R. Ayuntamiento de Torreón Administración Sistemas Electrónicos de la Ventanilla Universal

Transcripción

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2 R. Ayuntamiento de Torreón Administración Sistemas Electrónicos de la Ventanilla Universal

3 Antecedentes Ventajas: Visión hacia la Tecnología y la Modernización. Contar con recursos económicos Desventajas: Infraestructura Tecnológica obsoleta

4 Proyecto Integral que incluye: Modernización de Infraestructura Tecnológica Modernización de Catastro Atención Ciudadana Centro de Atención Telefónico 073 Control de Trámites Ventanilla Universal

5 Objetivos Modernización de Infraestructura Migrar del sistema operativo Novell a Windows 2000 Server Servidor de correo Exchange Instalación de Firewall Unidades de respaldo y UPS Instalación de Servidores y PCs de acuerdo a los requerimientos de las nuevas aplicaciones.

6 Objetivos Modernización Catastro Una digitalización de la cartografía de todo el municipio Vinculación del padrón fiscal con la cartografía digital. Eficientar el proceso de pagos y los servicios de catastro. Manejo del uso de suelo vinculado a la cartografía para eficientar trámites SARE FACTIBILIDAD DE USO DE SUELO

7 Objetivos Atención Ciudadana Contar con un centro de atención ciudadano moderno y eficaz donde el ciudadano utilizando diferentes canales de comunicación, pueda solicitar servicios, quejarse o consultar información. Centro de Atención Telefónica Internet Atención Personal (Atención Ciudadana, Miércoles Ciudadanos y Secretaría Particular)

8 Objetivos Trámites Ventanilla Universal Implementación de sistemas para eficientar los trámites de Ventanilla Universal, al lograr: Reducción de tiempo Mejor control Primera etapa: Factibilidad de Uso de Suelo Licencia Mercantil (SARE).

9 Requerimientos SARE Vincular Giros SARE a giros Plan Director de Desarrollo Urbano. Un nuevo reglamento para la expedición de constancias licencias, permisos y autorizaciones para acciones urbanas. Tener una capa de uso de suelo vinculado a la cartografía digital. (Padrón cartográfico catastro). Vincular sistema de ventanilla con el sistema de pagos de catastro Lograr eficientar el proceso de los Dictámenes de Protección Civil, Salud, Ecología Municipal.

10 Que se implemento Para SARE? Se configuró en Siebel (CRM) el trámite del SARE Esta herramienta permite definir las actividades a realizar con definición de responsabilidades y tiempo compromiso y además condicionar una actividad en base a que se haya terminado otra.

11 Que se implemento Para SARE? Al documentar la clave catastral y giro, Siebel interfasa con el sistema catastral para obtener información : Pago predial y factibilidad de uso de suelo.

12 Que se implemento Para SARE? En el trámite muestra el tipo de uso si es condicionado, permitido, además de mostrar los condicionantes y los dictamenes requeridos.

13 Que se implemento Para SARE? Dentro del sistema de Gestión Catastral se definió las tablas vinculadas con uso de suelo y giros, además de tener una capa de uso de suelo cartográfico.

14 Que se implemento Para SARE? Al ubicar cartográficamente el predio, se determina el uso de suelo correspondiente

15 Que se implemento Para SARE? Al terminar de capturar la agente de Ventanilla, se inicia el proceso de asignación de actividades de acuerdo al flujo configurado.

16 Que se implemento? Para SARE Las actividades se van generando, las solicitud de dictamenes les llegan a los enlaces de cada una de las dependencias. Lo que les permite generar una orden de inspección y dictaminar introduciendo el resultado en Siebel, así el supervisor puede evaluar los resultados y hacer la aprobación de la licencia en corto tiempo. TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN TIEMPO COMPROMISO.

17 Que se implemento? Para SARE Gracias a utilizar el Siebel para administrar el centro telefónico Torreóntel 073, se puede utilizar a este para avisarle al ciudadano el resultado y hacerle una encuesta de satisfacción. Así mismo tenemos actividades programadas para la digitalización del expediente y emisión de oficios para el ciudadano.

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