Manual de usuario Sucursal Virtual

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2 INDICE 1. Introducción 2. Requerimientos 3. Página Inicial 4. Registro 4.1 Registro con tarjeta de débito 4.2 Registro con clave de acceso 5. Acceso a 6. Pestaña Consultas 6.1 Saldo de cuentas Saldo de cuentas Tarjeta de Crédito Préstamos Inversiones 6.2 Saldo de tarjetas de crédito 6.3 Transferencias a otros bancos Operaciones interbancarias 6.4 Operaciones programadas 7. Pestaña Transferencias y Pagos 7.1 Transferir entre cuentas Programar Transferencia 7.2 Transferir a cuentas de terceros en BANISTMO Administrar cuentas de depósito Alta de cuentas Modificar cuenta de depósito Eliminar cuenta de depósito Programar Transferencia 7.3 Transferencias a Otros Bancos Locales (ACH) Agregar cuentas beneficiarias Modificar cuentas de depósito Eliminar cuentas de depósito Programar transferencias a otros bancos 7.4 Transferencias Internacionales7.4.1 Crear beneficiario Modificar o eliminar beneficiario 7.5 Pagar Tarjetas de Crédito propias Programar pago de tarjeta de crédito 7.6 Pagar Otras Tarjetas de Crédito 2

3 7.6.1 Administrar pagos de otras tarjetas (Tarjetas de crédito BANISTMO terceros y pago de tarjetas en otro banco) Pago de otras tarjetas Programar pagos de otras tarjetas 7.7 Pagar Préstamos propios 8. Pestaña Más Servicios 8.1 Administrar Cambios Cambio de contraseña Cambio de preguntas secretas Cambio de pregunta memorable Cambio de correo electrónico Cancelar servicio de en línea 9. Pestaña Instrumentos de Inversión 9.1 Plazos Fijos Cálculo de Tasa Contratación Operación Apertura de nuevo plazo fijo Cambio de condiciones 9.2 Inversiones Consulta de inversiones de casa de bolsa local 10 Pestaña Información 10.1 Mapa del Sitio 10.2 Demostración del servicio Demo de Registro Demo de Acceso 10.3 Manual de Usuario 10.4 Contrato 10.5 Horarios de servicio 10.6 Comisiones 3

4 1. Introducción El presente tiene como objetivo mostrar la manera de manejar sus finanzas a través de. Mostrará cada una de las pestañas que conforman la página, así como una breve descripción y la manera en como pueden ser utilizadas. 2. Requerimientos Para acceder necesita registrarse previamente y tener a mano lo siguiente: Una cuenta de depósito o una tarjeta de crédito Tarjeta de débito con PIN de retiro y número de cuenta asociado a su tarjeta de débito. Si no cuenta con tarjeta de débito, puede acercarse a cualquiera de nuestras sucursales y solicitar una clave de acceso que contiene un PIN con el cual podrá registrarse también. Acceso a internet de al menos 56k de velocidad Un nivel de encriptación mínimo de 128 bits Un navegador de Internet, preferiblemente: o Explorer 7 o superior o Mozilla Firefox 5.0 o superior o Safari 4.0 o superior 3. Página de inicio a Para acceder a nuestra debe visitar y hacer clic en cualquiera de los puntos de acceso a señalados a continuación: 4

5 Seguido se abrirá la página de acceso a como se ve a continuación: En esta sección podemos encontrar lo siguiente: Ingreso de usuario existente Registro de usuario nuevo Área Informativa (Promociones, Seguridad, Horarios, Comisiones, Contrato y Ayuda). 5

6 4. Registro Para iniciar con el registro debe dar clic en la liga Regístrate en, en la sección Usuario Nuevo? desde la página inicial. Para su conveniencia, contamos con dos opciones para registrarse: 4.1 Con Tarjeta de Débito: solo necesita su número de tarjeta de débito, número de cuenta asociada a la tarjeta y el número de PIN que usa para retirar de los cajeros automáticos. 4.2 Con Clave de Acceso: solo necesita su clave de acceso y PIN de la clave, la cual podrá retirar en cualquiera de nuestras sucursales. Por su seguridad le pedimos crear un usuario de al menos 5 caracteres alfanuméricos, contraseña única de al menos 8 caracteres alfanuméricos y pregunta memorable y respuesta memorable. Estos datos son necesarios para poder acceder a su sesión, de tal manera que solo usted podrá consultar su información y realizar transacciones en. 6

7 5. Acceso a Debe escribir el usuario que creó en el registro y hacer clic en el botón de Acceder. Por seguridad el usuario se verá bloqueado mientras lo escriba, por lo que le sugerimos escribirlo con cuidado para evitar equivocarse. Luego de validar su usuario podrá acceder a la pantalla en donde le daremos la bienvenida con su nombre y le pediremos contestar la pregunta memorable que creó y escribir 3 posiciones aleatorias de la contraseña que creó. 7

8 6. Pestaña Consultas Esta es la pantalla que se le muestra cada vez que accede a la y en la misma podrá ver los saldos de sus cuentas y podrá tener acceso a consultas de operaciones programadas y consulta del estatus de transferencias a otros bancos. 6.1 Saldo de cuentas Podrá ver el saldo disponible de todas sus cuentas de depósito. En esta pantalla verá reflejado el saldo disponible de todas las cuentas que tenga en Dólares Americanos y otras monedas como Euro, Libra Esterlina, Dólar Canadiense, Yen Japonés y Dólar de Hong Kong. Dentro de saldo de cuentas se encuentran 4 pestañas: Cuenta; podrá consultar el detalle de los 3 últimos meses de la(s) cuenta(s) que tenga, dando clic en la liga Buscar. Puede seleccionar dos tipos de búsqueda por periodo ó por rango de fecha. 8

9 El detalle de la búsqueda se mostrará de la siguiente manera y puede descargar sus movimientos en formato PDF y Excel que ve en pantalla: Tarjeta de Crédito: En esta opción podrá ver todas las tarjetas de crédito que tenga con BANISTMO. 9

10 Nota. Si alguna de las tarjetas mostradas está cancelada o bloqueada por favor comuníquese con nuestro centro de atención al opción 3 donde uno de nuestros ejecutivos le apoyará a eliminar la tarjeta de la vista Detalle de su tarjeta de crédito: Al hacer clic en Ver se le mostrarán los detalles de su tarjeta como el saldo disponible (en línea), saldo al corte, fecha de pago, pago mínimo, millas o puntos y los movimientos de su último corte de estado de cuenta y los nuevos movimientos generados después del corte de estado de cuenta Pago de su tarjeta de crédito: Al hacer clic en Pagar se le mostrará el formato de pago de tarjeta de crédito donde podrá seleccionar la cuenta de retiro y colocar el monto de pago Préstamos: Muestra datos del préstamo como moneda, capital, interés, I.T.B.M.S. y total adeudado. Información más detallada se muestra dando clic sobre el número de préstamo. También podrá pagar su préstamo haciendo clic en Realiza tu pago. 10

11 6.1.4 Inversiones: Muestra el detalle de los plazos fijos que tiene; si el día de su consulta coincide con la fecha de vencimiento de su plazo fijo, se mostrará un botón del lado izquierdo para poder seleccionarlo y retirar el monto del plazo fijo cambiar las condiciones de la misma. Si no tiene inversiones contratadas, le mostraremos la pantalla de contratación de plazos fijos. 11

12 6.2 Consulta de transferencias a otros Bancos locales (ACH) Permite consultar el estatus de las transferencias programadas a otros bancos de los últimos 15 días. Para realizar la búsqueda primero debe seleccionar la cuenta de retiro con la cual hizo la transferencia, seleccionar uno de los cuatro tipos de búsqueda que mostramos (aplicada, rechazada, en proceso y todos). Los movimientos se presentan en la parte inferior de la pantalla con el estatus seleccionado en la búsqueda, los cuales puedes descargar en formato PDF y Excel o imprimirlos. 6.3 Operaciones programadas Muestra todas las operaciones programadas exitosas y no exitosas realizadas en de los últimos 90 días. Adicional podrá modificar o cancelar una operación programada cuando desee. Puede realizar la búsqueda de todas las operaciones programadas a través de los siguientes tipos de búsqueda: - Buscar por fecha - Buscar por tipo de operación - Buscar por frecuencia - Buscar por cuenta de retiro 12

13 El resultado de la búsqueda se mostrara en la parte inferior de la pantalla, estas operaciones tienen estatus por Aplicar. Cuando está por aplicar se puede modificar las características de la operación o eliminarla de la lista. 13

14 Si desea consultar las operaciones exitosas, o canceladas selecciona la pestaña Historial de Operaciones programadas que muestra todas las operaciones programadas exitosas y no exitosas. 14

15 7. Pestaña Transferencias y Pagos Este servicio le permite realizar operaciones a terceros BANISTMO, otros bancos, empresas de servicios y /o pago de Tarjetas de crédito de BANISTMO y de otros bancos, evitando acudir a la sucursal. Este módulo opera en función a las cuentas previamente dadas de alta en el modulo de administrar cuentas de depósito. 7.1 Transferir entre cuentas Realiza transferencias únicamente entre las cuentas de BANISTMO que tenga. Selecciona la cuenta de retiro y la cuenta de depósito, ingresa el importe no mayor al saldo disponible y da clic en Ejecutar. El sistema pedirá que confirme la transferencia Programar transferencias entre cuentas propias. Si deseas programar esta operación, marca la opción Deseas programar esta operación? que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. Si deseas que la operación solamente se realice una sola vez, ingresa y/o selecciona la fecha en la cual deseas que se ejecute la operación. 15

16 Si se trata de una operación constante, especifica cuando y cuantas veces se realizará el pago y da clic en Programar Operación. 7.2 Transferir a cuentas de terceros en BANISTMO Permite realizar transferencia a otras cuentas de depósito BANISTMO y que previamente haya dado de alta en el módulo de administración de cuentas de depósito. Seleccione la cuenta de retiro y depósito, ingresa el importe no mayor al saldo disponible, si desea notificar el beneficiario, selecciona esa opción y da clic en Ejecutar. Si desea programar esta operación, marca la opción Desea programar esta operación? que se encuentra en la parte inferior de la pantalla Administrar cuentas de depósito Esta opción le permite agregar, modificar o eliminar cuentas a las cuales desea realizar transferencias Agregar cuentas beneficiarias de terceros Solo debe ingresar el número de cuenta BANISTMO, nombre del beneficiario, correo electrónico (opcional) y cantidad aproximada de depósito, una vez llenados los campos, dar clic en guardar cambios e ingresar su contraseña para validar la solicitud. 16

17 7.2.3 Modificar cuenta de depósito Seleccione Administrar cuentas de Depósito y realice los cambios en campos a modificar, da clic en guardar cambios, confirma los cambios e ingresa contraseña para validar la solicitud Eliminar cuenta de depósito Selecciona Administrar cuentas de depósito, y da clic en borrar en las cuentas que desea eliminar, confirma la eliminación e ingresa tu contraseña para validar la solicitud. 17

18 7.3 Transferencias a Otros Bancos Locales (ACH) Le permite realizar transferencias a cuentas de otros bancos que previamente haya agregadoen el módulo de administración de cuentas de depósito. Debe de seleccionar la cuenta de retiro, cuenta de depósito o beneficiario, importe y marcar Notificar al beneficiario para que se envíe un correo con el tipo de movimiento al beneficiario y dar clic en Ejecutar Agregar Cuentas Beneficiarias Esta opción te permite agregar, modificar o eliminar cuentas a las cuales desea realizar transferencias. Debe seleccionar el tipo de cuenta, nombre del beneficiario, banco, cantidad máxima de depósito y opcional correo electrónico, dar clic en Guardar Cambios e ingresar contraseña para validar la solicitud. 18

19 7.3.2 Modificar cuentas de depósito Selecciona Administrar cuentas de Depósito y realizar los cambios a los campos a modificar, da clic en Guardar Cambios, confirma los cambios e ingresa contraseña para validar la solicitud. 19

20 7.3.3 Eliminar cuentas de Depósito Selecciona Administrar cuentas de Depósito y marca los registros que desea eliminar seleccionando el botón borrar; si no desea borrar alguno de los registros marcados, vuelve a seleccionar el botón no borrar, guardar cambios, e ingresar contraseña para validar la solicitud Programar transferencias a otros bancos Selecciona cuenta de retiro, ingresa la fecha de aplicación del pago, selecciona la cuenta de depósito, ingresa Importe y referencia, activa la opción notificar al beneficiario para que se muestre el correo electrónico registrado previamente o de lo contrario ingrésalo y finalmente presiona Programar Operación. Debes aceptar la confirmación de la operación verificando que los datos mostrados sean correctos. 20

21 7.4 Transferencias Internacionales Con esta opción puede transferir a cuentas de otros países Crear beneficiario: Para poder realizar una transferencia internacional, previamente debe agregarla como beneficiario. Para esto debe seleccionar la opción de Agregar beneficiario. Donde escribirá los datos necesarios para enviar la transferencia. En esta opción lo primero que debe completar es la información del banco liquidador que es el banco donde el beneficiario de la transferencia tiene su cuenta. Para completar la información favor asegurarse de colocar la información que se especifica en los campos para garantizar que la transferencia sea enviada a su destino sin problemas. El campo de código de Banco se refiere al código Swift o ABA que es requisito fundamental para poder enviar dinero a un banco de forma internacional. Para los bancos en Europa se utiliza el término IBAN. 21

22 Luego al mover el cursor hacia abajo verá los campos a completar de Datos del beneficiario. Aquí podrá agregar cualquier detalle adicional sobre la transacción para que le aparezca al Beneficiario en su estado de cuenta. Ejemplo, pago de colegiatura, compra de propiedad, etc. 22

23 Por último, y solo de forma opcional, aparecerán los campos de Banco Intermediario. En caso de no contar con uno el Banco le asignará sin mayor problema uno de modo que su transferencia llegue de manera eficiente al Banco Beneficiario. Luego de continuar y confirmar los datos le aparecerá la confirmación de la creación de la cuenta beneficiaria como se ve a continuación: 23

24 7.4.2 Realizar transferencia Para realizar la transferencia debe hacer clic en Realizar Transferencia y selecciona al beneficiario de la lista. Y hace clic en Pagar. 24

25 Para realizar la transferencia debe completar los campos de cuenta de retiro, monto, moneda (solo es USD) Dirección completa del ordenante (Usted) y el teléfono: Nota: Al colocar el teléfono debe escribir 507 (si es Panamá) en el código de llamada del país y finalmente su número telefónico Modificar o eliminar beneficiario En está opción podrá modificar cualquier dato del beneficiario creado, debe seleccionar el beneficiario y dar clic en Modificar. Le debe aparecer la información creada y usted puede hacer los cambios que necesite realizar, luego da continuar y aceptar introduciendo su contraseña personalizada para validar los cambios. También existe el botón de Eliminar el beneficiario de la transferencia, da clic en eliminar y el sistema pedirá validar está solicitud colocando su contraseña. 25

26 7.5 Pagar Tarjetas de Crédito propias Debe seleccionar la cuenta de retiro, el número de Tarjeta BANISTMO, ingresar el monto y dar clic en pagar, puede ingresar la cantidad que desee, el pago mínimo o el saldo total para no generar intereses en la próxima facturación. 26

27 7.5.1 Programar pago de tarjetas de crédito propias Si desea programar el pago de cualquier tarjeta, sólo debe de marcar la opción de Deseas programar esta operación? y llenar los datos para programar el pago. Puede programar pagos en diferentes intervalos de periodicidad. Al dar clic en programar operación va a recibir una confirmación con el detalle de los datos que ha solicitado para programar la operación y las fechas de ejecución. Da clic en confirmar e introduce la contraseña para validar la solicitud. 27

28 7.6 Pagar Otras Tarjetas de Crédito Administrar otras tarjetas de crédito Para hacer el pago de la tarjeta de crédito es necesario que agregue la tarjeta a la cual quiere realizar el pago escribiendo el número de tarjeta, monto máximo y nombre. Es opcional incluir el correo electrónico de la otra persona. En está opción se incluyen las tarjetas de crédito de BANISTMO de terceros y pago de tarjeta en otro banco Pago de otras tarjetas Para realizar el pago debe seleccionar la cuenta de retiro (si tiene más de 1 cuenta BANISTMO), seleccionar la Tarjeta que desea pagar, ingresar el importe, activar la opción de Notificar al Beneficiario si así lo desea y dar clic en Pagar Tarjeta. 28

29 Si desea programar el pago de cualquier tarjeta, sólo debe marcar la opción de Deseas programar esta operación? y llenar los datos para la automatización del pago Programar pagos de otras tarjetas Si desea programar el pago de cualquier tarjeta, sólo debe de marcar la opción de Deseas programar esta operación? y llenar los datos para programar el pago. Puede programar pagos en diferentes intervalos de periodicidad. 7.7 Pago de Servicios Puede seleccionar alguno de los servicios que se muestran en el menú, o buscar el servicio por nombre o número. Una vez seleccionado o encontrado el servicio, da clic en la liga pagar. Cuando se muestre la siguiente pantalla debe ingresar la referencia que viene en el recibo del servicio, seleccionar una cuenta de retiro en caso de que tenga más de 1, ingresar el importe a pagar y dar clic en el botón Pagar. 29

30 Si desea programar este pago, únicamente debe activar la opción de Desea programar esta operación? y llenar los datos. 30

31 7.8 Pagar Préstamos propios Para pagar sus préstamos debe seleccionar la cuenta de retiro, el número de crédito que deseas pagar, el importe a pagar o marcar la opción de Cancelar préstamo? si así lo desea. Cuando seleccionas el número de préstamo, el sistema muestra el total de adeudo del lado derecho. 8. Pestaña Más Servicios En esta pestaña se encuentran servicios adicionales que ofrece la 8.1 Administrar Cambios Aquí podrá realizar cambios a sus credenciales (preguntas y respuestas secretas, contraseña y pregunta memorable) o su correo electrónico Cambio de contraseña Aquí podrá cambiar su contraseña personalizada una vez que se encuentre dentro de de BANISTMO, sólo es necesario que coloque la nueva contraseña y esta cumpla con los requisitos indispensables, la confirme y coloque su contraseña actual (antes del cambio). 31

32 8.1.2 Cambio de preguntas secretas Aquí podrá cambiar sus preguntas y validar colocando su contraseña personalizada para confirmar el cambio Cambio de pregunta memorable Aquí podrá cambiar su fecha memorable, una vez dentro de la aplicación elige su nueva pregunta memorable, deberá ingresar su contraseña personalizada para confirmar el cambio Cambio de correo electrónico Puede cambiar su correo electrónico donde recibe las notificaciones de las operaciones que realizas dentro de, así como también el tipo de formato en texto e imagen o solo texto Cancelar servicio de Para cancelar el servicio de es necesario realizar una solicitud dentro del sistema y llenar un cuestionario el cual nos ayudará a saber porque desea cancelar el servicio y así realizar cambios para mejorarlo. Para su seguridad es necesario que confirme la cancelación vía telefónica. 32

33 9. Pestaña Instrumento de Inversión Este servicio le permite invertir en línea para los distintos productos de Inversiones a Plazo Fijo. 9.1 Plazos fijos Le permite contratar alguno de los tipos de inversión, consultar la tasa de interés, contratar instrumentos de inversión, y operación de los mismos Cálculo de Tasa Esta pestaña tiene como objetivo mostrarte los distintos tipos de tasas de interés de acuerdo con el instrumento y el monto que desee invertir Contratación Le permite invertir su dinero eligiendo el tipo de inversión que más le convenga así como el plazo deseado. Debe llenar los datos solicitados en la pantalla y dar clic en Continuar. 33

34 9.1.3 Operación Esta pestaña le muestra los plazos fijos que tenga vigentes y le permite operar con las mismas Creación de nuevo plazo fijo En esta opción puede contratar otro instrumento de inversión y relacionarlo a alguno de los plazos fijos que tenga vigentes, únicamente debe de seleccionar la cuenta de retiro, plazo fijo, tipo de inversión, plazo, monto, instrucción de pago al vencimiento y dar clic en continuar. 34

35 Cambio de condiciones Puede cambiar la cuenta de retiro, el importe, el plazo y la instrucción de pago al vencimiento de cualquier inversión que haya vencido, dejando el mismo tipo de inversión. 10 Pestaña Información Las opciones que encontrará en esta pestaña estarán disponibles para cuando desee consultar las siguientes opciones: 10.1 Mapa del Sitio: En esta opción podrá ver la información del sitio Demostración del servicio (demo): En esta opción encontrará un video demostrando el servicio Manual de Usuario: En esta opción encontrará este manual 35

36 10.4 Contrato: Muestra el contrato actual del servicio Horario de servicio: Muestra los diferentes horarios para cada operación 10.6 Comisiones: Muestra el costo de los servicios. 36

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