Supply Chain Management

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1 Diplomado Internacional 2011 Supply Chain Management Specialists Series Instructor Edward H. Frazelle, Ph.D. Fundador de The Supply Chain Logistics Institute en Georgia Tech, y Presidente y Director Ejecutivo de Logistics Resources International. RightScores Supply Chain Performance, Cost & Value Measures 03 y 04 de Mayo RightServe Customer Service & Order Processing 21 y 22 de Junio RightBuys Sourcing & Procurement 23 y 24 de Agosto RightTools Supply Chain Information Systems & Technology 25 y 26 de Octubre Lima - Perú, Sede Regional 2011 Consulte por los Paquetes Especiales de Alojamiento para participantes del extranjero.

2 Perú, Sede Regional del Diplomado Internacional Supply Chain Management Specialists Series con cuatro Seminarios desarrollados y dictados en su totalidad por el Dr. Edward Frazelle, Ph.D. El Diplomado Internacional consta de cuatro Seminarios probados, prácticos, interactivos y dinámicos donde se presentan las mejores prácticas y herramientas para maximizar el desempeño financiero, de servicio y de calidad a lo largo de toda la cadena de suministro. Este mismo Diplomado viene siendo impartido desde 1991 a más de 50,000 profesionales alrededor del mundo. Como parte central del Diplomado se encuentra el Modelo de Gestión de Logística y Cadena de Suministro desarrollado por el Dr. Frazelle, denominado RightChain. Proyectos típicos que aplicaron este modelo, alcanzaron impactos en el bottom line del rango de 1% a 5%, reducción de inventarios entre 20% a 40% y mejora en el porcentaje de pedidos perfectos entre 20% a 50%. Beneficios Desarrollo y Benchmark de Métricas e Indicadores de Desempeño de la Cadena de Suministro. Reducción y Gestión de Costos de la Cadena de Suministro. Optimización de las Redes de la Cadena de Suministro. Optimización del Inventario en la Cadena de Suministro. Mejora del nivel de Servicio. Análisis sobre tercerización de Operaciones Logísticas. Selección de Sistemas de Información de Cadena de Suministro. Cadena de Suministro Segura. Enfoque educativo El Diploma fue creado con el fin de acortar la brecha existente en la gestión de la cadena de suministro, ayudando a preparar profesionales especializados que puedan anticiparse y resolver problemas en estas áreas. Un factor importante que contribuye a la falta de éxito en las iniciativas de gestión de cadena de suministro es que la mayor parte de los profesionales que trabajan en esta área no poseen una educación especializada en cadena de suministro. Más del 90% de estos profesionales, carecen de grados a nivel tanto pregrado como postgrado en esta área. Casos de análisis y estudio Durante los cursos, los participantes trabajarán en aspectos claves de gestión logística y cadena de suministro, aprendiendo los pasos críticos en el desarrollo de métricas, flujos de procesos, requerimientos de sistemas de información, requerimientos organizacionales, selección de 3PLs y proveedores para los procesos de respuesta al cliente, gestión de inventarios, compras, transporte y almacenamiento. Las corporaciones que han implementado el modelo del Dr. Frazelle han experimentado: Impacto de las utilidades de 1% a 5% de ventas. Reducción del inventario de 20% a 40%. Mejora del porcentaje de la orden perfecta del 20% a 50%.

3 Instructor Edward H. Frazelle, Ph.D. Fundador de The Supply Chain Logistics Institute en Georgia Tech, y Presidente y Director Ejecutivo de Logistics Resources International. El Dr. Frazelle es fundador de The Supply Chain Logistics Institute en Georgia Tech, Presidente y CEO de Logistics Resources International - LRI. Ha capacitado a más de 20,000 profesionales en los principios de logística de clase mundial; como asesor ha prestado servicios a más de 100 corporaciones y agencias gubernamentales en América del Norte, América del Sur, Europa, Asia y África en la búsqueda de cadenas proveedoras de clase mundial; como autor, tiene la autoría, co-autoría y contribución de siete libros y más de 20 artículos sobre logística, entre ellos: Supply Chain Strategy, Warehousing, Facilities Planning, y The Language of Logistics; y como profesor ha dictado clases en Cornell, Northwestern, la Universidad de Wisconsin, Universidad Waseda, Kyushu Institute of Technology en la Universidad Nacional de Singapur. Sus libros han sido traducidos en cinco idiomas: Japonés, chino mandarín, coreano, español y portugués. RightChain, el modelo de gestión logística de la cadena de suministro del Dr. Edward Frazelle, es la fuerza fundamental detrás de algunas de las cadenas de suministro más exitosas del mundo. Honda, Disney, P&G, Emerson, Clorox, Hallmark, United Technologies, Nutrisystem, Mitsubishi, Schwans y las fuerzas armadas de los Estados Unidos se encuentran entre las muchas organizaciones que utilizan el modelo RightChain, sus principios y herramientas. Resultados típicos de su utilización incluyen un impacto sobre el resultado final del 2% al 5% en las ventas, una mejora importante en los niveles de servicio y una mejora en las relaciones de trabajo en toda la cadena de suministro. El modelo RightChain incluye diez principios fundamentales, un marco integral de prácticas de clase mundial, un extenso conjunto de herramientas de ayuda para la toma de decisiones, y una matriz completa de parámetros de rendimiento. El modelo RightChain y todos los modelos de gestión logística desarrollados por el Dr. Frazelle son Marcas Registradas de LRI - Logistics Resources International. Todos los Derechos Reservados.

4 RightScores Supply Chain Performance, Cost & Value Measures Martes 03 y Miércoles 04 de Mayo Actualmente se considera a las áreas de gestión de la cadena de abastecimiento y logística como factores corporativos claves de apalancamiento para el incremento simultáneo de valor para los accionistas y clientes. Desafortunadamente, los enlaces formales entre el desempeño logístico, costo y valor aún no se definen bien. En RightScores : Supply Chain Performance, Cost, & Value Measures se describe y demuestra cómo mejorar el desempeño de la cadena de suministros y logística en las áreas de servicio al cliente, tasa de cumplimiento (fill rate), tiempo de respuesta, rotación de inventarios, cuentas por cobrar, eficiencias de transporte y productividad en almacenes. Estas mejoras se traducen en más ingresos por ventas, menores costos de operaciones y de capital y un incremento en el valor para el accionista. Se definirán las relaciones entre el desempeño de la logística de la cadena de suministro, costos y el valor para el accionista; así como las características de las medidas efectivas, objetivos, procesos de medición y tableros de control. También, un juego completo y uno complementario de los benchmarks del desempeño de la logística de la cadena de suministro; y se demostrará los análisis de brechas en el desempeño logístico para justificar nuevas iniciativas logísticas. Introducción a las Medidas del Desempeño Logístico de la Cadena de Suministro. Modelos de Desempeño Logístico y de la Cadena de Suministro. Benchmarks y Medidas del Desempeño total de la Logística y de la Cadena de Suministro. Benchmarks y Medidas del Servicio al Cliente. Benchmarks y Medidas de la Gestión de Inventarios. Benchmarks y Medidas de Gestión de Suministro. Benchmarks y Medidas de Gestión de Transportes. Benchmarks y Medidas del Almacén. Técnicas de justificación de proyectos de Logística y de la Cadena de Suministro. Ejercicios de aplicación de indicadores. Para tener en cuenta: El 80% de los proyectos de logística no son aprobados por no contar con una adecuada justificación financiera reflejada en los estados financieros de la empresa. RightServe Customer Service & Order Processing Martes 21 y Miércoles 22 de Junio El Servicio al Cliente es la primera y más importante actividad de la cadena de suministro por dos razones: Primero, la humildad, actitud de servicio expresada en la Regla de Oro, Trata a la gente tal como te gustaría que te traten a ti, es la llave que abre la puerta del corazón del cliente. Las compañías más exitosas del mundo han sido y serán siempre las líderes en servicio al cliente. Segundo, los requerimientos del servicio al cliente en las áreas de tiempo de respuesta, tasa de cumplimiento (fill rate), frecuencia de despacho, precisión de envío, etc. nos conducen a las medidas y restricciones que se utilizan en el desarrollo de estrategias de la cadena de suministro. Sin esos requerimientos, es imposible desarrollar una estrategia rentable y sostenible de la cadena de suministro. El Servicio al Cliente es el eslabón entre la cadena de suministro y la estrategia de negocios. Desgraciadamente, es muy frecuente que no se tome en cuenta ese eslabón. En RightServe : Customer Service and Order Processing se enseñará la probada metodología para la evaluación de clientes, SKU's y órdenes, desarrollo de medidas de desempeño del servicio al cliente, creación e implementación de las políticas del servicio al cliente, monitoreo y mantenimiento de la satisfacción del cliente; y, el uso de cada uno de estos elementos para diseñar una estrategia rentable de la cadena de suministro. La probada metodología RightServe lograr el incremento de la satisfacción del cliente, el aumento de ventas, el aumento de la rentabilidad, simplifica el servicio al cliente y produce una estrategia de la cadena de suministro que de manera única maximiza el rendimiento financiero y de servicio. El rol del Servicio al Cliente en los negocios y en la Logística de la Cadena de Suministro. Ejemplos de organizaciones con un sistema de Servicio al Cliente de Clase Mundial. Valoración y Rentabilidad del cliente (RightServe ). Valoración y Rentabilidad de Pedidos (RightSales ). Optimización de Precios (RightPrice ). Valoración y Optimización de los SKU's (RightSKUs). Desarrollo de políticas de Servicio al Cliente (RightTerms ). Desarrollo del Programa de Lealtad del Cliente. Desempeño del Servicio al cliente y Medidas de Costo y Valor. Medidas y Monitoreo de la Satisfacción del Cliente (RightSat ). Sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRMS). Para tener en cuenta: El 75% de las razones por las que los clientes dejan a una compañía no tiene nada que ver con el producto. De los clientes insatisfechos, el 98% jamás se queja, solamente abandona a la compañía. Un 85% de los clientes insatisfechos lo comentan con nueve personas; un 13 % a 20 personas. Un cliente satisfecho sólo lo comenta con 5 personas. En los próximos 6 años, el 80 % de sus clientes lo abandonarán; el 65 % de ese 80% lo hará debido a algo que hizo. Un 5% de la tasa de retención aumentará los beneficios en un 25% a 55%. Fuente: Fortune, Distribución Mundial.

5 RightBuys Sourcing & Procurement Martes 23 y Miércoles 24 de Agosto Las decisiones implicadas en compras y adquisiciones producen un éxito total o el desastre del negocio. Son altamente complejas y afectan cada aspecto de la gestión de la cadena de suministro, incluyendo la gestión de inventarios, el transporte, los almacenes, el costo de productos vendidos, la calidad de productos y el servicio al cliente. En RightBuys : Sourcing and Procurement se presenta una metodología probada para desarrollar e implementar una estrategia integral para las compras estratégicas que considere el impacto de cada decisión de adquisición sobre toda la cadena de suministro y todo el desempeño financiero y de servicio. Este Seminario incluye módulos de elaboración de perfiles de la actividad del proveedor y minería de datos (data mining), medidas del desempeño del proveedor, optimización de los abastecimientos, abastecimiento global (global sourcing), abastecimiento local (near sourcing), políticas, términos y condiciones de servicios del proveedor, INCOTERMS, optimización del tamaño de lote, integración de proveedores, gestión de proveedores y ética de suministros. El rol del abastecimiento en los negocios y la Gestión de la Cadena de Suministro. Elaboración de perfiles de la actividad del proveedor y Minería de Datos (data mining). Desempeño del Proveedor y Medidas de costo y valor. Optimización del Flujo de Suministros. Determinación del tamaño de lote. Políticas, términos y condiciones del Servicio del Proveedor. INCOTERMS. Abastecimiento Global. Abastecimiento Local Vs. Abastecimiento Internacional (off-shoring). Integración de Proveedores y Gestión de Proveedores. Optimización del Abastecimiento. Ética de Suministros. Sistemas de Gestión de las Relaciones con Proveedores (SRMS). RightTools Supply Chain Information Systems & Technology Martes 25 y Miércoles 26 de Octubre Los Sistemas de Información de la Cadena de Suministro (SCIS) son uno de los facilitadores claves para el desempeño de una cadena de suministro de clase mundial. La logística de la cadena de suministro está llena de intercambios complejos. Aquellas compañías que son capaces de manejar esos intercambios lo más satisfactoriamente posible, son frecuentemente las ganadoras en el juego de la gestión de la cadena de suministro. La clave para hacer esos intercambios es tener un rápido acceso a datos confiables y realizar análisis muy rápidos para la optimización de la cadena de suministro. Explicaremos los métodos, tecnologías y sistemas necesarios para desarrollar y mantener almacenes de datos (data warehouses) de la cadena de suministro y para analizar la información de la cadena de suministro, logística, inventarios, transportes y optimización de almacenes. Un desempeño de clase mundial de la cadena de suministro requiere una funcionalidad de clase mundial en los Sistemas de Ejecución de la Cadena de Suministro (SCE). Se enseñará también los requerimientos funcionales de clase mundial para los Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), Sistemas de Gestión de Inventarios (IMS), Sistemas de Gestión de Suministros (SMS), Sistemas de Gestión de Transportes (TMS) y Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS). Finalmente, un desempeño de clase mundial de la cadena de suministro también requiere de una inteligente toma de decisiones cuando se escogen plataformas para la automatización: Proveedores, una combinación de los mejores software de su clase para cada función en la cadena (best-of-breed) Vs. un ERP integrado; un paquete informático Vs. software como un servicio; y tecnología de captura automática de datos. Se detallarán principios y métodos para la justificación de un proyecto, selección de proveedores y tecnología, y la tecnología misma. Tecnología y Sistemas de Información de la Cadena de Suministro (RightTech ). Inteligencia de negocios de la Cadena de Suministro. y Minería de Datos (RightViews ). Requerimientos técnicos y funcionales para los Sistemas de Información de la Cadena de Suministro (RightReqs ). Selección de Proveedores y Gestión de Proyectos de SCIS. Integridad de Datos y Visibilidad de la Cadena de Suministro (RightSight ). Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRMS). Sistema de Gestión de Inventarios (IMS). Sistemas de Gestión de Relación con Proveedores (SRMS). Sistemas de Gestión de Transportes (TMS). Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS). Captura Automática de Datos: Código de barras, Identificación por Radiofrecuencia - RFID, Sistemas activados por voz. Computación en Nube (cloud computing) y Gestión de la Cadena de Suministro. Paquete Informático Vs. Software como un Servicio. ERP Integrado Vs. combinación de los mejores software de su clase para cada función en la cadena (Best-of-breed).

6 Diplomado Internacional 2011 Supply Chain Management Specialists Series Inversión Asociados GS1 Perú No Asociados GS1 Perú Diplomado completo Descuentos corporativos (*) S/. 2, I.G.V. / cada seminario S/. 2, I.G.V. / cada seminario S/. 9, I.G.V. 5% de descuento de 3 a 5 participantes. 10% de descuento de 6 a 10 participantes. 15% de descuento de 11 a más participantes. 10% de descuento Programa Pronto Pago, hasta el 20 de Abril. (*) Los descuentos no son acumulables. Formas de pago Depósito INTERBANK Cta. Cte. Soles Nº Lima - Perú, Sede Regional 2011 Las sesiones de cada seminario se desarrollarán durante 2 días de 8:00 am. a 17:30 horas en las instalaciones del Swissôtel Lima, Vía Central 150, Centro Empresarial Real San Isidro, Lima 27 - Perú. Depósito BANCO DE CREDITO DEL PERÚ Cta. Cte. Soles Nº Cheque a nombre de GS1 PERÚ Tarjeta de Crédito Visa Efectivo, en nuestras oficinas: Jr. Monterrey 373 Piso 12, Chacarilla - Santiago de Surco, Lima 33 - Perú Comercializa Seminarium Perú S.A. Patricia Calagua Elena Cancino Telf.: (511) , Fax (511) Consulte por los Paquetes Especiales de Alojamiento para participantes del extranjero. Sponsor Platinium: Organizan: Jr. Monterrey 373, Piso 12 Chacarilla - Santiago de Surco Lima 33 - Perú T F E +51(1) (1)

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