1.- Transferencia de carteras

Transcripción

1 Guía de preguntas frecuentes para los clientes del Banco Industrial de Venezuela, C.A. 1.- Transferencia de carteras a.- En qué consiste la transferencia de carteras del Banco Industrial de Venezuela al Banco del Tesoro? Es el traspaso de los depósitos del público, cuentas de ahorro y corriente, y la cartera de crédito del Banco Industrial de Venezuela al Banco del Tesoro, a partir del cese de operaciones y las actividades de intermediación financiera acordado por la Asamblea de Accionistas del BIV y publicado en Gaceta Oficial N , del jueves 11 de febrero de b.- Qué pasará con el dinero que poseo en el BIV? Usted podrá disponer de sus fondos a partir del lunes 15 de febrero de c.- Cómo puedo disponer de mi dinero? Podrá movilizar su cuenta por medio de la tarjeta de débito del BIV en cajeros automáticos, banca por internet del Banco del Tesoro y puntos de venta asociados a Consorcio Credicard. Le invitamos a afiliarse a la banca por internet a través del servicio Tesoro en Línea. d.- Qué debo hacer si no poseo tarjeta de débito del BIV? Acuda a cualquiera de las oficinas del Banco del Tesoro (BT) ubicadas en el territorio nacional para validar y formalizar sus datos con los siguientes documentos en una carpeta marrón: Persona natural: Fotocopia de la cédula de identidad y RIF Form. 740 planilla de actualización de datos persona natural Libreta o Chequera dependiendo del tipo de cuenta BIV (No es obligatorio)

2 Persona jurídica: Fotocopia de la cédula de identidad y RIF de los firmantes Fotocopia del RIF de la empresa Acta constitutiva y últimas modificaciones en caso de que aplique Form. 741 planilla de actualización de datos persona jurídica Form. 740 planilla de actualización de datos persona natural (representante legal) Libreta o Chequera dependiendo del tipo de cuenta BIV (No es obligatorio) e.- Cómo me beneficia esta transferencia? Los nuevos clientes contarán con la solidez y el prestigio de una institución bancaria, revolucionaria e inclusiva. 119 puntos de atención, cajeros automáticos y puntos de venta en el territorio nacional estarán dispuestos para servirle con una amplia oferta de productos y servicios bancarios. 2.- Oficinas Bancarias a.- Qué sucederá con las oficinas del BIV? Algunas de las oficinas del BIV formarán parte de los puntos de atención del BT. En principio, 18 de las agencias que pertenecían al BIV se sumarán a la red de oficinas bancarias del Banco del Tesoro: Caracas (Los Próceres), Miranda (El Cafetal; Seniat-Gamma, en Los Ruices; y en el Seniat Oasis, de Guarenas- Guatire), Mérida, Barinas (Sabaneta de Barinas), Táchira (San Cristóbal), Lara (Carora), Trujillo (Valera), Aragua (Cagua, La Victoria y Las Delicias, en Maracay), Cojedes (San Carlos), Carabobo (Valencia), Sucre (Carúpano), Anzoátegui (El Tigre), Monagas (Maturín) y en el estado Bolívar (Santa Elena de Uairén). Todas estarán disponibles para operaciones de taquillas. El Banco de Venezuela asumirá tres oficinas: Caicara del Orinoco, Valle de La Pascua y la taquilla Seniat, en Plaza Venezuela.

3 3.- Canales electrónicos Tarjeta de débito (TDD) a.- Puedo seguir usando mi tarjeta de débito del BIV? Su TDD del BIV se mantendrá activa con la misma numeración y clave. Los clientes del BIV pueden acceder a los servicios de la banca por internet del BT con su TDD. b.- La TDD del BIV funcionará bajo las mismas condiciones en los cajeros automáticos y puntos de venta del BT? Los clientes transferidos que utilicen las TDD del BIV se ajustarán a las condiciones que el BT ofrece a sus clientes: Retiros hasta Bs. 6 mil diarios en los cajeros automáticos. Sin cobro de comisión al usar todos los cajeros de los bancos de Venezuela y Bicentenario. Compras hasta Bs. 150 mil diarios por puntos de venta afiliados a Consorcio Credicard. c.- Mi Tarjeta de Débito del BIV se extravió o se venció. Qué debo hacer? Acérquese a cualquiera de las oficinas bancarias del Banco del Tesoro para formalizar su cuenta y solicitar un nuevo plástico del Banco del Tesoro. d.- La TDD del BIV se puede utilizar para realizar transferencias y depósitos en los cajeros automáticos multifuncionales del Banco del Tesoro? Si, con las TDD del BIV usted podrá realizar transferencias y depósitos en efectivo del mismo titular y a otras cuentas de clientes en el BT, y pago en efectivo de TDC del mismo titular o de terceros en el BT. e.- Qué debo hacer para conocer el estatus de mis reclamos pendientes de TDD? Debe solicitar la información en cualquiera de nuestras oficinas bancarias.

4 Cajeros automáticos a.- Mi tarjeta de débito funcionará en los cajeros automáticos del Banco del Tesoro? Si, funcionará en nuestros cajeros y en la red Suiche 7B en el ámbito nacional. b.- Cuáles son los beneficios de los cajeros automáticos del BT? Usted contará con una red de cajeros automáticos a escala nacional, donde podrá: Retirar fondos Asignar clave a su Tarjeta de Débito Realizar cambio de clave Consulta de saldo Transferencias entre cuentas del mismo titular Los primeros quince movimientos en el mes se encuentran exonerados de comisión Avances de efectivo con su Tarjeta de Crédito, previa creación o cambio de clave a través del 0800 BANCA 00 ( ) opción 3 ó 0800 BTESORO ( ). Página web a.- Puedo seguir utilizando la página web del BIV? Solo estará operativa para consulta de saldo a través de nuestro sistema en línea BIVNET. Para mayores detalles le invitamos a consultar el Banco del Tesoro ingresando a:

5 b.- Cómo me suscribo a la banca por internet del Banco del Tesoro? El servicio por internet del (BT) se denomina: Tesoro en Línea. Usted puede registrarse con su TDD del BIV siguiendo estos pasos: Ingrese a En el ícono Tesoro en Línea pulse en Persona Natural. Pulse: Registrar. En el Contrato de Condiciones Generales de productos y servicios, escriba al final: Estoy de Acuerdo. Inmediatamente complete el Registro de Cliente siguiendo las indicaciones. Al finalizar este paso usted obtendrá su usuario y clave de Tesoro en Línea. Ingrese a Tesoro en Línea y en la pestaña Servicios solicite la Tarjeta electrónica, la cual debe imprimir, que le permitirá realizar todas las operaciones con total seguridad. Ya puede disfrutar de todas las ventajas de la banca por internet del Banco del Tesoro pensadas para usted. c.- Cuáles son las operaciones que puedo hacer a través de Tesoro en Línea? Consultas de saldos en TDC, TDD, Tarjeta de Alimentación y créditos. Consultas de estados de cuenta, a partir de la fecha de cese de operaciones. Pago de TDC. Pago de servicios de telefonía: Movilnet, Movistar, Digitel y Cantv. Pago de impuesto Seniat. Realizar transferencias entre el mismo titular, a terceros en BT y otros bancos. Solicitud, activación y anulación de la Tarjeta Confidencial.

6 Suscripción a Tesoro Móvil. Cambios de usuario y claves de Tesoro en Línea e histórico de operaciones. Mi Casa Bien Equipada. Recaudaciones. Actualización de Datos. Solicitud de referencias bancarias. Adquisición de Divisas. Simadi. d.- Quiero estar informado a través de mensajes de texto. Cómo me afilio? El canal electrónico se denomina Tesoro Móvil y es un servicio de mensajería de texto para TDD y TDC dirigido a personas naturales. Acuda a la oficina bancaria y solicítele al promotor la afiliación a Tesoro Móvil. e.- Qué ventajas ofrece Tesoro Móvil? Informa sobre los movimientos realizados en sus cuentas, a través de: débitos por consumo en puntos de venta, retiros en cajeros automáticos, transferencias y depósitos. Disminuye fraudes por transacciones realizadas con sus Tarjetas de Débito. Servicio disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Presenta un bajo costo. f.- Cuál es la aplicación para dispositivos móviles? Disfrute del servicio Tesoro en Líne@ Móvil ingresando a la siguiente dirección y realice las siguientes operaciones:

7 Realizar consultas a su cuenta. Transferencias entre cuentas propias, cuentas a terceros (mismo banco y a otros bancos). Pago de Tarjetas de Crédito del Banco del Tesoro y a otros bancos. Pagos de servicios: Cantv, Movilnet, Movistar y Digitel. 4.- Instrumentos de movilización de cuentas a.- Seguirá funcionando mi cuenta corriente o de ahorro? Si es persona natural con cuenta de ahorro o corriente BIV, contará con una cuenta electrónica en línea del BT. En el caso de las personas jurídicas, mantendrán el mismo producto que poseía en el BIV bajo otra numeración en el BT. Para mayor información ver pregunta e, en la sección Transferencia de cuentas. b.- Cambiará mi número de Cuenta de Ahorro y Cuenta Corriente del BIV? Sí, porque el sistema ajustará una numeración como cliente del Banco del Tesoro. c.- Puedo seguir utilizando mi chequera y libreta de ahorro del BIV? No podrá utilizar la chequera y libreta de ahorro del BIV porque estarán inactivas. Para mayor información deberá dirigirse a las oficinas del BT. d.- Se puede cobrar un cheque del BIV una vez efectuada esta transferencia? Hasta qué fecha serán recibidos? Únicamente podrán ser cobrados los cheques que hayan sido conformados antes del proceso de transferencia del BIV al BT. e.- Son válidos los cheques de gerencia del BIV? Sólo aquellos que se encuentren vigentes.

8 f.- Tengo una cuenta del BT y una del BIV. Mis fondos en el BIV serán transferidos a mi cuenta del BT o tendré una cuenta nueva? Usted tendrá una cuenta nueva; si es persona natural tendrá una cuenta corriente electrónica en línea. En caso de ser persona jurídica mantendrá el mismo producto que poseía en el BIV con otra numeración. 5.- Tarjeta de crédito a.- Qué sucederá con mi TDC del BIV? Su TDC del BIV se mantendrá activa con la misma numeración y clave. b.- Mi Tarjeta de crédito del BIV se extravió o se venció. Qué debo hacer? Acérquese a cualquiera de las oficinas bancarias del BT y solicite un nuevo plástico. c.- Cuál será la tasa de interés de mi TDC? Su TDC del BIV en el BT tendrá una tasa de interés del 28% con financiamiento a 60 meses, aceptación internacional y posibilidad de solicitar avance de efectivo. d.- Cuándo debo pagar mi TDC y a cuál será su numeración? Se mantiene la misma fecha de corte y numeración que poseía en el BIV. Recomendamos pagar puntualmente su TDC, hágalo a través de Tesoro en Línea o directamente en nuestras oficinas. e.- Qué debo hacer si tengo una solicitud de TDC en trámite en el BIV? Usted debe hacer una nueva solicitud de TDC en la oficina bancaria de su preferencia. f.- La antigüedad de mi TDC del BIV se verá afectada? No, la antigüedad no se verá afectada. Sus tarjetas de crédito seguirán estando activas y en funcionamiento.

9 g.- Qué debo hacer para saber el estatus de mis reclamos pendientes de TDC? Debe solicitar la información en cualquiera de las oficinas del BT. 6.- Centro de Atención Telefónica a.- Puedo seguir contactando al Centro de Atención Telefónica del BIV? En una primera fase nuestro Centro de Atención Telefónico estará prestando información a los clientes. De igual manera serán atendidos en los canales del BT, los cuales son: Centro de Atención Telefónica: En caso de bloqueo de Tarjeta de Débito, de Crédito, de Alimentación, Confidencial, bloqueo y desbloqueo de usuario de Tesoro en Línea y conformación de cheques, entre otros productos y servicios. Contacte a: 0800 BANCA00 ( ) / 0800 BTESORO ( ) Unidad de Atención Ciudadana: En caso de reclamos, quejas, denuncias o sugerencias sobre la calidad de servicio de nuestros productos y servicios cuyo origen no implique efectivo. Comuníquese: Unidad de Atención de Reclamos Monetarios: En caso de reclamos relacionados con efectivo. Contacte a: 0800 BANCA00 ( ) / 0800 BTESORO ( ) Para cualquier información adicional, duda y/o sugerencias escriba al correo electrónico: atenciónclientebiv@bt.gob.ve 7.- Créditos a.- Qué pasa con mis créditos adquiridos en el BIV? Sus créditos adquiridos en el BIV de: viviendas, vehículo, comercial, agrícola, hipotecario, nómina credibiv, microcrédito, construcción y turismo Mi Casa Bien Equipada, manufactura; será transferido al Banco del Tesoro y debe continuar cumpliendo con sus obligaciones regularmente.

10 b.- Qué debo hacer si tengo una solicitud de crédito del BIV en proceso al momento de la transferencia? Usted debe hacer una nueva solicitud en el Banco del Tesoro. c. Dónde debo cancelar mis financiamientos? Puede pagar sus créditos vía Tesoro en Línea, o acudiendo a las oficinas del BT en todo el territorio nacional. d.- Se mantendrá la fecha de pago de mi crédito del BIV en el BT? Si, la fecha de pago de su crédito será la misma en el BT. Este atento y pague puntualmente. e.- Ya cancelé mi crédito del BIV y quiero obtener el finiquito. Qué debo hacer? Acuda a cualquiera de los 119 puntos de atención en todo el territorio nacional para solicitar finiquitos, Reservas de Dominio y Liberaciones de Hipotecas. 8. Nóminas a. Mi empresa debe hacer algún trámite o contrato con el Banco del Tesoro para continuar con el servicio de Nómina, mantenido hasta ahora con el Banco Industrial de Venezuela? La empresa y Banco del Tesoro canalizarán el trámite de pago de nómina. El área correspondiente del BT se pondrá en contacto con la empresa para realizar los trámites respectivos. b.- Se cobrará comisión por la nómina? Si, de acuerdo al contrato negociado con la empresa. 9.- Tarjeta de Alimentación a.- Qué pasará con mi Tarjeta de Alimentación del BIV? Contaré con mi saldo regularmente? Podré utilizarla en cualquier punto de venta? Si, su Tarjeta de Alimentación del BIV continuará funcionando y puede utilizarla en los puntos de venta autorizados por Consorcio Credicard.

11 b.- Mi empresa debe hacer un nuevo contrato con el Banco del Tesoro para el servicio de Tarjeta de Alimentación? Si, debe firmar un nuevo contrato de acuerdo a las políticas de negocios del BT. c. Mi Tarjeta de Alimentación del BIV se venció o se me extravió. Qué debo hacer? Debe dirigirse al departamento de Talento Humano del organismo o empresa contratante del servicio con el BT para su reposición Solicitud de Divisas a.- Realicé mi solicitud de divisas para viajes en el BIV y no recibí respuesta. Qué debo hacer ahora que me han transferido al BT? Para hacer solicitudes de divisas los clientes deberán realizar el proceso desde el principio, seleccionar al Banco del Tesoro como operador cambiario ante Cencoex, y ajustarse a los lineamientos del BT. b.- Haré mi viaje al exterior y mis divisas fueron aprobadas con mis TDC del BIV. Qué debo hacer? El cliente transferido puede realizar su viaje puesto que sus divisas se activarán en las fechas establecidas para su viaje. c.- Me encuentro de viaje en el momento de la transferencia del BIV al BT. Mi TDC estará activa? Si, estará activa. Usted podrá realizar su consumo en el extranjero sin inconveniente. d.- Tramité la solicitud de divisas en efectivo para menores en el BIV y fueron aprobadas. Luego de esta transferencia qué debo hacer? Si es cliente del BIV y le fueron aprobadas sus divisas para menores debió retirarlas, cumpliendo con el proceso operativo indicado por Cencoex. El Banco del Tesoro no podrá liquidar divisas que no han sido aprobadas a su nombre.

12 En caso de que las divisas para viajes de menores de edad no fueron liquidadas por el BIV el Banco del Tesoro cuenta con el aval de Cencoex para su entrega y usted puede retirarlas en la oficina bancaria de su preferencia ubicadas en todo el territorio nacional, siempre y cuando el estatus de dicha solicitud sea activa. ATENCIÓN: Los clientes con solicitud de viaje en los siguientes estatus: en proceso, por entregar al banco y no aprobadas, deben volver a realizar el proceso de solicitud de divisas ante Cencoex y elegir al Banco del Tesoro como operador cambiario. Para mayor información sobre Adquisición de Divisas consulte Le invitamos a contactarnos a través del Centro de Atención Telefónica del BT: 0800 BANCA 00 ( ) opción 3 ó 0800 BTESORO ( ).