CUADRO RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS. Contratación de Servicio de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence.

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y NUEVOS DESARROLLOS DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA LA EMPRESA METROPOLITANA DE ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO DE AGUAS DE SEVILLA, S.A. EXPTE. Nº 178/2015

2 CUADRO RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS OBJETO DEL CONTRATO Contratación de Servicio de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence. EMPRESA DESTINATARIA Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, S.A. (EMASESA) PRESUPUESTO FORMULADO El presupuesto de licitación asciende a (sin IVA), y el valor estimado del contrato, a DURACIÓN DE LOS TRABAJOS Hasta el agotamiento del presupuesto adjudicado, que se estima será en 12 meses. No obstante, el contrato podrá prorrogarse un máximo de tres veces, en las condiciones establecidas en el pliego. GARANTÍA 12 meses EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 2

3 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN ÁMBITO Y OBJETO DEL PLIEGO AGRUPACIÓN DE SERVICIOS DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS TÉCNICOS DEL SISTEMA DESCRIPCIÓN DE LA PLATAFORMA BI ENTORNO DE OBTENCIÓN DE LOS DATOS ENTORNO INFORMACIONAL PLATAFORMA BI ENTORNO TECNOLÓGICO SISTEMAS PROVEEDORES DE INFORMACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE SOPORTE (MYSAP ERP) AQUAWS-SIC AQUAWS-RED GESTOR ÚNICO DE HISTÓRICO SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA SISTEMA DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LABORATORIO SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL GESTIÓN DE INCIDENCIAS (GESTIN) OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN EXCEL O DATOS MANUALES CATÁLOGO DE SERVICIOS FASES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FASE DE LANZAMIENTO O ASIMILACIÓN DEL CONOCIMIENTO POR PARTE DEL ADJUDICATARIO FASE DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO FASE DE TRASPASO O REVERSIÓN DEL SERVICIO MODELO GENERAL DE GESTIÓN DEL SERVICIO DURACIÓN DEL CONTRATO REVISIÓN DE PRECIOS CONDICIONES GENERALES DE GESTIÓN DEL SERVICIO MODELO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL SERVICIO EQUIPO DE TRABAJO CONEXIÓN CON LOS SISTEMAS DE EMASESA MODELO DE RELACIÓN DIRECCIÓN DE LOS TRABAJOS ASPECTOS PRINCIPALES DEL SERVICIO ÁMBITO DEL SERVICIO CATEGORIZACIÓN DE LAS PETICIONES DE SERVICIO NIVEL DE SERVICIO FORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN. PRESUPUESTO DE LICITACIÓN Y VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO PROPIEDAD INTELECTUAL METODOLOGÍA EN LA ELABORACIÓN DE LOS TRABAJOS EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 3

4 11. GARANTÍA DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO OFERTAS CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN COORDINACIÓN DE LOS TRABAJOS EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 4

5 1. INTRODUCCIÓN. EMASESA, Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, tiene como objeto social la gestión del ciclo integral del agua en Sevilla y su área metropolitana. Recientemente se ha implantado una Plataforma de Business Intelligence (en adelante Plataforma BI), basada en las herramientas de SAP Business Objects y en un Portal BI, desarrollado de forma independiente, que proporciona un acceso único e incluye otras herramientas adicionales: Cuadro de Mandos, Diccionario de Datos, Gestión de Datos Manuales, Subida de Ficheros y Administración. Esta Plataforma de BI está operativa en Emasesa, desde febrero de 2015, dando servicio a las áreas Comercial y Financiera de la empresa. Actualmente, está en curso también una implantación para cubrir las áreas de Producción y Distribución. El presente Pliego de Prescripciones Técnicas tiene por objeto determinar las especificaciones básicas que han de regir la contratación del servicio de soporte, mantenimiento y nuevos desarrollos de esta Plataforma de Business Intelligence, en adelante Solución BI. El Pliego también incluye todo lo relacionado con el desarrollo, organización y ejecución de estas actividades. Además, establece la forma y contenido mínimo de las ofertas técnicas a aportar por los licitadores. 2. ÁMBITO Y OBJETO DEL PLIEGO. El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas es fijar las condiciones técnicas por las que se debe regir la prestación de los servicios de soporte, mantenimiento y desarrollos de las aplicaciones de la Plataforma de Business Intelligence en su conjunto. El presente pliego cubre tanto la ejecución como el seguimiento y control de todos los procesos y procedimientos asociados a los servicios de soporte especializado técnico y funcional, a los servicios de mantenimiento (soporte técnico en el desarrollo, corrección de errores y defectos detectados y modificaciones funcionales menores) y a la evolución del entorno y desarrollo de nuevas funcionalidades. Los servicios prestados por la empresa adjudicataria deben asegurar el acceso, la disponibilidad y el óptimo grado de funcionamiento de los sistemas y aplicaciones de la Solución BI, desde el punto de vista técnico y funcional. Asimismo entran dentro del objeto de este contrato los servicios de mantenimiento y soporte de cualquier nueva funcionalidad que pudiera ponerse en producción en la Plataforma de BI, durante la vigencia de este contrato, ya sea por medios propios o al amparo de otro contrato de desarrollo de sistemas de información Agrupación de Servicios. Para cubrir el objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, los servicios solicitados se organizarán de la siguiente manera: o o Servicio de Incidencias y Consultas Servicio de Cambios (adaptaciones, mejoras y nuevas funcionalidades) En la oferta, deberá incluirse un apartado específico donde se detallará la coordinación y colaboración entre los distintos grupos de servicios. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 5

6 3. DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS TÉCNICOS DEL SISTEMA Descripción de la Plataforma BI EMASESA, dispone desde febrero de 2015 de una plataforma unificada de Business Intelligence basada en las herramientas de SAP Business Objects y en un Portal BI, desarrollado de forma independiente, que proporciona un acceso único e incluye otras herramientas adicionales: Cuadro de Mandos, Diccionario de Datos, Gestión de Datos Manuales, Subida de Ficheros y Administración. En el siguiente esquema se presenta la arquitectura general de esta plataforma. Soluciones Portal BI Ilustración 1: Arquitectura general de la solución Entorno de obtención de los datos. El primer bloque se corresponde con la obtención de los datos desde los orígenes de información, para su posterior integración en un repositorio unificado (Modelo explotación) de la solución. Esta tarea se realiza mediante procesos de Extracción, Transformación y Carga (ETL) y que son implementados con la herramienta SAP Business Objects Data Services. Actualmente se está extrayendo la información principalmente de Aquaws (módulo Comercial), SAP ERP y Gestin. Existe un proyecto en curso donde se está extrayendo información principalmente de Aquaws (módulo de RED) y del Gestor Único de Histórico (GuH), aunque también se extraerá información EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 6

7 en menor medida de otros orígenes indicados en el capítulo 3.2 La extracción de la información se realiza mediante una copia de la información afectada, desde el sistema origen a la zona de maniobra, de la forma más rápida y sencilla posible, es decir, siguiendo los siguientes principios básicos: Realización del volcado en un momento horario en el que el sistema transaccional origen se vea afectado lo más mínimo posible. Realización de la copia de los datos tal cual son obtenidos desde el origen, es decir, sin aplicar ninguna transformación que pudiera ralentizar el proceso de volcado desde el origen al destino. Homogenización y enriquecimiento: Una vez que la información del origen se ha cargado en la zona de maniobra, llega el momento de realizar la parte más importante del proceso ETL: la transformación de los datos obtenidos desde el origen y su adaptación a los requisitos del modelo físico del Data Warehouse definidos previamente. A continuación se presentan los puntos a considerar en este proceso: Dado que la zona de maniobra es la única en todo el proceso en la cual ningún sistema se ve afectado, es en este punto donde se realizan todas las transformaciones /validaciones/control de errores, etc. Ningún sistema adicional se ve afectado ya que: o El origen puede seguir trabajando con normalidad, ya que, en este punto, los datos ya han sido cargados. o Por su parte, el destino (modelo de explotación de la solución BI) tampoco se ve afectado ya que los datos se tratan internamente en esta zona. Inserción / Actualización final: Cuando los datos han sido transformados y adaptados para cumplir con los requisitos del modelo físico que se haya establecido, se realiza la carga final de la información en el modelo de explotación de la solución, de tal forma, que los datos quedan disponibles para su explotación final. Respecto a este punto, es importante destacar los siguientes aspectos que se tienen en cuenta: Para perjudicar lo menos posible en la explotación de datos del usuario final, se intenta que el proceso de copia desde la zona de maniobra al modelo final, sea lo más rápida y sencilla posible. Se buscan franjas horarias donde el Data Warehouse se vea afectado lo mínimo posible Entorno informacional Una vez recopilados los datos de las distintas fuentes se almacenan en un repositorio central corporativo (almacén de datos global o Data Warehouse), de amplio espectro y enfocado a cubrir todas las necesidades funcionales de las áreas usuarias de EMASESA. Este es el aspecto más importante del Sistema y donde se centran los principales esfuerzos de análisis/diseño. El Data Warehouse debe contener toda la información de negocio que los usuarios consideren relevante, no sólo para atender a los informes e indicadores que actualmente hay desarrollados sino también para que el usuario pueda realizar análisis libre de la información. De esta forma se pretender cubrir un objetivo de autoservicio del usuario, que tenga toda la información requerida por su área para poder realizar sus propios informes. Este almacén de datos debe tener una orientación claramente funcional y de usuario final, con un enfoque integrado de diseño (debe permitir realizar cruces entre todas las dimensiones y conceptos EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 7

8 posibles). En este sentido tiene gran relevancia el diseño que se realice en la capa empresarial y en el uso adecuado de alias y contextos, que sea perfectamente entendible por el usuario y que cuente con autonomía para la realizar sus propias consultas e informes. El Gestor de Base de Datos Relacional (SGBDR) donde se ha implementado el Data Warehouse es Oracle, en concreto la versión 11G. Desde el punto de vista de la carga de información y su posterior explotación, y sin atender a las herramientas, dentro del repositorio se diferencian tres zonas: Zona de maniobra Estructura de datos similar a la de los orígenes. Extracción rápida y sencilla desde los orígenes, con el fin de no afectar a su rendimiento (copia de tablas, vistas, carga directa de ficheros ). Lugar donde se realizarán las transformaciones, cálculos de campos, depuración de datos erróneos, etc. Modelo de explotación o Data Warehouse Modelo de datos orientado para la explotación de la información. Su diseño sigue los principios de diseño de creación de modelos dimensionales (en estrella y copo de nieve) lo que hará que, aparte de optimizar el proceso de consulta (por parte de usuarios), facilitará su comprensión por el área usuaria y la implementación de cubos OLAP. Este modelo tendrá una capa ODS con los datos al máximo nivel de detalle y una capa analítica formada por tablas agregadas que permitan agilizar los análisis y mejorar el rendimiento del sistema. Modelo de indicadores sintéticos Modelo de datos orientado a la creación de un sistema de Cuadro de Mando basado en Indicadores sintéticos. Este modelo, incluye los indicadores precalculados para su visualización en la cuadro de mando de la Solución BI Plataforma BI La explotación de la información disponible en el Datawarehouse se realiza de dos formas bien diferenciadas: Soluciones de SAP Business Objects Universo La explotación que se puede realizar gracias a la plataforma de BI de SAP Business Objects es muy diversa, lo que ofrece una gran cantidad de opciones de cara al usuario. No obstante, dado que uno de los objetivos fundamentales de SAP es que sus herramientas se encuentren sincronizadas e integradas, todas y cada una de las herramientas de este fabricante se comunicarán con la base de datos física a través del cubo OLAP que se construirá a tal efecto, lo que se conoce con el concepto de universo en terminología de SAP. En otras palabras, el universo se podría definir como la interfaz que los usuarios (funcionales) podrán utilizar de forma fácil y sencilla abstrayéndoles de complejidades técnicas del proceso de explotación de la información. Por lo tanto, cuenta con las siguientes características: Usabilidad: Crear un informe será tan sencillo como arrastrar objetos. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 8

9 Sencillez: La información a seleccionar tendrá nombres entendibles y que sean fáciles de utilizar por los usuarios que deban hacer uso de la información. Además, estará basado en una estructura de carpetas que contendrán un conjunto de objetos (dimensiones e indicadores) que el usuario tendrá disponibles para realizar sus consultas. Orientado a usuarios finales: El universo permite que usuarios que no tengan conocimientos técnicos puedan realizar consultas sin necesidad de conocer SQL ni otras técnicas complejas de explotación de la información. Capacidad ilimitada de consulta: el usuario deberá poder obtener de los módulos desarrollados cualquier tipo información y cruce que exista en el DW, minimizando el número de solicitudes de ampliación o modificación del Sistema. Alto rendimiento Los universos están construidos con la herramienta SAP Business Objects Information Designer Tool. Se apoyan en unos documentos funcionales previos de definición de Dimensiones y Métricas elaborados después de una etapa de Consultoría y Análisis y validados por el área usuaria. Módulo de Análisis Libre El módulo de análisis libre es el que permite realizar la explotación del universo previamente desarrollado de manera autónoma al usuario que hace uso de él. Este módulo proporciona las siguientes características: Consulta de informes predefinidos. Creación de nuevos informes. Realización de análisis complejos como profundización o drill down y sintetización o roll up sobre datos que admitan jerarquización. Todo esto es posible siempre y cuando el usuario que intente acceder a él tenga los permisos correspondientes para hacerlo. Para lo cual se definen los permisos correspondientes a cada tipo de usuario y se prevén los mecanismos para segmentar la información en caso de que fuere necesario. Para esta función se emplea la herramienta de acceso web de SAP: SAP Business Objects Web Intelligence y SAP BO Explorer Soluciones del Portal BI Cuadro de Mando (Desarrollo Java EE) El Portal BI proporciona una solución completa de Cuadro de Mando, que permite explotar la información de forma independiente de SAP Business Objects. Permite a los usuarios el acceso de manera rápida, cómoda y visual a toda la información contenida en este. Además, incorpora funciones de administración que facilitan la gestión de la información a los usuarios responsables. En concreto, existen las siguientes características dentro de la aplicación: Indicadores sintéticos: Visión rápida de una serie de indicadores definidos previamente por los responsables funcionales de EMASESA. Respecto a este apartado es importante destacar las siguientes características: o Para optimizar el acceso, de forma que los usuarios puedan consultarlos instantáneamente, estos indicadores están pre-calculados en un modelo de datos EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 9

10 creado específicamente para este propósito. Por tanto, para la creación de nuevos indicadores se debe seguirse este modelo. o El acceso sobre estos indicadores, dado que el cuadro de mando está construido directamente sobre Java EE, se realiza mediante consultas SQL que son totalmente transparentes al usuario que hace uso del cuadro de mando. o No se requiere licencia de acceso para SAP Business Objects. Informes predefinidos: Esta opción da acceso a los usuarios a una serie de informes predefinidos que se hayan establecido. Existe la posibilidad de que estos informes sean accesibles en modo documento (PDF o Excel) en cuyo caso no será necesario el uso de licencias (a cambio de perder ciertas funcionalidades como la navegación o modificación de dichos informes) Diccionario de conceptos: Esta opción da acceso a un sitio colaborativo donde se incluye la información contenida en la aplicación explicando la información disponible en el sistema así como toda la información relevante para comprender su significado (proceso de cálculo de indicadores, origen de la información, etc). Todos los elementos creados en el sistema (dimensiones, métricas e indicadores) deberán quedar documentados también en el diccionario de conceptos. Acceso al módulo de análisis libre: Permite un acceso directo ya autenticado a SAP Business Objects. Para la autenticación de usuario el sistema se integra utilizando un servidor de autenticación centralizado (CAS Server) parametrizado para que la validación de dichos usuarios se sincronice con el directorio activo de EMASESA. Introducción de datos manual: Se apoya en un modelo de datos específico para que los usuarios puedan introducir datos de forma manual. Estos datos tienen la forma: (Indicador, Mes, Valor) y se pueden cargar de forma automática en el Data Warehouse con la periodicidad que se establezca. El control de acceso a estos indicadores se establece de forma que únicamente los usuarios que tengan permisos suficientes puedan hacer uso de esta opción. Carga de ficheros Excel: Gracias a esta característica se pueden cargar ficheros Excel a través de la aplicación. Para ello es necesario parametrizar el fichero Excel a cargar y desarrollar el resto del proceso asociado (crear el ETL, modelo de datos, etc.). Se establece un control de acceso a cada fichero que se pueda cargar de esta forma, de forma que sólo los usuarios con permisos suficientes puedan realizar la carga de un determinado fichero. Mantenimiento de tablas manuales: Esta característica permite que las tablas que se establezcan como tales, puedan ser mantenidas de forma manual, es decir, desde la propia aplicación. Para realizar esta tarea, se establece un control de acceso de forma que únicamente los usuarios con permisos suficientes puedan modificar una determinada tabla. Administración de la aplicación: Esta opción permite a los usuarios administradores gestionar los usuarios, alterar parámetros de la aplicación, etc. Por último, se destaca que el desarrollo del cuadro de mando usa tecnología Java EE además de tecnologías web como HTML, CSS y JavaScript alineadas con el mercado actual Entorno tecnológico El entorno tecnológico de la Plataforma BI está actualmente constituido por: Base de datos Data Warehouse: EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 10

11 Oracle 11g Tecnologías de Servidor: Plataforma de virtualización VMware Sistema Operativo GNU/Linux (RHEL 6) Apache Tomcat 7 Tecnología de Programación/Productos: Bootstrap 2 Aplicación Java EE o Java 7, Maven 3, Struts 2.2 JSPWiki 2.1 OpenXava 5 Central Authentication Server (CAS 3.4) Tecnologías de Plataforma Business Objects: SAP Business Objects Intelligence Platform 4.1 SAP Business Objects Data Services 4.2 Tecnologías de Desarrollo y Control de Versiones: Subversion 3.2. Sistemas proveedores de información A continuación se describen con mayor detalle los sistemas origen donde residen los datos e información de partida que alimentan a la Solución BI Sistema de Información de Soporte (mysap ERP) El Sistema de Información de Soporte se encuentra implementado con la plataforma e-business mysap ERP versión 6, y da cobertura a los siguientes procesos: 1. Finanzas (FI) - Contabilidad General - Gestión de Terceros: Cuentas a pagar - Gestión de Terceros: Cuentas a cobrar - Tesorería - Activos Fijos 2. Contabilidad de Costes (CO) - Contabilidad por Centro de Coste - Contabilidad Presupuestaria EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 11

12 3. Gestión de Materiales (MM) - Gestión de aprovisionamientos (Compras y Planificación de necesidades) - Gestión de Almacenes - Verificación de facturas 4. Gestión de Expedientes - Gestión de expedientes (desarrollo específico que da cobertura al proceso de Contratación) 5. Mantenimiento de Planta (PM) - Equipamiento y objetos técnicos - Planificación del mantenimiento - Gestión de órdenes de mantenimiento 6. Recursos Humanos (HR) - Administración de Personal - Gestión de Tiempos - Gestión de Nóminas - Selección de Personal y Promoción Interna - Gestión de la Formación Actualmente están incorporados a BI los módulos financieros (FI y CO) aunque está previsto que se vayan incorporando el resto de módulos Aquaws-SIC. Se trata del módulo de Gestión de Clientes del Sistema de Gestión integral del Ciclo del Agua (aquaws). El sistema de gestión de Clientes (aquaws SIC) permite la realización de las distintas actividades relacionadas con los clientes desde la contratación hasta la gestión de los cobros. Aplicación desarrollada mediante framework Java y base de datos Oracle. Módulos Funcionales 1. Atención al Cliente - Gestiones - Acceso a la información relacionada con el suministro. - Atención personalizada con Gestor Personal para los Grandes Clientes o Clientes Especiales. 2. Contratación - Gestión de las solicitudes de prestación de servicios por parte de los clientes de EMASESA. - Mantenimiento de los contratos que pudieran derivarse de las solicitudes. - Gestión de bastones temporales para ferias, veladas, etc. - Gestión de fraudes producidos en el abastecimiento a través de los Expedientes de Fraude - Propuesta de diferentes tipos de procedimientos de contratación totalmente parametrizables (cláusulas, documentación existencia de inspección y su tipo). - Contratación telefónica. Contratación Indefinida o Temporal. Seguimiento y control de los contratos temporales - Impresión del modelo contractual empleando modelos integrados en procesadores de texto parametrizables desde el tipo de solicitud. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 12

13 - Baja de contratos: voluntaria, administrativa y de Oficio. 3. Contadores - Control de inventario de contadores y elementos relacionados (baterías, instalaciones de telelectura y de control). - Gestión del almacén de contadores (compras, traspasos, salidas a instalación, devoluciones, control de calidad, etc). Vales de almacén - Gestión de procesos que afectan al parque de contadores instalados (expedientes de averías, de renovación, de revisión): Averías de contador, gestiona desde la detección hasta la solución incluyendo la posible inspección y el trabajo de resolución. Renovación y revisión de contadores. Consta de un proceso automático de preselección según criterios parametrizados Expedientes de renovación/revisión para realizar comunicación al cliente y el trabajo de renovación. - Control de calidad. Recogida de pruebas y resultados. - Asignación automática de contadores en órdenes de trabajo. 4. Inspecciones - Generación automática. - Diferentes tipos parametrizados desde módulo de Administración. - Definición y mantenimiento de elementos de red asociados a los contratos. - Seguimiento completo y aprobación de los trabajos. Control de visitas. Incidencias. - Estudios de viabilidad de solicitudes - Evaluación de costes de nuevos contratos en cuanto a conexión y ejecución de acometidas determinando trabajos así como materiales. Módulo de Presupuestos. - Posibilidad de realización de trabajos por empresas ajenas. - Órdenes de vigilancia y liquidación automática. 5. Intervenciones - Ejecución de todas las órdenes de trabajos solicitados por el sistema. - La generación de las órdenes de trabajo es automática desde los módulos de contratación, contadores y lecturas. - Tipos de órdenes de trabajo parametrizables desde el módulo de Administración. - Funcionalidades: Dar Curso. Planificar. Cumplimentar. Paro de trabajos (Incidencias). Finalización Positiva o Negativa. - Posibilidad de realización de trabajos por empresas ajenas: Órdenes de Vigilancia para control de calidad Liquidación automática. 6. Lecturas - Realización de las lecturas de contadores instalados de las diferentes redes. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 13

14 - Generación de itinerarios en función de periodicidad y forma de lectura. Ámbitos, zonas, zonas excepcionales para el control del consumo. - Generación automática de la planificación de ejecución de zonas de lectura en un año concreto. - Cálculo de los consumos a partir de las lecturas. Si no existe lectura el sistema la estima (Métodos de Estimación). Sistemas de validación de consumos. - Generación automática de comunicados a clientes, procesos de fraude, avería del contador, expedientes de lectura para realizar inspección como consecuencia de incidencias de la lectura y parametrizable por tipo de incidencia. - Periodicidades de lecturas y facturación independientes. - Aplicación de TPL para las lecturas de contadores. - Interfaz con la aplicación de TPL. - Personal propio y ajeno, liquidación de lecturas según calidad. 7. Facturación - Generación y emisión de facturas por prestación de servicios. - Tipos de facturas: periódica y puntual. - Posibilidad de inclusión de otros conceptos independientes de la lectura. - Refacturaciones On-Line. Cadena de aprobaciones - Simulación de facturas. - Controles y avisos de facturación. Factura Pro-forma. - Peticiones de facturación ordinarias y extraordinarias. - Generación automática de Inspecciones, expedientes, comunicados desde el proceso de facturación. - División de facturas. - Interfaz con contabilidad. 8. Gestión de Cobros - Recibos de pago y de devolución, - Diferentes tipos de Cobro. Compensaciones a nivel de contrato y cliente, - Fraccionamientos y Aplazamientos de recibos, - Puesta al cobro de recibo y remesas. Previsión de ingresos y gastos. - Reinicio del ciclo de cobro. - Cuadre de Caja. Vales de ventanilla. - Registro automático de cobros realizados en bancos concertados. - Registro de devoluciones de cobros. Análisis automático de las mismas y desdomiciliación automática. - Expedientes de corte y reconexión. - Cuenta comercial del cliente aplicadas a una persona física/jurídica, cliente o contrato una determinada fecha. - Traspaso de Deudas, Liquidación de tasas con Ayuntamientos. - Interfaz con contabilidad y caja. - Gestión de impagados. 9. Gestión de Clientes - Contempla los procesos que se realizan como consecuencia de la relación de la empresa con sus clientes. - Comprobaciones con contador patrón. - Verificaciones oficiales de contadores. - Control de vertidos contaminantes. Información, recargos y convenios de colaboración. - Incumplimientos de arquetas. - Expedientes de tramitación de comunicados de obras. Gestión de suministros afectados y comunicación a los clientes. - Llamadas de atención a nivel de contrato o cliente. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 14

15 10. Información de gestión - Ofrece información estadística y de control sobre todas las áreas afectadas por la aplicación (informes básicos para el funcionamiento diario). - Alimenta al Sistema Data-Warehouse. - Cuadre Contable. - Informe de débitos de clientes. - Previsión de consumos, distribución de consumos, proceso de consumos de agua potable. - Estadísticas para el expediente de tarifas. - Memoria de poblaciones. 11. Buzón de Comunicados Todos los comunicados dirigidos a los clientes son generados automáticamente desde los diferentes módulos de la aplicación, direccionando a un buzón de correspondencia. Desde este buzón es posible: - Emisión masiva e individual de comunicados. - Modificación de las direcciones de envío. - Modificación del contenido (Personalización). - Retención/Liberación de su impresión. 12. Administración - Callejero. - Productos y tarifas. - Calendarios. - Requisitos y cláusulas para la contratación. - Tipos de órdenes de trabajo e inspecciones. - Cartas tipificadas. - Objetos de seguridad, autorizaciones y perfiles. - Estructura de empresa, unidades funcionales, calendario laboral. - Personas físicas y jurídicas, clientes y proveedores. - Bancos y cobradores. - Esquemas contables. - Parámetros generales Aquaws-RED. Se trata de un módulo del Sistema de Gestión integral del Ciclo del Agua (aquaws). El sistema de gestión de Intervenciones en Redes (aquaws RED) permite realizar todas las actividades que se derivan de la necesidad de conservación de las redes de abastecimiento y saneamiento. Aplicación desarrollada mediante framework Java y base de datos Oracle. Módulos Funcionales 1. Gestión de Equipos y Cuadrillas - Turnos mensuales - Turnos diarios - Gestión de Equipos (Coches, Empresas y Terminales.) - Gestión de Equipos y Cuadrillas. - Seguimiento de Equipos EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 15

16 - Gestión de Pluses: Plus Pantalla Parte de Vehículos 2. Gestión de Avisos telefónicos (Call Center) - Recepción de avisos. Sistema experto de asignación de incidencias. - Mantenimiento de avisos. 3. Gestión y Planificación de Actuaciones - Generación automática desde un aviso telefónico o manual - Generación de actuaciones periódicas y diferidas. - Gestión de informes (solicitud de información a técnicos). - Gestión del Tablón de Noticias (banner con información sensible para operadores y planificadores). - Mantenimiento de actuaciones. - Diferentes tipos: Vertidos. Encuestas. Intervenciones. Calicatas. - Incorporación de Anexos a las actuaciones. Anexos Parametrizados. - Consulta de la ruta de los Equipos gráficamente. - Asignación de masiva de actuaciones a los equipos. - Seguimiento y control de equipos y cuadrillas de trabajo. 4. Terminales - Seguimiento de las actuaciones de una manera intuitiva. - Conexión GPRS o a través de la red corporativa. - Acceso a la información en tiempo real. Terminales móviles con GPRS. Imágenes y datos. 5. Gestión de Órdenes de Trabajos - Edición de OT - Vistos Buenos: Vistos Buenos de Actuación Vistos Buenos Masivos Vistos Buenos Masivos por OT 6. Valoraciones y Cargos - Gestión de valoraciones: Catálogo de precios codificado. Mantenimiento de líneas de valoración. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 16

17 Cálculo de porcentajes de valoración (bajas, IPC, IVA, etc.) - Valoración automática de las actuaciones de EMASESA y de los Contratistas. - Generación de parte de cargos. - Gestión de los Daños en la Red. Generación de expediente de daños en SiC. Generación de factura de cargo al cliente. 7. Control de Vertidos - Gestión y mantenimiento de zonas y empresas de vertidos. - Mantenimiento de Equipos de vertidos. 8. Diagnóstico y Control de Fugas - Sectorización de la red: Ficha de sectores. Mantenimiento de instrumentación Gestión de Mediciones. - Lectura de contadores y demandas: Gestión de tandas de lecturas Cálculo de ratios. Gestión de la demanda. - Detecciones y fugas: Gestión de detecciones de fugas. Mantenimiento de trabajos de fugas y de diagnóstico. 9. Consultas e Informes - Consultas predefinidas. - Motor de consultas para los usuarios. - Informes necesarios para la Gestión. 10. Administración del Sistema - Incidencias. - Sistema Experto. - Tablón de Noticias. - Concursos. - Tipos de Gastos. - Parámetros generales. - Usuarios. - Perfiles. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 17

18 Gestor único de Histórico. Sistema que permite gestionar, tanto en tiempo real como históricamente, y de una manera integrada, la información de los procesos de control de todas las plantas de EMASESA. La implementación del sistema Uniformance PHD (Process History Database) Workcenter PKS cubre los siguientes objetivos: 1. La integración de los sistemas de control (SCADA) existentes en diferentes plantas dentro del sistema Uniformance PHD. 2. El acceso por parte de los usuarios a los datos de las plantas mediante tecnología Web utilizando el sistema Workcenter PKS. 3. La publicación de informes con datos de las plantas mediante tecnología web que permite la validación y mantenimiento de los datos publicados integrado en el sistema Workcenter PKS. El sistema Uniformance Process History Database (PHD) es una base de datos de información de planta en tiempo real, es decir, capaz de suministrar desde el último valor que se ha leído del sistema de control hasta un valor histórico a largo plazo. Se basa en diferentes estructuras software para su funcionamiento. Base de datos histórica: Es el conjunto de ficheros donde se almacenan los datos de la planta. De su gestión se encarga en parte el PHD Server y en parte el administrador del sistema. Base de datos relacional SQL Sever: Su función principal es la de almacenar los datos de configuración del sistema PHD. En ella se guardan los datos necesarios para la recolección, procesado y reconstrucción de los puntos que se desea almacenar. Esta base de datos puede encontrarse en la misma máquina que el PHD Server o bien en diferentes. La comunicación en ambos casos se realiza mediante las herramientas estándar de SQL Server RDBMS (Sql * Net). PHD Server: Es la parte del sistema que se encarga de recoger los datos de los diferentes RDI, procesarlos, almacenarlos en la base de datos histórica y servir las peticiones de los diferentes clientes de PHD. Los datos del sistema PHD están a disposición de los diferentes clientes en un entorno web, mediante el software de Workcenter PKS (WPKS). Esta aplicación integra en un único entorno: gráficos de proceso desarrollados en HMIWeb, tendencias e informes, con una estructura de menús que garantiza la navegación, de una manera clara e intuitiva, de los usuarios por cada uno de los esquemas gráficos disponibles. El sistema Workcenter PKS (WPKS) es una aplicación que proporciona a los usuarios acceso a los datos de proceso en una interfaz Web. La aplicación permite la visualización, monitorización y análisis del proceso, producción, calidad, e interpretación de la información procedente de distintas fuentes de datos a través de toda la organización. WPKS funciona a través del Experion Application Framework (EAF). Integrado con el software de Workcenter PKS (WPKS) se ha incluido un sistema para la publicación y visualización de informes desarrollados en Cristal Reports for.net Framework 2.0 y Aspose.NET (a partir de plantillas Excel), que incluye el mantenimiento y validación de datos publicados desarrollado en Microsoft Visual Studio.NET Facilitando la publicación de distintos informes a los usuarios del sistema y la navegación de una manera clara e intuitiva. El Sistema está formado por una pequeña base de datos Oracle con las tablas paramétricas y datos maestros y la mayor parte de la información se encuentra recogida en las miles de señales existente, que se almacenan en ficheros. La estructura de las señales es homogénea (típicamente de cada señal se recoge un valor con una periodicidad determinada y la fiabilidad de ese valor). El sistema dispone de herramientas que permitiría la extracción de la información de las señales por diversos mecanismos, consulta a través de servicio SOAP, proceso de carga a tabla intermedia, etc. En el ámbito del proyecto deberá usarse la que se considere más adecuada de cara al rendimiento y mantenibilidad del sistema. El Sistema Gestor único de Histórico aglutina miles de señales y está organizado en los siguientes EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 18

19 módulos o Workspaces para la explotación de la información: Administración: Todo lo referente a la administración del sistema, incluye administración común y de los distintos módulos. Aguas Residuales: Mantenimientos e informes de las EDARs. En este Workspace se han añadido la nueva parte creada recientemente de Plantas de Compostaje. Calidad Aguas y Medio Ambiente: Mantenimientos e informes de Calidad de las Aguas (Aguas en Distribución), Ecología Acuática (Aguas en Origen) y Protección Ambiental (Aguas residuales) del antiguo CECCA. CCOP: Mantenimientos e informes del Centro de control de operaciones. Gráficos T.R.: Las gráficas en tiempo real de HMIWeb. Protección de los Recursos: Cuadro de Mando de Energía y Cuadro de Mando de Indicadores Hídricos. Sectorización: Engloba a los Equipos de control de sectorización e informes de sectorización Sistema de Información Geográfica. Sistema de Información Geográfico para soporte a la explotación del negocio de la compañía. Está basado en el software comercial Smallworld donde se usan los siguientes módulos: Core, View, Sias, GeoSpatialServer, FIS. Google Maps, para difusión Web. Aplicaciones Google Earth y Google Maps La información susceptible de cargar al DW es de tipo alfanumérico y está relacionada principalmente con el inventario de red (acometidas, tramos de red, pozos, etc.) y callejero. La base de datos con la que trabaja Smallworld es propietaria aunque la extracción se realiza mediante un control ODBC) Sistema de Gestión de Información de Laboratorio. Nautilus LIMS (Laboratory Information Management System) es un conjunto de herramientas basadas en sistemas informáticos que permite la adquisición y gestión de toda la información generada en los laboratorios de Emasesa. Es una ayuda en la organización y control de todo el trabajo del laboratorio en todas las etapas del proceso analítico así como en todos los procesos de gestión del mismo. Trabaja con una base de datos Oracle Sistema de Gestión Documental. Sistema de Gestión Documental de la compañía, basado en Filenet (IBM) donde se alojan y catalogan la mayor parte de los ficheros y documentos de la empresa. Habilita una capa de EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 19

20 servicios web que permite a otros sistemas conectarse con él y realizar las operaciones necesarias para trabajar con los documentos y metadatos asociados. La información de interés para Business Intelligence es la relacionada con la catalogación de los documentos (series, metadatos y valores) Gestión de Incidencias (Gestin) Sistema de gestión de incidencias y peticiones del área TIC de EMASESA. Actualmente es un desarrollo JAVA con BBDD Oracle aunque está prevista su evolución a una solución de mercado ITSM Otras fuentes de información en Excel o datos manuales. Se incluyen aquí otras fuentes de información que no se encuentran en ningún sistema corporativo y que se recogen en Excel departamentales. 4. CATÁLOGO DE SERVICIOS. El Catálogo de Servicios recoge el conjunto de actividades de soporte, mantenimiento y desarrollo de nuevas funcionalidades de la Solución BI, que se solicitan Soporte al Usuario El adjudicatario deberá ofrecer el soporte funcional necesario para garantizar el apoyo a los usuarios en su operativa diaria. Este soporte se clasifica en: Soporte directo o consultas: o o Atención y respuesta a dudas, consultas y peticiones de usuarios relacionados con el sistema o la generación de informes e indicadores. Ayuda para la corrección de errores en los procesos ETL. o Registro y solución de consultas a los usuarios del sistema sobre el modo de operación. Soporte Planificado: consiste en todas aquellas tareas que no implican correcciones de errores ni nuevas funcionalidades, y se diferencian de las consultas en que estas solicitudes se planifican con antelación. Dentro de este apartado se incluye la formación que sobre aspectos funcionales y operativos ya en producción pueda planificarse Mantenimiento correctivo Está orientado a la resolución de incidencias, funcionales y técnicas, detectadas por los usuarios durante el manejo del sistema y que requieren la modificación/adaptación de los programas desarrollados, o las parametrizaciones realizadas en las aplicaciones. El servicio de mantenimiento correctivo incluye entre otras las siguientes tareas: Diagnosticar y analizar, de forma individualizada, las incidencias recibidas y sus causas. Implantar soluciones de contingencia. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 20

21 Realizar análisis técnico y funcional de la solución. Desarrollar las modificaciones a los sistemas (programación y/o configuración), incluyendo pruebas unitarias documentales. Realizar pruebas documentadas del sistema, así como pruebas de no regresión. Detección de problemas recurrentes, identificación, análisis, diseño y ejecución de correcciones necesarias para la resolución de problemas. Revisar el estado de los datos, si procede. Analizar los problemas de rendimiento generales en el sistema o en particular asociado a determinados procesos de cargas o ejecución de informes. Documentar las consultas, incidencias y peticiones de cambio y realización de las acciones encaminadas a su resolución. Mantener el diccionario de conceptos y la documentación de usuario del sistema en caso necesario. Mantener actualizada la documentación técnica y funcional del sistema Mantenimiento Preventivo El servicio de mantenimiento preventivo incluye entre otras las siguientes tareas: Investigar el impacto sobre la aplicación de un cambio de versión de las aplicaciones, de sus interfaces o bien del aprovechamiento de una nueva funcionalidad. Estudiar las mejoras aportadas por las nuevas versiones de determinadas librerías o componentes de la arquitectura de BI. Alertar a EMASESA de los errores descubiertos en el software. Generar propuestas de cambios en las aplicaciones para la mejora de los sistemas. Supervisar el rendimiento de los diferentes procesos, identificando y corrigiendo las causas que puedan penalizar los tiempos de respuesta, o trasladándolas a EMASESA si éstas están fuera del alcance de los servicios contratados Mantenimiento Evolutivo Las actividades de este mantenimiento irán encaminadas a la realización de los desarrollos necesarios que permitan cubrir las nuevas funcionalidades, solicitadas por las unidades usuarias, o modificaciones a las funcionalidades existentes y que permitan agilizar y mejorar su gestión y sus procesos. Se incluye también la adaptación de los procesos y universos a las nuevas versiones del software de EMASESA, asegurando su compatibilidad y correcto funcionamiento, aprovechando al máximo las nuevas prestaciones de los productos. El servicio de mantenimiento evolutivo incluye entre otras las siguientes tareas: Realizar análisis técnico y funcional de la solución. Incorporación de nuevas fuentes y orígenes al Datawarehouse. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 21

22 Creación de nuevos informes predefinidos e indicadores del cuadro de mandos. Implantación de otros módulos o productos dentro de la Suite Sap Business Objects, que puedan resultar de interés para EMASESA. Desarrollar las modificaciones a los sistemas (programación y/o configuración), incluyendo pruebas unitarias documentales. Realizar pruebas documentadas del sistema, así como pruebas de regresión para asegurar que los cambios realizados no impacten sobre los elementos existentes en el sistema (universos, informes, KPIs ). Realización de cargas de datos y modificación de la parametrización del sistema. Mantener la documentación de usuario del sistema en caso necesario. Mantener actualizada la documentación técnica y funcional del sistema y generar nueva documentación para las nuevas funcionalidades. Efectuar los transportes o despliegues parciales o finales- de la Solución BI en los entornos de preproducción y producción de EMASESA o bien proporcionar el soporte necesario, con los medios más adecuados, a aquel equipo que EMASESA designe para efectuar dichos despliegues. También deberán realizar las tareas necesarias de administración de la herramienta de cara a la implantación de las nuevas funcionalidades (parametrización de usuarios y perfiles, parametrización de nuevos ámbitos, indicadores, programación de los procesos, etc.) Antes y después de cada despliegue se deberá efectuar todo el conjunto de pruebas necesarias para garantizar la estabilidad del sistema implantado así como su correcta respuesta funcional y de rendimiento. Soporte a los procesos de actualización de versiones del Producto Sap Business Objects o de incorporación de parches. Soporte y Formación, ante los cambios que se vayan implementando y que requieran tanto actividades divulgativas y formativas como soporte a usuarios como paso previo a la implantación de cada cambio, a fin de minimizar el impacto del mismo Control de Calidad. Incluye las siguientes tareas: Dar soporte puntual sobre aspectos funcionales y tecnológicos relacionados con el sistema a otros proyectos de EMASESA que lo requieran, previa autorización del responsable de los trabajos por parte de EMASESA. A petición de EMASESA, realizar el control de calidad de los desarrollos sobre el sistema realizados al amparo de otros proyectos, independientemente del proveedor que los ejecute. Este control se podrá realizar sobre la calidad técnica de los desarrollos realizados, las soluciones tecnológicas y funcionales utilizadas para resolver la problemática, y/o sobre la documentación generada, así como sobre cualquier otro aspecto que se estime necesario para la correcta ejecución esta tarea. Realizar la recepción de nuevos desarrollos o módulos realizados sobre el sistema al amparo de otros proyectos, incorporándolos dentro del alcance de los trabajos contratados. En este sentido, el adjudicatario elaborará los procedimientos a seguir y determinará la documentación que deberá ser entregada para la correcta realización de esta tarea. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 22

23 5. FASES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Se describen, en términos generales, las fases que se consideran imprescindibles para garantizar una curva eficiente del ciclo de vida del contrato durante su vigencia y prestación de los servicios asociados. En la oferta deberá detallarlas, y en base a su experiencia, el licitador podrá ampliarlas o creará nuevas fases con el objetivo de aportar valor y enriquecer el modelo de prestación de servicio, respetando siempre los requerimientos técnicos de este pliego haciendo una sola oferta Fase de lanzamiento o asimilación del conocimiento por parte del adjudicatario. En esta fase, el adjudicatario deberá adquirir aquellos conocimientos que sean necesarios para la correcta prestación de los servicios especificados en este pliego, siendo necesaria para el inicio real del servicio. EMASESA le proveerá de toda aquella documentación disponible sobre el sistema y le transferirá el conocimiento existente. La empresa adjudicataria completará la documentación existente con aquello que estime preciso y necesario para ofrecer los servicios con la calidad exigida. En la oferta deberá definirse al menos: Plan de lanzamiento o asimilación del conocimiento Descripción de la metodología que se aplicará Descripción del equipo de trabajo Descripción de la subfase de estabilización del servicio, dentro de la fase de prestación real, y los valores de ANS aplicables Plan de contingencia y mitigación de riesgos Criterios de fin de la transición La duración de esta fase no deberá superar un plazo de UN mes. El tiempo empleado en esta fase, no será facturable. Sólo podrá facturarse en el caso de que se acuerde con EMASESA la realización de alguna tarea productiva susceptible de ser facturada. No es susceptible de facturación el tiempo empleado por el equipo en la asimilación del conocimiento, ni durante la fase de lanzamiento ni en la fase de prestación real del servicio Fase de prestación del servicio En esta fase la empresa adjudicataria, usando sus propios medios, realizará la prestación de los servicios contratados teniendo en cuenta los criterios definidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) aplicables y revisables según los procedimientos establecidos por EMASESA. En esta fase se comenzará, por tanto, a la medición de los indicadores que se especifican en el pliego, los criterios definidos en los ANS, así como la aplicación de las posibles bonificaciones y penalizaciones Fase de traspaso o reversión del servicio. Con la suficiente antelación que se determine sobre la fecha de fin de contrato, ya sea por finalización normal del contrato como en el caso de resolución anticipada por cualquier motivo, siempre que sea procedente, se deberá realizar el traspaso de toda la documentación y del conocimiento desde el adjudicatario al personal propio de EMASESA o a una tercera persona física o jurídica que EMASESA determine, si fuera así necesario. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 23

24 La duración de esta fase no deberá superar el plazo de UN (1) mes, por lo que será éste el plazo mínimo de antelación para el aviso sobre la fecha prevista de fin de contrato para el inicio de esta fase. Durante esta fase, el adjudicatario deberá mantener y cumplir los ANS establecidos para la fase de prestación real del servicio, para minimizar el impacto sobre ella y se mantengan los niveles de calidad exigidos. Igualmente, se finalizarán todos los trabajos y actividades en curso hasta el último día del contrato inclusive. En la oferta se deberá describir al menos: Plan de traspaso o reversión (Plan de Transferencia Tecnológica) Descripción de la metodología que se aplicará Descripción del equipo de trabajo Criterios de fin del traspaso o reversión 6. MODELO GENERAL DE GESTIÓN DEL SERVICIO Duración del contrato. La fecha de inicio (comienzo de la fase de lanzamiento) será fijada por el Supervisor del Contrato en el plazo máximo de un mes desde la firma del contrato. El adjudicatario deberá estar en disposición de empezar en cualquier momento tras la formalización del mismo. El contrato llegará a su término cuando se agote el importe de adjudicación, lo que inicialmente se prevé que sea en 12 meses desde la fecha del inicio efectiva de los trabajos, sin que esto suponga ningún compromiso de plazo para EMASESA. No obstante lo anterior, el contrato podrá prorrogarse hasta un máximo de dos veces, por cuantía igual al importe de adjudicación en cada prórroga (la duración de cada prórroga se estima en doce meses, igualmente). Las prórrogas serán obligatorias para el contratista y facultativas para EMASESA. Tanto si se llevan a cabo las prórrogas como si no, llegado a su término el contrato podrá prorrogarse hasta que un nuevo adjudicatario se haga cargo del servicio, sin que esta prórroga pueda ser superior a seis meses, tal y como se establece en la cláusula 10 del Pliego de Condiciones Económico-Administrativas Generales para la contratación de servicios por EMASESA (en adelante, PCEAG). Una vez finalizado el servicio, se tendrán en consideración los aspectos de transferencia tecnológica y reversión indicados en este pliego Revisión de precios. El precio resultante de la licitación no será revisado, se considera inamovible y con todos los conceptos y gravámenes incluidos, excepto el I.V.A. correspondiente, durante el plazo del contrato, incluso en sus prórrogas Condiciones generales de gestión del servicio. A continuación se relacionan los criterios generales para la gestión del servicio de soporte, mantenimiento y nuevas funcionalidades debiendo el oferente incluir en su oferta (en el sobre nº 2 de documentación técnica) cuanta información considere oportuna según su experiencia y/o metodología. Dada la criticidad y prioridad de los sistemas y aplicativos de los que aquí se trata y la necesidad de mantener su disponibilidad, la empresa adjudicataria se compromete a través EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 24

25 de su servicio de soporte a colaborar con EMASESA, si fuera necesario, con sus medios materiales y humanos y con la urgencia que se determine, para la recuperación y establecimiento del entorno y de su información asociada. La empresa adjudicataria seguirá el proceso de gestión de peticiones de servicio que los Departamentos de Sistemas de Información de EMASESA establezcan o aquellos otros, que de mutuo acuerdo, consideren necesarios para la correcta prestación del servicio. La empresa adjudicataria se adaptará a las modificaciones y cambios en procedimientos y procesos de gestión y control de los servicios que los Departamentos de Sistemas de Información de EMASESA consideren adecuadas. La empresa adjudicataria se compromete a cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio (en adelante ANS) que se especifican en este pliego. Para ello, en el caso de que sea necesario modificar, incorporar o eliminar los indicadores y/o los ANS, ya sea en su definición, cálculo o valor objetivo, se creará una comisión, liderada por EMASESA. El resultado de la revisión, consensuada, quedará registrado en acta y se aplicará en el siguiente período de evaluación de indicadores y ANS Modelo de prestación del servicio El catálogo de Servicios descrito en este pliego está específicamente orientado hacia un modelo de prestación basado en peticiones de servicio. Las actividades del equipo de soporte y mantenimiento se desarrollan siempre como respuesta a peticiones de servicio formuladas desde las diversas áreas peticionarias de EMASESA que, en función del tipo de servicio, deberán acogerse a las condiciones de prestación, priorización y dimensionamiento descritas en cada caso en términos de flujos de trabajo, necesidad de planificación previa, ámbito de ejecución, criterios de priorización y escalado, restricciones y estimaciones de esfuerzo asociadas. Formulada y aceptada la petición de servicio por las personas que se designen en EMASESA, el equipo de soporte y mantenimiento deberá realizar el análisis y diseño de la solución propuesta, estimar el esfuerzo en horas/perfil, planificarla, y establecer una fecha de entrega prevista en la que se tendrá en cuenta la complejidad de los servicios solicitados en la petición, así como la disponibilidad y carga del equipo en atención a las peticiones de servicio en curso, (según prioridad), siendo necesario por tanto establecer una serie de criterios que agilicen la gestión de las peticiones y permitan obtener de forma rápida una valoración de los esfuerzos requeridos y una fecha objetivo de finalización de las tareas solicitadas. Estos criterios de dimensionamiento son una de las piedras angulares del modelo por lo que deben ser criterios suficientemente objetivos y consensuados para asegurar la completa trasparencia, trazabilidad y completo control del proceso. El oferente describirá en su oferta el modelo de prestación del servicio propuesto alineado con lo estipulado en este pliego, completándolo según su experiencia y/o metodología Seguimiento y control del servicio Alineado con el modelo de prestación del servicio, se establecerá un modelo de seguimiento y control, basado en comités de seguimiento en al menos tres órdenes o niveles: operativo, táctico y estratégico. Estarán integrados por representantes de EMASESA y de la empresa adjudicataria de los trabajos. Estará orientado a la mejora continua de los procesos, asegurando la estabilización del mismo y la posibilidad de mejora con los comités de seguimiento. Se realizará un seguimiento continuo de la evolución del proyecto por parte del Responsable del EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 25

26 Proyecto, o persona de su equipo en quien éste delegue, teniendo además cuántas reuniones de seguimiento y revisiones técnicas se estimen necesarias para el correcto desarrollo del proyecto. A nivel táctico se mantendrán reuniones de periodicidad mensual, al objeto de revisar el grado de cumplimiento de los objetivos, las especificaciones funcionales de cada uno de los objetivos, la validación de las programaciones de actividades realizadas y la facturación del proyecto. Se aplicará un sistema de calidad basado en las normas ISO y certificados por AENOR u otro organismo competente. El oferente describirá en su oferta el modelo de seguimiento y control del servicio propuesto, alineado con lo estipulado en este pliego, completándolo según su experiencia y/o metodología Equipo de trabajo La empresa adjudicataria aportará un equipo, de adecuada cualificación y nivel de dedicación necesarios, para la realización de los trabajos derivados de la contratación. En este sentido, los trabajadores que realicen las tareas y servicios que comprende la presente contratación, dependerán, laboral y orgánicamente, de la propia línea jerárquica y mandos intermedios de la empresa adjudicataria, que asume el cumplimiento de las obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social que establecen las disposiciones vigentes. No obstante, si el licitador tiene intención de subcontratar algún trabajo en concreto deberá indicarlo en su oferta, y en caso de resultar adjudicatario, se estará a lo dispuesto en el artículo 14.2 del Pliego de condiciones económico-administrativas generales para la contratación de servicios por EMASESA. A los efectos de la Disposición Adicional Primera del RD 20/2012, de 13 de julio, se recuerda que la contratación para los servicios de soporte y mantenimiento de la Solución de Business Intelligence para EMASESA, comporta únicamente el nacimiento de una relación mercantil entre EMASESA y la adjudicataria, la cual desarrollará los servicios contratados con plena independencia y autonomía en la organización de los recursos humanos y materiales para la ejecución de los mismos, sin que de ella se derive nacimiento de relación laboral alguna entre los trabajadores de la contratista y EMASESA. A tales efectos, el supervisor designado por EMASESA para el control de la calidad y adecuación de los servicios contratados, no ostentará ninguna facultad de organización, control o asignación de funciones sobre los trabajados desarrollados por los trabajadores de la contratista, limitando su interlocución al reporte de las necesidades del servicio y el ajuste de los mismos en los términos acordados, a la persona designada por la adjudicataria como interlocutora, sin suponer injerencia alguna en el servicio contratado. La empresa adjudicataria estará en disposición de adscribir al contrato el técnico o técnicos necesarios con las destrezas requeridas, según las características del entorno tecnológico del sistema o sistemas descritos en los apartados anteriores de este pliego. Las categorías profesionales se detallarán de acuerdo con la tipificación establecida en el Modelo de Referencia de las Funciones Informáticas para la Contratación (MRFI-C). Todos los técnicos del equipo de trabajo deberán contar con un mínimo de 18 meses de experiencia en las tecnologías aplicadas al proyecto. Por otra parte, al menos el 50% de las horas imputadas al proyecto deberán ser ejecutadas por un técnico con más de 30 meses de experiencia en las herramientas de SAP Business Objects y en la realización de tareas de análisis BI. Se trata de dos requisitos que deberán cumplirse en todo momento del proyecto, constituyendo una obligación esencial y siendo causa de resolución del contrato el que deje de cumplirse en algún momento por cambios en el equipo. Será valorable, aunque no obligatorio, que algún miembro del equipo disponga de certificación en algunas de las herramientas de SAP Business Objects aplicables al proyecto (BO Data Integrator, BO Data Services o Web Intelligence). EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 26

27 Cualquier modificación en el personal adscrito al proyecto, deberá ser debidamente justificada e informada a Emasesa con la antelación suficiente para su análisis y aprobación si procede. En ningún caso se permitirá la sustitución por personas de menor cualificación y/o experiencia que las inicialmente ofertadas. En todo caso si alguno de los miembros del equipo de trabajo tuviera que ser sustituido durante el transcurso del proyecto, lo será, previa autorización de Emasesa, por otro miembro con la misma o superior cualificación y experiencia que el sustituido. Se deberá mantener un período mínimo de 15 días de concurrencia entre los recursos entrante y saliente para asegurar la transferencia de conocimiento que minimice el impacto en el servicio. Durante este período solamente se contabilizarán como horas productivas las de uno de los recursos para cualquier contabilidad de esfuerzos. Es incumplimiento de una obligación esencial, y por tanto, causa de resolución del contrato, la sustitución de personas del equipo propuesto sin la autorización de EMASESA. El equipo del proyecto se ubicará preferentemente en las oficinas del adjudicatario, siendo éste el encargado de proporcionar la infraestructura (mobiliario, hardware, software, etc.) que sea necesaria para el desarrollo de los mismos. Las reuniones con los usuarios, técnicos o cualquier otro personal necesario de EMASESA se realizarán preferentemente en su sede central, sita en la calle Escuelas Pías número 1, aunque a criterio de EMASESA podrían desarrollarse en cualquier otro centro de trabajo de la empresa, siempre sin coste alguno para EMASESA. En cualquier caso, EMASESA podrá acordar con el contratista, atendiendo a las necesidades de los trabajos a realizar, que se realicen determinados trabajos en las oficinas de EMASESA. En tal caso, se aplicará el Anexo de Prevención de Riesgos Laborales de este pliego. El adjudicatario incluirá y desarrollará en su oferta (dentro del sobre nº 2 de la proposición técnica) la descripción y estructura de su equipo de trabajo para este proyecto, detallando, entre otros aspectos, nombre y apellidos, titulación, funciones asignadas, categoría profesional y el índice de participación de cada recurso, para satisfacer los trabajos relacionados en este pliego durante el período previsto; así como un modelo de gestión de la capacidad y las medidas a tomar ante eventuales modificaciones del equipo de trabajo y cuanta información considere oportuna según su experiencia y/o metodologías Conexión con los Sistemas de EMASESA EMASESA pondrá a disposición del adjudicatario los medios necesarios para realizar la conexión de uno o varios equipos informáticos a su red, con el fin de cumplir con lo especificado en este pliego. Será a su criterio (el de EMASESA) la definición de las características y capacidad de la conexión, que podrá ser mediante usuarios de acceso remoto o poniendo a disposición en la sede del adjudicatario un punto de red para la interconexión. El adjudicatario podrá disponer, si así lo decide, de un cortafuego en este punto, en cuyo caso será necesaria la adaptación y coordinación con la infraestructura y técnicos de EMASESA. En todo caso será necesario definir y restringir los accesos desde los dispositivos del adjudicatario a la red de EMASESA para su implementación en los cortafuegos corporativos. Una vez terminado el proceso de licitación la empresa que resulte adjudicataria deberá solicitar a EMASESA la instalación de la conexión, y ésta definirá la fecha estimada de entrega. Si la fecha de comienzo de los servicios contratados es anterior a la de instalación de la conexión, será el adjudicatario el que deba disponer de los medios necesarios para realizar los trabajos objeto del contrato. Una vez recibida la solicitud, la empresa adjudicataria nombrará un interlocutor técnico para la EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 27

28 coordinación de todas actividades de instalación, pruebas y puesta en explotación de la conexión. La entrega del servicio puede depender de la localización de la sede, admitiéndose la posibilidad extrema de que la falta de infraestructuras de telecomunicaciones de operadoras en la zona imposibilite la instalación de la conexión. En este caso será el adjudicatario el que deba disponer de los medios necesarios para realizar los trabajos objeto del contrato Modelo de relación El Modelo de Relación recoge los flujos de interacción entre los diferentes actores que intervienen en el contexto de las actividades de los servicios aquí descritos, estableciendo el conjunto de actuaciones a desarrollar y el ámbito de responsabilidad de cada una de los actores implicados. Inicialmente estará compuesto por los procedimientos actualmente en vigor por parte de EMASESA, que regulan la actividad general de soporte y mantenimiento de sistemas de información. En el caso en que se detecten nuevas necesidades o deficiencias, se ampliarán o modificarán los procedimientos ya existentes. Para la gestión y control de los flujos de peticiones de servicio entre EMASESA y la empresa adjudicataria, ésta se adaptará al uso y seguimiento diario mediante la herramienta de gestión de peticiones de servicio corporativa de EMASESA, salvo acuerdo con EMASESA en otro sentido. El flujo de información EMASESA Proveedor será bidireccional, pudiendo requerir al proveedor cuanta información sea necesaria sobre el estado, causa y resolución de las peticiones de servicio. La tipificación, definición o asignación de la criticidad o urgencia finales de una petición de servicio será realizada únicamente por EMASESA y ello condicionará el procedimiento de seguimiento de la misma, tiempos de respuesta, resolución y cuantos parámetros se definan en los Acuerdo de Nivel de Servicio. Una vez debidamente calificada y validada una petición de servicio por las entidades responsables de EMASESA, ésta será entregada al proveedor externo para su gestión y resolución y su posterior traslado al área usuaria para su validación final y cierre Dirección de los trabajos. EMASESA determinará todos los aspectos concretos de esta contratación, así como resolverá sobre aquellas cuestiones no suficientemente explicitadas en este pliego. Corresponde a EMASESA la supervisión, control y aprobación de los trabajos así como determinar las correcciones que se estimen oportunas a fin de adaptar los servicios a lo requerido en este pliego. 7. ASPECTOS PRINCIPALES DEL SERVICIO Ámbito del servicio. El ámbito del servicio de mantenimiento integral, es decir, de soporte, mantenimiento y nuevas funcionalidades, cubre tanto la ejecución como el seguimiento y control de todos los procesos y procedimientos asociados a los servicios de soporte especializado técnico y funcional, a los servicios de mantenimiento (soporte técnico en el desarrollo, corrección de errores y defectos detectados y modificaciones funcionales menores) y a la evolución del entorno y desarrollo de nuevas funcionalidades. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 28

29 Los servicios prestados por la empresa adjudicataria deben asegurar el acceso, la disponibilidad y el óptimo grado de funcionamiento de los sistemas y aplicaciones dentro de la Plataforma de BI, desde el punto de vista técnico y funcional. Los servicios de soporte, mantenimiento y nuevas funcionalidades que se solicitan, abarcarán la correcta realización de otras futuras tareas que, dentro de la Solución de BI, pudieran no estar contempladas en este Pliego. También se incluyen el resto de aspectos descritos en el presente pliego, los servicios detallados en el denominado Catálogo de Servicios y los acuerdos de nivel de servicio detallados más adelante en el apartado Nivel de Servicio Categorización de las peticiones de servicio El servicio de mantenimiento integral incluye todos los aspectos que implican gestión y seguimiento, planificación, análisis, diseño técnico, construcción incluyendo las modificaciones del modelado de datos del sistema, parametrizaciones y configuraciones, así como la actualización de la documentación, despliegue en los diversos entornos, apoyo al personal de EMASESA en el despliegue en el entorno de producción, y formación a usuarios y gestión del cambio y todos aquellos aspectos mencionados en este pliego. La herramienta básica que se utilizará para el reporte de las peticiones de servicio será el Sistema de Gestión de Incidencias y Solicitudes de Emasesa, GestIN, sin perjuicio de que esta pueda ser cambiada durante la ejecución del contrato a criterio exclusivo de EMASESA. En principio se considerarán inicialmente los siguientes tipos de peticiones: Incidencias. Peticiones originadas por una indisponibilidad o disfunción en los sistemas en producción. Se incluye dentro de este apartado el Mantenimiento Correctivo. Consultas. Peticiones originadas por dudas o aclaraciones sobre el funcionamiento de los sistemas en producción. Se incluye dentro de este apartado algunos tipos de peticiones incluidos dentro del Soporte a la Explotación. Solicitudes. Peticiones originadas por cualquier actuación a realizar sobre los sistemas en producción que no sean Incidencias ni Consultas. Se incluyen dentro de este apartado los Mantenimientos Adaptativo, Perfectivo y Evolutivo, así como el resto de peticiones relacionadas con el Soporte a la Explotación Nivel de servicio. Los niveles de servicio se articulan en torno a los siguientes parámetros: Cobertura del servicio. Ámbito horario del servicio, establecido desde las 8 a las 20 horas de lunes a jueves, y desde las 8 hasta la 15 horas el viernes, excepto festivos de Sevilla ciudad. Con objeto de maximizar las franjas horarias de coincidencia con la jornada laboral de EMASESA, ésta se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en este horario, que será comunicado al adjudicatario con una antelación mínima de un mes. No obstante lo anterior, en circunstancias excepcionales, a criterio de EMASESA y cuando la urgencia de la materia así lo requiera, el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual o en días festivos tenga consideración especial y suponga un sobreprecio sobre la tarifa contratada. Tiempo de resolución. Tiempo empleado por el equipo de soporte en resolver la petición, entendido como el transcurrido desde la entrada de la misma hasta la finalización de la intervención necesaria para su solución. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 29

30 Este tiempo se calculará como el tiempo laboral (dentro del periodo de cobertura del servicio) en que la petición se encuentre en poder del equipo de soporte, exceptuando el tiempo que por razones ajenas al mismo no se pueda hacer nada (tiempo dormida ). Se definen en principio, y así se reflejan en los ANS, cuatro niveles de urgencia o prioridad: Prioridad 1, Crítica. o Se considera crítica una incidencia que provoque una indisponibilidad general del Sistema, que imposibilite el uso por los usuarios. Prioridad 2, Alta. o La incidencia / consulta bloquea la operativa específica del usuario, no existiendo un camino alternativo viable para subsanar el problema (que provea un resultado de calidad y sin retrasos sustanciales). o Si bien la aplicación o el sistema bloqueado no están catalogados como crítico, la incidencia afecta a un número considerable de usuarios. Prioridad 3, Media o La incidencia / consulta bloquea la operativa específica del usuario, existiendo un camino alternativo viable para subsanar el problema (que provea un resultado de calidad y sin retrasos sustanciales). o La aplicación o el sistema bloqueado no están catalogados como críticos. Prioridad 4, Baja o La incidencia / consulta no bloquea la operativa específica del usuario y el impacto es pequeño. La decisión de si una incidencia / consulta es tratada dentro de un nivel de criticidad u otro distinto será tomada únicamente por EMASESA conforme a los criterios relacionados anteriormente. Los acuerdos de nivel de servicio son los siguientes: Cód. Descripción V. Objetivo ANS01 Tiempo de resolución de incidencias/consultas críticas <= 10 horas 100% ANS02 Tiempo de resolución de incidencias/consultas de prioridad 2 o 3 <= 36 horas 80% ANS03 Tiempo medio de resolución de incidencias/consultas (cualquier prioridad) 32 horas ANS04 Errores derivados que generan incidencias 2 errores/mes Bonificaciones y penalizaciones La estrategia de bonificaciones y penalizaciones está basada en la asignación de puntos de penalización cuando el valor objetivo de un ANS no es alcanzado y puntos de bonificación cuando se superan las expectativas. Para la aplicación de penalizaciones se define una tolerancia, que consiste en el % de valor objetivo que se puede incumplir sin que se empiecen a aplicar penalizaciones. Se definen también unos umbrales mínimos que determinan que calcule la bonificación / penalización para un determinado ANS. En el caso de que un determinado mes no se llegue al umbral de nº de peticiones mínimas para un indicador, no se calcularía y se acumularían las peticiones para el cálculo del indicador del mes siguiente. Los meses de julio y agosto se unificarán de cara a la medición de ANS, como si fueran un único EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 30

31 mes. EMASESA se reserva el derecho de aplicar hasta 5 puntos de bonificación en concepto de eficiencia y calidad en el mantenimiento evolutivo. La tabla de bonificaciones / penalizaciones es la siguiente: Cód. Descripción V.O. Tolerancia ANS01 ANS02 ANS03 ANS04 Tiempo de resolución de incidencias/consultas críticas <= 8 horas Tiempo de resolución de incidencias de prioridad 2 o 3 <= 36 horas Tiempo medio de resolución de incidencias/consultas (cualquier prioridad) Errores derivados que generan incidencias Cumplimiento Ptos Penalización Ptos Bonificación Umbral 100% 0% 60% < 100% 3 1 petición <60% 5 80% 5% >95% 3 5 peticiones 32 horas 4 horas >85% 95% 2 70% < 75% 2 60% < 70% 3 50% < 60% 4 <50% 6 16 horas 3 5 peticiones >16 24 horas 2 >24 30 horas 1 >36 40 horas 2 >40 48 horas 3 > 48 horas errores 2 Siempre se mide 3 errores 2 4 errores 3 >= 5 errores 4 El cálculo de la bonificación / penalización se realiza mensualmente a partir de la siguiente fórmula (salvo julio y agosto que cuentan como un solo mes): donde: PenTotal: Penalización a aplicar sobre la facturación PtoBonAcum: Puntos de bonificación que no hayan sido utilizados en los tres últimos meses siempre que ( PtoBonMes - PtoPenMes) < 0. En caso contrario toma el valor 0. PtoBonMes: Total de puntos de bonificación del período. PtoPenMes: Total de puntos de penalización del período. IAdj: Importe de Adjudicación. El importe de las penalizaciones se hará efectivo mediante deducción en la correspondiente factura que se expida para el pago de los trabajos y servicios realizados. Una vez haya concluido la prestación del servicio, durante el período de garantía seguirán siendo aplicables los ANS02 y ANS03 para los trabajos realizados al amparo del presente contrato. No se establecerán penalizaciones aunque es una obligación esencial del contrato por lo que un incumplimiento grave en estos indicadores podrá dar lugar a la resolución del contrato con pérdida de la fianza definitiva Se considera un incumplimiento grave que el ANS02 < 50% o bien que el ANS03 > 48 horas. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 31

32 7.4. Formación y gestión del cambio. Especialmente, en todo proceso de cambio y transformación, se considera una actividad crítica la transferencia del conocimiento a la organización para minimizar el impacto derivado de la implantación de un nuevo sistema de información, de nuevos módulos o submódulos o de modificaciones importantes en aspectos funcionales, tanto en los existentes como en la inclusión de nuevas funcionalidades. Esta transferencia de conocimiento, desde el marco del servicio de mantenimiento integral, se encuentra incluida en el alcance de este contrato, bien mediante la organización de sesiones de formación presencial o mediante la elaboración de ayudas, manuales o documentos dirigidos al usuario que faciliten la implantación de nuevas funcionalidades. En este sentido resulta conveniente realizar acciones de difusión o comunicación a los usuarios de las nuevas versiones o implantación de paquetes de evolutivos. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 32

33 8. CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN. PRESUPUESTO DE LICITACIÓN Y VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO. El Presupuesto de Licitación es de CUARENTA Y CUATRO MIL OCHOCIENTOS EUROS ( ), excluido IVA, En relación con esta valoración hay que tener en cuenta lo siguiente: a) La valoración económica está expresada en euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables, excluido el Impuesto sobre el Valor Añadido. b) La valoración aquí expresada se considera como el tope máximo a efectos de licitación. c) Para el abono de los servicios, el adjudicatario realizará la facturación de forma mensual, a mes vencido, de acuerdo con los trabajos concluidos y aprobados en dicho periodo, que deberán estar documentados en el informe de servicio y validados por el Responsable del Proyecto y se autorizará su pago cuando tenga el visto bueno de la dirección del proyecto. La facturación y forma de pago se hará conforme a lo especificado en los pliegos de condiciones económico-administrativas. d) El coste de cada uno de los servicios quedará determinado por la aplicación de los diversos criterios de dimensionamiento, en cuanto al número de horas de esfuerzo requeridas, establecidos de mutuo acuerdo entre EMASESA y el proveedor del servicio. En ausencia de procedimiento específico para un tipo de petición, dicho coste se evaluará mediante la estimación de esfuerzo por parte del proveedor del servicio, y aprobación de dicha estimación por parte de EMASESA, como paso previo al comienzo de la actividad. Esta estimación será preceptiva para todas las peticiones superiores a 4 horas (u otro valor establecido de mutuo acuerdo entre EMASESA y el proveedor de servicio). e) Se facturarán los servicios en base a las horas de esfuerzo acordadas inicialmente, independientemente del esfuerzo real requerido para su ejecución, no imputándose las posibles desviaciones o sobreesfuerzos en los que pueda incurrir el Equipo de Mantenimiento. EMASESA podrá pactar con el proveedor de servicio la posibilidad de facturar las horas incurridas siempre que no superen un cierto umbral por arriba o por debajo de la estimación aprobada. Inicialmente podría considerarse un umbral del 20% para peticiones menores (con estimación menor de 25 horas) y del 10% para peticiones mayores (con estimación mayor de 25 horas). En dicho caso se medirá mensualmente para comprobar que estas desviaciones estén equilibradas (se compensen las desviaciones por exceso de horas con las desviaciones con menos horas de lo estimado). f) Las peticiones categorizadas como correctivos imputables a la garantía del mismo correctivo realizado anteriormente, no generarán costes en la facturación del contratista a EMASESA durante el período de garantía estipulado. g) En ningún caso la suma de las facturaciones parciales que efectúe el Contratista podrá superar el importe total de adjudicación del contrato. h) El número de horas por periodo es estimado, no pudiendo EMASESA garantizar su cumplimiento en dicho período, pudiendo éste variar tanto en aumento como en disminución dependiendo de la carga de trabajo real efectiva durante el ciclo de vida del contrato. Para los servicios expresados en este pliego, se han evaluado y estimado las siguientes cargas de trabajo para el período establecido y se ha tenido en cuenta un único precio medio unitario de la unidad de tiempo, estipulado en TREINTA Y CINCO EUROS (35,00 ), por UNA HORA, excluido IVA, independientemente del perfil o categoría profesional empleada para cada caso. En base a dicho precio medio único por hora el licitador deberá presentar necesariamente su oferta económica, no pudiendo superar el precio unitario ofertado a su correspondiente precio tipo, aquí expresado. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 33

34 Estimación anual Horas estimadas h Precio Único / Hora 35,00 Total El importe total resultante de multiplicar el precio unitario ofertado por las horas estimadas, será el que se utilice para la comparación de las ofertas y para determinar el importe de adjudicación del contrato. El valor estimado del contrato asciende a , y es el resultante de sumar al presupuesto de licitación, las dos posibles prórrogas por igual importe cada una, y la prórroga hasta nueva adjudicación por hasta seis meses como máximo. 9. PROPIEDAD INTELECTUAL. El adjudicatario acepta expresamente que la plena propiedad de la aplicación informática y de los programas desarrollados al amparo del presente pliego corresponde únicamente a EMASESA, con exclusividad y a todos los efectos (incluido el código fuente). Todos los documentos y resultados de los trabajos realizados serán propiedad también de EMASESA, que podrán ejercer el derecho de explotación. Dicho derecho de explotación comprenderá la reproducción, distribución, divulgación, comunicación pública y transformación. La empresa adjudicataria podrá hacer uso de los mismos, ya sea como referencia o como base de futuros trabajos, siempre que cuente para ello con la autorización expresa, por escrito, de EMASESA. 10. METODOLOGÍA EN LA ELABORACIÓN DE LOS TRABAJOS. Como metodología de referencia en la planificación, ejecución, análisis, diseño, construcción e implantación de Aplicaciones o Sistemas de Información se tomará la Metodología MÉTRICA promovida por el Consejo Superior de Informática, versión 3. El ofertante incluirá en su oferta, en el sobre de la proposición técnica, una memoria descriptiva de la adaptación de Métrica V3 que realizará, incluyendo los mecanismos de aseguramiento de la calidad que implementará y la gestión y control del proyecto que utilizará durante la ejecución del contrato, identificando la organización del equipo de trabajo, las fases y tareas a realizar en el plan de trabajo, las actividades de gestión, seguimiento y control de proyectos. Asimismo, indicará los productos de documentación técnica que se compromete a elaborar, el alcance de los mismos y su contenido sumarial. El oferente, en su oferta, podrá incluir la justificación del uso de otras metodologías, bien complementarias, bien sustitutivas de Métrica V3, que mejoren la ejecución (eficiencia y eficacia) y aseguren la calidad de los servicios ofrecidos. Su descripción y cuanta información considere necesaria, será incluida en la oferta dentro del sobre nº 2. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 34

35 Además, la oferta (sobre nº 2) incluirá una propuesta de plan de garantía general de calidad, adaptado a la metodología empleada para el desarrollo de sistemas de información. 11. GARANTÍA. El adjudicatario garantiza por un año los productos derivados de la presente contratación, a contar desde la fecha de recepción de los mismos, obligándose a realizar durante dicho período los cambios necesarios para solventar las deficiencias detectadas imputables a la firma adjudicataria si así lo solicita EMASESA. Dicha garantía incluirá la subsanación de errores o fallos ocultos, incluyendo problemas de rendimiento imputables al software implementado, que se pongan de manifiesto en el funcionamiento del sistema, o que se descubran mediante pruebas o cualesquiera otros medios, así como la conclusión de la documentación incompleta y subsanación de la que contenga deficiencias. Los productos originados como consecuencia de la subsanación de fallos deberán entregarse de conformidad con lo exigido en este pliego. Esta garantía cubre la totalidad de las prestaciones humanas y materiales requeridas para la subsanación de los defectos observados y éstas se realizarán, sin devengo económico alguno, en las mismas condiciones en que se prestaron originariamente los servicios. 12. DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS. La documentación generada durante la ejecución del contrato es propiedad exclusiva de EMASESA, sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros. De la documentación impresa se considera necesaria una copia de cada uno de los documentos encuadernada, además de otra copia en soporte magnético estándar, bajo productos normalizados en EMASESA, de forma que permita una fácil utilización y mantenimiento futuros. El contratista deberá suministrar a EMASESA las nuevas versiones de la documentación que se vayan produciendo. También se entregará, en su caso, los documentos sobre los que se ha basado el desarrollo en idéntico soporte a los anteriores. 13. CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Sin perjuicio de lo dispuesto en el Pliego de Condiciones Económico-Administrativas Generales para la contratación de servicios por EMASESA, ésta se reserva la facultad de resolver el contrato, con pérdida de la fianza, por cualquiera de las siguientes causas (que se considerarán incumplimiento de obligaciones esenciales de ejecución del contrato): El incumplimiento de las obligaciones del adjudicatario recogidas en el apartado 7 del presente Pliego La demora del contratista en el comienzo de los servicios y trabajos por más de quince días naturales a contar desde el siguiente a la fecha fijada por el supervisor del contrato. La no disposición de los recursos humanos y los medios materiales ofertados, especialmente la del técnico del equipo con un mínimo de treinta meses de experiencia en las tecnologías SAP BO y análisis BI. La sustitución de personas del equipo propuesto sin la autorización de EMASESA. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 35

36 El abandono o irregularidad por el contratista en la prestación del objeto del contrato. Se entenderá producido el abandono o existencia de irregularidad cuando la prestación haya dejado de desarrollarse o no se desarrolle con la regularidad adecuada o con los medios humanos y materiales precisos para la normal ejecución del contrato en plazo y tiempos marcados. No obstante, cuando se dé este supuesto, EMASESA, antes de proceder a la resolución, requerirá al contratista para que regularice la situación en el plazo de una semana, a contar desde el requerimiento, salvo que su ejecución exija un plazo menor. La reiteración en el incumplimiento de los pliegos de condiciones o de alguno de los compromisos ofertados aun cuando el incumplimiento no tenga carácter esencial. 14. OFERTAS La documentación referida en este apartado se incluirá en el sobre nº 2 de la licitación, Documentación relativa a la parte de la oferta técnica cuya cuantificación dependa de un juicio de valor. En ningún caso se incluirá en este sobre (ni el sobre nº 1 que se exige en el pliego de condiciones económico-administrativas) referencia alguna al contenido económico de la oferta. Esta documentación, relativa a la oferta técnica, no se presentará en papel sino que habrá de presentarse, necesaria y únicamente, en soporte informático según lo estipulado en el PCEAG. Sin perjuicio de las formalidades exigidas por el PCEAG, y con independencia de que el licitador pueda adjuntar a su oferta técnica cuanta información considere de interés, deberá estar obligatoriamente estructurada de la siguiente forma: Índice Identificación de la oferta. Código de referencia o similar del licitador. Descripción de la solución técnica o Se incorporará al inicio de este apartado el resumen de los aspectos más significativos y relevantes de la solución ofertada. o Además, se deberá incluir información detallada de la oferta en relación con los requisitos de este pliego y siguiendo su misma estructura. Se detallará el catálogo de servicios, el modelo de servicio propuesto para resolver cada requisito exigido, el modelo de relación para la correcta gestión, control y seguimiento de las peticiones de servicio, la coordinación entre los diferentes grupos de servicios, etc. o Funcionalidades superiores o complementarias a las exigidas (inventariar las ofertadas) Equipo de trabajo o Datos relativos al Jefe de Proyecto. Curriculum vitae. o Composición del equipo de trabajo que se propone ordenado por categorías profesionales. Curriculum vitae. La especificación de las categorías profesionales se hará de acuerdo con el Modelo de Referencias de la Función Informática para la Contratación (MRFI-C) establecido en las Guías Técnicas Aplicables a la Adquisición de Bienes y Servicios Informáticos (Proyecto SILICE) publicado por el Ministerio para las Administraciones Públicas. Dedicación expresada porcentualmente sobre el tiempo total de proyecto. Certificaciones del equipo de trabajo relacionadas con el objeto del proyecto. Se deberá incluir toda la EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 36

37 información que permita comprobar que el equipo humano cumple con los requisitos exigidos en este pliego. o Esquema organizacional propuesto, su descripción, su dedicación por perfiles, la estabilidad de dicha estructura organizativa y cuanta información considere oportuna según su experiencia y/o metodología. o Soporte técnico de otras unidades de la empresa al equipo de proyecto, en particular relacionado con la arquitectura o técnica de sistemas. Organización de los trabajos o Modelo de prestación del servicio y procedimientos propuestos. Seguimiento y control del servicio. Coordinación y colaboración entre los distintos tipos de servicio. o o Modelo organizativo. Metodología de gestión del proyecto propuesta. Se requiere brevedad y concreción. Descripción de las medidas dispuestas por el ofertante para asegurar la calidad de los trabajos; metodologías, medios materiales, aseguramiento de calidad, seguridad y confidencialidad, así como aquellas otras que se prevé aplicar para vigilar y garantizar el adecuado cumplimiento del contrato. Se requiere brevedad y concreción. o Descripción concisa de la adaptación de Métrica V3 al proyecto. Si se propone alguna otra metodología complementaria o sustitutiva también deberá describirse brevemente su adecuación al proyecto. o o Fase de lanzamiento del servicio: plan, metodología y descripción de la transición e incorporación del equipo de trabajo. Fase de traspaso o reversión del servicio: plan, metodología y equipo de trabajo. o Acuerdo de Nivel de Servicio propuesto y modelo propuesto de bonificaciones y penalizaciones. o Metodología de gestión de proyectos. Otros datos técnicos o Medios técnicos y aplicaciones software que el licitador se compromete a adscribir al contrato para la buena ejecución de las actividades incluidas en su programa de trabajo. o En este apartado se incluirán aquellos aspectos que no estando relacionados anteriormente hayan sido solicitados en el pliego. Por ejemplo cualquier propuesta tecnológica que se considere de interés para el objeto del contrato. 15. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN. La puntuación máxima alcanzable en la valoración de las ofertas es de 100 puntos, que se distribuyen como se expresa a continuación. A. VALORACIÓN ECONÓMICA DE LA OFERTA (máximo 40 puntos) La valoración económica se calculará mediante la siguiente fórmula: EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 37

38 Vi = Ve Pmin/Pi Siendo: Vi = Valoración correspondiente a la oferta i Ve = peso de la valoración económica. En este caso, se tomará Ve = 40 Pi = Presupuesto correspondiente a la empresa i, euros Pmin = Presupuesto mínimo ofertado, euros B. VALORACIÓN TÉCNICA DE LA OFERTA (máximo 60 puntos). Se asignará la máxima puntuación técnica, (60 puntos), a aquella oferta técnica que sea la mejor valorada conforme a los criterios que se indican a continuación, puntuándose en la misma proporción al resto de licitadores. Se calificará la oferta conforme los siguientes indicadores de valoración: INDICADORES Factores a. Equipos y medios técnicos y humanos adscritos a la ejecución del contrato. Se valorarán los siguientes factores: a.1. Medios técnicos y herramientas que el licitador se compromete a adscribir al contrato para la buena ejecución de las actividades incluidas en su programa de trabajo. Se valorará en la medida en que estas herramientas contribuyan a la calidad, el control y la rapidez en la prestación del servicio. a.2. Estructura y organización del equipo de trabajo. Características cualitativas del equipo humano adscrito a la ejecución del contrato, valorándose lo que supere el mínimo exigido en el apartado 6.6 de este pliego. Para la valoración de las certificaciones indicadas, se asignará 1 punto por cada una presentada correctamente, siendo 4 puntos el máximo permitido para este concepto de certificaciones. a.3. Soporte técnico de otras unidades de la empresa al equipo de proyecto, en particular relacionado con la arquitectura o técnica de sistemas. Valoración Máxima 30 puntos 5 puntos 20 puntos 5 puntos b. Metodología y organización de los trabajos. Se valorarán los siguientes factores: 30 puntos b.1. Descripción global del modelo de la prestación de servicio del objeto del contrato, coherente con los medios previstos en la propuesta del licitador (planes de lanzamiento, de formación y de gestión del cambio, coordinación, modelo de seguimiento y control). Se valorará la concreción y adaptación al objeto del contrato. b.2. Metodologías empleadas para el aseguramiento de la calidad en la prestación del servicio. Se valorará la concreción y adaptación al objeto del contrato y la descripción de los procedimientos propuestos para el proyecto. b.3. Plan de transferencia tecnológica, traspaso o reversión. 8 puntos 7 puntos 7 puntos EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 38

39 b.4. Mejora de los ANS comprometidos y modelo propuesto de bonificaciones / penalizaciones. Se valorará también la inclusión de nuevos indicadores en la medida en que contribuyan a la mejora de la calidad y eficiencia del servicio. 8 puntos EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 39

40 COORDINACIÓN DE LOS TRABAJOS. El adjudicatario designará un Responsable del Servicio que asumirá las tareas de interlocución con la persona designada por EMASESA en calidad de responsable y Supervisor del Proyecto. Sevilla, 13 de noviembre de 2015 Fdo.: Juan Manuel Duro Rivas Jefe de Soporte de Aplicaciones. EMASESA. Contratación de Soporte, Mantenimiento y Nuevos Desarrollos de la Solución de Business Intelligence 40

41 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y NUEVOS DESARROLLOS DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA EMASESA. EXPTE.: 178/2015 SERVICIO DE PREVENCIÓN Página Nº: 1 de 8 ANEXO: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 1 MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN La empresa adjudicataria aplicará las medidas que integran el deber de prevención previsto en el artículo 14 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, con arreglo a los siguientes principios: a) Evitar los riesgos. b) Evaluar los riesgos que no se puedan evitar. c) Combatir los riesgos en su origen. d) Adaptar el trabajo a la persona, en particular en lo que respecta a la concepción de los puestos de trabajo, así como a la elección de los equipos y los métodos de trabajo y de producción, con miras, en particular, a atenuar el trabajo monótono y repetitivo y a reducir los efectos del mismo en la salud. e) Tener en cuenta la evolución de la técnica. f) Sustituir lo peligroso por lo que entrañe poco o ningún peligro. g) Planificar la prevención. h) Dar las debidas instrucciones a los trabajadores. 2 MODALIDAD PREVENTIVA La empresa adjudicataria acreditará a EMASESA el modelo de organización de la Prevención de Riesgos Laborales adoptado para el desarrollo de las actividades preventivas, incluyendo el o los responsables en materia de prevención de riesgos laborales. En caso de que el modelo adoptado sea el concierto con un Servicio de Prevención Ajeno, la empresa adjudicataria aportará copia del contrato en vigor. A su vez remitirá el contrato de asociación a la correspondiente Mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. 3 EVALUACIÓN DE RIESGOS Y PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES La empresa adjudicataria deberá disponer de la Evaluación de Riesgos, y su correspondiente Planificación de Actividades Preventivas, de los trabajadores objeto del presente Pliego de Prescripciones, de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 31/ Una vez elaborada, la empresa adjudicataria tendrá a disposición de EMASESA dicha documentación para su control. 4 EVALUACIÓN DE RIESGOS DE LOS CENTROS DE EMASESA La empresa adjudicataria, antes del comienzo de los trabajos, recibirá del Supervisor de Servicios Contratados de EMASESA, información sobre los riesgos inherentes a los Centros de Trabajo/ Instalaciones a los que accederán los trabajadores objeto del presente Pliego de Prescripciones. Esta información será entregada por escrito, en caso de que en las instalaciones en las que se realizarán los trabajos existan riesgos graves o muy graves, estando obligada la empresa contratista a firmar el recibí de dicha información. 5 MEDIDAS DE EMERGENCIAS La empresa adjudicataria, antes del comienzo de los trabajos, recibirá del Supervisor de Servicios Contratados de EMASESA información sobre las medidas de emergencia a tener en cuenta en los Centros de Trabajo/ Instalaciones a los que accederán los trabajadores objeto del presente Pliego de Prescripciones. 1

42 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y NUEVOS DESARROLLOS DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA EMASESA. EXPTE.: 178/2015 SERVICIO DE PREVENCIÓN Página Nº: 2 de 8 6 VIGILANCIA DE LA SALUD La empresa adjudicataria garantizará a los trabajadores a su servicio la vigilancia periódica de su estado de salud en función de los riesgos inherentes al trabajo, y los protocolos de reconocimientos específicos, aplicados cuando sea necesario. La empresa adjudicataria está obligada a presentar a EMASESA, si ésta lo requiriera, la documentación acreditativa de la modalidad en materia de Vigilancia de la Salud adoptada por ésta, así como los Reconocimientos Médicos de todos sus trabajadores con la calificación de APTO de acuerdo con el puesto de trabajo a desempeñar. 7 FORMACIÓN E INFORMACIÓN La empresa adjudicataria garantizará la adecuada formación y adiestramiento de su personal en materia de Prevención de Riesgos Laborales y Primeros Auxilios, dando cuenta documentalmente de las acciones llevadas a cabo para ello. Además, la empresa adjudicataria pondrá a disposición de EMASESA la documentación que acredite la explicación a su personal de la Evaluación de Riesgos y Plan de Acción Preventiva llevada a cabo en su empresa, y que poseen la formación específica necesaria al respecto. La empresa contratista será responsable de trasladar a los trabajadores designados para los trabajos objeto del presente pliego toda la información en materia de prevención que le sea trasladada en cumplimiento de la obligación de coordinación de actividades empresariales, y tendrá a disposición de EMASESA los registros correspondientes de la difusión de dicha información. 8 EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL De acuerdo con el Plan de Acción Preventiva de la Evaluación de Riesgos que deberá realizar la empresa adjudicataria, es responsabilidad de la misma la entrega de los equipos de protección individual (EPI s) para la realización de los trabajos objeto del presente pliego, así como el empleo de los mismos por sus trabajadores, entendiendo por equipo de protección individual, cualquier equipo destinado a ser llevado o sujetado por el trabajador para que le proteja de uno o varios riesgos, que puedan amenazar su seguridad o su salud, así como cualquier complemento o accesorio destinado a tal fin. La empresa adjudicataria tendrá a disposición de EMASESA el registro de entrega de EPI s a los trabajadores. Así mismo realizará el mantenimiento y revisión de los EPI s de acuerdo con las instrucciones del fabricante, y acreditará EMASESA los resultados de los mismos cuando ésta lo requiera. 9 ESTUDIO Y CONTROL DE LA SINIESTRALIDAD En caso de accidente, la empresa adjudicataria lo notificará inmediatamente a EMASESA y le remitirá con la mayor brevedad posible el correspondiente informe de investigación. 10 AUDITORIA DE PREVENCIÓN En caso de que la modalidad preventiva de la empresa adjudicataria no fuese concertada con un Servicio de Prevención Ajeno, y de acuerdo con el artículo 29 del Reglamento de los Servicios de Prevención, se tendrá a disposición de EMASESA el Informe de la preceptiva Auditoría de Prevención de Riesgos Laborales, así como el correspondiente Plan de Acciones Correctoras. 11 TÉCNICO RESPONSABLE La empresa adjudicataria designará, con independencia de la modalidad de organización en materia de Prevención de Riesgos Laborales y de los recursos necesarios para el desarrollo de 2

43 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y NUEVOS DESARROLLOS DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA EMASESA. EXPTE.: 178/2015 SERVICIO DE PREVENCIÓN Página Nº: 3 de 8 las actividades preventivas adoptada, a un técnico interlocutor válido en materia de prevención de riesgos laborales con EMASESA. 12 COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES En cumplimiento del Real Decreto 171/2004, EMASESA, dentro de su Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, está implantando un Procedimiento para la Coordinación de Actividades Empresariales (GE ), cuya aplicación es el medio de coordinación prioritario para las contrataciones de servicios. Su cumplimiento se considerará obligatorio para la empresa adjudicataria. En los casos en que se estime conveniente, EMASESA y la empresa adjudicataria podrán establecer otros medios de coordinación complementarios. En estos casos, la empresa adjudicataria acreditara por escrito que ha informado a los trabajadores asignados para la realización de los trabajos objeto del presente Pliego, sobre los medios de coordinación establecidos en los términos previstos en el artículo 18.1 de la Ley 31/ GESTIÓN La empresa adjudicataria tendrá toda la documentación de prevención de riesgos laborales, mencionada en los apartados anteriores a disposición del Supervisor del contrato por parte de EMASESA, quien establecerá los requisitos a cumplir por la contrata, contando para ello con el asesoramiento del Servicio de Prevención. Será condición indispensable, para la concurrencia al proceso de licitación, la entrega del Certificado de Prevención de Riesgos Laborales adjunto, debidamente cumplimentado. 14 DATOS DEL PERSONAL La empresa adjudicataria remitirá a EMASESA la relación del personal asignado para la realización de los trabajos objeto del presente Pliego y que deberá cumplir todas las obligaciones derivadas del presente pliego de bases, con los siguientes datos: Nombre y Apellidos. Datos de afiliación. Nº DNI. Categoría profesional. Puesto de trabajo. 15 PENALIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO Con independencia de otras responsabilidades legales en que el adjudicatario pueda incurrir por incumplimiento de la normativa de prevención de riesgos laborales, los incumplimientos de las obligaciones contenidas en este anexo se calificarán y penalizarán de la siguiente forma: Falta leve, que llevará aparejada penalización de 100 a 300 : el incumplimiento de las obligaciones contenidas en los apartados 2, 4, 9, 10, 11, 12 y 13 de este Anexo. Falta grave, que llevará aparejada penalización de 301 a : el incumplimiento de las obligaciones contenidas en los apartados 5, 6, 7 y 8 de este Anexo. Falta muy grave, que llevará aparejada penalización de a : el incumplimiento de las obligaciones contenidas en el apartado 3 de este Anexo. La incurrencia en tres (3) faltas leves, en el periodo de un año (o en el plazo de ejecución del contrato, si fuere inferior), será equivalente a la incurrencia en una falta grave. 3

44 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y NUEVOS DESARROLLOS DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA EMASESA. EXPTE.: 178/2015 SERVICIO DE PREVENCIÓN Página Nº: 4 de 8 La incurrencia en una (1) falta muy grave o en dos (2) faltas graves, en el periodo de un año (o en el plazo de ejecución del contrato, si fuere inferior), dará derecho a EMASESA a resolver el contrato con pérdida de la fianza definitiva. NOTA: Todos estos documentos deberán ser remitidos a EMASESA firmados por el responsable que designe la empresa adjudicataria. NOTA 2: Una vez adjudicados los trabajos, la empresa adjudicataria, en caso de que observase cambios en los riesgos, medidas preventivas, instrucciones, procedimientos o procesos de EMASESA, que afecten a la Seguridad y Salud de los Trabajadores designados para la ejecución de los trabajos objeto del presente pliego, deberá comunicarlo al Supervisor de Servicios Contratados En EMASESA. En Sevilla, a 14 de Octubre de El Jefe de Prevención- EMASESA 4

45 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y NUEVOS DESARROLLOS DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA EMASESA. EXPTE.: 178/2015 SERVICIO DE PREVENCIÓN Página Nº: 5 de 8 CERTIFICADO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES D., como representante de la empresa, que podrá acceder, (indicar si se accede con personal propio o con personal subcontratado, en este caso, indicar el nombre de la/s empresa/s subcontratadas) al Centro de Trabajo/ Instalación, propiedad de EMASESA, para la ejecución del servicio con número de expediente CERTIFICA que: 1) La empresa asume la prevención según la modalidad organizativa, de entre las que permite el art del Real Decreto 39/1997 1, siendo el responsable en la empresa en materia de Prevención de Riesgos Laborales D./Dª.. 2) Ha realizado la auditoría legal de prevención de riesgos laborales 2. 3) Ha evaluado los riesgos de los trabajos objeto del pliego al que se anexa el presente Certificado, y ha elaborado la Planificación de la Acción Preventiva para la eliminación o el control de dichos riesgos. 4) Tiene implantado un Plan de Prevención de Riesgos Laborales, que incluye la Política, las responsabilidades y funciones y los procedimientos o instrucciones en materia de prevención de riesgos laborales. 5) Los trabajadores relacionados en el listado adjunto disponen de registros relativos a la siguiente documentación socio-laboral y de prevención de riesgos laborales: a) Certificado acreditativo de la realización de los Reconocimientos Médicos de todos los trabajadores, con la calificación de APTO, de acuerdo con el puesto de trabajo a desempeñar, y en el que se indicarán los protocolos de vigilancia de la salud aplicados en cada caso. b) Haber recibido formación en materia preventiva suficiente y adecuada a los riesgos y características de su puesto de trabajo y de las tareas a desempeñar. c) Haber sido informado de los riesgos, medidas preventivas y medidas de protección a disponer en los trabajos a realizar. d) Haber recibido los equipos de protección individual que corresponden a su puesto de trabajo. e) Haber sido informado del contenido de su evaluación de riesgos y sus medidas preventivas. 1 En caso de que la modalidad preventiva adoptada sea la contratación de un Servicio de Prevención Ajeno, la empresa adjudicataria aportará copia del contrato en vigor. 2 Sólo en el caso de que la modalidad de organización preventiva de la empresa contratista sea la implantación de un Servicio de Prevención Propio en la organización.

46 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y NUEVOS DESARROLLOS DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA EMASESA. EXPTE.: 178/2015 SERVICIO DE PREVENCIÓN Página Nº: 6 de 8 6) Dispone de las Declaraciones de Conformidad CE de los EPI S suministrados a sus trabajadores. Toda la documentación en materia de Prevención de Riesgos Laborales, tanto la relacionada en el pliego de condiciones como cualquiera otra que EMASESA solicite a la empresa contratista, estará a disposición del Supervisor de Servicios Contratados o de las personas que se disponga desde EMASESA como encargados de la Coordinación de Actividades Empresariales. Así mismo se adjunta relación de los trabajadores con identificación personal y relación de maquinaria y medios auxiliares que se van a utilizar en el servicio. Y para que conste, se firma el presente certificado en, a de de 201_. Fdo: Cargo Empresa

47 Fecha actualización: RELACIÓN DE PERSONAL INTERVINIENTE. NOMBRE TRABAJADOR D.N.I. EMPRESA Sello de la empresa responsable de los trabajos Fdo: Cargo: Empresa:

48 POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (rev02) EMASESA, como empresa que desarrolla una actividad orientada al ciudadano en todas las áreas relativas al ciclo integral del agua, considera la Calidad en la prestación de sus servicios, como factor clave de su Gestión. Para tal fin tiene establecido, a través de los distintos niveles jerárquicos, un Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Planes de Seguridad del Agua de consumo, Prevención de Riesgos Laborales, protección del Medio Ambiente e Investigación, Desarrollo e Innovación. A través de los principios indicados en esta Política, la Dirección de EMASESA muestra su compromiso de prestar un servicio adecuado a las necesidades de sus clientes, proteger el medio ambiente, contribuir al uso sostenible del agua, garantizar la integridad de las personas de la organización mejorando progresivamente sus condiciones de trabajo, impulsar la I+D+i y asegurar la inocuidad del agua en todo el Sistema General de Abastecimiento para satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés: clientes, accionistas, personas de la organización, colaboradores, proveedores y sociedad en general. Estos principios son: - Definir, implantar y mantener un Sistema Integrado de Gestión eficiente, dinámico y adecuado a la organización, conforme a esta Política, que permita establecer periódicamente objetivos y metas, así como controlar y evaluar su grado de cumplimiento, con el fin de mejorar continuamente su eficacia y desempeño. - Cumplir los requisitos legales, reglamentarios y otros requisitos suscritos aplicables a nuestra actividad, así como los requisitos establecidos por las Normas de referencia, estableciendo procedimientos para conocerlos y mantenerlos actualizados. - Garantizar la formación, sensibilización e información a los trabajadores, para concienciarles sobre la importancia del desarrollo correcto de sus actividades, fomentando la participación e implicación activa en la consecución de los objetivos de la organización, así como los comportamientos creativos e innovadores. - Integrar a nuestros colaboradores, contratistas y suministradores en el compromiso activo de mejora continua y actuar de forma transparente con la Administración, instituciones y comunidades del entorno. - Promover actuaciones encaminadas a la reducción de la accidentalidad laboral, la prevención del deterioro de la salud y la minimización de los impactos de nuestros vertidos, emisiones y consumos, teniendo en cuenta los medios técnicos y económicos disponibles y estableciendo los procedimientos adecuados de control, vigilancia, corrección y actuación frente a emergencias, fomentando la reutilización, el reciclado y la gestión adecuada de los residuos y minimizando el uso energético y de recursos naturales. - Acometer proyectos de I+D+i acordes con esta política, propiciando alianzas ventajosas y, de manera general, estableciendo medidas de protección de los resultados de dichos proyectos. - Ofrecer la máxima seguridad y confianza al consumidor mediante la aplicación de un estricto sistema de Análisis de Peligro y Puntos Críticos de Control basado en un permanente y exhaustivo control higiénicosanitario y de calidad del agua en todas las etapas del Sistema General de Abastecimiento. - El Sistema Integrado de Gestión se fundamenta en la prevención de no conformidades en general, y de la contaminación y daños y deterioro de la salud de las personas de la organización, en particular, por lo que todas las personas de la organización tienen la libertad y la responsabilidad de poner en conocimiento de la Dirección, por lo canales establecidos, cualquier situación real o potencial que ponga en peligro el correcto funcionamiento del Sistema. El Sistema Integrado de Gestión se define y se desarrolla en el Manual del Sistema Integrado de Gestión y demás documentación emanada del mismo, siendo por tanto de obligado cumplimiento para todas las personas que tengan responsabilidades en la ejecución de actividades comprendidas en el Sistema Integrado de Gestión. EL CONSEJERO DELEGADO