Juan Esteban Gutiérrez Franco

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1 Juan Esteban Gutiérrez Franco

2 RED SOCIAL

3 Twitter: Red social Sistema de difusión rápida de información a mucha gente a la vez, con cerca de 45 millones de usuarios en todo el mundo. Su éxito ha derivado en un sinfín de aplicaciones, que favorecen el intercambio de intereses, especialmente a nivel profesional. Twitter Interés Personal Interés Profesional Interés Político

4 Bases de Twitter 1. Simplicidad e Informalidad 2. Relaciones emocionales 3. Poder de movilización

5 Privacidad Por defecto todo lo que escribas en twitter será accesible para todo el mundo. Pero siempre puedes convertir tu twitter en privado y que las cosas que escribas solamente las lean las personas a las que hayas autorizado previamente. Ventajas: La discreción y privacidad de una comunidad de usuarios con una relación previa a la comunicación. Desventajas: Difícil proceso de captación de usuarios, ya que sólo podrán conocer lo que escribes una vez les hayas aceptado.

6 Usos de Twitter a nivel profesional Relaciones públicas Atención al cliente Comercio electrónico Realizar pagos Otros: Medios de comunicación, emergencias,

7 Relaciones Públicas Normalmente las empresas transmiten notas de prensa adaptadas a los 140 caracteres, siempre de una forma dinámica para no favorecer el rechazo de los seguidores. Según un estudio de Burson-Marsteller, las empresas americanas que están en twitter lo usan para: - 94% transmitir noticias y similares - 67% atención al cliente - 57% ofertas especiales Uno de los principales objetivos de las empresas que utilizan twitter es dar voz humana e informar a una entidad con imagen un tanto artificial. De esta manera, las empresas consiguen: credibilidad atención y visibilidad fidelidad a largo plazo con sus consumidores

8 Atención al cliente Es un fenómeno con muchísima efervescencia, ya que por un lado sirve a las empresas para recibir y contestar a las quejas de sus clientes, tratando de mostrar cercanía con los usuarios. Con ello, twitter se convierte en un gran CRM (consumer Relationship Management) con la ayuda de aplicaciones adaptadas para ello como son CoTweet o Salesforce. Pero además, las empresas utilizan este fenómeno para saber lo que piensan sus seguidores de una manera gratuita y eficiente. Ya que a partir de las quejas y comentarios, las empresas palpan el ambiente y descubren realmente cuál es su imagen en la sociedad, con la posibilidad de captar ideas relacionadas con el negocio o actividad en cuestión. Empresas que hacen este tipo de uso: varias aerolíneas, cadena de tiendas BetBuy, Ford, Bank of America.

9 Comercio electrónico El potencial comercial de twitter es enorme, ya que la red social se utiliza habitualmente para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que los usuarios piensan adquirir. Por lo que muchas empresas utilizan twitter como herramienta para insertar enlaces a sus tiendas online cada vez que se requiera una necesidad. Un ejemplo claro es el de DELL que consiguió vender 1 millón de dólares en ordenadores en un año, a través de sus ofertas y promociones en twitter.

10 Realizar pagos Y es que han surgido varias empresas que gestionan pagos a través de Twitter, como Twitpay, Tipjoy o Twippr y que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión.

11 Otros usos de Twitter en el mundo profesional Medios de comunicación: Hoy en día, Twitter actúa como una fuente de información fundamental en este sector, debido a que este sistema de transmisión de información es uno de los más rápidos del mundo. Está presente mucha información actualizada casi al instante de producirse Emergencias: Pues si ocurre cualquier incidente: incendio, terremoto, derrumbamiento, cualquiera desde su móvil puede hacer una foto o vídeo y subirlo a twitter comunicando rápidamente de la gravedad de la situación a medios, y a servicios médicos de emergencias

12 Twitter en cifras

13 Twitter en cifras Tiempo Real Abierto Ubicuo Twitter Persistente Escalable Qué características hacen de Twitter tener la confianza para invertir 14 millones de dólares?

14 El 72,5 por ciento de todos los usuarios de Twitter se unieron durante los cinco primeros meses de 2009.

15 Mas datos de interés. Target Hay más mujeres en Twitter (53 por ciento) que hombres (47 por ciento). A partir de una muestra de usuarios que divulgaron su edad, se aprecia que el 65% de usuarios de Twitter son menores de 25 años.

16 Actividad de Twitter El 21% de los usuarios nunca han publicado un Tweet. El 85,3 por ciento de usuarios de Twitter actualiza al menos una vez al día, mientras que el 1,13 por ciento actualizan más de 10 veces al día. 85,3 1,13 *Tweet: un mensaje enviado a través de Twitter.

17 Actividad/Hora de Twitter al día.

18 Presencia Estados Unidos es el mayor país por población en Twitter, seguido por el Reino Unido y Alemania. A nivel Iberoamericano están España, Brasil y México.

19 Temática Las palabras en inglés más comunes en el perfil de las cuentas de Twitter son: Marketing World Music Student

20 Técnicas SEO

21 Qué es SEO? SEO es la sigla de Search Engine Optimization, que en español quiere decir Optimizador de los motores de búsqueda posicionamiento en buscadores o posicionamiento web es el resultado de la recuperación de información en la base de datos de los grandes Motores de Búsqueda de Internet por el uso de algoritmos de búsqueda en el software

22 Qué es SEO? Consiste en aplicar diversas técnicas tendientes a lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda.

23

24 Técnicas de SEO en Twitter Elija el mejor nombre de usuario, utilizando palabras claves: Esto qué significa? Que nuestro nombre de usuario deberá incluir una de las palabras claves que mejor se adapte a nuestro nicho. Publique la URL de sus proyectos en sus perfiles: Si bien esto es algo básico, no es menos importante que los otros tips. Especialmente para que las personas nos conozcan y para que recibamos tráfico desde las redes sociales hacia nuestros sitios.

25 Técnicas de SEO en Twitter Saque el juego a su perfil: Su perfil es un lugar muy importante, no solamente para que las personas se hagan una idea de nosotros (algo así como una carta de presentación), sino que si incluimos palabras claves en él, seremos más fáciles de hallar y de encontrar en Twitter o en los directorios de usuarios de Twitter Use palabras claves y hashtags: Trate de utilizar palabras claves al principio de sus tweets o en los mensajes de estado de su página de Facebook, ya que así serán mejor indexados por Google.

26 Técnicas de SEO en Twitter Súmese a la conversación generada en los hashtags, por los cuales les serviría que lo encuentren use su propios hashtags con el nombre de sus blogs o con aquellas palabras claves que le interesan. Promueva sus perfiles de Twitter y páginas de Facebook como si fueran un sitio web: Puede enviar la URL de tu usuario de Twitter a diferentes directorios de RSS o utilizar la URL de tu página de Facebook para realizar comentarios en blogs o en foros.

27 Tiempo de preguntas 1. En qué se diferencia twitter de un blog? 2. Siempre que quiero escribir algo en mi cuenta twitter tengo que ir a la página web de twitter? 3. Puedo tener más de una cuenta de twitter? 4. Tuitean las empresas o las personas?

28 FIN Gracias por su atención.

29 Bases de Twitter 1. Simplicidad e informalidad. Debido a que tiene únicamente una caja de texto para escribir frases de no más de 140 caracteres, con la posibilidad de escribir con un lenguaje vía SMS sin ningún tipo de interfaz más complejo como ocurre con otras redes sociales. Volver a bases de Twitter

30 Bases de Twitter 2. Relaciones emocionales. Ya que aunque las personas estén unidas únicamente por un ordenador o móvil, entre ellas se leen entre sí y se sienten más cercanas. Además la reciprocidad intrínseca al sistema followers (seguidores) y followed (seguidos) genera más conexión entre las personas. Volver a bases de Twitter

31 Bases de Twitter 3. Poder de movilización. Ejemplo: caso Irán, dónde twitter actuaba como agregador de estudiantes que protestaban contra el funcionamiento electoral. En resumen, que twitter es una plataforma de comunicación y de extensión de rumores muy rápida y eficiente. Volver a bases de Twitter

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