Información y Canales. Pilar Montarcé Asesora de Directorio

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1 Información y Canales Pilar Montarcé Asesora de Directorio

2 Proyectos estratégicos Consolidación de la multicanalidad De datos a información De sistemas transaccionales a sistemas inteligentes

3 Proyectos estratégicos BIP Base datos de negocio CRM Numerario BIP

4 Base de datos de negocio El proyecto diariamente Todos los datos del Banco Otros datos de contexto (BCRA, otros bancos, etc) Democracia Oportunidad Seguimiento del dato Gran Repositorio Organizado de manera inteligente Reportes dinámicos: información para análisis, agregada y desagregada navegación dinámica comparación con otros períodos análisis de rentabilidad ventas cruzadas

5 Base de datos de negocio El proyecto Plan de proyecto INICIO Feb 2013 Nov 2013 Abr 2014 Jun 2014 Nov 2014 Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Fundación Rentabilidad Riesgo Campañas

6 Numerario El proyecto Cabecera de Fondo Tesorería 8 Cabeceras más de bocas de efectivo Sucursal ATM 408 UdNs ATMs Optisuite un sistema para optimizar el flujo de numerario

7 Numerario El proyecto Circuito operativo previo 00:00 1 Cabecera de Pase de Fondos 2 5 Tesorero de la UdN 3 PRESUP. DEL TESORO 48:00 4 TRX 1516

8 Numerario El proyecto Circuito operativo actual 00:00 Tesorero de la UdN todos conectados a una misma aplicación centralizada que automatiza y pronostica Cabecera de Pase de Fondos PRESUP. DEL TESORO 24:00

9 Numerario El proyecto AGO 3 meses de capacitación e implementación 26 NOV usuarios 14mil pases de fondos automáticos por $25mil millones

10 Numerario El proyecto Predicciones y recomendaciones por calidad para dólares en base a un año de historia y mejor parametrización Transportistas Control automatizado de facturas Gestión Información gerencial

11 Numerario El proyecto HOY Aplicación única Menor carga operativa Recomendaciones de abastecimientos y descargas FUTUROS Optimización de disponibilidad de numerario en la Red Reducción de costos de transporte y carga de ATMs neutrales

12 BIP Estadísticas mil empresas BIP 7mil empresas nuevas medio millón de BIPs 68% más de transacciones monetarias Nov-13

13 BIP Estadísticas Durante 2013 Aviso de viaje al exterior Donaciones UNICEF Recarga de SUBE Apertura automática de cuentas títulos y FCI Alta automática de PF pre-pactado Próximamente Programa de millas Canje de premios Status al 31 diciembre Segundo factor

14 BIP Estadísticas Fin de la migración de BIP Empresas Finalizar la migración de empresas, incentivar su utilización, atraer nuevas empresas 2 Préstamos Personales automatizados Posibilidad de obtener un Préstamo Personal hasta $ (u otro monto) con scoring automático 3 BIP GOB BIP para Organismos Gubernamentales y Corporaciones con posibilidad de administrar tesorerías descentralizadas y gran cantidad de cuentas

15 BIP Estadísticas Bonos y acciones El 34% se hace por BIP 2 Plazo fijo El 33% de los certificados son digitales. Crecimiento del 65% 3 Mejor imagen del Banco Simulaciones Se hacen 2 millones de simulaciones de préstamos y PF por año 4 Productos no financieros Se hace 1 millón de recargas de celular por año

16 BIP Estadísticas Principales transacciones monetarias Febrero 2012 Octubre 2013 Pagos Transferencias Recarga celular PlazoFijo 15%

17 CRM El proyecto IVR BIP Call Móvil UdNs TAS CRM Centralizar en una aplicación todas las interacciones con los clientes, de manera de lograr la visión completa del cliente

18 CRM El proyecto Reclamos y consultas IVR BIP Call Móvil UdNs TAS CRM

19 CRM El proyecto Circuito de los casos Funcionalidad general Cliente Clientes Call Call Center Center RdF Red de Filiales Ingreso de Reclamos/ Quejas/ Consultas (casos) Clientes UdN Sucursales Areas PAI Áreas de resolución Areas de Resolucion Asignación automática por tipo de caso Siebel CRM Areas Cajeros Ilicitos Análisis y Resolución Clientes Otras áreas Otras Areas Areas Medios de Medios de Pago Pago Otras Areas Cajeros Cierre y Comunicación Seguimiento, Alertas y Reportes Cliente Clientes

20 CRM El proyecto Plan de proyecto INICIO Agosto 2013 Implementación 10-ENE 2014 agosto septiembre octubre noviembre diciembre enero febrero marzo Desarrollo y pruebas Piloto Todo el Banco Call Center 4 sucursales Áreas de resolución

21 CRM El proyecto Reclamos Implementación del módulo para todo el Banco Módulos comerciales Priorización e implementación de los otros módulos CRM (Marketing, Fidelización, Ventas) Las quejas de los clientes son los libros de donde aprendemos

22 CRM El proyecto Mejor atención Mejor atención de clientes permitiendo el seguimiento de sus reclamos 2 Base única Base única de reclamos y consultas para todo el banco 3 Normativa Cumplimiento de la comunicación A 5388 del BCRA 4 Visión 360 Visión 360 del cliente, mejorando la colocación de productos video

23 Otros proyectos de 2013 CFU Scoring ISO 9001 Una mejor herramienta para la sucursal Interfaz más sencilla y funcional Más validaciones Visualización en línea de la evolución del lote $2,5MM Un circuito más seguro e eficiente 100% de efectividad en el envío de imágenes Cumplimiento evitando el pago de multas Reducción de tareas operativas en la centralizadora Reducción de tiempos operativos en cheques rechazados anuales de ahorro

24 Otros proyectos de 2013 CFU Scoring ISO 9001 Cambios para la sucursal Oferta inteligente con registro de las condiciones pactadas 3 bases negativas adicionales automáticas Visualización del informe completo de Veraz Cambios en el sistema Administración de los parámetros por parte de la Gerencia de Evaluación Crediticia Nueva opción de consulta Consulta integrada con de bases negativas sin 11 nov base de clientes de SUR implementación generación de trámite

25 Otros proyectos de 2013 CFU Scoring ISO 9001 Centro de Monitoreo Tecnológico

26 Nuevos proyectos para el 2014 Móvil Red WAN Expediente electrónico Scoring de empresas

27 BIP móvil Nuevo canal propio con igual interfaz que BIP Posibilidad de dar acceso a clientes que no tienen Internet Posibilidad de bancarizar a no bancarizados Piloto en agosto 2014 Propuesta: alcanzar clientes en diciembre

28 Expediente electrónico El proyecto En proceso de contratación Implementación 2 semestre 2014 Eliminación del expediente físico de compra Agilidad en la gestión de las compras Cumplimiento de la reglamentación Provincial Banco sin papeles

29 Scoring de empresas Próximamente Implementación del registro unificado de balances de las empresas Herramienta que permite proyecciones Vuelco de los 11 M balances de 5 M empresas Durante 2014 Implementación en sucursales Evaluación mediante un modelo matemático de rating

30 Red WAN En proceso de contratación Duplicación de capacidad Backup por otro prestador Marzo 2014 Comienzo de la implementación gradual

31 Durante este cónclave se vieron algunas diferencias en la Plaza San Pedro

32 Muchas gracias

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