FUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ

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1 PÁGINA 1 de 7 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo Nivel del Cargo Área o Dependencia Cargo superior inmediato Cargos subordinados Enfermera Coordinador Consulta Externa Profesional Departamento de Enfermería Jefe Departamento de Enfermería Auxiliares de Enfermería Informadores 2. UBICACIÓN DEL CARGO EN EL ORGANIGRAMA Subdirección Médica Departamento de Enfermería Enfermería Coordinadora Consulta Externa 3. OBJETIVO DEL CARGO : Planear, coordinar, supervisar y controlar las actividades y procedimientos del servicio de Consulta Externa, con el fin de asegurar una atención de alta calidad humana y profesional al paciente y su familia.

2 PÁGINA 2 de 7 4. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA: Secundaria Nivel Académico Requerido Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Enfermera Titulada con Tarjeta Profesional Conocimientos Básicos Esenciales Experiencia Paquete Office Manejo de Historia Clínica Sistematizada Conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud Mínimo un (1) año de experiencia en Instituciones del mismo nivel 5. ENTORNO OPERATIVO Interno: Servicios Asistenciales Externo: Usuario y Familia 6. S ESPECÍFICAS No. FUNCIONES GENERALES ACTIVIDADES O CONDUCTAS ASOCIADAS 1. Planear las actividades del personal del área asignada con el fin de asegurar la adecuada ejecución del proceso. 2. Ejecutar las actividades programadas en las diferentes áreas dando cumplimiento al Planea la asignación diaria de personal para los diferentes servicios de acuerdo a las necesidades del mismo. Supervisa las actividades del personal asignado en el servicio verificando el cumplimiento de los procesos. Realiza anualmente el cronograma de actividades de supervisión, capacitación, evaluación y seguimiento, así como la generación de planes de mejora de acuerdo a los resultados. Programa los periodos de descanso anual y los turnos adicionales del personal de enfermería del área a su cargo. Realiza programación de las agendas anuales de los especialistas y aplica las novedades. Las demás definidas por su jefe inmediato de forma verbal y no verbal que contribuyan al cumplimiento del objetivo del cargo. Verifica el cumplimiento de la asignación de personal en el área asignada.

3 PÁGINA 3 de 7 No. FUNCIONES GENERALES ACTIVIDADES O CONDUCTAS ASOCIADAS cronograma. Responde las quejas de usuario, cliente externo generadas en su área, así como el seguimiento a las mismas. Verifica el cumplimiento de las normas del área, así como los protocolos e instructivos de la misma. Realiza la inducción y entrenamiento al personal nuevo que llega al área. Realiza el inventario de cada área de acuerdo al proceso establecido. Realiza semanalmente el pedido general de insumos y suministros por área, de acuerdo al proceso establecido. Participar en los procesos de gestión humana del personal a su cargo relacionados con gestión del desempeño, salud ocupacional, capacitación y Reportar eventos adversos relacionados con la atención al paciente. Documentar, socializar, implementar, evaluar y mejorar los procesos y procedimientos del área. Entregar informes a las áreas o entes de control que lo requieran. Participar en los diferentes procesos institucionales. novedades. Realiza recepción del reporte para el aprendizaje. Ingresa los datos al aplicativo correspondiente Realiza análisis del evento y genera plan de mejora y seguimiento. Presentación de los casos en el Comité que corresponda. Documenta, socializa implementa y hace seguimiento a los procesos y procedimientos relacionados con el área. Tiene establecidos los indicadores del área y hace seguimiento periódico a estos. Coordina y programa con las áreas de la institución el envío de la información. Verifica y asegura la información de las áreas que intervienen en el proceso. Participa activamente del proceso de acreditación del Hospital y mantenimiento de la misma. Participa en los diferentes comités que por su función sea requerido. 7. S ORGANIZACIONALES DEFINICION DE LA CONDUCTAS ASOCIADAS Servicio al cliente con orientación a la calidad Tener Calidez y sensibilidad por comprender y satisfacer las necesidades o exigencias de nuestros pacientes, demostrar el deseo de ayudar y servir a sus familias. Esforzarse por conocer y resolver los problemas de los clientes internos y externos y todos aquellos que cooperen relación institución cliente. Explora nuevas necesidades de los clientes (usuarios) y busca la forma de satisfacerlas. Comprende las necesidades de las personas y demuestra interés por resolverlas. Canaliza las necesidades de los clientes (usuarios) hacia las instancias que puedan solucionarla.

4 PÁGINA 4 de 7 DEFINICION DE LA CONDUCTAS ASOCIADAS Trabajo en equipo Manejo de la Información Gestión del conocimiento Ética y valores Disposición para trabajar con otros, de manera cooperada, asertiva y transparente en la consecución de una meta común, anteponiendo los intereses del equipo sobre los propios Organizar adecuadamente la información y garantizar que esta sea accesible solamente para aquellos autorizados a tener acceso. Capacidad para reunir, emplear y compartir el conocimiento y la experiencia. Coordinar, comunicar, establecer metodologías y controlar el conocimiento que fluye en la institución, tener amplio conocimiento de los temas del área del cual se es responsable; comprender la esencia delos aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la institución. Sentir y obrar consecuentemente con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales, Posee un trato cordial y amable con el cliente (usuario) y se interesa por él como persona Identifica claramente los objetivos del equipo y orienta su trabajo. Interactúa con los demás miembros del equipo en términos de buen trato, ayuda mutua y colaboración favoreciendo un ambiente de trabajo adecuado. Realiza las actividades requeridas para contribuir al logro delos objetivos comunes Asume como propios los desaciertos del equipo Reconoce y valora el aporte de los demás Utiliza la información de que dispone única y exclusivamente para el ejercicio de sus funciones. Utiliza todos los medios a su alcance, para garantizar la más estricta confidencialidad respecto de la información de que dispone. Advierte del deber de confidencialidad y secreto a cualquier persona que por su relación con él, deba tener acceso a la información. Se abstiene de reproducir, modificar, hacer pública o divulgar a terceros la información de que por el ejercicio de sus funciones dispone o conoce. Genera y desarrolla ideas que promueven una transformación funcional en su área Genera ideas que permitan mejorar su ámbito de trabajo Comparte logros y experiencias y se abre al conocimiento de los otros, con el fin de alcanzar los objetivos del área. Promueve ideas que contribuyan a mejorar el conocimiento y desempeño de sus colaboradores. Respeta y hace respetar las pautas de trabajo establecidas por el hospital. Desafía a otros a actuar de acuerdo

5 PÁGINA 5 de 7 DEFINICION DE LA CONDUCTAS ASOCIADAS respetando las políticas institucionales. con valores y creencias Es abierto y honesto en lo relacionado con su trabajo Reconoce los errores y asume la responsabilidad Conoce y pone en práctica los valores institucionales 8. S TRANSVERSALES Manejo de Grupos de Trabajo Orientación a Resultados Comunicación Asertiva DEFINICION DE LA Asumir el rol de orientador y guía de un grupo o equipo de trabajo, utilizando la autoridad con arreglo a las normas y promoviendo la efectividad en la consecución de objetivos y metas institucionales. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto a nivel personal como del área de trabajo. Asume retos más allá del nivel exigido para mejorar en calidad y resultados. Es el conjunto de habilidades que posibilita la participación apropiada en situaciones comunicativas específicas. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber cuándo CONDUCTAS ASOCIADAS Establece los objetivos del grupo de forma clara y equilibrada. Se asegura que los integrantes del grupo compartan planes, programas y proyectos institucionales. Orienta y coordina el trabajo del grupo para la identificación de planes y actividades a seguir. Realiza evaluación de desempeño a sus colaboradores y los retroalimenta sobre los resultados de la misma. Escucha y tiene en cuenta las opiniones de los integrantes del grupo. Gestiona los recursos necesarios para poder cumplir con las metas propuestas. Realiza las funciones y cumple los compromisos organizacionales con eficacia y calidad. Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por la entidad, las funciones que le son asignadas. Ayuda a logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás. Coordina adecuadamente el lenguaje corporal con el lenguaje oral en las situaciones de comunicación interpersonal. Mantiene una actitud receptiva ante las opiniones, ideas y demandas de sus interlocutores.

6 Trabajar con seguridad Autocontrol Capacidad Resolutiva FUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ DEFINICION DE LA y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Prever la ocurrencia de accidentes e incidentes mediante prácticas seguras de trabajo, siguiendo todas las directrices impartidas al respecto por la Institución. Autocontrol es la capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Igualmente, implica la resistencia en condiciones constantes de estrés. Actuar rápidamente ante dificultades o problemas que surgen en el día a día de las actividades. Supone actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o dificultades sin esperar a efectuar todas las consultas en la línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica también la capacidad de proponer mejoras, sin que haya un PÁGINA 6 de 7 CONDUCTAS ASOCIADAS Selecciona, conoce y aplica correctamente los códigos y canales de comunicación según las situaciones. Adecua el mensaje a los receptores, en función de los objetivos perseguidos. Observa en el ejercicio de las funciones las medidas de bioseguridad establecidas por la Institución, para evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Utiliza los elementos de protección personal establecidos para garantizar la seguridad en el trabajo. Segrega adecuadamente los residuos de acuerdo con el código de colores. Participa y promueve las buenas prácticas con respecto a normas de bioseguridad y manejo de residuos. Sabe mantener la calma ante una tensión habitual que se produce en su trabajo, manteniéndose alejada del desencadenante de sus emociones. Sabe mantener un lenguaje y tono de voz adecuado en las conversaciones a pesar de las quejas y/o provocaciones de los otros. Sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrés. Ejecuta rápidamente las acciones necesarias para resolver pequeñas dificultades o problemas que surjan en el día a día. Toma decisiones ágil y rápidamente ante situaciones de urgencia (sin esperar que nadie le diga lo que tiene que hacer) Propone mejoras aunque no haya un problema concreto que solucionar. No traspasa el problema, lo asume y propone soluciones

7 FUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ DEFINICION DE LA problema concreto que deba ser solucionado. PÁGINA 7 de 7 CONDUCTAS ASOCIADAS

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