2. CARACTERÍSTICAS DE LOS CURSOS Y DE LA PLATAFORMA DE E-LEARNING

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DESTINADO A LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE GESTION INTEGRAL DE CURSOS DE INGLÉS POR INTERNET PARA EL PERSONAL DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL Y JUDICIAL DEPENDIENTE DE LA JUNTA DE ANDALUCIA 1. OBJETO DEL CONTRATO El objeto es la contratación de cursos de inglés en modalidad e-learning para la formación del personal destinado en la Administración General y de la Administración de Justicia dependiente de la Junta de Andalucía, previamente seleccionado por el Instituto Andaluz de Administración Pública (en adelante IAAP). 2. CARACTERÍSTICAS DE LOS CURSOS Y DE LA PLATAFORMA DE E-LEARNING Se Impartirán cursos de inglés que desarrollen en el alumnado todas las capacidades tanto de interacción oral como de compresión auditiva y lectora así como de escritura, ajustadas al nivel de cada participante. La duración del curso será equivalente a horas de carga lectiva a desarrollar en 5 meses aproximadamente. Los recursos para el aprendizaje deberán incluir como mínimo, - El curso-base con los contenidos, su itinerio pedagógico y demás elementos de interacción entre alumnos-tutores-dinamizadores, como mensajería, chats, tablón de anuncios, etc.. soportado por la plataforma tecnológica de la empresa concursante. Dicho curso base dispondrá, como recurso complementario, de aulas de conversación virtual con una planificación semanal. El horario deberá ser al menos de tarde, cubriendo una amplitud de temas y niveles (del A1 al B2). No podrán superarse en todo caso el numero de 8 participantes por clase - El servicio de tutorías y dinamización que guíe y motive a los alumnos matriculados. El curso debe desarrollar las destrezas lingüísticas de comprensión escrita, comprensión oral, expresión escrita y expresión oral. El ciclo formativo se adaptará a lo dispuesto en el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas y abarcará al menos del A1 al B2. Para el estudio de las ofertas presentadas, es requisito imprescindible la presentación de una demo completa o el suministro de usuario y clave de acceso a todas las funcionalidades, contenidos y recursos complementarios en su caso de los cursos que oferte para el presente contrato. Pg. 1/7

2 2.1 Destinatarios: La programación irá dirigida a un mínimo de 1000 empleados públicos destinados en las distintas sedes administrativas y judiciales en Andalucía, dependiendo el número final de las solicitudes recibidas. La formación se realizará con la distribución del mismo número de licencias, además de tres que con carácter gratuito se concederán al personal responsable de la gestión del proyecto en el Departamento correspondiente, para las labores de seguimiento y verificación de los servicios contratados Descripción de los contenidos desde el punto de vista tecnológico - Desarrollo íntegro en plataforma de e-learning de la empresa adjudicataria, con un servicio de hosting con suficiente potencia para soportar el volumen máximo de usuarios establecido en el contrato. El acceso a la misma se realizará a través de la web de este Instituto. - En dicha plataforma se incluirán las herramientas de comunicación habituales tipo mensajería, chats, foros, agenda, etc..que facilitan al alumno la interacción adecuada con los docentes y compañeros de curso. Deberá evitar en lo posible el uso de plugins y la instalación de ningún software en el equipo cliente. Caso de ser así la empresa deberá proporcionar los paquetes instalables automáticamente sin necesidad de atención individualizada ni especiales conocimientos informáticos. - La navegación deberá ser compatible al menos con los navegadores Internet Explorer versión 6 en adelante, y Mozilla Firefox desde la versión 3. - Los usuarios se conectarán sobre todo desde sus domicilios particulares, con un tipo de conexión equivalente a ADSL doméstica 2.3 Otras Funcionalidades de la plataforma - La interfaz será amigable y siempre personalizada con la imagen corporativa de este Instituto. - Deberá suministrar una trazabilidad de cada alumno detallando al menos: *Datos personales *Provincia del puesto de trabajo *Nivel del curso de partida y nivel final alcanzado de acuerdo con el Marco Común Europeo *Tiempos de conexión, intervalos y fechas *Exámenes y ejercicios realizados incluyendo sus calificaciones *Registro de clases de conversación telefónica o virtual indicando el número de ellas y el aprovechamiento obtenido En base a ello deberá suministrar informes de seguimiento de las actividades de aprendizaje y de evaluación parcial y final de los alumnos.

3 - Deberá incluir el cuestionario de satisfacción y calidad propio de este Instituto cuya cumplimentación se realizará on line y será anónima. Los resultados deberán poder exportarse al menos a formato (txt) de acuerdo con las instrucciones que imparta el Servicio de Informática del IAAP. - Asímismo a los alumnos que abandonen el curso sin finalizar se les remitirá una encuesta a desarrollar por la empresa, que recoja al menos los motivos del abandono de manera que las respuestas puedan codificarse y tratarse estadísticamente. - Deberá tener capacidad para prestar los servicios referidos a administración y gestión del entorno (perfiles de usuarios y gestión de permisos) 3. TUTORIAS 3.1 Los cursos en la modalidad teleformación están basados en la participación, la interactividad y la comunicación, y por tanto la figura del tutor es esencial. Entre sus funciones están las de orientar y asesorar al alumnado durante todo su proceso de aprendizaje, supervisar dicho proceso, motivarle y promover su participación. La dinamización del proceso formativo por parte del tutor comprende la comunicación telefónica y escrita de manera periódica con aquellos alumnos cuya participación en el curso no esté siendo óptima. 3.2 Como requisitos se exigirá a las personas encargadas de la tutoría docente una titulación que acredite su competencia para la enseñanza del inglés como segunda lengua. A estos efectos, los tutores-docentes que se encarguen de las aulas virtuales de conversación deberán ser nativos de lengua inglesa. El ejercicio de la labor tutorial-docente deberá realizarse en las siguientes condiciones: - Cada alumno, salvo imposibilidad justificada, tendrá asignado siempre el mismo tutor. La ratio no superará los 50 alumnos por tutor. - El alumno podrá contactar con el tutor cuando lo precise, vía telefónica o . Se pondrá a disposición de los alumnos una o varias líneas telefónicas de ayuda y orientación con un horario suficientemente amplio de lunes a viernes, y de cuentas de correo electrónico a las cuales podrán enviar sus dudas y comentarios. El tiempo de respuesta vía correo electrónico no deberá superar las 48 horas en ningún caso, excluidos fines de semana y periodos festivos. Las llamadas no tendrán coste alguno para el alumnado. - Contacto periódico con aquellos alumnos cuya participación en el curso no esté resultando optima, a través de todas las vías disponibles. Pg. 3/7

4 3.3 Clases de conversación individual Como actividad complementaria se organizará un calendario de clases de conversación individuales de 30 minutos. Todas las actividades que requieran interacción oral alumno-tutor se programarán en un horario amplio y flexible, mayoritariamente por la tarde de lunes a viernes. 4. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE Antes del inicio del curso el alumno tendrá que realizar una prueba de nivel. Esta prueba debe contener los elementos necesarios que permitan valorar el nivel inicial del alumnado en todas las destrezas implicadas en el aprendizaje de la lengua. Los resultados de la misma se expresarán de acuerdo con la equivalencia de niveles del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas. Sólo se prescindirá de dicho test en caso de alumnos que hayan superado el curso y continúen al año siguiente en el nivel inmediatamente superior. Durante el desarrollo de la acción formativa se realizaran seguimientos con el detalle necesario que permita conocer el aprovechamiento y la progresión en el aprendizaje del participante. Con regularidad al menos mensual se emitirán informes de dicho seguimiento con el nivel de detalle expresado en el punto 2.3 Al finalizar el curso el alumnado tendrá que realizar una prueba de evaluación final para determinar el grado de progreso alcanzado en el curso respecto al test inicial. Dicho test deberá contener necesariamente ejercicios de escritura, compresión lectora y auditiva. El resultado final deberá igualmente venir asociado a una puntuación que permita comparar el progreso obtenido y situar de nuevo al alumno en uno de los niveles de referencia europeos ya citados. 5.- COMPATIBILIDAD CON EQUIPOS DE USUARIO ESTÁNDAR La plataforma de soporte a los cursos debe permitir su uso desde equipos de usuarios con la siguiente configuración mínima de hardware y conexiones: - Procesador Pentium IV a 1.4 GHz o superior, disco duro con 30 megas libres (recomendable 60 Mb) - Conexión a internet de banda ancha mb de Ram (recomendado 256mb) - Resolución de pantalla 800x600 o superior - Sistemas operativos compatibles: windows xp, vista, 7, MacOS y Linux - Exploradores compatibles: IExplorer 6 o superior y Mozilla 3.6 o superior.

5 - Software adicional: Windows Media player, Adobe reader, Adobe shockwaveplayer, Real player, Adobe Flash player... - Micrófono y auriculares. 6.- ASISTENCIA TÉCNICA Durante todo el desarrollo del curso la empresa deberá disponer del equipo técnico y los medios para prestar la asistencia técnica necesaria al alumnado. Su misión será ayudar a los alumnos a solventar cualquier incidencia que con respecto a los aspectos tecnológicos pueda surgir sobre instalaciones, accesos, problemas de conexión o configuración, etc. El horario contemplará mínimamente una franja de 16 a 19 horas de lunes a viernes. No obstante lo anterior, durante el primer mes la empresa adjudicataria deberá asegurar una cobertura tanto técnica como de personal que permita una óptima puesta en marcha de los cursos, minimizando las incidencias tanto en la matriculación como de acceso a los cursos. 7.- PERIODO DE EJECUCIÓN Y PRÓRROGA El contrato se ejecutará durante en un periodo de ocho meses, de mayol a diciembre de A partir de la firma del contrato se programará el comienzo de los cursos de acuerdo con la empresa adjudicataria, diseñándose la estrategia de aprendizaje, el seguimiento y la coordinación. La duración efectiva de los cursos será de aproximadamente 5 meses dentro del periodo antes citado. El contrato se podrá prorrogar por el mismo periodo durante el siguiente año si la evaluación de los resultados se considera positiva. 8.-SEGUIMIENTO DEL PROYECTO Y POLÍTICA DE BAJAS 8.1 La empresa adjudicataria establecerá un equipo o comité de dirección del proyecto que planificará y será el encargado de todo el seguimiento, ejecución y evaluación del mismo. A estos efectos se organizarán reuniones periódicas, al menos mensualmente, con la empresa adjudicataria al objeto de realizar un seguimiento eficaz del proyecto y resolver las posibles incidencias de forma coordinada. Para ello se utilizarán herramientas de video-chat, ya sea tipo skype o de la propia empresa, en todo caso sin coste alguno para este Instituto. Dicho comité deberá componerse al menos de un director y personal de coordinación técnica adecuado. 8.2 Se establecerá un período inicial que podrá oscilar entre 10 días y un mes, en el que todos los participantes deberán cubrir unos objetivos mínimos de trabajo en forma de actividades a realizar y/o de tiempos de conexión. La empresa adjudicataria procederá a comprobar si se cumplen o no dichos Pg. 5/7

6 objetivos, en cuyo caso propondrá al IAAP la sustitución del alumnado previa comunicación por correo electrónico a los alumnos implicados. - Las bajas voluntarias se sustituirán por altas durante el primer mes. A partir de entonces, se amortizarán y la empresa adjudicataria sólo facturará por ellas lo estipulado en la cláusula 11 del presente pliego. En las nuevas altas que se produzcan, la empresa asesorá en todo momento a los nuevos alumnos sobre la planificación del curso, objetivos y manejo de la plataforma tecnológica. Se presentará informes sobre el seguimiento de las tutorías y el rendimiento de los alumnos durante el período de realización de las mismas, al menos mensualmente, con los datos y requisitos que determine el IAAP. 9.- OTRAS CONDICIONES La empresa adjudicataria cumplirá las obligaciones empresariales que establecen la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, así como la normativa y reglamentación que le sea de aplicación en su caso. Se evitará o reducirá lo máximo posible, siempre dentro de la legalidad, cualquier impacto ambiental que el desarrollo del trabajo objeto del contrato pudiera generar CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN En ningún caso la empresa adjudicataria podrá utilizar la documentación generada o la información a la que tenga acceso para un fín distinto del indicado en este pliego. El personal que tenga relación directa o indirecta con la prestación del servicio previsto, guardará secreto profesional sobre informaciones y documentos a los que tenga acceso o conocimiento durante la vigencia del contrato, quedando obligado a no enajenar o hacer público cuanta información conozca en el marco de dicho contrato. A este fín la empresa se compromete expresamente al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 132 de diciembre de Protección de Datos de Carácter personal y en el real decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento de desarrollo de la misma FORMA DE PAGO Sólo se facturará por los alumnos que finalizan y realizan la prueba final, con los requisitos que determine la convocatoria de selección correspondiente en cuanto a horas de trabajo, actividades y tutorías. El pago se realizará contabilizándose separadamente - el número de alumnos que terminan el curso - el número de clases de conversación impartidas.

7 De acuerdo con lo anterior se facturarán pagos fraccionados del siguiente modo: - Un mes después del comienzo efectivo del curso el 60% del coste total de las licencias y el 100% de las clases de conversación efectivamente impartidas en el período. Deberán desglosarse ambos conceptos. - A la fecha de finalización el 40 % del coste total y el 100% de las clases de conversación restantes. Pg. 7/7