REPUTACION ON-LINE. Joaquin Sandoval

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1 REPUTACION ON-LINE Joaquin Sandoval

2 RSE Responsabilidad Social Empresarial VS RSC Responsabilidad Social Corporativa

3 La Responsabilidad Social va más allá del mero cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtención de resultados exclusivamente económicos a corto plazo. Supone un planteamiento de tipo estratégico que afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la organización, creando valor a largo plazo y contribuyendo a la obtención de ventajas competitivas duraderas. Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA)

4 La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de la preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones. Foro Expertos

5 QUE NO ES?

6 No es el mensaje de la cara social de las empresas No supone un nuevo ámbito normativo No implica sólo acción social No es una certificación

7 CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO Pronunciamiento formal de valores y buenas prácticas de los órganos de gestión y administración de la organización, enunciado con el rango de precepto a cumplir por todas las personas que componen dichos órganos, de manera muy especial el Consejo de Administración.

8 REPUTACIÓN CORPORATIVA Reconocimiento público de la capacidad de una compañía para crear valor de forma permanente para sus accionistas, clientes, empleados y la comunidad en general.

9 DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL La Responsabilidad Social Empresarial es un compromiso que contempla tres perspectivas, la social, la económica y la medioambiental. ECONOMICA RSE SOCIAL MEDIOAMBIENTAL

10 GRUPOS DE INTERES ECONOMICA MEDIOAMBIENTAL SOCIAL Accionistas Asociaciones sin ánimo de lucro Administración Administración Ciudadanos Asociaciones profesionales Ciudadanos Clientes Comunidad Local Clientes Comunidad Local Empleadores Consumidores Consumidores Organizaciones empresariales Inversores Otros paises Sindicatos Organismos reguladores Trabajadores Trabajadores Proveedores Socios Comerciales Subcontratistas

11 La Responsabilidad Social se realiza en dos ámbitos o dimensiones: INTERNA y EXTERNA Externa: Se refiere a: Interna: La relación con los grupos de interés externos La relación con su entorno social y medioambiental Se refiere a los aspectos relacionados con: Los trabajadores, La gestión ética y de buen gobierno de la organización La calidad de los productos y servicios, Los sistemas de gestión implantados Los aspectos medioambientales vinculados con la producción y/o prestación de servicios y productos

12 Consideramos clave el ámbito de I+D+i y de la calidad. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (4G1), certificación que incluye: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001: SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL ISO LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. MODELO DE GESTIÓN E.F.R.

13 Acreditada como la primera empresa de cosmética profesional comprometida con la compensación y reducción de emisiones de co2, dentro del proyecto co2zero. Certificada voluntariamente en el cumplimiento de las buenas prácticas de producción de productos cosméticos (bpppc).

14 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Empresa proactiva en: Utilización de recursos de forma eficiente (agua reducción 21%, energía 12%, papel, ) Instalación de placas solares térmicas. Primera firma cosmética a nivel mundial que incorpora el braille en sus cartonajes. (Premio Luis Braille 2009). Patrocinios relacionados con el deporte y la cultura. Planes anuales de formación.

15 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA GERMAINE DE CAPUCCINI COLABORA CON LA FUNDACIÓN SANDRA IBARRA DE SOLIDARIDAD FRENTE AL CÁNCER CON DIFERENTES ACTIVIDADES DE CONCIENCIACIÓN A LA SOCIEDAD Y APOYO A LOS AFECTADOS. POR LA COMPRA DE CADA PRODUCTO PERFECT FORMS REPLENISH & LIFT BUST, GERMAINE DE CAPUCCINI DESTINARÁ UNA CANTIDAD DE 5 A LA FUNDACIÓN. (Sandra Ibarra junto a Juan Ramón Lucas)

16 Instalaciones certificadas por ECOCERT. Extensa gama de productos orgánicos certificados, ofreciendo así soluciones profesionales a nuestros clientes más sensibilizados por esta nueva tendencia.

17 Comunicación es escuchar activamente para poder dar una respuesta a lo que se escucha.

18 COMUNICACIÓN Es necesario comunicar a los clientes lo que hacen las empresas, para que éstos sepan de manera clara qué se les ofrece. Cuando alguien desea un producto o servicio, investiga y se informa para tomar la decisión adecuada.

19 COMUNICACIÓN A través de la comunicación, las Pymes tienen una forma más de difundir y potenciar su crecimiento. Al igual que en la vida política, las empresas se deben poner en campaña de manera permanente.

20 COMUNICACIÓN Las políticas de comunicación deben ser conocidas y asumidas por los trabajadores, antes de ser divulgadas ante los clientes externos. La falta de información genera incertidumbre, la cual es un gran enemigo para la implicación de los empleados en el proyecto empresarial.

21 COMUNICACIÓN Desarrollar canales para una buena comunicación repercutirá sobre la percepción que el entorno tiene de la empresa. Las comunicaciones internas colaboran a crear compromiso. Se trata de poner a disposición de los empleados aquella información que puede ser de utilidad para la gestión y favorecer su participación.

22 COMUNICACIÓN Las comunicaciones externas tienen como objetivo que los clientes y el entorno comprendan lo que la compañía ofrece. Los clientes satisfechos se convierten en clientes comprometidos, y a la gente comprometida le encanta hablar de su compromiso.

23 Corporativo Departamental REAL Personal WAN LAN VIRTUAL PAN

24 Quién se hará responsable y quién gestionará la estrategia 2.0 en la empresa?

25 (SMM) - Social Media Manager (CM) - Community Manager

26 Una buena campaña es la que vende el producto. Una campaña mejor es la que, además, construye la marca. Y una campaña óptima es la que vende el producto,construye la marca y hace algo por la sociedad. Si un empresario no vive hoy en el futuro, vivirá mañana en el pasado. Luis Bassat

27 THE CLUETRAIN MANIFESTO Internet es distinto a los medios de comunicación convencionales utilizados para el marketing masivo, ya que permite a las personas tener conversaciones de humano a humano que potencialmente pueden transformar las prácticas tradicionales de negocio de manera radical. David Weinberger, Rick Levine Christopher Locke, Doc Searls, 1999

28 Si yo no comunico, otros ocuparan mi espacio; si no hablo de mi mismo, otros lo harán por mi, lo harán menos bien que yo, y, si no quiero estar en situación de desmentir, hace falta que tome la iniciativa. Aimery de Narbonne (1990)

29 MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCION Joaquin Sandoval

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