BSC HOYA by Oscar Acosta

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Aarón Castillo Mora
hace 8 años
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2 Dossier: CASE REVIEW HOYA BSC - HOYA.htm

3 CASE REVIEW - hoya

4 BALANCED SCORECARD Es una forma de definir la estrategia y controlar su implementación. Con el BSC se traduce la estrategia en valores operativos, teniendo aspectos que no se miden en Euros.

5 HLIB MISION Somos una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de lentes oftálmicas y servicios, de valor diferenciado, en el campo del cuidado de la visión, contribuyendo de esta forma a la mejora de la salud y la calidad de vida.

diferenciado, en el campo del cuidado de la visión,

6 HLIB VISION La compañía tiene como objetivo el alcanzar una posición de liderazgo en el mercado, mediante un crecimiento sostenido de nuestro negocio

7 LA ESTRATEGIA... Debe tener un claro posicionamiento (brand positioning) Debe estar bien definida (Strategic Map) Debe ser presentable y comunicable (Strategic Map) Debe ser medible (BSC)

8 EL MAPA ESTRATÉGICO Es la manera de representar la estrategia, definida a partir de cuatro perspectivas: Perspectiva Financiera : Cómo nos perciben nuestros inversionistas, si se tienen buenos resultados? Perspectiva Clientes : Cómo debemos ser vistos por los clientes, en función de los objetivos financieros establecidos? Perspectiva Operaciones : En que procesos debo ser excelente, para satisfacer a mis clientes? Perspectiva Recursos: Qué recursos necesitamos desarrollar para alcanzar la excelencia operativa?

Perspectiva Clientes : Cómo debemos ser vistos por los clientes, en función de los objetivos financieros establecidos?

9 FINANCE GROWTH PRODUCTIVITY CUSTOMER PRODUCT VALUE PROPOSAL PRICE CONTACT SUPPORT BRAND RELIABILITY RECOGNITION OPERATIONS RESSOURCES R&D PROCESSES CUSTOMER MANAGEMENT PROCESSES OPERATING PROCESSES TECHNICAL PERSONNEL EXTERNAL INFORMATION OPERATION COMPETENCES INVOLVEMENT CONSULTANTS ALLIANCES

CUSTOMER MANAGEMENT PROCESSES OPERATING PROCESSES TECHNICAL PERSONNEL

10 CUADRO DE MANDO Es un conjunto de indicadores (causa - efecto) relacionados entre sí, capaces de enseñarnos a través de un mapa estratégico, tanto iniciativas como objetivos, que describen una estrategia.

11 FINANCE Enlarge customer base NC: number of cust CS: Cust.share TSQ: Total sales qty Sales TSA: growth: Total sales amt -focused HI: High in strategic index % products -diversified PR: Progressive by customer % ST10: Top 10 sales SC: Sales per customer Optimize GM: Gross margin profitability SGE: S & G exp. A/R: Acc rec. IM: Inventory months CUSTOMER OPERATIONS Complete and competitive offer CO: to% non of customers value proposal R&D IDS: identified PS: services planned DS: developped R&D IDP:Ident PP: products planned DP:develop Permanently competitive offer CS: plus Customer satisfactory satisfaction index experience CP: Customer to customers participation index Branding BK: brand knowledge PA: plan achievement SI:Stock fails OS: Overstock Internal LC: Lost calls Follow up CAL:Calls/day Organized CLI:Cost/line operating of IDF:Identified customer UCAL:% sales unplanned OON:Online orders CCAL:cost/call excellence satisfactio PF:Planned MD:Manuf.delay DF:Developped CR:Complete records Y:Yield PRO:Productivity CLE:Shipping cost/lebns CL:%claims all RESOURCES CRM system CRM coverage Labo capacity enlargement Labo capacity achievement C&E&D&M expansion C&E&D&M achievement Competence control VAW COM:plan achievement Personnel involvement ABS:absentism INQ:inquiries SU:Suggestions R&D Value chain IDA:Identified alliances PA:Planned DA:Developped

Optimize GM: Gross margin profitability SGE: S & G exp. A/R: Acc rec.

12 aración de Indicadores EURO:

13 FINANCE Enlarge customer base Avg customers/day Total net sales Sales growth: Local lens sales -focused in strategic products Progressive sales % -diversified by customer High index sales % Average unit price Gross profit Gpmargin% Optimize SGA expense profitability SGA% Ordinary profit Inventory A/C receivable TO Inventory T/O CUSTOMER OPERATIONS Complete and competitive offer to non customers R&D services R&D products Permanently competitive offer plus satisfactory experience to customers Branding Organized sales all Yield Productivity Return ratio (p) Processing cost/lens Internal Delivery performance% Follow up operating Logistic cost/lens of customer Forecast accuracy excellence satisfactio Stock availability Online orders% RX ONLINE/HELP ratio Return rato % RESOURCES CRM system Labo capacity enlargement C&E&D&M expansion Competence control VAW Personnel involvement Absence & sickness R&D Value chain alliances Employees (FTE)? Employee turnover?

R&D services R&D products Permanently competitive offer plus satisfactory experience to customers Branding Organized sales all Yield Productivity Return ratio (p) Processing cost/lens Internal

14 obre el Terreno...

15 BALANCED SCORECARD Un factor clave de éxito en la implementación fue el que todos conociesen la estrategia, que se comprometieran con ella y que relacionaran las actividades del día a día como acciones que contribuyesen al cumplimiento de metas y objetivos que la empresa se ha propuesto conseguir

relacionaran las actividades del día a día como acciones que contribuyesen

16 HOYA BSC. xls

17 GRACIAS...

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