Mantención de Sucursales

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Mantención de Sucursales"

Transcripción

1 1 de Septiembre de Trabajo Semestral Ingeniería de Software Mantención de Sucursales Página 1

2 Contenido 1.Resumen ejecutivo Descripción general de la empresa Tipo y Actividad Visión Misión Estructura de la Organización Organigrama Directorio Banco Falabella Área de Control de Gestión y Procesos Casa Matriz Banco Falabella Control de Gestión y Procesos Servicios generales Construcción y Mantención Seguridad Definiciones iniciales Metodología a implementar Madurez de la empresa Ámbito de la implementación (selección del proceso a implementar) Generación de requerimiento: Generación de ticket: Solución ticket: Validación de resolución de ticket: Guardar ticket: Diagrama general Análisis del proceso (definiendo requisitos y otros) Generación de Requerimiento Generación de Ticket Solución Ticket Validación de resolución de Ticket: Guardar Ticket Definición de Roles y usuarios, indicando sus atributos y características Supervisor o Jefe: Cliente Interno (Agente o Back up): Resolutor: Ticket: Restricciones, conclusiones o políticas especiales

3 1.Resumen ejecutivo Hoy en día toda empresa independiente de su tamaño, es una organización la cual su función primordial es producir algún bien o prestar algún servicio para los consumidores que recurren a ella para satisfacer sus necesidades. Para poder lograr satisfacer al consumidor no solo basta con tener un buen producto, sino que tanto la empresa como sus trabajadores deben trabajar de forma eficiente y equilibrada, las empresas deben tener las capacidades y competencias para desarrollar políticas y procedimientos de trabajos y mantenciones, como también establecer flujos de mando, definir responsabilidades tanto a las áreas como a los integrantes de la organización. Hoy en día la utilización de un CRM se considera como una herramienta fundamental que las empresas debiesen tener, ya que permite que la toma de decisiones de negocios sea mas eficiente, inteligente, calculada en tiempo real, para así entender y analizar lo que esta sucediendo en las empresas hoy en día. Se podría definir que el proceso de mantención de sucursales combinada con un CRM, es la aplicación y administración responsable de las soluciones precisas y óptimas que la empresa necesita a la hora de realizar sus procedimientos de mantención. Expuesto en el punto anterior que es un proceso de mantención combinado con un potente CRM, se puede decir que este permite: Realizar las actividades de mantenciones de manera ordenada y sistemática Hacer de la prestación de resolución de requerimientos un método más eficiente Respaldar información de datos históricos. Dar continuidad a los procesos que conforman la mantención de sucursales. 3

4 2.Descripción general de la empresa El Banco Falabella es un Banco chileno, el cual pertenece al grupo de Inversiones Solari, los cuales son dueños de las Cadenas de tiendas de Falabella de donde nace así su nombre en el mercado. Esta institución se creó oficialmente el 10 de agosto del año 1998, esto debido a la decisión de los accionistas de ING Bank S.A de cambiar el nombre de la empresa a Banco Falabella. En la actualidad el Banco Falabella se encuentra presente en las principales ciudades de Chile, con 82 sucursales. Además de su presencia internacional en Perú y Colombia. FIGURA 1: SUCURSAL DE BANCO FALABELLA 2.1Tipo y Actividad El Banco Falabella está conformado como sociedad anónima financiera, cuyo objetivo social es la prestación de Servicios Financieros. FIGURA 2: CUENTAS 4

5 2.2Visión Transformarnos en un referente que destaque por el aprecio hacia sus clientes y por ser apreciado, promoviendo el beneficio mutuo y las relaciones de largo plazo. 2.3Misión Contribuir a que las personas disfruten y logren alcanzar sus sueños a través de una oferta integral de servicios financieros, complementándolos con los beneficios del mundo Falabella, y nuestro particular estilo de relacionarnos con los clientes. 3.Estructura de la Organización A continuación se presenta una fotografía y el organigrama de las personas que conforman el directorio del Banco Falabella. 3.1Organigrama Directorio Banco Falabella FIGURA 3: FOTOGRAFÍA DIRECTORIO BANCO FALABELLA FIGURA 4: DIAGRAMA DIRECTORIO BANCO FALABELLA 5

6 3.2Área de Control de Gestión y Procesos Casa Matriz Banco Falabella. Esta área forma parte de la Gerencia de Administración, Planificación y Finanzas del Banco, donde una de sus funciones principales es el mantenimiento y el regular funcionamiento de las sucursales que se encuentran tanto en Chile como en Latinoamérica. FIGURA 5: ORGANIGRAMA GERENCIA ADMINISTRACIÓN, PLANIFICACIÓN Y FINANZAS 6

7 La Gerencia de Administración está constituida por las áreas que se indican a continuación y desempeñan las siguientes funciones: 3.2.1Control de Gestión y Procesos Área cuyas funciones principales son la de controlar, resguardar y mantener el correcto funcionamiento de cada uno los procesos en que se sustentan la calidad de los servicios de las áreas que se mencionan a continuación: 3.2.2Servicios generales Esta Área está encargada de solucionar los siguientes requerimientos de las sucursales. FIGURA 6: TIPIFICACIÓN ÁREA SERVICIOS GENERALES 7

8 3.2.3Construcción y Mantención Esta área se encarga de los levantamientos e implementación de las nuevas sucursales abiertas por el Banco, como por ejemplo: Permisos Municipales, Patentes y Planos Reguladores. En las sucursales se encargan de solucionar los siguientes requerimientos: FIGURA 7: TIPIFICACIÓN ÁREA CONSTRUCCIÓN Y MANTENCIÓN 8

9 3.2.4Seguridad Área encargada de velar por el resguardo de las sucursales, debiendo estar atenta a cualquier acto de hurto ya sean cajeros automáticos y robos forzados. Además están encargados de resolver los siguientes problemas en las sucursales: FIGURA 8: TIPIFICACIÓN ÁREA SEGURIDAD 4.Definiciones iniciales 4.1Metodología a implementar La metodología a implementa en la mantención de sucursales a través de requerimientos (tickets) tendrá una implementación del modelo espiral, ya que este cumple con las características necesarias para llevar a cabo la ejecución del proceso. Algunas de ellas son: Comunicación con el cliente Planificación Análisis de riesgos Ingeniería Construcción y adaptación Evaluación cliente 9

10 4.2Madurez de la empresa La madurez del proceso del CRM en la mantención que posee Falabella se puede clasificar en el nivel 3, ya que la forma de desarrollo esta definida, documentada y existen las métricas correspondientes, que tienen como fin la obtención de datos objetivos, se realizan los seguimientos y supervisión del proceso. 4.3Ámbito de la implementación (selección del proceso a implementar) El mantenimiento de sucursales es un sistema utilizado para administrar el flujo de requerimientos que cada una de las sucursales del banco tiene y necesita solucionar Cada una de las sucursales que posee el Banco cuenta con requerimientos para la mejora o necesidades de cada una de ellas. Antiguamente cada requerimiento de las sucursales se realizaba vía mail a cada uno de los resolutores del Banco, así ellos tenían conocimientos de los problemas de las sucursales y lo solucionaban. El problema de este método es que los jefes de cada resolutor no tenían registro de que sucursales habían tenido requerimientos y cuanto se demoraban los resolutores en darle pronta solución. Para terminar con este problema el Banco Falabella solicitó a Oracle la implementación de un CRM el cual permitiese ordenar los requerimientos de las sucursales, es así como se inicio la marcha blanca de CRM ON DEMAND el cual el Banco lo denomino G-sol. Por lo mencionado anteriormente el proceso que se implementará será el procedimiento de mantenciones para las sucursales del banco Falabella, definiendo los responsables, sistemas y tipos de mantenciones. El sistema está compuesto por 5 procesos definidos a continuación Generación de requerimiento: Este proceso está encargado del ingreso de los requerimientos de cada una de las sucursales para la solución de los problemas que surjan en cada una de ellas, además de ingresar la información correspondiente de la sucursal que está pidiendo el requerimiento, tales como su ubicación (zona), el tipo de requerimiento, subtipo de requerimiento, el área encargada de la solución del requerimiento, mail del responsable de los requerimientos de la sucursal, etc. 10

11 4.1.2Generación de ticket: Luego de ingresar los requerimientos de las sucursales, se procede a la generación del ticket, el cual muestra todos los inputs ingresados en la generación del requerimiento, este ticket se lleva a revisión para observar si los inputs ingresados están correctos, generalmente los inputs ingresados, están bien, ya que los ingresa la misma persona a cargo de la sucursal y esta conoce los problemas que esta tiene, sin embargo uno de los inputs que siempre hay que constatar es el área a donde se esta envían los requerimientos, ya que muchas veces se envían a resolutores que están encargados, de otros tipos de requerimientos, y es aquí donde el jefe o supervisor de los resolutores retipifican los tickets para que sean enviados al área correspondiente Solución ticket: una vez que los inputs ingresados y las áreas son correctas, el resolutor procede a hacer las gestiones correspondientes para la solución del problema, una vez que el problema se esta gestionando para ser resuelto se ingresa la resolución (comentario) para que el agente de la sucursal tenga conocimiento de que se están haciendo los procesos correspondientes Validación de resolución de ticket: una ve ingresado los comentarios con las resoluciones, el agente de la sucursal se encarga de ver si la solución que fue ingresada en el ticket fue satisfactoriamente realizada en su sucursal, en caso de cumplir con lo establecido el ticket procederá a cerrarse, sin embargo, si la solución no cumple los estándares establecidos se realizara un comentario, el ticket no se cerrará y pasará nuevamente a solucionarse de manera adecuada Guardar ticket: una vez cerrado el ticket se procede a guardarlo para ver si su realización fue en los plazos establecidos, este proceso se encarga de la futura evaluación que tendrán los requerimientos para ir disminuyendo su grado de atraso a respuestas de requerimientos 11

12 5.Diagrama general A continuación se muestra el diagrama de flujo representativo de la mantención de sucursales a través de requerimientos (tickets). Página 12

13 6.Análisis del proceso (definiendo requisitos y otros) 6.1 Generación de Requerimiento Área Involucrada: En esta área están involucradas las sucursales del banco Falabella y casa matriz. Roles Involucrados: Agentes encargados de las sucursales del Banco Falabella y resolutores de la casa central del banco Falabella. Descripción: Dentro de este proceso El cliente interno deberá hacer ingreso al sistema, el ingreso (borrador) pasa a autorizar el ingreso, si el ingreso no se autoriza (no es correcto), volverá a borrador para volver a autorizar el ingreso, si el ingreso es correcto se autorizará el ingreso y se dará por completado, esto permitirá la generación del formulario y el rellenado de este (borrador), este pasará a autorizarse, si el formulario (en proceso), está completo se enviará el formulario al resolutor y quedará como formulario (enviado), en caso contrario, el formulario volverá a formulario (Borrador), para así ser rellenado en su totalidad. 6.2Generación de Ticket Área Involucrada: En esta Área están involucrados servicios generales, construcción y mantención y seguridad Roles Involucrados: Jefe de servicios generales (Eugenio Ulloa), Jefe construcción y mantención (Alexander Vines) y Jefe Seguridad (Patricio Flores) Descripción: una vez enviado el formulario es enviado se generará un ticket, el cual pasará por un proceso de análisis por parte del jefe al cual fue asignado ese ticket, si el análisis del ticket no resulta correcto por defecto de área incorrecta, pasará por una re tipificación, se generara un ticket(borrador), el cual después de autorizarse, volverá a ticket (borrador) para que sea tipificado al área correspondiente, en caso de no tener problemas, se autorizará el ticket y pasará a ser aceptado. Página 13

14 6.3Solución Ticket Área Involucrada: Casa Matriz Banco Falabella Roles Involucrados: Resolutores: Asistentes servicios generales: Romina Urra, Tábata López, Encargados Construcción: José González, Miguel Pardo, Supervisores seguridad zonas norte centro y sur: Francisco Arias, Julio Lavín, N.N. Descripción: Cuando el ticket es aceptado se procede a solucionarlo, este pasa por un proceso de solución de ticket donde se hacen las gestiones correspondientes para llevar este a cabo, una vez que la resolución es ingresada al sistema pasa a enviarse la resolución. 6.4 Validación de resolución de Ticket: Área Involucrada: Sucursales Banco Falabella Roles Involucrados: Agentes de las sucursales Descripción: Una vez que es enviada la resolución del ticket, esta hay que validarla, por lo cual la validación (borrador), hay que autorizarla, una vez que esta validación esta en proceso, hay que esperar que esta se apruebe, si esta no es aprobada por los agentes de las sucursales, este ingresa observaciones, las cuales informan que la solución no se ha hecho efectiva o si bien se realizo y quedo algo inconcluso, al completarse esta observación, el ticket automáticamente pasa a solucionarse nuevamente, en cambio si la solución fue la correcta y no quedo nada inconcluso el ticket procederá a cerrarse y darse por terminado. 14

15 6.5 Guardar Ticket Área Involucrada: Casa Matriz Roles Involucrados: Resolutores: Asistentes servicios generales: Romina Urra, Tábata López, Encargados Construcción: José González, Miguel Pardo, Supervisores seguridad zonas norte centro y sur: Francisco Arias, Julio Lavín, N.N. Descripción: una vez que el ticket es cerrado este procede a guardarse para fines estimativos, una vez que ha pasado a ticket (borrador) hay que verificar si las soluciones de este ticket han estado dentro de los plazos estimados, si esta atrasado este ticket se guarda como ticket atrasado, mientras que si fue dentro del plazo se guarda como ticket en el plazo 7.Definición de Roles y usuarios, indicando sus atributos y características 7.1Supervisor o Jefe: Responsable del desempeño de los resolutores, encargado de la retipificación de requerimientos -Construcción y Mantención: Alexander Vines -Seguridad: Patricio Flores -Servicios Generales: Eugenio Ulloa 7.2Cliente Interno (Agente o Back up): Todo solicitante que ingresa un ticket en el gestor de requerimientos, para sucursales se ha definido al agente o su back up como solicitante. 7.3Resolutor: Encargado de la resolución de requerimientos -Asistentes servicios generales: Romina Urra, Tábata López -Encargados Construcción: José González, Miguel Pardo -Supervisores seguridad zonas norte centro y sur: Francisco Arias, Julio Lavín, N.N. 7.4Ticket: Requerimientos o solicitudes que se generan en las sucursales 15

16 Restricciones, conclusiones o políticas especiales. Como políticas especiales se pueden enumerar las siguientes: Cada proceso tiene definido su ejecutor, por lo cual ningún proceso puede ser derivado a otra persona. Los resolutores tienen tiempo especificados para cada tipo y subtipo de requerimiento, por lo cual se pretende que estos sean cumplidos a cabalidad. Como conclusión, después de haber realizado este informe se destaca lo importante que es tener un área de mantención en una empresa y mas aun cuando se combina con la presencia de un CRM que permite optimizar, organizar y obtener resultados tangibles de la materia en que se está se sumergen. Todo proceso bien definido lleva al éxito de una organización, ya que con esto se mantiene la constancia, trabajo en equipo, coordinación que es lo que hoy las empresas buscan adquirir para ser competitivas. 16

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

PROCESOS Y PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC S.A.

PROCESOS Y PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC S.A. 214 CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL SA METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC SA Área de Organización y Métodos CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPEC CALIDAD DE SOFTWARE Guía para Examen Segundo Parcial Grupo 6501

TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPEC CALIDAD DE SOFTWARE Guía para Examen Segundo Parcial Grupo 6501 1. Qué incluye la ingeniería del software con SQA? Entrenamiento, soporte al consumidor instalación. 2. Menciona algunas características del software: Elemento lógico. Desarrollado no fabricado. No se

Más detalles

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Alumno(s): Año Académico: 2012 Profesor Guía: Contraparte: ALEJANDRO JESUS ARAVENA ORTIZ LORENA ANDREA ALBORNOZ POBLETE DANIEL HORMAZABAL Escuela de

Más detalles

GESTION OPERATIVA. Niveles de gestión

GESTION OPERATIVA. Niveles de gestión GESTION OPERATIVA La gestión deja de ser una tarea aislada para constituirse en una herramienta que sirve para ejecutar las acciones necesarias que permitan ordenar, disponer y organizar los recursos de

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS? Es la planeación, organización, dirección y control de los recursos para lograr un objetivo a corto plazo. También se dice que la administración

Más detalles

Para los efectos de esta normativa se deberán considerar las siguientes definiciones:

Para los efectos de esta normativa se deberán considerar las siguientes definiciones: RECOPILACION ACTUALIZADA DE NORMAS Capítulo 20-7 Documento para Comentarios CAPÍTULO 20-7 PROCESAMIENTO EXTERNO DE ACTIVIDADES I. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente Capítulo trata de las contrataciones de

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN La Mesa de Ayuda es el sistema de registro único para todos los eventos, trabajos y problemas relacionados con las Tecnologías de la Información.

Más detalles

Unidad VI: Auditoria de la calidad

Unidad VI: Auditoria de la calidad Unidad VI: Auditoria de la calidad 6.1 Concepto y evolución de la calidad A continuación mencionaremos algunos conceptos de calidad. la calidad no es otra cosa más que 24"Una serie de cuestionamiento hacia

Más detalles

GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIÓN DE PROYECTOS GESTIÓN DE PROYECTOS Índice DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDADES DE INICIO DEL PROYECTO...2 ACTIVIDAD GPI 1: ESTIMACIÓN DE ESFUERZO...2 Tarea GPI 1.1: Identificación de Elementos a Desarrollar...3 Tarea

Más detalles

DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO n Objetivo

Más detalles

PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA

PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA A sistemas desarrollados a la medida para O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara Derechos reservados Página 1 de 29 Historia de Versiones Versión Fecha de

Más detalles

LA FUNCION DE LA AUDITORIA INTERNA EN LA ENTIDAD.

LA FUNCION DE LA AUDITORIA INTERNA EN LA ENTIDAD. LA FUNCION DE LA AUDITORIA INTERNA EN LA ENTIDAD. OBJETIVO. Al concluir el estudio de este capitulo el alumno ubicará el significado conceptual y las principales auditorías internas en las entidades. 1.1.

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INCIDENTES EN EL SERVICIO SITIOS WEB. PROCEDIMIENTO: Gestión de incidentes en el Servicio Sitios WEB.

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INCIDENTES EN EL SERVICIO SITIOS WEB. PROCEDIMIENTO: Gestión de incidentes en el Servicio Sitios WEB. Página: 1 de 13 PROCEDIMIENTO: Gestión de en el Servicio Sitios WEB. OBJETIVO: Lograr la restauración de una eventual falla o interrupción presentada en alguno de los sitios WEB, en el menor tiempo posible

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA TAREAS ESPECÍFICAS DE MANTENCION.

PROCEDIMIENTO PARA TAREAS ESPECÍFICAS DE MANTENCION. Página 1 de 10 El presente documento es propiedad exclusiva de CTS Turismo. Su actualización, modificación, revisión y distribución es estrictamente controlada. De este modo, el contenido total o parcial

Más detalles

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Autor del documento: Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores Datos de contacto: E-Mail: bilib@bilib.es

Más detalles

Gerencia de Operaciones

Gerencia de Operaciones INFORME DE FIN DE GESTION PERIODO OCT-2004/FEB-2006 GERENCIA DE OPERACIONES La Gerencia de Operaciones es la encargada de organizar, dirigir, evaluar y controlar la operación de los servicios que ofrece

Más detalles

Nomenclador de cargos

Nomenclador de cargos Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia

Más detalles

CA Nimsoft Service Desk. Guía de implementación rápida del workflow

CA Nimsoft Service Desk. Guía de implementación rápida del workflow CA Nimsoft Service Desk Guía de implementación rápida del workflow Otoño 2013 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante,

Más detalles

CARGO: FIRMA: FECHA: Director de división de químicos

CARGO: FIRMA: FECHA: Director de división de químicos VERSIÓN: 5 Página 1 de 7 CARGO: FIRMA: FECHA: Preparó: Verónica García Revisó: Miguel Contreras Autorizó: Manuel Lopez Gerente de calidad Director de división de químicos Gerente de sistemas 1. OBJETIVO

Más detalles

MODELO DE ORDENAMIENTO Y CONTROL DE PRODUCTO EN PROCESO EN ENSAMBLE TEXTIL

MODELO DE ORDENAMIENTO Y CONTROL DE PRODUCTO EN PROCESO EN ENSAMBLE TEXTIL UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL MODELO DE ORDENAMIENTO Y CONTROL DE PRODUCTO EN PROCESO EN ENSAMBLE TEXTIL RESUMEN EJECUTIVO Presentado por: Roberto

Más detalles

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL PROGRAMA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL Aprobó: Olga Sanabria Amín Vicepresidente Financiera y Administrativa Reviso: Carlos Alejandro Vanegas Gerente de Elaboró: Grupo de Gestión

Más detalles

RIESGO OPERACIONAL. LA VISION DE LA GERENCIA CON APOYO DEL COMITÉ DE AUDITORíA. José Manuel Taveras Lay Contralor BANCO CENTRAL DE LA REP. DOM.

RIESGO OPERACIONAL. LA VISION DE LA GERENCIA CON APOYO DEL COMITÉ DE AUDITORíA. José Manuel Taveras Lay Contralor BANCO CENTRAL DE LA REP. DOM. RIESGO OPERACIONAL. LA VISION DE LA GERENCIA CON APOYO DEL COMITÉ DE AUDITORíA José Manuel Taveras Lay Contralor BANCO CENTRAL DE LA REP. DOM. Introducción Antecedentes CONTENIDO Evolución de la Gestión

Más detalles

Metodología de Gestión de Proyectos

Metodología de Gestión de Proyectos Metodología de Gestión de Proyectos Rodolfo Azzam PMP PMO y Calidad Banco Central de Chile GERENCIA DE INFORMATICA BANCO CENTRAL DE CHILE 1 Introducción La motivación por desarrollar un proyecto tecnológico

Más detalles

POLÍTICA DE DESARROLLO, MANTENCIÓN Y ADQUISICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

POLÍTICA DE DESARROLLO, MANTENCIÓN Y ADQUISICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PÁGINA Nº1 POLÍTICA DE DESARROLLO, MANTENCIÓN Y ADQUISICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Versión 1.0 MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS ELABORADO POR: Dirección General de Obras Públicas FECHA: 9/09/2012 REVISADO

Más detalles

GUÍA DE IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE PROCESOS DE CALIDAD DEL DESARROLLO DE SOFTWARE EN EL NIVEL 2 DE MADUREZ SPICE EN LAS PYMES

GUÍA DE IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE PROCESOS DE CALIDAD DEL DESARROLLO DE SOFTWARE EN EL NIVEL 2 DE MADUREZ SPICE EN LAS PYMES GUÍA DE IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE PROCESOS DE CALIDAD DEL DESARROLLO DE SOFTWARE EN EL NIVEL 2 DE MADUREZ SPICE EN LAS PYMES Tabla de contenido INTRODUCCIÓN AL MODELO... 4 OBJETO DE ESTA GUÍA... 7 1.

Más detalles

Aseguramiento de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA... 2 ACTIVIDAD EVS-CAL 1: IDENTIFICACIÓN DE LAS PROPIEDADES DE CALIDAD PARA EL SISTEMA... 3 Tarea EVS-CAL 1.1: Constitución del Equipo

Más detalles

NCH2728. Manual del Sistema de Gestión de Calidad. Gerencia General M-GG-01 REV 04 4.2.2. Augusto Arteche P. Gerente General Catenaria Formación

NCH2728. Manual del Sistema de Gestión de Calidad. Gerencia General M-GG-01 REV 04 4.2.2. Augusto Arteche P. Gerente General Catenaria Formación NCH2728 REV 04 4.2.2 Fecha de Generación 10-11-2005 Manual del Sistema de Gestión de Calidad Gerencia General Revisa Aprueba Hernán Pizarro A. Representante de la Gerencia Catenaria Formación 31-08--2010

Más detalles

NORMAS INTERNACIONALES PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL DE LA AUDITORÍA INTERNA

NORMAS INTERNACIONALES PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL DE LA AUDITORÍA INTERNA Introducción NORMAS INTERNACIONALES PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL DE LA AUDITORÍA INTERNA Los trabajos que lleva a cabo auditoría interna son realizados en ambientes legales y culturales diversos, dentro

Más detalles

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando

Más detalles

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA INTERNA

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA INTERNA MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA INTERNA Elaborado Por: Lic. Licda Nory Álvarez Betancourth/Auditora Interna SE La Educación Popular es el Alma de las Naciones Libres Francisco Morazán

Más detalles

PLAN DE IMPLEMENTACION

PLAN DE IMPLEMENTACION PLAN DE IMPLEMENTACION M&F Consulting Group Ave. Alma Mater #164, Plaza Alma Mater, Local #3 Sector La Julia. Sto Dgo. Tel: 809-476-6292 web: http://myfconsultinggroup.com Email: informacion@myfconsultinggroup.com

Más detalles

Valor agregado a los clientes, comprometiendo los recursos de capital y creatividad necesarios para asumir y administrar sus riesgos.

Valor agregado a los clientes, comprometiendo los recursos de capital y creatividad necesarios para asumir y administrar sus riesgos. CUADRO DE MANDO INTEGRAL: CASOS PRÁCTICOS A) Caso Teaseguro SA Descripción de la organización La empresa Teaseguro S.A. es una compañía de seguros patrimoniales (Líneas Personales y Corporativas). Su casa

Más detalles

Plan de Mejora Regulatoria RACSA 2015. Código:DAP-PM-01 Versión: 1 Página 1 de 12

Plan de Mejora Regulatoria RACSA 2015. Código:DAP-PM-01 Versión: 1 Página 1 de 12 Código:DAP-PM-01 Versión: 1 Página 1 de 12 PLAN DE MEJORA REGULATORIA RACSA 2015 1 Código: DAP-PM-001 Versión: 1 Página 2 de 12 Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. MARCO LEGAL... 3 3. MARCO DE REFERENCIA

Más detalles

Manual de Gestión de Calidad. ISO 9001:2008 Nch 17020-2012

Manual de Gestión de Calidad. ISO 9001:2008 Nch 17020-2012 Página 1 de 45 Original Firmado por: Preparado por: Encargado de Calidad Aprobado por: Gerente General Red Sur S.A. Manual de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Nch 17020-2012 de RED SUR S.A. Dirección Milán

Más detalles

ENTRADAS PROCESO RECURSOS

ENTRADAS PROCESO RECURSOS Título: Conceptos básicos de la gestión de procesos en las empresas Autor: Ángel Ibisate, Jefe del Departamento de Calidad y Normativa (Red Eléctrica Española) Fecha: 20-05-2005 1. INTRODUCCIÓN El presente

Más detalles

Qué es SPIRO? Características

Qué es SPIRO? Características Qué es SPIRO? Características Tecnología de SPIRO Módulos principales Otros módulos de Spiro Qué es Spiro? Software para la planificación y gestión integral Qué es un Sistema Integrado de Gestión? Se podría

Más detalles

P1 Elaboración de un plan de proyecto utilizando MS Project G3

P1 Elaboración de un plan de proyecto utilizando MS Project G3 UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA ESCUELA SUPERIOR DE INFORMÁTICA P1 Elaboración de un plan de proyecto utilizando MS Project G3 José Luís Espinosa Aranda Noelia Vállez Enano Manuel Ramón Guerrero Álvarez

Más detalles

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA Guatemala, 2,007 CAMINOS ES DESARROLLO 1 I. FICHA TÉCNICA DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA: 1.1 TITULO DE LA UNIDAD: Departamento

Más detalles

FONDO MUTUO BCI EFICAZ INFORME DE CLASIFICACIÓN Junio 2015

FONDO MUTUO BCI EFICAZ INFORME DE CLASIFICACIÓN Junio 2015 FONDO MUTUO BCI EFICAZ INFORME DE CLASIFICACIÓN Junio 2015 Riesgo May. 2014 May. 2015 Crédito Mercado M1 M1 * Detalle de clasificaciones en Anexo. Indicadores financieros En millones de pesos Dic-13 Dic-14

Más detalles

ANEXO I PLAN DE GERENCIA DE ADQUISICIONES

ANEXO I PLAN DE GERENCIA DE ADQUISICIONES ANEXO I PLAN DE GERENCIA DE ADQUISICIONES CONTENIDO FUNDAMENTOS... 2 RESPONSABILIDADES... 3 BIENES Y SERVICIOS A ADQUIRIR... 3 TABLA DE ADQUISICIONES... 4 CRITERIOS DE SELECCIÓN DE TERCEROS... 4 CONSIDERACIONES...

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica. Pablo Alejandro Molina Regalado. Materia: Auditoría informática

PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica. Pablo Alejandro Molina Regalado. Materia: Auditoría informática PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica Pablo Alejandro Molina Regalado Materia: Auditoría informática Universidad de Caldas Ingeniería en sistemas y computación. Manizales 2010 Tabla de contenidos 1

Más detalles

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G056-01 Edición 0

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G056-01 Edición 0 Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. ANÁLISIS

Más detalles

PLAN DE PRUEBAS SISTEMA DE GESTIÓN HOSPITALARIA. Plan de Pruebas. File: 20130211-QA-INF-V2-PLAN DE PRUEBAS.odt STD-INF-GENERAL Versión: 1.

PLAN DE PRUEBAS SISTEMA DE GESTIÓN HOSPITALARIA. Plan de Pruebas. File: 20130211-QA-INF-V2-PLAN DE PRUEBAS.odt STD-INF-GENERAL Versión: 1. Cliente: FCM-UNA Página 1 de 14 PLAN DE PRUEBAS SISTEMA DE GESTIÓN HOSPITALARIA Cliente: FCM-UNA Página 2 de 14 Tabla de contenido 1. INTRODUCCIÓN 1.1. PROPÓSITO 1.2. ALCANCE 1.3. DEFINICIONES, ACRÓNIMOS

Más detalles

Administración de Centros Informáticos. Prof. Jhoan M. Chourio UNESR

Administración de Centros Informáticos. Prof. Jhoan M. Chourio UNESR Administración de Centros Informáticos Prof. Jhoan M. Chourio UNESR 12 de Marzo de 2014 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS Son aquellos que de manera permanente proporcionan a la alta dirección una serie

Más detalles

CAPITULO IV LA SUPERVISION EN EL PROCESO DE AUDITORÍA

CAPITULO IV LA SUPERVISION EN EL PROCESO DE AUDITORÍA 1. Concepto CAPITULO IV LA SUPERVISION EN EL PROCESO DE AUDITORÍA La supervisión en forma general es la habilidad para trabajar con un grupo de personas sobre las que se ejerce autoridad, encaminada a

Más detalles

Monitoreo automatizado de redes de. cajeros automáticos

Monitoreo automatizado de redes de. cajeros automáticos Monitoreo automatizado de redes de cajeros automáticos Definición Ejecutiva ATMonitor es una solución completa, integrada y flexible de monitoreo visual de una red de cajeros automáticos. Centraliza la

Más detalles

La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María

La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María Conferenciante Ingeniero Informático, U de Chile, Diploma en Finanzas

Más detalles

MCI UC, Ingeniero Civil de Industrias [CURRICULUM VITAE]

MCI UC, Ingeniero Civil de Industrias [CURRICULUM VITAE] CV 2012 MCI UC, Ingeniero Civil de Industrias Miguel Angel Castillo A. [CURRICULUM VITAE] MCI UC Magíster en Ciencias de la Ingeniería e Ingeniero Civil de Industrias, diplomado en Computación, ambos de

Más detalles

GESTIÓN DOCUMENTAL PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 2 CONTROL DE DOCUMENTOS

GESTIÓN DOCUMENTAL PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 2 CONTROL DE DOCUMENTOS GESTIÓN DOCUMENTAL CÓDIGO: APO7-P-001 PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 2 CONTROL DE DOCUMENTOS FECHA DE VIGENCIA 06/Dec/2013 1. OBJETIVO Garantizar la actualización de la documentación y la conservación de la memoria

Más detalles

Software para manejo de bodega de la empresa Vinicas. Especificación de Requerimientos y Modelado Orientado a Objeto

Software para manejo de bodega de la empresa Vinicas. Especificación de Requerimientos y Modelado Orientado a Objeto Software para manejo de bodega de la empresa Vinicas Especificación de Requerimientos y Modelado Orientado a Objeto Integrantes: Marco González Jorge Kendall Cristian López Marcela Ponce V. Profesor: Sr.

Más detalles

Manual de la Calidad MC-SGC

Manual de la Calidad MC-SGC MC-SGC Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Cargo Firma Fecha Encargado Alejandro Jara la 10-12-2008 calidad Claudia Ramírez Mariana Schkolnik Representante de la Dirección Directora 10-12-2008

Más detalles

Implantación y Aceptación del Sistema

Implantación y Aceptación del Sistema y Aceptación del Sistema 1 y Aceptación del Sistema ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD IAS 1: ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE IMPLANTACIÓN...5 Tarea IAS 1.1: De finición del Plan de... 5 Tarea IAS

Más detalles

GESTIÓN DE SOFTWARE INFORME SOBRE. Evaluación de Productos UNIVERSIDAD DE LA REPUBLICA - FACULTAD DE INGENIERÍA. Grupo 2

GESTIÓN DE SOFTWARE INFORME SOBRE. Evaluación de Productos UNIVERSIDAD DE LA REPUBLICA - FACULTAD DE INGENIERÍA. Grupo 2 UNIVERSIDAD DE LA REPUBLICA - FACULTAD DE INGENIERÍA GESTIÓN DE SOFTWARE INFORME SOBRE Evaluación de Productos Grupo 2 Marcelo Caponi 3.825.139-0 Daniel De Vera 4.120.602-3 José Luis Ibarra 4.347.596-3

Más detalles

Mejores prácticas para el Control Interno y la Gestión de Riesgos

Mejores prácticas para el Control Interno y la Gestión de Riesgos Mejores prácticas para el Control Interno y la Gestión de Riesgos Septiembre 2011 Un mercado financiero más confiable Transacciones Pagos Traspasos 2 Un mercado financiero más regulado Las regulaciones

Más detalles

Aseguramiento de la calidad del software

Aseguramiento de la calidad del software Aseguramiento de la calidad del software Standard for Software Reviews and Audits [IEEE 1028] IEEE 1028 Para qué sirve Provee definiciones y requerimientos uniformes para los procesos de revisión y auditoría.

Más detalles

Planeación del Proyecto de Software:

Planeación del Proyecto de Software: Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los

Más detalles

Calidad y Software. Evento ONGEI 29 mar 11. www.asistp.com 1

Calidad y Software. Evento ONGEI 29 mar 11. www.asistp.com 1 Calidad y Software Evento ONGEI 29 mar 11 www.asistp.com 1 Agenda La Calidad y los Procesos El Proceso de Software Las pruebas de Software www.asistp.com 2 Calidad www.asistp.com 3 Calidad algunas definiciones

Más detalles

Manual de Usuario Sitio Web. Departamento de Cooperativas. http://www.decoop.cl

Manual de Usuario Sitio Web. Departamento de Cooperativas. http://www.decoop.cl v. 1.0.1 Subsecretaria de Economía Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción Santiago, 29 de Diciembre de 2008 TABLA DE CONTENIDOS 1 INTRODUCCIÓN... 2 1.1 DEPARTAMENTO DE COOPERATIVAS... 2 1.2 SITIO

Más detalles

MINING SOLUTIONS LIMITADA

MINING SOLUTIONS LIMITADA MINING SOLUTIONS LIMITADA Contenido... 1 Resumen Ejecutivo... 3... 4 Nuestros Servicios... 5 Administración de proyectos... 6 Operación y mantenimiento sobre los Sistema de Manejo de la Información Geológica

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS. Aprobado por: Contraloría mediante CON-03-1094-06 d/f 13-10-2006

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS. Aprobado por: Contraloría mediante CON-03-1094-06 d/f 13-10-2006 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS Aprobado por: Contraloría mediante CON-03-1094-06 d/f 13-10-2006 Octubre 2006 INTRODUCCIÓN ÍNDICE Pág. I. Puestos que Intervienen en los Procedimientos

Más detalles

LICITACIÓN N L13018 SOLUCIÓN HP SERVICE MANAGER ACLARACIONES Y RESPUESTAS A CONSULTAS

LICITACIÓN N L13018 SOLUCIÓN HP SERVICE MANAGER ACLARACIONES Y RESPUESTAS A CONSULTAS LICITACIÓN N L13018 SOLUCIÓN HP SERVICE MANAGER ACLARACIONES Y RESPUESTAS A CONSULTAS De acuerdo a lo señalado en el numeral 11 de las Bases de Licitación por Solución HP Service Manager, a continuación

Más detalles

EVALUACIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PLAN ANUAL CASR 2011-2014. UGD CASR DICIEMBRE 17 de 2014

EVALUACIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PLAN ANUAL CASR 2011-2014. UGD CASR DICIEMBRE 17 de 2014 EVALUACIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PLAN ANUAL CASR 2011-2014 UGD CASR DICIEMBRE 17 de 2014 AVANCES POLÍTICAS PLAN ANUAL ESTRATÉGICO (2011-2014) CASR Se presentan las Políticas vigentes para el Plan Anual

Más detalles

MARCO CONCEPTUAL DEL PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EN EL SECTOR PÚBLICO i. Resumen

MARCO CONCEPTUAL DEL PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EN EL SECTOR PÚBLICO i. Resumen MARCO CONCEPTUAL DEL PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EN EL SECTOR PÚBLICO i David Medianero Burga Resumen El presente artículo ofrece una breve exposición de la metodología desarrollada en el marco

Más detalles

BANCO CENTRAL DE LA REPÚBLICA ARGENTINA

BANCO CENTRAL DE LA REPÚBLICA ARGENTINA A LAS ENTIDADES CAMBIARIAS: BANCO CENTRAL DE LA REPÚBLICA ARGENTINA 2004 - Año de la Antártida Argentina COMUNICACIÓN A 4192 Ref.: Circular CONAU 1-670 Requisitos Operativos Mínimos de Tecnología y Sistemas

Más detalles

Incorporación de la Gestión de Tecnología como un área del conocimiento en la Administración de Proyectos Industriales de Ingeniería de PEMEX.

Incorporación de la Gestión de Tecnología como un área del conocimiento en la Administración de Proyectos Industriales de Ingeniería de PEMEX. Incorporación de la Gestión de Tecnología como un área del conocimiento en la Administración de Proyectos Industriales de Ingeniería de PEMEX. Especialidad: Ingeniería Química Dr. José Ramón Francisco

Más detalles

MANUAL DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OBRERO DE LA UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR

MANUAL DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OBRERO DE LA UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR Dirección de Gestión del Capital Humano DEL DESEMPEÑO PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OBRERO DE LA 1 CONTENIDO Pág. I.- FUNDAMENTOS 3 II.- SISTEMA DE EVALUACIÓN 3 II.1.- Propósito del proceso de evaluación

Más detalles

ACUERDO DE ACREDITACION N 310

ACUERDO DE ACREDITACION N 310 ACUERDO DE ACREDITACION N 310 Carrera de Técnico en Administración de Empresas con mención en Finanzas, Procesos Logísticos, Comercialización y Recursos Humanos Mención Finanzas Sedes República, San Joaquín

Más detalles

AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS DE LA AUTORIDAD PORTUARIA NACIONAL

AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS DE LA AUTORIDAD PORTUARIA NACIONAL UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS FACULTAD DE INGENIERÍA CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS DE LA AUTORIDAD PORTUARIA NACIONAL PROYECTO PROFESIONAL

Más detalles

BCP DATA CENTER VIVIANA GOMEZ HERNANDEZ LUZ MARINA LOPEZ GOMEZ

BCP DATA CENTER VIVIANA GOMEZ HERNANDEZ LUZ MARINA LOPEZ GOMEZ BCP DATA CENTER VIVIANA GOMEZ HERNANDEZ LUZ MARINA LOPEZ GOMEZ UNIVERSIDAD DE CALDAS FACULTAD DE INGENIERÍA Ingeniería en Sistemas y Computación Manizales, Noviembre 2010 BCP DATA CENTER VIVIANA GOMEZ

Más detalles

Definición de PMO Características de una PMO

Definición de PMO Características de una PMO Definición de PMO Existen varios conceptos de una oficina de proyectos (PMO) una de ella la define como una unidad organizacional, física o virtual, especialmente diseñada para dirigir y controlar el desarrollo

Más detalles

DESTÁCATE DEL RESTO ESCUELA DE GESTIÓN Y NEGOCIOS IEDE. Business School. Universidad Europea de Madrid

DESTÁCATE DEL RESTO ESCUELA DE GESTIÓN Y NEGOCIOS IEDE. Business School. Universidad Europea de Madrid DESTÁCATE DEL RESTO ESCUELA DE GESTIÓN Y NEGOCIOS IEDE Business School Universidad Europea de Madrid ESCUELA DE GESTIÓN Y NEGOCIOS CARRERAS: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES,

Más detalles

CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.7 CONCLUSIONES Para CORPORACIÓN MAGMA ECUADOR, el hecho de establecer un proceso administrativo-financiero constituye un esfuerzo coordinado entre los directivos

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA CENTRAL DE NEGOCIOS

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA CENTRAL DE NEGOCIOS MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA CENTRAL DE NEGOCIOS Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 051-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 9 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Historial de Revisiones

Historial de Revisiones Página: 1 Especificación de Requerimientos de Software Plataforma Libre Orientada a Servicios para la Gestión de Trámites a través de Gobierno Electrónico (Actualización FASE I) Historial de Revisiones

Más detalles

OSCAR ANDRÉS BELTRÁN GALVIZ LUIS FERNANDO MUÑOZ REALPE GUSTAVO ADOLFO PINZÓN ALVARADO

OSCAR ANDRÉS BELTRÁN GALVIZ LUIS FERNANDO MUÑOZ REALPE GUSTAVO ADOLFO PINZÓN ALVARADO ELABORACIÓN DE UNA GUÍA METODOLÓGICA DE GERENCIA DE PROYECTOS EN LAS ÁREAS DE INTEGRACIÓN, ALCANCE, TIEMPO Y COSTO PARA EL MONTAJE DE PLANTAS DE CONCRETO PARA CEMEX PREMEZCLADOS DE COLOMBIA OSCAR ANDRÉS

Más detalles

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS Una vez realizada la auditoría a los directivos y a los gerentes de la Agencia de Conferencistas Divulga, se encontró una serie

Más detalles

Todas (ST) MANUAL DE PREVENCION DE DELITOS LEY N 20.393. Línea N DOCUMENTO INTRODUCCION

Todas (ST) MANUAL DE PREVENCION DE DELITOS LEY N 20.393. Línea N DOCUMENTO INTRODUCCION Línea N DOCUMENTO Todas (ST) 50 MANUAL DE PREVENCION DE DELITOS LEY N 20.393 INTRODUCCION La Ley N 20.393 (con vigencia a fines del 2009) establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas por

Más detalles

Plan de ejecución proyecto BIM

Plan de ejecución proyecto BIM Marzo 2014 Plan de ejecución proyecto BIM Protocolos BIM AEC AEC Shift Ltda. Tabla de contenido 1. EDICIÓN ACTUAL... 2 2. CHECKLIST PARA PLAN DE EJECUCIÓN DE PROYECTO BIM... 3 3. GUIA PARA PLAN DE EJECUCIÓN

Más detalles

Quito Ecuador EXTRACTO

Quito Ecuador EXTRACTO Quito Ecuador NORMA TÉCNICA ECUATORIANA NTE INEN-ISO/IEC 14598-4 Primera edición 2014-01 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO SOFTWARE. PARTE 4: PROCEDIMIENTO PARA COMPRADORES (ISO/IEC

Más detalles

Gestión de. Reclamos, Quejas y. Sugerencias

Gestión de. Reclamos, Quejas y. Sugerencias Gestión de Reclamos, Quejas y Sugerencias Fecha de impresión 22/02/2013 12:09:00 1/8 Gestión de Reclamos, Quejas y Sugerencias Contenido 1. PREAMBULO... 3 2. OBJETIVO... 3 3. ANTECEDENTES... 3 4. TÉRMINOS

Más detalles

Formato Informe de Práctica Profesional

Formato Informe de Práctica Profesional Formato Informe de Práctica Profesional Universidad Diego Portales Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería en Obras Civiles Carreras Ingeniería Civil en Obras Civiles Ingeniería en Construcción SEPTIEMBRE,

Más detalles

MESA DE SERVICIO CASTOR Nuestro Service Desk es una solución integral que se adapta a las necesidades del cliente y nuestra empresa, garantizando que la gestión de las actividades de soporte se realicen

Más detalles

ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS

ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS 1 ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS INTRODUCCIÓN La realización de trabajos utilizando los medios informáticos de una empresa requiere una cierta organización y destreza relativa tanto a los equipos,

Más detalles

SECRETARIA DE DESARROLLO E INCLUSION SOCIAL

SECRETARIA DE DESARROLLO E INCLUSION SOCIAL I. ANTECEDENTES TÉRMINOS DE REFERENCIA CONTRATACION DE CONSULTOR ANALISTA PROGRAMDOR PARA MODULO DE INCORPORACIÓN Y ACTUALIZACIONES El Congreso de la República aprobó, mediante decreto Legislativo No 4-20,

Más detalles

Diseño del Sistema de Información

Diseño del Sistema de Información Diseño del Sistema de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...2 ACTIVIDAD DSI 1: DEFINICIÓN DE LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA...7 Tarea DSI 1.1: Definición de Niveles de Arquitectura...9 Tarea DSI 1.2:

Más detalles

Análisis del Sistema de Información

Análisis del Sistema de Información Análisis del Sistema de Información 1 1. Definición y objetivos análisis.(del gr. ἀνάλυσις). 1. m. Distinción y separación de las partesdeun todo hasta llegar a conocer sus principios o elementos. 2. m.

Más detalles

RELACIÓN ENTRE ADMINISTRACIÓN DE RIESGO Y AUDITORÍA INTERNA

RELACIÓN ENTRE ADMINISTRACIÓN DE RIESGO Y AUDITORÍA INTERNA RELACIÓN ENTRE ADMINISTRACIÓN DE RIESGO Y AUDITORÍA INTERNA José Manuel Taveras Lay Contralor BANCO CENTRAL DE LA REP. DOM. CONTENIDO Introducción Antecedentes Evolución de la Gestión de Riesgo Gestión

Más detalles

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN EN EL IIAP

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN EN EL IIAP Biodiversidad Amazónica - BIOINFO 2013 POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN EN EL IIAP (Aprobada en sesión Ordinaria de Directorio N 584 del 26 de Noviembre del 2013) Iquitos, Noviembre 2013 Programa de

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El original del Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS Nº 574-2009,

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

FONDO DE INVERSIÓN IMT SPREAD CORPORATIVO LOCAL INFORME DE CLASIFICACION Enero 2014

FONDO DE INVERSIÓN IMT SPREAD CORPORATIVO LOCAL INFORME DE CLASIFICACION Enero 2014 FONDO DE INVERSIÓN IMT SPREAD CORPORATIVO LOCAL Dic. 2013 Ene. 2014 - * Detalle de clasificaciones en Anexo. Indicadores Financieros En millones de pesos Dic. 12 Sep. 13 Activos totales 11.662 12.965 Inv.

Más detalles

MINUTA EJECUTIVA PROGRAMA SISTEMA NACIONAL DE INVERSIONES

MINUTA EJECUTIVA PROGRAMA SISTEMA NACIONAL DE INVERSIONES GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MINUTA EJECUTIVA PROGRAMA SISTEMA NACIONAL DE INVERSIONES ELABORADA POR LA DIRECCIÓN DE PRESUPUESTOS JUNIO 2007 1 Ministerio de Hacienda

Más detalles

MANUAL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

MANUAL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD MANUAL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD ÍNDICE 1.- PRÓLOGO... 4 2.- DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD... 6 3.- PUNTOS DE EXCLUSIÓN A LA NORMA ISO 9001 2000... 7 4.- REQUISITOS DEL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

Más detalles