Tiendas online y herramientas de empresas. Fabián López, co-fundador de ecommaster.es

Transcripción

1 Tiendas online y herramientas de empresas Fabián López, co-fundador de ecommaster.es

2 About Ingeniero de Telecomunicaciones - UPV! Xixonenc Fundador, escuela ecommerce y marketing Fabià López Coloma

3 SITUACIÓN DEL ECOMMERCE

5 Dos burbujas Antes de empezar EMPRENDER ECOMMERCE

7 SITUACIÓN DEL ECOMMERCE CALZADO Solo 1 de cada 4 empresas de calzado de la provincia de Alicante (220 AVECAL) posee una web responsive y una tienda online competitiva Desconfianza sobre las posibilidades de venta en este canal. Malas experiencias con agencias que crean la tienda online y no apoyan las acciones de venta posteriores. Empresas de calzado en Alicante Pioneras en adoptar el Ecommerce desde el año (Válvula de escape a la crisis).

8 Estás preparado/a?

9 EL ECOMMERCE Para empezar, recuerda que! El Ecommerce no son sólo tiendas online.! También lo es un blog con formulario o portafolio, o de afiliados, el marketing directo, una landing, una web de reservas

10 Un correo transaccional del año 1962

11 ESCENARIO 1: ecommerce de cajas Venta online de producto físico: TURRONESYDULCES.COM - Nació en la UPV - Negocio no escalable. - Fluctuación de precios en función de la materia prima.! - Proyecto SEO - > Campañas de Performance, no de Branding. ( Turrones y Dulces.com) - La palabra Jijona no se puede usar en dominios porque está protegida por el Consejo Regulador. - No tiene marca al ser fabricantes. - Métricas principales: transacciones, CPA y CPL, ROI! Dificultades - Tienda online de producto de temporada. Venta durante noviembre y 3 semanas Diciembre. - Dificultad para encontrar personal cualificado para 2 meses. - Cuenta de resultados: Facturación (gastos) de servicios anuales (hosting, SaaS ) - Hay que fabricar y vender antes del 23 de Diciembre, y agotar la producción. - Ventas sujetas al clima - > Trabajar APIs de meteorología en Adwords - Alimentación: caducidad, devoluciones, tolerancias alimenticias Fabià López Coloma

12 El embudo EMBUDOS Fabià López Coloma

13 ESCENARIO 1: ecommerce de cajas! Sé lo que estáis pensando

14 ESCENARIO 2: ecommerce de infoproductos Venta online de intangibles: ecommaster.es - Nació en la UMH, máster presencial. Ahora también online, semipresenciales y cursos. - Escalable por número de alumnos online (siempre que sea no presencial), usando plataformas de elearning y contenidos escalables (vídeos, PDF ) - Pedido medio mayor. - Internacionalización más sencilla que con productos físicos. - Distintos métodos de pago a los habituales (paypal descartado p.ej.) - Requiere mucha atención al alumno antes, durante y después de la matriculación.! - Proyecto SEO + Branding - > Campañas de Performance y Branding! Captación y fidelización - Eventos, conferencias y talleres gratuitos. - Inbound Marketing, marketing de contenidos. - Lead nurturing - PPC a Landings y microsites y CPL en lugar de CPA - Marketing de afiliación, recomendaciones e influencers. Boca a boca (word of mouth) Fabià López Coloma

15 El embudo EMBUDOS Fabià López Coloma

16 Definición EDI DÓNDE TIENE ORIGEN EL ECOMMERCE?

17 FAR WEST

18 Países del Norte, con mal clima

19 Estados Unidos, regiones muy separadas

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22 Momento Zero Fabià López Coloma

25 Por fin no estamos sólos y puedes saber lo que significa

26 Diccionario Ecommerce CTA - CPA- CPC - CPC - LTV - CRO - CRM - CPL - ERP - DNS - ROI - EDI - PIP - SEO - SEM - PPC - CSV Lead - ROPO - Feed - Long Tail - ZMOT Dropshipping - Onestep Checkout - Crosschannel - Omnichannel Behavioural Targeting - Remarketing - Chrosselling - Upselling - Lead Nurturing Inbound Marketing - Branded Content - Content Marketing Picking - Packing - Logística Inversa - Gamification Fabià López Coloma

27 Diccionario Ecommerce CEO - CTO - CMO - CFO - CIO Programmatic and RTB - Salesforce - Adexchange Retailer - SocialCommerce - Keyword Research - Big Data - Analytics - Eyetracking Joint venture - seed capital - Business Plan - Lean Canvas Crunch Rate - PopOver - PopUp - Exit Intent - Conversion - Keyword Growth Hacking - UX - Cookie Law - Tracking code - Copyblogging - Social Proof Inbound Marketing - Branded Content - Content Marketing Picking - Packing - Logística Inversa Fabià López Coloma

28 Por cierto

29 COMPETENCIAS DIGITALES EN ECOMMERCE ANALÍTICA WEB COMUNICACIÓN PUBLICIDAD Usabilidad Att. Cliente BLOGS MARKETING EVENTOS PRENSA ERP RRSS Afiliados SEM SEO DISEÑO Programación Reputación Online

30 COMPETENCIAS DIGITALES EN ECOMMERCE

31 PROFESIONALES MÁS DEMANDADOS Especialista en Marketing Online 2. Comunity Manager 3. Programador 4. Desarrollador de Aplicaciones 5. Diseñador gráfico y web 6. Especialista en Posicionamiento online 7. Content Curator 8. Animador digital 9. Especialista en Gamificación 10. Especialista en Derecho en Internet Fuente: Rooter para la Fundación de las Tecnologías de la Información. 1. Digital Sales Specialist 2. Web Analytics 3. Social CRM Manager 4. SEO y SEM Specialist 5. Social Media Specialist 6. User Experience Specialist 7. App Developer Fuente: Robert Walters

32 PERFILES ECOMMERCE EMPRENDEDOR! Quieres desarrollar una idea de negocio, una tienda online o montar tu propia agencia de Marketing Online especializada en Ecommerce o StartUp. Ya tienes tienda online, pero no vende. Necesitas conocer más técnicas y buscar colaboradores. PROFESIONAL! Quieres mejorar tu CV y adquirir mejores competencias en Internet, tanto a nivel de usuario como laboral.! DIRECTIVOS! Estás al frente de un departamento Online en una empresa y necesitas gestionar y coordinar un equipo interno y un outsourcing para llevar a cabo la estrategia digital de la empresa.

33 Gente inquieta

34 TALLER DE ESTRATEGIAS ECOMMERCE Cómo reconvertirse en un Ecommerce Manager?

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36 ESTRATEGIA ECOMMERCE Trabaja la cuenta de resultados LA FÓRMULA VENTAS = VISITAS x TASA DE CONVERSION x TICKET MEDIO Necesito Vender 100,000 Sé que la tasa de Conversión media es: 1% Ticket Medio: 50 Necesito tener 200,000 visitas al mes para obtener mi previsión de ingresos pedidos mensuales/ 100 pedidos diarios

37 Aumentar visitas Visitas de calidad, segmentadas! - AdWords y PPC - SEO - Estrategia de landings segmentadas y captación de leads. - FB ads y twitter ads - Base de Datos, ojo con la LOPD. - Google Shopping. - Display - Remarketing: Perfect Audience, adroll.. - Videomarketing, youtubers. - Blogging y marketing de contenidos. - Inbound Marketing. Infografías. Guías en PDF. Fabià López Coloma

38 Aumentar visitas

39 Captar y fidelizar Captación y fidelización de tráfico Fabià López Coloma

40 Aumentar visitas: Plan de marketing SI EMPEZAMOS CON 5000 PLANIFICA TU PLAN DE CAPTACIÓN 1 Q 2 Q 3 Q 4 Q PLATAFORM APRENSA 500 SEO PPC ADWORDS EVENTOS 500 DISPLAY REMARKETIN GOTROS 100 Fabià López Coloma

41 Aumentar visitas: Plan de marketing EJEMPLO DE ACCIONES EN EL PLAN DE MARKETING A EJECUTAR 41 Fabià López Coloma

42 Aumentar visitas: Plan de marketing Ejemplo de planificación del plan de marketing 42 Fabià López Coloma

43 Tasa Conversión En torno al 1% de media! - Catálogo ordenado en categorías, filtros de marcas, peso, etc. a - Buscador predictivo para encontrar el producto. - Métodos de pago adecuados al comprador: paypal, reembolso para los mayores y jóvenes, tarjeta, etc. - Métodos de envío con múltiples opciones de entrega, un operador logístico de confianza, entrega 24h, en franquícia, etc. - Velocidad de carga de la web: gtmetrix, page speed, yslow - Fichas de producto completas y SEO-friendly, no copiadas de catálogos del proveedor sino personalizadas. - Fotos del catálogo propias y con detalle. - Chat online y atención al cliente 24x7, respuestas personalizadas e integradas en CRM. - Recuperación de carritos: veinteractive, brainsins - Diseños responsive y usables, con colores que inciten a la compra Fabià López Coloma

44 Tasa Conversión

45 Tasa Conversión Fabià López Coloma

46 Tasa Conversión Fabià López Coloma

47 Tasa Conversión Aumentar la confianza! - Sello de confianza online. - Sellos de bancos, verisigh, etc. - Reviews y comentarios: ekomi, opiniones-verificadas.com, trusted shops - Iconos de prensa y televisión con sus correspondientes recortes, vídeos, fotografías, etc. - Número de seguidores en twitter, FB, Pinterest - Dar la cara con videomarketing y fundadores, trabajadores - Formularios con respuesta rápida. - Incluir teléfonos fijos y móvil. Y un 902? - Redacción del Quiénes Somos. - Tipo de sociedad: S.L., S.L.U, S.A. etc. Fabià López Coloma

48 Conversión Fabià López Coloma

49 Conversión Quiénes somos Fabià López Coloma

50 Aumentar Pedido Medio Cross- sellings y Up- sellings! - Quien compró esto también compró aquello. - Descuentos por volumen - Promociones 3x2 - Si has comprado esto, aquello complementario te lo ofrezco más económico. - Envío gratis a partir de X Euros. - Compra impulsiva: con contadores hacia atrás, descuentos altos por tiempo, por stock agotado, etc.! - Ojo: también se puede subir el pedido medio aumentando los precios, o con neuromarketing, aplicando técnicas para que el usuario compre estando satisfecho. Fabià López Coloma

51 Aumentar Pedido Medio Fabià López Coloma

52 Aumentar Pedido Medio Cross- sellings y Up- sellings Fabià López Coloma

53 Aumentar Pedido Medio Lee esto (indispensable) Fabià López Coloma

54 Conversión Palancas de venta Fabià López Coloma

55 Aumentar la frecuencia Satifecho no es Fidelizado - > Aumentar el KPI : Life Time Value! - Marketing de base de datos - Newsletter: Mailchimp, Mdirector - marketing en función del comportamiento del usuario en categorías, compra de producto, número de pedidos - Intercom.io : s en función de la analítica, por ejemplo, las veces que ha iniciado sesión, tiempo que hace que no se loggea, etc. - CRM: automatizaciones en función de la clasificación de leads. Fabià López Coloma

56 Cómo funciona el Remarketing Implementamun código en nuestra web El usuario visita la web y una cockie se guarda en su navegador Impactamos a los usuarios Orientamos los anuncios a estas listas Aumentan las probabilidades de conversión Fabián López Coloma

57 PLUGINS PARA CAPTACIÓN PERFECT AUDIENCE - Fabià López Coloma

59 Remarketing Fabián López Coloma

61 Aumentar la frecuencia Gestión de Leads - Recepción: el cliente mete sus datos a través de formulario. - Lead Scoring: Filtrado automático o manual: Qué quiere, asignar estados. - Respuesta automática o manual. - Lead Nurturing: cultivar el lead con inbound marketing, contenidos de interés. Fabià López Coloma

62 Aumentar la frecuencia Intercom.io Fabià López Coloma

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64 TIP Lo mejor de Internet es que todo se puede medir! Hola Cookies!! Fabián López Coloma

65 KPI Cuadro de mando del director ecommerce! Hola Cookies!! Fabián López Coloma

66 Key Performance Indicators KPI Fabián López Coloma

67 Dashboard de Adwords en Analytics Fabián López Coloma

68 ESTRATEGIA ECOMMERCE Estudio de mercado online y análisis de la competencia ANALISIS DE PALABRAS CLAVE Metodología Ecommaster

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70 ESTRATEGIA ECOMMERCE REGLA DE PARETO 20% para la Plataforma (Magento, Prestashop, servidor, dominios, etc) 80% para Marketing online y offline (SEO, SEM, Videomarketing, etc.)

71 ESTRATEGIA ECOMMERCE

72 ESTRATEGIA ECOMMERCE QUIÉN SALE EN EL TOP 10 DE GOOGLE? ANALIZA TU COMPETENCIA

73 ESTRATEGIA ECOMMERCE

74 Gráfico con el breakeven Estimación de visitas + % de conversión Márgenes Pedido medio 74

75 Cuenta de resultados VARIABLES - Pedidos al mes (o al año) - Pedido Medio - Ingresos - Margen Bruto - Tasa de Conversión - Visitas - Margen Neto - Beneficio - EBITDA

76 Cómo estimamos las visitas Fabià López Coloma

77 Cómo estimamos las visitas búsquedas al mes 2% CTR estimado visitas al mes (Cuota de mercado) Fabià López Coloma

78 El embudo DESPEJO LA VARIABLE VISITAS PARA CONOCER NÚMERO DE PEDIDOS Fabià López Coloma

79 Cómo estimamos las visitas visitas al mes 1% 12 pedidos al mes Fabià López Coloma

80 Cuenta de resultados CONOCIENDO NÚMERO DE PEDIDOS - y el pedido medio - y los márgenes!! Puedo obtener los beneficios netos y brutos Fabià López Coloma

81 Cómo estimamos las visitas 12 pedidos al mes 100 Pedido medio 1200 al mes 30% Margen bruto 240 brutos al mes para costes fijos Fabià López Coloma

82 Herramientas MÁS HERRAMIENTAS ECOMMERCE Y MARKETING DIGITAL Fabià López Coloma

83 ESTUDIO DE MERCADO ONLINE Y ANÁLISIS COMPETENCIA - Utiliza Semrush - Instala barras como SEOMOZ Bar y SeoQuake - Usa deseos.org - Más herramientas: ahrefs, OpenSite Explorer, ubersuggest, similar sites!! SUPERLINK: large- list- seo- tools- useful- resources.htm!! 83

84 Estudio de mercado online y análisis competencia 84

85 GOOGLE TRENDS: COMMUNITY MANAGER 85

86 ESTUDIO DE MERCADO ONLINE Y ANÁLISIS COMPETENCIA Google Trends 86

87 ESTUDIO DE MERCADO ONLINE Y ANÁLISIS COMPETENCIA Estadísticas del sector Instituto Nacional Estadística Cámaras de Comercio ONTSI CMT Asociaciones empresas

88 ESTUDIO DE MERCADO ONLINE Y ANÁLISIS COMPETENCIA Informes sobre empresas 88

89 ENCUESTAS AL CONSUMIDOR / VISITANTE Formularios Encuestas 89

90 Con qué monto la tienda online?

91 Cuestiones previas Tienes socio tecnológico? Dispones de recursos humanos del sector técnico o externalizas? QUIÉN ES TU PARTNER? Pretendes innovar? 91

92 Plataformas ecommerce La super-pregunta 92

93 Plataformas ecommerce más sencillas. Sin instalar nada. 93

94 3.- Herramientas en un ecommerce HERRAMIENTAS INDISPENSABLES Mailchimp ( marketing). Google Analytics y AdWords enlazados (medir conversiones) Facebook Ads (píxeles de conversión insertados). Zopim (chat online). WordPress (para marketing de contenidos). 94

95 3.- Herramientas en un ecommerce OTRAS HERRAMIENTAS Blueknow y Brainsins. Recomendaciones onpage. VeInteractive. (Recuperación de compra, carritos abandonados). Zapier (Integraciones con GDrive, Zoho, Quickbooks, Mailchimp ). IFTTT (Publicar en varias redes sociales y postear ) Perfect Audience y Adroll para Remarketing. opiniones-verificadas.com y ekomi. Reseñas en Google Plus. Crazyegg, clicktale, clickdensity Intercom.io Kissmetrics, mixpannel 95

96 PARA CREAR CALL- TO- ACTION 96

97 3.- Herramientas en un ecommerce OTRAS HERRAMIENTAS Landerapp Optimizely moqups.com ButtonOptimizer Unbounce! Ejercicio para tu tiempo libre:! Crea una cuenta en IFTTT y consigue: - Postear en tu blog los status de Facebook. - Cuando te etiqueten en FB, meter foto en GDrive o Dropbox - Lo que publiques en twitter, que aparezca en Linkedin 97

98 WEBS DE RECURSOS Y FREELANCES - Fiverr - 99designs - Odesk - freelancer.com.es - nubelo.com - Genniuz 98

99 Conversión Fabià López Coloma

100 Explícalo, ahora te fijas mucho en algo que antes no apreciabas, como el color de los botones

101 Los Popups

102 La estructura de las Landings

103 CRM

104 ESTRATEGIA ECOMMERCE Mientras tu duermes, tu competencia trabaja

105 Gracias por venir! FIN Gracias Fabià López Coloma