Xerox FreeFlow Digital Publisher

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1 Versión 1.2 Abril P90681 Xerox FreeFlow Digital Publisher Documento de expectativas del cliente

2 Copyright 2014 de Xerox Corporation. Reservados todos los derechos. Xerox, Xerox con la marca figurativa, FreeFlow y todos los nombres de productos mencionados en esta publicación son marcas registradas de Xerox Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Los derechos de propiedad intelectual (copyright) incluyen en forma y fondo todo el material e información registrable como propiedad intelectual según la legislación actual y futura, incluido sin limitación el material generado por los programas de software y mostrado en pantalla, como iconos, vistas de pantalla o apariencias. También se reconocen las marcas comerciales de otras empresas. Impreso en los Estados Unidos de América. Periódicamente, se realizan cambios en este documento. Los cambios, imprecisiones técnicas y errores tipográficos se corregirán en las sucesivas ediciones.

3 Índice 1 Introducción...1 Descripción general de la solución... 1 Configuración requerida de FreeFlow Core... 1 Descripción de publicaciones electrónicas... 2 Opciones de publicación electrónica... 2 Descripción de servicios de publicación electrónica Requisitos técnicos de la solución...9 Documento de expectativas del cliente (CED) de FreeFlow Core... 9 Utilidades de tramitación de pedidos y de carga de FreeFlow Digital Publisher.. 9 Utilidad de carga de FreeFlow Digital Publisher... 9 Seguimiento de servicios Sistema de publicación electrónica Aspectos específicos de la solución Directrices generales sobre tiempos de entrega Tiempos de procesamiento de publicaciones electrónicas Requisitos para el envío de aplicaciones Implementación de la solución y formación Asistencia al cliente Responsabilidades de Xerox y del cliente Responsabilidades del cliente Responsabilidades de Xerox Acuerdo de expectativas del cliente Documento de expectativas del cliente iii

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5 1 Introducción Este documento proporciona información detallada y expectativas de las funciones de Xerox FreeFlow Digital Publisher. Su objetivo es ayudar al cliente a conocer las capacidades, los requisitos del sistema y las limitaciones de la versión actual. Descripción general de la solución FreeFlow Digital Publisher es una solución integrada de impresión y publicación electrónica que ayuda a los proveedores de servicios de impresión (PSP) a agilizar su funcionamiento y a generar nuevas oportunidades de ingresos. Esta solución automatiza actividades de preimpresión para la producción de materiales impresos y transforma los contenidos para optimizarlos y permitir su entrega a través de los medios digitales del mundo actual. Como resultado, los clientes pueden extender el alcance de su mensaje a través navegadores web y Apps (aplicaciones) de móviles que pueden descargarse de Apple itunes Store, Google Play o Amazon Appstore. FreeFlow Digital Publisher es una solución de servicios profesionales que integra y adapta un conjunto de sistemas a las necesidades de los clientes. Los detalles de la entrega se especifican en la Declaración de trabajo (SOW) de cada cliente. La solución FreeFlow Digital Publisher está disponible en español, inglés, portugués (de Brasil), francés, italiano, alemán, holandés y ruso. Con dos excepciones, a saber: 1. Notificaciones por correo electrónico (definidas más abajo). Si se utilizan, se envían en el idioma correspondiente, pero la administración del servicio se realiza en inglés. 2. El sitio web de análisis de datos se encuentra en los distintos idiomas, a excepción de los informes de la sección Revista, que solo aparecen en inglés. Los sistemas integrados son los siguientes: 1. El módulo de tramitación de pedidos de FreeFlow Digital Publisher, que es una utilidad basada en el navegador e instalada en el sistema FreeFlow Core que envía trabajos a FreeFlow Core mediante la interfaz de Manifest Automation (MAX). 2. El producto FreeFlow Core, que se instala en las instalaciones del taller de impresión del PSP. 3. La utilidad de carga de FreeFlow Digital Publisher, que es una herramienta para transferir archivos e instrucciones al sistema de publicación electrónica. Esta utilidad se ejecuta como nodo externo accesible desde los flujos de trabajo de FreeFlow Core. 4. Un sistema de publicación electrónica, suministrado por GTxcel, que aloja las publicaciones digitales y permite obtener aplicaciones de dispositivos inteligentes basadas en navegador y datos analíticos de uso. Configuración requerida de FreeFlow Core El cliente debe suministrar un servidor que cumpla los requisitos de FreeFlow Core. Consulte el Documento de Expectativas del Cliente de FreeFlow Core para obtener información detallada. Además del software básico de FreeFlow Core, se pueden adquirir las siguientes opciones para utilizarlas en la solución FreeFlow Digital Publisher. Documento de expectativas del cliente 1

6 FreeFlow Digital Publisher Introducción Módulo de Automatización avanzada y módulo de Preprensa avanzada Con el módulo Automatización avanzada, los pasos de los flujos de trabajo manuales se pueden convertir en operaciones programadas; se pueden crear cientos de eventos y acciones. Este módulo también permite la integración de productos complementarios de otros fabricantes. El módulo Preprensa avanzada proporciona potentes herramientas para la optimización de PDF, la administración del color y la manipulación y anotación de documentos. Opcional: Licencia de copia de seguridad de FreeFlow Core para recuperación de desastres Los clientes tienen la posibilidad de obtener una segunda licencia (licencia de copia de seguridad) para la recuperación de desastres (en caso de fallo del sistema de producción), así como un sistema de etapas para validar los parches de software antes de instalarlos en el sistema de producción. La licencia de copia de seguridad, que incluye licencias para todos los módulos opcionales adquiridos con el sistema de producción, debe instalarse en un segundo servidor. Descripción de publicaciones electrónicas El sistema de publicación electrónica es un software SaaS (Software as a Service) basado en la nube que suministra GTxcel. Las utilidades de carga y de tramitación de pedidos de FreeFlow Digital Publisher se comunican con este sistema durante su funcionamiento. Los PSP se comunican con el Panel del editor basado en navegador del sistema de publicación electrónica a través de una cuenta de acceso proporcionada durante la instalación. El sistema de publicación electrónica admite dos tipos de publicación electrónica: la edición digital basada en navegador o una aplicación de dispositivo inteligente. Opciones de publicación electrónica Con FreeFlow Digital Publisher se entregan todas las opciones de publicación electrónica disponibles. El PSP decide las opciones que desea utilizar. Las opciones de publicación electrónica llevan un cargo por página, por documento o por servicio, para los que el PSP debe comprar créditos antes de utilizar las opciones. Los créditos no utilizados caducan transcurrido 1 año de la compra. Las opciones de publicación electrónica no pueden utilizarse sin el saldo de crédito apropiado. Los créditos caducados no se pueden reutilizar ni devolver. El PSP debe adquirir nuevos créditos. Los PSP pueden ver su saldo de crédito actual en la utilidad de tramitación de pedidos de FreeFlow Digital. Las opciones de publicación electrónica son las siguientes: 1. Lectores de: a. Números, para uso por lectores web de edición digital b. Números, para uso tanto por lectores de edición digital como por lectores de aplicaciones de dispositivos inteligentes Nota: se requieren números de ediciones digitales para producir un número de aplicación. 2. Elementos de medios interactivos para incluir vídeos, imágenes activas y archivos de audio 3. Enlaces personalizados 4. Anuncios (banners) publicitarios 5. Opciones de notificación por correo electrónico 2 Documento de expectativas del cliente

7 Introducción FreeFlow Digital Publisher 6. Opciones de control de las listas de acceso para servicios abiertos y gratuitos, controlados y privados basados en suscripción 7. Gestión de comercio electrónico de aplicaciones Descripción de servicios de publicación electrónica Definiciones Total Mobility consiste en la combinación de lectores tipo web de edición digital Y de aplicaciones de dispositivos inteligentes. Nota: las ediciones digitales son un requisito previo para las aplicaciones. Lectores de edición digital basados en la web: Lector web en línea: el lector web en línea para PC y Mac muestra una réplica de páginas PDF en una sencilla interfaz de usuario en la que resulta muy fácil leer, desplazarse y buscar. El sistema de visualización web no requiere complementos para el navegador y utiliza tecnología de navegación estándar para el desplazamiento y la presentación de contenidos. El sistema cuenta con la capacidad de marcar la interfaz mediante el logotipo del propietario del contenido y la descripción de la publicación. El lector web en línea se configura por medio de una plantilla estándar. Lector web de móvil: el lector web de móvil proporciona una versión tipo web idónea para móviles de cada publicación y constituye una pieza estándar de los servicios de conversión. Al contenido web para móvil se accede a través de dispositivos móviles compatibles que incluyen navegadores web con todas las capacidades. La interfaz del lector web de móvil tiene distintas funciones y características desde el sistema tipo web de escritorio, pero proporciona capacidades completas de lectura. Algunas funciones no están disponibles en el lector web de móvil, que incluye, entre otras, vídeos, módulos, banners publicitarios y opciones de descarga. Lectores de aplicaciones de dispositivos inteligentes: FreeFlow Digital Publisher desarrolla e implementa aplicaciones para los sistemas operativos ios y Android, con marca de los propietarios del contenido, según solicite el PSP. Las aplicaciones no empresariales permiten que la publicación esté disponible en las tiendas de aplicaciones como Apple App Store, Google Play y Amazon Appstore. Las aplicaciones permiten extender la marca de los propietarios de contenidos mediante el uso de un icono específico en el dispositivo, ya sea como aplicación autónoma o como integrante de la aplicación del Kiosco (Newsstand) (solo ios). Las aplicaciones se basan en tecnología de las plataformas ios y Android que incorpora páginas de réplica de documentos, textos e imágenes en formato ajustable para artículos, y con el contenido adicional disponible del propietario del contenido a través de fuentes RSS. Total Mobility se refiere a la oferta combinada tanto de lectores web de edición digital COMO de aplicaciones de dispositivos inteligentes. Nota: las ediciones digitales son un requisito previo para las aplicaciones. El sistema de publicación electrónica SIEMPRE crea primero una edición digital, y a ella se incorporan otros servicios/funciones antes de crear la aplicación. Turnstyle: además de todas las funciones ofrecidas como parte del paquete de Total Mobility, Turnstyle utiliza diseños de artículos de texto idóneos para el dispositivo y ajustables que permiten disfrutar de un nivel de lectura excelente en numerosas plataformas. Estos diseños de artículos se pueden personalizar para incluir elementos claves de marca en la publicación, Documento de expectativas del cliente 3

8 FreeFlow Digital Publisher Introducción como fuentes y colores, además de intercalar spots publicitarios de pantalla completa, donde se pueden incluir anuncios estáticos o interactivos. Las aplicaciones incluyen el estilo y la marca del propietario del contenido y pueden incluir patrocinadores. La inclusión de marca en las aplicaciones se define como parte de la configuración inicial del proyecto y después se mantiene en todo el contenido futuro generado por la aplicación. La funcionalidad de las aplicaciones difiere del sistema basado en la web a la hora de emplear las funciones del dispositivo para el que se crearon las aplicaciones. Algunas funciones no están disponibles en la aplicación, algunas son exclusivas de la aplicación y otras funciones y características de navegación son distintas entre unas plataformas de aplicaciones y otras. En la aplicación pueden aparecer 200 documentos como máximo en un momento dado. Los documentos de más de 500 páginas requieren una revisión antes del envío para poder establecer el mejor método de producción. Según su contenido, la personalización puede requerir algunas horas. Elementos de medios interactivos: FreeFlow Digital Publisher ofrece la capacidad de colocar elementos multimedia en las aplicaciones y los lectores web. Los PSP son responsables de configurar todos los activos multimedia conforme a las especificaciones del sistema de publicación electrónica, así como de cargar y colocar elementos mediante el Panel del editor. El Panel del editor cuenta también con diversas opciones para personalizar elementos, como la adición de botones de cierre, el cambio de color de los bordes, la reproducción automática o mediante un clic, etc. Recuerde que la funcionalidad y disponibilidad de elementos multimedia puede variar entre plataformas y dispositivos. Ejemplos de elementos multimedia: Superposición de imágenes Vídeo Audio/Redifusión (Podcasts) Animaciones HTML5 Para obtener información actualizada sobre las especificaciones de elementos de medios interactivos (Rich Media Element), visite Enlaces personalizados FreeFlow Digital Publisher enlaza automáticamente todas las direcciones de correo electrónico y las URL que tengan un formato correcto. El propietario del contenido/psp puede realizar un enlace previo del PDF antes de cargarlo. Tras cargar el archivo a través de FreeFlow Digital Publisher, es preciso comprobar las opciones de mantenimiento de enlaces. Así se conservarán los enlaces que tenga ya el número; de lo contrario, se eliminan todos los enlaces y solo se enlazan las direcciones de correo electrónico y URL con formato correcto. Nota: cuando FreeFlow Core realiza operaciones que reestructuran el archivo PDF, no se conservan los enlaces dentro del archivo. También existe la capacidad de agregar enlaces de personalizados, como logotipos del cliente, palabras clave, imágenes, etc. El PSP o el propietario del contenido puede agregar enlaces personalizados directamente desde el Panel del editor. 4 Documento de expectativas del cliente

9 Introducción FreeFlow Digital Publisher Opciones de notificación por correo electrónico FreeFlow Digital Publisher ofrece una solución completa para la entrega del correo electrónico. Este servicio se utiliza sobre todo para notificar a los lectores la existencia de nuevos documentos de la publicación. También se utiliza para enviar avisos de renovación, recordatorios y otras comunicaciones importantes que decida el propietario del contenido. Existen notificaciones por correo electrónico para títulos tanto de acceso abierto como de acceso restringido. El propietario del contenido puede realizar selecciones en las plantillas estándar. Plantilla estándar Opciones Existe una variedad de plantillas de las que elegir. Una vez elegida la plantilla, esta se utilizará en todas las notificaciones de documentos que se envíen. Título del documento, imagen de la cubierta, reportajes y anuncios publicitarios se pueden actualizar con cada nuevo documento. El PSP/propietario del contenido puede utilizar el enlace de salida del PSP/propietario del contenido o el de GTxcel. Responsabilidades del PSP/propietario del contenido Proporcionar texto actualizado de reportajes, números de página de los reportajes y activos de imágenes publicitarias actualizados (opcional) Proporcionar aprobación/resultados de la prueba a través de la interfaz de usuario del sistema de envíos por correo Proporcionar archivo(s) de suscriptores de correo electrónico conforme a las especificaciones de GTxcel Proporcionar el archivo de un suscriptor que sea el único de los usuarios suscritos Responsabilidades de GTxcel Actualizar imagen de cubierta, reportajes proporcionados por el propietario del contenido e imágenes Agregar enlaces activos rastreables a reportajes y todas las URL Incluir el ID de suscriptor en los títulos gestionados de subscriptores Preparar HTML y plantilla de solo texto para el envío por correo Asegurarse de la conformidad de la plantilla con las normas CANSPAM Implementar el envío por correo Proporcionar informes de auditoría y devoluciones Los recordatorios por correo electrónico son una opción muy valiosa para el propietario del contenido, ya que permite extender el alcance de la publicación y llegar a lectores que o bien decidieron no abrir el correo electrónico inicial o bien sus clientes de correo electrónico impidieron que les llegara el primer mensaje. Los recordatorios por correo electrónico se implementan después del primer envío por correo, al menos siete días hábiles para las publicaciones mensuales o de menos frecuencia y de tres días hábiles para las publicaciones semanales. El mensaje de correo electrónico es una versión de solo texto del mensaje de correo inicial y se implementa únicamente en los correos electrónicos que tengan el estado de "sin respuesta" en el informe de devoluciones. Opciones de control de las listas de acceso FreeFlow Digital Publisher ofrece numerosas opciones de acceso restringido. Las opciones varían en función de la plataforma. Puede obtener información actualizada sobre las opciones disponibles, su funcionalidad, especificaciones y requisitos en las siguientes ubicaciones: Documento de expectativas del cliente 5

10 FreeFlow Digital Publisher Introducción Opciones de acceso restringido del lector web: Opciones de acceso restringido a aplicaciones: Sistema de gestión de suscriptores FreeFlow Digital Publisher proporciona un sistema completo de gestión de suscriptores. Este sistema restringe el uso del contenido en línea mediante una base de datos de suscriptores emparejada a enlaces URL exclusivos en las notificaciones de entrega de correo electrónico. El sistema de gestión de suscriptores es opcional, así como sus funciones, que dependerán de las necesidades comerciales del PSP. La gestión de suscriptores solo está disponible en las plataformas del lector web (Web Reader) y del lector web de móvil (Mobile Web Reader). Restricción de acceso a documentos: limita el acceso al documento en función de la ID exclusiva del suscriptor. Cuando GTxcel implementa notificaciones de correo electrónico en nombre del propietario del contenido, el enlace exclusivo del suscriptor (URL) al lector web va incluido en el correo electrónico. Tras hacer clic en la URL, se graba una cookie en la máquina del abonado que permite el acceso directo a la URL del documento en el futuro sin necesidad de utilizar el enlace URL del correo electrónico. Si un usuario borra su cookie e intenta acceder al documento sin utilizar el enlace del correo electrónico, se le presenta un cuadro de inicio de sesión en el que debe introducir su dirección de correo electrónico para tener acceso al documento. Para dar cuenta de los usuarios que borran sus cookies y acceden al documento en distintos equipos y dispositivos, la máquina tiene establecido un límite predeterminado de 8. Restricciones de documentos archivados: el acceso a los documentos archivados puede ser global o individual de cada documento en función de los derechos otorgados a un suscriptor específico. Si hay documentos archivados a los que no puede acceder el suscriptor, se muestran en la función de archivado (Archive); no obstante, sí pueden utilizarse en la operaciones de búsqueda. Sin embargo, el lector recibirá un error de acceso denegado si intenta leer un documento para el que no tiene permiso. Si se utiliza "Look Inside" (Buscar en el interior), en lugar de mostrar al usuario el error de acceso denegado, aparece un mensaje de Look Inside indicando al usuario que se suscriba. De igual modo, las búsquedas en todos los documentos muestran resultados de cualquier documento, pero al intentar seguir el enlace de la entrada encontrada, puede ver denegado su acceso. Enviar a un amigo: los suscriptores de un documento pueden compartir el documento con amigos mediante la inclusión de la dirección de correo electrónico del amigo en un formulario. El amigo recibirá un enlace al documento desde la página en que su amigo rellenara el formulario. Si está activado "Look Inside", el amigo puede ver el número de páginas autorizadas antes de ser redirigido al formulario de suscripción del editor. Cuando no está activado Look Inside, el amigo consigue autorización para acceder a todo el documento durante 30 días, tras los cuales el permiso de acceso caducará. Esta opción aparece en todas las plataformas. Esta opción se puede desactivar en la plataforma del lector web, pero no en las aplicaciones. Look Inside: permite al PSP o propietario del contenido especificar un margen de páginas determinado que los usuarios no suscritos puedan visualizar. Al entrar en el documento, aparecerá ante el usuario un mensaje de Look Inside indicando que se trata de una versión preliminar del documento. También hay un cuadro de inicio de sesión para que los suscriptores introduzcan su dirección de correo electrónico. Cuando el usuario no suscrito termina de ver el número de páginas autorizado, se le redirigirá a la página de suscripción del propietario del contenido. El margen de páginas de la vista previa solo puede incluir páginas consecutivas y la página inicial puede ser cualquier de las páginas del documento. Dentro de un documento, no es posible excluir páginas para la función Look Inside. Look Inside está disponible con el lector web (Web Reader) y el lector web de móvil (Mobile Web Reader). 6 Documento de expectativas del cliente

11 Introducción FreeFlow Digital Publisher Gestión de comercio electrónico de aplicaciones Una aplicación con gestión de comercio electrónico permite las compras dentro de la aplicación (App). La aplicación se ofrece como descarga gratuita en las tiendas App Store, pero los usuarios pueden pagar para acceder a documentos dentro de la aplicación. Todas las transacciones de compra se realizan mediante las cuentas de itunes, Google Play y Amazon del usuario. Los usuarios pueden adquirir suscripciones digitales con plazos preestablecidos, a partir del documento actual, o comprar documentos individuales. La operación de comercio electrónico se procesa a través de la tienda donde se distribuya la aplicación. La tienda retiene su porcentaje de ingresos estándar, que suele ser de un treinta por ciento. El resto de los ingresos se envía íntegramente al propietario del contenido. Consulte las normas relacionadas con sus acuerdos de licencia de desarrollador para obtener más información al respecto. Existe una oferta de suscripción gratuita, pero en este momento solo puede utilizarse en ios. Los servicios de suscripción gratuita permiten a los usuarios suscribirse para recibir todos los documentos nuevos de un determinado periodo sin coste alguno. La oferta de suscripción gratuita se utiliza habitualmente cuando la aplicación aparece en el Kiosco Apple y el propietario del contenido no cobra las suscripciones en ningún lugar. Debido a la naturaleza cambiante y a la modificación de las normas de Acceso a compras dentro de la aplicación, consulte las actualizaciones y la información del proceso en Tarifa de servicios documentales de publicación electrónica La Tarifa de servicios documentales incluye los servicios de alojamiento de todas las páginas, gestión documental, recuperación de desastres/duplicación, ancho de banda y almacenamiento requeridos para 100,000 vistas de páginas de todos los documentos y aplicaciones al mes. Los PSP pueden ver un resumen de todos sus documentos/publicaciones y los servicios prestados con el sitio web Analytics. Documento de expectativas del cliente 7

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13 2 Requisitos técnicos de la solución 2 FreeFlow Digital Publisher es una solución integrada de componentes instalados en línea o disponibles mediante un servicio basado en la nube (Software as a Service, SaaS). Además, existen procesos que conectan automática o manualmente con servicios de terceros proporcionados por Google Play, Amazon Appstore y Apple itunes. Documento de expectativas del cliente (CED) de FreeFlow Core El producto FreeFlow Core es un componente principal de la solución FreeFlow Digital Publisher. Por tanto, es preciso revisar, comprender y aceptar el Documento de expectativas del cliente (CED) de FreeFlow Core. En este documento no se repite la información detallada del CED de FreeFlow Core. Utilidades de tramitación de pedidos y de carga de FreeFlow Digital Publisher La utilidad de tramitación de pedidos de FreeFlow Digital Publisher es una extensión basada en la web e instalada en el sistema FreeFlow Core. La utilidad de tramitación de pedidos de FreeFlow Digital Publisher carga archivos en el sistema FreeFlow Core mediante el navegador, se comunica con el sistema de publicación electrónica de GTxcel y envía trabajos a FreeFlow Core mediante la interfaz de Manifest Automation (MAX). La utilidad de tramitación de pedidos de FreeFlow Digital Publisher: No requiere capacidades adicionales de equipo más allá de los que marcan las especificaciones de FreeFlow Core. Requiere Microsoft IIS en el sistema FreeFlow Core. Permite utilizar los mismos navegadores que el sistema FreeFlow Core. Requiere conectividad de red desde el sistema de los usuarios hasta el sistema FreeFlow Core. Requiere conectividad de red con el sistema de publicación electrónica. La lentitud de respuesta de la red afecta al rendimiento de la tramitación de pedidos con FreeFlow Digital Publisher. Utilidad de carga de FreeFlow Digital Publisher La utilidad de carga de FreeFlow Digital Publisher se ejecuta como nodo externo en el flujo de trabajo de FreeFlow Core. La utilidad de carga de FreeFlow Digital Publisher envía instrucciones y un archivo PDF al sistema de publicación electrónica. La lentitud de respuesta de la red afecta al rendimiento de la utilidad de carga de FreeFlow Digital Publisher. Documento de expectativas del cliente 9

14 FreeFlow Digital Publisher Requisitos técnicos de la solución Seguimiento de servicios Con el fin de ayudar al proveedor de servicios de impresión (PSP) a enviar las facturas apropiadas a sus clientes, la utilidad de tramitación de pedidos de FreeFlow Digital Publisher permite al PSP asignar un número de referencia de seguimiento a cada trabajo. El número debe reflejar el número del cliente del PSP, el número de trabajo y otro identificador. Este número se devuelve como parte de las facturas recibidas de Xerox y está asociado con cada servicio de publicación electrónica con cargos prestado. Sistema de publicación electrónica Los PSP se comunican con el Panel del editor basado en navegador del sistema de publicación electrónica a través de una cuenta de acceso proporcionada durante la instalación. Para los usuarios finales, el sistema de publicación electrónica suministra dos tipos de lectores: 1. Uno para edición digital basado en navegador 2. Uno para aplicaciones de dispositivos inteligentes Idiomas admitidos SW / SO admitidos Tiendas APP admitidas Panel del editor Inglés Navegador: últimas 2 versiones de Google Play Amazon Appstore Internet Explorer, Apple itunes Firefox, Chrome, Safari Lector de edición digital Español, inglés, francés, italiano, alemán, portugués, Navegador: últimas 2 versiones de Internet Explorer, N/A chino (mandarín), Firefox, Chrome, japonés, coreano, Safari holandés, ruso Lector de APP Español, inglés, francés, italiano, alemán, portugués, holandés, ruso ios 7 en dispositivos Apple Android y posterior en Google Play Amazon Appstore Apple itunes dispositivos Motorola, Samsung y Kindle-Fire 10 Documento de expectativas del cliente

15 Requisitos técnicos de la solución FreeFlow Digital Publisher El sistema de publicaciones electrónicas clasifica los documentos en cuatro niveles: Proveedor de servicios de impresión (PSP) La entidad que adquiere la solución FreeFlow Digital Publisher. Cada PSP tiene 1 o más editores con nombre exclusivo. Editor El cliente del PSP, al que también se puede hacer referencia como propietario del contenido. Nota: para facilitar la clasificación, un cliente puede aparecer como editor múltiple, como ABC Events, ABC Corporate Communications, etc. Cada editor tiene 1 o más títulos. Los nombres de títulos de cada editor tienen que ser exclusivos. Título Identifica un conjunto de números (documentos) para distribuir a clientes finales. Las aplicaciones se crean en el nivel del Título. Cada título tiene 1 o más números. Los nombres de número de cada título tienen que ser exclusivos. Una aplicación puede tener un máximo de 200 números. Números Los números designan publicaciones electrónicas específicas. Los números tienen una URL exclusiva definida en todo el sistema de publicación electrónica que se consigue mediante el identificador único global (GUID) generado por el sistema. El formato de la URL es: <título>.freeflowdp.com/<título>/<número aleatorio de 16 dígitos> Ejemplo: RealBusiness.FreeFlowDP.com/RealBusiness/ Documento de expectativas del cliente 11

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17 3 Aspectos específicos de la solución 3 Directrices generales sobre tiempos de entrega FreeFlow Digital Publisher produce tres tipos de salida: 1. Para imprimir 2. Para lectores de edición digital 3. Para aplicaciones de dispositivos inteligentes A efectos de planificación, los cálculos generales serían: Para imprimir: minutos consultar documentación del CED de FreeFlow Core para obtener información detallada Para ediciones digitales: 5 días hábiles Para aplicaciones: 15 días hábiles para crear una aplicación nueva 5 días hábiles para agregar un número a una aplicación existente Los factores de tiempo principales se ven afectados por: Número y complejidad de las páginas de la publicación Pasos de procesamiento manual y aprobación Ciclos de revisión y aprobación por terceros en las tiendas de aplicaciones El ciclo de aprobación de las tiendas de aplicaciones queda fuera del control de la solución FreeFlow Digital Publisher. Limitaciones de planificación, como el procesamiento nocturno planificado Tiempos de procesamiento de publicaciones electrónicas Pasos generales 1. El envío a FreeFlow Core suele tardar segundos o minutos. 2. La conversión del sistema de publicación electrónica a edición digital suele tardar segundos o minutos. El PSP recibe un correo electrónico cuando el proceso finaliza. 3. A continuación, el PSP entra en el Panel del editor y agrega medios interactivos, carga lista de acceso, agrega logotipos específicos de aplicaciones, imágenes, etc.; el proceso puede tardar minutos u horas, en función del número de elementos. 4. Los números de ediciones digitales o de aplicaciones existentes ahora están listos para revisar, aprobar y planificar una fecha de activación. a. El proceso de activación mínimo se realiza por la noche, entre las 12 a.m. y las 4 a.m. EST (horario del este de Norteamérica). Para crear una nueva aplicación: Documento de expectativas del cliente 13

18 FreeFlow Digital Publisher Aspectos específicos de la solución 1. El proceso de compilación de una aplicación dura aproximadamente 48 horas una vez entregada toda la información requerida. 2. La primera vez que se envía una aplicación a una tienda de App suele tardar lo siguiente: a. Google Play y Amazon Appstore suelen tardar 2-3 días. b. Apple itunes suele tardar entre 2-3 días y 2 semanas. Servicio de correo electrónico: La solicitud del servicio de correo electrónico suele tardar 1 día hábil desde la activación. 1. El PSP debe solicitar el servicio de correo electrónico a través del Panel del editor. 2. El equipo de correo electrónico prepara la prueba de correo electrónico para el primer día hábil tras la activación. 3. El PSP recibe la prueba de correo electrónico, que incluye un enlace para la aprobación. 4. El envío del correo electrónico sale el primer día hábil después de la aprobación, a menos que se haya planificado para una fecha posterior. Nota: los usuarios de la aplicación ahora pueden permitir la notificación de nuevos números. Requisitos para el envío de aplicaciones Para crear una nueva aplicación de dispositivos inteligentes: El propietario del contenido (es decir, el cliente del PSP), debe contar con una licencia de desarrollador por cada tienda: Apple itunes, Google Play y Amazon Appstore. Cada licencia tiene un precio y se suele renovar anualmente (depende de cada tienda de App). El PSP proporciona la licencia del editor para crear las aplicaciones. GTxcel envía materiales en nombre del propietario del contenido para crear una aplicación en la tienda correspondiente. El propietario del contenido también puede necesitar disponer de una licencia adicional para una aplicación de comercio electrónico. El Panel del editor contiene un formulario de envío de aplicaciones que orienta al PSP sobre la información adicional requerida para las aplicaciones, como logotipos, descripciones de aplicaciones en la tienda, etc. 14 Documento de expectativas del cliente

19 4 Implementación de la solución y formación 4 FreeFlow Digital Publisher se suministra a través de Servicios profesionales, con el documento Declaración de trabajo (SOW). En el documento SOW se especifica lo siguiente: 1. Instalación del software de: a. FreeFlow Core b. Utilidades de tramitación de pedidos y de carga de FreeFlow Digital Publisher 2. Personalización y desarrollo, si procede, de flujos de trabajo. 3. Integración del sistema de terceros adicional, si procede. 4. Validación completa y criterios de aceptación del flujo de trabajo. 5. Provisión de formación a distancia o en línea. 6. Servicio de asistencia de la solución. 7. Precios de la solución, que incluyen la instalación y formación iniciales así como la facturación del uso. La implementación y formación de la solución se tratan en la guía de implementación de FreeFlow Digital Publisher. Documento de expectativas del cliente 15

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21 5 Asistencia al cliente 5 El mantenimiento y servicio técnico de la solución FreeFlow se basan en el Contrato de Mantenimiento Total (FSMA). A través de este acuerdo de mantenimiento y asistencia, los clientes puede obtener las últimas actualizaciones (parches y paquetes de servicio) y nuevas versiones (edición de características principales) en línea, así como el acceso telefónico al Centro de asistencia técnica de Xerox. El Centro de asistencia técnica de Xerox trabaja en colaboración con distintas organizaciones de desarrollo de software para resolver los problemas que puedan surgir. El proceso de resolución de problemas se denomina Software Problem Action and Resolution (SPAR) y permite la comunicación de bucle cerrado entre el cliente y las organizaciones de desarrollo. Los FSMA proporcionan acceso continuo al sistema de publicación electrónica y alojamiento de publicaciones electrónicas existentes. Es obligatorio contar con un acuerdo FSMA. El proceso de derivación de Xerox, incluida la asistencia SPAR para la solución de problemas, solo funciona con configuraciones de hardware y software compatibles. Xerox comprueba la conformidad de la configuración de plataformas y software para asegurarse de la estabilidad de los productos y de que personal de apoyo debidamente formado puede realizar el mantenimiento de los mismos. Las plataformas de PC adquiridas a través de Xerox no están cubiertas por el FSMA, sino que disfrutan de la garantía estándar del hardware proporcionada por el proveedor del PC. Los clientes deben tener el número de serie de FreeFlow Core a disposición cuando se pongan en contacto con el Centro de asistencia técnica de Xerox. El número de serie de FreeFlow Core es un identificador de 9 o 10 caracteres, que puede encontrarse en la pantalla correspondiente a las licencias. Los clientes deben conservar este número, junto con la clave de activación del producto FreeFlow incluida en el kit de licencia y documentación de FreeFlow Core recibida por el cliente, en un lugar seguro y estar preparados para proporcionar esta referencia siempre que se dirijan al Centro de asistencia técnica de Xerox. El Centro de asistencia técnica de Xerox está a su disposición de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m. CST (hora estándar del centro de Norteamérica) en EE.UU., y entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. (hora local) en las zonas DMO-MEA. Xerox no es responsable de la identificación o corrección de posibles deficiencias en los productos que no sean de Xerox y se utilicen o estén conectados con el producto FreeFlow, ni de proporcionar asistencia o servicio para tales productos ajenos a Xerox. Documento de expectativas del cliente 17

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23 6 Responsabilidades de Xerox y del cliente 6 Responsabilidades del cliente Los clientes tienen la responsabilidad de asegurarse de que se realizan las siguientes actividades: Adquirir, instalar y mantener una plataforma de servidor para FreeFlow Core que cumpla o supere las especificaciones mínimas establecidas por Xerox. Adquirir, instalar y mantener una versión del software del sistema operativo con la licencia debida, incluidos paquetes de servicios y actualizaciones, que cumpla las especificaciones mínimas establecidas por Xerox. Adquirir, instalar (actualizaciones incluidas) y ajustarse a las disposiciones de todas las licencias requeridas del software opcional de terceros necesario para cumplir las especificaciones mínimas establecidas por Xerox. Configurar el sistema según las especificaciones definidas por Xerox. Mantener una copia de seguridad (por ejemplo, imagen de disco) del sistema FreeFlow Core; si se desea, se puede adquirir la opción de copia de seguridad de FreeFlow Core (Backup Option) para contar con un segundo sistema instalado. Responsabilidades de Xerox Proporcionar asistencia técnica para el software de la solución FreeFlow Digital Publisher a los clientes que lo adquieran y mantener el Contrato de Mantenimiento Total (FSMA). Documento de expectativas del cliente 19

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25 7 Acuerdo de expectativas del cliente 7 Marque las secciones cuyas expectativas se han revisado: Requisitos técnicos de la solución Asistencia al cliente CED de FreeFlow Core Responsabilidades de Aspectos específicos de la solución Xerox y del cliente Implementación de la solución y formación Observaciones especiales o limitaciones de rendimiento identificadas por Xerox y aceptadas por el cliente: He revisado y entiendo las especificaciones de producto de cada uno de los módulos que se van a instalar: (firmas necesarias): Cliente Delegado de ventas de Xerox Delegado analista de Xerox Técnico de servicio de Xerox Documento de expectativas del cliente 21

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