MODELO DE DESEMPEÑO Y GOBIERNO. Información de Uso Restringido

Transcripción

1 MODELO DE DESEMPEÑO Y GOBIERNO Lima, Septiembre de 2014

2 2 OBJETIVO Entregar recomendaciones prácticas para enfrentar los nuevos retos que afronta TI hoy, de acuerdo con la experiencia de nuestros consultores.

3 Agenda 3 Introducción Nuevo modelo operacional Gobierno de TI Gestión del Desempeño Gestión de Servicios Modelo de procesos

4 Nuevo modelo operacional

5 Por qué hablar de modelos? 5

6 Por qué hablar de modelos? 6 Establecer referencias Desarrollar conocimiento Evolucionar/ Mejorar Probar una solución o idea Experimentar Predecir un comportamiento Establecer Visión Representar la realidad

7 7 Un Nuevo estilo de TI es necesario Los factores que están transformando el negocio actualmente 1 billón de usuarios de teléfonos inteligentes. 42% de crecimiento en los usuarios de teléfonos inteligentes y un estimado de 10 billones de teléfonos inteligentes para el de 5 empleados utilizan sus dispositivos personales para trabajar 80% de la actividad Trae tu propio dispositivo no se gestiona. Movilidad Productividad +45% Demanda de conocimientos en nube 6x respecto a las habilidades de TI. 80% de las empresas vieron ganancias en su productividad. 50% del gobierno de Estados Unidos se ha migrado a la nube. 75% de las Pymes usan servicios en la nube. Nube Costo del ciclo de vida -65% Grandes datos Productividad +5% Rentabilidad +6% Cada 60 segundos 98,000+ tuits 695,000+ actualizaciones de estado en Facebook 11 millones de mensajes instantáneos 698,445 búsquedas en google 168+ millones de correos enviados 1,820TB de datos creados Logo Cliente

8 El nuevo estilo de TI requiere un nuevo modelo operacional 8 Un modelo centrado en el negocio.. está acelerando el cambio en TI Portafolio Nuevos Servicios Nuevos Requerimientos Confiabiidad en los servicios Actual Planeación Centralizada PC, meses Solicitud, Procedimientos Reactivos Futuro Economía Abierta Moviles, días Autoservicio Predictivos Desempeño de TI Logo Cliente MejorEsfuerzo/ ANS Foco en Proyectos KPIs, Costos Foco en servicios

9 Un Nuevo estilo de TI es necesario 9 Cúal es la Mejor Forma Para Definir el portafolio Entregar Servicios Confiables? Construir aplicaciones ágil / calidad Generar valor al negocio Logo Cliente

10 10 El nuevoestilode TI requiereun nuevo modelooperacional Gobierno Desempeño de TI alineado con la estrategia de negocio (BSC). Estrategia de TI (Políticas, Principios, Valor de TI, Visión) Gestión de Demanda (Pronóstico, consolidación, filtrado) Arquitectura Tecnológica / Arquitectura Empresarial Servicios Diseño, entrega, operación y mejora por Procesos Auto-aprovisionamiento Estructura y Cultura organizacional (especialización, coordinación, capacidades) Costos y Niveles de Servicio Atención y Operación Ejecutivos de cuenta para clientes Auto-servicios (Fácil solicitud, seguimiento y cumplimiento) para usuarios Operación simple, estándar y automatizada

11 Gobierno de TI Gestión del Desempeño

12 BalancedScorecard 12

13 Análisis jerárquico de la información 13 Scorecard Vistas Multimetricas Indicadores de desempeño $ Ingresos Unidades Costo Medidas Influencias Tiempo Productos Clientes Vistas Multidimensionales Estado Detalles & Consultas

14 Tableros de Control por Rol 14 Detalle e Indicadores diferentes pero diseñados en cascada CIO Visión Estratégica VP of Aplicaciones Evalua eficiencia, defectos, desempeño aplicaciones VP of Operaciones Seguridad, cumplimiento ANS, Automatización CISO Cumplimiento de regulaciones, vulnerabilidad PMO Exito de Proyectos, Programas. Alineación con el negocio Logo Cliente

15 Metas, Objetivos, Indicadores 15 SMART Specific Measurable Achievable Relevant Time-bound

16 Metas, Objetivos, Indicadores 16 %Ejecucióndel Presupuesto % Reducción costos operación Costode los Servicios Cumplimiento ANS Satisfacción Clientes Time to Market Num. Cambios Fallidos Num. Cambios Emergencia Num. Fallas por Servicio Num. Gerentesde proyecto PMP %Servicios Monitoreados % Salud de los proyectos Logo Cliente

17 Gestión de Servicios Modelo de Procesos

18 Por qué un modelo de procesos? 18 ITIL v3 Agil CMMI for Services v1.3 COBIT v5 TOGAF v9.0 MOF PMBOK 4 ISO 9X,27X Logo Cliente

19 Por qué un modelo de procesos? 19 V Generar una sola visión y administración de TI A Simplificar la operación de todas las dependencias de TI L Fomentar la participación de todo TI para lograr los objetivos propuestos O Integrar los procesos (Entradas y Salidas) R Especializar (Capacidades blandas) y Coordinar la Organización Logo Cliente

20 Un Modelo de Procesos 20 SMARTIE Sencillo (No mayor a 25 procesos) Madurable (capacidades, organización) Alcanzable (fases PHVA,Ciclodel Servicio) Realista (Práctico) Tiempo (versiones) Integrador (Principios y Buenas prácticas de los marcos/ Entre procesos) Eficiente (Roles)

21 Un Modelo de Procesos creando una nueva cultura organizacional 21 Cultura Control/ Gobierno Visión Procesos Capacidades Relación- Lenguaje Roles Estructura Creencias/ Valores Información/ Cto Personas Logo Cliente Material de uso restringido

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