Mesa de Servicio SUIT

Transcripción

1 Mesa de Servicio SUIT

2 Horario y Canales de atención Horario de Atención Lunes a Viernes de 8: 00 a.m. a 5:00 p.m. Canales de atención Correo electrónico: soportesuit@funcionpublica.gov.co Teléfono: Web: /opción MI CUENTA

3 Alcance de la Mesa de Servicio de SUIT Soporte de primer nivel para el uso del Sistema Único de Información de trámites- SUIT -Escalamiento a nivel funcional (Grupo de racionalización de trámites de Función Pública) -Escalamiento a nivel técnico -Encuestas de calidad -Convocatoria a cursos -Envío de correos masivos (info_suit@funcionpub lica.gov.co) Escalamiento a Gobierno en línea para temas del Portal del Estado Colombiano- PEC

4 Interacción con otras instituciones La Mesa de servicio de SUIT 1. Atiende las solicitudes y/o problemas de las instituciones. 2. Escala a Gobierno en línea problemas de visualización en el PEC (*) (*) Las instituciones 1. Solicitan creación de usuarios en SUIT 2. Solicitan asesoría para el manejo de SUIT 3. Solicitan solución a problemas técnicos o de la política 4. Solicitan solución a visualización en el PEC (*) 5. Remiten sugerencias La Mesa de Ayuda de Gobierno en línea 1. (*) Da solución a problemas de visualización en el PEC, que se encuentren correctamente en el SUIT ( 2. Escala a FUNCION PUBLICA, solicitudes de creación de usuarios, si les llegan.

5 Cómo registrar un caso de soporte desde SUIT

6 Canales de registro y seguimiento Correo electrónico: soportesuit@funcionpublica.gov.co Mesa de servicio Función Pública Web: /opción MI CUENTA Ventajas Se puede hacer seguimiento de los casos sin revisar muchos correos. Se pueden cerrar los casos y aportar en el mejoramiento del servicio diligenciando una Encuesta de satisfacción del servicio. Se pueden ver los archivos adjuntos enviados por la Mesa de servicio

7 Ingreso al Portal de Soporte 3. Dar clic sobre el menú Soporte 4. Luego sobre el cuadro que dice proactivanet service desk dar clic, para ingresar al portal de soporte SUIT 3. 4.

8 Cómo registrar un caso de soporte Desde acá se registran los casos de soporte (A) Desde acá se hace seguimiento a los casos (B)

9 Cómo registrar un caso de soporte A Dar clic sobre la opción que desee registrar NOTA: Adjuntar imágenes en las incidencias e indicar claramente los pasos que estaba realizando. INCIDENCIA- PROBLEMA Cualquier situación que cause una interrupción en el servicio. -Cuando el sistema falla. - Queda el caso con la identificación INC PETICION-SOLICITUD Solicitar creación de usuarios. Solicitar orientación, asesoría, acceso a algún servicio sobre SUIT. Pregunta sobre: revisión y política anti-trámites, plantillas y modelos. Sugerencias de cambio en el sistema. - Queda el caso con la identificación REQ

10 Cómo hacer seguimiento al caso B Mis Incidencias Muestra los casos NUEVOS registrados por el usuario de SUIT Muestra los casos RECHAZADOS, porque no son de SUIT o de su alcance Muestra los casos que tienen asignado un asesor para su solución Muestra los casos que fueron resueltos Muestra los casos que requieren una respuesta del usuario, para continuar con su solución Muestra los casos a los que se dio solución y fueron cerrados

11 Cómo aportar en el mejoramiento del servicio 1. Dar clic sobre casos RESUELTOS Dar clic sobre el caso que se va a cerrar 2.

12 Cómo aportar en el mejoramiento del servicio Dar clic sobre el icono de EDITAR 4. Seleccionar si la solución que se dio fue Correcta o Incorrecta 4.

13 Cómo aportar en el mejoramiento del servicio Si la solución fue Correcta: 5. Contestar la encuesta, que nos ayudará a mejorar el servicio 6. Dar clic en Guardar Si fue incorrecta, dar clic en Guardar.

14 Recuerde Horario de Atención Lunes a Viernes de 8: 00 a.m. a 5:00 p.m. Canales de atención Correo electrónico: soportesuit@funcionpublica.gov.co Teléfono: Web: /opción MI CUENTA