MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES DE LA E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DEL MUNICIPIO EL CARMEN DE VIBORAL

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1 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES DE LA E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DEL MUNICIPIO EL CARMEN DE VIBORAL CONVENIO MARCO DE COOPERACIÓN No. 003 DE 2014 E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DEL MUNICIPIO EL CARMEN DE VIBORAL Y LA ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA - ESAP DICIEMBRE DE

2 Contenido ACUERDO No Competencias Nivel Directivo Gerente Empresa Social del Estado Subgerente Competencias Nivel Profesional Médico Especialista Médico General Odontólogo Profesional Servicio Social Obligatorio Profesional Universitario Profesional Universitario Profesional Universitario Área Salud Enfermero Enfermero Competencias Nivel Técnico Técnico Administrativo Técnico Administrativo Técnico Administrativo Técnico Área Salud Competencias Nivel Asistencial Auxiliar Administrativo Auxiliar Administrativo Auxiliar Área Salud Auxiliar Área Salud Auxiliar Área Salud

3 Auxiliar Área Salud Auxiliar Área Salud Auxiliar Área Salud Auxiliar Área de la Salud Denominación del Empleo Auxiliar Área Salud Auxiliar Administrativo Auxiliar de Servicios Generales Celador

4 ACUERDO No. 009 (18 de diciembre de 2014) Por medio del cual se ajusta el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales para los empleos de la planta de personal de la Empresa Social del Estado Hospital San Juan de Dios del Municipio El Carmen de Viboral La Junta Directiva de la Empresa Social del Estado Hospital San Juan de Dios del Municipio El Carmen de Viboral (Antioquia), en ejercicio de las facultades que le confieren los Artículos 13 y 28 del Decreto 785 de 2005, reglamentario de la ley 909 de ACUERDA: ARTÍCULO PRIMERO: Ajustar el Manual Específico de Funciones y de Competencias Laborales para los empleos que conforman la planta de personal de la E.S.E. Hospital San Juan de Dios del Municipio El Carmen de Viboral, fijada por el Acuerdo 005 de 2014, cuyas funciones deberán ser cumplidas por los funcionarios con criterios de eficiencia y eficacia en orden al logro de la Visión, Misión Objetivos, y Funciones que la ley y los reglamentos que le señalan a la E.S.E. Hospital San Juan de Dios del Municipio El Carmen de Viboral así: 4

5 PLANTA DE CARGOS E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DEL MUNICIPIO EL CARMEN DE VIBORAL CÓDIGO DECRETO 785 DE 2005 No. PLAZAS DENOMINACION DEL ACUERDO 05 EMPLEO DECRETO 785 DE JUNIO DE DE PERSONAL ÁREA ADMINISTRATIVA DENOMINACIÓN DEL EMPLEO ACUERDO 05 DE JUNIO DE GERENTE EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO GERENTE EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO 90 1 SUBGERENTE SUBGERENTE PROFESIONAL UNIVERSITARIO PROFESIONAL UNIVESITARIO TECNICO ADMINISTRATIVO TECNICO ADMINISTRATIVO TECNICO ADMINISTRATIVO AUXILIAR ADMINISTRATIVO AUXILIAR ADMINISTRATIVO AUXILIAR ADMINISTRATIVO AUXILIAR DE SERVICIOS GENEALES SERVICIOS GENERALES CELADOR CELADOR Subtotal PERSONAL ÁREA DE LA SALUD SUBDIRECTOR CIENTÍFICO SUBDIRECTOR CIENTÍFICO MÉDICO GENERAL MÉDICO GENERAL PROFESIONAL 2 SERVICIO SOCIAL MÉDICO DE SEVICIO SOCIAL 217 OBLIGATORIO OBLIGATORIO ODONTÓLOGO ODONTÓLOGO MÉDICO ESPECIALISTA MÉDICO ESPECIALIZADO PROFESIONAL 1 UNIVERSITARIO ÁREA PROFESIONAL ÁREA SALUD 237 SALUD (BACTERIÓLOGO) ENFERMERO 1 TÉCNICO AREA SALUD PROFESIONAL ÁREA SALUD (ENFEMERA) TECNICO ÁREA SALUD (REGENTE) 5

6 PLANTA DE CARGOS E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DEL MUNICIPIO EL CARMEN DE VIBORAL CÓDIGO DECRETO 785 DE NO. PLAZAS ACUERDO 05 DE JUNIO DE 2014 SUBTOTAL 35 DENOMINACIÓN DEL EMPLEO DECRETO 785 DE AUXILIAR ÁREA SALUD 1 AUXILIAR ÁREA SALUD 6 AUXILIAR ÁREA SALUD 2 AUXILIAR ÁREA SALUD 1 AUXILIAR ÁREA SALUD 6 AUXILIAR ÁREA SALUD DENOMINACIÓN DEL EMPLEO ACUERDO 05 DE JUNIO DE 2014 AUXILIAR ÁREA SALUD (LABORATORIO) AUXILIAR ÁREA SALUD (ODONTOLOGÍA) AUXILIAR ÁREA SALUD (ENFERMERÍA) AUXILIAR ÁREA SALUD (HIGIENISTA) AUXILIAR ÁREA SALUD (VACUNACIÓN) AUXILIAR ÁREA SALUD (ENFERMERÍA) TOTAL PLAZAS: 51 6

7 ARTÍCULO SEGUNDO: COMPETENCIAS COMUNES A LOS SERVIDORES PÚBLICOS: Las competencias comunes para los diferentes empleos a que se refiere el presente manual específico de funciones y competencias laborales serán las siguientes: 7

8 COMPETENCIAS Orientación Resultados a Orientación al usuario y al ciudadano Transparencia DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficiencia y calidad Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos de conformidad con las responsabilidades públicas asignadas a la Entidad Hacer uso responsable y claro de los recursos públicos eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información gubernamental CONDUCTAS ASOCIADAS Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos, metas establecidas por la entidad, las funciones que le son asignadas Asume la responsabilidad por sus resultados Compromete recursos y tiempos para mejorar la productividad tornando las medidas necesarias para minimizar los riesgos Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presenten Atiende y valora las necesidades y peticiones de los usuarios y de ciudadanos en general Considera las necesidades de los usuarios al diseñar proyectos o servicios DA respuesta oportuna las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio que ofrece la entidad. Establece diferentes canales de comunicación con el usuario para conocer sus necesidades y propuestas y responde a las mismas. Reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de otros. Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos. Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio a cargo de la entidad en que labora. Demuestra imparcialidad en sus decisiones. Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables. Utiliza los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio. 8

9 COMPETENCIAS Compromiso con la Organización DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA Alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas organizacionales CONDUCTAS ASOCIADAS Promueve las metas de la organización y respeta sus normas. Antepone las necesidades de la organización a sus propias necesidades Apoya a la organización en situaciones difíciles. Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones. ARTÍCULO TERCERO: COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES POR NIVEL JERARQUICO DE EMPLEOS: Las competencias comportamentales por nivel jerárquico de empleos como mínimo se requieren para desempeñar los empleos a que se refiere el presente manual específico de funciones y competencias laborales serán las siguientes: 9

10 COMPETENCIAS NIVEL DIRECTIVO COMPETENCIAS Liderazgo DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA Guiar y dirigir grupos y establecer y mantener la cohesión de grupo necesaria para alcanzar los objetivos organizacionales CONDUCTAS ASOCIADAS Mantener a sus colaboradores motivados Fomenta la comunicación clara, directa, y concreta. Constituye y mantiene grupos de trabajo común desempeño conforme a los estándares. Promueve la eficacia del equipo Genera un clima positivo y de seguridad en sus colaboradores. Fomenta la participación de todos en los procesos de reflexión y toma de decisiones. Unifica esfuerzos hacia objetivos y metas institucionales. 10

11 COMPETENCIAS Planeación Toma de decisiones Dirección y desarrollo del personal DEFINICIÓN DE LA CONDUCTAS ASOCIADAS COMPETENCIA Determina eficazmente las Anticipa situaciones y escenarios metas y prioridades futuros con acierto institucionales identificando Establece objetivos claros y concisos las acciones, los estructurados y coherentes con las responsables, los plazos y metas institucionales. los recursos requeridos para Traduce los objetivos estratégicos en alcanzarlas planes prácticos y factibles. Buscar soluciones a los problemas. Distribuye el tiempo con eficiencia Establece planes alternativos de acción Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o entender una situación comprometiéndose con acciones concretas y consecuentes con la decisión Favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores, articulando las potencialidades y necesidades individuales con las de la organización para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo y de las personas en el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales presentes y futuras. Elige con oportunidad entre muchas alternativas los proyectos realizados. Efectuar cambios complejos y comprometidos en sus actividades a en las funciones que tiene asignadas cuando detecta problemas dificultades para su realización Decide bajo presión Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre Identifica necesidades de formación y capacitación y propone acciones para satisfacerlas. Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado. Delega de manera efectiva sabiendo cuando intervenir y cuando no hacerlo Hace uso de las habilidades y recursos de su grupo de trabajo para alcanzar las metas y los estándares de productividad. Establece espacios regulares de retroalimentación y reconocimiento del desempeño y sabe manejar hábilmente el bajo desempeño Tiene en cuenta las opiniones de sus colaboradores. Mantiene con sus colaboradores relaciones de respeto 11

12 COMPETENCIAS Mejoramiento Continuo DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA Cambiar continuamente para mejorar cada día la provisión de servicios aumentando cada vez más los atributos de calidad con un nivel profesional cada vez mejor, optimizando recursos y logrando aumentar la adhesión y satisfacción del usuario CONDUCTAS ASOCIADAS Conocer el modelo de calidad y control interno Orientar el desarrollo de los procesos de garantía de la calidad y control interno. Analizar los resultados de la información recolectada y retroalimentar a los jefes de área los procesos de mejoramiento Fomentar la participación del personal en el constante cambio de los procesos Definir objetivos y metas de los procesos de mejoramiento 12

13 MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN Nivel Directivo Denominación del Empleo Gerente Empresa Social del Estado Código 085 Grado 03 Número de Cargos Uno (1) Dependencia Gerencia. Cargo jefe Inmediato Alcalde II. PROPÓSITO PRINCIPAL Representar legalmente a la Entidad liderando su crecimiento y desarrollo en la formulación y adopción de los planes, programas, proyectos y las políticas trazadas por Junta Directiva, orientándola en torno a sus objetivos estratégicos, identificando sus necesidades esenciales y expectativas de los usuarios, definiendo las acciones estratégicas del servicio y recursos requeridos, adoptando y adaptando las normas conducentes a lograr altos estándares de calidad organizacional de acuerdo con los manuales de procedimientos definidos por la Empresa. III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Dirigir la Empresa manteniendo la unidad de intereses en torno a la Misión y Visión de la misma. 2. Realizar la gestión necesaria para lograr el desarrollo de la Entidad de acuerdo con los planes y programas establecidos, teniendo en cuenta los perfiles epidemiológicos del área de influencia, las características del entorno y las internas de la Empresa. 3. Articular el trabajo que realizan los diferentes niveles de la organización, dentro de la concepción participativa de la gestión. 4. Velar por el cumplimiento de las leyes y reglamentos que rigen las Empresas Sociales del Estado y el Sistema General de Seguridad Social en Salud. 5. Desarrollar planes, programas y proyectos conforme a la realidad socio económica y cultural del área de influencia. 6. Promover la adaptación y adopción de las normas técnicas y modelos orientados a mejorar la calidad y eficiencia en la prestación de los servicios de salud y velar por la validez científica y técnica de los procesos y procedimientos. 7. Velar por la utilización eficiente de los recursos humanos, técnicos y financieros de la Entidad y por el cumplimiento de las metas y programas aprobados por la Junta Directiva. 8. Presentar para aprobación de la Junta Directiva los programas anuales de desarrollo de la Entidad y el presupuesto prospectivo, de acuerdo con la Ley Orgánica de Presupuesto y las normas reglamentarias. 13

14 9. Adaptar la Entidad a las nuevas condiciones empresariales establecidas en el marco del Sistema General de Seguridad Social en Salud, garantizando tanto la eficiencia social como económica de la Entidad, así como la competitividad de la Institución. 10. Orientar la organización del sistema contable y de costos de los servicios y propender por la eficiente utilización del recurso financiero. 11. Garantizar el establecimiento del sistema de acreditación hospitalaria, de auditoría en salud y control interno que propicien la garantía de la calidad en la prestación del servicio. 12.Diseñar y poner en marcha un sistema de información en salud, según las normas técnicas que expida el Ministerio de Salud, y adoptar los procedimientos para la programación, ejecución, evaluación, control y seguimiento físico y financiero de los programas. 13. Fomentar el trabajo interdisciplinario y la coordinación intersectorial. 14. Desarrollar objetivos, estrategias y actividades conducentes a mejorar las condiciones laborales, el clima organizacional, la salud ocupacional y el nivel de capacitación y entrenamiento, y en especial ejecutar un proceso de educación continua para todos los funcionarios de la Entidad. 15. Presentar a la Junta Directiva el proyecto de planta de personal y las reformas necesarias para su adecuado funcionamiento y someterlos a la aprobación de la autoridad competente. 16. Diseñar modelos y metodología para estimular y garantizar la participación y veeduría ciudadana en salud a través de la Liga de usuarios. 17. Diseñar mecanismos de fácil acceso a la comunidad, que permitan evaluar la satisfacción de los usuarios, atender las quejas y sugerencias y diseñar en consecuencia, políticas y correctivos orientados al mejoramiento continuo del servicio. 18. Atender los regímenes tanto contributivo como subsidiado contratando con las empresas promotoras de Salud (E.P.S) y con las Empresas Prestadoras de Servicios Subsidiado y Contributivo (EPSS y EPSC) públicas y privadas, y con la Administración Municipal (para los no asegurados) la realización de las actividades del Plan Obligatorio de Salud, que esté en capacidad de ofrecer. 19.Presentar a la Junta Directiva, el plan anual de gestión de la Gerencia, para su aprobación. 20. Implementar y mantener un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, según la normatividad vigente, garantizando las condiciones laborales exigidas. 21.Implementar el Sistema Integrado de Gestión de la Calidad (SIGC) en el desarrollo de todos los procesos. 22. Garantizar la sostenibilidad administrativa y financiera de la ESE Hospital San Juan de Dios de El Carmen de Viboral en una posición segura respecto del estado de solvencia y liquidez. 23.Promover en los servicios o área de trabajo, la doctrina de la calidad, la pertinencia en la 14

15 atención, la equidad, la eficiencia y la efectividad para que los usuarios queden satisfechos por la atención recibida. 24.Ejercer el autocontrol de las actividades inherentes a su cargo 22. Las demás que establezcan la Ley y los reglamentos y que estén a fines con la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. Plan para el desarrollo de la Empresa realizado de acuerdo a los planes, programas y proyectos establecidos. 2. Actividades realizadas por los diferentes grupos de trabajo articulados de acuerdo a los objetivos institucionales. 3. La ordenación del gasto se realiza de acuerdo a las facultades concedidas por la ley. 4. Normas técnicas legales adaptadas y adoptadas para orientar la adecuada prestación de los servicios de salud. 5. Presupuesto y Plan Anual de Desarrollo elaborado y presentado para aprobación a la Junta Directiva de acuerdo a la Ley Orgánica de Presupuesto y normas reglamentarias. 6. Planta de cargos aprobada por la Junta Directiva de acuerdo al presupuesto y plan operativo anual de inversiones. 7. Desarrollo del proceso de Acreditación de acuerdo a las normas establecidas para ello. 8. Sistema de Información en Salud desarrollado de acuerdo a las directrices del Ministerio de Protección Social. 9. Objetivos, Estrategias y Actividades conducentes a mejorar las condiciones laborales, el clima organizacional, la salud ocupacional y el nivel de capacitación ejecutados de acuerdo a los planes y programas propuestos. 10. Liga de Usuarios y Veeduría Ciudadana motivada y estimulada a la participación social alrededor de los modelos previamente establecidos. 11. Herramientas para definir la satisfacción de los usuarios diseñados y definidos de manera que permita evaluar las expectativas de los usuarios. 12. Contratos con EPS; EPSS, EPSC y Administración Municipal definidos para la prestación de servicios del Plan Obligatorio de Salud, acorde a la capacidad de oferta de la Empresa. 13. Implementación del Sistema Integrado de Gestión (SIG). 14. Contratos con EPS subsidiadas y contributivas y Administración Municipal definidos para la prestación de servicios del Plan Obligatorio de Salud, y para prestación de atenciones de salud pública acorde a la capacidad de oferta de la Empresa Social del Estado. 15

16 15. Sistema integrado de gestión de calidad implementado en el desarrollo de los procesos de la Institución. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Sistema General de Seguridad Social en Salud 2. Sistema Integrado de Gestión 3. Régimen de contratación de las Empresas Sociales del Estado 4. Ley de Carrera Administrativa 5. Régimen Único Disciplinario 6. Régimen del empleado oficial 7. Régimen de presupuesto aplicable a las Empresas Sociales del Estado 8. Plan Nacional de Desarrollo 9. Plan Municipal de Desarrollo VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS EXPERIENCIA Título profesional en áreas de la salud. Un año de experiencia profesional en el sector salud. 16

17 MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN Nivel Directivo Denominación del Empleo Subgerente Código 090 Grado 01 Número de Cargos Uno (1) Dependencia Gerencia Cargo Jefe Inmediato Gerente II. PROPÓSITO PRINCIPAL Formular políticas planes, programas y proyectos de dirección estratégica en el desarrollo organizacional, administrativo y financiero de la ESE Hospital San Juan de Dios, de acuerdo con los procedimientos documentados en cumplimiento del objetivo misional de la Empresa. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Formular, planear, programar, organizar, dirigir y controlar y evaluar las actividades del área y de las unidades a su cargo. 2. Coordinar, asesorar y supervisar directamente o a través de las respectivas unidades, o grupos el funcionamiento de los programas del área administrativa y financiera. 3. Supervisar la aplicación de las normas y procedimientos establecidos en el área. 4. Establecer y mantener las relaciones de coordinación intra y extra institucionales necesarias para la adecuada prestación de los servicios. 5. Prever y planear la consecución oportuna de los recursos necesarios y promover la utilización racional de los disponibles. 6. Recibir, analizar y evaluar propuestas de adquisición de bienes y servicios. 7. Responder por la programación de actividades del área administrativa y financiera y por la elaboración del proyecto de presupuesto de la Institución. 8. Evaluar el impacto de la prestación de los servicios generales ofrecidos por la Institución. 9. Rendir informe a la Gerencia de la ESE sobre el desarrollo y desempeño del área a cargo. 10. Coordinar la actualización de los procesos y procedimientos del área administrativa y financiera contenidos en el manual de calidad de la ESE. 11. Coordinar, asesorar y supervisar directamente o a través de las respectivas unidades, el desarrollo de las políticas administrativas y financieras de la ESE Hospital San Juan de Dios. 12. Supervisar los movimientos y transacciones financieras con las entidades bancarias vinculadas a la ESE. 17

18 13. Coordinar la presentación mensual de los indicadores de gestión administrativos y financieros a la Gerencia. 14. Planear y coordinar la provisión de los recursos presupuestales, para asegurar el pago de proveedores y acreedores de la ESE. 15. Mantener vigilancia en la custodia y movimiento de dinero, títulos, cheques, valores, acciones y otros documentos de valor. 16. Evaluar periódicamente la gestión financiera de la ESE y rendir informe a la Gerencia. 17. Mantener y desarrollar las relaciones administrativas y financieras respecto a las necesidades físicas y financieras del área administrativa, financiera y misional. 18. Administrar la distribución del recurso humano en la organización administrativa de la ESE. 19. Contribuir en el desarrollo de la sostenibilidad administrativa y financiera de la ESE Hospital San Juan de Dios de El Carmen de Viboral en una posición segura respecto del estado de solvencia y liquidez. 20. Realizar la actualización permanente con el mercado de proveedores de materiales y suministros con el fin de obtener ventajas comerciales comparativas que favorezcan a las finanzas de la ESE Hospital San Juan de Dios. 21. Coordinar la realización del estudio de costos respecto al precio de venta y plazo de facturación para el retorno de la inversión en el servicio para el equilibrio financiero de la ESE Hospital San Juan de Dios. 22. Dirigir el plan de inversiones de los recursos físicos y financieros para mantener actualizado los equipos y bienes de la ESE. 23. Coordinar la realización de un plan de mantenimiento de la planta física, de equipos y muebles y enseres. 24. Supervisar el suministro oportuno de la información contable, presupuestal y el envío a las entidades de vigilancia y control que así lo soliciten. 25. Evaluar el seguimiento a la ejecución del plan de desarrollo Institucional en lo referente a las estrategias administrativas y financieras proponiendo los correctivos a que haya lugar. 26. Estudiar y analizar la normatividad expedida y reglamentada por las entidades del sector salud y los demás entes de vigilancia y control del Estado. 27. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones y reglamentos de la ESE. 28. Realizar la evaluación del desempeño, la concertación de objetivos y hacer el seguimiento al cumplimiento de estos del personal a su cargo. 29. Promover en los servicios o área de trabajo, la doctrina de la calidad, la pertinencia en la 18

19 atención, la equidad, la eficiencia y la efectividad para que los usuarios queden satisfechos por la atención recibida. 30. Ejercer el autocontrol de las actividades inherentes a su cargo. 31. Ejercer las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato de acuerdo con la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. La información generada en el área cumple con los requerimientos legales en cuanto a contenido, presentación y oportunidad presentándose cero requerimientos. 2. Los recursos necesarios para el normal funcionamiento de la Institución se garantizan a todo momento, mediante la gestión ante los diferentes proveedores para la consecución de estos. 3. El presupuesto está constantemente monitoreado, realizando las adiciones y correcciones necesarias para que refleje la realidad económica de la ESE. 4. Los Estados Financieros de la E.S.E. reflejan en todo momento la situación real de la Institución, lo que implica un monitoreo constante a toda la información que se genera en el área administrativa y financiera. 5. Proceso de facturación adecuado y cumpliendo con estándares de calidad y oportunidad que minimicen las glosas por parte de los diferentes contratantes. 6. Plan de mantenimiento elaborado de acuerdo a los estándares internacionales y a las necesidades propias que se generen dentro de la ESE. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Sistema General de Seguridad Social en Salud 2. Sistema Integrado de Gestión 3. Gestión integral de residuos sólidos Hospitalarios 4. Régimen de contratación de las Empresas Sociales del Estado 5. Ley de Carrera Administrativa. 6. Estatuto Único Disciplinario. 7. Control Interno. 8. Formación como auditor interno de Calidad. 9. Ley orgánica de presupuesto aplicado a las Empresas Sociales del Estado. 10. Manejo avanzado de hojas electrónicas. VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS EXPERIENCIA Título Universitario en áreas económicas, administrativas o financieras, y Título de postgrado en áreas relacionadas con las funciones del cargo. Dos (2) años de experiencia profesional relacionada con las funciones del cargo. 19

20 MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN Nivel Directivo Denominación del Empleo Subdirector Científico Código 072 Grado 02 Número de Cargos Uno (1) Dependencia Gerencia Cargo Jefe Inmediato Gerente II. PROPÓSITO PRINCIPAL Formular políticas planes, programas y proyectos de dirección estratégica en el desarrollo organizacional; realizar labores de dirección, programación, organización, supervisión, evaluación y control de los procesos relacionados con el área misional de acuerdo con los procedimientos documentados por la Empresa, garantizando las expectativas del usuario III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Planear, controlar y evaluar conjuntamente con los coordinadores de las unidades del área de atención a las personas la prestación de los servicios asistenciales de salud. 2. Adaptar y adoptar las normas técnicas y modelos gerenciales orientados a mejorar la prestación de los servicios de salud y velar por la validez científica de las técnicas y procedimientos utilizados en el diagnóstico y tratamiento. 3. Dirigir la evaluación del impacto de la prestación de los servicios de salud a la comunidad y definición de las acciones correctivas pertinentes. 4. Promover la realización de actividades educativas a la comunidad a nivel intra y extramural. 5. Establecer mecanismos de coordinación y control docente - asistencial. 6. Dar cumplimiento al sistema de referencia y contra referencia de pacientes. 7. Responder y delegar el funcionamiento de las actividades de medicina legal. 8. Vigilar y controlar las situaciones que sean factor de riesgo epidemiológico. 9. Prever la consecución oportuna de los recursos necesarios y promover la utilización racional de los disponibles. 10. Establecer y mantener las relaciones de coordinación intra y extra institucionales necesarias para la adecuada prestación de los servicios de salud por parte del Hospital. 11. Coordinar, asesorar y supervisar directamente o a través de las respectivas secciones, o grupos, el funcionamiento de los programas del área de atención respectiva. 20

21 12. Convocar y presidir reuniones con su grupo de trabajo y participar en las académicas. 13. Presidir los comités técnicos del área a su cargo. 14. Mantener el enlace y comunicación con las demás áreas y unidades de la Institución. 15. Ejecutar programas de salud pública dirigidas al binomio madre e hijo y personas con altas externalidades. 16. Participar en reuniones y comités cuando sea convocado. 17. Proponer el plan anual de trabajo del área. 18. Coordinar el personal del área misional (asistencial) de la Institución: médicos, enfermeras, servicio farmacéutico, laboratorio, y odontología, etc. 19. Elaborar el cronograma del personal médico en forma imparcial, equitativa, y justa, además de verificar el cumplimiento de labores y horarios asignados. 20. Controlar los indicadores de producción de su área, proponiendo las correcciones necesarias. 21. Cumplir y hacer cumplir las normas y reglamentos de la ESE. 22. Evaluar el seguimiento a la ejecución del plan de desarrollo Institucional en lo referente a las estrategias del área de atención en salud proponiendo los correctivos a que haya lugar. 23. Realizar la concertación de objetivos, evaluación de desempeño del personal a su cargo de acuerdo a la normatividad vigente. 24. Promover en los servicios o área de trabajo, la doctrina de la calidad, la pertinencia en la atención, la equidad, la eficiencia y la efectividad para que los usuarios queden satisfechos por la atención recibida. 25. Ejercer el autocontrol de las actividades inherentes a su cargo. 26. Ejercer las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato de acuerdo con la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. La prestación de servicios es evaluada de acuerdo a los estándares de calidad. 2.El impacto de la prestación de los servicios es evaluada de acuerdo a indicadores para tomar acciones correctivas. 3.El sistema de referencia y contra referencia de pacientes es evaluado permanentemente para garantizar oportunidad en niveles superiores. 4.Los factores de riesgo son permanentemente controlados para garantizar seguridad al usuario 21

22 interno y externo. 5.Protocolos y guías actualizados de acuerdo a la evolución científica y al nivel de complejidad. 6.Los indicadores de producción son permanentemente analizados para tomar acciones correctivas. 7.El plan de trabajo de área está de acuerdo con los procesos y procedimientos de la Empresa. 8.El enlace con el área a su cargo es permanente para garantizar una correcta prestación del servicio. 9.Evaluación y calificación del personal a cargo en forma oportuna. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES 1. Sistema General de Seguridad Social en Salud 2. Sistema Integrado de Gestión 3. Gestión integral de residuos sólidos Hospitalarios 4. Control Interno 5. Ley de Carrera Administrativa 6. Estatuto Único Disciplinario 7. Informática Básica VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS EXPERIENCIA Título Universitario en áreas de la salud, y título de postgrado en áreas relacionadas con las funciones del cargo. Dos(2) años de experiencia relacionada 22

23 COMPETENCIAS NIVEL PROFESIONAL COMPETENCIAS DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA Aprendizaje continuo Adquirir y desarrollar permanentemente conocimiento, destrezas, y habilidades con el fin de mantener altos estándares de eficiencia organizacional CONDUCTAS ASOCIADAS Aprende de la experiencia de otros y la aplica Se adapta y aplica nuevas tecnología que se implanten en la organización Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno a área de desempeño Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación. Asimila nueva información y la plica correctamente Experiencia Profesional Aplicar el conocimiento profesional en la Resolución de problemas y transferirlo a su entorno laboral Analiza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo basándose en la información relevante Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus posibles soluciones. Clarifica datos o situaciones complejas Planea, organiza y ejecuta múltiples tareas tendientes a alcanzar resultados institucionales 23

24 COMPETENCIAS DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Trabajo en Equipo y Colaboración Trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de metas institucionales comunes Coopera en distintas situaciones y comparte información Aporta sugerencias, ideas y opiniones Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la consecución de los objetivos grupales Establece dialogo directo con los miembros del equipo que permite compartir información e ideas en condiciones de respeto y cordialidad Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo Creatividad Innovación Mejoramiento Continuo e Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos métodos, y soluciones. Cambiar continuamente para mejorar cada día la provisión de servicios aumentando cada vez más los atributos de calidad con un nivel profesional cada vez mejor, optimizando recursos y logrando aumentar la adhesión y satisfacción del usuario Ofrece respuestas alternativas Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper esquemas tradicionales Inicia acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas específicas Analizar la metodología para la implementación de los procesos de mejoramiento continuo Realizar Benchmarking en lo referente a calidad y control interno Establecer los objetivos de calidad y control interno de su área Definir metas de cumplimiento en el mejoramiento continuo de procesos de calidad y control interno Conocer el modelo de calidad y control interno 24

25 MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN Nivel Profesional Denominación del Empleo Médico Especialista Código 213 Grado 02 Número de Cargos Uno (1) Dependencia Donde se ubique el cargo. Cargo Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa II. PROPÓSITO PRINCIPAL Realizar labores de coordinación, programación, organización, supervisión, evaluación y control a través de las auditorias médicas, de los procesos relacionados con el área misional de acuerdo con los procedimientos documentados por la Empresa, garantizando las expectativas del usuario. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Elaborar el cronograma del personal médico en forma imparcial, equitativa, y justa, además de verificar el cumplimiento de labores y horarios asignados. 2. Realizar y proponer el cronograma anual de las auditorias médicas. 3. Planear, ejecutar y presentar informes de las auditorias médicas según cronograma establecido. 4. Realizar seguimiento del consumo de medicamentos y ayudas diagnósticas por médico, promoviendo la utilización racional de los recursos disponibles. 5. Realizar la auditoria de pertinencia médica de las glosas que se presenten por cada aseguradora y presentar informes. 6. Conciliar los recobros con las aseguradoras capitadas. 7. Realizar análisis de las estancias prologadas en hospitalización mayores a 4 días. 8. Realizar análisis de los casos centinelas presentados en la Institución: mortalidades maternas, perinatales, infecciones intrahospitalarias, etc. 9. Coordinar el comité docente asistencial y establecer mecanismos de coordinación con las instituciones educativas. 10. Coordinar el comité de historias clínicas y seguridad hospitalaria. 11. Coordinar, asesorar y supervisar directamente al personal médico a través de las respectivas reuniones de grupo para el correcto funcionamiento de los diferentes servicios. 25

26 12. Convocar y presidir reuniones con su grupo de trabajo y participar en las académicas. 13. Mantener el enlace con las demás áreas y unidades de la Institución. 14. Participar en reuniones y comités cuando sea convocado. 15. Cumplir y hacer cumplir las normas y reglamentos del Hospital. 16. Participar en las reuniones del comité de calidad y realizar las auditorias asignadas al interior de la Institución. 17. Realizar la concertación de objetivos, evaluación de desempeño del personal a su cargo según los procesos y procedimientos de la Institución. 18. Promover en los servicios o área de trabajo, la doctrina de la calidad, la pertinencia en la atención, la equidad, la eficiencia y la efectividad para que los usuarios queden satisfechos por la atención recibida. 19. Ejercer el autocontrol de las actividades inherentes a su cargo. 20. Ejercer las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato de acuerdo con la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. La prestación de servicios es evaluada de acuerdo a los estándares de calidad. 2. Garantizar oportunidad, eficiencia y suficiencia en la auditoría médica de las cuentas. 3. Garantizar oportunidad, eficiencia y eficacia en la respuesta a las glosas presentadas por los diferentes actores del sistema. 4. El impacto de la prestación de los servicios es evaluada de acuerdo a indicadores para tomar acciones correctivas. 5. Los factores de riesgo son permanentemente controlados para garantizar seguridad al usuario interno y externo. 6. Observar los protocolos y guías actualizados de acuerdo a la evolución científica y al nivel de complejidad. 7. Observar los protocolos preestablecidos para el ejercicio oportuno y eficiente del cargo. 8. El plan de trabajo de área está de acuerdo con los procesos y procedimientos de la Empresa. 9. El enlace con el área a su cargo es permanente para garantizar una correcta prestación del servicio. 26

27 10. Evaluación y calificación del personal a cargo. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES 1. Sistema General de Seguridad Social en Salud 2. Normas que regulan la auditoría médica y glosas 3. Sistema Integrado de Gestión 4. Gestión integral de residuos sólidos hospitalarios 5. Control Interno 6. Ley de Carrera Administrativa 7. Estatuto Único Disciplinario 8. Informática Básica VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS EXPERIENCIA Título Universitario en Medicina y especialización en Auditoria Médica. Dos (2) años experiencia relacionada. 27

28 MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN Nivel Profesional Denominación del Empleo Médico General Código 211 Grado 03 Número de Cargos Ocho (8) Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa II. PROPÓSITO PRINCIPAL Ejecutar labores profesionales, consistentes en asistir al paciente en las fases de promoción, prevención, protección, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la salud general con oportunidad y eficiencia cumpliendo con las normas, guías, protocolos y estándares de acuerdo con los procesos y procedimientos de la Institución. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Diligenciar y/o recolectar correcta, oportuna, completa y legiblemente todos los registros clínicos, estadísticos y lo pertinente de facturación, diligenciar cada caso en papelería adecuada. 2. Cumplir los procedimientos documentados de la Institución como son triage, urgencias, hospitalización, consulta externa, consulta de programas, remisiones, etc., como se encuentran en el sistema integrado de calidad. 3. Aplicar las normas técnicas y de bioseguridad en todos los procedimientos con el fin de evitar accidentes de trabajo, contaminación y/o infecciones cruzadas (uso del delantal, careta, mascarilla, tapabocas en lo pertinente, no comer en sitio de trabajo, retirarse los elementos de trabajo cuando se vaya a comer o salir de la Institución. Tener presente en general las normas de Bioseguridad universales. 4. Aplicar protocolos, guías y/o normas en el manejo del usuario. 5. Prescribir y realizar procedimientos especiales para ayudar en el diagnóstico y en el manejo de paciente según el caso. 6. Realizar ronda médica a los pacientes hospitalizados, si es del caso diligenciando su evolución, órdenes médicas con los medicamentos y ayudas diagnósticas pertinentes, como también a su alta. 7. Realizar epicrisis de la atención brindada y certificados de nacido vivo y/o defunción, y toda la demás documentación que sea pertinente. 8. Reportar las enfermedades de notificación obligatoria. 9. Realizar, el procedimiento de remisiones ambulatorias como se encuentra documentado en el sistema integrado de calidad, siguiendo las recomendaciones de las diferentes aseguradoras. 28

29 10. Realizar actividades de medicina legal que sean asignadas. 11. Participar en las brigadas de salud que sean asignadas. 12. Realizar la clasificación o triage de los usuarios que ingresan por el servicio de urgencias para definir el orden en que serán atendidos. 13. Reportar oportunamente las anormalidades en la prestación del servicio y proponer las alternativas de solución. 14. Cumplir con todos los reglamentos y normas de la Institución. 15. Coordinar las acciones propias del servicio en los turnos nocturnos, festivos y dominicales, en ausencia de los coordinadores. 16. Acompañar las auditorias que se realicen a los diferentes programas por las aseguradoras con que se hagan contratos en la Institución. 17. Colaborar con la parametrización de las historias clínicas con el fin de que se ajusten los programas a las normas vigentes y a los requerimientos de las aseguradoras. 18. Informar y velar porque se realice el reporte oportuno de incidentes y eventos adversos que se capturen en los diferentes servicios. 19. Asistir al desarrollo de las capacitaciones, actividades de bienestar social y demás actividades programadas por la Institución. 20. Cumplir con los valores y principios corporativos del Hospital (respeto, responsabilidad, honestidad, trato humanizado). 21. Fomentar en la comunidad todas las acciones, programas y actividades de promoción y prevención. 22. Portar el uniforme y carné asignados en el momento que se encuentre realizando las actividades que le son programadas y asignadas por la Institución. 23. Promover en los servicios o área de trabajo, la doctrina de la calidad, la pertinencia en la atención, la equidad, la eficiencia y la efectividad para que los usuarios queden satisfechos por la atención recibida. 24. Ejercer el autocontrol de las actividades inherentes a su cargo. 25. Ejercer las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato de acuerdo con la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. Los registros clínicos, estadísticos y de facturación se diligencian en forma oportuna, correcta y legible según los lineamientos establecidos. 29

30 2. El manejo de la patología del usuario se realiza teniendo en cuenta los protocolos guías y / o normas establecidas. 3. La ronda médica es realizada en el sitio de internación del usuario, cumpliendo lo establecido por la Institución. 4. La clasificación de los usuarios en el servicio de urgencia garantiza la atención oportuna de los usuarios por este servicio. 5. La información brindada al paciente sobre su estado de salud es amable, clara y coherente con la atención que se le ofrece. 6. Los reportes de medicina legal son enviados a la autoridad competente dentro del tiempo estipulado por la ley y en los registros determinados por procesos documentados por la Empresa. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES 1. Sistema General de Seguridad Social en Salud 2. Sistema Integrado de Gestión 3. Normatividad sobre promoción y prevención. 4. Gestión integral de residuos sólidos hospitalarios 5. Emergencias y desastres 6. Vigilancia epidemiológica 7. Normas para el manejo de la historia clínica 8. Ley de Ética Médica 9. Informática básica VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS EXPERIENCIA Título Universitario en Medicina. Un(1) año de experiencia Profesional 30

31 MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN Nivel Profesional. Denominación del Empleo Odontólogo Código 214 Grado 02 Número de Cargos 2 (Dos) Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa II. PROPÓSITO PRINCIPAL Ejecutar acciones profesionales de diagnóstico, promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación en salud oral de los usuarios cumpliendo con los estándares, normas, protocolos, guías y procedimientos documentados de la Empresa. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Prestar atención odontológica de urgencias correspondientes al primer nivel de atención y según los recursos de la Institución de manera oportuna. 2. Brindar atención odontológica integral a los usuarios que la soliciten, realizando todos los procedimientos correspondientes al primer nivel de atención que éste requiera en: diagnóstico, prescripción de exámenes y medicamentos, tratamientos de operatoria, periodoncia, endodoncia, exodoncia, cirugía oral menor, empleando para ello la técnica, el instrumental y los materiales más adecuados de acuerdo a los protocolos y guías establecidas por la Institución. 3. Establecer un plan preventivo en salud oral, con todos los usuarios que comprenda educación e instrucción en higiene bucal y aplicación de medidas de protección específica en los casos necesarios (sellantes y flúor). 4. Elaborar y diligenciar correctamente la historia clínica de los pacientes cumpliendo con la normatividad vigente. 5. Participar en actividades de capacitación y educación continua de la Institución y de la comunidad en general. 6. Participar en la evaluación de actividades e impacto de la prestación de los servicios de salud oral. 7. Realizar el análisis epidemiológico de los datos de morbilidad oral que le permita proponer alternativas de solución. 8. Velar por el buen funcionamiento de los equipos, instrumentos y elementos de servicio bajo su cuidado y un uso racional de los materiales. 9. Cumplir estrictamente con las normas de bioseguridad definidas por la Institución empleando los elementos de protección personal, asignados para el desempeño de sus labores. 31

32 10. Asistir a las reuniones administrativas de la Institución, reportar oportunamente las anormalidades en la prestación del servicio y proponer alternativas de solución. 11. Diligenciar adecuadamente todos los registros clínicos y estadísticos establecidos por la Institución y las leyes vigentes. 12. Realizar interconsultas y remitir pacientes a especialistas cuando sea necesario. 13. Impartir instrucciones y supervisar el personal auxiliar sobre los procedimientos a realizar. 14. Realizar la concertación de objetivos, evaluación de desempeño del personal a su cargo de acuerdo a la normatividad vigente. 15. Atender las interconsultas de los pacientes solicitadas por otros servicios de la Institución. 16. Promover en los servicios o área de trabajo, la doctrina de la calidad, la pertinencia en la atención, la equidad, la eficiencia y la efectividad para que los usuarios queden satisfechos por la atención recibida. 17. Ejercer el autocontrol de las actividades inherentes a su cargo. 18. Ejercer las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato de acuerdo con la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. Atención odontológica integral brindada a los usuarios, empleando la técnica, el instrumental y los materiales adecuados de acuerdo a los protocolos establecidos, permitiendo la prevención y la solución de las enfermedades orales. 2. Las Historias Clínicas se diligencian correctamente siguiendo la normatividad vigente. 3. La información brindada al paciente sobre su estado de salud es amable, clara y coherente con la atención que se le ofrece. 4. Las anormalidades en la prestación del servicio odontológico son reportadas oportunamente contribuyendo a la toma de decisiones y alternativas de solución. 5. Evaluación y calificación oportuna del personal a cargo. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES 1. Sistema General de Seguridad Social en Salud 2. Sistema Integrado de Gestión 3. Gestión integral de residuos sólidos hospitalarios 4. Resolución 1995 de 1999 (Normas para el manejo de la historia clínica) 5. Código de ética odontológica 6. Informática básica 7. Resolución 412 con sus modificaciones 32

33 VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS EXPERIENCIA Título universitario de Odontólogo. Un(1) año de experiencia relacionada. 33

34 MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN Nivel Profesional Denominación del Empleo Profesional Servicio Social Obligatorio Código 217 Grado 03 Número de Cargos Dos (2) Dependencia Donde s ubique el cargo Cargo Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa II. PROPÓSITO PRINCIPAL Ejecutar labores consistentes en asistir al paciente en las fases de promoción, prevención, protección, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la salud general con oportunidad y eficiencia cumpliendo con las normas, guías, protocolos, estándares, y procedimientos documentados de la Empresa. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Diligenciar y/o recolectar correcta, oportuna, completa y legiblemente, todos los registros clínicos, estadísticos y lo pertinente de facturación y diligenciar cada caso en papelería adecuada. 2. Cumplir los procedimientos documentados de la Institución como son triage, urgencias, consulta externa, consulta de programas, remisiones, etc., como se encuentran en el sistema integrado de calidad. 3. Aplicar las normas técnicas y de bioseguridad en todos los procedimientos con el fin de evitar accidentes de trabajo, contaminación y/o infecciones cruzadas (uso del delantal, careta, mascarilla, tapabocas en lo pertinente, no comer en sitio de trabajo, retirarse los elementos de trabajo cuando se vaya a comer o salir de la Institución. Tener presente en general las normas de Bioseguridad universales. 4. Aplicar protocolos, guías y/o normas en el manejo de todo usuario. 5. Prescribir y realizar procedimientos especiales para ayudar en el diagnóstico y en el manejo de paciente según el caso. 6. Realizar ronda médica a los pacientes hospitalizados, si es del caso diligenciando su evolución, ordenes médicas con los medicamentos y ayudas diagnósticas pertinentes, como también a su alta. 7. Realizar epicrisis de la atención brindada y certificados de nacido vivo y/o defunción, y toda la demás documentación que sea pertinente. 8. Reportar, en forma oportuna las enfermedades de notificación obligatoria. 9. Realizar actividades de medicina legal que sean asignadas. 34

35 10. Participar en las brigadas de salud que sean asignadas. 11. Realizar la clasificación de usuarios que ingresan por el servicio de urgencias para definir el orden en que serán atendidos. 12. Reportar oportunamente las anormalidades en la prestación del servicio y proponer las alternativas de solución. 13. Cumplir con todos los reglamentos y normas de la Institución. 14. Participar en la evaluación de las actividades e impacto de la prestación de los servicios de salud así como el grado de satisfacción de los usuarios. 15. Coordinar las acciones propias del servicio en los turnos nocturnos, festivos y dominicales en ausencia de los coordinadores. 16. Informar y velar porque se realice el reporte oportuno de incidentes y eventos adversos que se capturen en los diferentes servicios. 17. Promover en los servicios o área de trabajo, la doctrina de la calidad, la pertinencia en la atención, la equidad, la eficiencia y la efectividad para que los usuarios queden satisfechos por la atención recibida. 18. Ejercer el autocontrol de las actividades inherentes a su cargo. 19. Ejercer las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato de acuerdo con la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. Los registros clínicos, estadísticos y de facturación se diligencian en forma oportuna, correcta y legible según los lineamientos establecidos. 2. El manejo de la patología del usuario se realiza teniendo en cuenta los protocolos guías y / o normas establecidas. 3. La ronda médica es realizada en el sitio de internación del usuario, cumpliendo lo establecido por la Institución. 4. La clasificación de los usuarios en el servicio de urgencia garantiza la atención oportuna de los usuarios por este servicio. 5. La información brindada al paciente sobre su estado de salud es amable, clara y coherente con la atención que se le ofrece. 6. Los reportes de medicina legal son enviados a la autoridad competente dentro del tiempo estipulado por la ley y en los registros determinados por procesos documentados por la Empresa. 35