Social TV en Chile: Hábitos y tendencias VTR. Facultad Comunicaciones UC - TrenDigital. Investigador Daniel Halpern

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1 Social TV en Chile: Hábitos y tendencias VTR Facultad Comunicaciones UC - TrenDigital Investigador Daniel Halpern Medimos el ruido social y analizamos por primera vez este fenómeno en Chile

2 Social TV en Chile: Hábitos y tendencias Resumen ejecutivo ESTE PRIMER REPORTE SE FOCALIZA EN CUATRO PRINCIPALES ÁREAS Uso de pantallas Cuánto tiempo al día los usuarios consumen contenido a través de múltiples pantallas y cuáles son las combinaciones preferidas Nuevas tendencias en TV Cómo ven televisión hoy los usuarios y los patrones que muestran en sus conductas televisivas Ruido social en TV Exploramos los principales contenidos sobre los que los usuarios comentan y qué los motiva a comentar El rol de las redes sociales Cuáles son las redes preferidas de los usuarios para comentar en TV y el efecto que tienen en sus preferencias

3 01 Multipantallas El fenómeno de Social TV no puede entenderse sin explorar primero el uso simultáneo de pantallas Lógica detrás del estudio 03 Redes y TV Al ver que el teléfono y computador se complementan con la TV, se midió el uso de redes 05 Hábitos y tendencias Finalmente se determinaron las principales tendencias de este fenómeno Resumen ejecutivo 02 Perfil usuarios Luego se describió el perfil del usuario para revisar si el uso de las pantallas es complementario 04 Social TV Luego se cuantificó el fenómeno de Social TV al ver que los usuarios comentaban sobre TV

4 Resumen Ejecutivo Social TV en Chile: Hábitos y tendencias Este reporte tiene como principal objetivo dimensionar el fenómeno de Social TV en nuestro país. Por Social TV entendemos la influencia que ejerce en las conductas televisivas la interacción social que se produce entre usuarios a través de dispositivos móbiles y redes sociales, así como contenidos online generados por otros usuarios. Para estudiar este fenómeno se realizó una encuesta online a usuarios de internet. La primera área del estudio concluyó que hoy el 74,5% de los usuarios con acceso a Internet están más de la mitad del tiempo que están despiertos frente a una pantalla. Esto ha creado una nueva realidad en la que gran parte de los usuarios interactúan con distintas tecnologías, lo que permite que fenómenos como el de Social TV puedan desarrollarse. Más del 85% de los usuarios hoy utiliza las tecnologías de comunicación de forma simultanea, lo que explica el alto grado de convergencia que existe entre los distintos medios. Es más, 81,4% indicó que utiliza regularmente el teléfono celular mientras ve TV, lo que implica que potencialmente una gran cantidad de personas podrían interactuar socialmente con otros mientras ven TV. De hecho, más del 75% de los usuarios ha revisado su Facebook mientras ve TV, y una gran parte lo hace por el celular. Resumen ejecutivo 81,8% Usa redes sociales al ver TV Lo que demuestra la gran penetración que tienen y el potencial para ser usadas para comentar sobre TV 75,3% Ha utilizado Facebook al ver TV Es la red social preferida y tiene más del doble de usuarios que Twitter y 20 veces más que Instagram

5 Redes sociales y TV 2 de cada 3 usuarios online han comentado sobre TV en las redes sociales. Dentro de los principales géneros en los que han comentado destacan las películas con un 40,3%, las noticias con un 38,7% y las series con un 38,4%. Principales diferencias entre géneros Mientras un 38,9% de los hombres ha comentado sobre deportes, el 19,6% de las mujeres lo ha hecho, pero ellas comentan mucho más sobre teleseries (25,7%) que los hombres (10,3%). En las razones por las que comentarían también se encontraron diferencias significativas: mientras el 9,9% de los hombres comentaría una escena de sexo, sólo el 4% de las mujeres lo haría. 68,9% Cuando aparece algo interesante que les gustaría compartir Resumen Ejecutivo Comentan TV Un alto porcentaje de usuarios hoy comentan sobre lo que ven en TV Se influencian Al leer lo que otros usuarios comentan y han cambiado el canal según comentarios Resumen ejecutivo 65,1% 37,9% 69,8% Nunca comentaría Programas de farándula, es el contenido que tiene el rechazo más alto Las tres principales razones por la que los usuarios comentan en programas 62% Cuando detectan un error o una información falsa 47,1% Cuando ven un chascarro o equivocación

6 1 Cultura de múltiples pantallas

7 Cultura de múltiples pantallas multiples pantallas la tecnología hoy nos permite interactuar a través de multiples pantallas para consumir contenido Pensando en un día promedio, Cuántas horas al día pasa frente a una pantalla? Incluya en su cálculo las horas que pasa frente a un computador durante su jornada laboral, las horas frente al televisor en su hogar y los tiempos de traslados en que revisa su teléfono, entre otros.

8 Consumo pantallas en día promedio multiples pantallas 0,9% 61,7% 20,5% 16,8% Celular 65,4% 28,4% 4,8% 1,4% ipad o tablet 5,8% 76,8% 14,3% 3% Televisor 1,1% 31,3% 42% 25,7% Computador No utiliza Menos 4 Hrs Entre 4 y 8 Hrs Más de 8 Hrs

9 Chilenos hiperconectados multiples pantallas Computador Dos tercios dijeron pasar más de 4 horas diarias frente al computador Teléfono Más de un tercio indicó que interactúa con un telefono al menos 4 horas diarias Interacción Los datos muestran que una parte importante de la población pasa más de 4 horas frente a diversos tipos de pantallas Simultaneidad 67,7% Computador 37,3% Teléfono 17,3% Televisor Televisión Casi 2 de cada 10 chilenos online pasa más de 4 horas frente a una pantalla de TV Lo que sugiere que gran parte de estas actividades se hace de forma simultanea e involucra más que un sólo tipo de pantalla

10 Consumo pantallas en día promedio multiples pantallas 18,2% 25,6% 30,7% 19,4% 18,2% 0,6% Casi todas las horas que estoy despierto (entre el 80% y el 100%) Alrededor del 75% del tiempo que estoy despierto Entre 50% y 75% del tiempo que estoy despierto Entre el 25% y el 50% del tiempo que estoy despierto Menos del 25% del tiempo que estoy despierto Casi nunca Pensando en un día promedio, qué porcentaje del día cree usted está en frente de una pantalla? (incluya televisión, celulares,computadores, tablets).

11 multiples pantallas Hoy el 74,5% de los usuarios con acceso a Internet están más de la mitad del tiempo que están despiertos frente a una pantalla Esto ha creado una nueva realidad En la que gran parte de los usuarios interactúan con distintas tecnologías, lo que permite que fenómenos como el de Social TV puedan desarrollarse

12 Después de ver la penetración en la población, se analizó su uso Usabilidad por tecnologías multiples pantallas Se complementan A continuación se presentan una serie de combinaciones de pares de dispositivos, como TV y smartphone. Le pedimos que por favor indique para qué usa las siguientes combinaciones de aparatos. En caso de no tener alguno de los dos, responda "no aplica". Actividades diferentes Misma actividad No se usan al mismo tiempo

13 Usabilidad por tecnologías multiples pantallas Para actividades diferentes Para complementarlos (veo algo en TV y luego busco en Google) Para misma actividad Nunca usa al mismo tiempo No aplica Smartphone/tablet 21.74% 14.85% 7.59% 9.43% 58.82% Smartphone/TV 59.09% 40.51% 5.24% 6.04% 12.68% Smartphone/laptop-PC 60.00% 30.36% 15.22% 5.11% 14.32% TV/Tablet 18.62% 14.94% 2.99% 8.69% 61.34% TV/Laptop-PC 55.10% 35.74% 8.03% 10.65% 12.65% Laptop-PC/Tablet 13.88% 9.70% 6.63% 12.64% 63.93%

14 TV-Smartphone Se utilizan por un alto porcentaje para hacer actividades diferentes Principales usos por tecnologías multiples pantallas PC/Laptop-Smartphone También se utilizan para completementarse, lo que explica que más del 95% que tiene los utilice simultáneamente TV-Smartphone Pero también se utilizan para complementarse, lo que explica por qué el 94% los usa al mismo tiempo 55,1% TV-PC/Laptop También se utilizan para hacer actividades diferentes TV-PC/Laptop Y se complementan muy bien ambas tecnologías, lo que también explica que más del 90% los use simultaneamente PC/Laptop-Smartphone Es el mayor porcentaje de utilización para actividades diferentes pero simultaneas

15 Conclusiones parte I multiples Conclusiones pantallas Convergencia e integración tecnológica A pesar de las evidentes diferencias entre cada pantalla, hoy gran parte de la tecnologías se utilizan por gran parte de los chilenos online para propósitos similares Simultaneas De los usuarios que tienen las tecnologías, puede observarse que más del 85% las utiliza de forma simultanea, lo que explica el alto grado de convergencia que existe Complementarias Dentro de las actividades complementarias más destacadas está el uso de de los smartphones con la TV, permitiendo que se desencadene el fenómeno que hoy llamamos Social TV No aplica A excepción de las tablets, hoy los chilenos online manejan un variado set de tecnologías

16 2 Nuevas Tendencias en uso de TV

17 Smartphone lidera esta convergencia Nuevas tendencias 81,4% 52,4% 11,9% 14,5% 5% Computador/laptop Celular Libro/diario Tablet Consola de juegos Es más, al preguntar cuál medio/aparato es el que utiliza regularmente mientras ve TV, el 81,4% indicó que era el teléfono, lo cual implica que potencialmente una gran cantidad de personas podrían interactuar socialmente con otros mientras ven TV

18 El perfil del nuevo usuario Nuevas tendencias Qué tan de acuerdo está con las siguientes afirmaciones sobre ver televisión (en una TV, no en un dispositivo móvil o similar)? Interés por lo que otros ven Le interesa saber qué están viendo mis amigos. Busca de similitud Le interesa saber qué amigos ven programas parecidos a los que ve en TV. Personalizar los servicios Les gustaría recibir recomendaciones personalizadas sobre programas de TV basadas en las cosas que hace en internet 16,8% 24,1% 41,3% Interesado Busca comunidad Personaliza Prefieren comentar lo que ven Les gusta comentar lo que ven en la televisión por las redes sociales.. 29,3% Comenta

19 Consideración de otros en patrones de TV Nuevas tendencias 40,9% 46,9% 56,2% 37,9% 80,2% Guia TV Por amigos Información Comentarios zapping Buscando en mi guía de TV electrónica (TV cable/satelital) A través de comentarios de amigos Cuando leo o veo en las noticias sobre alguno Según lo que otros comentan en redes sociales Haciendo zapping Generalmente, encuentro programas de TV para ver

20 Qué hace mientras ve TV en un dispositivo Nuevas tendencias No ve TV por dispositivos Nunca veo TV a través de estos dispositivos Información 30,2% 53,6% 8,6% Viajes Planificar/coordinar un viaje Buscar información Consumismo Internet Navegar por internet 39,2% 8,8% Buscar o comprar productos Noticias Transacciones Pagar una cuenta o hacer alguna transacción bancaria 17% 21,2% 24% Música Leer noticias Descargar/escuchar música

21 3 Redes sociales y uso de TV

22 Redes sociales y TV Redes Nuevas sociales tendencias y TV Cuál de las siguientes redes sociales ha utilizado mientras ve televisión? (ya sea para comentar, leer comentarios o buscar información sobre TV) 81,8% 2,2% 13,6% 3,7% 36,5% 75,3% Utiliza redes mientras ve TV Lo que demuestra la gran penetración que tienen y el potencial para ser usadas para comentar en TV 75,3% Ha utilizado Facebook Para comentar mientras ve TV, más del doble que Twitter y 20 veces más que Instagram

23 Redes sociales y TV 65,1% Ha comentado en redes sociales sobre programación que ha visto en TV Esto quiere decir que 2 de cada 3 individuos con acceso a internet están comentando en alguna red social sobre programas que ven 72,5% TV abierta 67,2% Cable Redes sociales y TV 7,6% On demand

24 60,5% Frecuencia de uso TV Social en Chile Redes sociales y TV 26,5% 10,5% 1,9% 0,7% 2,8% 3,3% 6,2% 30,8% 53,3% 7 a 10 am 10 a a a en adelante Una vez Entre 1 y 3 Entre 3 y 5 Todos los días Varias veces al día En promedio, Cuántas veces a la semana comenta sobre TV en redes sociales? Horarios En qué horarios comenta sobre programas de TV durante los días de semana (de lunes a viernes)?

25 Frecuencia de uso TV Social en Chile Redes sociales y TV 35,3% 4,4% 18,2% 14,5% Casi Siempre Regularmente Nunca Solo cuando no sé qué ver Otras razones El impacto de las redes en las conductas televisivas Ha comenzado a ver televisión o cambiado de canal por comentarios que leyó en las redes sociales (tuits, posteos en Facebook, u otro similar)? 27,6% Efecto mayor en indecisos Si bien los comentarios que se realizan en las redes tienen son persuasivas en general, es interesante resaltar que en aquellas personas que saben lo que quieren ver en TV, sí inciden en los usuarios más indecisos y un 35,3% dijo verse influenciado por ellas.

26 Deportes 27,2% Noticias 38,7% Series 38,4% Teleseries 18,8% Farándula Sobre qué programas de TV ha comentado en redes sociales? 8,8% Miscelaneos Programas Juveniles 8,4% 5,6% 3,3% Programas adultos Actualidad/ Política 32,5% 14,7% 40,3% 19,2% Programa estelar Late shows Películas

27 Las razones de los usuarios para comentar Cuando aparece algo interesante que me gustaría compartir Cuando creo que por el contenido usuarios van a tuitear Redes sociales y TV 68,9% 23,6% Cuán probable es que utilice las redes sociales para comentar o leer comentarios en los siguientes momentos de un programa de TV? Cuando se ofrecen premios Cuando empiezan los comerciales Cuando veo un chascarro o equivocación Cuando aparece una escena de sexo Cuando detecto un error o una información falsa 32,1% 29,9% 47,1% 6,4% 62% Cuando quiero saber las escenas que siguen 17,8%

28 Noticias Deportes Series 33,5% 8,8% 12,8% Farándula Programas Juveniles 69,8% 47,3% Sobre qué tipo de contenidos de TV sería MUY POCO PROBABLE que comentara en redes sociales? Actualidad/ Política 19,8% 25,7% 10,6% Late shows Películas Teleseries 38,1% 8,8% Miscelaneos 51,9% Programas adultos 22,4% Programa estelar

29 Lo que comentan los usuarios en Chile Redes sociales y TV 38,7% 38,4% 40,3% Farándula Muestra un alto porcentaje de rechazo y muy poco de apoyo, lo que demuestra que sólo un público específico comentaría Programas de adultos Noticias Muestra un alto número de comentarios por parte de los usuarios y un muy bajo nivel de rechazo, lo que hace que sea el genero más comentable Películas Similar a las noticias, muchos de los usarios vieron muy poco improbable comentar sobre este tipo de contenido, pero a la vez es muy comentado Series A diferencia de las teleseries, muestra altos niveles de aprobación, lo que ilustra la amplitud y diversidad de series que hoy existen, las que son para todo tipo de público Tiene el ratio más bajo entre el procentaje de personas que ha comentado y los que nunca lo haría Deportes y Teleseries Interesantemente estos dos contenidos muestran altos porcentajes de comentarios pero también de rechazo

30 Diferencias por género en comentarios Redes sociales y TV Deportes Los hombres comentan mucho más temas deportivos 38,9% 19,4% Deportes Las mujeres además dicen que no comentarían deportes Teleseries Los hombres casi no comentan este genero y muestran una alta tasa de rechazo 10,3% 25,7% Teleseries Nullam eu tempor purus. Nunc a leo magna, consequat. Series y Películas En ambas los hombres comentan menos 37,6% 42,5% Series y películas Las mujeres prefieren comentar en este género más que los hombres

31 Diferencias por género en el uso de las redes Redes sociales y TV Cuán probable es que utilice las redes sociales para comentar algo interesante que le gustaría compartir? 65,8% 71,2% Cuán probable es que utilice las redes sociales para comentar algo interesante que le gustaría compartir? Cuán probable es que utilice las redes sociales para comentar o leer comentarios cuando se ofrecen premios? 28% 35% Cuán probable es que utilice las redes sociales para comentar o leer comentarios cuando se ofrecen premios? Cuán probable es que utilice las redes sociales cuando quiero saber el final o las escenas que siguen? 14,9% 20% Cuán probable es que utilice las redes sociales cuando quiero saber el final o las escenas que siguen? Cuán probable es que utilice las redes sociales cuando aparece una escena de sexo? 9,9% 4% Cuán probable es que utilice las redes sociales cuando aparece una escena de sexo?

32 4 Metodología estudio social TV

33 Metodología estudio Info y metodología Encuesta online La encuesta se aplicó entre el 25 de diciembre del 2013 y el 28 de enero del 2014 Panel TrenDigital Se envió cuestionario a 10 mil usuarios de panel representativo de la población online Usuarios VTR El cuestionario se envió también a 10 mil usuarios de VTR de forma aleatoria Tasa de Respuesta usuarios comenzaron la encuesta y la terminaron, con una tasa del 13,53% Análisis demográfico Se segmentó a la población del estudio según edad, sexo e ingresos

34 Distribución demográfica Info y metodología 45 años en adelante Ya habían comenzado a trabajar cuando se masificó Internet y la telefonía móvil 12% 15,5% 48,2% años Es la generación de los llamados nativos digitales 43,2% 56,8% años Tuvieron que aprender a utilizar la tecnología y se acostumbraron a ella 24,3% años SI bien nacieron con acceso a computadores, no vivieron su infancia conectados a internet

35 Distribución por ingresos SEGÚN INGRESO FAMILIAR Info y metodología Más de $ ,25% $ a $ ,37% $ a $ ,36% $ a $ ,26% $ a $ ,2% $ a $ ,56%

36 Social TV en Chile: Hábitos y tendencias VTR Facultad Comunicaciones UC - TrenDigital Investigador Daniel Halpern Medimos el ruido social y analizamos por primera vez este fenómeno en Chile

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