Descripción y alcance del servicio GOOGLE APPS

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1 Descripción y alcance del servicio GOOGLE APPS

2 1. Introducción Google, la empresa más innovadora del mundo en servicios online e IPLAN, líder en telecomunicaciones de Argentina, se han unido para llevarles a sus clientes el servicio empresarial de Google Apps. El servicio Google Apps de IPLAN es la mejor opción para aquellas empresas que desean contar con la última tecnología disponible en servicios de comunicación y colaboración. Google Apps es mucho más que un correo electrónico de gran capacidad para los empleados de cualquier empresa, personalizado con dominio propio, con el más potente sistema antivirus y antispam y con la más alta disponibilidad del mercado gracias al potencial de Google. Se trata de una verdadera plataforma de trabajo y comunicación con una completa suite de aplicaciones que le permitirá a las empresas y sus asociados estar en contacto online las 24 hs del día y compartir documentos y trabajos. Con Google Apps de IPLAN accederá a un nuevo mundo en comunicaciones eficientes, permitiéndole optimizar el rendimiento de todas las personas de su organización y a un muy bajo costo por usuario. Google Apps reúne múltiples servicios que ayudarán a su empresa a comunicarse y trabajar en equipo con mayor eficiencia. Estos servicios son potentes y fáciles de utilizar. Además, no requieren mantenimiento alguno. Se encuentran unificados en la página de inicio, un lugar central de acceso que ofrece a los usuarios una vista previa de los mensajes recibidos, calendarios, acceso al contenido básico y la posibilidad de realizar búsquedas en la Web. 2. Descripción general y alcances Google Apps de IPLAN reúne un conjunto de servicios esenciales para ayudar a su empresa a comunicarse y trabajar de manera más eficaz: Gmail: correo electrónico para profesionales con gran capacidad de almacenamiento, menos spam, alta disponibilidad, seguridad mejorada y un amplio abanico de herramientas (buscador avanzado, auto clasificación por filtros y etiquetas, archivo, gestión de contactos avanzada y más). Google Calendar: gestión del programa, horarios, calendarios compartidos en línea y sincronización. Google Docs: gestión de documentos, editor de contenidos, hojas de cálculo, presentaciones y formularios. Google Sites: páginas Web para intranets, grupos de trabajo, presentaciones públicas, etc. Google Talk: mensajería instantánea integrada, texto y video, para comunicaciones en tiempo real con otros usuarios. Google Marketplace: es un lugar donde el cliente podrá encontrar muchas aplicaciones Web de terceras partes (tanto gratuitas como pagas), que se integran y administran con Google Apps,

3 para potenciar aún más su negocio y sacar el máximo provecho para su organización al integrar las herramientas con sus procesos de negocios (actualmente existen Apps agregados para las siguientes necesidades de negocio y funcionalidades: Accounting & Finance, Admin Tools, Calendar & Scheduling, Customer Management, Document Management, Productivity, Project Management, Sales & Marketing, Security & Compliance, Workflow). Ventajas Mayor capacidad de mail: 25 GB por usuario en cuentas personalizadas con dominio propio. Cantidad de cuentas ilimitadas Colaboración: con Google Docs podrá editar y compartir documentos. Gestión de agendas y calendarios compartidos. Movilidad: mire sus mails, documentos, sitios y todo lo que necesite desde cualquier lugar del mundo y desde cualquier tipo de dispositivo. Seguridad: Antivirus, Antispam, normas de seguridad para compartir documentos, accesos individuales a la información y muchas más herramientas. Sites: arme su Intranet, Web de proyectos, perfil de los empleados o lo que necesite en minutos y sin necesidad de programación. Productividad: chat de texto y video, transferencia de archivos, voz mail. Robustez: tiempo de actividad del servicio, al menos, del 99,9% del tiempo por mes calendario, respaldado mediante Google Apps SLA (Service Level Agreement). Integración: utilice la mejor plataforma Web del mercado ó su actual servidor y cliente de correo y gestor de documentos: todo es compatible. Innovación y evolución continua: más de 130 nuevos componentes y actualizaciones agregados en 2010 y un promedio superior a 15 nuevos componentes y actualizaciones por mes en lo que va de 2011, sin costo alguno para los usuarios y sin necesidad de actualizar absolutamente nada. A continuación se muestra una tabla con las características del servicio Google Apps: Componentes Google Mail Dominio propio POP3 IMAP4 Google Apps for Business 25 GB por cuenta

4 Antivirus Antispam Colaboración Movilidad Google Sites Google Docs Google Calendar Google Talk Google Market Place Google Message Security (Postini) Nivel de servicio 99,9% Soporte técnico 7x24x Centro de atención al usuario El cliente dispone de acceso al centro de atención al usuario para efectuar reclamos de tipo técnico o administrativos. Para el acceso a dicho servicio el cliente deberá disponer de su código de gestión personal disponible en su factura. En caso de ser un cliente nuevo, que aun no haya recibido su primera factura, el cliente podrá gestionar el mismo vía la web de IPLAN. El cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto en el sistema que IPLAN pone a disposición de forma tal que eficientice cualquier necesidad de comunicación por parte de IPLAN. 2.2 Puesta en marcha del servicio Para dominios existentes con tráfico de correo crítico, IPLAN considera necesario tomar parte en el proceso de alta del servicio en la plataforma de Google Apps con el objetivo que éste sea completamente transparente. Para dominios sin tráfico de correo previo (el dominio es nuevo), el cargo por única vez será del 50% de acuerdo a la cantidad de cuentas. El proceso de alta consta de distintas etapas de trabajo, a realizar por IPLAN:

5 Alta del panel de control de Google Apps con el dominio del cliente Configuración de enrutamiento de correos en plataforma Google Apps. Mediante esta funcionalidad, Google Apps redireccionará todo el correo destinado al dominio a migrar a su vieja plataforma de correos. Asimismo, se realizarán las pruebas pertinentes para garantizar su correcto funcionamiento. Cambio en configuración DNS del dominio en cuestión, con el objetivo que todo el correo sea enviado a la plataforma Google Creación de cuentas en plataforma Google Apps, en caso que el cliente decida delegar esta tarea a IPLAN Luego de finalizado el último paso, todas las cuentas creadas en Google Apps estarán recibiendo su correo. A su vez, también recibirá sus correos en su vieja plataforma de correos hasta que decida cambiar las configuraciones de su cliente de correo y que éste comience a obtener los nuevos mensajes desde Google Apps. Vale aclarar que todo procedimiento que escape al aquí descripto no estará incluido dentro de la etapa de instalación del servicio realizada por IPLAN.. Recuerde que siempre es conveniente utilizar la interfaz Web de Google Apps con el objetivo de poder dar uso a todas sus funcionalidades. De todas maneras, Google Apps es completamente compatible con cualquier cliente de correos, pudiendo estos acceder a sus nuevos mensajes mediante protocolo IMAP y/o POP Alcance IPLAN brinda cualquier tipo de servicio relacionado con la preventa, venta, soporte y facturación del servicio. Google brinda el servicio Google Apps en sus propios servidores. Cualquier cambio, actualización o trabajo sobre los servidores está a cargo de Google. El servicio se encuentra sujeto a la aceptación de las condiciones generales y particulares de IPLAN y Google (http://www.google.com/a/help/intl/es/admins/premier_terms.html). IPLAN funciona como revendedor autorizado de las cuentas Google Apps Los servicios de seguridad adicionales a Google Apps, Message Security, son brindados por la plataforma Postini. El mismo requiere re-apuntamiento de los DNS hacia los servidores de Postini, manejo de la plataforma externa por una persona capacitada y aceptación de las condiciones particulares de Postini.

6 3. Responsabilidades De IPLAN IPLAN será el encargado de la provisión, alta del dominio y usuario administrador en la plataforma Google Apps, facturación y soporte técnico de primer nivel. IPLAN será el encargado de realizar cualquier escalamiento a Google por problemas técnicos o de soporte avanzado. IPLAN se compromete a brindar una solución al cliente en 48hs desde ingresado el reclamo. IPLAN realizará el procedimiento de puesta en marcha descripto en este documento. Todo procedimiento que escape al descripto no estará incluido dentro de la etapa de instalación del servicio realizada por IPLAN. Del cliente Aceptación y cumplimiento de las Condiciones Especificas del servicio, provistas por Google, disponibles en: Aceptación y cumplimiento de la Política de Seguridad, provistas por Google, disponibles en: Alta de las cuentas de mail en Google Apps, excepto que el cliente delegue esta tarea a IPLAN, en cuyo caso deberá pasar a IPLAN un listado en formato de columnas (Excel ó similar) con la información de las cuentas a crear. Trámites de delegación de dominio en caso de corresponder. Tareas de migración de información de cuentas y configuraciones del servicio (ejemplo: LDAP) Administración de usuarios por parte de un usuario administrador. Gestión de cambios, en cualquier aspecto del usuario final del servicio, por parte del administrador designado. De Google Provisión del servicio denominado Google Apps for Business. Mantenimiento de la plataforma Google Apps for Business, asegurando, al menos, 99,9% de nivel de servicio. Soporte técnico de segundo nivel, brindado directamente a IPLAN.

7 4. Límites del servicio El límite de envío de mails por usuario y por día es de correos para destinatarios externos a tu cuenta de Google Apps. Las limitaciones de envío las define Google directamente, no son modificables por IPLAN. Gmail no es el servicio adecuado para el envío de mails masivos. El cliente reconoce que IPLAN no puede ejercitar control sobre el contenido de la información que circula a través de la red (tanto privada como de Internet). Por lo tanto, IPLAN no es responsable del contenido de ningún mensaje y/o información tanto si el envío fue hecho o no por un cliente de IPLAN. La seguridad informática en los equipos del cliente contra intrusos, virus, hackers, etc., es exclusiva responsabilidad del propio cliente. IPLAN recomienda el uso de programas Antispam, Firewalls y cualquier software ó hardware vigente y actualizado que evite estos ataques. El resguardo de la información en los equipos / sistemas del cliente queda bajo su exclusiva responsabilidad. IPLAN recomienda el uso de software ó hardware para resguardo y respaldo de la información almacenada en los equipos y sistemas del cliente. IPLAN se reserva el derecho de realizar cambios y/o modificaciones del servicio Google Apps for Business si las condiciones del mercado así lo requieren. Cualquier servicio adicional al especificado en este documento requerido a IPLAN será facturado como adicional al cargo de instalación y abono mensual convenido. Ante cualquier duda y/o consulta comuníquese con el centro de Atención al Cliente al o ingrese a para conocer otros canales de comunicación Firma del cliente Aclaración FECHA / /

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