FUNCIONES DE LAS DELEGACIONES COMERCIALES. 2. Configuración de las Delegaciones Comerciales
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- María Pilar Vidal Velázquez
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1 FUNCIONES DE LAS DELEGACIONES COMERCIALES 1. Introducción. 2. Configuración de las Delegaciones Comerciales 3. Funciones de las Delegaciones a. Área Comercial b. Área Administrativa c. Área Técnica d. Área Logística. e. Otras funciones. 1
2 1.- INTRODUCCIÓN: Para la comercialización de sus productos, LAE cuenta con una extensa red, formada en la actualidad por puntos de venta distribuidos por todo el territorio del Estado, de los que forman la Red Básica constituida por establecimientos dedicados en exclusiva a la venta de productos LAE y otros puntos de venta mixtos, que comercializan los productos LAE de forma complementaria con su negocio principal (Estanco, librería, prensa, etc.). Para coordinar la actividad de estos puntos de venta, LAE, cuenta con 55 Delegaciones Comerciales, vinculadas jurídicamente mediante contrato mercantil de arrendamiento de servicios, encargadas de ejecutar las tareas de gestión, comerciales, de formación, técnicas y de mantenimiento de equipos necesarias para el sostenimiento y mejora de los puntos de venta situados dentro su ámbito territorial. 2.- CONFIGURACIÓN DE LAS DELEGACIONES COMERCIALES: La configuración y estructura de las Delegaciones y el volumen de sus recursos dependen de la extensión de su red comercial (número de puntos de venta y extensión del territorio). No obstante hay definidos unos criterios y pautas para determinar las retribuciones del servicio o arrendamiento, tanto en cuanto a las funciones como en cuanto a la distribución y disponibilidad de recursos (locales, personal, medios, etc.) cuya, contratación, organización y dependencia corresponde al Delegado Comercial sin vinculación alguna con LAE. Estas 2
3 retribuciones, suponen, en su conjunto, el 0,67 por ciento de los ingresos de LAE en el año A Coruña Lugo Pontevedra 263 Ourense 200 Asturias * Vizcaya 287 Cantabria 279 Guipúzcoa 165 Álava203 León Navarra Palencia La Rioja Burgos 72 Zamora Valladolid Soria Zaragoza Salamanca Guadalajara Teruel 42 Huelva 115 Cáceres 173 Badajoz 173 Sevilla 394 Cádiz 279 *** Ceuta Segovia Ávila Madrid 916 Toledo 197 Córdoba 183 Málaga 285 C. Real 137 Melilla 16 Jaén 175 Granada 207 Cuenca 70 Albacete 110 Murcia 249 Almería 162 Huesca Lleida 76 Valencia 627 Castellón 158 Alicante 390 ** Girona Barcelona 867 Tarragona 137 Las Palmas 263 Baleares 187 Tenerife 239 En Asturias hay 2 delegaciones, Gijón y Oviedo. En Alicante, otras 2 Alicante y elche. En Cádiz, Cádiz y Jerez de la Frontera. El número indica los establecimientos por Delegación. Ratio población/p. de venta: habitantes por P.V. 3.- FUNCIONES DE LAS DELEGACIONES COMERCIALES: La gestión encomendada a las Delegaciones comerciales puede definirse por las siguientes áreas funcionales: a.- Área comercial, que comprende todas las actividades relacionadas con la gestión y promoción de los productos de LAE. b.- Área administrativa, donde incluimos todas las actividades de gestión relacionadas con las labores administrativas inherentes al funcionamiento, tanto, de la propia Delegación, como, del funcionamiento de la Organización. c.- Área técnica, esta área comprende todas las actividades relacionadas con el mantenimiento y servicio técnico de la Identidad Corporativa, de las terminales de juego, de las comunicaciones y del equipamiento informático y audio visual de los puntos de venta. 3
4 d.- Área logística, relativa a las actividades de gestión de almacén, reparto de material y recogida de documentación en los puntos de venta. e.- Otras funciones, donde se incluyen el resto de las actividades desarrolladas por las Delegaciones Comerciales. a) ÁREA COMERCIAL: Dentro del área comercial corresponde a las Delegaciones Comerciales el mantenimiento de la imagen e identidad corporativa de los puntos de venta de su territorio. La formación del personal de los puntos de venta en materia de juegos y operativa del establecimiento y la cualificación de agentes. La comunicación y seguimiento de las promociones y campañas comerciales que establezca LAE. La realización de acciones de difusión de premios destacados mediante su comunicación a los medios de difusión locales y la elaboración de carteles para exponer en el punto de venta agraciado. Para la difusión de grandes botes, las Delegaciones confeccionan carteles y tiras publicitarias que distribuyen a los puntos de venta. 4
5 La realización de visitas comerciales a los puntos de venta de su demarcación y la elaboración de estudios e informes de carácter comercial. Igualmente realizan análisis de ventas, estudios de nuevos puntos de venta, estudios socio económicos de la población, realizan campañas de promoción específicas dentro de su ámbito territorial y con la periodicidad requerida por LAE elaboran un informe que recoge las actividades comerciales realizadas por cada Delegación. b) ÁREA ADMINISTRATIVA: Dentro de este área, las Delegaciones realizan las siguientes funciones: Registro de entrada y salida de correspondencia. Realizan el pago de premios superiores, ya que el pago de los inferiores se realiza en los propios puntos de venta. Elaboran los escritos e informes que les son requeridos por las Oficinas Centrales de LAE relacionados con sus competencias. Tramitan los expedientes relacionados con cambios de titularidad, altas, bajas, traslados o defunciones de titulares de los puntos de venta de su demarcación para su posterior resolución por LAE. Tramitan las reclamaciones presentadas por los participantes. Elaboran en tiempo real documentos fiscales de los puntos de venta relacionados con su facturación y atienden las peticiones y posibles reclamaciones de los puntos de venta. 5
6 Asimismo, las Delegaciones realizan la gestión de cobro de los recibos impagados por los puntos de venta, anticipando con sus propios recursos el importe de las devoluciones. Disponiendo para ello de una cuenta bancaria de incidencias sobre la que se giran dichas devoluciones. En las Delegaciones se tramitan la solicitud y actualización de los avales (garantías) de los establecimientos de la Red de Establecimientos Mixtos y, en colaboración con las compañías aseguradoras, gestionan el cobro de los recibos impagados de las pólizas. Llevan el control de las cancelaciones de resguardos realizadas por los puntos de venta y su envío a las Oficinas Centrales de LAE. Además, realizan tareas de administración, archivo y custodia de la documentación relativa a sus competencias. c) ÁREA TÉCNICA: Corresponde a las Delegaciones Comerciales realizar todas las tareas de mantenimiento, instalación y formación del personal relativas a la Imagen Corporativa, terminales de punto de venta y sistemas de información y comunicación propiedad de LAE (equipamiento informático, pantallas de Canal_LAE, antenas parabólicas, etc) de las que están dotados los establecimientos de la red comercial, en concreto gestionan: El mantenimiento de los terminales de juego que incluye la reparación, el seguimiento y control, así como su retirada e instalación de los equipos en los puntos de venta. Las Delegaciones disponen de los elementos necesarios para el desarrollo de las 6
7 actividades de tipo técnico, incluyendo el personal cualificado y los vehículos destinados al servicio. El mantenimiento de las antenas VSAT (satelital) imprescindibles para la comunicación con los sistemas centrales informáticos de los terminales de venta en aquellos puntos de venta que no disponen de conexión de banda ancha. En cuanto a la Identidad Corporativa, en esta actividad se incluye el control de los elementos de identidad instalados, su revisión anual, la instalación, desinstalación, reparación y el mantenimiento integral de los elementos que componen la identidad corporativa de los puntos de venta del territorio asignado a cada Delegación. Igualmente se encargan de la gestión informática de los equipos y software instalados en ellos y de su actualización. d) ÁREA LOGÍSTICA: Las Delegaciones desempeñan funciones de recepción, almacenamiento y distribución del material remitido por las Oficinas Centrales, para lo que tienen establecidas rutas de reparto y recogida de material, que se realizan con una periodicidad mínima semanal, entre todos los puntos de venta establecidos dentro de su territorio. 7
8 e) OTRAS FUNCIONES: Además de las mencionadas anteriormente, las Delegaciones Comerciales realizan tareas de información, asesoramiento y promoción tanto institucional como sobre los productos de LAE al público en general así como a las instituciones radicadas dentro de su territorio. También depende de las Delegaciones comerciales toda la gestión empresarial inherente a su funcionamiento, tales como la gestión de personal, la contabilidad, etc. 8
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