Plan de Acción 2.0 DEFINICIÓN PLAN DE MARKETING WEB 2.0 PARA CANARIAS. Noviembre Para. Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias

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1 Plan de Acción 2.0 DEFINICIÓN PLAN DE MARKETING WEB 2.0 PARA CANARIAS Noviembre 2008 Para Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias

2 ÍNDICE 1. Introducción: Listado de iniciativas 2.0 planteadas Valoración y priorización de las iniciativas Métricas Oportunidades en la implantación del Sistema de Gestión de Destinos Plan de Acción Adaptación del Marketing en Medios Sociales al Plan de marketing Tradicional Estrategia Marketing medios sociales, el SEM y SEO ya no basta Crear una estrategia de marketing interno Crear una estrategia específica de videomarketing Estrategia de mobile branding Creación de plataformas 2.0 específicas Turipedia Gestión de la reputación online Formación herramientas 2.0 nivel básico a todo el sector Fomento del networking Infotur Gestión de las oficinas de turismo Calidad Turística en Destinos TDT, interactiva Formación herramientas 2.0 nivel medio a todo el sector Comunidades verticales (Dinamización, etc.) Promoción y venta de productos autóctonos y de merchandising Palacio de congresos ANEXOS Bibliografía. 38 2

3 1. INTRODUCCIÓN Tras el análisis realizado en el documento Investigación del Impacto de las Tecnologías web 2.0 en la Promoción del destino Canarias en los medios sociales para atraer al Adprosumer. Riesgos y Oportunidades. Planteamiento Estratégico 2.0. Tirso Maldonado. Social Tec, 2008, se puede afirmar que el sector turístico canario y su promoción, se encuentra en una etapa de madurez del mercado con un importante cambio en la demanda, que se ve acentuado por la coyuntura económica mundial. La inclusión de las nuevas tecnologías 2.0 en la estrategia de promoción, nos permitirán acercarnos a un nuevo cliente que habla otro lenguaje. Pero no se plantea la utilización únicamente de herramientas 2.0 en el Plan de Marketing definido, sino la interiorización de la potencialidad de estas herramientas 2.0 para incluirlas en la estrategia global de promoción, y completar la labor realizada hasta ahora mediante la definición de una estrategia de promoción 2.0, que incluya a los Nuevos clientes 2.0 y utilice los nuevos canales 2.0 que la tecnología va generando. Todo ello, dentro de un Sistema de Gestión de Destinos 2.0 (SGD), interconectado, que comparta la información y la gestione y explote de manera eficiente. Los módulos que proponemos para desarrollar este sistema de gestión en las Islas Canarias son los que se proponen a continuación: - Enciclopedia de contenidos. - Portal Turístico Portal de congresos - Tienda Virtual. - TDT Interactiva. - Formación Gestión de puntos de información. - Sistema de gestión de calidad en destino. Los módulos se pueden desarrollar y operar de manera independiente, estarán Interconectados según entren en explotación, y con capacidad de comercializar a través de los motores de reservas ya desarrollados. Adicionalmente al desarrollo de estas herramientas incluidas en el SGD, se plantean diferentes acciones de Marketing en Medios Sociales para apoyar el marketing tradicional. Los objetivos que marcamos para el Sistema de Gestión de Destinos 2.0, en consonancia con lo anterior son: Reforzar, apoyar, amplificar y completar los objetivos marcados por el destino y la propia estrategia de promoción y marketing de Canarias como destino global y de las diferentes islas Canarias en particular. Diferenciarse como destino pionero en la utilización de las nuevas tecnologías para la promoción. Dentro del Sistema de Gestión de Destinos 2.0, los objetivos 2.0 que se pretenden alcanzar son: 3

4 Mejorar el posicionamiento natural en buscadores a través de estrategias que lo fomentan, con ejemplos de posicionamiento de comunidades (Hosteltur, Artiem, etc.) Introducir en el destino herramientas 2.0 que se adapten a la peculiaridad de ser un destino con 7 islas, que debe respetar la independencia de cada una de ellas. Fomentar y formar en la utilización de los nuevos medios / herramientas de comunicación y su gestión. 4

5 1.1 Listado de iniciativas 2.0 planteadas Corto plazo: Adaptación del Marketing en Medios Sociales al Plan de marketing Tradicional. Las técnicas de SEO y SEM, gestión de IDS y Touroperación no se incluyen en el ámbito de aplicación del estudio Estrategia Marketing medios sociales, el SEM y SEO ya no basta Herramientas en Marketing en Medios Sociales: Crear cuentas en: redes sociales, videocasting, Microblogging Screencast Podcast: Slideshare.net Fotos Panoramio y flickr georeferenciadas Acciones posicionamiento en blogosfera Wiki : Guía del destino Concursos varios con filosofía Definición política de tags Crear una estrategia de marketing interno Crear una estrategia específica de videomarketing Estrategia de mobile branding Creación de plataformas 2.0 específicas: Blogs temáticos Podcast de guías hipersegmentadas Creación de guías wikitravel Turipedia Gestión de la reputación online Formación herramientas 2.0 nivel básico a todo el sector Fomento del networking 2.0 Medio Plazo Infotur: Gestión de las oficinas de turismo Calidad turística en destinos. Calidad turística ambiental en destinos TDT, interactiva Formación herramientas 2.0 nivel medio a todo el sector Comunidades verticales (Dinamización, etc.) Promoción y venta de productos autóctonos y de merchandising Palacio de congresos 5

6 1.2 Valoración y priorización de las iniciativas Tal como se pone de manifiesto en la valoración cualitativa realizada en el documento Investigación del Impacto de las Tecnologías web 2.0 en la Promoción del destino Canarias en los medios sociales para atraer al Adprosumer. Riesgos y Oportunidades. Planteamiento Estratégico 2.0. Tirso Maldonado. Social Tec, 2008, que se muestra en el anexo, priorizamos las acciones detalladas anteriormente de herramientas 2.0 englobadas en el Sistema de Gestión de Destinos 2.0 para Islas Canarias, según los criterios de: Facilidad de Implantación. Optimización de recursos Impacto Ámbito Interno / externo. El resultado es la inclusión de las distintas iniciativas en el corto o medio plazo, tal como se muestran en el punto anterior. 1.3 Métricas El sistema de métricas e indicadores definido en el plan general de marketing en los medios sociales nos permitirá hacer un seguimiento detallado de la evolución e impacto de las diferentes estrategias que se hayan aplicado en los medios sociales. Actualmente no se dispone de ningún sistema que te permita agregar toda la información necesaria para realizar el seguimiento de las campañas de forma automática, por lo que será responsabilidad del community manager desarrollar el informe manualmente. Algunas de las aplicaciones que se recomiendan utilizar para recoger los datos necesarios son Yahoo Pipes y los mashups de Google, aunque en ambos casos se requiere desarrollo y un amplio conocimiento del funcionamiento de los medios sociales. A continuación se enumeran los diferentes parámetros que debemos contemplar en el diseño del informe, tenemos que tener en cuenta que algunos aspectos que se detallan aquí tienen más o menos impacto e importancia dependiendo de la línea que tome la estrategia Canarias 2.0, es decir que dependiendo de lo que se haga: el blog para windsurf, la comunidad de toda canarias, etc. se deberán utilizar una u otra métrica. Tráfico Esta variable ya es conocida para medir la cantidad de visitas que recibe una página web tradicional. Uno de los sistemas más exactos para realizar la medición del tráfico de un site es Google Analytics, aunque sistemas externos como Alexa también nos puede dar una indicación muy exacta del tráfico generado por una web. En una web 2.0 no es necesario llevar un control muy detallado del tráfico pero si que es necesario conocer su evolución. El tráfico nos da un indicador muy claro de la producción y consumo de información en una web. 6

7 Pagerank Según Wikipedia, PageRank es una marca registrada y patentada por Google el 9 de enero de 1999 que ampara una familia de algoritmos utilizados para asignar de forma numérica la relevancia de los documentos (o páginas web) indexados por un motor de búsqueda. El sistema PageRank es utilizado por el popular motor de búsqueda Google para ayudarle a determinar la importancia o relevancia de una página. Y es otra de las variables que deben introducirse en el informe de mediciones. Registros Otra de las variables objeto del informe es el número de registros en la plataforma web. Aunque el número absoluto de registros y su evolución en el tiempo no son medidas muy fiables, sí que nos pueden dar una referencia del impacto inmediato de una campaña concreta. Otras variables que tenemos que considerar son: usuarios activos, usuarios inactivos, tiempo medio de conexión, número de usuarios por debajo del tiempo de conexión promedio, número de usuarios por encima del tiempo de conexión promedio y bajas. Eco Los buscadores como Google no hacen una distinción clara entre los resultados obtenidos por páginas web y los medios sociales, por lo que es necesario hacer una medición del impacto que obtenemos en sistemas como Technorati, Google Blogsearch y Blogpulse. Cada uno de estos sistemas han diseñado su propio sistema de medición del impacto que tiene una página web 2.0 en los medios sociales, por lo que es necesario un conocimiento previo de estas aplicaciones para poder establecer los parámetros necesarios. Suscripciones RSS Una de las variables más importantes para realizar una medición del impacto de una web 2.0 en los medios sociales es el número de suscripciones RSS. Cada una de estas suscripciones no solo nos van a dar una medida bastante exacta del grado de éxito de las diferentes campañas, si no que también estarán ayudando a mejorar el posicionamiento natural en los buscadores tradicionales. Cada suscripción cuenta como un enlace permanente a una página web y los algoritmos internos de los buscadores evalúan positivamente un incremento en este tipo de enlaces ya que son una medida muy fiable de su popularidad entre los internautas. Para identificar las variables que deben tenerse en consideración, tenemos que basarnos en la política RSS del sitio web. Los RSS pueden adoptar diferentes formas, tipos y categorías, por lo que es necesario conocer en detalle esta herramienta tecnológica y cómo se ha implantado en la plataforma web. Suscripciones a marcadores sociales Según Wikipedia, los marcadores sociales son una forma sencilla y popular de almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet o en una Intranet. En un sistema de marcadores sociales los usuarios guardan una lista de recursos de Internet que consideran útiles. Al igual que las suscripciones RSS, los marcadores sociales también ayudan a mejorar el posicionamiento natural en los buscadores por agregación de 7

8 enlaces permanentes a la página. Las suscripciones se realizan por sitio web, por secciones o incluso por cada una de las páginas. Una buena política de marcadores sociales permite suscribirse a cualquier página web utilizando cualquiera de las aplicaciones de marcadores sociales. Webs como Oracle, Techcrunch, Lonely Planet, Tower records, CBS y Slideshare, utilizan el sistema sistema diseñado por Addthis (http://www.addthis.com) para agregar el máximo número de sistemas de suscripción a favoritos. Por lo tanto, también incluimos el número de suscripciones al sitio web como uno de los indicadores más fiables de medición del impacto de cualquier campaña en los medios sociales. Competencia Control sobre el tráfico generado por nuestros principales competidores. Un indicador interesante que debemos tener controlado es el tráfico generado por las páginas web de nuestra competencia directa. Alexa es actualmente una de las herramientas más utilizadas para controlar este tipo de información. También debemos tener identificadas aquellas webs relacionadas con alguna de nuestras marcas. Si por ejemplo hemos identificado el senderismo como uno de nuestras marcas estandarte, es necesario identificar a aquellas webs o comunidades de senderismo que mejor estén funcionando. Un aumento considerable del tráfico en ellas puede originarse por la incorporación de nuevos productos, servicios o simplemente nuevas funcionalidades, y esta información puede ser de gran utilidad para mejorar. Help desk turístico El número de atención al ciudadano y al turista es otro de los termómetros de actividad en un destino turístico. Según el tipo de servicios ofrecidos establecemos los indicadores que nos ayuden a establecer los beneficios de las campañas o información publicada en la plataforma web. Por lo tanto será responsabilidad del community manager completar e interpretar los resultados recogidos en el informe con el objetivo de establecer la mejor política de dinamización y generación de contenido en la plataforma web. Estos indicadores nos dan la información suficiente para poder tomar las medidas necesarias para mejorar el plan y acciones de marketing en los medios sociales. Qué responsabilidades tiene un community manager? Es la persona que se responsabiliza de la gestión y control de la ejecución del plan general de marketing en medios sociales y sus funciones en la organización son: Monitorización del comportamiento de los usuarios en la comunidad Gestión de los informes de spam registrados por parte de los usuarios Dinamización de las áreas de contenido estratégicas Vigilancia sobre los contenidos publicados que afecten a la organización y a los miembros que la componen Diseño de estrategias para impulsar la generación de contenido por parte de los usuarios (concursos, premios, galardones, reconocimiento, etc) 8

9 Diseño de estrategias para la fidelización de los miembros de la comunidad Publicación de contenido (fotos, videos, presentaciones y blogs) en otros medios sociales Diseño y desarrollo de un sistema que nos permita conocer la reputación de los productos y servicios de la organización en los medios sociales (aplicaciones 2.0, blogosfera, twitosfera y comunidades de viajeros) Diseño y gestión de un plan de indicadores que permita hacer una medición detallada del impacto del plan de marketing en los medios sociales 9

10 2. Oportunidades en la implantación del Sistema de Gestión de Destinos 2.0: Oportunidades para la Promoción y el Marketing de Islas Canarias: o Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones del Plan de Marketing. o Sistema que se desarrolla en varias fases, dependiendo de la tipología de productos y clientes, y puede crecer en base a su desarrollo e implantación. o Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma de decisiones. Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades que se benefician del turismo. o Creación, refuerzo y difusión de marca. o Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como off line. o Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional. o Herramienta de gestión de datos del SICTED (Modelo Aproximación Calidad Turística). o Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos. Oportunidades para el destino Islas Canarias: Antes del viaje: - Permite utilizar información desde otros sistemas mediante RSS, WebServices o descarga de archivos. - Facilita los procesos de reservas y compra de los diferentes productos desde un mismo sistema. - Permite descargarse la información en diferentes formatos. - Ayuda a segmentar la información según el tipo de viaje y gustos del turista. - Ayuda a encontrar información actualizada y estructurada del destino. - Utiliza tecnologías sociales para conocer las experiencias de otros viajeros en el destino. Durante el viaje: - Mejora la primera impresión del turista mediante la utilización de tecnología podcasting o la georeferenciación. - Mejora la calidad del servicio visitando lugares y elementos con garantía de calidad. - Personaliza la información que necesita el cliente. - Permite entrar en contacto con los productos locales y autóctonos de la localidad o región, tanto para conocerlos como para degustarlos. - Mejora el servicio segmentando según los gustos y preferencias del cliente el producto turístico. - Aumenta la calidad de la información transmitida a los clientes. 10

11 Después del viaje: - Permite info-delizarlo y motivarlo a que vuelva. - Fomenta la compra de productos locales y autóctonos a través de la tienda on-line. - Permite intercambiar experiencias en diferentes soportes, fotos, videos, valoraciones, comentarios, etc. - Mantiene el contacto con el cliente para impulsar la escapada. - Ayuda a fomentar el boca oreja y convencer a otros clientes potenciales. Oportunidades para las oficinas de información turísticas: o Información 24x7 actualizada. o Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad. Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del mismo. o Escaparate para fomentar la venta de productos locales. o Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo o Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa. o Datos estadísticos para planificar futuras acciones. o Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente. o Trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un trabajo de relaciones públicas y promoción del destino. o Creación y homologación de los puntos de información que se deseen. Oportunidades para las empresas locales: o Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones. o Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales comerciales. o Promoción de sus empresas de manera gratuita. o Lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones comerciales conjuntas, como la confección de paquetes turísticos. o Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que busca sobre el destino. o Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de búsqueda potentes, facilita ser encontrado en base al producto que ofrecemos. Beneficios para los medios de comunicación: o Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para sus propios artículos. o Información actualizada y avalada por el propio destino. o Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos. o Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y con especial atención a los que trabajan el entorno media o Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse. o Interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y artículos. 11

12 3. Plan de Acción 2.0 detallado: A continuación se detallan las iniciativas enunciadas en el punto 1.1, priorizadas en función de la valoración realizada en el documento Investigación del Impacto de las Tecnologías web 2.0 en la Promoción del destino Canarias en los medios sociales para atraer al Adprosumer. Riesgos y Oportunidades. Planteamiento Estratégico 2.0. Tirso Maldonado. Social Tec, 2008, cuyo resultado se muestra en el ANEXO. CORTO PLAZO 3.1 Adaptación del Marketing en Medios Sociales al Plan de marketing Tradicional Lejos queda el marketing que realizaban los destinos hace tan solo unos años, cuando el vendedor de los productos turísticos era el propio TTOO, los destinos, simplemente acudían a las ferias tradicionales de los mercados emisores más importantes como FITUR, ITB, WTM, etc. así como invitaban a los periodistas de los medios tradicionales que existían en ese momento. Después poco a poco a medida que los destinos necesitaban captar la atención de otros clientes, de otros segmentos y países se empezó a ir a ferias menos conocidas y de nuevos países de potenciales clientes como Rusia, países del Este, etc. También con el nacimiento de nuevos tipos de productos basados en tipologías de clientes, más basados en motivación del viaje que en el país de origen se empezó a participar en ferias especializadas: turismo rural, turismo activo y poco a poco fue creciendo la oferta de estos productos. Pero hoy Internet y nuevas maneras de hacer marketing y promoción nos obligan a estar en una constante innovación y utilización de nuevas herramientas y formatos como por ejemplo añadir a los ya típicos Famtrips de Agentes de viajes y periodistas de medios tradicionales Blogtrips (viajes de familiarización del destino con los bloggers más influyentes en el sector de viajes). No significa que tengamos que olvidar lo que venimos haciendo hasta ahora, si no que debemos incluir los nuevos actores de la web 2.0, para primero conocer como funcionan estos nuevos medios y segundo aumentar nuestra base de datos de actores influyentes en nuestros clientes potenciales, los cuales cada vez más utilizan este tipo de medios para informarse. Por lo tanto deberemos introducir en nuestra estrategia toda una serie de acciones relacionadas con el Marketing 2.0 y empezar a destinar parte del presupuesto a esta serie de acciones. Las técnicas relacionadas con el posicionamiento en buscadores SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing) no se han analizado como tales, y se ha entrado al detalle de iniciativas 2.0 que mejoren el posicionamiento de manera natural, como veremos más adelante. Por otro lado, y de cara a realizar estrategias activas de comercialización en Internet, no se ha analizado la gestión y optimización de IDS / ADS, ni la relación con la Touroperación, que quedan fuera del ámbito de este estudio. 12

13 3.2 Estrategia Marketing medios sociales, el SEM y Seo ya no basta De todos es conocido que ya no vale con estar en Internet, si no que además tenemos que estar bien posicionados en los diferentes buscadores. Las empresas conscientes de la importancia que tienen los buscadores en Internet, incorporaron estrategias de SEM y SEO dentro de su plan global de marketing y promoción. Prácticamente se puede decir que una empresa no existe en Internet si no aparece en Google, Yahoo o Windows Live, o en otros buscadores ya más especializados. Desde hace ya un tiempo que venimos escuchando lo importante que es tener una correcta estrategia de SEO (Search Engine Optimization) y de SEM (Searching Engine Marketing). El SEM a través del pago por click es la manera más rápida de posicionar una marca en los buscadores, pero a un coste alto, especialmente cuando se trata de palabras clave de alta demanda, por lo que aunque en algunos casos puede ser interesante, hoy existen otras maneras de posicionarse en las primeras páginas en el llamado posicionamiento natural u orgánico. Las empresas de marketing y publicidad, y otros proveedores de servicios en Internet, conscientes de la importancia que han adquirido los buscadores, ofrecen servicios de SEO. Servicios que van desde la redacción de textos para que las páginas web se indexen correctamente hasta la definición de la arquitectura de las páginas web y la identificación de las categorías que mejor se adaptan al tipo de producto o servicio que se pretende promocionar. Pues bien, ya no es raro encontrar en un plan estratégico de empresa, un presupuesto asignado a la optimización de la web en los buscadores, además de la estrategia de pago que tiene cada uno de ellos. Pero ya no basta con incluir estrategias de SEM y SEO, el mercado ya ha evolucionado y demanda el establecimiento de un Plan de MMS (Marketing Medios Sociales) más conocido como SMO (Social Media Optimization) (Optimización de tu presencia en los medios sociales) bien definida. El plan de MMS (Marketing Medios Sociales) consiste en el establecimiento de un conjunto de estrategias (no solo basadas en acciones de marketing puras y duras) y herramientas en Internet con el objetivo de aumentar el número de enlaces a la web y aumentar nuestra visibilidad en portales de red social y la blogosfera. El impacto de las tecnologías sociales en su conjunto es relevante, y las empresas necesitan diseñar estrategias que permitan aprovechar las oportunidades que estas webs centradas en el usuario están ofreciendo. Por lo tanto, las empresas ya no deben limitarse a la optimización de sus webs en los motores de búsqueda, si no que deben lograr visibilidad en las grandes redes sociales que se han ido creando, en blogs y en podcasts. Dentro de la estrategia de MMS cualquier destino debe buscar incrementar el número de links a sus páginas y así tener más presencia también en buscadores genéricos, tanto generando contenido en blogs propios como agregando contenido de otros, como ejemplos de empresas turísticas a nivel nacional, podemos encontrar a Magic Costa Blanca de Benidorm que es la empresa más activa con su tarjeta para bloggers, esponsorización de eventos como el Beer & Blogs de Alicante o su campaña de Hoteldipity, Eurodipity. A nivel internacional los pioneros en este tipo de acciones son Sheraton con una estrategia muy clara desde hace ya 13

14 unos años siendo los primeros en colocar videos en You Tube (mucho antes de ser comprado por Google o Second Life con su Aloft hotels (aunque actualmente hayan donado su territorio a una ONG y hayan terminado con su presencia en SL) y los hoteles Aloft se hayan convertido en una marca más de los productos starwood. Otro factor importante es facilitar la etiquetación de los contenidos y sobre todo su publicación en las principales webs de red social. Es ahora cuando la tecnología RSS y los web Services cobran mayor importancia, ya que además de fomentar la participación entre usuarios, buscan la rápida distribución del contenido. Las reglas del Marketing social todavía no están escritas, pero quien no incluya la tecnología social en su estrategia, perderá muy buenas oportunidades, ya que lo que se está comprobando es que el marketing está cambiando y a medida que las generaciones se vayan integrando más y más en esta filosofía 2.0 más influyente será. No deberíamos de todas maneras confundirlo con Marketing viral. ESTRATEGIA MARKETING EN MEDIOS SOCIALES PARA ISLAS CANARIAS Aquí detallamos las acciones más urgentes que se deben hacer para después ir adaptándose a las otras propuestas que se hacen de manera más detallada en el plan y las acciones a corto y medio plazo Crear cuentas en todas las herramientas que vayan saliendo para mantenerse en posición del usuario Islas Canarias (Esto deberían hacerlo todas las islas con su nombre) - My space - Facebook - You Tube - Google video - Flickr - Panoramio - Podomatic - Twitter - Jaiku - Plurk - Friendfeed - Pownce - Rejau - Blog Wordpress - Blog blogspot - Blog vox - Ping.fm - Tubemogul - Hellotxt.com - Otros Videocasting: Crear cuentas y subir videos en plataformas, utilizar que los sube a varios de una sola vez: - You tube, 14

15 - Viddler, - blip.tv, - google vids, - yahoo videos. Microblogging: Utilizar Ping.fm o Hello txt para publicar desde una sola web en la mayoría de ellas: - Twitter, - Jaiku, - Pownce - Identica - Rejaw - Friendfeed - Otros Screencast: Crear screncast con presentaciones de productos de los productos que queramos potenciar y los idiomas que queramos promocionar y colgarlos en los portales de videos más importantes Podcast: Sobre los temas que puedan interesar en base a nuestros clientes finales, por ejemplo sobre el windsurf y su actualidad Presentaciones por segmentos y tipología clientes y productos y colgarlas en slideshare.net. Patrocinar una presentación buena sobre algún tema y se ofrece para descargar gratuitamente Fotos: Colgarlas en Panoramio y flickr georeferenciadas, crear concursos de fotografía sobre canarias por temas específicos de productos segmentados Acciones posicionamiento en blogosfera y comunidades sociales: Concursos encuentros de bloggers, wine and blogs, blogs temáticos (se detallan acciones concretas en este plan, en cuanto a blogs y comunidades temáticas) Wiki: Potenciar la creación de Guías del destino Concursos varios: con filosofía 2.0, como por ejemplo un concurso encuentro con Panoramio sobre fotos de alguna isla de canarias o de todas las islas, estas fotos podrían ser utilizadas para diferentes temas promocionales. Esto también fomenta el marketing interno ya que se invita a participar a los canarios y fomenta la interactuación entre turistas y locales Definición política de tags Es muy importante tener una política de tags para cada producto que queramos posicionar, ya que todas las personas que participan en subir contenido sobre las islas debería utilizar las mismas, para así fomentar y promocionar el posicionamiento orgánico y natural 3.3 Crear una estrategia de marketing interno En la actualidad la tendencia en el sector turístico es que la administración pública y el sector privado se unan en la definición y realización de acciones para promocionar el 15

16 destino, remando todos en la misma dirección, esta tendencia no podría ser de otra manera en el mundo 2.0. También es necesario que todas las personas del destino estén involucradas en las acciones que se definan en las iniciativas relacionadas con el 2.0 y los medios sociales para que se sientan parte del proyecto por lo que se deben desarrollar una serie de acciones para que los propios habitantes del destino se involucren y participen haciéndose suyas las iniciativas, dándolo a conocer al máximo de personas y motivar de esta manera su participación. Como ejemplo detallamos la siguiente acción: Concurso fotografía con Panoramio y encuentro de la comunidad de con actividades sobre fotografía de paisajes. Este evento se realizará conjuntamente con alguna empresa interesada de fotografía (ver marketing de alianzas) y será un taller experimental de fotografía basada en los contrastes de El destino, podrán participar Canarios amantes de la fotografía y turistas y todos los amantes de la fotografía. Se buscarán diferentes lugares todos diferentes y el fotógrafo dispondrá de un tiempo en cada lugar para sacar la foto, es como un concurso de fotografía rápida. Las fotos pueden servir después para la web, folletos, revistas, etc. (orientativo) 3.4 Crear una estrategia específica de videomarketing El Turismo es una industria muy visual, donde se pueden usar muchas fotos y videos para presentar los productos y servicios. Hoy en día, es bastante complicado vender productos turísticos sólo con palabras. La mayoría de los catálogos de viajes están realizados con fotos. Sin embargo, los consumidores son cada vez más exigentes y demandan una mayor información, sobre todo, quieren tener información muy exacta y completa en cuanto a la presentación de los productos y esto es algo que sólo se puede obtener usando videos. En este informe quiero presentar maneras innovadoras sobre como hacer marketing con videos y mostrar datos e informaciones que van a poner de manifiesto el porqué el Marketing con videos se va convertir en un recurso crucial para el sector turístico con mucha importancia en el futuro. Cada día en todos los continentes del mundo la gente acude a los portales de Video, como la página de YouTube para ver todo tipo de videos. También hay que señalar que un gran número de personas que buscan videos en YouTube, lo hacen para obtener información y detalles sobre los destinos turísticos a los que les interesaría viajar. Según la página Web videosearchnews.com, en este momento existen 80 millones de videos en Internet y cada semana se contabiliza que acceden a la red nuevos videos. Aunque no existen datos exactos sobre cuantos de estos videos tienen contenido turístico, es muy probable que un número muy elevado de estos vídeos contengan dicha información; ya que cada vez es más frecuente que muchos turistas compartan los videos de sus viajes en Internet con el resto de usuarios. Curiosamente en Estados Unidos y en Europa ya existe una parte de la población que prefiere buscar todo su entretenimiento, información y educación en formato de vídeo en Internet en lugar de mirar la televisión. 16

17 Los grandes canales de televisión y noticias en Estados Unidos y Europa ya se han dado de cuenta de este cambio radical y por eso ya se puede encontrar bastante contenido de estos canales en YouTube. Hoy en día, YouTube es parte de Google.com, puesto que, YouTube fue comprada por Google, por más de 1.5 billones USD, y gracias a este hecho, los videos de YouTube tienen mucha relevancia y gozan de importancia en los resultados de la primera página de Google. Durante febrero de 2008 YouTube se convertía en la segunda página mas visitada en el mundo. Este dato tiene mucha trascendencia para las empresas turísticas y destinos turísticos, ya que todo el contenido de YouTube ha sido creado por los propios usuarios de la página, y por tanto cada persona puede subir videos gratis en YouTube. Según algunas estadísticas, el 12% de todo el tráfico de Internet esta referido a YouTube, y esta tendencia parece aumentar a cada momento. Aunque YouTube fue fundado por Estadounidenses y sus primeros usuarios en un principio eran también de ese país, hoy en día podemos decir que YouTube es una página global de Web 2.0, es decir, mundial. Un buen ejemplo de esto es que YouTube ofrece su página e interfase en 12 idiomas diferentes. Según las estadísticas de Google Trends, el español se utiliza mas que ingles entre las personas que emplean YouTube y entre las países donde mas gente visita YouTube son Perú, México, Venezuela y España 3.5 Estrategia de mobile branding 17

18 En España el teléfono tiene una penetración del 99%, sólo dos décimas por debajo de la televisión (99,2%), y el 92,5% de la población afirma utilizarlo a diario. El móvil es ya hoy un canal de comunicación de gran penetración en España y Europa. Es además efectivo, directo y permite medir los resultados. La sociedad evoluciona y las nuevas tecnologías dan paso a innovadoras formas de comunicación que se convierten en oportunidades para llegar al potencial turista de forma diferente. España cuenta con uno de los índices más altos de acceso a Internet móvil y son cada vez más los usuarios utilizan funcionalidades relacionadas con la conectividad y el ocio. La implantación de los smartphones como iphone, Blackberry y la creación de plataformas de código abierto como Android para móviles son ya una realidad. Por lo tanto proponemos que se haga alguna acción a nivel piloto para el mercado español y que nos sirva para que posteriormente sea implantada en otros mercados. Los usuarios, sobretodo los más jóvenes, buscan inmediatez e interacción. El móvil, además de ofrecer esas posibilidades a los consumidores, permite a las empresas y a los destinos medir los resultados prácticamente en tiempo real. Los estudios anuncian que el marketing móvil no alcanzará la madurez hasta 2010, creciendo hasta 2012 una media del 80% y rozando los 250 millones de euros. Los destinos y especialmente las Islas Canarias deberían empezar a tener en cuenta este tipo de acciones, especialmente para captar potenciales clientes jóvenes y los denominados nativos digitales. 3.6 Creación de plataformas 2.0 específicas En este apartado y de manera conceptual y de ideas que se pueden llevar a cabo desde el destino Islas Canarias, se propone la creación de blogs, wikis y podcast específicas donde se vayan creando contenido de valor relacionado con los intereses de nuestros visitantes y turistas. En este caso hablamos de la creación de blogs temáticos, de podcast de guías muy específicas hechas por expertos en los temas que se pueden disfrutar en las Islas Canarias, así como la puesta en marcha de guías en formato wiki colaborativas por el segmento específico que se propone. En este caso hemos elegido el mundo del windsurf Blogs temáticos Cuando hablamos de la blogosfera y del mundo de los blogs, lo primero que tenemos que plantearnos es que tipo de información puede ser relevante para nuestros potenciales clientes. Por ejemplo si hablamos de clientes que tienen interés por el mundo del windsurf. Planteamos la creación y mantenimiento de un blog en el idioma-s del mercado-s objetivo que queramos captar (Inglés, Alemán). Este blog debe estar enfocado a contenido de interés para los surfistas, entre otros aspectos: Lugares para hacer windsurf (no solo canarias) Nuevos materiales Reportajes y prueba de materiales etc. 18

19 El objetivo es que este blog esté patrocinado por las Islas Canarias, así los clientes apreciarán el destino y fidelizamos al potencial cliente de una manera neutra y no intrusiva, mucho más efectiva en un mundo Podcast de guías híper segmentadas Creación de guías en formato podcast muy temáticas y con información de valor sobre el tema en cuestión. Por ejemplo si es sobre windsurf, la idea es en generar diferentes podcast de Islas Canarias como destino perfecto para la práctica del Windsurf, en este caso estarían segmentados por islas. Y el Podcast podría contener la siguiente información y contenido: 3.7 Turipedia o Información imprescindible sobre cada playa para practicar windsurf que pudiera contener: o Información sobre las playas o Condiciones del mar y vientos dominantes o Información sobre seguridad o Teléfonos de emergencia o Guía de servicios de las zonas de windsurf o Entrevistas a personas locales o Entrevistas a practicantes del windsurf de los países emisores o Entrevistas a personajes famosos del mundo del windsurf que participen en campeonatos, etc. o Referencias a las buenas condiciones para practicar el deporte Esto que inicialmente puede ser una simple guía podría convertirse en un podcast quincenal en varios idiomas para mantener informados a los amantes del windsurf y que tuviera la misma filosofía que el blog sobre el tema, combinando texto, video y audio Creación de guías wikitravel Creación de guías en formato wiki híper segmentadas y por temas específicos y que después los propios usuarios puedan enriquecer y mantener actualizadas. El objetivo es huir de la típica guía generalista y dirigirse a guías por temas y por los productos que les interesan a las Islas Canarias, de manera de tener una presencia innovadora y dar la imagen de destino avanzadamente tecnológico y preocupado por la información del potencial cliente. Se podría empezar por el mismo tema anterior el Windsurf Turipedia Islas Canarias Uno de los principales problemas que se encuentran los actores que se dedican a promocionar y vender nuestro destino es la falta de información oficial y material promocional de calidad, aunque el portal oficial de las Islas Canarias ha creado un apartado para branding donde te puedes descargar diferente contenido sobre la marca Islas Canarias, no basta si queremos cumplir y dar solución a las necesidades básicas de los que tienen que ayudarnos a promocionar el destino. Muchas son las veces que vemos errores en textos, pies de páginas de fotos en medios de comunicación, que pueden llevar a confusión a potenciales clientes, o que 19

20 simplemente dejan una muy mala imagen del propio destino, no solo con los turistas si no también con los profesionales turísticos de los países emisores. En este caso se plantea, para que no sucedan este tipo de errores y se facilite la distribución de información auténtica y contrastada de las Islas Canarias, la creación de un reposito de recursos de comunicación y promoción (contenido turístico comercial, fotografías alta resolución, videos, audio en formato podcast, etc.) para ayudar a todas las personas y entidades estratégicas a la hora de vender y comunicar el destino Islas Canarias (periodistas, tour operadores, agencias de viajes, webs hoteleras, portales turísticos, organizadores de congresos, etc.). El contenido del repositorio debería ser mantenido por cada isla de manera independiente ayudando así a mantener la independencia en cuanto al contenido y al reparto los costes entre las diferentes islas, una vez está creada la plataforma para volcar la información. Todos estos agentes se alegrarían de encontrar una herramienta vía web que les permitiera los siguientes aspectos: 20

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