PRÓLOGO. Gabriel Wahhab

Transcripción

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2 PRÓLOGO El modelo de diseño web tradicional está totalmente fracturado. Si eres es una agencia o una empresa, esto te hace muy vulnerable a una serie de riesgos y con frecuencia no produce resultados óptimos. Un diseño que promueva el crecimiento es la nueva regla oro para entregar resultados y llegar a un valor empresarial medible a través del diseño web. Se trata de un enfoque más inteligente, ágil y basado en datos que minimizan los escollos del diseño web tradicional y producen sitios web de alto rendimiento. Este libro es una lectura obligada para cualquiera que se haya encontrado con una pesadilla de rediseño de su web o que no esté satisfecho con los resultados que está obteniendo de su página web actual. Luke rompe precisamente con lo que está fundamentalmente mal en el proceso de diseño web tradicional y sienta las bases para un mejor proceso a seguir, un diseño que impulse el crecimiento. Invierte algún tiempo en la lectura de este libro, toma notas y empieza a pensar en una forma más inteligente de abordar el diseño web. Gabriel Wahhab Director, Servicios Interactivos, Square 2 HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 2

3 TABLA DE CONTENIDO Introducción pg. 4 Por qué el Diseño Tradicional está Totalmente Fracturado pg. 5 El Cambio que los Profesionales del Marketing Deben Hacer pg. 8 El Proceso del Diseño que Promueve el Crecimiento pg Ideas Finales & Siguientes Pasos pg. 24 Escrito por: Luke Manager de servicio del programa de socios, HubSpot Editado y diseñado por: Erik Estratega de Contenido, HubSpot Traducido por Inbound Emotion HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 3

4 INTRODUCTION INTRODUCCIÓN Estás perdiendo tiempo y recursos en tu sitio web y ni siquiera lo sabes. Durante seis años comí, dormí y respiré diseño web. Trabajando tanto internamente como en agencias, puse en marcha cientos de sitios web y hace poco más de un año me di cuenta de todo lo que yo creía que sabía sobre el proceso de diseño de páginas web era totalmente erróneo. Lo que hemos llegado a aceptar como la manera estándar en la que nos acercamos a la construcción y mantenimiento de una web está plagada de riesgos sistémicos y eso le está costando a tu negocio tiempo, dinero y oportunidades. Pero hay una mejor manera, una nueva manera de acercarse a tu web que tiene un enorme potencial para ti y tu negocio. Es hora de dar un paso atrás y cuestionar los supuestos del proceso de diseño web tradicional. Mi esperanza al escribir este libro es abrir los ojos a un enfoque más inteligente del diseño de sitios web para que se puedan evitar desastres, producir mejores resultados, impresionar a tu jefe y hacer crecer tu negocio. -Luke Summerfield HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 4

5 INTRODUCTION El DISEÑO WEB TRADICIONAL ESTÁ FRACTURADO Tu web es tu mayor activo de marketing y es el centro de todas tus actividades de marketing online. A menudo es el primer lugar al que la gente va en la búsqueda de más información sobre tus productos o servicios. Es el lugar a donde dirigimos todos nuestros esfuerzos de marketing y es a menudo el primer lugar al que los prospectos llegan en busca de información. Además, tu web es también tu mejor vendedor. Se ha dicho que un prospecto ya ha pasado por el 70% del proceso de ventas, incluso antes de llegar a tu equipo de ventas. Dónde encuentran la información antes de hablar con alguien? En tu página web. Entonces es críticamente importante cómo se presentan nuestras webs, y por esto es que la forma tradicional en que nos acercamos a su construcción y mejora está basicamente desajustada. El proceso tradicional de diseño de páginas Web Me encanta la forma en que la gente me mira cuando les pregunto acerca de su último proyecto de rediseño web. La mayoría inclina su cabeza hacia atrás, pone los ojos en blanco y gruñe con disgusto mientras recuerda lo que fue ese dolor de cabeza. Piensa en tu último proyecto de rediseño web con tu empresa y pregúntate: Cómo describirías la experiencia en general? Qué salió bien y mal en el proceso? Cuánto tiempo / energía / recursos se gastaron para llegar, finalmente, a lanzar la web? Se consiguió un lanzamiento a tiempo o con el presupuesto establecido? Después de la puesta en marcha, Cuántas mejoras continuas se le han hecho? Qué tan emocionado/a estás por hacer otro rediseño de tu web? HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 5

6 Si alguna vez has estado involucrado en un proyecto de rediseño web, lo más probable es que no hayas disfrutado plenamente del proceso. La razón por la que hemos llegado a aceptar el hecho de que un rediseño web es un dolor de cabeza enorme es debido al enfoque que aplicamos para construir sitios web. El proceso de rediseño del sitio web tradicional está lleno de riesgos sistémicos y dolores de cabeza. Riesgos de Diseño Web tradicional Grandes Costes por Adelantado: El coste promedio de un sitio web para empresas pequeñas y medianas (SMB), en cualquier lugar, suele estar entre $ $ , un coste inicial importante para la mayoría de las empresas. Este coste no es sólo difícil de presupuestar para la mayoría de una sola vez, sino que también se paga en su totalidad antes de siquiera saber qué impacto tendrá la página web en tu negocio. Un Gran Compromiso de Tiempo y de Recursos: Además de los gastos por adelantado, el sitio web para una empresa pequeña o mediana (SMB) suele tardar tres meses para completarse y requiere una gran cantidad de recursos y energía de tu equipo. Esta Cantidad de Tiempo Invertido - sin resultados de negocio para no ser vistos hasta después de su lanzamiento - es suficiente para que cualquier jefe esté un poco incómodo. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 6

7 Sobre el presupuesto, fuera de tiempo y sin flexibilidad: Incluso si se aprueba el presupuesto y el tiempo, hay tantas partes móviles, personas y pasos a seguir en un proyecto grande que es muy difícil establecer con precisión el coste y determinar cuánto tiempo tomará un proyecto de esta magnitud. Esto hace que sea muy común que un proyecto de desarrollo web se retrase y/o supere el presupuesto. Esto no sólo se refleja en los resultados de tu web, sino que también te deja mal ante los ojos de tu jefe y otros jefes de departamento. El diseño subjetivo y sin garantías mejorará el rendimiento: Finalmente, serás responsabilizado por tu jefe de obtener un aumento apreciable en los resultados de tu sitio web rediseñado. Entonces la pregunta es: después de todo el tiempo, dinero y recursos que has puesto en el rediseño de tu web, Cómo sabes (o la organización que hayas contratado) que lo que está listo para lanzamiento es la mejor página web que se podía desarrollar? La respuesta es que no puedes, es imposible. Todo lo que puedes hacer es revisar todos tus datos de usuarios, llevar a cabo una investigación de usuario y formular una hipótesis de lo que crees que es un sitio web de alto rendimiento. Luego, esta hipótesis se pone en marcha y nunca revisamos si lo que pensábamos que era correcto en la práctica lo es. Todos hemos oído hablar de esas historias de horror sobre un sitio web que se puso en marcha y luego el rendimiento de la página web se estancó por una razón u otra. Después del lanzamiento, un sitio web por lo general permanece sin cambios mayores entre 1,5 a 2 años. Cualquiera que sea la excusa; No hay tiempo, hemos gastado todo nuestro presupuesto, otras prioridades, entre otros. Dejamos que nuestro sitio web, nuestro número 1 de nuestros activos de marketing y nuestro mejor vendedor, se queden relativamente sin cambios durante años. Claramente esta no es la manera ideal para maximizar el rendimiento de un sitio web, sin embargo, seguimos haciéndolo. Sí, pueden haber algunas pequeñas actualizaciones o mejoras, junto con la adición de blogs o landing pages al sitio, pero el núcleo y la gran mayoría de las páginas permanece intacta. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 7

8 EL CAMBIO QUE LOS PROFESIONALES DEL MARKETING INTRODUCTION DEBEN HACER Es hora de dar un paso atrás y ver cómo podemos abordar el proceso de rediseño de una página web desde un ángulo diferente. Tenemos que encontrar un proceso superior que evite todos los riesgos que se dan en el proceso de diseño web tradicional y produzca un aumento en el desempeño de la página web. Un proceso de diseño web que sea rápido, ágil y produzca mejores resultados y ROI. Cuál es ese proceso? - El Growth-Driven Design (GDD) o Diseño que Promueve el Crecimiento. Una forma más inteligente de pensar acerca del Diseño Web El Diseño que Promueve el Crecimiento es un enfoque completamente nuevo, una nueva manera de pensar sobre la construcción y el crecimiento de tu web. Inbound Marketing & Ventas HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 8

9 Los tres pilares del Growth-Driven Design (GDD) 1 Minimizar los riesgos asociados al diseño web tradicional. Trabajamos para evitar los riesgos del diseño web tradicional mediante la adopción de un enfoque sistemático para acortar el tiempo de puesta en marcha, centrándonos en el impacto real, el aprendizaje continuo y la mejora. 2 Continuamente aprendemos y mejoramos. Estamos constantemente investigando, probando y aprendiendo sobre nuestros visitantes para informarnos en la marcha de las mejoras para la web. A través de la mejora continua podemos alcanzar el máximo rendimiento. 3 A medida que se aprende, se informa a los responsables de marketing y ventas (y viceversa). El GDD está estrechamente integrado con el marketing y las ventas. Lo que aprendemos sobre los visitantes ayuda a informar y mejorar a marketing y ventas sobre estrategias y tácticas (y viceversa). HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 9

10 EL PROCESO DEL GROWTH-DRIVEN DESIGN (DISEÑO QUE INTRODUCTION PROMUEVE EL CRECIMIENTO) El GDD está dividido en dos fases mayores: FASE 1: ESTRATEGIA LISTA DE DESEOS PLATAFORMA DE LANZAMIENTO estrategia Al igual que el proceso de diseño de sitios web tradicionales, la primera etapa del GDD es la etapa de la estrategia. En esta etapa vamos a desarrollar una base sólida como una roca sobre la que podamos construir nuestro proceso de GDD con el uso de los siguientes pasos: Objetivos: Cuáles son los objetivos de rendimiento que estamos tratando de lograr con nuestro sitio web? Cómo lo hemos hecho históricamente, donde nos gustaría mejorar y cómo afectará esto el objetivo general del departamento de marketing? Para ayuda con el establecimiento y seguimiento de objetivos, descarga el modelo de Excel para metas de marketing: HubSpot s free S.M.A.R.T. (por sus siglas en inglés: Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y Tiempo-limitante). Personas: A continuación, deberás desarrollar perfiles detallados de Personas para los diferentes tipos de grupos que visitan el sitio. Una persona es una representación ficticia de tu cliente ideal. Puedes crear diferentes grupos de personas basados en las características comunes de sus cuotas de audiencia. Esto podría referirse a un punto de dolor, industria, posición laboral, entre otros. Como aprenderás más adelante en el ebook, el GDD gira en torno al usuario, por lo que es de vital importancia investigar y desarrollar plenamente tus perfiles de Personas desde el principio, ya que estos establecerán el camino a seguir para todas las actividades futuras. Para aprender más sobre cómo crear Personas para tu negocio, descarga el modelo de PowerPoint: HubSpot s free buyer persona. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 10

11 Investigación Cuantitativa - Auditoría de la Página web y la Analítica: Es hora de empezar a excavar en los datos. Realizar una auditoría cuantitativa de cómo el sitio web existente está funcionando, revisar lo que está y no está funcionando bien, por donde los usuarios se están yendo, entre otros. Mientras completas tu auditoría de la página web, comenzarás a identificar donde hay oportunidades de mejorar para tu trabajo posterior en el sitio web. Nuestros usuarios están constantemente diciéndonos lo que les gusta y lo que no les gusta de nuestros sitios web y aplicaciones a través de las acciones que ellos realizan. La investigación cuantitativa supone escuchar a nuestros usuarios mediante la recopilación de datos de estas acciones, e interpretar en conjunto lo que quieren decir estos datos acerca de nuestra base de usuarios o productos. A través de la interpretación de los datos cuantitativos, podemos crear una hipótesis en torno a lo que podemos mejorar, cómo podemos mejorarlo, y relativamente cuánto impacto puede tener nuestra mejora. Entonces podemos probar nuestra hipótesis con un experimento, y el uso de nuestros datos cuantitativos para medir los resultados. Matthew Rheault Sidekick, Equipo de Crecimiento - Desarrollador Líder Investigación Cualitativa - Investigación del Usuario: Después de haber identificado algunas de las áreas de oportunidad en tu auditoría, el siguiente paso es buscar la forma proactiva de llegar a tus usuarios existentes para aprender más acerca de ellos y obtener una mejor comprensión de quienes son y encontrar formas de mejorar. Mientras recopilas los datos de tu investigación sobre nuevos usuarios, podrás validar las hipótesis que pusiste en sus perfiles originales de Personas y probablemente esto te dará información adicional para incluir.. A través de la investigación cualitativa, somos capaces de observar los objetivos, motivaciones y puntos de dolor de los usuarios en acción. Esto nos ayuda a desarrollar una comprensión de los comportamientos humanos que están vinculados a los puntos de datos cuantitativos que hemos recogido. Como resultado, podemos empezar a sentir empatía y a hacer un diseño para el ser humano en el otro lado de la pantalla, mejorando así nuestra experiencia de usuarios y moviendo la aguja del rendimiento hacia los indicadores clave, como la conversión y la retención. Austin Knight HubSpot - Diseñador UX HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 11

12 Supuestos Fundamentales: Usando lo que has aprendido en todos los pasos anteriores, ahora puedes empezar a formarte algunos supuestos fundamentales acerca de tus usuarios. Algunos ejemplos de los supuestos fundamentales son: Las propuestas de valor para cada producto, servicio y oferta Las diferentes ubicaciones y dispositivos desde los que los usuarios tendrán acceso a tu web Qué información están buscando tus usuarios? Estos supuestos fundamentales ayudarán a explicar el comportamiento y las motivaciones de los usuarios y serán influyentes tanto en la estrategia global como en la de la página y también en futuros ciclos de GDD. Estrategia Global y de La Página: El último paso en la fase de la estrategia es desarrollar tanto una estrategia global para el sitio web en su conjunto y una estrategia específica página por página para cada página principal del sitio. Tanto las estrategias de página global e individual deben incorporar todos los pasos anteriores y diseñar una estrategia detallada de exactamente cómo involucrar mejor e influenciar al usuario para alcanzar mejor sus objetivos. Quieres aprender sobre estos pasos con más detalle? Inscríbete en el Curso en formación avanzada en Growth-Driven Design gratuito. Aprenderás y obtendrás acceso a: El proceso exacto paso a paso de GDD. Plantillas y documentos para el GDD. Ejemplos de pasos completados. regístrate gratis aquí HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 12

13 Tu lista de deseos La siguiente etapa en el proceso del GDD es desarrollar tu lista de deseos. Toma lo que has aprendido en la planificación de tu estrategia, reúne a tu equipo y haz un brainstorming con cada idea impactante, creativa e innovadora que deseas incluir en el sitio. La clave está en entrar en tu sesión de brainstorming en modo borrón y cuenta nueva y no quedarte anclado en tu web actual. Piensa en los elementos que deben estar en la lista para alcanzar tus metas en un mundo ideal, como si el dinero, el tiempo y el desarrollo de habilidades no fueran un problema. Esto incluye ideas de brainstorming como: Secciones y páginas clave e impactantes del sitio web. Activos de marketing, herramientas y recursos. Características específicas, módulos y funcionalidades. Elementos de diseño. Cambios en la experiencia basadas en dispositivos, países, entre otros. Después de unas horas de brainstorming con el equipo tendrás una lista de entre ideas para la nueva web. No todos estos elementos se implementarán de inmediato. Sin embargo, es importante dar cuerpo a tantas ideas como sea posible en este momento. Tu lista de deseos se utilizará para determinar los puntos de acción iniciales para poner en práctica en el nuevo sitio, pero también es una lista ágil y flexible a la que continuamente se li irá agregando (y restando) a medida que se vuelvan a priorizar las acciones con el tiempo. Plataforma de Lanzamiento En el proceso de diseño web tradicional pensamos en el lanzamiento de la página web como algo definitivo. En el GDD es todo lo contrario. En esta etapa construiremos y lanzaremos lo que llamamos una Plataforma de lanzamiento. Esta plataforma de lanzamiento es el punto de partida de todas tus otras actividades y mejoras de tu GDD. La plataforma de lanzamiento debería ponerse en marcha rápidamente y no será perfecta. Queremos evitar que te quedes atascado en el análisis, las características o contenidos, mientras construyes tu página web - plataforma de lanzamiento. Puede que no sea perfecta en el lanzamiento, pero ningún sitio web lo es. Es probable que sea una gran mejora para tu sitio web actual y te dé un punto de partida para mejorar de forma continua. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 13

14 El tamaño y la complejidad de la plataforma de lanzamiento de la página web puede variar dependiendo de lo que tengas en tu lista de deseos y qué tipo de sitio web tengas. Sin embargo, es muy importante que seas capaz de reducirla a un esencial 20% que suponga un verdadero impacto y así lanzarla rápidamente para que puedas seguir aprendiendo acerca de tus usuarios y mejorar el sitio. Ejecuta un análisis 80/20 de tu lista de deseos En la fase de deseos hemos recopilado una larga lista de todos los puntos de acción que nos gustaría idealmente tener en el sitio. Ahora es el momento de empezar a ordenar y priorizar estos puntos en tu lista para determinar qué acciones o puntos son los primeros en ponerse en práctica en nuestro sitio web en modo de plataforma de lanzamiento. Revisa la lista con todo tu equipo e identifica un 20% de los elementos que vayan a producir el 80 % del impacto y valor para los usuarios de tu web. Una vez que hayas identificado ese 20 % principal de elementos, tómalos por separado y haz un poco de filtrado adicional preguntándote, Es este elemento de acción... Un debo tenerlo o en realidad es un bueno tenerlo?- Si tu respuesta es Es bueno tenerlo, entonces este elemento volverá de nuevo a la lista principal. Entonces con los elementos restantes: Es absolutamente necesario para el sitio inicial de plataforma de lanzamiento, o podríamos construirlo en dos o tres meses? El objetivo de estas preguntas adicionales es reducir realmente tu atención al núcleo, a los elementos de acción que debo tener que proporcionarán el mayor impacto. Es esencial reducir estos elementos de acción a los fundamentales para asegurar un inicio rápido. Declaraciones de hipótesis para cada elemento de Acción principal Una vez que hemos reducido nuestra lista de elementos de acción para la plataforma de lanzamiento hasta un núcleo del 20% más impactante, para los elementos que se deben tener, a continuación, se debe crear una declaración de hipótesis para cada uno de ellos. La declaración de hipótesis nos permite tener claridad sobre cómo cada elemento de acción se refiere a los objetivos que estamos tratando de lograr, las Personas en las que nos estamos enfocando y las que esperamos recibir. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 14

15 Aquí un ejemplo de declaración de hipótesis: elemento de acción 1 Declaración de hipótesis Para [ Mary de Marketing ] visitando la [ Página de precios ], creemos que al cambiar [ Precios de la empresa ] a [ Pida una cotización ] eso [ impulsará la conversión en un 10% ] Nosotros creemos que esto es verdad debido a [ una investigación previa o una asunción validada ] Impacto Esperado + Esfuerzo Requerido + Métricas Medidas + Definición de Completado En la parte inferior de cada estado, hay cuatro elementos importantes: Impacto Esperado - El valor de impacto debe ser un solo número en función del valor que el visitante obtendrá desde el elemento de acción y el impacto que tendrá en el movimiento hacia sus metas. Esfuerzo Requerido - El esfuerzo necesario también debe ser un solo número que represente la combinación del número de horas, los recursos y las dificultades para poner en práctica ese elemento de acción en particular. Las Métricas de Medición - Qué indicadores específicos se necesitan para medir y probar este elemento de acción específico y evaluar si su hipótesis era correcta? cuanto más específicas sean las métricas de la lista, mejor. Definición de completado - Cuáles son los pasos que debe completar con el fin de considerar este elemento de acción completado? Definir esto desde el principio es importante porque va a eliminar cualquier área gris que pueda surgir más adelante en la misma dirección en la revisión de los resultados o la eficiencia. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 15

16 Etapas del Proceso Web Una vez que hayas identificado los puntos de acción más importantes que debes incluir en tu sitio para la plataforma de lanzamiento, puedes hacer pasar esos elementos a través del proceso estándar de implementación web, que incluye: Mensajería y contenido. Experiencia de usuario (UX) y arquitectura del sitio. Alineación a la estrategia de Inbound Marketing Esquema de la página. Diseños. Desarrollo. Control de Calidad y Pruebas. Configuración de la recopilación de datos El último paso de la página web como plataforma de lanzamiento es establecer la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos en torno a: Tus objetivos definidos en la fase de estrategia Cada uno de tus supuestos fundamentales --y-- Cada declaración de hipótesis de los elementos de acción implementados en el sitio web como plataforma de lanzamiento. La configuración de la recolección de datos es un paso importante, ya que te permite comenzar a aprender acerca de tus visitantes una vez que tu sitio en modo plataforma de lanzamiento esté online. Acabas de lanzar un nuevo sitio web? Has lanzado recientemente un sitio web, pero deseas implementar el modelo de mejora continua - Growth-Driven Design? No hay problema! Puedes utilizar tu sitio web existente como tu sitio web en modo plataforma de lanzamiento y moverte directo a la fase 2, el ciclo continuo de GDD. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 16

17 FASE 2: EL CICLO DEL GROWTH-DRIVEN DESIGN Mejora continua Una vez que hayas puesto en marcha tu web en modo plataforma de lanzamiento, será el momento de comenzar tus ciclos continuos para experimentar, aprender y mejorar tu web. Al terminar con tu web en modo plataforma de lanzamiento de todas maneras tendrás una larga lista de elementos impactantes que te gustaría implementar en el sitio. Esta lista es dinámica y debe actualizarse regularmente. Esto gira alrededor de la Persona Todo este ciclo comienza con y gira en torno a las personas que vienen a tu sitio web. En cada etapa del ciclo, debemos preguntarnos continuamente cómo esto se relaciona y da valor a las personas que visitan el sitio web. Si en algún momento, se vuelve poco claro cómo un elemento de acción proporciona un valor, o se relaciona con una personalidad, debe darse un paso atrás y volver a evaluar lo que se está trabajando. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 17

18 ciclo paso 1: planificar El primer paso del ciclo del GDD es la planificación. En este paso se identifican los elementos más impactantes para el momento actual y se planifica la implementación de los mejores en el ciclo actual. Hay una serie de pasos a seguir en la fase de planificación: Rendimiento vs. Objetivos: hay que revisar el rendimiento actual de la página web y contrastarla con los objetivos que estamos tratando de lograr. Esto te informará de donde hay oportunidades para mejorar. Datos adicionales o de investigación: Al salir del último ciclo y revisar tus objetivos vs. rendimiento, a menudo puedes necesitar más datos e investigaciones para ayudar a aclarar que elementos de acción debería agregarse a la lista de deseos. Aprender de Marketing y Ventas: debes contactar con los equipos de marketing y ventas y ver cuales son los elementos clave que han aprendido sobre el usuario desde el último ciclo. Esto puede contener pepitas de oro de información que se pueden transferir a los elementos de acción que estén en aplicación en el programa de GDD. He aquí un ejemplo... El equipo de marketing puede haber escrito un blog sobre un tema en particular que explotó en popularidad y dio lugar a un gran número de visitantes orgánicos y sociales. Así pues, hemos aprendido que este tema es importante para nuestras Personas. Cómo se puede tomar ese conocimiento para añadir nuevos elementos a la lista de deseos que influyan en tu programa de GDD? Brainstorming y dar prioridad a la Lista de Deseos: Sobre la base de todos los nuevos datos, la investigación y el aprendizaje que has tenido hasta este momento, ahora tendrás otra sesión de brainstorming para determinar nuevos elementos de acción para agregar a la lista de deseos. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 18

19 De forma general, tus elementos de acción encajarán dentro de estas categorías: Aumentar conversiones: La primera categoría de actividades de tu lista son los que están directamente relacionados con la optimización de la tasa de conversión. Mejorar la experiencia del usuario: Las mejoras en el sitio web que le dan al usuario una mejor experiencia, haciendo que sea más fácil para ellos navegar, encontrar lo que están buscando y resolver su problema. Personalizar al usuario: Adaptar el sitio, las llamadas de acción, las ofertas de contenido, entre otros, para visitantes específicos basados en los datos que conocemos sobre ellos. Esto incluye, pero no se limita a, la adaptación basada en intereses, personalidad, dispositivos de geolocalización, fuentes de referencia o acciones anteriores en tu sitio. Construir activos de marketing: los activos de marketing son los elementos que contienen un gran valor para tu plan de marketing, tales como listas de correo electrónico, cuentas sociales, blogs, entre otros. Construir nuevos activos de marketing en la web, tales como herramientas, secciones de recursos en profundidad, capacitación en línea, directorios, entre otros. - Cualquier elemento que proporcione un gran valor tanto para el usuario final como para tu empresa. Un gran ejemplo de un activo de marketing es HubSpot s Marketing Grader. Los usuarios obtienen un informe detallado de sus esfuerzos de marketing digital y HubSpot gana enlaces, datos y clientes potenciales. Actualizaciones Generales del Sitio Web: Por supuesto, van a haber actualizaciones generales del sitio web que se presentarán de vez en cuando y se pueden agregar también a tu lista de deseos. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 19

20 Da prioridad a tu lista de deseos Una vez que tengas todos los nuevos elementos añadidos a la lista de deseos, a continuación, da prioridad a todos los puntos de acción basándote en el impacto (Medio / Bajo / Alto) que tendrán sobre los objetivos de la página web y el valor para el usuario. Planea un ciclo de sprint: Con una lista de deseos actualizada y priorizada, a continuación, puedes elegir los elementos de acción más impactantes que deseas implementar en este ciclo. El número de elementos que escojas dependerá del tiempo que el ciclo dure. Es mejor escoger menos elementos y realmente centrarse en hacer un mejor trabajo con ellos. Si los completas de forma temprana, siempre puedes volver a tu lista de deseos y escoger más. ciclo paso 2: desarrollar Al moverse a la fase de desarrollo del ciclo, ahora tienes los elementos de acción más impactantes para trabajar, es el momento de empezar a aplicarlos al sitio. Aquí es donde las ruedas finalmente se ponen a girar y todos en tu equipo se reúnen para comenzar a completar cada elemento de acción que se ha seleccionado en la fase de planificación. Cada elemento de acción que implementes debe considerarse como un experimento, para ver el impacto que tiene sobre el rendimiento del sitio web. Para medir tus experimentos debes establecer la validación de seguimiento alrededor de los indicadores señalados en el elemento de acción. Después de que el experimento esté online, es posible que quieras desarrollar una campaña de marketing (social, PPC, blogs, entre otras.) específicamente para atraer tráfico a esa sección de la web para que pueda comenzar a recoger datos. Durante la fase de desarrollo se va a construir y programar esa campaña de marketing en conjunto con el equipo de marketing. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 20

21 ciclo paso 3: aprender Después de que tus experimentos hayan tenido tiempo suficiente para funcionar y recoger datos, a continuación, puedes pasar a la fase de aprendizaje. En la fase de aprendizaje vas a revisar la información que has recopilado acerca de tus visitantes en la web. Sobre la base de la información que hayas recopilado, a continuación, puedes validar o refutar la hipótesis en tu lista de elementos de acción. Tu cambio tiene el impacto que se esperaba y por qué o no lo hizo? Sobre la base de los resultados, Qué te ha enseñado esto acerca de tus visitantes? Qué has aprendido de ellos que no sabías antes? Una vez que determines, si tu hipótesis era correcta y compartas lo que has aprendido acerca de tus usuarios, seguidamente, querrás publicar esta información en una ubicación central para que todo el mundo dentro de tu organización pueda aprovecharla. Tener un sistema estructurado para la publicación de tus resultados es también una gran referencia para el futuro, si alguna vez tienes que buscar tendencias o buscar experimentos anteriores. Cada sitio web o aplicación tiene un subconjunto único de usuarios que comparten rasgos comunes. Es un objetivo principal de los experimentos que promueven el crecimiento respondan preguntas sobre nuestro subconjunto único de usuarios. Imaginemos que tenemos un blog de comida y queremos saber cómo involucrar mejor a nuestros lectores. Echa un vistazo a los siguientes aprendizajes que hemos obtenido tras llevar a cabo experimentos cuantitativos: Nos enteramos de que nuestros usuarios quieren comidas que les reconforten durante el invierno, pero quieren perder de peso durante el resto del año. Nos enteramos de que nuestros usuarios son más propensos a leer todo un post completo si nuestro primer párrafo contiene menos de 120 caracteres y está precedido por una imagen del ancho total de la página. Nos enteramos de que nuestros usuarios están más comprometidos con nuestro contenido a las 9 de la mañana durante los días de la semana. Todos estos aprendizajes se complementan el uno al otro y nos ayudan a afinar quienes son nuestros usuarios y a saber exactamente lo que funciona mejor para involucrarlos. Con estos tres aprendizajes clave, sabremos qué escribir estacionalmente, cómo dar formato a nuestro contenido, y cuándo enviar nuestros informes. Matthew Rheault Sidekick, Equipo de Crecimiento - Desarrollador Líder HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 21

22 ciclo paso 4: transferir El último paso en el ciclo es transferir cualquier información impactante que hayas aprendido en tu ciclo a otras partes de tu empresa. Tómate tu tiempo para revisar lo que has aprendido de cada elemento de acción completado y haz un brainstorming de cómo esto puede ser útil para los demás. Revisa los elementos de acción previamente completados para ver si puedes encontrar algún patrón sobre tus usuarios. He aquí un ejemplo... Digamos que en tu experimento estabas probando dos variaciones diferentes de una landing page. Una variación utiliza la prueba social como la variable independiente y la segunda utiliza la variación de autoridad. Después de ejecutar el experimento, revisa los datos para descubrir que para los usuarios que vienen a tu sitio web, la prueba social es un factor mucho más influyente para la consecución de conversiones.. Ahora que has aprendido que la prueba social es un mejor detonante para tu público, puedes informar a tus otros equipos para comenzar a incorporar la prueba social en otras partes de tus actividades de marketing y ventas, tales como el correo electrónico o los guiones de ventas. Una vez que hayas hecho tus recomendaciones para los demás dentro de la organización, sé el anfitrión de una reunión para educarlos y hacerlos pensar sobre las maneras en las que pueden integrar y transferir estas ideas de los elementos de acción tácticos a sus departamentos. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 22

23 Entonces, Repite Una vez que hayas completado el ciclo con un conjunto de elementos de acción, vuelve al principio y empieza a planificar tu próximo ciclo. Y así el ciclo se repite una y otra vez, cada vez con mejores resultados finales y con mucho más aprendizaje acerca de tus visitantes. Cuantos más ciclos se puedan completar, mayor impacto va a tener tu sitio web. estrategia plataforma de lanzamiento Fase Uno: 1 mes Fase Dos: ciclo mensual (por 11 meses) HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 23

24 IDEAS INTRODUCTION FINALES & PRÓXIMOS PASOS Si has leído hasta aquí este ebook, es probable que hayas experimentado algunos de los riesgos y peligros con el proceso de diseño web tradicional y es probable que los hayas asumido como parte del proceso de rediseño. La realidad es que este tipo de pesadillas son completamente evitables si simplemente das un paso atrás y reevaluas tanto la forma en la que estás aproximándote a tu sitio web actual como el cómo lo harás a rediseños futuros. Las empresas que están adoptando la metodología del Growth-Driven Design están encontrando un gran éxito en cuanto a la flexibilidad y los resultados que están obteniendo. Es el momento para que puedas crecer como marketer y adoptes un enfoque más inteligente en tu sitio web. Es hora de que comiences a implementar el Growth-Driven Design. Listo para Aprender Más? Te identificas con la idea del Growth-Driven Design y quieres aprender exactamente cómo implementarlo en tu empresa o agencia? Cuando te inscribas en el Curso de Capacitación Profundo gratis en GrowthDrivenDesign. com aprenderás y tendrás acceso a: La ejecución detallada paso a paso del proceso de GDD. Plantillas y documentos para GDD. Herramientas a utilizar. Mejores prácticas e ideas. Si eres una agencia que está interesada en la oferta del Growth-Driven Design como un servicio de continuidad en un sitio web, regístrate en nuestra Agency GDD Blueprint gratuita de formación para aprender a comercializar y vender servicios de continuidad del Growth-Driven Design. HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 24

25 GRACIAS INTRODUCTION POR LEERNOS! HUBSPOT HubSpot - Una introducción al Growth-Driven Design 25