RUMBO A LA EXCELENCIA A TRAVÉS DE

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "RUMBO A LA EXCELENCIA A TRAVÉS DE"

Transcripción

1 RUMBO A LA EXCELENCIA A TRAVÉS DE PROYECTOS DE MEJORA INTERDEPARTAMENTALES proyectos de mejora para diseñar cambios en un sistema de gestión por procesos: metodología para promover la innovación y la creatividad. Presentación de la organización Persona de contacto: José Manuel Hernández Teléfono: / Nombre de la organización: Master.Distancia, S. A. Actividad: Master.D es una empresa dedicada a la a distancia y semipresencial, una modalidad formativa actual y en permanente evolución. Como empresa, se dedica a la abierta desde 1994; nace en Zaragoza y en la actualidad cuenta con 46 delegaciones en territorio español, cuatro en Portugal (en Lisboa y en Oporto), dos en Grecia (Tesalónica), una en Brasil (São Paulo) y una en China (Beijing). Master.D dispone de una gran oferta formativa, más de 1 cursos, entre los que existen cursos preparatorios de oposiciones, cursos técnicos (ordenadores, mecánica, electricidad, soldadura, etc.), cursos profesionales (agencias de viajes, cuidado de animales, escaparatismo, floristería, azafata, etc.), cursos de energías renovables, idiomas, títulos oficiales, profesional, másteres y postgrados. Master.D apuesta desde sus orígenes por la calidad y excelencia, como motor de su actividad y garantía de futuro. Prueba de ello, Master.D fue la primera empresa a nivel nacional con un sistema de calidad conforme a las normas ISO 91 para el diseño de cursos a distancia y el servicio de que se da a los alumnos. Además, en 1, Master.D ha conseguido el sello de excelencia europea 4+. N.º personas empleadas: en España, 818 personas. ER-186/1999

2 Código: IM253 E d ic ión : 1 /4/1 Aprobado: Dir. General Aprobado: Dir. Estratégico Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Portafolio O ferta SBU s Mercado o bjetivo interesados Vo z clien te Voz em pleado Voz organización Modelo comercial Ppios y valores Misión / Cometido Po líticas PEC Planes/objetivos Presupuestos potenciales Modelo m etodológico docente Soporte / Alumnos satisfechos.- Beneficio económico.- Alum nos satisfechos.- Sociedad mejor preparada.- Accionistas satisfechos.- Desarrollo empleados Metodología La metodología de proyectos de mejora interdepartamentales surge en 6, como consecuencia de la necesidad identificada de homogeneizar la participación, metodología, frecuencia, etc., de los diferentes equipos para abordar mejoras existentes hasta la fecha. Podemos reseñar que hasta esa fecha se había avanzado en la gestión de proyectos de mejora sin un método consolidado y difundido en la organización, con las dificultades en cuanto a coordinación, homogeneización, etc. que ello conllevaba. En línea con las directrices del Modelo de Master.D (ver figura adjunta), que establece como directriz general la normalización de la gestión, se creó un equipo de trabajo para definir la metodología de los proyectos de mejora. 4 Planes y ppto Cuadros de mando Cuentas de explotación Modelo de gestión Master-D Entorno 1 Com petencia Cambios Necesidades mercado Re po rting MKt Estratégico estratégica y operativa M arke tin g o p e ra tivo Captación V entas Multicanal P restación Del prodicio Gton Gton financieros Sistemas humanos Gton in del cambio Gton físicos 2 3 Resultados Como consecuencia del trabajo realizado para la normalización de los proyectos de mejora, se definió la siguiente metodología de trabajo, vigente hasta la fecha y con resultados que evidencian el éxito y consolidación de la misma. Auditorías internas y de consolidación y periódicas Directrices del Plan Estratégico Apertura del Proyecto de Mejora Análisis de la situación actual y necesidades Diseño/rediseño de los procesos Construcción e implantación de los cambios Evaluación de la implantación de los cambios Procesos gestionados y optimizados Mecanismos de identificación de mejoras Conocimiento estructurado Evaluaciones EFQM A continuación se describen las fases normalizadas para la gestión de proyectos de mejora:. Selección de proyectos de mejora en base a in relevante: existen mecanismos de identificación de mejoras tales como revisión del sistema, auditorías y evaluaciones tanto internas como externas, necesidades de adaptación del sistema detectadas por personal de la organización. Se recopila toda esta in y se cruza con las directrices del plan estratégico. Basándonos en esto, el Director de Calidad decide la apertura de los proyectos que se van a llevar a cabo. 1. Apertura del proyecto de mejora: junto con el responsable del proceso principal que se va a trabajar se define un objetivo del proyecto (alcance), así como los indicadores que servirán para evaluar si se ha alcanzado dicho objetivo. Posteriormente, se escoge al líder y al equipo interdepartamental. Finalmente, se realiza una planificación detallada de las fases y tareas del proyecto. 2. Análisis de la situación actual y necesidades: realización de un estudio de la situación de partida y necesidades de mejora que serán necesarias trabajar para llegar al objetivo. El estudio de la situación de partida es un análisis del estado de los procesos, es decir, se revisan cada uno de los procesos y se describe de manera detallada en la documentación del proyecto. Tras este análisis se detectan las necesidades de mejora que se van a trabajar. 3. Diseño/rediseño de los procesos: se crean nuevos flujogramas de procesos o se modifican aquellos que sean necesarios para satisfacer todas las necesidades planteadas. Para los nuevos flujogramas creados se valora si es necesario dar de alta nuevos indicadores de proceso y se analiza la integración de los procesos en el sistema. 4. Construcción e implantación de los cambios: creación de toda la documentación necesaria (procedimientos, instrucciones, impresos ) y preparación de recursos y aplicaciones. Por último, se imparte antes de publicar y poner en marcha el proceso mejorado. 5. Evaluación de la implantación de los cambios: a través de una auditoría se evalúa si se ha alcanzado el objetivo del proyecto y si las necesidades de mejora han sido solucionadas con éxito. Como resultado de la normalización de la metodología y la aplicación específica de la misma en cada uno de los proyectos abordados, Master.D obtiene dos consecuencias importantes para su gestión: Se lleva un adecuado control, verificación y optimización de los procesos de Master.D. Se potencia la gestión, estructuración y difusión del conocimiento entre las personas de la organización. Dpto. Mejora. 1

3 Código: IM3 Edición: 6 3/4/9 Dir. General Grupo PRGN Negocio internos Dir. General Grupo Dir General País PRSPO Dir.Financiera Grupo PRRPN.- CMI s.- Cuenta explotación.. Aprobado: Dir. General Aprobado: Dir. Calidad PRSPE Dir. General G PRCV Cadena de Valor Dir. General E/Dir. Proyectos G PRFA Formación Abierta España Público Dir Comercial E PRPC Captación/ cupón/venta Entorno Mercado Dir.Estratégico Grupo Dir. General Grupo PRME PRDM Mapa Estratégico internos Matrículas Dir. Docente E PRPSER Prestación del prodicio Visión Dir. Comercial G Dir. Comercial E/ P PRGRC Gton redes comerciales Redes comerciales Dir. Soporte C G Dir. Calidad E / P PRGCM Gton del cambio y mejora Dir. General E PRLPA Líneas MD Business Trainig Procesos Misión Políticas Cultura Dir. Soporte C G Dir.RRHH G Dir. Serv. Gr. E/ P Dir. RRHH E/ P PRGPTI PRGRRHH Gton Sistema Humanos Sistema de la Dir. General Pt PRFAP Formación Abierta Portugal Dir. Desarrollo Internacional G PRNLP Nuevas líneas de negocio en paises Dir. Soporte C G Dir. Serv. Gr. E/P PRGRF Físicos Reajuste anuales PRPE Presupuesto PEC Estratégico Dir. Financiera Grupo PRPO Planes anuales Reajuste anuales Dir. Financ. G Dir. Dir. Mk G Dir. Doc.G Financ. E / P PRMO PRGRFIN Marketing operativo Financieros Dir. Doc.E PRCMP Catálogo Pasta Portafolio.- Plan comercial.- Presupuesto.- Plan de referidos.- Plan de bajas.- Plan de reclamaciones.- Previsión de tesorería.- Plan de ahorro.- Plan de inversiones.- Plan de RRHH.. Dir. Desarrollo Internac. G PREXP Expansión.- Bº económico.- Rentabilidad accionistas.- Ingresos Empleados.- Ingresos Proveedores.- Ingresos Agentes Comerciales Proyectos.- Alumnos satisfechos.- Desarrollo profesional empleados.- Sociedad mejor preparada.- Accionistas satisfechos Resultados Los resultados obtenidos durante estos últimos, gracias a la implantación de este método de trabajo, los detallamos a continuación en cuatro indicadores. cuantitativos Participantes en proyectos y equipos interdepartamentales En los últimos 5 han participado alrededor de 16 personas en un total de 72 equipos, lo que representa un 19.5 % del personal actual de Master.D. Nº equipos (acum) Número de proyectos implantados Desde el año 6, se han implantado 45 proyectos, gracias a la metodología presentada. Proyectos implantados (acum) Número de procesos innovadores En los últimos 5, 215 procesos han sido denominados procesos innovadores siguiendo los criterios de innovación de la organización. Dichos criterios son: Optimización de recursos: ahorro de tiempo, costes, reducción de tareas, etc. Método diferente o nuevo con respecto a lo publicado (informatizado, nueva herramienta, etc.). Valor añadido en procesos, productos o servicios. Perfiles nuevos o reunificados con nuevas funciones. Número de procesos mejorados Procesos innovadores (acum) Finalmente, como ejemplo, en el último año se han mejorado siguiendo este método aproximadamente el % de los procesos de la organización. A operativos estratégicos Marketing Definición Misión Estratégico Políticas y Cultura estratégica operativa P Inicio Reporting C D Fin Primer nivel del mapa de procesos Dpto. Mejora. 2

4 Código: IM2 Edición: 1 1/12/7 Política de selección Plan de selección Plan revisión perfiles anual PRCMPT Creación/mto puestos de trabajo Nec. personal PRDMP Creación y mantenimiento de perfiles Nec aprobada PRVND PRCMPE PRMP Valoración de Creación de Mantenimiento de necesidades de perfiles perfiles puestos de trabajo Necesidad aprobada Perfil del puesto Colaborador Perfil del puesto de Necesidad de de trabajo trabajo prácticas PRS Biblioteca PRAPRA de perfiles Selección de prácticas Candidato seleccionado Ex- Candidato Colaborador con Políticas de Candidato seleccionado vínculo laboral Gtión PRFD Formación y desarrollo Nec de formación del talento PRFI PRPIF PRPIGT Gestión Gtion de negocio inicial de la gestión del contínua talento Definición de Nec. de evaluación del personal objetivos Plan de Plan de gtion del individuales talento Nec. de evaluación PRFC no PREDRRHH planificada Personas la formadas Evaluación de contínua PR16 evaluación Gtión del talento Políticas de Personas Nec de formación compensación y formadas retribuciones compensación evaluación evaluación Nec. de PRGCR revisión Compensación PROCR PRGSR PRGSC salarial y retribuciones ventajas de sistemas de sistemas de empleados reconocimiento compensaciones PR17 Compensaciones Ventajas Reconocimiento Nec. de cambio condiciones Consultas Legislación Legislación PRPRL PRARRLL Riesgos Asesoria de RRLL Política de comunicación preventivas/ comunicación constructivas Nec. DIR RRHH Necesidad de del comunicación interna PRCO Comunicación clima laboral interna PRRI PRDI Recepción de in Difusión de in interna Informe Voz del empelado Mapa de Gtion de Negocio Política de Admon de Solicitud cambio de personal condiciones PRADP Admon de personal Candidato Nec. Alta personal seleccionado docente BT Nec. de Cambio condiciones PRAMCL Alta/Modificación de Colaborador con condiciones vínculo laboral Nec. de no planificada Dossier personal PRGNT Gtión de nóminas Compensaciones elaboración PRGVL nóminas PRGPN Gestión vida laboral Elaboración de nominas y pagos Nóminas PRGTR tributos Gtion recursos Financieros Solicitud de bajas elaboración nóminas Solicitud de bajas PRBRRHH Baja de personal Ex-colaborador Versión: 2 Mapa de MD Business Training Ejemplos de innovación: Uno de los objetivos de los proyectos de mejora es fomentar la innovación en los procesos de Master.D. A continuación se exponen algunos de los avances conseguidos para Master.D y sus grupos de interés tras el desarrollo de un proyecto de mejora: Utilización de recursos gráficos, didácticos e innovadores para facilitar la definición y comprensión de mapas de procesos específicos para las diferentes áreas de la empresa. Dir Humanos: PRGRRHH RRHH Diseño y puesta en marcha de diferentes herramientas o aplicaciones informáticas que dan soporte y optimizan los procesos. Ejemplos: herramienta para la evaluación de proveedores, gestión de clientes referidos, expediente docente del alumno, Campus Virtual para los alumnos, etc. Integración de un servicio web para el alumno en el que puede descargar vídeos formativos, creados por la organización, como complemento al material didáctico. El personal docente especializado en las materias que se van a impartir elabora el guión de los vídeos formativos para que, posteriormente, se graben y se editen por el departamento especializado dentro de la organización. El alumno cuenta con este material a través del Campus Virtual y puede acceder a él en cualquier momento de su. Desarrollo de una aplicación informática para aumentar la participación en las encuestas y obtener datos significativos que permitan trabajar en la mejora de la satisfacción. Esta nueva herramienta, creada dentro de la organización, permite el envío de encuestas internas y externas por medio del correo electrónico, así como la recepción y posterior generación automática de informes derivados del resultado de las mismas. Diseño de la herramienta informática Cuadro de Mando Integral, que soporta y optimiza los procesos alineados con el plan estratégico de Master.D y su posterior despliegue departamental. Dpto. Mejora. 3

5 Lecciones aprendidas Implicación del personal a través del trabajo en equipo La participación y el trabajo en equipo de gran parte del personal en Master.D en los proyectos de mejora han propiciado una mayor involucración e implicación de los mismos en las actividades de mejora y excelencia de la compañía. De esta forma se ha conseguido mejorar la satisfacción laboral media de la plantilla, así como potenciar la creatividad y el sentimiento de pertenencia a Master.D. Normalización como base para la excelencia en Master.D Una de las principales lecciones aprendidas en los proyectos de mejora es la necesidad de documentar los resultados de los mismos, así como trasladar los cambios y mejoras aprobados a la documentación de Master.D. Como consecuencia se ha mejorado el grado de documentación de todos los procesos, minimizando los errores por falta de claridad o sistematización en las actividades y operativa diaria. l conocimiento para evitar la volatilidad del mismo La consolidación de los equipos de mejora ha propiciado una clara disminución de la volatilidad del conocimiento en Master.D. La documentación en profundidad de los cambios y/o nuevos procesos ha facilitado por un lado una mayor estructuración escrita del conocimiento así como la difusión del conocimiento más crítico entre numerosas personas de Master.D. Los proyectos de mejora como palanca para promover la investigación, desarrollo e innovación Una parte importante de los proyectos de mejora han abordado temáticas con un carácter innovador, propiciando así una cultura de I+D+i entre los empleados de Master.D. Mejoras para el propio método de los proyectos de mejora Además de las lecciones aprendidas anteriormente, tras varios de uso del método se ha conseguido mejorar el mismo mediante: Diseño de una calculadora de la dificultad de los proyectos (para ser utilizada antes de la apertura de un proyecto). Establecimiento de criterios de priorización para decidir qué mejoras requieren de un proyecto por su envergadura. Los criterios para que una mejora sea abordada en un proyecto son varios: si afecta a varios procesos, también se valora si estos procesos ya están documentados en la organización y, además, si afecta a diferentes áreas o departamentos. Dpto. Mejora. 4

PLAN OPERATIVO 2005-2006

PLAN OPERATIVO 2005-2006 1 PROPÓSITOS. PLAN OPERATIVO 2005-2006 2006 El presente Plan Operativo supone la integración del Plan de Mejora y de los nuevos proyectos de la Biblioteca Universitaria en el Plan Estratégico de la Universidad

Más detalles

PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE PUBLICACIONES

PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE PUBLICACIONES PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE PUBLICACIONES Septiembre de 2006 ÍNDICE 1. Introducción. Se ha de incluir la composición del comité de autoevaluación, las etapas del proceso,

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN SERVICIO DE GESTION DE LA INVESTIGACIÓN Y TRANSFERENCIA DE LA TECNOLOGÍA (SGITT-OTRI)

PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN SERVICIO DE GESTION DE LA INVESTIGACIÓN Y TRANSFERENCIA DE LA TECNOLOGÍA (SGITT-OTRI) PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN SERVICIO DE GESTION DE LA INVESTIGACIÓN Y TRANSFERENCIA DE LA TECNOLOGÍA (SGITT-OTRI) ÍNDICE INTRODUCCIÓN...3 MISIÓN...4 VALORES...4 EJES ESTRATÉGICOS...5 ANÁLISIS DAFO...6

Más detalles

Plan operativo anual 2010

Plan operativo anual 2010 Plan operativo anual 2010 Objetivos estratégicos/operativos y de calidad del Servicio de Personal y Organización Docente [1] 15 de enero de 2010 0. INTRODUCCIÓN Los Estatutos de la Universidad de Jaén

Más detalles

ORIENTADOS A LA ACCIÓN. Generando recursos para seguir ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Con una organización atenta e innovadora.

ORIENTADOS A LA ACCIÓN. Generando recursos para seguir ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Con una organización atenta e innovadora. LIDERA ITVASA [Año] 1.- PRESENTACIÓN Sector: Inspección técnica de vehículos. Implantación geográfica: 10 centros de trabajo. (Asturias). Sede: General Elorza 34. 1º A. 33001 Oviedo. Asturias. Nº de personas:

Más detalles

Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA)

Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) 2014 Centro colaborador de: Curso de Recursos Humanos 2.0 Incluido Índice Presentación Por qué IMF? Objetivos Metodología Evaluación Modalidades Semipresencial

Más detalles

Gestión y Dirección de Despachos Profesionales

Gestión y Dirección de Despachos Profesionales Formación Gestión y Dirección de Despachos Profesionales 25 de Septiembre, 2, 9 y 23 de Octubre de 2012 VIGO GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE DESPACHOS PROFESIONALES Programa Módulo 1. Visión estratégica y Marketing

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PERSONAL (2006-2009)

PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PERSONAL (2006-2009) PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PERSONAL (2006-2009) NOVIEMBRE-2006 Página 1 de 7 INTRODUCCIÓN Prologaba Blanca Olías el libro La Gestión de Recursos Humanos en las Administraciones Públicas

Más detalles

Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA)

Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) 2014 Centro colaborador de: Curso de Recursos Humanos 2.0 Incluido Índice Presentación Por qué IMF? Objetivos Metodología Evaluación Modalidad Semipresencial

Más detalles

Informar sobre los trabajos realizados y en proceso en el ámbito de la normalización y certificación de la I+D+i.

Informar sobre los trabajos realizados y en proceso en el ámbito de la normalización y certificación de la I+D+i. GESTIÓN DE LA I+D+I: EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+I. UNE 166002:2006 Autor: Álvaro CEPEDA REGUEIRO Fecha:2013-04-30 Índice Informar sobre los trabajos realizados y en

Más detalles

Puerto de Gijón. El Desarrollo de los RR.HH. en la Actividad Portuaria: El Proyecto de Gestión de la Actividad en el Puerto de Gijón.

Puerto de Gijón. El Desarrollo de los RR.HH. en la Actividad Portuaria: El Proyecto de Gestión de la Actividad en el Puerto de Gijón. Puerto de Gijón El Desarrollo de los RR.HH. en la Actividad Portuaria: El Proyecto de Gestión de la Actividad en el Puerto de Gijón. 1 QUIEN SOMOS? Qué queremos para nuestras organizaciones? Cuando puedes

Más detalles

Alineamiento de recursos humanos con el cuadro de mando integral

Alineamiento de recursos humanos con el cuadro de mando integral Nombre de la Empresa: Caifor Grupo de Seguros La Caixa Sector: Seguros Impacto en número de empleados: 47% de los empleados (servicios centrales) www.expansionyempleo.com/premioseye/caifor Descripción

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA

PRESENTACIÓN CORPORATIVA PRESENTACIÓN CORPORATIVA 1. Introducción 2. Propuesta de valor 3. Portfolio servicios y soluciones Casos Reales: Presupuesto de Gestión Definición de CMI: Cuadro de Mandos Integral Quobudget: Solución

Más detalles

El participante puede llevar a cabo el proceso de auto-comparación y sobre esa base reforzar los aspectos menos consistentes.

El participante puede llevar a cabo el proceso de auto-comparación y sobre esa base reforzar los aspectos menos consistentes. Guía de Evaluación Como evaluación de la guía pedagógica se ha elegido una metodología de evaluación cualitativa del nivel de conocimientos del participante. Para ello se ha construido una guía de preguntas

Más detalles

PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE GESTIÓN ACADÉMICA

PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE GESTIÓN ACADÉMICA PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE GESTIÓN ACADÉMICA de 2006 1 ÍNDICE 1. Introducción. Se ha de incluir la composición del comité de autoevaluación, las etapas del proceso, la

Más detalles

DOSSIER INFORMATIVO Consultoría y Desarrollo Serviweb S.L.

DOSSIER INFORMATIVO Consultoría y Desarrollo Serviweb S.L. Contenido 1 2 Breve historial de la empresa Origen, primeros pasos, estado actual y planes de futuro. Dossier informativo completo sobre toda la actividad empresarial de Serviweb 3 4 2 1 Breve Historial

Más detalles

Oferta formativa 2014

Oferta formativa 2014 Les ofrecemos una breve descripción de nuestra oferta formativa. Consúltenos sobre cursos o programas formativos que sean de su interés. Cursos Tecnológicos Business Intelligence Procesos EPM (Enterprise

Más detalles

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE ARCHIVOS UNIVERSITARIOS GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ARCHIVOS UNIVERSITARIOS

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE ARCHIVOS UNIVERSITARIOS GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ARCHIVOS UNIVERSITARIOS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE ARCHIVOS UNIVERSITARIOS GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ARCHIVOS UNIVERSITARIOS GRUPO DE TRABAJO SOBRE CALIDAD EN LOS ARCHIVOS UNIVERSITARIOS COORDINACIÓN:

Más detalles

PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO

PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO UNIDAD: TÉCNICOS DE LABORATORIOS DE DEPARTAMENTOS, CENTROS E INSTITUTOS DE INVESTIGACIÓN (UTLA). Fecha de realización: DICIEMBRE

Más detalles

Programa de Ayuda a Nuevos Emprendedores

Programa de Ayuda a Nuevos Emprendedores Programa de Ayuda a Nuevos Emprendedores Qué es Futuver? Futuver es una de las compañías de referencia en Servicios Tecnológicos y Consultoría de Gestión, formada por profesionales con un conocimiento

Más detalles

INTRODUCCIÓN MISIÓN VALORES

INTRODUCCIÓN MISIÓN VALORES INTRODUCCIÓN Este Plan Estratégico de los Servicios Técnicos de Investigación forma parte del Plan Estratégico Sectorial de Gerencia, que en su momento se integrará en el Plan Estratégico General de la

Más detalles

Certificación Profesional Internacional en Gestión del Modelo de Calidad EFQM: Excelencia Empresarial

Certificación Profesional Internacional en Gestión del Modelo de Calidad EFQM: Excelencia Empresarial Certificación Profesional Internacional en Gestión del Modelo de Calidad EFQM: Excelencia Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Certificación Profesional Internacional en Gestión del Modelo

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS

PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS UNIVERSIDAD DE ALICANTE (2007) INDICE 1. Portada.. 1 2. Índice.. 2 3. Grupos de trabajo.... 3 4. Metodología... 3 5. Misión. 4 6.

Más detalles

Especialidad en Dirección de Recursos Humanos

Especialidad en Dirección de Recursos Humanos MBA / Master Oficial Universitario Dirección de Empresas Especialidad en Dirección de Recursos Humanos Área de Administración de Empresas Aprende Business School es entidad colaboradora de: Datos del curso

Más detalles

ACCIÓN FORMATIVA FINANCIADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL

ACCIÓN FORMATIVA FINANCIADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL MF1789_3: DIRECCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS (ADGD0210. RD: 1692/11. BOE: 24/12/11. CREACIÓN Y GESTIÓN DE MICROEMPRESAS) 90 HORAS PRESENCIALES Nº DE EXPEDIENTE:

Más detalles

Convocatoria DOCENTIA. Año -2015-

Convocatoria DOCENTIA. Año -2015- Convocatoria DOCENTIA Año -- ÍNDICE 1. OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN DOCENTE BAJO EL MARCO DE REFERENCIA DEL MODELO DOCENTIA (EDD)... 3 2. CONVOCATORIA OFICIAL EDD... 5 3. SELECCIÓN DE CANDIDATOS A EVALUAR

Más detalles

Chile. APROXIMACIÓN A LA NORMA UNE166002:2006 GESTIÓN DE LA I+D+I: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+I

Chile. APROXIMACIÓN A LA NORMA UNE166002:2006 GESTIÓN DE LA I+D+I: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+I APROXIMACIÓN A LA NORMA UNE166002:2006 GESTIÓN DE LA I+D+I: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+I Optimiza los procesos de investigación, desarrollo e innovación tecnológica de las organizaciones,

Más detalles

Módulo M1: Técnicas de dirección de empresas

Módulo M1: Técnicas de dirección de empresas Módulo M1: Técnicas de dirección de empresas ECTS: 9 Carácter OB Idioma/s: Org. Temporal Español Semestral Secuencia dentro del Plan 1er. semestre Descripción 1.1 Dirección económico financiera 1.2 Dirección

Más detalles

Elecciones a Director del Departamento de Informática y Sistemas Programa electoral

Elecciones a Director del Departamento de Informática y Sistemas Programa electoral UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA Elecciones a Director del Departamento de Informática y Sistemas Programa electoral Candidatura de Carmelo Rubén García Rodríguez, Agustín Trujillo Pino y Gabino

Más detalles

BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020

BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020 BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020 I. Introducción La planificación estratégica para el periodo 2015-2020 recoge los aprendizajes y mejoras de la experiencia iniciada cinco años atrás, en que paulatinamente

Más detalles

EQUIPO 4: Para estudiar todas las posibilidades de la compra pública y la manera de formar en ello a empresas y personal de la Administración.

EQUIPO 4: Para estudiar todas las posibilidades de la compra pública y la manera de formar en ello a empresas y personal de la Administración. Administración pública VISIÓN 2030: Pretendemos que la Administración Pública sea un modelo de eficiencia y un factor relevante de competitividad reconocido internacionalmente. 18 MODERNA RAÍCES: ADMINISTRACIÓN

Más detalles

Programa Superior para Seleccionadores de Personal 2.0: Expert@ en Búsqueda y Gestión del Talento a través de las Redes Sociales

Programa Superior para Seleccionadores de Personal 2.0: Expert@ en Búsqueda y Gestión del Talento a través de las Redes Sociales Programa Superior para Seleccionadores de Personal 2.0: Expert@ en Búsqueda y Gestión del Talento a través de las Redes Sociales Programa Superior para Seleccionadores de Personal 2.0: Expert@ en Búsqueda

Más detalles

Calidad. Calidad en procesos y productos

Calidad. Calidad en procesos y productos Calidad Calidad en procesos y productos La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.

Más detalles

SGI. ISO 9001:2015 Gestión de la Calidad ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO.

SGI. ISO 9001:2015 Gestión de la Calidad ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO. SGI - Sistema de Gestión de la Calidad INTEGRAR: Fusionar N partes, obteniendo un todo, que incluye partes comunes y partes específicas de cada norma. SGI

Más detalles

Antecedentes Líneas estratégicas Beneficios

Antecedentes Líneas estratégicas Beneficios 01 02 03 Antecedentes Líneas estratégicas Beneficios 03 07 16 01 Antecedentes La RSC en el Gru po Tragsa El camino a seguir La RSC persigue el crecimiento sostenible de la empresa en los ámbitos económico,

Más detalles

UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS

UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS BIBLIOTECA UNIVERSITARIA PLAN GENERAL DE COMUNICACIÓN Marzo 2004 Aprobado por la CGBU el día 13/04/2004 El grupo de trabajo encargado de elaborar el Plan General de Comunicación

Más detalles

REGLAMENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS ESTUDIOS DE GRADO Y MÁSTER

REGLAMENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS ESTUDIOS DE GRADO Y MÁSTER Acuerdo de 15 de mayo de 2009, del Consejo de Gobierno de la Universidad, por el que se aprueba el reglamento de la Organización y Gestión de la calidad de los estudios de grado y máster. REGLAMENTO DE

Más detalles

Postgrado. Postgrado en Gestión Estratégica de Recursos Humanos

Postgrado. Postgrado en Gestión Estratégica de Recursos Humanos Postgrado Postgrado en Gestión Estratégica de Recursos Humanos Índice Postgrado en Gestión Estratégica de Recursos Humanos 1. Sobre Inesem 2. Postgrado en Gestión Estratégica de Recursos Humanos Descripción

Más detalles

GRUPOS DE CLIENTES CON LOS QUE SE RELACIONA LA ORGANIZACIÓN.GRUPOS DE INTERES CON LOS QUE SE RELACIONA LA ORGANIZACIÓN

GRUPOS DE CLIENTES CON LOS QUE SE RELACIONA LA ORGANIZACIÓN.GRUPOS DE INTERES CON LOS QUE SE RELACIONA LA ORGANIZACIÓN Premios Cex Buenas Prácticas. DESPACHO JURIDICO GIL GIBERNAU. Buena Práctica. Gil Gibernau on Line. 11. 1.-DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN: a) Productos y servicios: Gil-Gibernau Especialidades Jurídicas

Más detalles

Mapa de procesos PC 8 PC 9. Evaluación del aprendizaje PC 10 PC 11 PE2, PE3, PC2, PC6,PC12 PA 5

Mapa de procesos PC 8 PC 9. Evaluación del aprendizaje PC 10 PC 11 PE2, PE3, PC2, PC6,PC12 PA 5 Necesidades y expectativas de los grupos de interés Grupos de Interés Satisfechos Procesos Estratégicos Mapa de procesos PE 1 PE 2 PE 3 PE 4 Elaboración, revisión y actualización de la política y los objetivos

Más detalles

Experto en Control de Gestión y Cuadro de Mando Integral para Directivos: C.M.I.

Experto en Control de Gestión y Cuadro de Mando Integral para Directivos: C.M.I. Experto en Control de Gestión y Cuadro de Mando Integral para Directivos: C.M.I. Expert TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Experto en

Más detalles

Actitud Emprendedora y Oportunidades de Negocio (Online)

Actitud Emprendedora y Oportunidades de Negocio (Online) Actitud Emprendedora y Oportunidades de Negocio (Online) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Actitud Emprendedora y Oportunidades de Negocio (Online) Actitud Emprendedora y Oportunidades

Más detalles

VALORACION GENERAL CUMPLIMIENTO DEL PROYECTO ESTABLECIDO EN LA MEMORIA DE VERIFICACIÓN

VALORACION GENERAL CUMPLIMIENTO DEL PROYECTO ESTABLECIDO EN LA MEMORIA DE VERIFICACIÓN INFORME PARA EL SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS Página: 2 VALORACION GENERAL CUMPLIMIENTO DEL PROYECTO ESTABLECIDO EN LA MEMORIA DE VERIFICACIÓN Este informe ha sido elaborado por la Comisión de Titulación

Más detalles

Curso Universitario de Contabilidad de Costes y Control de Gestión (Titulación Universitaria + 2 ECTS)

Curso Universitario de Contabilidad de Costes y Control de Gestión (Titulación Universitaria + 2 ECTS) Curso Universitario de Contabilidad de Costes y Control de Gestión (Titulación Universitaria + 2 Titulación certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL Duración: 80 horas Precio: 180 * Curso Universitario de

Más detalles

Creación y Gestión de Microempresas (Online)

Creación y Gestión de Microempresas (Online) Creación y Gestión de Microempresas (Online) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Creación y Gestión de Microempresas (Online) Duración:

Más detalles

Máster en Dirección de Operaciones, Logística y Producción 8

Máster en Dirección de Operaciones, Logística y Producción 8 CATÁLOGO Presentación Ingafor 3 Qué es el e-learning corporativo y plataforma corporativa 4-5 Directorio Másteres 8-15 Máster in Business Administration 7 Máster en Dirección de Operaciones, Logística

Más detalles

2. La norma UNE 166002:2006 3. Certificación de Sistemas de Gestión de la I+D+i

2. La norma UNE 166002:2006 3. Certificación de Sistemas de Gestión de la I+D+i GESTIÓN DE LA UPV/EHU Bilbao 8 de marzo 2011 M. Cristina Alonso García Auditora Jefe de Sistemas de Gestión 1. Normalización de la 2. La norma UNE 166002:2006 3. Certificación de Sistemas de Gestión de

Más detalles

Especialidad en Dirección Financiera

Especialidad en Dirección Financiera MBA / Master Oficial Universitario Dirección de Empresas Especialidad en Dirección Financiera Área de Administración de Empresas Aprende Business School es entidad colaboradora de: Datos del curso Área

Más detalles

Técnico Superior en Responsabilidad Social Corporativa

Técnico Superior en Responsabilidad Social Corporativa Técnico Superior en Responsabilidad Social Corporativa Titulación acredidatada por la Comisión Internacional de Formación de la UNESCO Técnico Superior en Responsabilidad Social Corporativa Duración: 300

Más detalles

ICTE NORMAS DE CALIDAD DE AGENCIAS DE VIAJES REGLAS GENERALES DEL SISTEMA DE CALIDAD. Ref-RG Página 1 de 9

ICTE NORMAS DE CALIDAD DE AGENCIAS DE VIAJES REGLAS GENERALES DEL SISTEMA DE CALIDAD. Ref-RG Página 1 de 9 Página 1 de 9 1 Página 2 de 9 SUMARIO 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES 4. GENERALIDADES 5. NORMAS DE CALIDAD DE SERVICIO 6. ESTRUCTURA TIPO DE LAS NORMAS 7. MECANISMOS DE EVALUACIÓN 8. PONDERACIÓN

Más detalles

PE06. RESPONSABILIDAD SOCIAL

PE06. RESPONSABILIDAD SOCIAL Índice 1. Objeto 2. Alcance 3. Referencias/Normativa 4. Definiciones 5. Desarrollo de los procesos 6. Seguimiento y Medición 7. Archivo 8. Responsabilidades 9. Flujograma ANEXOS: No proceden Edición Fecha

Más detalles

Plan Estratégico. Servicio de Informática

Plan Estratégico. Servicio de Informática Plan Estratégico. Servicio de Informática INTRODUCCIÓN El Plan Estratégico de Gestión de la Universidad de Alicante nace de la voluntad del Equipo de Gobierno como un compromiso recogido en su programa.

Más detalles

REGLAMENTO SOBRE ESTUDIOS DE POSTGRADO DE LA UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE ANDALUCÍA

REGLAMENTO SOBRE ESTUDIOS DE POSTGRADO DE LA UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE ANDALUCÍA REGLAMENTO SOBRE ESTUDIOS DE POSTGRADO DE LA UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE ANDALUCÍA (Aprobada por el Consejo de Gobierno de fecha 29 de enero de 2013 a propuesta de Comisión de Postgrado el 18 de enero

Más detalles

MANAGER BUSINESS FORUM

MANAGER BUSINESS FORUM www.analiza-pe.com MANAGER BUSINESS FORUM EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL La herramienta central de un sistema estratégico de Gestión VALENCIA, JUNIO 2006 CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN 1. EL CUADRO DE MANDO

Más detalles

MEJORAMIENTO CONTINUO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

MEJORAMIENTO CONTINUO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL PROGRAMA SALUD OCUPACIONAL COMO HERRAMIENTA DE GESTION EN LA GENERACION DE VALOR SOSTENIBLE EN EL CLIENTE OBJETIVOS Dar a conocer los componentes

Más detalles

Postgrado en Marketing Deportivo

Postgrado en Marketing Deportivo Titulación certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL Postgrado en Marketing Deportivo Duración: 425 horas Precio: 299 * Modalidad: Online * Titulación y gastos de envío incluidos. Descripción Si trabaja en

Más detalles

Curso Práctico: Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, Calidad Total y EFQM

Curso Práctico: Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, Calidad Total y EFQM Curso Práctico: Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, Calidad Total y EFQM Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Curso Práctico: Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, Calidad

Más detalles

Curso Práctico: Experto en Gestión del e-marketing

Curso Práctico: Experto en Gestión del e-marketing Curso Práctico: Experto en Gestión del e-marketing Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Curso Práctico: Experto en Gestión del e-marketing Curso Práctico: Experto en Gestión del e-marketing

Más detalles

1. Nombre del Proyecto / Práctica. Plan de Reforma Organizativa PROACAN

1. Nombre del Proyecto / Práctica. Plan de Reforma Organizativa PROACAN 1. Nombre del Proyecto / Práctica Plan de Reforma Organizativa PROACAN 2. Nombre de la Entidad Local Ayuntamiento de La Villa de Candelaria (Tenerife) 3. Área de gestión desde donde se está desarrollando

Más detalles

Teugrup Consultors GUÍA DE SERVICIOS

Teugrup Consultors GUÍA DE SERVICIOS Teugrup Consultors GUÍA DE SERVICIOS TEUGRUP CONSULTORS Integrar: Constituir, completar un todo con las partes que faltan. Agrupar procedimientos para simplificar su gestión mediante un esfuerzo coordinado

Más detalles

escuela de negocios: máster cursos experto y C/ Valle de Zuriza 38 local 50015 Zaragoza Telf. 976 106 451 Fax 976 106 452 www.oceanoatlantico.

escuela de negocios: máster cursos experto y C/ Valle de Zuriza 38 local 50015 Zaragoza Telf. 976 106 451 Fax 976 106 452 www.oceanoatlantico. escuela de negocios: cursos experto y máster C/ Valle de Zuriza 38 local 50015 Zaragoza Telf. 976 106 451 Fax 976 106 452 www.oceanoatlantico.org cursos de experto universitario y máster: ámbito turismo

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN FINANZAS. Centro de Postgrado UC3M

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN FINANZAS. Centro de Postgrado UC3M Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2014 MÁSTER UNIVERSITARIO EN FINANZAS UC3M INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final La adaptación de los títulos universitarios

Más detalles

Reingeniería de Procesos de Gestión en RRHH

Reingeniería de Procesos de Gestión en RRHH Nombre de la Empresa: INDRA SISTEMAS Sector: Tecnológico Impacto en número de empleados: Todos los empleados www.expansionyempleo.com/premioseye/indra Descripción de la experiencia Reingeniería de Procesos

Más detalles

Informe autoevaluación: 4311942 - Máster Universitario en Organización de Empresas

Informe autoevaluación: 4311942 - Máster Universitario en Organización de Empresas Informe autoevaluación: 4311942 - Máster Universitario en Organización de Empresas DTOS DEL TÍTULO Número de Expediente (RUCT): 4311942 Denominación Título: Fecha de verificación inicial: 22-02-2010 Fecha

Más detalles

ENTRADAS PROCESO RECURSOS

ENTRADAS PROCESO RECURSOS Título: Conceptos básicos de la gestión de procesos en las empresas Autor: Ángel Ibisate, Jefe del Departamento de Calidad y Normativa (Red Eléctrica Española) Fecha: 20-05-2005 1. INTRODUCCIÓN El presente

Más detalles

Curso Práctico para Realizar una Campaña de Mailing

Curso Práctico para Realizar una Campaña de Mailing Curso Práctico para Realizar una Campaña de Mailing Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Curso Práctico para Realizar una Campaña de Mailing Curso Práctico para Realizar una Campaña de

Más detalles

MARKETING. Gerencia de Emergencias del 061 de Murcia C/Escultor José Sánchez Lozano, 7 1ª Planta 30005 Murcia

MARKETING. Gerencia de Emergencias del 061 de Murcia C/Escultor José Sánchez Lozano, 7 1ª Planta 30005 Murcia RESPONSABLES Unidad de Sistemas de Información Unidad de Informática Unidad de Compras y Suministros Unidad de Contratación Unidad de Atención al Usuario Unidad de Calidad Comisión de Docencia e Investigación

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2014 MÁSTER UNIVERSITARIO EN INVESTIGACIÓN DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS, MARKETING Y CONTABILIDAD Facultad de Ciencias Económicas

Más detalles

MF0979_2 Gestión Operativa de Tesorería

MF0979_2 Gestión Operativa de Tesorería Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL MF0979_2 Gestión Operativa de Tesorería MF0979_2 Gestión Operativa de Tesorería Duración: 90 horas Precio: 90 * Modalidad: A distancia * Materiales

Más detalles

Procedimiento para la gestión de la orientación profesional PR_07

Procedimiento para la gestión de la orientación profesional PR_07 PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS / NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO 6. REVISIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA 7. EVIDENCIAS Y ARCHIVO 8. RESPONSABILIDADES

Más detalles

CATÁLOGO DE FORMACIÓN

CATÁLOGO DE FORMACIÓN CATÁLOGO DE FORMACIÓN Invertir en conocimientos produce siempre los mejores intereses. Benjamin Franklin Otros servicios relacionados con la formación: - TARIFA PLANA EN FORMACIÓN Nuestro cliente dispone

Más detalles

Curso Superior. Curso Superior en Gestión de la Calidad

Curso Superior. Curso Superior en Gestión de la Calidad Curso Superior Curso Superior en Gestión de la Calidad Índice Curso Superior en Gestión de la Calidad 1. Sobre Inesem 2. Curso Superior en Gestión de la Calidad Descripción / Para que te prepara / Salidas

Más detalles

Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer

Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer EXPERIENCIAS Wolters Kluwer Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos Juan Carlos Hernández Atta Jefe de Comunicación y RRHH de Radio

Más detalles

Máster MBA. Especialidad en Energías Renovables. ebs. european business school

Máster MBA. Especialidad en Energías Renovables. ebs. european business school Máster MBA Especialidad en Energías Renovables ebs european business school Información general Tipo: Máster Privado Duración: 750 horas Modalidad: Online Precio: 2995 euros Presentación La especialidad

Más detalles

PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN. POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL.

PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN. POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL. POLÍTICA DE CALIDAD Y. PÁGINA 1 de 5 2.- POLÍTICA DE CALIDAD MISIÓN Y VISIÓN VIAJES 2000 tiene como propósito satisfacer las expectativas de nuestros clientes, proporcionándoles de forma personalizada

Más detalles

SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DE CENTROS ASOCIADOS

SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DE CENTROS ASOCIADOS Edición 6º V.2 Guía para la Aplicación SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DE CENTROS ASOCIADOS NIVEL IMPLANTACIÓN Abril 2014 INTRODUCCIÓN... 4 OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA

Más detalles

Curso Práctico: Creación de Empresas. El Plan de Negocio

Curso Práctico: Creación de Empresas. El Plan de Negocio Curso Práctico: Creación de Empresas. El Plan de Negocio Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Curso Práctico: Creación de Empresas. El Plan de Negocio Curso Práctico: Creación de Empresas.

Más detalles

EFICIENCIA EMPRESARIAL, DE PERSONA A PERSONA

EFICIENCIA EMPRESARIAL, DE PERSONA A PERSONA EFICIENCIA EMPRESARIAL, DE PERSONA A PERSONA Indice de la propuesta 1. Indice 2. Quiénes formamos Altior 3. Nuestro Equipo 4. Qué hacemos 5. Nuestro Trabajo 6. Objetivo de la propuesta 7. Definición de

Más detalles

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL GUÍA PARA LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL DOCUMENTO CONTROLADO Santo Domingo, D. N. 2014 GUÍA PARA LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL PRIMERA

Más detalles

MBA Dirección y Administración de Empresas

MBA Dirección y Administración de Empresas Presentación MBA Dirección y Administración de Empresas Las empresas modernas se rigen por criterios de competitividad y continua innovación con el objetivo de hacerse un hueco entre las primeras con respecto

Más detalles

Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN

Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN Uno de los grandes hitos de la emergencia cultural se encuentra en la Declaración de los Derechos del Hombre, de 1948, cuando se consagra el derecho a la cultura:

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN SOFTWARE LIBRE ESCUELA DE POSTGRADO URJC

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN SOFTWARE LIBRE ESCUELA DE POSTGRADO URJC Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 MÁSTER UNIVERSITARIO EN SOFTWARE LIBRE ESCUELA DE POSTGRADO URJC INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final Uno de los

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Definición de un sistema de gestión. Un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza

Más detalles

PLAN DE MEJORA Universidad Director del servicio de biblioteca Dirección postal Teléfono Dirección de correo electrónico

PLAN DE MEJORA Universidad Director del servicio de biblioteca Dirección postal Teléfono Dirección de correo electrónico PLAN DE MEJORA Universidad: UNIVERSIDAD CEU CARDENAL HERRERA Director del servicio de : ELENA SAURÍ RODRIGO Dirección postal: C/ LUIS VIVES, 2 46115 ALFARA DEL PATRIARCA (VALENCIA) Teléfono: 96 136 90

Más detalles

RRHH. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos SEMIPRESENCIAL. 90 Créditos ECTS 2 años www.fundcrea.es

RRHH. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos SEMIPRESENCIAL. 90 Créditos ECTS 2 años www.fundcrea.es Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos SEMIPRESENCIAL 90 Créditos ECTS 2 años www.fundcrea.es RRHH Máster en Dirección y Gestión Desarrollar, adaptar, trabajar... Desarrollamos conocimientos

Más detalles

NORMATIVA DEL SISTEMA INTERNO DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LAS TITULACIONES DE LA ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

NORMATIVA DEL SISTEMA INTERNO DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LAS TITULACIONES DE LA ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR NORMATIVA DEL SISTEMA INTERNO DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LAS TITULACIONES DE LA ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR Aprobada en Junta de Escuela de fecha 4 de noviembre de 2009, modificada en Junta de Escuela de

Más detalles

Curso Superior de Marketing en el Comercio Exterior (Online)

Curso Superior de Marketing en el Comercio Exterior (Online) Curso Superior de Marketing en el Comercio Exterior (Online) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Curso Superior de Marketing en el Comercio Exterior (Online) Curso Superior de Marketing

Más detalles

DOSSIER DE PRESENTACIÓN CONSULTORÍA EN DIAGNÓSTICOS ESTRATÉGICOS

DOSSIER DE PRESENTACIÓN CONSULTORÍA EN DIAGNÓSTICOS ESTRATÉGICOS DOSSIER DE PRESENTACIÓN CONSULTORÍA EN DIAGNÓSTICOS ESTRATÉGICOS Paseo de Ronda, 26-1º 15011 A Coruña T: 981 145 333 F: 981 279 333 at@atconsultores.com www.atconsultores.com Quiénes somos? La andadura

Más detalles

PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER

PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER Documento elaborado a partir del: 1. Real Decreto 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007

Más detalles

Curso Práctico: Responsabilidad Social Corporativa

Curso Práctico: Responsabilidad Social Corporativa Curso Práctico: Responsabilidad Social Corporativa Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Curso Práctico: Responsabilidad Social Corporativa Curso Práctico: Responsabilidad Social Corporativa

Más detalles

TEMA 1: METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN I+D+i

TEMA 1: METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN I+D+i TEMA 1: METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN I+D+i Pág. 1. INTRODUCCIÓN. 2 2. DEFINICIONES Y TERMINOLOGÍA 5 3. OBJETIVOS. 13 4. METODOLOGÍA.. 14 5. PROCESO DE IMPLANTACIÓN.. 16 6. CUESTIONARIO

Más detalles

El papel de las personas en la gestión por procesos

El papel de las personas en la gestión por procesos El papel de las personas en la gestión por procesos Carlos González Director Médico del Instituto Psiquiátrico José Germain Manuel Hervás Director del Centro Nacional de Información de la Calidad (CNIC)

Más detalles

Presentación Corporativa 2015 / 0

Presentación Corporativa 2015 / 0 Presentación Corporativa 2015 2015 / 0 Ibermática La nueva Ibermática de siempre Más de 40 años de actividad al servicio de nuestros clientes y conservamos la ilusión del primer día. Hemos ayudado a transformar

Más detalles

GENERALES MISIÓN DEL PUESTO: FUNCIONES Y ACTIVIDADES PRINCIPALES: DESARROLLO HUMANO.

GENERALES MISIÓN DEL PUESTO: FUNCIONES Y ACTIVIDADES PRINCIPALES: DESARROLLO HUMANO. Somos una Organización ecologista internacional, económica y políticamente independiente. Nuestro objetivo es proteger y defender el medio ambiente, interviniendo en diferentes puntos del Planeta donde

Más detalles

Programa Superior para Seleccionadores de Personal 2.0: Expert@ en Búsqueda y Gestión del Talento a través de las Redes Sociales (Online)

Programa Superior para Seleccionadores de Personal 2.0: Expert@ en Búsqueda y Gestión del Talento a través de las Redes Sociales (Online) Programa Superior para Seleccionadores de Personal 2.0: Expert@ en Búsqueda y Gestión del Talento a través de las Redes Sociales (Online) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Programa

Más detalles

Experiencia y Vanguardia Aplicadas a la Gestión de Personal y de Recursos Humanos

Experiencia y Vanguardia Aplicadas a la Gestión de Personal y de Recursos Humanos Nos avalan más de 25 años de Asesoramiento en Gestión Laboral Experiencia y Vanguardia Aplicadas a la Gestión de Personal y de Recursos Humanos Paseo de la Castellana, 60-5ª planta 28046 Madrid Tlf: +34

Más detalles

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad 1.1. Sistema de Gestión de la Calidad ÁREA: GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA: GESTIÓN DE LA CALIDAD ETAPA I - OBJETIVOS REQUISITOS TÉCNICOS 2012 1. La institución realiza un diagnóstico del estado actual

Más detalles

Seguridad en Equipos Informáticos

Seguridad en Equipos Informáticos Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Seguridad en Equipos Informáticos Seguridad en Equipos Informáticos Duración: 90 horas Precio: 90 * Modalidad: A distancia * Materiales didácticos,

Más detalles

Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

Más detalles

Talento Inycom 3 ITINERARIOS FORMATIVOS CON INCORPORACIÓN EN EMPRESA

Talento Inycom 3 ITINERARIOS FORMATIVOS CON INCORPORACIÓN EN EMPRESA 1.- INYCOM, presentación de Empresa... 3 1.1.- Unidad de Negocio de Tecnologías de la Información (TIC)... 3 1.2.- Personal y Datos de Interés de la UN TIC... 3 2.- Programa Talento INYCOM... 4 2.1.- Objeto...

Más detalles