INFORME TÉCNICO VALORACIÓN DE LAS OFERTAS PRESENTADAS EN LA CONTRATACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO Y TRAMITACIÓN

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1 INFORME TÉCNICO VALORACIÓN DE LAS OFERTAS PRESENTADAS EN LA CONTRATACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO Y TRAMITACIÓN ORDINARIA, DEL ACUERDO MARCO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE AGENCIA DE PARA LA UNIVERSIDAD DE OVIEDO EXPEDIENTE PA 2013/06 1

2 1.- INTRODUCCIÓN. El presente informe técnico tiene como objetivo realizar una valoración de las ofertas presentadas al procedimiento para el establecimiento de un acuerdo marco para la prestación del servicio de agencia de viajes para la Universidad de Oviedo. Las empresas que han presentado proposición en este procedimiento y que reúnen las condiciones y requisitos administrativos solicitados en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares son cinco correspondiendo las mismas a las siguientes empresas: EROSKI,, U. ECUADOR, ASTURJET EXPRESS, BARCELÓ, S. L. Para la elaboración del presente informe se aplican los criterios de valoración de las proposiciones, establecidos en apartado 19.1 del Cuadro Resumen al Pliego Tipo de Cláusulas Administrativas Particulares que rige esta contratación (Expediente PA 2013/06), a las ofertas presentadas por los licitadores indicados, y que a continuación se reproducen: CRITERIOS NO EVALUABLES DE FORMA AUTOMÁTICA. CRITERIOS SUBJETIVOS (0 puntos) 1. Convenios con empresas del sector de turismo-viajes: Hasta Puntos. Se otorgará 1 punto por cada convenio vigente, siempre que éstos se ajusten a las necesidades de la Universidad. 2. Mejoras: De 0 a 1 puntos. - Servicio de atención 2 h/36 días al año. De 0 a puntos. - Aportación de otro tipo de seguros que cubran riesgos no mencionados como obligatorios en el Pliego de Prescripciones Técnicas. De 0 a puntos. - Otras Mejoras sobre las condiciones mínimas fijadas en el Pliego de Prescripciones Técnicas. De 0 a puntos. - Servicio de Organización de eventos. - Sistema de facturación Electrónica. - Otras mejoras propuestas 3. Propuestas de servicios low cost. Hasta puntos.. Cobertura geográfica de los servicios. Hasta puntos. Se puntuará en función de la cobertura que acrediten los licitadores en sus propuestas. 2

3 2.- VALORACIÓN DE LAS OFERTAS 1. Convenios con empresas del sector de turismo-viajes: Hasta Puntos. Se otorgará 1 punto por cada convenio vigente, siempre que éstos se ajusten a las necesidades de la Universidad. EROSKI,, U. ECUADOR, ASTURJET EXPRESS, BARCELÓ, S. L. Tiene acuerdos con compañías aéreas, con compañías aéreas low-cost, con cadenas hoteleras, con compañías de coches de alquiler y con ferrocarriles (Renfe y europeos). Detalla el contenido y las tarifas incluidas en los mencionados acuerdos. Tiene acuerdos con proveedores aéreos y renfe, con cadenas hoteleras y hoteles, con proveedores de vehículos de alquiler, conciertos con hoteles tarifa funcionario, tiene además acuerdos preferentes. Detalla las características, el contenido y las tarifas incluidas en los mencionados acuerdos. Tiene acuerdos con proveedores aéreos y renfe, con cadenas hoteleras y hoteles, con proveedores de vehículos de alquiler, conciertos con hoteles tarifa funcionario, tiene además acuerdos preferentes. Detalla las características, el contenido y las tarifas incluidas en los mencionados acuerdos. Tiene convenios genéricos con todas las cadenas hoteleras nacionales y con las principales Centrales de reservas Hoteleras, así como con Iberia, Rail Europe, Asturcar y con Vip Class en desplazamientos. (No aporta documentación relativa al contenido de los acuerdos) Tiene acuerdos con proveedores aéreos nacionales e internacionales y tarifas flexibles en rutas transcontinentales. Acuerdos con cadenas hoteleras y centrales de reservas, cuenta además con una cadena hotelera propia. No informa sobre convenios con trenes, low cost, vehículos de alquiler

4 2. Mejoras: De 0 a 1 puntos. - Servicio de atención 2 h/36 días al año. De 0 a puntos. EROSKI,, U. ECUADOR, ASTURJET EXPRESS, BARCELÓ, S. L. Servicio de urgencia 2 horas personalizado para el viajero, con teléfono de llamada gratuita 902. El número aparece en la tarjeta de cliente. Pone a disposición de la Universidad de Oviedo un teléfono de asistencia 2 horas (902) para llamadas nacionales y otro para llamadas desde el extranjero. Este servicio no conlleva costes para el cliente. Los números aparecerán en la documentación del viaje que se entregue. Pone a disposición de la Universidad de Oviedo un teléfono de asistencia 2 horas (902) para llamadas nacionales y otro para llamadas desde el extranjero. Este servicio no conlleva costes para el cliente. Los números aparecerán en la documentación del viaje que se entregue. El servicio de atención 2 horas lo cubre fuera del horario de oficina con dos teléfonos móviles, lo que supone un coste adicional para el cliente. Servicio de urgencia 2 horas personalizado para el viajero, con teléfono de llamada gratuita Aportación de otro tipo de seguros que cubran riesgos no mencionados como obligatorios en el Pliego de Prescripciones Técnicas. De 0 a puntos. EROSKI,, U. ECUADOR, Presenta información y detalle de coberturas y sumas aseguradas de un seguro de viajes adicional para accidentes en viajes, accidentes en vehículos de alquiler, accidente 2 horas, cobertura de equipajes, coberturas por demora y seguro de asistencia. Presenta información y detalle de coberturas y sumas aseguradas de un seguro de viajes adicional para accidentes, asistencia, demoras y equipajes Presenta información y detalle de coberturas y sumas aseguradas de un seguro de viajes adicional para accidentes, asistencia, demoras y equipajes

5 ASTURJET EXPRESS, BARCELÓ, S. L. No presenta más seguros que el exigido de Responsabilidad Civil. Hace indicación los seguros que poseen las compañías y empresas de transporte asi como el seguro de los hoteles. Menciona opcionalmente la posibilidad de incluir un seguro de asistencia en viaje. Presenta información y detalle de coberturas y sumas aseguradas de un seguro de viajes adicional para accidentes en viajes, accidentes en vehículos de alquiler, accidente 2 horas, cobertura de equipajes, coberturas por demora y seguro de asistencia. 1 - Otras Mejoras sobre las condiciones mínimas fijadas en el Pliego de Prescripciones Técnicas. De 0 a puntos. - Servicio de Organización de eventos. - Sistema de facturación Electrónica. - Otras mejoras propuestas EROSKI,, U. Organización de eventos (2 personas adicionales) Facturación electrónica. Oferta descuentos a personal de la Universidad de Oviedo en viajes vacacionales. Consulting y tratamiento de consumos. Sistema de auto-reservas on-line TABS 2.0. Promueve la igualdad y la conciliación familiar Departamento organización de eventos y convenciones. Oferta descuentos a personal de la Universidad de Oviedo en viajes vacacionales. Dispone de un Departamento de requerimientos gubernamentales (Visados, vacunas, protocolos, tramitación de documentos) Facturación electrónica ECUADOR, Departamento organización de eventos y convenciones. Oferta descuentos a personal de la Universidad de Oviedo en viajes vacacionales. Dispone de un Departamento de requerimientos gubernamentales (Visados, vacunas, protocolos, tramitación de documentos)

6 ASTURJET EXPRESS, Facturación electrónica Experiencia en organizar eventos (Escuela superior de Cajas de ahorros y Confederación Española de Cajas de ahorros). Disponen de sistemas de facturación electrónica 3 BARCELÓ, S. L. Departamento especializado en la organización de eventos y página web para eventos y congresos (Event Booking) Facturación electrónica. 3. Propuestas de servicios low cost. Hasta puntos. EROSKI, Acuerdos con compañías aéreas transnacionales y compañías aéreas low cost (EasyJet, Ryanair, Air-Berlin y Volotea), U. ECUADOR, ASTURJET EXPRESS, BARCELÓ, S. L. Ofrece servicio completo horarios y vuelos regulares y bajo coste, gestión de reservas marítimas, ferrocarril y autobuses, gestión reservas hoteleras (hoteles seleccionados con tarifas apropiadas a dietas asignadas por RD 62/2002), tramitación visados y de reclamaciones. Ofrece servicio completo horarios y vuelos regulares y bajo coste, gestión de reservas marítimas, ferrocarril y autobuses, gestión reservas hoteleras (hoteles seleccionados con tarifas apropiadas a dietas asignadas por RD 62/2002), tramitación visados y de reclamaciones. Trabajan con todas las empresas de low cost, pero no aportan documentación justificativa de los acuerdos que tienen con dichas empresas. Utilización de compañías low cost y chárter. Convenios con compañías aéreas transcontinentales 9 6

7 . Cobertura geográfica de los servicios. Hasta puntos. Se puntuará en función de la cobertura que acrediten los licitadores en sus propuestas. EROSKI,, U. ECUADOR, ASTURJET EXPRESS, BARCELÓ, S. L. Oficinas en España: 178 Oficinas en Asturias: 8 (2 en Oviedo) Oficinas aeropuertos: Más de 2000 puntos de venta en el mundo Cobertura internacional a través de agencias asociadas Oficinas en Asturias 2 Oficinas y servicios empresas España 2 (1 en Oviedo) Oficinas Globalia en Aeropuertos españoles 20 Oficinas Globalia en Aeropuertos internacionales 3 Oficinas minoristas nacionales 93 Oficinas propias en extranjero 22 Cobertura internacional (con socio GlobalStar): 70 países, 72 socios y 3393 oficinas en todo el mundo con acceso a más de hoteles Centros especializados de servicios a empresas: 2 oficinas (2 en Oviedo) Oficinas Globalia en aeropuertos españoles: 20 oficinas Oficinas propias en Europa: 22 oficinas Oficinas Globalia en aeropuertos internacionales: 3 oficinas Oficinas minoristas nacionales: 93 Oficinas minoristas en extranjero: 22 Cobertura internacional (con socio GlobalStar): 70 países, 72 socios y 3393 oficinas en todo el mundo con acceso a más de hoteles Solo acredita una Oficina como central administrativa en Oviedo. Tiene 06 oficinas en España ( en Asturias). Tiene como socio internacional a American Express con acceso a 171 países y acceso a localizaciones, 1 7

8 .- RESUMEN Y CONCLUSIÓN DEL INFORME Trasladando los resultados parciales obtenidos, en cada criterio y subcriterio, para cada licitador el resultado final de la valoración es el siguiente: EROSKI,, U. ECUADOR, ASTURJET EXPRESS, Convenio con empresas p. 1 punto por convenio Mejoras 2.1 Servicio atención 2/36 p Seguros no obligatorios p Otras mejoras (eventos, Facturación 3 electrónica) p. 3 Servicio low 9 cost p. Cobertura, 1 geográfica p. TOTAL , 20 3 BARCELÓ, S. L. Por tanto, conforme a los criterios técnicos fijados en el pliego y aplicados de forma objetiva a las propuestas admitidas y teniendo en cuenta el mínimo de puntuación exigido para pasar a la siguiente fase de valoración, son admitidas dentro del acuerdo marco para pasar a la fase de valoración objetiva los siguientes licitadores: EROSKI,, U. ECUADOR, ASTURJET EXPRESS, BARCELÓ, S. L. Oviedo a 2 de abril de 2013 Fdo.: Esteban Fernández Sánchez 8

9 EROSKI, Certificados de calidad RESUMEN DE LAS OFERTAS Sistema AMADEUS de gestión, reserva internacional, para vuelos, hoteles y vehículos de alquiler, sistema SIRE de reservas de ferrocarril, Software ADD de gestión de tarifas, y otras herramientas informáticas Sistema de autoreserva Personas destinadas a la realización de los servicios para la Universidad: 2 empleados + 1 director de oficina + 1 director de cuenta Hoteles resto del mundo: 31 Hoteles en 2 ciudades de Europa Hoteles en España: 221 Hoteles en Oviedo 13, en Gijón 12 y en Mieres 2. Seguro de Responsabilidad civil de Agencia de Viajes Facturación electrónica Horario ininterrumpido de 9:00 a 19:00 de lunes a viernes Servicio de asistencia 2 horas Oficinas en España: 178 Oficinas aeropuertos: Más de 2000 puntos de venta en el mundo Cobertura internacional a través de agencias asociadas Convenios con 18 instituciones (ninguna universidad) Acuerdos con compañías aéreas transnacionales y compañías aéreas low cost (EasyJet, Ryanair, Air-Berlin y Volotea) Acuerdos con Cadenas Hoteleras (12) Acuerdos con compañías de alquiler () Acuerdos con ferrocarriles (2) Tarjeta corporativa de viajes Eroski para billetes aéreos Póliza de seguros adicional para billetes aéreos Facturación electrónica Organización de eventos (2 personas adicionales) Descuento a empleados universidad (6%) Talonario Bancohotel Gestión de igualdad y conciliación laboral y familiar 9

10 , U. Grupo Globalia Certificados de calidad Oficinas y centros especializados de servicio: 2 oficinas Red oficinas Halcón viajes en Asturias: 2 oficinas Oficinas Globalia en aeropuertos españoles: 20 oficinas Oficinas Globalia en aeropuertos internacionales: 3 oficinas Cobertura internacional (con socio GlobalStar): 70 países, 72 socios y 3393 oficinas en todo el mundo Atención 2 horas en idioma local Acceso a más de hoteles Acceso a plataforma global reserva salas de reuniones Acceso a tarifas GDS locales Acuerdo con Internacional SOS para seguros de viajes Oficinas minoristas nacionales: 93 Oficinas propias en extranjero: 22 Convenios con Organismos Oficiales 11 Convenios con Universidades 18 Ofrece servicio completo horarios y vuelos regulares y bajo coste, gestión de reservas marítimas, ferrocarril y autobuses, gestión reservas hoteleras (hoteles seleccionados con tarifas apropiadas a dietas asignadas por RD 62/2002), formalización pólizas, organización viajes y logística para congresos y actividades similares, tramitación visados y de reclamaciones. Asume acuerdos que la universidad tuviera con proveedores. Concierto con hoteles tarifa de funcionario 1200 en España y 39 resto del mundo Estrategia para reducir costes Servicio de emergencia 2 horas Sistema de alerta de viajes Gestión de perfiles de viaje (Herramienta Auto-Reserva) Itinerario electrónico Motor de gestión de viajes (PROMETEO) Herramienta de auto-reserva (E-travel: reserva y administración de viaje) Sistema de reservas AMADEUS Sistema integrado de informes on-line Localización de viajeros Póliza de seguros responsabilidad civil Facturación electrónica

11 Oficina destinada a la Universidad: 3 técnicos + 1 director de oficina + 1 director de cuenta. De 9 a 20 horas (lunes a viernes). Servicio de urgencias 2 horas/36 días Personal empleados Hoteles en España 1200 Hoteles resto del mundo 39 Convenios con cadenas hoteleras Convenios con empresas de alquiler de coches Acuerdos preferentes con Air Europa Servicios particulares a empleados: % para personal de la universidad (viajes y hoteles) ECUADOR, Grupo Globalia Certificados de calidad Centros especializados de servicios a empresas: 2 oficinas (2 en Oviedo) Oficinas Globalia en aeropuertos españoles: 20 oficinas Oficinas Globalia en aeropuertos internacionales: 3 oficinas Oficinas propias en Europa: 22 oficinas Cobertura internacional (con socio GlobalStar): 70 países, 72 socios y 3393 oficinas en todo el mundo Atención 2 horas en idioma local Acceso a más de hoteles Acceso a plataforma global reserva salas de reuniones Acceso a tarifas GDS locales Acuerdo con Internacional SOS para seguros de viajes Oficinas minoristas nacionales: 93 Oficinas propias en extranjero: 22 Convenios con Organismos Oficiales 11 Convenios con Universidades 18 Ofrece servicio completo horarios y vuelos regulares y bajo coste, gestión de reservas marítimas, ferrocarril y autobuses, gestión reservas hoteleras (hoteles seleccionados con tarifas apropiadas a dietas asignadas por RD 62/2002), formalización pólizas, organización viajes y logística para congresos y actividades similares, tramitación visados y de reclamaciones. Asume acuerdos que la universidad tuviera con proveedores. Concierto con hoteles tarifa de funcionario 1200 en España y 39 resto del mundo Estrategia para reducir costes 11

12 Servicio de emergencia 2 horas Sistema de alerta de viajes Gestión de perfiles de viaje (Herramienta Auto-Reserva) Itinerario electrónico Motor de gestión de viajes (PROMETEO) Herramienta de auto-reserva (E-travel: reserva y administración de viaje) Sistema de reservas AMADEUS Sistema integrado de informes on-line Localización de viajeros Póliza de seguros responsabilidad civil Facturación electrónica Oficina destinada a la Universidad: 3 técnicos + 1 director de oficina + 1 director de cuenta. De 9 a 20 horas (lunes a viernes). Servicio de urgencias 2 horas/36 días Personal empleados Hoteles en España 1200 Hoteles resto del mundo 39 Convenios con cadenas hoteleras Convenios con empresas de alquiler de coches Acuerdos preferentes con Air Europa Servicios particulares a empleados: % para personal de la universidad (viajes y hoteles) ASTURJET EXPRESS, Pertenece a la IATA (Asociación Internacional de Transportistas Aéreos) Trabajan con todas las empresas de low cost Trabajan con Renfe y tienen convenio con Rail Europe Equipo humano formado por siete personas Disponen de seis puestos de AMADEUS, que dispone de un terminal OFIVIAJE programa especializado en la gestión y administración de agencias de viaje Disponen de sistemas de facturación electrónica Experiencia en organizar eventos (Escuela superior de Cajas de ahorros y Confederación Española de Cajas de ahorros) Seguro de cobertura de riesgos Horario de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes. Móvil de 2 fundadores para atender fuera de horario de oficina Total de trabajadores de la empresa: 7 personas 12

13 BARCELÓ, S. L. Certificados de calidad Personas destinadas a la realización de los servicios para la Universidad: 2 empleados + 1 responsable de cuenta + 1 gestor Horario ininterrumpido de 8:30 a 19:30 de lunes a viernes Servicio de atención 2 horas Portal de petición de servicio Sistema AMADEUS, Sistema SIRE (Renfe), herramienta web propia (Mi portal) para reserva de compañías aéreas de bajo coste, etc. Portal de viajes (reserva, facturación, eventos, albaranes, facturación electrónica, ERP) Web on-line de empresas Barceló (vuelo, hotel y coche) Buscadores propios Convenios con hoteles y cadena hotelera propia Utilización de compañías low cost y chárter Convenios con compañías aéreas transcontinentales Departamento especializado en la organización de eventos y página web para eventos y congresos Convenios con 12 organismos públicos y 2 universidades y 13 empresas multinacionales (CocaCola, Johnson&Johnson, Banesto, Amadeus, BBVA,..) Descuento a empleados universidad (hasta un 1% en viajes y vacaciones) Póliza de seguros: accidente viaje, accidente en vehículo de alquiler, equipaje, asistencia Hoteles ofertados en Asturias 16 (7 en Oviedo, 6 en Gijón, 2 en Avilés y 1 en Candás) Hoteles ofertados en España: 600 aproximadamente Hoteles ofertados en el extranjero: aproximadamente oficinas en España ( en Asturias). Tiene como socio internacional a American Express con acceso a 171 países y acceso a localizaciones 13