Oficina Virtual de Industria Resolución de problemas frecuentes

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1 MAN Oficina Virtual de Industria Resolución de problemas frecuentes

2 NOME DO DOCUMENTO: VERSIÓN: COD. DO DOCUMENTO: ELABORADO POR: Administración Electrónica DATA: VALIDADO POR: APROBADO POR: DATA: DATA: REXISTRO DE CAMBIOS Versión Causa da nova versión Data de aprobación Elaboración do documento LISTA DE DISTRIBUCIÓN (opcional) Nome Número de copia Área/Centro/Localización CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDADE Este documento é propiedade da Amtega (Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia). Deberá empregar este material exclusivamente para os servizos que foron acordados coa Amtega e que requiren necesariamente da súa utilización. Está prohibida a reprodución parcial ou total, por calquera medio ou método, dos contidos deste documento para calquera outro uso non acordado coa Amtega. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 2 de 31

3 Índice 1. Introducción Sede electrónica Solución a problemas frecuentes Certificado digital Mensajes Esta página no se puede mostrar, Conexión segura fallida, Error en el certificado digital o similares Certificado no válido Cumplimentación del formulario Mensaje de error formado por tres dígitos y un mensaje Aparecen campos bloqueados que no se pueden modificar Mensaje No existen datos para este registro al presentar un establecimiento de la Division A registrado antes de la puesta en marcha de la Oficina Virtual de industria Pago de tasas El paso 2 se muestra vacío en vez de mostrar la página del pago Problemas con el componente de firma electrónica (MiniApplet Ha pagado la tasa pero ésta no le aparece como pagada Llega al paso 3 del pago, se muestra como pagado pero al pulsar Verificar tasa no aparece en el formulario Pantalla en gris con un botón con texto XMIT F0065: Error grave. Imposible continuar E0720: Número de tarjeta incorrecto E0003: FECHA ERRÓNEA / E0006: NRC ERRÓNEO Otros errores del CIXTEC no identificados Es obligatorio ser titular de la cuenta para realizar el pago Vigencia del pago: 90 días Adjuntar documentación El tamaño disponible para adjuntar documentación no es suficiente Firma Solicitud de permiso del applet Advertencia de seguridad de Java Otros problemas con la firma electrónica Resultados de la presentación En la carpeta del ciudadano no aparece el código de expediente No ha llegado el correo de acuse de la presentación PDF: Validar firma digital Anexo I: Solicitar la devolución de una tasa Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 3 de 31

4 1. Introducción En el presente documento se resumen los puntos clave para la resolución de problemas relacionados con la Oficina Virtual de Industrial de la Consellería de Economía e Industria. La Oficina Virtual de Industria es la aplicación que la Dirección Xeral de Industria, Enerxía e Minas pone a disposición de la ciudadanía para la presentación por medios telemáticos de las declaraciones responsables y el registro de instalaciones en la Comunidad Autónoma de Galicia. Permite consultar la información de los procedimientos administrativos relacionados con las declaraciones responsables y el registro de instalaciones. Posibilita la presentación telemática de declaraciones responsables y el registro de instalaciones por parte de las empresas instaladoras y reparadoras, mantenedoras y conservadoras. Para la presentación telemática es necesario el uso de un certificado digital (FMNT o e-dni). Las empresas que se encuentren establecidas en España presentarán las declaraciones responsables correspondientes al ejercicio de la actividad que desempeñan en régimen de establecimiento, mientras que las empresas pertenecientes a países de la Unión Europea se inscribirán como empresas habilitadas para ejercer su actividad en régimen de libre prestación. Permite modificar de forma telemática de los datos de las presentaciones realizadas previamente por parte de las empresas instaladoras y reparadoras, mantenedoras y conservadoras. Únicamente se podrán modificar los datos de las declaraciones responsables si se está en posesión del código de acceso correspondiente a la presentación (facilitado por correo electrónico al declarante al completar la presentación). Se requiere autenticación mediante certificado digital (FMNT o e-dni) para acceder a esta funcionalidad. Facilita el pago de las tasas administrativas (de forma telemática y semi-presencial) que corresponda a través da Oficina Virtual Tributaria del CIXTEC y de forma integrada en el sistema. Proporciona el envío automático de los datos de las empresas instaladoras y reparadoras, mantenedoras y conservadoras al Registro Integrado Industrial del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (MITYC). Permite la consulta telemática de las presentaciones realizadas previamente por el declarante mediante el uso de un certificado digital (FMNT o e-dni). Únicamente se podrán consultar las Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 4 de 31

5 declaraciones responsables que haya presentado el declarante identificado por el certificado digital que se está usando, o bien, a las declaraciones responsables de las cuales el usuario esté en posesión del denominado código de acceso (facilitado al declarante en el acuse de recibo, cuando finaliza la presentación). Permite la consulta vía Web (de forma anónima) por parte de la ciudadanía de los datos básicos de las empresas habilitadas para la presentación de los servicios. La Oficina Virtual de Industria actualmente da cobertura a los siguientes procedimientos:» Registro Industrial (División A): IN617B Inscripción / modificación / baja en la división A del Registro Industrial de Galicia. IN609U Registro de empresas recargadoras de botellas de equipos respiratorios autónomos. IN609V Registro de empresas inspectoras de botellas de equipos respiratorios autónomos. IN609X Registro de empresas recargadoras de gases. IN609W Registro de empresas fabricantes de los pies de empotramiento o cualquier otro elemento estructural de una grúa torre. IN609Y Registro de talleres de reparación de vehículos automóviles.» Registro Industrial (División B): IN617C Inscripción / modificación / baja en la división B del Registro Industrial de Galicia. IN609A Registro de empresas instaladoras de baja tensión. IN609T Registro de empresas instaladoras de líneas de alta tensión. IN609D Registro de empresas instaladoras de gas. IN609E Registro de empresas instaladoras o mantenedoras de instalaciones térmicas en los edificios. IN609F Registro de empresas instaladoras de protección contra incendios. IN609G Registro de empresas mantenedoras de protección contra incendios. IN609H Registro de empresas conservadoras de grúas móviles autopropulsadas. IN609I Registro de empresas conservadoras de ascensores. IN609J Registro de empresas instaladoras de grúas torre. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 5 de 31

6 IN609S Registro de empresas conservadoras de grúas torre. IN609L Registro de empresas frigoristas. IN609M Registro de empresas instaladoras o reparadoras de equipos a presión. IN609P Registro de empresas instaladoras o reparadoras de productos petrolíferos líquidos.» Registro Industrial (División C): IN617D Inscripción / modificación / baja en la división C del Registro Industrial de Galicia» Registro de instalaciones: IN603A Registro de instalación con equipos a presión. IN605A Inscripción/Modificación en el registro de ascensores. IN608B Registro de puesta en servicio de grúa torre para obras u otras aplicaciones. IN614C Registro de instalaciones eléctricas de Baja Tensión. IN620A Registro de instalaciones de seguridad contra incendios en establecimientos industriales. IN621A Registro de instalaciones frigoríficas. IN622B Inscripción/Modificación en el registro de instalaciones térmicas en edificios. IN623A Inscripción/Modificación en el registro de instalaciones de almacenamiento de G.L.P. en depósitos fijos. IN624A Inscripción/Modificación en el registro de instalaciones de almacenamiento de productos petrolíferos para su consumo en la propia instalación. IN624B Inscripción/Modificación en el registro de instalaciones de almacenamiento de productos petrolíferos para el suministro de combustible a vehículos propios. IN625A Registro de instalaciones receptoras de gases combustibles. IN628A Registro/modificación de instalaciones de almacenamiento de productos químicos. IN656A Inscripción/Modificación en el registro de aparatos de elevación (grúas móviles autopropulsadas). IN657A Inscripción en el registro de aparatos de elevación (grúas torre). IN670A Declaración de medios, aparatos y personal de centro de bronceado. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 6 de 31

7 » Formación: IN612A Registro de entidades reconocidas para impartir cursos teórico-prácticos en el ámbito de la seguridad industrial. IN612C Comunicación de inicio de cursos teórico-prácticos en el ámbito de la seguridad industrial Sede electrónica Para la presentación electrónica de todos estos procedimientos se utiliza la Sede Electrónica de la Xunta ( la dirección web desde la cual usted puede ejercer, en condiciones totalmente seguras, su derecho de acceso a la información y a los servicios electrónicos que el gobierno gallego pone a su disposición. Para conocer si su sistema está preparado para la utilización de servicios de la Sede Electrónica puede utilizar el siguiente enlace: Además, tiene a su disposición una serie de guías de ayuda y videos explicativos que le ayudarán a resolver dudas sobre el funcionamiento de la Sede electrónica de la Xunta y su uso con diferentes navegadores o sistemas operativos: Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 7 de 31

8 2. Solución a problemas frecuentes 2.1. Certificado digital Para realizar una presentación telemática o consultar una presentación desde la Oficina Virtual de Industria es necesario que el usuario tenga instalado un certificado admitido por la Sede Electrónica de la Xunta. Puede consultar los certificados admitidos aquí: Si no se dispone de DNI electrónico, podrá solicitar el certificado necesario para utilizar los servicios de la firma digital en la página web de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre en la dirección: 1. Una vez se disponga del certificado para instalarlo se deberá hacer clic en el botón "Instalar certificado ", que le aparecerá al hacer doble clic sobre el mismo. 2. A continuación siga el asistente que le guiará en la instalación. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 8 de 31

9 3. Seleccione la opción Seleccionar automáticamente el almacén de certificados en base al tipo de certificado en la siguiente pantalla. 4. Haga clic en Finalizar para completar la instalación Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 9 de 31

10 5. A continuación aparecerá un mensaje como el que se muestra en la siguiente imagen. Para verificar que el certificado se ha instalado correctamente siga los siguientes pasos: 1. Ir al menú 'Herramientas' 2. Seleccionar 'Opciones de Internet' 3. Seleccionar la solapa 'Contenido' 4. En 'Certificados' pulsar el botón <Personal> 5. Aparecerá una entrada con el nombre del propietario del certificado digital Mensajes Esta página no se puede mostrar, Conexión segura fallida, Error en el certificado digital o similares Si aparece alguno de estos errores, verifique que tenga instalado un certificado como se indica en el punto 2.1 y asegúrese de haberlo seleccionado cuando se le pregunta por él. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 10 de 31

11 Recuerde que para cambiar el certificado o volver a indicarlo es necesario cerrar todas las ventanas del navegador y volverlo a iniciar Certificado no válido Para realizar una presentación o consulta telemática es necesario que el certificado digital utilizado esté vigente y, por tanto, que no esté revocado. En el caso de que el certificado esté caducado se debe proceder a la renovación del mismo para poder realizar una presentación telemática o consulta de una declaración responsable desde la Oficina Virtual de Industria. En caso de dudas, la validez del certificado se puede comprobar desde la siguiente URL: Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 11 de 31

12 2.2. Cumplimentación del formulario Una vez ha accedido al formulario podrá rellenar aquellos campos que no estén en sólo lectura. Inicialmente se mostrarán marcados aquellos campos mínimos obligatorios. A continuación se muestra una serie de posibles problemas y su solución para este paso: Mensaje de error formado por tres dígitos y un mensaje Cuando se inicia la cumplimentación (ya este iniciando una nueva presentación o modificando una existente) puede aparecer un mensaje de error similar al de la siguiente imagen: Estos mensajes contienen un código de error formado por tres dígitos (X X X), siendo el primero de ellos el que identifica el tipo de error. En general el mensaje que se muestra a continuación describe el error. En caso contrario puede seguir la siguiente guía, basándose en el primer dígito del error para solucionar el problema: 0 1 8: Cuando el código de error empieza por alguno de estos dígitos indica que se ha producido un error inesperado. En estos casos es necesario volver a iniciar la presentación/cargar borrador de nuevo, prestando atención a los datos introducidos en los pasos previos al formulario, si es el caso : Indican que el borrador que se está intentando cargar ya no es válido. Ante ese error hay que revisar el mensaje que aparece junto al código de error para obtener más información e iniciar de nuevo la presentación. 4: Este error indica que el pago que se está intentando recuperar no es válido. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 12 de 31

13 5: El error empezará con este dígito cuando el procedimiento en cuestión no esté activo. 7: Este código de error aparece cuando la empresa indicada está inhabilitada en el procedimiento que se está presentando. En caso de dudas sobre el estado de habilitación de su empresa, contacte con la Jefatura territorial de la Consellería de Economía e Industria que le corresponda. En caso de que se produzca otro error, pulse Volver y reintente la acción. En caso de que el error persista, póngase en contacto con el Aparecen campos bloqueados que no se pueden modificar Existen una serie de campos que sólo pueden modificarse en los pasos previos al formulario. Si se trata de alguno de esos campos, inicie la presentación de nuevo y cambie ahí los valores. En algunos formularios la tasa se calcula en función de diversos valores del formulario al pulsar el botón Calcular tasa. Verifique el mensaje que aparece antes de calcular la tasa ya que indica a qué campos se refiere. Si desea modificar estos campos, vuelva a iniciar la presentación Mensaje No existen datos para este registro al presentar un establecimiento de la Division A registrado antes de la puesta en marcha de la Oficina Virtual de industria A la hora de Iniciar la presentación de un establecimiento para la División A se ofrece la oportunidad de marcar un check para indicar que se está presentando un establecimiento registrado antes de la puesta en marcha de la Oficina Virtual de Industria: - El número de registro del establecimiento está formado por ocho dígitos con el patrón PPXXXXXX, donde los dos primeros dígitos indican la provincia y los seis restantes son un número asignado a ese establecimiento en particular. - Si aun así sigue apareciendo el mensaje, contacte con la Jefatura territorial de la Consellería de Economía e Industria que le corresponda para que compruebe el estado de dicho establecimiento. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 13 de 31

14 2.3. Pago de tasas El sistema de la Consellería de Economía e Industria se encuentra integrado con la Oficina Virtual Tributaria del Centro Informático para la Gestión Tributaria, Económica Financiera y Contable (CIXTEC) de la Consellería de Facenda. Para realizar un pago debe seguir los siguientes pasos: a) El pago siempre debe iniciarse desde un formulario nunca directamente en el CIXTEC ya que no se podrá enlazar dicho pago con este formulario. Y todo el proceso de pago debe realizarse desde el acceso que se proporciona en el formulario. b) Si en la sección de tasas aparece un botón Calcular tasa, púlselo para calcularla y que aparezca el enlace de pago. Tenga en cuenta que los valores de los que depende la tasa no podrán ser modificados una vez calculada. c) Pulse en enlace aquí para acceder al pago: a. Rellene los datos en el paso 1. b. En el paso 2 podrá realizar el pago de manera integrada con el CIXTEC. c. En el paso 3 se verificará el pago realizado. Recuerde siempre que: - Si va a realizar un pago presencial, es necesario guardar el borrador para poder conservar el pago. En cualquier caso es recomendable guardar borrador antes de iniciar el pago. - Para el pago es necesario indicar certificado, se recomienda usar el mismo que el utilizado para acceder al formulario para evitar confusiones. - Si usa un certificado de persona jurídica sólo podrá pagar con cargo a cuenta. Además, la persona que realiza el pago debe ser titular de la misma. - Toda la configuración necesaria para el pago de tasas al CIXTEC puede consultarla en el siguiente enlace: A continuación se muestran una serie de errores comunes y su resolución. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 14 de 31

15 El paso 2 se muestra vacío en vez de mostrar la página del pago Siga los siguientes pasos 1. En Internet Explorer ir a Herramientas -> Configuración de vista de compatibilidad. 2. Agregar xunta.es (sin las comillas) y pulsar Cerrar. Una vez hecho esto, al volver a cargar la página, ésta se mostrará correctamente Problemas con el componente de firma electrónica (MiniApplet Para operar con la Oficina Virtual Tributaria se utiliza un componente de firma electrónica (MiniApplet en los procesos de transacciones telemáticas. El componente se ejecuta en el navegador en el momento en el que se va a realizar un pago. En el siguiente enlace hay información para la solución a problemas que pueden aparecer relacionados con este applet: 315f7-1c b840-c6cf71e05e24 Y una página para comprobar los requisitos técnicos: Ha pagado la tasa pero ésta no le aparece como pagada Existen varias causas por las que esto puede suceder: - Se ha iniciado el pago desde el CIXTEC en vez de usar el enlace que aparece en el formulario: Hay que iniciar y completar el proceso de pago de una nueva tasa desde el formulario y solicitar la devolución de la tasa que pagó desde el CIXTEC (Ver anexo al final de este documento con las instrucciones). - Si no se ha guardado el borrador asociado a la tasa, hay varias posibilidades: a) La tasa puede aun así recuperarse si se ha llegado a pagar (siempre que se haya iniciado y finalizado el pago desde el enlace del formulario, y no directamente en la web del Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 15 de 31

16 CIXTEC). Para ello inicie una nueva presentación con el mismo certificado y datos iniciales (NIF de empresa, alta/modificación (y tipo de modificación)/ baja) y marque el check Recuperar datos del pago. De entre los pagos disponibles, seleccione el que corresponda. b) Si ha finalizado el pago de la tasa desde el CIXTEC, pero inició el pago desde el formulario, contacte con el 012 indicando la información relativa a la presentación (NIF del solicitante, de empresa, código de procedimiento) y proporcionando una copia tanto del justificante del pago como del documento de pago en sí. Se intentará marcar el pago para que pueda recuperarlo desde una nueva presentación (ver instrucciones en el punto anterior) Llega al paso 3 del pago, se muestra como pagado pero al pulsar Verificar tasa no aparece en el formulario. Ver punto Pantalla en gris con un botón con texto XMIT Si al acceder a un pago se muestra una pantalla en gris en la que sólo aparece un botón con el texto XMIT, entonces ha cancelado el pago que inició desde el formulario a través de la Oficina Virtual del CIXTEC. Debe iniciar una nueva presentación y descartar el borrador que tuviese asociado dicho pago. En el caso de que esté presentando un procedimiento de la División B, División C o una entidad de formación, el pago se asocia en función del certificado y de la empresa. En este caso tiene dos opciones: - Iniciar la presentación con un certificado diferente, de modo que se genere un nuevo pago. - Contactar con el 012 indicando la información relativa a la presentación (NIF del solicitante, de empresa y el código de procedimiento), indicando el problema que tiene para que se borre dicho pago F0065: Error grave. Imposible continuar En el caso de que se intente acceder con un certificado digital diferente al utilizado cuando se creó la operación con la Oficina Virtual Tributaria se mostrará el siguiente error. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 16 de 31

17 Para solucionar este error se debe seleccionar el mismo certificado digital con el que se inició la operación de pago de tasas en la Oficina Virtual Tributaria. Recuerde que para indicar un certificado distinto, debe cerrar todas las ventanas del navegador antes de volver a intentarlo E0720: Número de tarjeta incorrecto En caso de que se introduzca de un número de tarjeta incorrecto, la Oficina Virtual del CIXTEC mostrará un mensaje de error como el de la siguiente imagen. Pulsando en el botón Volver de la pantalla que se muestra arriba e introduciendo un número de tarjeta correcto, se podrá continuar con el pago E0003: FECHA ERRÓNEA / E0006: NRC ERRÓNEO Cuando se abona una tasa a través del tipo pago semi-presencial, el usuario se debe asegurar de introducir correctamente los dígitos del código NRC o de la fecha. En caso contrario, la Oficina Virtual Tributaria mostrará un mensaje de error: Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 17 de 31

18 Bastará con introducir un valor válido con el formato correcto en la fecha, o bien, en el NRC, para que desaparezca el mensaje de error y pueda continuar con el pago Otros errores del CIXTEC no identificados En caso de que se encuentre con una pantalla del CIXTEC similar a esta: Reintente la operación. Si el problema sigue repitiéndose, por favor póngase en contacto con el 012. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 18 de 31

19 Es obligatorio ser titular de la cuenta para realizar el pago Para el pago con cuenta bancaria, la Oficina Virtual del CIXTEC verificará que el certificado que se está usando pertenece a un titular de dicha cuenta. En caso contrario no permitirá efectuar el pago Vigencia del pago: 90 días Los pagos se eliminan pasados 90 días desde su último acceso (por ejemplo al cargar un borrador que tiene un pago asociado). Si ese es el caso, deberá iniciar un nuevo pago. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 19 de 31

20 2.4. Adjuntar documentación El tamaño disponible para adjuntar documentación no es suficiente En caso de que el tamaño de la documentación que puede adjuntar no sea suficiente (actualmente el tamaño máximo son 50mb), intente convertir los archivos a un formato que tenga menor peso. Si continúa con problemas, contacte con el Firma Solicitud de permiso del applet A la hora de firmar la solicitud, el applet solicita permiso para acceder a un fichero temporal, necesario para la ejecución de dicho applet. Para su correcto funcionamiento siempre se debe permitir el acceso, pulsando en Sí Advertencia de seguridad de Java Con las últimas versiones de Java anteriores a la versión 1.7.0_51 puede aparecer una advertencia de seguridad como la que se indica a continuación: En estos casos es necesario hacer clic en No para asegurar el correcto funcionamiento Por otro lado en la versión 1.7.0_51 y superiores puede que la configuración de seguridad de Java bloquee al applet necesario para firmar la presentación telemática. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 20 de 31

21 En este caso es necesario configurar Java indicándole el sitio web como excepción de seguridad. Se deben seguir los siguientes pasos: 1. Abrir la consola de administración de Java: Inicio Panel de control Programas y hacer clic sobre Java. 2. Ir a la pestaña de Seguridad y hacer clic sobre Editar lista de sitios. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 21 de 31

22 3. Darle a Agregar e indicar el sitio web: Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 22 de 31

23 4. Aceptar en las dos ventanas abiertas. Para que estos cambios surjan efecto se deben cerrar todas las ventanas abiertas del explorador web Otros problemas con la firma electrónica Las declaraciones presentadas deben firmarse digitalmente mediante el uso de un certificado digital (de la FMNT ou e-dni). Para ello se la solución tecnológica proporcionada por el Ministerio de Política Territorial y Administraciones Públicas (MPTAP) para la validación y firma electrónica. Para el correcto funcionamento se aconseja tener instalado en el equipo del usuario la última versión de Java disponible. Se puede obtener desde el siguiente sitio: Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 23 de 31

24 Imagen: Instalación de Java Imagen: Instalación de Java Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 24 de 31

25 Imagen: Instalación de Java En esta última ventana, pulsar Ejecutar y completar todos los pasos de la instalación. Así mismo, según la información del portal del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública: =es, los requisitos mínimos para el correcto funcionamento de la firma electrónica mediante el uso son los siguintes: Navegador web: Firefox 3.0 y superiores. Internet Explorer 7 o superior, en 32 y 64 bits. Google Chrome 4 o superior. Apple Safari 4 o superior. Opera 10 o superior. Sistema operativo: Windows XP SP3 / Vista SP2 / 7 SP1 / Server 2003 SP2 / Server 2008 SP2 y superiores. Linux 2.6 (Guadalinex y Ubuntu) y superiores. Mac OS X y (Snow Leopard y Lion). Máquina virtual de java: Java 7 u45 o superior Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 25 de 31

26 Si desea saber la configuración de su equipo de manera rápida y sencilla lo puede hacer a través del portal de la sede electrónica de la Xunta de Galicia, en accediendo a la parte de Comprobar requerimientos. y En el caso de que siga obteniendo algún error en la firma electrónica, se aconseja utilizar la última versión de Java disponible. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 26 de 31

27 2.6. Resultados de la presentación. Al finalizar la presentación se envían una serie de correos: - Si se trata de un procedimiento del registro industrial o entidad de formación: a) Acuse con un certificado de la presentación al declarante. b) Notificación al representante y a la empresa. - Si se trata de un registro de instalación: a) Acuse con un certificado de la presentación y boletín (si procede) al titular y a la empresa instaladora/mantenedora. b) Notificación al solicitante y representante. Así mismo, en la carpeta del ciudadano podrá consultar el estado de la presentación. A continuación se listan posibles problemas en este paso junto con su solución:: En la carpeta del ciudadano no aparece el código de expediente Puede consultar desde la carpeta del ciudadano el estado de su presentación. Si trascurridos varios minutos no se muestra el código de expediente en la presentación, puede que se haya producido un error puntual durante su procesamiento. En este caso, el sistema reintentará de nuevo finalizar de manera automática. No vuelva a presentar de nuevo, espere 24 horas para dar tiempo a los reintentos automáticos. Si trascurrido dicho tiempo sigue sin recibirlo notifíquelo al 012 adjuntando el justificante de entrega y el formulario presentado (puede descargarlos desde la carpeta del ciudadano) No ha llegado el correo de acuse de la presentación Por lo general la presentación se procesa en unos pocos segundos y los correos que se generan pueden tardar unos minutos en llegar a su destinatario. Además, asegúrese de que no haya recibido los correos en la carpeta de spam. Si trascurridos varios minutos sigue sin recibir los correos, consulte el estado de su presentación en la carpeta del ciudadano (Ver punto 2.5.1), los correos se enviarán una vez se procese la solicitud. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 27 de 31

28 2.7. PDF: Validar firma digital. Validar la firma digital consiste en verificar la identidad de quien firmó el documento. A continuación se detallan los pasos que se deben seguir 1. Abrir Acrobat Reader. 2. Configuración para validación de certificados digitales: Seleccionar: Edición -> Preferencias -> Seguridad Activar: Verificar Firmas al Abrir el Documento: En la pantalla anterior pulsar: Preferencias Avanzadas y: Activar: Usar el método especificado en el documento. Preguntar si no está disponible. Activar: Hora en la que se creó la firma. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 28 de 31

29 En la pestaña integración de Windows elegir las siguientes opciones: Activar: Activar la búsqueda de certificados distintos a los suyos en el almacén de certificados de Windows. Activar: Validando firmas. Oficina Virtual Industria_Problemas frecuentes_es Páxina 29 de 31