Modelo de Mejora de Empresas Método de Evaluación. Versión: 2P Fecha:27/09/11

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1 Versión: 2P Fecha:27/09/11

2 Índice 1 QUÉ ES CENATIC EMPRESA ESTRUCTURA DEL PSEUDO-MODELO Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE CENATIC METODO DE PUNTUACIÓN ASOCIADO A LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN METODO DE EVALUACIÓN CENATIC EMPRESA Preparación de la evaluación Ejecución de la evaluación CENATIC EMPRESA Informe de resultados y cierre de la evaluación REQUISITOS DE LOS EVALUADORES CONCLUSIONES Pág. 2 de 18

3 1 QUÉ ES EL MODELO DE MEJORA DE EMPRESAS DE CENATIC CENATIC ha diseñado un modelo de Mejora de de SFA, destinado a empresas de SFA, especialmente PYMES y micropymes con el propósito de proporcionar un marco para la mejora de sus procesos empresariales. El modelo (pseudo-modelo) provee un conjunto de procesos y buenas practicas, ya probadas en otros modelos, que ayudan a la organización a gestionar adecuadamente el negocio. La razón última del modelo es ayudar a las PYMES/MicroPYMES de SFA a mejorar en las perspectivas más relevantes (negocio, desarrollo de software, gestión de servicios TI, productos/proyectos y personas) para que éstas sean más eficientes y eficaces. Las empresas SFA evaluadas siguiendo este modelo serán en definitiva más competitivas. El pseudo-modelo de evaluación definido: Está basado en modelos y certificaciones reconocidas. Está alineado con los requisitos de los modelos de evaluación de la norma ISO/IEC (SPICE). Permite la convalidación de los modelos y certificaciones más reconocidas a nivel internacional y estatal (CMMI-Dev, SPICE, ISO 20000, IT-Mark, SoftAragón, CESLCAM, etc). 2 ESTRUCTURA DEL PSEUDO-MODELO Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE CENATIC El modelo de mejora de empresas de SFA de CENATIC empresa consta de 5 perspectivas: Negocio/empresa. Describe los procesos estratégicos y críticos que permiten que las organizaciones desarrollen productos y servicios de calidad que cubran las necesidades actuales y futuras de los clientes. Desarrollo de software. Los procesos de desarrollo de Sw describen y permiten evaluar prácticas y resultados del ciclo de desarrollo de software seguidos por la organización. Gestión de servicios TI. Los procesos de gestión de servicios de TI describen y permiten evaluar las prácticas y resultados de la gestión de servicios de TI más interesantes para la pequeña y mediana empresa que desarrolla software de fuentes abiertas. Comunidad. Describe los procesos que especifican en qué parámetros se ha de basar la elección de los productos que integran los proyectos de una empresa de SFA así como los procesos que indican cómo ha de hacerse la presentación de los productos desarrollados por una empresa a las Pág. 3 de 18

4 comunidades de SFA y cómo realizar la gestión de dichas comunidades. Personas. Describe el proceso de formación y los procesos que permiten evaluar los conocimientos y competencias del personal de la empresa en el ámbito del SFA en general y de los productos de SFA relevantes para la empresa en particular. Cada perspectiva consta de un conjunto de procesos tal y como se muestra en la imagen 1. Imagen 1: Procesos por perspectiva del pseudo-modelo de CENATIC Cada proceso especificado en el pseudo-modelo tiene la estructura descrita en la Imagen 2 (propósito del proceso; objetivos; actividades y tareas y, criterios de evaluación preguntas y evidencias documentales -): P r o c e s o C r i t e r i o s d e E v a l u a c i ó n P O A r o p ó s i t o b j e t i v o s c t i v i d a d e s d e r e f e r e n c i a P r e g u n t a s & E v i d e n c i a s D o c u m e n t a l e s Imagen 2: Estructura de un proceso - Criterios de evaluación Proceso Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas. Propósito Objetivos generales y resultados esperados de una efectiva implementación del proceso. La implementación del proceso debe proveer resultados tangibles a los stakeholders. Objetivos Objetivos específicos que aseguran el cumplimiento del propósito del proceso. Actividades Conjunto coherente y consistente de tareas. La tarea es un requisito, recomendación o acción cuya realización permite alcanzar uno o varios objetivos del proceso. Las actividades son Pág. 4 de 18

5 una descomposición de primer nivel del proceso y las tareas de segundo nivel. Las actividades y tareas están estrechamente ligadas al propósito del proceso. El detalle de dichas actividades y tareas tiene por objetivo facilitar la identificación de las áreas de mejora para que una empresa de SFA pueda desarrollar su plan de mejora de procesos basándose en las áreas de mejora identificadas. Los criterios de evaluación, concretan e interpretan las actividades y tareas en un conjunto de preguntas y evidencias documentales cuyo propósito es evaluar a la empresa según el modelo de mejora CENATIC para refinar-aterrizar la identificación de áreas de mejora de la empresa. 3 METODO DE PUNTUACIÓN ASOCIADO A LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN El método de puntuación asociado al pseudo-modelo, permite ponderar a cinco niveles: por perspectiva; por proceso; por actividad; por tarea y por criterio de evaluación, dotando al modelo de evaluación de máxima flexibilidad. Según el método de puntuación definido, cada proceso y cada tarea se puntúan del 1 al 100, pudiéndose establecer fácilmente el paralelismo con los resultados de una evaluación que cumple la norma ISO/IEC (SPICE): De 0 al 15% Not achieved Del 15 al 50% Partially achieved Del 50 al 85% Largely achieved Del 85 al 100% Fully achieved Por último, el método de puntuación, que se describe en detalle a continuación, ha sido implementado a nivel de proceso en los criterios de evaluación por perspectiva entregados junto a este informe. Método de puntuación del Modelo de Mejora de de CENATIC El propósito de este apartado es comprender cómo se calcula el método de puntuación consultando con los formularios adjuntos de cada proceso. El método de puntuación propuesto se basa en la evaluación de cada una de las perspectivas definidas en el modelo de referencia de procesos. Para la evaluación de cada una de ellas, se parte de un esquema de niveles con diferentes granularidades, de tal manera que la evaluación de cada una de estas perspectivas está compuesta por las valoraciones de los siguientes elementos: Pág. 5 de 18

6 Perspectiva» Proceso» Actividad» Tarea» Criterio de evaluación Todos los elementos que componen cada nivel (por ejemplo todos los procesos de una perspectiva) tienen asignada una puntuación o ponderación que especifica el nivel de importancia dentro de su conjunto. De esta manera, la valoración de dicho nivel (en este caso de una perspectiva) se calcula mediante la suma ponderada de las valoraciones de cada uno de los subniveles que lo componen (en nuestro caso, de los procesos que componen una perspectiva). A continuación se especifica este método de puntuación en detalle: El modelo se compone de cinco perspectivas. Cada una de ellas tiene asignado un peso (ponderación) en el mismo. La suma ponderada de las cinco perspectivas debe ser 100. Cada perspectiva está compuesta por procesos. Estos también tienen una ponderación. La suma ponderada de todos los procesos de una perspectiva debe sumar 100. Ver imagen y tabla 1. En la perspectiva Servicios TI, encontramos dos subniveles, Gestión de Servicios de Sistemas y Gestión de Servicios de Consultoría. Cada una cuenta con Procesos, Actividades y Tareas distintas y ajustadas a cada una de las características de la actividad. Pág. 6 de 18

7 Perspectiva Proceso Peso NEGOCIO/EMPRESA 25 Gestión estratégica 60 Gestión de recursos 20 Gestión de alianzas y productos & servicios DESARROLLO SW Gestión de proyectos 75 Implementación del Sw 25 GESTIÓN DE SERVICIOS TI 20 GESTIÓN SERVICIOS SISTEMAS * Provisión del servicio 35 Control del servicio 35 Resolución del servicio 30 GESTIÓN SERVICIOS CONSULTORÍA * Provisión del servicio 35 Control del servicio 35 Resolución del servicio 30 COMUNIDAD 20 Evaluación y selección de un producto/proyecto 50 Liberación de un producto/proyecto 25 Gestión y relación con la comunidad 25 PERSONAS 15 Formación 45 Evaluación de conocimientos y competencias en SFA Total 100 Tabla 1: Pesos por perspectiva y proceso 55 *El uso de un u otro subnivel, se regirá según el foco del negocio de la empresa. Las preguntas de la perspectiva de Servicio Sistemas se dirigen claramente y en su mayoría hacia una prestación del servicio clásica, como podía ser hosting, servicios saas, cloud computing, backup, CDP, servicios e- mail, etc., las de Servicios Consultoría se dirigen hacia la consultoría, oficinas técnicas, etc. Cuando una empresa, mantiene ambos servicios en su cartera, debemos pactar una ampliación de horas de evaluación para aplicar ambos subniveles, ponderando luego los resultados de forma lineal. (Puntuación Sistemas+Puntuación Consultoría) / 2. Pág. 7 de 18

8 N E G O C I O / E M P R E S A D E S A R R O L L O S W G E S T I Ó N S E R V I C I O S P R O D U C T O / P R O Y E C T O P E R S O N A S G e s t i ó n E s t r a t é g i c a ( 1 5 ) G e s t i ó n d e E v a l u a c i ó n y s e le c c i ó n P r o v is ió n d e l P r o y e c t o s ( 1 2 / 2 4 ) d e u n F o r m a c i ó n ( 7 ) S e r v i c i o ( 7 / 1 4 ) p r o d u c t o / p r o y e c t o ( 1 0 ) G e s t i ó n d e R e c u r s o s ( 5 ) I m p le m e n t a c i ó n d e l C o n t r o l d e l S e r v i c i o E v a l u a c i ó n d e L ib e r a c i ó n d e u n S o f t w a r e ( 8 / 1 6 ) ( 7 / 1 4 ) c o n o c i m i e n t o s y p r o d u c t o / p r o y e c t o ( 5 ) c o m p e t e n c i a s e n S F A ( 8 ) G e s t i ó n d e A l i a n z a s y P r o d u c t o s & S e r v i c io s R e s o l u c i ó n d e l G e s t i ó n y e l a c i ó n c o n ( 5 ) S e r v i c i o ( 6 / 1 2 ) l a c o m u n i d a d ( 5 ) Imagen 3: Peso asignado a cada proceso del Modelo de Mejora de de CENATIC Cada actividad del proceso tiene asignado un factor de ponderación y el sumatorio de los factores de ponderación de todas las actividades del proceso es 100. En cada actividad, cada tarea tiene asignado un factor de ponderación y el sumatorio de los factores de ponderación de todas las tareas de dicha actividad es 100. Criterio de evaluación Ponderación Evaluación Valor evaluación Resultado Está documentado el SFA utilizado por los distintos perfiles o roles de la organización 3 Sí 100 7,14 Tabla 2: Ejemplo de ponderación, evaluación y resultado de un criterio de evaluación Cada criterio de evaluación está ponderado (Ponderación) con un valor del 1 al 10 (ver tabla 2). El valor de ponderación determina el valor que tiene el criterio para la tarea a la que está asociada. La lista de valores posibles a asignar a un criterio de evaluación, se determina a nivel de cada proceso y depende de los niveles de granularidad de los criterios de evaluación del mismo. Por ejemplo, mientras la lista de valores de ponderación asociada a los criterio de evaluación del proceso de gestión de proyecto consta de diez valores (1,2,3,4,5,6,7,8,9,10); la lista de valores asociado a los criterios de evaluación del proceso de formación consta de cinco valores (1,3,5,8,10). A cada criterio de evaluación se le asocia una de las siguientes respuestas (Evaluación): Sí; No; Parcialmente y No sé (ver tabla 3). Evaluación Valor Sí 100 No 0 Parcialmente 40 No sé N/A Tabla 3: Valores asociados a la evaluación Pág. 8 de 18

9 La puntuación asignada a cada criterio de evaluación (Resultado) se calcula en dos pasos (ver tabla 2): 1. Valor de la evaluación=ponderación*valor (ver tabla 3) 2. Resultado= (Ponderación / Σ(Ponderación de todos los criterios de evaluación del proceso)) * Valor evaluación Σ(Resultado) = 100, si se responde afirmativamente (Sí) a todos los criterios de evaluación. El Valor de ponderación de una tarea es: Valor de ponderación=factor de ponderación/σ(factor de ponderación de todas las tareas de una actividad)*σ(resultado de los criterios de evaluación de la tarea) Es decir, si el Valor asociado a todos los criterios de evaluación asociados a una tarea es Sí, se cumple: Valor de ponderación=factor de ponderación El Valor de ponderación asociado a las actividades del proceso se calcula de la siguiente en dos pasos (ver tabla 4): 1. Se calcula la puntuación total de cada actividad: Puntuación total (actividad) = Σ(Valor ponderación de todas las tareas de dicha actividad) 2. Se obtiene el Valor ponderado asociado a cada actividad. Valor ponderación (actividad) = Puntuación total * % Factor de ponderación ACTIVIDADES PUNTUACIÓN FACTORES DE VALOR TOTAL PONDERACIÓN PONDERADO PLANIFICACIÓN 100,0 40,00 40 REALIZACIÓN 100,0 50,00 50 RESULTADOS y MEJORA CONTINUA 100,0 10,00 10 Resultados Globales Tabla 4: Ejemplo de valores de ponderación asociados a un proceso Si se responde sí a todos los criterios de evaluación de las tareas de todas las actividades del proceso, se cumple Factor de ponderación=valor de ponderación. La puntuación de cada proceso se obtiene como sumatorio del Valor ponderado de cada una de las actividades del proceso (ver tabla 4). Pág. 9 de 18

10 En una evaluación, las perspectivas de negocio/empresa; producto/proyecto y personas aplican siempre. Aunque si la empresa tiene certificaciones reconocidas que les convaliden, no es necesario evaluar la perspectiva completa o alguno de sus procesos, según sea el caso (ver esquema de reconocimientos y convalidaciones de la Fase III del proyecto). Sin embargo, las perspectivas de procesos de desarrollo Sw y Gestión de servicios TI no siempre son aplicables ambas. A veces, solo es aplicable una de ellas: Desarrollo de Sw o Gestión de servicios TI. Si a la organización a evaluar sólo aplica una de las perspectivas de procesos de desarrollo sw o gestión de servicios TI, la perspectiva que aplique puntúa 40 puntos. Si aplican ambas, puntúan 20 puntos cada perspectiva. Evaluación (valoración) de un criterio de evaluación: Cada criterio de evaluación es una pregunta cuyas posibles respuestas son Sí; No ; Parcialmente; No sé. A cada respuesta se le asignará un valor (ver Tabla 3). Para valorar positivamente un criterio de evaluación necesitamos tener por parte de la organización una afirmación fiable, preferiblemente aunque no obligatoriamente - con una evidencia asociada. Se valorará como Parcialmente cuando durante la entrevista y/o con las evidencias proporcionadas el criterio de evaluación no se cumple en su totalidad o no se cumple de manera sistemática y consistente en la organización. 4 METODO DE EVALUACIÓN CENATIC EMPRESA Los objetivos del método de evaluación son: Proporcionar un enfoque estructurado para valorar el grado de cumplimiento por parte de la empresa de los criterios del Modelo de Mejora de Empresa de CENATIC. Establecer los requisitos básicos para hacer una evaluación de manera que se pueda asegurar que diferentes evaluaciones son consistentes y comparables entre sí, y además el proceso de evaluación se puede repetir. La evaluación basada en los criterios de evaluación asociados al pseudo-modelo CENATIC empresa está estructurada en las siguientes fases: Fase 1: Preparación de la evaluación Recoger información de contexto de la organización. Preparar agenda de la evaluación y solicitar la documentación requerida. Preparar al equipo evaluador. Pág. 10 de 18

11 Fase 2: Ejecución de la evaluación Realizar presentación inicial de la evaluación. Recoger evidencias y responder todos los criterios de evaluación del modelo que están dentro del alcance de la evaluación. Consolidar datos y preparar presentación preliminar de resultados. Fase 3: Informe de resultados y cierre de la evaluación Entregar el informe de la evaluación. Propósito: Cierre de la evaluación. 4.1 Preparación de la evaluación El propósito de la Preparación de la evaluación es asegurar que todos los aspectos de la planificación de la evaluación han sido realizados de forma adecuada. La preparación de la evaluación implica recoger toda la información de contexto necesaria para planificar una evaluación eficiente y efectiva, instruir al equipo que realizará la evaluación sobre el pseudo-modelo y el método que se va a utilizar, e informar a los participantes en la evaluación sobre qué se va a hacer y cuándo se va a hacer de manera que se definan unas expectativas razonables de la evaluación. Tareas: Tarea 1.1 Recoger información de contexto de la organización Obtener del patrocinador o patrocinadores de la evaluación y de otras fuentes adecuadas, toda la información necesaria para preparar la agenda de la evaluación (calendario, personas involucradas, responsabilidades,...) y recoger la información de contexto (de la empresa evaluada) que debe tenerse en cuenta para realizar la evaluación. Esta información se recogerá a través de un cuestionario de información, documento que se enviará vía correo electrónico al patrocinador de la iniciativa, quién será el responsable de su cumplimentación. El patrocinador de la iniciativa, enviará al evaluador responsable el cuestionario de contexto de la organización. Material de soporte: Cuestionario de Contexto de la Organización Pág. 11 de 18

12 Tarea 1.2 Preparar agenda de la evaluación y solicitar la documentación requerida. En los datos de entrada recogidos previamente, se indica el número de proyectos y servicios que se van a evaluar así como información relevante (nº de empleados, proyectos-productos, certificaciones, etc.) que nos ayudarán a determinar el alcance de la evaluación. En base a esta información y utilizando la plantilla de la agenda se deriva una propuesta de agenda. La duración de la evaluación, y por tanto la agenda, depende de los procesos del Modelo de Mejora de de CENATIC a evaluar, así como de los proyectos y servicios que se consideran en el alcance de la evaluación. Cada proceso se evaluará una sola vez, salvo los procesos de la perspectiva de servicios de TI que se evaluarán tantas veces como servicios preste la empresa evaluada. La logística necesaria para la evaluación es la siguiente: Sala de reunión con capacidad para todas las personas involucradas en las entrevistas. Proyector. Acceso desde la sala de reunión a la red para poder acceder a la documentación requerida tanto de los proyectos como de la documentación asociada a los servicios de TI. Se enviará un correo electrónico a los patrocinadores con la siguiente información: Agenda de la evaluación Solicitud de la documentación (si aplicara) Logística para la evaluación La agenda deber ser consensuada por ambas partes. Los participantes en la evaluación del Modelo CENATIC empresa y por lo tanto las personas que deberán estar involucradas en cada una de las tareas de la agenda, son los siguientes: El Patrocinador o los patrocinadores de la evaluación: Entidad que promueve el proceso de evaluación como solicitante del mismo en su nombre o para otra entidad o conjunto de entidades. Si el patrocinador actúa representando a un conjunto de entidades u organizaciones, debe existir un patrocinador adicional por parte de la organización evaluada que represente a la misma y con suficiente autoridad para involucrar en la evaluación a la gente apropiada. Equipo evaluador: Dependiendo del alcance de la evaluación (número de servicios y proyectos evaluados) el equipo evaluador podrá estar compuesto de entre una o dos personas. Pág. 12 de 18

13 Evaluador (líder): Dentro del equipo evaluador, existirá la figura del evaluador líder, coincidente con un consultor experto en la teoría del modelo y con experiencia acreditada en la aplicación del mismo. Evaluados: Personas responsables o conocedoras de las prácticas de la organización a los distintos niveles. La siguiente tabla detalla los roles evaluados por cada procesos: Procesos Gestión estratégica Gestión de recursos Gestión de alianzas y productos & servicios Gestión de proyectos Implementación del Sw Provisión del servicio Control del servicio Resolución del servicio Evaluación y selección de un producto/proyecto Liberación de un producto/proyecto Gestión y relación con la comunidad Formación Evaluación de conocimientos y competencias en SFA Roles Gerente Gerente Gerente Jefes de Proyecto Jefes de proyecto, Analistas y Programadores Grupo de gestión del servicio TI Grupo de gestión del servicio TI Grupo de gestión del servicio TI Jefe de proyecto y Gestor de la comunidad Jefe de proyecto y Gestor de la comunidad Jefe de proyecto y Gestor de la comunidad Gerente y responsable de formación Gerente y responsable de RRHH Material de soporte: Plantilla agenda de la evaluación Propósito: 4.2 Ejecución de la evaluación CENATIC EMPRESA El propósito de la fase de Ejecución de la Evaluación es determinar el grado de cumplimiento de la organización con respecto a los criterios de evaluación de Modelo de Mejora de de CENATIC. La evaluación consistirá en una serie de entrevistas para cada una de las perspectivas y procesos evaluados. Los evaluadores dispondrán de unas plantillas por proceso en donde recoger información referente a los criterios de evaluación. Esta información, son afirmaciones y/o evidencias que permitan al evaluador responder al criterio de evaluación (Sí; No; Parcialmente; No evaluado). En las plantillas de los criterios de evaluación se recogerá toda la información resultante de las entrevistas y servirá además como herramienta base para la generación de los resultados finales. Pág. 13 de 18

14 Tareas: Tarea 2.1 Realizar presentación inicial de la evaluación Presentar al patrocinador y a todos los participantes en la evaluación la dinámica de la evaluación CENATIC empresa, además de las características principales del método de evaluación. Tarea 2.2 Recoger evidencias y responder todos los criterios de evaluación del modelo que están dentro del alcance de la evaluación. El líder de la evaluación es el responsable de seleccionar la respuesta adecuada asociada a cada criterio de evaluación del modelo CENATIC empresa, con la información proporcionada por los evaluados. Para responder se podrá apoyar en las opiniones del equipo evaluador. El proceso consiste en proyectar la pregunta y respuestas para que las vean todos los participantes de la reunión de evaluación (evaluadores y evaluados). El objetivo, es que el evaluado comparta con el equipo evaluador la respuesta asignada. En caso de divergencia, deberá hacerlo saber para dar pie a una discusión y a un posterior consenso. En caso de desacuerdo, el líder de la evaluación tendrá la última palabra. En la evaluación de cada proceso, deberán puntuarse todos los criterios de la evaluación. Si las respuestas no se ajustan a ninguna de las respuestas presentadas, indicarlo en la herramienta y añadir el comentario de porqué no se ajusta y cual sería la respuesta correcta para esta pregunta en el caso de la empresa. El equipo evaluador deberá tomar notas al mayor nivel de detalle posible de las que se derivarán las recomendaciones de mejora. Material de soporte: Herramienta de criterios de evaluación de cada proceso Tarea 2.3 Consolidar datos y preparar presentación preliminar de resultados El equipo evaluador analizará y consolidará los datos recogidos en la herramienta de evaluación y en las anotaciones obteniendo la puntuación final para cada uno de los procesos evaluados así como una serie de oportunidades de mejora. Las oportunidades de mejora y las puntuaciones alcanzadas se plasmarán en la Presentación Preliminar de Resultados de la Evaluación. La información relacionada con el periodo de implantación de las mejoras, el esfuerzo de nuevas Pág. 14 de 18

15 evaluaciones y las fechas aproximadas, será plasmada en la Presentación preliminar de Resultados. Si por el contrario se utiliza la evaluación para realizar un diagnóstico inicial de la empresa, no existe otro límite para abordar las mejoras que el acordado entre la empresa y CENATIC o la empresa consultora proveedora del servicio. Material de soporte: Plantilla de presentación preliminar de resultados Propósito: 4.3 Informe de resultados y cierre de la evaluación El propósito de la fase Informe de resultados y cierre de la evaluación es doble: por un lado, entregar a la organización evaluada el informe de posibles mejoras y buenas prácticas, y por otro lado registrar de manera centralizada el propósito de la evaluación así como los datos de contexto y resultados de la misma. Tareas: Tarea 3.1 Entregar el informe de la evaluación El equipo evaluador completará el informe de evaluación y lo enviará al espónsor. El informe contiene tanto el porcentaje de alcance conseguido por la organización para cada uno de los procesos evaluados así como las recomendaciones de mejora asociadas a cada proceso. La presentación de resultados será entregada al patrocinador. Material de soporte: Informe de resultados de la evaluación. Tarea 3.2 Cierre de la evaluación Esta tarea es responsabilidad del evaluador líder y consiste en las siguientes actividades: 1. Entregar el Cuestionario de Satisfacción al patrocinador de la iniciativa de mejora. 2. Registrar los resultados de la evaluación de manera centralizada en la Base de Datos de CENATIC. Pág. 15 de 18

16 Material de soporte: Plantilla Cuestionario de Satisfacción (a desarrollar por CENATIC). 5 REQUISITOS DE LOS EVALUADORES En este apartado se describen requisitos generales, específicos y deseables para liderar una evaluación del Modelo de Mejora de de CENATIC. Requisitos generales Conocimiento y experiencia demostrable en tecnologías de la información: cursos ofrecidos en la universidad o por organismos nacionales o internacionales reconocidos, experiencia de al menos 3 años en la gestión de servicios, gestión de proyectos y/o desarrollo de aplicaciones, etc. Conocimientos y experiencia demostrable en SFA: certificaciones reconocidas, participación en proyectos de SFA o servicios basados en productos de SFA, etc. Conocimientos y experiencia demostrable en modelos de calidad: experiencia de más de 3 años en implantar soluciones de mejora de procesos o normas reconocidas de calidad y específicas del sector de TI o ser consultor en la implantación de modelos de referencia o normas como ISO 20000, ISO (SPICE), CMMI-Dev, EFQM, ISO 9001,etc, certificaciones de asistencia a cursos reconocidos a nivel nacional o internacional sobre modelos de mejora de procesos de software o de gestión de servicios TI, etc. Requisitos específicos Asistir a un curso de formación sobre el pseudo-modelo CENATIC empresa. Asistir a un curso de formación sobre el método de evaluación CENATIC empresa. Este puede ser un módulo añadido al curso anterior que se impartía únicamente a los candidatos a evaluadores. Participar como observador en una evaluación CENATIC empresa. Pasar un examen de evaluador basado en el pseudo-modelo CENATIC empresa. Ser observado como evaluador líder en una evaluación CENATIC empresa. Requisitos deseables Conocimiento demostrable sobre CMMI-Dev, ISO/IEC (SPICE) o ISO/IEC 2911 Pág. 16 de 18

17 (Recomendado): Certificaciones de asistencia al Curso de introducción a CMMI-Dev, Curso sobre SPICE impartido por un organismo nacional o internacionamente reconocido, etc Conocimiento demostrable sobre ISO/IEC o ITIL. Pág. 17 de 18

18 6 CONCLUSIONES El presente entregable es complementario al entregable de la Fase III: Criterios de evaluación. En él se han abordado principalmente: El método de puntuación del modelo de CENATIC. El método de evaluación: actividades y tareas del proceso de evaluación. Junto a este documento se entregan: Criterios de evaluación ponderados por cada perspectiva y proceso. Siguientes pasos Las plantillas asociadas al método se entregarán junto con los informes de evaluación de los pilotos. Estos se definirán antes de ejecutar los pilotos y se refinarán durante los mismos. Revisión del método de puntuación y niveles de reconocimiento tras la experiencia de las evaluaciones piloto. Conversión del Modelo de Mejora de de CENATIC en Certificación CENATIC. Pág. 18 de 18