EFICIENCIA COMERCIAL EN LAS REDES SOCIALES

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1 EFICIENCIA COMERCIAL EN LAS REDES SOCIALES EFICIENCIA COMERCIAL EN LAS REDES SOCIALES

2 Banner de AT&T (compañía norteamericana de telecomunicaciones). Primer banner de la historia, publicado en Hotwired en 1994, en un portal de servicios de mail, noticias y buscador. 2

3 Democratizado. Globalizado. La publicidad. 3

4 Índice de contenidos 1. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet. 2. Las Redes Sociales Por qué creer en ellas como herramienta de Marketing?. 3. El Social Media. 4. Las empresas en las Redes Sociales. 5. Casos prácticos de publicidad en las Redes Sociales. 6. Tutorías Individuales. 4

5 1. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet 10 principales Propiedades Web en España 1. Septiembre Las Redes 2010 Sociales. vs Septiembre Herramientas 2009 de marketing? Audiencia española total, Edad 15 +* - Ubicaciones de Hogar y Trabajo** Fuente: comscore Media Metrix Total visitantes únicos (000) sep-09 sep-10 % Evolución Total Internet 19,836 20,91 5% 15+ Sitios Microsoft 15,592 20,866 34% Sitios Google 16,756 19,625 17% Facebook.com 9,527 14,177 49% Sitios Yahoo! 10,143 10,722 6% Sitios Wikimedia 7,578 9,013 19% Foundation Grupo Prisa 7,766 8,757 13% Schibsted 7,604 8,716 15% RCS Media 7,791 8,693 12% Group Terra 7,241 8,62 19% Telefónica Tuenti.com 6,854 8,285 21% 5 * Desde Octubre de 2009 el universo internauta español medido por comscore ha pasado de 15+ a 6+ años. Para hacer comparables las cifras, en esta comparativa ambos datos se toman para 15+. ** Excluye el tráfico desde ordenadores públicos como cibercafés o acceso desde teléfonos móviles o PDA.

6 1. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet 10 principales categorías de sitios web en España 1. clasificados Las Redes por Sociales. visitantes únicos Herramientas (000)* de marketing? sep-10 Audiencia española total, Edad Ubicaciones de Hogar y Trabajo** Fuente: comscore Media Metrix Total visitantes % Cobertura únicos (000) Total Internet 6+ 23, % Portales 22, % Búsqueda/Navegación 21, % Redes sociales 20, % 16, % Multimedia 16, % Blogs 15, % Descargas 13, % Fotos 12, % Periódicos 12, % Deportes 12, % Referencia 12, % 6 *Excluye Presencia Corporativa, Servidores y Plataformas de promoción. ** Excluye el tráfico desde ordenadores públicos como cibercafés o acceso desde teléfonos móviles o PDA.

7 1. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet 7

8 1. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet 8

9 1. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet 2. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet 9

10 1. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet 73% de los usuarios de Internet Móvil consultan redes sociales por esta vía. 2. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet Motivaciones: Aprovechar tiempos muertos. Estar conectado con amigos en cualquier sitio. Ser un usuario muy activo. Ahorrar. 10 Fuente: 3era Ola del Estudio del Observatorio de Redes Sociales. Encuesta online a internautas de 16 a 45 años. a (Noviembre y Diciembre 2010) Publicado Febrero 2011

11 1. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet 2. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet El acceso a Internet móvil crece un Alcanza el 54% de los individuos de 14 a 44 años. 11 Fuente: Zed Digital. Estudio sobre la percepción, usos y tendencias tecnología móvil. Acumulado 2 Olas. Internautas años a que navegan en Internet móvil.

12 1. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet 2. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet España por encima de la media mundial, existen 1,6 líneas de móvil por persona. 12

13 1. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet 2. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet Cada vez más m s tiempo conectado a Internet en el móvil. m Fuente: Zed Digital. Estudio sobre la percepción, usos y tendencias tecnología a móvil. m Acumulado 2 Olas. Internautas años a os que navegan en Internet móvil. m 13

14 2. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? 14

15 2. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? 1. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? Las ventajas del Marketing en Internet permiten: 1. Con los buscadores nos dirigimos a los que nos están buscando. 2. Mayor segmentación del público objetivo. 3. Ampliación del área geográfica de acción. 4. Ampliación del área temporal de acción (24horas x 365 días). 5. Altas rentabilidades para un presupuesto mínimo. 6. Medir el éxito de las acciones y comportamiento de los usuarios web. 7. Interactuar con los usuarios web con ventas, contactos comerciales, marca, etc. 15

16 2. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? Largo Plazo: 6-12 meses SEO del Blog: Corto Plazo: 5 días Publicidad: 3 Entradas de tráfico cualificado para: Medio Plazo: 3-6 meses Redes Sociales: 16

17 2. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? Objetivos / Temporalidad Objetivos, tiempo y presupuesto ofrecen diferentes soluciones: 1. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? Ventas Marca Tráfico Comunidad Bases Datos Comunicac ión Corto Plazo CPC CPC / CPM /Media / RS CPC / CPM / Media / RS Media / CPC / CPM / RS CPC/ CPM / RS RS Puntual CPC CPC / CPM / Media CPC / CPM / Media CPC / CPM / Media / RS CPC/ CPM / RS RS Medio Plazo CPC / CPA / SEO Media / CPA / CPM/ SEO / RS CPC / CPM / Media / SEO / RS CPC / CPM / Media / RS / SEO CPC/ CPL / CPM / SEO / RS RS / SEO Largo Plazo SEO / CPC / CPA / RS CPC / CPM / RS / SEO SEO / CPC / CPM/ Media/ RS SEO / RS SEO/RS/ CPC/ CPL / CPM RS / SEO 17 CPC: Coste por clic. CPA: Coste Por Adquisición. CPM: Coste por cada mil impresiones. SEO: Search Engine Optimization. RS: Redes Sociales. Media: Banners/ imágenes, videos,...

18 2. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? Publicidad Push Vs Publicidad Pull: 18

19 2. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? 1. Marca. 19

20 2. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? 2. Canales de comunicación. 20

21 2. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? 3. Visitas = trafico cualificado. 21

22 2. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? 4. Bases de datos. 22

23 1. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing?: 5. Fidelización 23

24 1. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing?: 6. Conversión 24

25 1. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing?: 1. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? 7. Feedback, retroalimentación. 25

26 1. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing?. 1. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? Qué son las redes sociales?. Son canales de comunicación. Son origen de contenidos desde plataformas que permiten una comunicación bidireccional 2.0. Son espacios de marketing Push (generan impactos) y Pull (se dirigen a los que nos buscan con la ayuda de los buscadores). Componente de refutación e imitación. Son Virales. 26

27 1. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing?. 27 Cómo funcionan?. 1. Las Redes Sociales. Herramientas de marketing? Resultados a largo plazo (4 meses desde contratación). Canal de comunicación guardado por los buscadores. SEO externo. Difusión social e interacción con la comunidad online. Permite retroalimentación. Expansión viral con estrategia sobre la comunidad. Posibilidad de vincular la estrategia con punto de venta o accione promocionales. Flexible. Alta segmentación. Alto ROI. Medible (Analítica Web y herramientas de las plataformas). Viral. Objetivos: canal de comunicación, usuarios registrados, marca, fidelización de clientes, reputación online, SEO externo, prescripción de productos y/o servicios, ec.

28 3. El Social Media WIKIPEDIA Son plataformas de comunicación donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. SOCIAL Se comparte en Internet, web 2.0, colaborativa + MEDIA Se crea contenido: texto, imágenes, vídeo, audio, 28

29 3. El Social Media Ha cambiado el PROTAGONISTA 2. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet 29

30 3. El Social Media 2. Estudio sobre las Redes Sociales en Internet Ha cambiado NUESTRA MANERA DE COMUNICARNOS ahora es bidireccional. 30

31 3. El Social Media Ha cambiado EL CANAL 31

32 3. El Social Media Mapa de los medios sociales Crear Compartir Divertirse Informarse 32

33 3. El Social Media CADA MINUTO SE SUBEN A YOUTUBE 48 HORAS DE VÍDEO FACEBOOK ESPÑA POR USUARIOS SERIA EL CUARTO PAIS DEL MUNDO MILLONES DE TWEETS AL DÍA + 40 MILLONES DE PROFESIONALES CON PERFIL 33

34 4. Las empresas en las redes sociales POR DÓNDE EMPEZAR? 1. Monitorización 2. Planificación y estrategia 3. Análisis y mas monitorización. 34

35 4. Las empresas en las redes sociales 1. Monitoriza y controla tu reputación online (Reputation management) El no estar en las redes sociales no implica que no hablen de tu empresa 35

36 4. Las empresas en las redes sociales 2. Planifica temporalmente la estrategia a seguir en los diferentes canales. 36

37 4. Las empresas en las redes sociales 3. Mide y analiza los resultados para tomar decisiones. 37

38 4. Las empresas en las redes sociales Dispositivos: 1. Ordenadores. 2. Teléfonos Móviles Smartphone. Microsite weblog: 1. Bases y mecánica Promociones. 2. Canal de comunicación origen de la información controlada. Atributos de los nuevos productos. 3. Bases de Datos. 4. SEO. 5. Analítica web. 38 Redes Sociales/ Canales de Comunicación de la empresa: 1. Tuenti. 2. Youtube. 3. Facebook. 4. Promociones/concursos, que viralicen y den a conocer los nuevos productos. 5. Canales de comunicación 6. Bases de Datos. 7. SEO Externo que deja un poso en Internet indexado por los buscadores. 8. Analítica web, opcional Radian 6. Buscadores: 1. Guardan contenido que otros usuarios buscan. 2. Acceso a la información.

39 4. Las empresas en las redes sociales Herramientas Páginas de fans Grupos Fanbox Anuncios patrocinados Aplicaciones Facebook Connect 39

40 4. Las empresas en las redes sociales Páginas de fans Aplicación para crear páginas corporativas, marca, producto o servicio. 40

41 4. Las empresas en las redes sociales Fan Box Motiva a los usuarios en los diferentes soportes online para que te sigan. 41

42 4. Las empresas en las redes sociales Anuncios patrocinados Publicidad a través de Facebook, se puede segmentar por edad, sexo, gustos y aficiones. 42

43 4. Las empresas en las redes sociales Otros formatos para conseguir tráfico cualificado. Grupos Llegamos a los fans de una manera más directa, por ejemplo se puede hacer mailing. 43

44 4. Las empresas en las redes sociales Otros formatos para conseguir tráfico cualificado. Aplicaciones La mejor manera de crear un concurso para aumentar el numero de fans. 44

45 4. Las empresas en las redes sociales Otros formatos para conseguir tráfico cualificado. Facebook Places Optimo para conseguir una buena geolocalización, viraliza tu negocio, e incluso ayuda a dar a conocer promociones y descuentos. 45

46 4. Las empresas en las redes sociales Herramientas Perfiles personales. Perfiles empresa. Temas y sugerencias de a quien seguir promocionado. 46

47 4. Las empresas en las redes sociales Perfiles personales 47

48 4. Las empresas en las redes sociales Perfiles Empresa Rejuvenece la imagen de empresa, y crea una relación directa entre el cliente y la marca 48

49 4. Las empresas en las redes sociales Temas y sugerencias de a quien seguir promocionado: Publicidad a través de Twiter, hacia la pagina de empresa de Twiter, se puede segmentar por edad, sexo, gustos y aficiones. 49

50 4. Las empresas en las redes sociales Herramientas Perfiles empresa. Grupos. Anuncios patrocinados. Preguntas y respuestas. 50

51 4. Las empresas en las redes sociales Perfiles empresa: Utilizar la red social especializada en b2b, optimizando la imagen corporativa de nuestro negocio. 51

52 4. Las empresas en las redes sociales Grupos: Ser activo en los grupos relacionados con nuestra empresa, nos ayudará a mejorar nuestra imagen de marca 52

53 4. Las empresas en las redes sociales Anuncios patrocinados: Es interesante tener encuentra la posibilidad de hacer publicidad desde esta red social 53

54 4. Las empresas en las redes sociales Preguntas y respuestas: Ayudar a los miembros de la red dando respuesta a las dudas que surgen en la red 54

55 4. Las empresas en las redes sociales Herramientas Canal Básico. Canal Premium. Tipos de anuncio. 55

56 4. Las empresas en las redes sociales Canal básico: Agrupar todos nuestros videos corporativos en un canal personalizado 56

57 4. Las empresas en las redes sociales Canal Premiun: 57 Para empresas con más recursos, existe la posibilidad de personalizar el canal.

58 4. Las empresas en las redes sociales Tipos de anuncios en Youtube: Publicidad a través Youtube, se puede segmentar por afinidad de los videos. 58

59 4. Las empresas en las redes sociales Herramientas Perfil de empresa. Brand Day. Evento Patrocinado. 59

60 4. Las empresas en las redes sociales Perfil de empresa: A través de Tuenti, es la manera más rápida de llegar al publico joven, de entre 14 y 22 años 60

61 4. Las empresas en las redes sociales Brand day : Mientras se carga la página aparece durante 10 segundos un anuncio a tamaño completo Después un remainder nos acompaña durante todo el proceso. 61

62 4. Las empresas en las redes sociales Evento patrocinado: Publicidad Tuenti, hacia la pagina de empresa de Tuenti, se puede segmentar por edad, sexo, gustos y aficiones. 62

63 5. Casos prácticos de publicidad en Redes Sociales Algunos de nuestros Clientes: 63

64 6. Tutorías Individualizadas o Ev. Tec. SEO gratuita. Aquellas personas interesadas pueden dejar sus datos de contacto en los formularios en papel situados a la salida o en nuestra web en la dirección de Internet: para una tutoría individualizada o una evaluación técnica SEO para buscadores de su página web. 64

65 Muchas gracias!

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