La consultoría en contabilidad es un servicio que prestan las empresas consultoras con la finalidad

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1 PROPUESTA DE UN PLAN DE MERCADEO PARA INCREMENTAR LA DEMANDA DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA EN EL AREA DE CONTABILIDAD EN LA CIUDAD DE SAN MIGUEL

2 INTRODUCCIÓN. La consultoría en contabilidad es un servicio que prestan las empresas consultoras con la finalidad de asesorar a los contribuyentes en el área contable, orientándolos cuando existan reformas en estas áreas, y asistiéndoles en otras actividades propias del mismo funcionamiento de las empresas. La presente propuesta de un plan de mercadeo tiene como objetivo ayudar a las empresas a incrementar la demanda de los servicios de consultoría en el área de contabilidad, e incluye los siguientes apartados: Justificación, importancia del plan de mercadeo, análisis de la situación actual, análisis del FODA, descripción del servicio y finalmente un presupuesto de la implementación de la propuesta. Al revisar cada uno de los elementos mencionados anteriormente se encontrará suficiente información para comprender que la viabilidad de la presente propuesta es acorde a la realidad de las empresas y se puede pronosticar que aquellos empresarios visionarios que la implementen serán quienes se beneficiarán más de la misma.

3 1.0 JUSTIFICACIÓN. El presente plan de mercadeo ha sido diseñado con la finalidad de ayudar a incrementar la demanda de los servicios de consultoría en el área contable en la ciudad de San Miguel. Tomando en cuenta que anteriormente no existía un plan de mercadeo en esta área y que por lo tanto los contribuyentes no tenían conocimiento de la existencia de la prestación de dichos servicios. Al hacer uso de los servicios de consultoría en contabilidad se beneficiarán las empresas que tengan poco conocimiento de las leyes tributarias, de manera que al incrementar su saber en el área, los contribuyentes obtendrán las herramientas adecuadas para dirigir o manejar sus empresas. Asimismo se beneficiará la comunidad Migueleña ya que las de empresas mantendrán mejores fuentes de trabajo, con un mayor dinamismo económico en la ciudad. 1

4 1.1 IMPORTANCIA DEL PLAN DE MERCADEO. El diseño del plan de mercadeo es de vital importancia ya que las empresas consultoras contarán con una herramienta para identificar las oportunidades de negocio más prometedoras y además conocerán como penetrar, capturar y mantener eficazmente posiciones deseadas. Actualmente con las reformas vigentes en la ley contable las empresas o contribuyentes se ven en la necesidad de enriquecer sus conocimientos con consultorías en relación a las leyes fiscales de manera que las empresas consultoras, debido a la agresividad por parte de los demandantes se ven en la necesidad de contar con un plan de mercado que les permitan dirigirse con mayor claridad a su mercado meta potencial, ayudando así a generar un alto nivel de posicionamiento ante los clientes. 2

5 1.2 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL M E R C A D O A C T U A L. En la actualidad las empresas que prestan servicios de consultoría en el área de contabilidad tienen poco posicionamiento, según nuestra investigación esto se debe a la poca participación en los medios que tienen estas empresas. El servicio de capacitación es intangible por eso se debe de hacer énfasis en la publicidad ya que se conoce el mercado meta al que va dirigido, por lo tanto sería una buena estrategia para posicionar los servicios. Los servicios se caracterizan por 4 propiedades claves: 1. Los servicios son intangibles. Los servicios de consultoría en el área de contable son impalpables ya que el usuario no puede conocer los resultados antes de cómpralos o hacer uso de ellos, para reducir la incertidumbre de los usuarios es necesario dar a conocerlos y darle mayor importancia a la calidad del servicio que ofrecen las empresas de consultoría en el área contable así como también es necesario apoyarse en la publicidad para lograr mayor posicionamiento en el mercado. 2. Los servicios son inseparables de sus proveedores. Debido a que los servicios de consultoría en el área contable son realizados especialmente por el especialistas en el área de estos servicios, los mismos no pueden separarse de sus proveedores ya que existe una estrecha relación entre estos y los clientes de lo cual depende el resultado de dicho servicio. 3. Los servicios son variables. 3

6 Se dice que son variables por que estos dependen de la calidad del servicio que brindan los especialistas en el área, ya que es importante estar actualizado constantemente con los diferente reformas que se dan en las leyes, así como conocer a perfección cuando, como y porque, se tienen que hacer uso de alguna ley. Estas características son las que hacen que el servicio sea variable. 4. Los servicios caducan. Esto sucede cuando un servicio se encuentra desfasado debido a que existen nuevas reformas a las leyes o nuevas teorías contables. Sin embargo cuando la demanda de estos servicios es constante no existe esta problemática, ya que hay una constante actualización de parte de los especialistas en el área M E R C A D O P O T E N C I A L. El mercado potencial local se identifica la pequeña y mediana empresa, los cuales son quienes hace uso de estos servicios. Además, los contribuyentes, ante las reformas fiscales y a la necesidad de dirigir adecuadamente el área financiera de sus empresas, hacen incrementar la demanda de estos servicios. Por lo tanto es necesario conocer los beneficios y ventajas que las consultoras ofrecen E N T O R N O C O M P E T I T I V O. La identificación del entorno competitivo plantea el problema de decidir la posición que desean las consultoras ocupar ante los clientes, es decir, elegir el nivel de posicionamiento que poseen los servicios que estos brindan, ya que uno de los factores fundamentales en el éxito de los servicios es enfrentarse a mercados competitivos para ubicarse en un adecuado posicionamiento E N T O R N O S O C I O E C O N Ó M I C O. 4

7 Los beneficiados con las empresas consultoras en el área de contabilidad son los contribuyentes, además mejorará la manera que manejarán sus empresas con una adecuada administración, ya que por medio de la consultorías obtendrán amplios conocimientos en el área contable y se les facilitará el manejo de las nuevas reformas fiscales. M E Z C L A D E M E R C A D O. P R O D U C T O. El producto en si, es un servicio a distribuir para incrementar la demanda de las empresas consultora en la ciudad de San Miguel. La orientación fundamental de los servicios de consultaría es brindar asesoría a las micro y pequeñas empresas para darles a conocer las nuevas leyes fiscales y en la totalidad de los servicios que estos brinda lo cual se beneficiarán las empresa ya que tendrán amplios conocimientos a si poder incrementar su demanda. D I S T R I B U C I Ó N. El canal a utilizar es un promotor de ventas, el cual ya que va estar formado únicamente por un producto le vende al consumidor final sin que intervengan los intermediarios. P R O M O C I Ó N. Los medios de comunicación que se utilizarán para publicitar los servicios de consultoría en el área contable son: 5

8 Radio Prensa T.V. P R E C I O. El precio de los servicios de consultoría que proporcionan las empresas consultoras en la Ciudad de San Miguel son los siguientes: El costo de las capacitaciones es de $ 40 dólares por persona y se imparten en grupos máximo de 25 personas, algunas instituciones como BONACAP, BONOMYPE, CONAMYPE E INSAFOR les proporcionan a la micro y pequeña empresa subsidios en un 75% del total de la capacitación. 1.3 ANÁLISIS DEL FODA. El mercado meta que tienen las empresas consultoras a quienes va dirigida nuestra propuesta son los contribuyentes de la pequeña y mediana empresa en la Ciudad de San Miguel. FORTALEZAS 1 - Calidad en el servicio. Satisfacer las expectativas que el cliente tiene en relación a los servicios. 2 - Las empresas se están actualizando constantemente en las reformas de las leyes fiscales. 3 - Atención al cliente. Mayor importancia a las necesidades del cliente. 4 - Diversidad de consultarías. Tienen una variedad de opciones en consultarías. DEBILIDADES 1 Según el hallazgo de la investigación se encontró que la responsabilidad no es de gran importancia al momento de elegir un servicio. 2 - Poco reconocimiento ante los usuarios. Son pocas las empresas consultoras que los usuarios dicen conocer. 3 - Las empresas no logran un alto grado de posicionamiento por la falta de publicidad en los medios como: Radio, T.V y medios impresos. 5 - Especialista en el área. Profesionales especializados en el área brindan servicios con eficiencia. 6 - Atención personalizada. Atendiendo de 6

9 acuerdo a las necesidades de cada empresa. 7 - Tienen programa de ventas personales. Es la comunicación personal cuya finalidad es persuadir al consumidor para adquirir el servicio. 8 - Conoce su mercado meta. Conoce el mercado al cual debe dirigirse facilitando a si una oferta de servicio. OPORTUNIDADES AMENAZAS 1 - Acreditación ante gremios como CONAMYPE, BONOMYPE entre otros. Con la ayuda de las empresas antes mencionadas la micro y pequeña empresa obtienen un porcentaje del costo total de las capacitaciones. 2 - Aperturas a nuevas empresas. Existe un mercado potencial no explotado el cual puede ser atendido por las empresas consultoras 3 - Programas agresivos de publicidad en T.V. local. Obtendrán grandes beneficios al utilizar los medios televisivos locales para dar a conocer sus servicios. 1 - Apertura de nuevas empresas consultoras. Mayor competencia para las empresas locales. 2 - Competencia en precio. Existe la competencia desleal ante empresas poco serias y no acreditadas. 3 - Poco dominio de mercado ante los usuarios. No existe una empresa consultora que tenga altos niveles de participación ante la competencia. 4 - Fácil acceso geográfico. Instalaciones ubicadas en el centro de la ciudad. 6 - Promover sus servicios por medio de programas de relaciones publicas. 7

10 1.4 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. Este comprende las condiciones generales de las empresas de servicios de consultoría en el área contable en el cual se dan a conocer los cursos y capacitaciones más importantes para los usuarios, el valor promedio de estos servicios y además el valor que devenga la promotora de los servicios. 1.5 PRESUPUESTO MENSUAL DE IMPLEMENTACIÓN DE PROPUESTA. Ventas (2 capacitaciones por promotoras de 25 personas) $ 4, (-) Costo de venta $ Local $ 0.00 Refrigerio $ Papelería y Útiles $ (=) Utilidad $ 3, (-) Salario $ Salario base $ Comisión $ ISSS $ AFP $ (-) Publicidad $ Radio $ Medios impresos (hojas volantes) $ Utilidad neta $ 2,

11 1.6 OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y PLAN DE ACCIÓN. OBJETIVO ESTRATEGIAS PLAN DE ACCION RESPONSABLE Dar a conocer los servicios en relación a los atributos específicos. Diseñar estrategias que permitan el incremento de los niveles de posicionamiento actual. A través de brindar un servicio profesional que cubra las expectativas de información que tenga el cliente. Brindando un servicio de consultoría independiente con lo cual se da conocer la capacidad de dominio en el área. Elaborar estrategias de publicidad que permitan incrementar la demanda de los servicios de consultoría en el área contable en la ciudad de San Miguel.. Anunciarse en canales locales. Brindando servicio temporal el cual se otorgara los clientes cuando se den reformas en las leyes fiscales. Crear el history board. Elegir el canal de TV. Elegir el espacio en el que se desea que se transmita el anuncio. Lanzar el anuncio al aire. Anunciarse en radio. Elegir el medio radial. Crear el anuncio. Gerente General Lanzar el anuncio. Gerente General Medios impresos. 1. Elaboración de hojas volantes. Gerente General Sugerir estrategias de relaciones públicas que nos faciliten la venta personal. Brindar servicios pre-venta y post venta. 2. Distribución. Enviar al promotor de ventas a vender el servicio. Gerente General Luego de haber proporcionado el servicio, visitar nuevamente el cliente con el objetivo de verificar el grado de 9

12 Capacitar constantemente a los ejecutivos de servicio. satisfacción que se obtuvo. Capacitar a los empleados en el área de atención al cliente. Capacitarlos en el área contable para generar confianza en el cliente. Capacitarlos según las nuevas reformas que surgen en las leyes fiscales. C O N T R O L. Todas las actividades anteriormente descritas serán verificadas a través del Gerente General (Consultor). El control de las actividades específicas está detallado en el plan de acción de cada objetivo. 10

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