Impacto de las aplicaciones móviles en la gestión de los viajes y su evolución

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1 Impacto de las aplicaciones móviles en la gestión de los viajes y su evolución

2 La Era Digital

3 Estamos en medio de una Revolución Móvil

4 que está cambiando nuestra forma de vivir y de trabajar

5 Ha sido el cambio tecnológico más grande desde la creación del Internet

6 El 70% de los empleados con smartphones revisan sus s fuera del trabajo

7 5.5 BILLONES DE PERSONAS CONECTADOS A INTERNET VIA DISPOSITIVOS MÓVILES. 1.5 BILLONES CONECTADOS VIA SUS DESKTOPS

8 SMARTPHONES 77% 20% 3% International Data Corporation (IDC) Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker

9 Tablets Participación Global de Mercado TABLETS 67.7% 27.5% 5% International Data Corporation (IDC) Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker

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13 86% del tiempo en dispositivos móviles es utilizado en apps total: 2.42 horas/día Fuente: Triptale - Mobile Trends by Destination Marketing 2015

14 Las 2 principales tiendas Google Play App Store Amazon Appstore BlackBerry World Nokia Store Windows Phone Store Windows Store Samsung Apps Store

15 1,543,452 apps + 70,000 travel apps (4.5%) +1,400,000 apps + 65,000 travel apps (4.6%) Febrero 2015 Fuente: e-marketer

16 La Tecnología Móvil para Viajes

17 La movilidad no es más un canal de reservación de último minuto sino una parte integral del planeamiento, búsqueda y reservación en el proceso de compra de los viajes

18 Existen Apps para las diferentes etapas del viaje: Planeamiento Reservación Organización Durante el Viaje Después del Viaje

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24 precio experiencia anterior reputación marca información positiva hoteles aéreo Paquetes vacacionales Irenta de autos Razones para reservar/comprar a través de las OTAs 66% Qué reservan /compran Nivel de satisfacción Ratios de re-compra 44% 22% 19% 58% 52% 33% 31% Clientes que consideraron una experiencia espectacular (10 sobre10) compran 4,4 veces al año en un site de una OTA Fuente: E-Marketer 2014

25 Perspectivas La penetración de internet en el mundo superará el 60% en los próximos 5 años y los costos de acceso serán cada vez menores (p.ej.: free wi-fi en aviones) Android continuará liderando el mercado de smartphones pero con un ritmo de crecimiento menor, ios continuará perdiendo participación de mercado que Windows RT irá absorviendo lentamente.

26 Perspectivas Mayor alcance de la tecnología: internet y dispositivos móviles Distribución transversal: oferta multi-producto, multi-canal y multi-dispositivo. Alianzas, Fusiones, Absorciones entre compañías: Mega-Jugadores (p.ej.: Yelp/Hipmunk, Ubber/Google, ) Uso de la Big Data: comportamiento del consumidor y sus preferencias (apps inteligentes)

27 Aplicaciones La combinación de las apps móviles con la nube conducirá inevitablemente a apps más inteligentes cada vez. La funcionalidad de cualquier aplicación en cualquier dispositivo móvil de cualquier proveedor será la tendencia en los próximos años.

28 Meta-Buscadores y OTAs Los Meta-Buscadores continuarán con un crecimiento acelerado, en el 2015 Buscarán involucrarse con el proceso de reservación desde su sitio (acceso a la data del usuario final) Ingreso de Google en el rubro de hoteles en el 2015 Mientras Trivago, Kayak, TripAdvisor y Momondo invierten millones de dólares en publicidad televisiva, Google invierte 0, no lo necesita

29 La Gestión de los Viajes Administrados

30 no es una era de cambios es UN CAMBIO DE ERA en la forma de viajar todos los cambios que ocurren en los viajes de placer impactan en la gestión de los viajes administrados

31 el viajero corporativo quiere esos servicios dónde están?

32 Comportamiento del Viajero Mejor experiencia del viajero: búsqueda, reservación, uso de tecnología (cambio generacional, ) La tecnología móvil está cambiando el período de tiempo en la toma de decisión del viajero Percepción de ahorro: tarifas más económicas y omisión del fee de la TMC = generación de ahorro a la empresa Nueva forma de viajar: viaje de negocios + placer (conocimiento y herramientas a la mano)

33 pero la magnitud del impacto será de acuerdo a la MADUREZ del Programa de Viajes de la Empresa

34 Programa de Viajes Administración de Viajeros Gestión de Proveedores Política de Viajes Gestión de Procesos Manejo de Información

35 Programa de Viajes Política de Viajes Caso 1 No existe Política Caso 2 Guía Básica Caso 3 Basada en Excepciones Caso 4 Política Gerenciada

36 Programa de Viajes Administración de Viajeros Perfil de los viajeros y los viajes Generaciones Millenials Gestión de Proveedores Cumplimiento del Programa Nivel de cumplimiento Qué aspectos se cumplen Rigidez de la Política Penalidades Política de Viajes Uso de Tecnología Manejo Quiénes de la utilizan Información Para qué servicios Nivel de adopción Gestión de Procesos Nivel de Seguridad Nivel de Satisfacción TRAZABILIDAD del viaje Política BYOD Regulaciones de uso de Tecnología Fricción del viajero

37 Programa de Viajes Administración de Viajeros Gestión de Contratos Qué Proveedores Nivel de Compromiso Frecuencia de renovación Gestión de Proveedores Política de Viajes Gestión de Procesos Manejo de Información Acuerdos de Nivel de Servicios Qué Proveedores Seguimiento Medición Tangible-intangible

38 Programa de Viajes Administración de Viajeros TMC / Agencia de Viajes Gestión de Proveedores Servicios que brinda Nivel de Servicio Modalidad de pago Política de Viajes Gestión de Procesos La percepción de valor entregado Manejo de Información

39 Programa de Viajes Calidad de Información Administración de Viajeros Frecuencia Fuentes Gestión de Proveedores Política de Viajes Gestión de Procesos Nivel de Consolidación Manejo de Información

40 Programa de Viajes Administración de Viajeros Qué parte del proceso está automatizado? Qué Servicios están incluidos? Están consolidadas todas las etapas? Gestión de Proveedores Política de Viajes Gestión de Procesos Manejo de Información Pasajes Aéreos Hoteles Renta de Autos Transfers Alimentación Otros gastos

41 Cuáles son los atractivos?

42 Percepción del Viajero La tecnología móvil le permite a los viajeros de negocios buscar contenidos de viajes cuando quieran y donde quieran La proliferación de apps móviles para viajes le ha dado a los viajeros acceso a información y servicios que los empoderan con un sentido de autonomía y control sobre sus experiencias de viaje Este empoderamiento hace crecer las dudas sobre la relevancia del programa de viajes dentro de las empresas

43 Aplicaciones simples y más rápidas para todas las etapas del viaje Mejor experiencia en la búsqueda y reservación Amplia información de destinos con acceso a tarifas más más baratas que las negociadas con proveedores dentro del programa administrado Organizadores del viaje, Información en destino durante el viaje Control más simple de los gastos (reporte de gastos post viaje, ) Planeamiento Reservación Organización Durante el Viaje Después del Viaje

44 Percepción del Gestor de Viajes AHORRO PARA LA EMPRESA: acceso a tarifas más económicas, omisión de los fees de la TMC DISPONIBILIDAD: acceso a espacios de último minuto CONVENIENCIA: Herramientas que favorecen a la satisfacción del viajero, en las diferentes etapas del viaje. CONTROL: Herramientas para el control de gastos durante el viaje Herramientas para comunicación (gratuita) con los viajeros

45 Cuáles son los riesgos?

46 Pérdida de Visibilidad No se visibiliza el gasto generado por las compras realizadas por fuera de la TMC. Pérdida de poder de negociación con proveedores Sin efecto la aplicación de tarifas negociadas

47 Pérdida de Trazabilidad El Gestor de Viajes, la Empresa y la TMC pierden el control de las reservas realizadas por fuera de la TMC Se pone en riesgo la seguridad del viajero en casos de necesidad de cambios durante el viaje

48 Seguridad El proceso de incorporación de una aplicación en el dispositivo móvil genera un riesgo Política Corporativa: BYOD Las medidas de seguridad deben ser tomadas sobre todo en un escenario de BYOD Entre más se use una aplicación, más información puede capturar el proveedor sobre sus usuarios: La seguridad tecnológica es primordial si se está migrando al uso de los dispositivos móviles para los viajes.

49 Retos para el Travel Manager

50 Aparición del viajero hiper informado y del viajero silencioso muchos de los viajeros comprarán más / serán más felices, si pueden ser servidos 100% en línea Bussiness Insider 2014 el 32% de los viajeros de negocios reservan a través de los equipos móviles Business Insider 2014

51 Comunicación bi-direccional con el viajero y aprender de su experiencia de viaje para mejorar la política de viajes de la empresa. Conciliación de las herramientas utilizadas en el programa con las que utiliza el viajero en sus viajes particulares. Apoyo en la TMC para poder incorporar las transacciones hechas fuera del canal y mantener el control y garantizar la seguridad de los viajeros

52 Retos para los GDSs

53 Los GDSs seguirán y continuarán en el futuro inmediato- siendo un mecanismo muy atractivo y eficiente y una fuente de contenidos, particularmente para el análisis de los viajes. Sin embargo, el consumidor tenderá a decidir por el canal que más valor le brinde. Hasta que la tecnología para viajes corporativos alcance los cambios que se vienen dando en el entorno de los viajes de placer, el OPEN BOOKING sería inevitable

54 Es una estrategia de administración de viajes que permite a los viajeros de negocios comprar y reservar a través de los canales que ellos prefieren ya sea por la web de un hotel, línea aérea o rentadora de autos o via un site de contenidos de viaje no administrado y transferir esa información al programa administrado de alguna manera.

55 En el grado en el que los GDSs sean innovadores para crear una propuesta atractiva para el consumidor, lograrán ser exitosos. Es inevitable llevar a la industria a una transformación hacia el Open Booking Las CBTs son herramientas claves en el uso de tecnología para la gestión de los viajes.

56 Retos para las TMCs

57 La competencia de las agencias de viajes corporativos no sólo viene de las apps, sino de las agencias online, de los metabuscadores y de gigantes como Google o Apple que están entrando en el negocio con suficiente potencial como para cambiar radicalmente la relación con el cliente.

58 Prioridad 1 : obtener la información de las reservas fuera del canal, sin importar dónde o cómo las hagan los viajeros. VISIBILIDAD

59 ALTERNATIVA: La información de las Tarjetas de Crédito, le permite a las empresas ganar visibilidad en buena parte del gasto realizado fuera del programa, una vez es pagado con la tarjeta.

60 En EE.UU. un buen número de Travel Managers están dejando de lado los reportes que le ofrece la TMC y han empezado a depender fuertemente en la información proveniente de las tarjetas de crédito para una mejor precisión del gasto.

61 Prioridad 2: Garantizar la seguridad del viajero durante todo el ciclo del viaje: TRAZABILIDAD

62 Short Travel Management El Travel Manager y la Empresa, están acostumbrados al concepto transaction fee Cuál es el valor entregado cuando la TMC no participa en el proceso de reservación?

63 Reservar fuera del canal regular amenaza todos los canales de ingresos para la TMC: Fees de emisión Segmentación GDS Comisiones de proveedores

64 Managed Travel 2.0 Un nuevo modelo de negocios que no esté atado a los fees de transacciones Nueva forma de trabajar con las empresa GENERACIÓN DE VALOR

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