Tema 3.- Comunicación
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- María Ángeles Aguilera Agüero
- hace 8 años
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1 Tema 3.- Comunicación Introducción Definición.Comunicación Vs Información Importancia de la comunicación Funciones de la comunicación Consecuencias de la no comunicación proceso de comunicación Factores que influyen en la comunicación Tipos de comunicación Barreras a la comunicación y formas de superarlas Plan de Comunicación interna Las nuevas tecnologías y su influencia en la comunicación
2 3.1.- Introducción Definición.Comunicación Vs Información Importancia de la comunicación Funciones de la comunicación Consecuencias de la no comunicación
3 3.1.- Introducción Comunicación Vs Información Intercambio de información entre un emisor y un receptor (incluye la comprensión) MENSAJE E R CANAL MENSAJE E R CANAL FEED BACK
4 Importancia de la comunicación Unión procesos de planificación, organización, dirección y control Aprovechamiento talentos Roles del gerente: (Mintzberg) Interpersonal Informativo Decisional Funciones de la comunicación Informar Controlar Motivar
5 Papeles del gerente (Mintzberg): 1. Papeles interpersonales: representantes y líderes de su unidad organizacional interacción con subordinados, clientes, proveedores y colegas. 2. Papeles informacionales: busca de información de colegas, subordinados, etc. y diseminación de información importante. 3. Papeles decisionales: realización de proyectos, resolver conflictos, asignar recursos, en base a la información obtenida. Comunicación de las decisiones.
6 Consecuencias de la no comunicación No identificación del trabajador con la empresa Excesiva especialización de funciones Dificultad adaptación avances tecnológicos Sistema comunicación informal en contra de la empresa
7 ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EMISOR Codificación Mensaje Codificado RETROALIMENTACIÓN Transmisión RUIDO Recepción Decodificación RECEPTOR
8 Proceso de comunicación 1.- Emisor Todos los miembros de la organización 2.- Codificación Conversión de la información Necesidad de conocer la audiencia.
9 3.- Desarrollo del mensaje Sin mensaje válido no hay proceso Principio de primacía Principio de recencia 4.- Transmisión del mensaje Elección de medios de transmisión Métodos jerárquicos M.introducidos por los enfoque participativos M. Para facilitar retroalimentación M.para desarrollar cultura interna.
10 Ejemplos Métodos jerárquicos o Métodos introducidos por Métodos para facilitar Métodos para desarrollar adicionales: los enfoques participativos la retroalimentación la cultura interna Notas de departamento Reuniones de intercambio.- Encuestas de opinión.- Revistas y periódicos internos Reuniones de trabajo.- Círculos de calidad.- Buzones de.- Circulares sugerencias Entrevistas individuales.- Formación para la.- Entrevista anual con.- Cartas al personal comunicación el jefe inmediato - Reuniones de y con la.- Equipos deportivos irección Comunicaciones internas.- Tablón de anuncios
11 5.- Recepción : Esfuerzo de comprensión Elemento motivador Conducta poco valorada Comportamiento de comunicación escribir leer hablar escuchar Tiempo dedicado a cada comportamiento 9% 16% 30% 45% Tiempo dedicado al aprendizaje del comportamiento 12 cursos escolares 8 cursos escolares y Los tres primeros y universidad form ación continuada años de vida y form ación? continuada
12 Actitud necesaria: Actitud positiva no anticiparse demostrar interés Dejar hablar Escucha activa Comprobación Compartir responsabilidad
13 6.- Decodificación: Interpretación de los símbolos. 7.- Receptor : El que tiene que entender el mensaje Lo que quiero decir Lo que se decir Lo que digo Lo que oyen Lo que escuchan comprenden Aceptan Retienen Hacen
14 8.- Retroalimentación: Completa proceso R. no sólo verbal Ruido. Interferencia que afecta a alguna o algunas de las etapas del proceso. (mensajes contradictorios, malas interpretaciones,etc. Capacidad del canal : Límite en el volumen de información
15 3.3.- Factores que influyen en la comunicación Canales formales de comunicación. Distancia Inhiben el flujo de información? Estructura de autoridad Especialización de los trabajos Propiedad de la información
16 3.4.- Tipos de información A) En función del medio utilizado Método comunicación Oral de Definición Ventajas Desventajas Escrita (Incluida la electrónica) No verbal
17 En función de su procedencia Formal Informal Diferencias con la formal : (líneas de comunicación, temas, velocidad de transmisión) Cómo debe tratarse
18 C) En función del sentido en el que circula Gerente
19 Vertical Descendente En todas las organizaciones Instrucciones,etc Necesaria Peligro : exceso información Pérdida entre los niveles Lenta Ascendente informes Indispensable Peores resultados que la descendente Estilo dirección? Sujeta a distorsiones
20 Cruzada Horizontal Personas de un mismo nivel. Canales informales. Mejora coordinación Equipos de trabajo, círculos de calidad Diagonal Diferente nivel jerárquico. Necesario informar a los superiores
21 Qué ha dicho? 3.5- Barreras a la comunicación Barreras personales Filtros Estilo de dirección Temor a perder influencia Emociones Habilidad deficientes para Escuchar Credibilidad de la fuente. Barreras semánticas 15
22 Beneficios de saber escuchar (Robertson) Eleva la autoestima del emisor. Ampliación de vocabulario Aprendizaje Control de la situación (Expresamos más cosas) Reducir situaciones de conflicto
23 Conductas no productivas en la escucha Falta e interés sobre el tema Fijarse demasiado en el exterior Interrumpir Concentrarse en los detalles Idea preconcebida Actitud corporal pasiva Tolerar las distracciones No escuchar lo que es difícil Emociones Ensoñaciones Lugares desde los que escuchamos Consejeros Victimas(Control) Jueces
24 Barreras físicas Estructura organizacional Distancia geográfica Presiones de tiempo Sobrecarga en la comunicación 17
25 Filtros : manipulación deliberada o de forma inconsciente de la información, tanto por parte del receptor como por parte del emisor. Estereotipación. Efecto halo proyección Expectabilidad.
26 Cómo mejorar la comunicación? Buscar retroalimentación. Adaptarse al mundo y al lenguaje del receptor Usar distintos canales para reforzar un mismo mensaje Fomentar escucha activa Reducir niveles en la organización Transmitir el mensaje sin prisa Formación en comunicación 18
27 Plan de comunicación interna PROYECTO DE EMPRESA POLÍTICA DE CO MUNICACIÓN DIAGNÓS TICO SENSIBILIZACIÓN DISEÑO DEL PLAN DE CO MUNICACIÓN INTERNA FORMACIÓN PRESENTACIÓN IMPLANTACIÓN ESTRUCTURA DE SEGU IMIENTO 10
28 3.7.- La tecnología y las nuevas formas de comunicación * Información = Fuente primaria de poder Comunicación = medio para conservar el poder (sistema computerizado central) * Tecnología varía la forma de comunicación (Ordenador personal) control información * Redes de ordenadores GROUPWARE (programa de software que permite compartir información y trabajar varias personas al mismo tiempo
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