Manual de uso para la aplicación de Hoteles

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1 Manual de uso para la aplicación de Hoteles

2 Configuración del Fee en la aplicación de Hoteles Los precios de hoteles que muestra nuestro sistema, son PRECIOS NETOS, por tanto la agencia debe configurar el fee que quiere obtener en la venta de un hotel. Para configurar los fees, hemos creado una herramienta que permite asignar un fee fijo por reserva, un fee en porcentaje sobre el importe de la reserva o un fee correspondiente a la suma de los anteriores. Estos fees se pueden aplicar por continentes o por país. Para configurarlos, deben entrar en Administración - Fee Hoteles País. De esta forma, es la agencia quién decide los márgenes a aplicar en la venta, pudiendo mostrar tarifas más competitivas que las de otros proveedores. Tened en cuenta que el importe del fee que apliquéis llevará incluido el correspondiente IVA, por tanto si queréis ganar un 15% sobre el precio neto, tendréis que aplicar un fee del 17,70%. Esta es la pantalla de configuración de Fees, aplicándolo por continente, donde se asociaría el fee a todos los países que forman parte del continente.

3 Configuración del Fee en la aplicación de Hoteles Esta es la pantalla de configuración de Fees, aplicándolo por país, donde se asociaría el fee al país seleccionado. En el campo Fee, introducimos el importe en euros que queremos aplicar en concepto de fee como cantidad fija. En el campo Porcentaje Fee, introducimos el porcentaje que se aplicará sobre el precio neto de la reserva. Podemos usar cualquiera de los campos de Fee o ambos a la vez, de tal forma que si en el campo Fee introducimos 5 y en Porcentaje Fee un15%, estaríamos aplicando al precio neto de la reserva, un incremento del 15% más un fijo de 5. Este Fee quedaría sumado al precio neto mostrando el precio final de la reserva. Al pinchar en añadir, el fee quedaría asociado al país o a todos los países de un continente según se quiera aplicar.

4 Descripción y uso de la aplicación de reservas de Hoteles Desde la pantalla de búsqueda y resultados podéis acceder a la ficha del hotel, mapa de ubicación, comparador de hoteles, filtrar por categoría, régimen, precio o por distancia al punto de interés, etc. Hemos desarrollado un potente herramienta basada en la geolocalización, definiendo una dirección o sitio de interés, el sistema muestra la distancia a la que se encuentra cada hotel, ordenando los resultados del más cercano al más alejado, pudiendo ajustar el radio de búsqueda. También dispone del modo de vista Street View, para visualizar con imágenes reales el entorno del hotel. Desde la ficha completa del hotel, además de ver las fotos, servicios y características, podemos generar un PDF para enviar al cliente. En la siguiente página, os mostramos la pantalla de búsqueda y resultados, la pantalla de reserva y el bono. Y os indicamos las formas de pago y control de la fecha de entrada en gastos.

5 Buscador, pantalla de resultados y filtros de búsqueda En la pantalla de búsqueda, introduciremos la ciudad o zona de destino, la fecha de entrada en el hotel y el número de noches, el tipo de habitación y el número de habitaciones. Si hubiese niños habría que especificar la edad. Tenemos la opción de seleccionar, que el sistema nos muestre tarifas de pago directamente en el Hotel, en este caso, la agencia cobrará el correspondiente Fee al cliente y el pago de la habitación lo hará el cliente directamente en el hotel. A la izquierda de las opciones de alojamiento, se muestra el precio mínimo del hotel, una pequeña foto, la distancia al punto de interés que se ha indicado, la ubicación en el mapa y la ficha completa del hotel. En el centro de la pantalla, se muestran los diferentes tipos de contrato y opciones de alojamiento disponibles para cada hotel, donde se indicará si es pago en agencia o pago en el hotel, si es una tarifa no reembolsable y los correspondientes precios. A la derecha de los resultados se muestran los diferentes filtros aplicables a la búsqueda.

6 Filtros, comparador y opciones de reserva Con los filtros, podemos ampliar o reducir el radio de distancia al punto de interés seleccionado previamente, podemos ordenar los resultados por diferentes criterios, precio, categoría, distancia al punto de interés, etc. Podemos filtrar y acotar el precio, seleccionar un determinado régimen o varios y una o varias categorías. En la parte central, sobre los resultados, nos indica el nombre del Hotel (al pinchar sobre el nombre se accede a la ficha del Hotel), la categoría, la dirección, teléfono y un check para la comparación de hasta 4 Hoteles. En los diferentes resultados, el sistema nos indica el tipo de contrato (si la tarifa es reembolsable, general, oferta, etc.), las distintas opciones de alojamiento, si es de pago en la agencia o pago en el Hotel y el precio de cada opción. Si pinchamos sobre la leyenda Ver Desglose, nos especifica el tipo de habitación. Finalmente si pinchamos sobre el precio, vamos a la pantalla de reserva para reservar esa opción.

7 Pantalla de reserva, introducción datos pasajeros Estamos en la pantalla de reserva, en la parte superior de la pantalla, tenemos a la izquierda, el nombre del Hotel, fechas de entrada y salida y tipo de régimen. A la derecha, nos indica en rojo la fecha en la que se aplicarían gastos de cancelación y el importe de los gastos. La reserva debe estar pagada el día anterior a la fecha de entrada en gastos, antes de las 14:00, de lo contrario será cancelada por el sistema. Al posicionar el cursor del ratón sobre el importe de la reserva, se muestra el precio neto y el fee que ganará la agencia. Debajo tenemos el número de habitaciones reservadas, el tipo de ocupación y el tipo de habitación. Más abajo, tenemos que introducir el nombre de un pasajero como responsable de la reserva y un nombre por cada habitación reservada. En las observaciones para el Hotel, podemos introducir alguna petición, pero estas no tienen porque ser confirmadas o aceptadas por el Hotel.

8 Bono de reserva Una vez hecha la reserva, el sistema nos presenta el bono personalizado con el logo de nuestra agencia. En la parte superior del bono, tenemos un enlace para poder imprimirle. Bajo el logo tenemos el localizador de la reserva. Más abajo, tenemos el estado de la reserva, donde podemos ver destacado en rojo, la fecha de entrada en gastos y el importe de los gastos. Seguidamente nos aparecen los datos del Hotel junto al mapa de ubicación. En el siguiente cuadro, tenemos los datos del pasajero responsable de la reserva y en el siguiente los datos correspondientes a las habitaciones reservadas. Vemos en rojo, la fecha de entrada al hotel y la fecha de salida. Después nos indica el tipo de habitación reservada, nombre del pasajero, cantidad de habitaciones, cantidad de pasajeros adultos, cantidad de niños y sus edades y el tipo de régimen. Por último, en el pié del bono nos indica la empresa responsable de la reserva y el teléfono de emergencias 24 horas para el pasajero. Este bono, personalizado con el logo de la agencia, se le puede entregar al cliente.

9 Gestión y pago de reservas Todas reservas deben estar pagadas antes de la fecha de entrada en gastos, de lo contrario el sistema las cancelará. Desde la pantalla Reservas Hotel, podremos de un solo vistazo consultar los principales datos de las reservas. Si seleccionamos la reserva y pinchamos con el botón derecho del ratón, nos aparece un menú con diferentes opciones. Hay dos formas de pagar la reserva, por TPV o por transferencia bancaria. Si el pago se realiza por TPV, el sistema va a nuestra pasarela de pago segura, una vez realizado el cobro correctamente, la reserva se queda en verde indicando que esta pagada. Si el pago se realiza por transferencia, tenéis que seleccionar la opción Enviar Justificante de pago por Transferencia, os aparecerá una ventana donde adjuntar el justificante de pago, una vez enviado, la reserva cambiará a color azul, a la espera de que nuestro departamento de administración compruebe el pago y la cambie a verde confirmando el pago. El sistema os enviará un 72 horas antes de la fecha de entrada en gastos para advertir que la reserva aún no esta pagada. Si 24 horas antes de la fecha de entrada en gastos la reserva no está en verde (PAGADA), el motor automático de cancelaciones cancelará la reserva.

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