Claves del Social Media Marketing. #CMTUR

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1 Claves del Social Media Marketing. 1

2 Objetivos específicos: Identificar los aspectos claves para el buen uso de las redes sociales en el marketing online. Aprender a elaborar un plan de Social Media Marketing. Analizar casos reales de éxito en diferentes sectores. 2

3 Contenido: El paso del 1.0 al 2.0. Creación de contenidos: Claves para el posicionamiento. Claves de éxito en el uso de las redes sociales para el marketing. Pasos para diseñar un plan de E-marketing. 3

4 Los fundamentos de la difusión n y la comunicación n no han cambiado tanto. 4

5 Soy emigrante digital Qué puedo hacer? Adaptarme a la nueva cultura en lo que me interese, sin perder mi esencia. Aprovechar lo mejor de lo nuevo y lo que ya tenía. Actitud frente al cambio: Ya lo hicimos con el francés y el inglés, con el fax y con el fijo y el móvil. 5

6 Cuál es el origen de cualquier decisión correcta en nuestros proyectos? 6

7 Nuestro público objetivo! Recuerda que para acertar, primero hay analizar el público objetivo, saber dónde está y cómo es. El target debe ser el epicentro EMPATÍZATE con él. 7

8 Qué ofrecemos a nuestro cliente, actual o potencial? 8

9 VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR 9

10 No vendemos camas, ni moquetas, ni comida eso puede ser el producto o servicio que prestamos, pero lo que el cliente compra son experiencias, sensaciones que le pueda aportar el producto o servicio, por sencillas que pueda ser. Un hotel no vende camas, tampoco IKEA. En ambos sitios, compras muchas más cosas. 10

11 EL POSICIONAMIENTO: Antes de difundir en cualquier canal, debemos saber crear y alimentar postales en la mente de los demás. Es la clave de la comunicación y la base del marketing y la difusión hoy en día 11

12 Ahora es el momento! Valor + Visibilidad = Posicionamiento Ventas. Si tenemos valor que aportar al target y gracias a los nuevos canales de comunicación puedo hacerlo más visible, habré conseguido posicionamiento en la mente de nuestro público objetivo y tras él llegarán las ventas y la prescripción o recomendación a otros (viralidad). 12

13 No es tan difícil Tanto no hemos cambiado = 13

14 Reflexiona un momento y contéstate a esta pregunta. Qué debes tener en cuenta a la hora de escribir y mandar una carta a tu target, para que sea eficaz? Seguramente la respuesta es válida para mejorar la eficacia de un correo electrónico enviado a tu target. 14

15 La Web = Nuestro Escaparate 15

16 Recuerda que un escaparate debe: Llamar la atención. Hacer ver de forma fácil el valor o utilidad al target. Invitar a entrar en la tienda y quedarse un rato. Persuadir para que compren. Seducir para que vuelvan y nos recomienden. 16

17 Observa los 4 casos y reflexiona un momento. Qué errores han cometido en estos escaparates? Ahora contéstate a esta pregunta: Qué debes tener en cuenta a la hora de diseñar y organizar tu escaparate en una calle comercial para que sea eficaz? Seguramente la respuesta es válida para mejorar la eficacia de tus páginas webs. 17

18 Qué es el marketing viral? El marketing viral es una forma poderosa de publicidad basada en la construcción de relaciones y contactos. La manera en la que ganamos publicidad aplicando marketing viral es a través de personas que nos contactan o nos recomiendan a otras. 18

19 Qué es el marketing viral? Se ha hecho toda la vida de forma espontánea u orquestada, con fines publicitarios o no. Por ello, los mismos fundamentos por lo que ha funcionado, también son válidos para la viralidad digital. El mensaje debe hacer visible un valor para el target (Utilidad). El mensaje y su formato debe ser sencillo de transmitir. (Fácil). 19

20 Las redes sociales. 20

21 Los fundamentos o reglas del juego de las Redes sociales, son los mismos que nos encontramos en la comunicación y la socialización de toda la vida. Observa la imagen y piensa que ocurriría si se producen estas situaciones o cualquier otra que hayas vivido alguna vez. La persona que habla: 1.No deja hablar a los demás. 2.No contesta las preguntas. 3.Solo se da autobombo. 4.Critica a los demás permanentemente. 5.No deja participar. 6.No comparte nada de valor o utilidad. Lo que ocurriría en esos casos reales off line, coincidiría con lo que ocurriría si nuestra organización hiciera lo mismo en el entorno de las redes sociales. 21

22 Otro paralelismo del comportamiento del usuario de redes sociales con la comunicación de toda la vida: En qué te fijas cuando abres el periódico en el artículo sobre un evento en tu ciudad? En qué te fijas cuando vistas el perfil de alguien en las redes sociales? 22

23 Lo primero en lo que nos solemos fijar son los contactos. 23

24 Y unos últimos ejemplos. = Los principios por los que funciona Google son los mismos con los que funcionan las guías como las Páginas amarillas o Campsa. 24

25 El funcionamiento de las aplicaciones y plataformas on line se rige por los mismos principios de la comunicación y el marketing de toda la vida, pero aumentando enormemente su potencial al tratarse de un entorno 2.0. en el que la información fluye más fácilmente en todas direcciones y hacia lugares antes impensables para nuestra visibilidad. Internet y los Social Media no han cambiado la forma de relacionarse, sino que han hecho que haya muchas más posibilidades de relacionarse entre todos y para todo, de las que ha habido nunca. Ahora RECEPTOR = EMISOR. Ha llegado una SOCIALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO antes impensable. 25

26 Pero recuerda: Toda acción de comunicación supone una oportunidad y un riesgo para nuestro posicionamiento. 26

27 CLAVES DEL ÉXITO EN SOCIAL MEDIA 27

28 Teniendo en cuenta, como hemos comentado, que toda acción de comunicación supone una oportunidad y un riesgo para nuestro posicionamiento, vamos a analizar una a una las claves de éxito y los posibles errores que debemos tener muy en cuenta en nuestras acciones on line. 28

29 V A R A C La campaña protagonizada por Obama es una referencia en el marketing político en social media. Éstas son las 5 claves que estuvieron presente en su estrategia: V valor A autenticidad R respeto A amigable C continuidad 29

30 Y no debemos olvidar 30

31 Permitir, animar, dinamizar y agradecer la participación. 31

32 Dar sin esperar nada a cambio, para poder recibir. 32

33 Observar y escuchar antes de hablar y poner a los que nos interesen en el centro. 33

34 Invitar a la acción en el momento oportuno. 34

35 Mide y actúa en función de los resultados. 35

36 Los 11 errores que no debemos cometer. Dedicar esfuerzo al e-marketing sin tener un plan. Pasar a la acción sin informarnos y formarnos antes. No escuchar, solo hablar. Darnos autobombo permanentemente. No ofrecer valor. Usar un lenguaje diferente a los demás. Vender directamente. Limitarte a acumular seguidores. No dejar participar. No tener paciencia, solo prisas. Creernos todo lo que se escribe, sin basarse en la experiencia. 36

37 Caso de fracaso 37

38 Observar los errores, para no cometerlos 38

39 El videomarketing debe: Ser claro. Evitar el ruido. Trasmitir la imagen de la marca. Mostrar el valor para el usuario. Sorprender. Huir de la monotonía. Tener buen ritmo. No aburrir. Animar a la acción. Captar testimonios positivos. Trasmitir experiencias. 39

40 Casos de éxito 40

41 Haciendo reir de forma viral. 41

42 Aportando consejos gratuitos. 42

43 Comunicando https://twitter.com/mpicassom 43

44 Potenciando su valor 44

45 Interactuando con los usuarios https://twitter.com/baboo 45

46 De lo tradicional a lo online. https://twitter.com/turronesydulces 46

47 Crear eventos, juegos y aplicaciones que enamoren a nuestros usuarios https://www.facebook.com/redbull 50

48 Crear motivación de marca. https://www.facebook.com/cruzcampo.es 52

49 Responder siempre y en un período prudente de tiempo. https://www.facebook.com/bancosabadell 53

50 Ser viral. https://www.facebook.com/pringles 54

51 Incorporar imágenes y contenido audiovisual. https://www.facebook.com/realmadrid?fref=ts 55

52 GESTIÓN N DE CRISIS 65

53 10 reglas para hacer frente a las críticas en Redes Sociales. Los fans no siempre se dedican a regalar los oídos a las empresas. 67

54 1. Escuchar y observar 68

55 2. Valorar la relevancia 69

56 3. Reaccionar con rapidez 70

57 4. Asumir la responsabilidad 71

58 5. Ser sincero 72

59 6. Identificarse con nombre y apellidos 73

60 7. Ofrecer soluciones individuales 74

61 8. Evitar la confrontación 75

62 9. Respetar la protección de datos 76

63 10. Adoptar guías para el uso de los social media 77

64 EL PLAN DE E-MARKETINGE 78

65 Es oro todo lo que reluce en internet y las redes sociales? 79

66 Debemos tener un PLAN, decidiendo unos objetivos (resultado) y los medios a utilizar (esfuerzo). 80

67 8 PASOS PARA TENER UN BUEN PLAN DE E-MARKETINGE 81

68 1 Analice y ponga a su público objetivo en el centro de sus decisiones. Debo dedicar esfuerzo en internet y las redes sociales? Depende de mis clientes actuales y potenciales. 82

69 Las estadísticas hablan de millones de personas en internet, pero debo contestar a estas preguntas: Quiénes son mis clientes actuales y potenciales? El target es comprador, consumidor o prescriptor? Están en la red, dónde exactamente? Qué canales online utilizan? Qué hacen en esos canales, qué buscan, qué necesitan? 83

70 Los que nos buscan, necesitan vernos. Identifique dónde ser más visible y accesible para los que le La web 84

71 Descubrir la comunidad que nos interesa Localizar a los interlocutores comunidad de Internet. que nos interesan en la Encuentra los contactos en blogs, redes, agregadores Activa herramientas como lectores rss, marcadores social o google reader para estar informados. Identifica y comprende los perfiles a los que nos dirigimos: Quiénes son? Donde están? Cómo hablan? Qué les preocupa? Define los terminos claves o keywords. Establece relaciones conviértete en seguidor. con los contactos encontrados y 86

72 Elegir los canales de comunicación adecuados a nuestro público objetivo y al contenido que vamos a transmitir. 87

73 2 Crear y alimentar una postal efervescente de su VALOR. Marcar estilo para cada público y canal. Definir formatos contenidos. 89

74 Cómo crear tu postal. Publicar contenidos de calidad: útiles, curiosos, polémicos, actuales. Reflejar la imagen corporativa en todos los contenidos producidos. Crea material online en diversos soportes: Newsletter, vídeos, imágenes para ser más atractivos. Actualizar con frecuencia los contenidos en la web para generar interacción. Trabajar los perfiles desde el punto de vista del target. 91

75 NO ES LO QUE SOMOS, ES LO QUE PARECEMOS. 92

76 3 Fije unos objetivos concretos y medibles para cada canal y target. ACCIÓN + REACCIÓN + REPERCUSIÓN (Macaco) Es rentable para mis objetivos? RESULTADO/ESFUERZO 93

77 4 Diseñe una planificación factible y sostenible que le dé continuidad a la ejecución de su plan en los canales que haya decidido: 1.Plan de escucha. 2.Plan de publicación. 3.Plan de optimización/fidelización. 4.Plan de captación de contactos. 94

78 5 Establezca los medios propios o subcontratados y el tiempo que va a dedicar, el esfuerzo que va a invertir en E-marketing. 96

79 6 Tome nota de todas las acciones llevadas a cabo para poder optimizar las acciones rentables y minimizar o eliminar las que no le den resultado. 97

80 7 Debe integrar sus estrategias, recursos y canales on y off line. 98

81 Activa vínculos en internet. 101

82 Paneles de control: Herramientas para gestionar diferentes canales a la vez

83 8 Marque unas fechas periódicas para evaluar el cumplimiento de objetivos y el esfuerzo invertido (rentabilidad), pero recuerde que no es cuestión de 2 días. Replanificar. 103

84 Aprovecha la oportunidad para rentabilizar la presencia de tu marca en Internet y redes sociales. Ya está aquí el único: CURSO COMMUNITY MANAGER EXPERTO EN TURISMO Reserva ya tu plaza! 104

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