La contratación de los servicios prestados por GLOBAL indicados a continuación presupone la aceptación de las presentes condiciones:

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS SERVICIOS CLOUD Glbalmultimedia Internet, SL (en adelante Glbal) cn CIF B ferta sus servicis - entre trs - a través de En adelante se hará referencia a la persna que cntrata cualquiera de ls servicis de GLOBAL cm "El cliente" La cntratación de ls servicis prestads pr GLOBAL indicads a cntinuación presupne la aceptación de las presentes cndicines: E l s e r v i c i Se trata de es un servici prestad pr GLOBAL cn CIF B (en adelante GLOBAL) La slicitud/cntratación y activación de cualesquiera de ls servicis de servidr privad virtual (VPS) - en adelante "el servidr" VPS - y sus pcines presupne que el cliente ha leíd y aceptad las presentes cndicines El cliente gestinará el servidr de frma remta utilizand las herramientas previstas a tal efect La administración y us remts del servidr se entregan cnfigurad éste según las características fertadas y acmpañad de ls dats de acces remt necesaris D u r a c i ó n d e l s e r v i c i Las presentes cndicines generales entrarán en vigr el día de la fecha de realización del pedid pr parte del Cliente y tendrán una duración mínima de 1 MES a cntar desde la fecha efectiva de entrada en servici, salv que el cliente cntrate un cicl de facturación mayr (1 TRIMESTRE, 1 AÑO) Finalizad el perid de duración inicial de 1 mes, 1 trimestre 1 añ, las presentes Cndicines Generales se entenderán autmática y tácitamente prrrgadas, pr perids sucesivs de idéntica duración, salv que cualquiera de las partes manifieste su vluntad de n renvarl, mediante preavis escrit enviad a la tra parte, cn al mens 30 días de antelación a la fecha de vencimient del plaz inicialmente pactad, en su cas, de cualquiera de sus prórrgas C n t e n i d s GLOBAL n será respnsable en ningún cas de ls cntenids aljads en el/ls servidr/servidres cntrad/s pr el cliente, ya sean ls cntenids prpiedad del cliente

2 prpiedad de ls clientes del cliente El cliente es el únic respnsable del cntenid, us y publicación de las infrmacines y cmunicacines transmitidas mediante ls servicis cntratads Cuand sea necesari el us de nmbres de usuari y cntraseñas de acces para la utilización de tds algun de ls servicis, el cliente se respnsabiliza del trat cnfidencial de ls misms, de su utilización exclusiva pr el cliente y de un us fraudulent de ls misms pr tercers cm cnsecuencia de la falta de diligencia de cnfidencialidad en la custdia de ls misms pr el cliente Ls servicis cntratads deben ser utilizads exclusivamente cn fines lícits Queda estrictamente prhibid el us de cualquiera de ls servicis cntratads para ejercer actividades cntrarias a la Ley N permitims ejecutar implementar servicis cnsiderads cm de riesg ptencialmente dañins, tales cm servidres IRC, cuentas shell y similares Entre trs n deberá utilizar el servici: Para crrer servicis de streaming descarga masiva de archivs Para enviar difundir infrmacines falsas, difamatrias, ncivas, ilícitas que atenten cntra la dignidad humana que incumplan vilen bligacines de cnfidencialidad, privacidad, prtección de dats de carácter persnal, secrets cmerciales, derechs de prpiedad industrial intelectual de tercers, derechs de ls cnsumidres y usuaris cualquier tr derech De md que cnstituya una vilación incumplimient de ls derechs de cualquier persna la vilación infracción de cualquier tip de deber u bligación legal ya sea cntractualmente, extracntractualmente de cualquier md En cntravención de las instruccines que GLOBAL haya facilitad al cliente en relación cn la utilización, instalación y/ mantenimient del servici Para recpilar revelar infrmación sbre tras persnas, incluidas las direccines de , sin su cnsentimient Para enviar intrducir virus, tryans, gusans cualquier tr prgrama infrmátic hstil, nciv perjudicial, realizar spaming, pirate infrmátic, bmbing cualesquiera tras actuacines que sean puedan ser perjudiciales para el servici la red de GLOBAL de sus

3 prveedres de cnectividad, de ls clientes de GLOBAL de tercers De md que infrinja ls derechs de tra persna sbre las marcas registradas nmbres de dmini S P A M y e n v í d e p u b l i c i d a d n s l i c i t a d a El cliente se bliga a n transmitir SPAM, ni publicidad n slicitada ni crre masiv ya sea utilizand el/ ls servidr/servidres dedicad/s cntratad mediante trs servicis de enví de mensajería electrónica similar a través de ls que se publiciten páginas web, sitis web dminis del cliente de ls clientes del cliente aljads en el/ ls servidr/servidres dedicad/s En td cas cnsiderarems cm respnsable a nuestr cliente GLOBAL n tratará en ningún cas cn ls clientes del cliente Ante un incumplimient de esta cláusula, le cmunicarems tal hech al crre electrónic indicad al slicitar el servici para que slucine la incidencia en un plaz máxim de 24 hras y desactive la/s cuenta/s de hsting implicada/s en el SPAM y hspedadas en su/s servidr/servidres Ante reiteradas vilacines de esta cláusula en cas de que GLOBAL determine que se ha llevad a cab una acción deliberada y n frtuita de SPAM, publicidad n slicitada, enví de crre masiv similar, GLOBAL se reserva el derech a la desactivación inmediata y sin previ avis del servidr causante y a reclamar el pag de un imprte mínim de 500 eurs en cncepts de gasts y perjuicis GLOBAL se reserva igualmente el derech a desactivar suspender tempralmente el servidr del cliente en cas de que el SPAM crre masiv prvcad pr el mism/ hacia el mism perjudique la integridad rendimient de la red de GLOBAL de sus prveedres S p r t e t é c n i c Salv en ls servicis administrads el cliente es el únic respnsable de administrar y gestinar su servidr y/ ls servicis cntratads utilizand las herramientas que estime prtunas, salv acuerd en cntrari GLOBAL n frece sprte de desarrll ni prgramación salv acuerd en cntrari El cliente pdrá instalar en el servidr cntratad el sftware y/ servicis de su elección, siend el cliente el únic respnsable de su administración y gestión, salv acuerd en cntrari

4 El servici de sprte técnic n incluye la instalación de parches y/ actualizacines de sftware Dichas actualizacines está dispnibles públicamente en Internet Alternativamente, se frece al cliente la psibilidad de cntratar la instalación de actualizacines y/ parches Salv cntratación pr parte del cliente del servici de Administración de sistemas, si el cliente slicita a GLOBAL la instalación de sftware u peracines que deban ser realizadas pr parte de GLOBAL, se presupuestará y facturará aparte, pudiend GLOBAL reservarse el derech a n realizar las peracines slicitadas si cnsidera que puede interferir en la seguridad y/ crrect funcinamient de la infraestructura de GLOBAL pr cualquier tr mtiv Reiterams que en ls servicis en mdalidad NO ADMINISTRADA, la respnsabilidad del sprte técnic de GLOBAL queda limitada a incidencias de Hardware y Cnectividad siend el cliente el respnsable de administrar y gestinar su servici cm estime cnveniente Tda incidencia que reprte el cliente cualquier slicitud del cliente que precise de la intervención directa de un técnic de GLOBAL en el servidr clud máquina virtual clud del cliente para la reslución de dicha incidencia se facturará a la tasa hraria establecida, salv que el cliente tenga cntratada a GLOBAL la administración de su servidr máquina virtual clud Adicinalmente se frece al cliente la psibilidad de cntratar servicis de administración y/ gestión de sistemas El cliente se dirigirá a nuestr persnal cn la suficiente crtesía y facilitará infrmación, cperación, y acces suficientes para permitir a GLOBAL cumplir cn sus cmprmiss D i r e c c i n e s I P A la activación del servici, se asignarán al cliente un númer determinad de direccines IP que pdrá utilizar durante tda la vigencia del cntrat El cliente acepta que estas direccines IP n sn prpiedad suya y que puede utilizarlas sól cm parte del servici cntratad El cliente n deberá utilizar intentar utilizar en su servidr direccines IP que n le hayan sid asignadas explícitamente pr GLOBAL A petición del cliente, GLOBAL asignarán al cliente más direccines IP, a ls precis indicads, previa justificación de su us de cnfrmidad cn las nrmas del RIPE Finalizad el servici y/ cancelad el cntrat, el cliente es respnsable de brrar/cancelar/dar de baja ls nmbres de dmini registrads cm Hst de DNSs ante ls registradres prtuns y/ cambiar las direccines IP asignadas a ls misms De n hacerl en un plaz máxim de 5 días

5 desde la baja, cancelación finalización del cntrat, GLOBAL cargará al cliente un imprte mínim 180 eurs en función del tiemp que requiera GLOBAL para llevar a cab ests trabajs F a c t u r a c i ó n Ls pags tienen lugar pr anticipad entre ls días 1 y 5, cn carácter mensual, trimestral, semestral anual, según haya ptad el cliente al cntratar el servici En cas de que el Cliente decidiera cesar en la utilización del servici cntratad antes de la expiración del últim perid pagad, GLOBAL NO reintegrará ls imprtes ya pagads pr el Cliente Para cambiar a un servidr superir únicamente deberá abnar la diferencia entre las cutas periódicas y las cutas de alta (si las hubiere) En cas de impag retras en el pag, GLOBAL se reserva el derech a suspender tempralmente ls servicis prestads al cliente cn sin previ avis Transcurrids un máxim de 15 días desde la suspensión tempral, GLOBAL dará pr cancelad td servici cntratad y prcederá al brrad definitiv de td archiv del cliente existente en sus servidres En cas de carg bancari dmiciliad devuelt impagad en el que su banc indique cm mtiv de la devlución el códig 5 (pr rden del cliente) y 6 (Discnfrmidad cn el imprte), GLOBAL se reserva el derech a suspender tempralmente ls servicis prestads al cliente cn sin previ avis hasta que medi el pag de ls imprtes adeudads GLOBAL n se respnsabiliza de las cnsecuencias que pudieran resultar a raiz de la desactivación suspensión tempral definitiva de ls servicis prestads debid a un impag, retras en el pag, devlución de recibs bancaris retrtraccines de cargs en tarjetas de crédit GLOBAL se reserva el derech a aplicar un recarg mensual del 3 % ante mra retras en el pag R e s p n s a b i l i d a d e s y g a r a n t í a s GLOBAL se cmprmete a prestar ls Servicis Ofertads cn la debida diligencia, utilizand persnal que acredite la debida experiencia y preparación en cumplimient de ls prcedimients interns de la prpia GLOBAL SLA de cnectividad En cas de pérdida de dispnibilidad real del servici de cnectividad, GLOBAL reintegrará al cliente ls prcentajes de descuent sbre la cuta mensual del servidr en que falle la cnectividad según la tabla y fórmulas indicadas a cntinuación

6 Dispnibilidad del servici Descuent 98 % a 99 % -> 10 % descuent 96 % a 98 % -> 20 % descuent 90 % a 96 % -> 30 % descuent menr de 96 % -> 100 % de descuent disp = 100 x (T - Tc) / T dnde: disp = % de dispnibilidad del servici T = Tiemp ttal mensual Tc = Tiemp cn pérdida ttal de cnectividad, que será el tiemp transcurrid desde la apertura de la incidencia pr parte del cliente y hasta la restitución de la cnectividad del servidr afectad "Dispnibilidad de servici" = dispnibilidad de cnectividad SLA de Hardware En cas de pérdida de dispnibilidad real del servici pr falls de Hardware de la infraestructura CLOUD, GLOBAL reintegrará al cliente ls prcentajes de descuent sbre la cuta mensual del servidr cntratad según la tabla y fórmulas indicadas a cntinuación Dispnibilidad del servici Descuent 99,9 % a 98 % -> 10 % descuent 96 % a 98 % -> 20 % descuent 90 % a 96 % -> 30 % descuent menr de 96 % -> 100 % de descuent disp = 100 x (T - Tc) / T dnde: disp = % de dispnibilidad del servici T = Tiemp ttal mensual Tc = Tiemp cn pérdida ttal de cnectividad, que será el tiemp transcurrid desde la apertura de la incidencia pr parte del cliente y hasta la restitución de la cnectividad del servidr afectad "Dispnibilidad de servici" = dispnibilidad de cnectividad A efects del cálcul de la Dispnibilidad del Servici, el tiemp de duración de la incidencia (Tc) se cmputará desde que el cliente cmunique el fall de Hardware pr escrit a GLOBAL y hasta el mment en que GLOBAL verifique la restauración del servici

7 La garantía de dispnibilidad de servici de aplicación exclusiva al Hardware del clud La garantía de dispnibilidad de servici n es de aplicación en cas de falta de servici casinada pr: - falls sftware - errres de cnfiguración pr parte del cliente similares - caídas del servidr del cliente derivadas de un us excesiv erróne de ls recurss del mism de ls recurss asignads al mism, ataques externs, falls de hardware sftware y similares - mantenimient prgramad que haya sid avisad previamente vía a través de la web - trabajs realizads en el servidr del cliente pr parte del cliente - trabajs realizads en el servidr del cliente pr parte de GLOBAL encargads pr el cliente - circunstancias ajenas al cntrl de GLOBAL, incluyend, sin limitación, las mtivadas pr causas de fuerza mayr Se cnsideran fuera del cntrl de GLOBAL, entre trs, ls siguientes elements recurss: - el sistema infrmátic del usuari/s - sftware de navegación de cnexión y accesris - virus, tryans, gusans cualquier tr prgrama infrmátic hstil, nciv perjudicial, - red telefónica cnmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier tra infraestructura de transprte telecmunicacines (incluida la prpagación de DNS) La garantía de dispnibilidad de servici n es de aplicación en cas de que el cliente haya incumplid alguna de las cláusulas de las presentes cndicines en base a cuy incumplimient GLOBAL haya decidid desactivar/ suspender/ descnectar el servidr cntratad pr el cliente mediand avis, previ n, según la urgencia y gravedad Para btener la cmpensación, el cliente deberá slicitarla pr escrit a GLOBAL transcurridas un máxim de 72 hras naturales desde que se haya cerrad la incidencia indicand: IP del dmini afectad, fecha, hra de apertura de la incidencia y tda aquella dcumentación que sea slicitada pr GLOBAL La cmpensación se realizará en la facturación siguiente a la slicitud y aprbación de la misma pr parte de GLOBAL Las cmpensacines n sn acumulativas de un mes a tr N bstante l anterir, el Cliente acepta que GLOBAL n puede garantizar el us ininterrumpid de ls Servicis, especialmente teniend en cuenta que GLOBAL debe llevar a cab tareas rutinarias de mantenimient, reparacines, recnfiguracines, actualizacines y/ mejras de ls

8 Servicis y en atención al hech de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas infrmátics, sbre la cual GLOBAL n tiene el cntrl abslut GLOBAL se reserva el derech a desactivar suspender tempralmente el servidr del cliente en cas de que perjudique la integridad, rendimient seguridad de la red de GLOBAL de sus prveedres, mediand avis que pdrá ser previ n según la urgencia y gravedad El Cliente es el únic respnsable de: i El cntenid, us y publicación de las infrmacines y cmunicacines transmitidas mediante ls Servicis ii Pérdidas dañs que afecten a dats archivs almacenads, transmitids utilizads en relación cn el Servici la red de GLOBAL iii Vilación incumplimient pr su parte de cualquier nrma que sea aplicable en relación cn la utilización del Servici, incluyend, entre tras, las dispsicines y códigs de autrregulación en materia de prtección de dats, prtección de ls cnsumidres y usuaris, derechs de prpiedad industrial intelectual, cntenids ncivs e ilícits pr Internet cmpetencia desleal, vigentes en cada mment iv Cuand sea necesari el us de nmbres de usuari y cntraseñas de acces para la utilización de tds algun de ls Servicis, el Cliente se respnsabiliza del trat cnfidencial de ls misms, de su utilización exclusiva pr el Cliente y de un us fraudulent de ls misms pr tercers cm cnsecuencia de la falta de diligencia de cnfidencialidad en la custdia de ls misms pr el Cliente El Cliente es respnsable ante GLOBAL y se cmprmete a indemnizarle pr tds ls dañs y perjuicis, intereses y denuncias en las que esta última pudiera verse afectada pr una demanda reclamación de un tercer interpuesta cm cnsecuencia de una infracción del Cliente de las bligacines que dimanan del presente cntrat y en general, dada la cndición de intermediari de GLOBAL, de cualquier tra que n sea cnsecuencia directa de un incumplimient de GLOBAL de sus cmprmiss legales cntractuales GLOBAL se cmprmete a realizar sus mejres esfuerzs, en el ejercici de sus funcines, para asegurar el buen funcinamient de ls Servicis per n será respnsable de circunstancias events que se encuentren fuera de su cntrl, tales cm el cas frtuit fuerza mayr Serán cnsiderads cm cass de fuerza mayr cas frtuit, sin carácter limitativ, el retras, fall, suspensión interrupción de ls Servicis cm cnsecuencia de las restriccines de energía, blque de las telecmunicacines de la red Internet, accines u misines de terceras persnas, peradres de telecmunicacines cmpañías de servicis, suministr transprtes cualesquiera tras causas circunstancias independientes de la vluntad de GLOBAL que impida la ejecución nrmal del presente cntrat GLOBAL n puede en md algun respnsabilizarse de falls en el servici cm cnsecuencia de caídas del servidr del cliente derivads de un us excesiv erróne de ls recurss del mism de ls recurss asignads al mism, ataques externs de

9 terceras persnas, falls del sftware similares Cpias de seguridad El cliente es respnsable de administrar su servidr y realizar cpias de seguridad de su servidr de cntratar a GLOBAL la realización de dichas cpias de seguridad Aún en el cas de que cntrate a GLOBAL el servici de cpias de seguridad, es respnsabilidad del cliente realizar y mantener pr su cuenta una varias cpias de seguridad del cntenid que alje en ls servicis cntratads a GLOBAL Si el cliente n ha cntratad el servici de cpias de seguridad, GLOBAL n realizará ningún tip de cpia de seguridad del servidr clud de la máquina virtual del cliente En tales cass GLOBAL n respnsará baj ninguna circunstancia en cas de falls pérdida de infrmación En td cas y si quedase demstrad que GLOBAL ha incumplid sus bligacines de frma negligente, la respnsabilidad de GLOBAL queda limitada a la devlución de ls imprtes pagads crrespndientes a la parte prprcinal del perid n cnsumid P r t e c c i ó n d e d a t s El cliente se cmprmete a respetar y cumplir sus bligacines de que emanen de las Leyes de Prtección de Dats, cnfrme a la Ley rgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Prtección de Dats de Carácter persnal, el Real Decret 994/1999 de 11 de juni y cualesquiera tras dispsicines que sean aplicables en cada mment a las presentes Cndicines así cm a ls Servicis prestads El Cliente, en su cndición de respnsable del ficher, indemnizará a GLOBAL pr cualquier pérdida, dañs y perjuicis, intereses, sancines indemnizacines que GLOBAL se vea bligad a satisfacer, pueda sufrir en ls que pueda incurrir cm cnsecuencia de un incumplimient pr parte del cliente de las bligacines de dimanan de la presente Cláusula y/ del incumplimient pr su parte de las dispsicines vigentes en cada mment, en materia de Prtección de Dats El Cliente autriza y acepta que GLOBAL pdrá intrducir sus dats persnales, su nmbre y demás detalles incluids en el Frmulari de Pedid, en un directri ficher infrmátic, cuy respnsable y titular es GLOBAL, para us intern y cn la finalidad de facilitar a GLOBAL la prestación de ls servicis, salv que el cliente dé instruccines cncretas pr escrit al cntrari, entendiend que la cumplimentación del citad Frmulari implica su cnsentimient para llevar a cab dich tratamient La persna física que cnsta en el Frmulari de Pedid tiene la psibilidad de ejercitar sus derechs de acces, rectificación, cancelación y psición, en relación cn sus dats persnales, dirigiend un escrit a GLOBAL C a n c e l a c i ó n d e l s e r v i c i

10 Salv acuerd en cntrari, el cntrat mínim es de 1 mes autmáticamente prrrgable Tda cancelación deberá slicitarse pr escrit cn una antelación mínima de 15 días a la expiración del cntrat que será mensual, trimestral anual según la peridicidad de pag que haya cntratad elciente En cas de n slicitar la baja cn la antelación suficiente, se facturará autmáticamente el siguiente perid facturable (1 mes, 1 trimestre 1 añ) En cas de que el Cliente decidiera cesar en la utilización del servici cntratad antes de la expiración del últim perid pagad, GLOBAL n reintegrará ls imprtes ya pagads pr el Cliente GLOBAL se reserva el derech a denegar interrumpir ls servicis cntratads pr el cliente si el cliente incurre en cualquier cnducta actividad que GLOBAL cnsidere que vila algun de ls términs, nrmas y cndicines expuestas mediand cmunicación pr escrit, de frma previa n según la gravedad y urgencia, y sin perjuici de la facultad de GLOBAL de reslver el cntrat de servici en cas de incumplimient pr el cliente de las presentes cndicines, sin que ell exima al cliente del pag de ls imprtes adeudads en el mment de la suspensión, interrupción y/ cancelación de ls servicis prestads En el eventual cas de que GLOBAL cancelase suspendiese el servici cntratad sin que el cliente haya vilad alguna de las presentes cndicines, GLOBAL reintegrará al cliente ls imprtes pagads crrespndientes a la parte prprcinal del perid n cnsumid En td cas, GLOBAL n se respnsabiliza de las cnsecuencias que pudieran resultar cm cnsecuencia de la desactivación suspensión tempral definitiva de ls servicis prestads M d i f i c a c i n e s y N u l i d a d GLOBAL se reserva el derech a mdificar las presentes cndicines en cualquier mment cn el fin de adaptarlas a la legislación vigente en cada mment, a la evlución de la tecnlgía, evitar uss ilícits fraudulents del Servici, frecer prducts y servicis de calidad y adaptarlas a las bligacines técnicas cntraídas cn tercers y que resulten esenciales para la prestación de Ls Servicis Las nuevas cndicines se entenderán plenamente vigentes entre las partes y sustituyend a las anterires si el Cliente cntinúa utilizand el servici cntratad n manifiesta su psición a las mismas mediante ntificación enviada pr escrit a GLOBAL en ls siguientes 7 días a la fecha de publicación de las cndicines en el siti web GLOBAL se reserva asímism el derech a mdificar, en cualquier md, las características de sus servicis, siempre en desarrll y benefici del prpi servici, mediante avis a través GLOBAL realizará estas mdificacines siempre que supngan un benefici

11 n sól del desarrll de nuevas tecnlgías, sin también del funcinamient de la empresa y del servici frecid Si cualquier estipulación de este Cntrat fuere declarada nula sin efect, ttal parcialmente, pr cualquier tribunal autridad cmpetente, las restantes estipulacines cnservarán su validez, salv que las partes acuerden mutuamente la terminación del cntrat F u e r La partes (pr un lad el cliente y, pr tra, GLOBAL ) se smeten, cn entera renuncia a cualquier tr fuer que pudiera crrespnderles, a ls juzgads y tribunales de Salamanca, España