Servicios. Departamento técnico. Departamento desarrollo

Transcripción

1 Servicios Somos una ingeniería informática especializada en aportar soluciones personalizadas de integración de sistemas mediante el desarrollo de productos modelizables y la instalación y mantenimiento de sistemas informáticos. Nuestros proyectos ofrecen información y control de los procesos que se realizan en la empresa con el objetivo de rentabilizar al máximo sus recursos. Departamento técnico Realizamos reparaciones, mantenimiento de redes y equipos informáticos, tanto como complemento a los proyectos que desarrollamos íntegros para los clientes como servicio expreso sobre una instalación propia del cliente. Ofrecemos un soporte 24x365. Departamento desarrollo Para el desarrollo de nuestras aplicaciones informáticas contamos con un software de gestión en entorno Web diseñado y desarrollado íntegramente por nosotros llamado Horion. Éste da cobertura a todo tipo de sistemas como etiquetado, identificación y trazabilidad, Interface de Control de Producción, Gestión de almacenes, catálogo, tarifas, contratos y personalizaciones, Gestión de pedidos, ventas/compras, facturas, recibos, bancos y un largo etc. Cuando diseñamos un proyecto para un cliente, estudiamos sus procesos, sus expectativas y objetivos, y diseñamos y construimos SU Horion.

2 Qué aporta esta solución web? Una solución web en su empresa implica que instalará la aplicación en un equipo que hará de servidor web local (solo accesible por los ordenadores de su red local) y que todos los ordenadores de la empresa (ordenadores de oficinas, portátiles, dispositivos móviles, pantallas táctiles, PDA's,...) con solo un navegador podrán acceder. Asi el único requisito para que un equipo pueda acceder a la aplicación es que disponga de un navegador y que esté conectado a la red. Al dejar en el ordenador el código fuente del programa (HTML, CSS, Javascript y PHP) le aportamos al cliente las siguiente ventajas: El mantenimiento es mucho más ágil. El diseño del Interface es mucho más flexible para las modificaciones. Cualquier persona con los permisos necesarios puede acceder a dichos ficheros y modificarlos. Dispone de total libertad para el mantenimiento o ampliación de la solución. Es completamente propietario de SU Horion porque tiene independencia total del proveedor. Algunos de nuestros clientes por sectores: SECTOR INDUSTRIAL EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN SECTOR DE ALIMENTACIÓN PÚBLICAS EMPRESAS INFORMÁTICAS OTRAS Petroquímica. Tornillerías. Conformados. Inyección. Cementera. Automoción. Electrodomésticos. Piezas plásticas. Madera. Herramientas. Reciclado. Pintura. Fertilizantes. Carbón. Fibras y elastómeros. Transporte / Tráfico. Bicicletas. Material deportivo. Estructuras metálicas. Cooperativas agrícolas. Piensos. Conserveras. Ingredientes frutas. Congelados. Bodegas. Almacén mayorista. Tiendas con franquicias. Ayuntamientos. Osakidetza. EJIE - Gobierno asco Ingenierías industriales. Consultoras. Distribuidores de ERP's. Servicios informáticos. Distribuidores de Hardware. Centro médico privado. Montaje de cocinas. Distribución de candados, llaves, fontanería, Franquicias fotografía. Talleres. Publicidad y promociones.

3 Departamento Técnico Hoy en día las empresas desarrollan un trabajo continuo dependiendo del óptimo funcionamiento de los sistemas informáticos, mediante el empleo de equipos compatibles integrados en una red informática con acceso a Internet. Cada uno de los elementos de la red debe llevar un mantenimiento y un seguimiento periódico, disminuyendo en un porcentaje muy alto los fallos del sistema que provocan la parada de equipos y retrasos en el trabajo diario. Nosotros optamos en un mantenimiento preventivo a distintos niveles, con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de a red y de cada uno de sus componentes: 1. Puesta a punto de la red: Revisión y actualización de cada uno de los elementos de la red. 2. Seguridad informática: Operacional, física, lógica, externa y monitorización. 3. Copias de seguridad (Backups): Metodología y seguimiento, copias locales y remotas. 4. Mantenimiento preventivo: Revisiones periódicas de cada elemento de la red. 1. Puesta a punto de la red La realización de un inventario físico de cada uno de los elementos de la red para la realización de un plan de mantenimiento preventivo. Actualización y limpieza de los sistemas, verificación de los discos duros, eliminación de elementos temporales innecesarios. Formalización del plan de copias de seguridad más conveniente dependiendo del volumen de información con el que se trabaja y de su relevancia. Análisis de seguridad de los servicios de Internet, tanto en acceso externo como del uso interno del servicio. Cada una de las operaciones realizadas se ven reflejadas en un informe final.

4 2. Seguridad informática Seguridad Operacional: Se trata de llevar a cabo la gestión de la seguridad de la red, mediante la definición de usuarios y recursos públicos en la red y los permisos asignados a cada uno de ellos. Seguridad Física: La protección física de los datos es un aspecto de la seguridad muy importante. Aunque tengamos copias de seguridad de nuestros datos realizadas en dispositivos externos a nuestros ordenadores (cintas de seguridad backups), también debemos proteger dichos dispositivos. Seguridad Lógica: Deben existir medios más allá de la seguridad física de los datos, que asegure la información. Restringir el acceso a los programas y datos, y asegurar que los operadores puedan trabajar sin una supervisión minuciosa, usando los procedimientos adecuados y accediendo a los programas y archivos permitidos. Seguridad Externa: Protección de la red local frente a los ataques desde el exterior de la red tanto físicas, como subidas de tensión o apagones; y lógicas como los virus y otras amenazas. 3. Copias de seguridad Tener una copia de seguridad actualizada supondrá una mínima pérdida de los datos en caso de problemas. A través del software adecuado, se puede programar la copia de seguridad de los puestos de trabajo y depositarla en un espacio asignado en uno de los equipos disponibles en la red, desde este equipo se puede extraer a un dispositivo físico externo como DD s, cintas de seguridad o servidores de datos externos a la empresa. Dichos servidores disponen de sus propios sistemas de seguridad. 4. Mantenimiento preventivo Como en el caso de cualquier máquina, una revisión periódica del estado de los equipos y la revisión de una serie de puntos críticos, evitaría problemas de fallos en el sistema informático. Con un mantenimiento preventivo, se realiza un seguimiento de todos los equipos, con comprobaciones de seguridad y buen funcionamiento tanto físico como lógico.

5 Descubre el mejor integrador de sistemas LABEL Sistema de impresión de etiquetas SGA Software de Gestión del Almacén GMAO Gestión del mantenimiento interno SAT Servicio de Atención Técnica PYME Gestión básica de empresa ENTERPRISE Gestión avanzada de empresa T&T Gestión del transporte y tránsito de vehículos ICP Interface de Control de la Producción POINT CONTROL Puntos de control para el acceso a instalaciones MEDICAL Gestión de centros de asistencia CHEFMARTIN Software de sociedades gastronómicas A&R CENTER Gestión de centros, actividades y reservas SPORTIE PLUS Gestión completa modelo Enterprise Productos Multi-Entidad / Multi-Empresa La mayoría de los productos presentados en la tarifa anterior tienen la funcionalidad de activar el trabajo Multi- Entidad o Multi-Empresa. Esto indica que con una única instalación del producto se pueden gestionar la información de diferentes empresas o servicios compartiendo información: Multi-Empresa (configuración por defecto), o de forma totalmente independiente: Multi-Entidad (ampliación contratable). En lugar de volver a comprar toda la aplicación, en el caso de Multi-Entidad el coste de la ampliación es del 50% del coste del producto. La ampliación en el caso de Multi-Empresa la puede realizar el administrador de la aplicación.

6 Ampliaciones de productos estándares Clientes: Remesas y exportaciones (bancarias cuaderno 19 y 58, y contabilidad SAGE). OTRO SAT PYME Proveedores: Pedidos, compras y exportación contable Interface público Integrar producto de utilidades Integrar producto Horion SGA. Dto. 50% Dto. 50% Dto. 50% Integrar producto Horion Label. Dto. 50% Dto. 50% Dto. 50% Personalizaciones Aunque los productos están diseñados para ser flexibles y adaptables a sus necesidades, a veces no disponemos del módulo preciso o simplemente requiere de algunos cambios para adaptar el producto a su realidad, en el momento de presentar nuestra propuesta, obtendrá un presupuesto a medida de los cambios o módulos nuevos que requeriría el proyecto. La valoración de estos presupuestos dependerá del proyecto y las necesidades del cliente. Formación en Horion A n iv e l d e u s u a rio : S e requiere formación a nivel de usuario a personal de la empresa al margen del responsable del proyecto (al cual ya se le forma durante la instalación), organizamos cursos de formación bajo presupuesto A n iv e l té c n ic o : En nuestro proyecto el cliente es propietario de las fuentes del programa ya que están desarrollados con código abierto, si se dispone de personal técnico informático cualificado, se puede organizar cursos de formación técnica en el uso interno de SU Horion como por ejemplo: Organización de la base de datos Framework PHP de la herramienta Framework JS del interface Ejemplos de modificación y ampliación de módulos contratados. El coste de un curso de formación es de 500 /día (8h.), dietas y desplazamientos aparte. ON-LINE

7 ON-LINE Horion On-Line le permite el uso de algunos de nuestros productos mediante la modalidad de renting, se paga una cuota por derecho de uso del producto que está instalado en nuestros servidores. entajas Eliminación del coste del producto. Prescindir de la adquisición de un servidor. Reducción del gasto en mantenimiento y seguridad. Acceso de forma automática a todas las mejoras que se realicen en los productos contratados. 1 mes gratis de servicio de mantenimiento. 1 año de históricos accesibles desde la aplicación. Copia de seguridad mensual en formato accesible para el cliente, bajo petición. Sobre los productos estándares se pueden contratar personalizaciones. Para ello se presupuestarán los cambios sobre el programa y un servidor virtual para poder albergar su versión personalizada. Productos disponibles Actualmente ofrecemos en esta modalidad los siguientes productos Horion On-Line: Medical, SAT, PYME, ChefMartin y Sportive. Para cada producto hay diferentes modalidades con diferentes utilidades dentro del mismo producto y límites de espacio o registros. Servidor Basic Advanced Premium Límite MBytes Servidor virtual Básico Límite Fichas Sin límite Límite Usuarios 2 Sin límite Sin límite Multi-Empresa 1 2 Sin límite Soporte Correo Soporte Tickets Sopor. Tele. y Remo. Subdominio.horion.es Dominio propio (no incluido el registro)

8 Chefmartin Basic Advanced Premium Administración Biblioteca Catálogo Proveedores Socios Sin límite TP Recibos TP Reservas Almacén Utilidades Interface Público Socios completa Provee. completa Alta Cuota mensual SAT Basic Advanced Premium Administración Biblioteca Empresas y personas Sin definir Catálogo Almacén Facturación clientes Facturación provee. Mantenimiento Utilidades Interface Público Clientes completa Provee. completa Alta Cuota mensual Pyme Administración Maestros Biblioteca v Empresas y personas Sin definir Catálogo Pedidos Clientes Facturación Clientes Exportar Utilidades Almacén Interface Público Interno Alta Cuota mensual Medical Administración Maestros Biblioteca Empresas y personas Sin definir Gestión médica Utilidades Interface Público Interno Catálogo Almacén Alta Cuota mensual

9 Sportive Contadores, maestros, etc. Biblioteca 2 MB 50 MB 200 MB Catálogo Facturación Clientes Previsones Facturación Provee Exportaciones Modelización Clasificación Entidades Instructores 1 Socios Sin límite Servicios, tarifas, contratos,.. Administración Reservas periódicas Consultas y estadis. Interface Público Pedidos completa y TP Utilidades Almacén CRM Alta Cuota mensual Ampliaciones en los productos posibles Coste Periodo Ampliar 100Mb más. 5 Mensual Ampliar 1 usuario. 5 Mensual Ampliar 1 empresa de facturación. 5 Mensual Contratar Soporte Telefónico y Remoto. 30 Mensual

10 Bonificación Al acudir un colectivo de profesionales se les hace un descuento del 50% en el alta y la mensualidad, así como disponer de un servidor propio aparte sin coste añadido. Promoción especial válida del 01/04/2016 al 30/06/2016: Un cliente que nos recomienda a un compañero que termina siendo a su vez cliente nuestro, le bonificará en un descuento mensual de 5 hasta un máximo del 50% de la cuota. Servicio de Soporte Todos los proyectos tienen acceso a los manuales On-Line con videos que explican el funcionamiento de las aplicaciones Horion en general y algunos paquetes o productos en particular. El cliente recibirá una introducción al manejo de los productos contratados mediante una formación básica. Dispondrá de apoyo telefónico durante los tres (3) primeros meses del servicio. También puede contratar estas dos modalidades del servicio: Soporte por tickets: desde la aplicación se podrá acceder al módulo de notificación de incidencias para que sea enviada al equipo de soporte de Horion. El servicio de soporte atenderá la incidencia lo antes posible contestando por correo las indicaciones e información que el cliente necesite saber para solucionar su problema. Soporte telefónico y remoto: con las mismas condiciones que un cliente con mantenimiento: 1. Atención telefónica y remota con duración inferior a 15 minutos. 2. La posibilidad de contratar bonos de horas. 3. Tarifa mejorada con un 20% de descuento y posibilidad de atención fuera de horario.

11 Soporte y mantenimiento Herramienta de soporte por tickets Cada intervención debe iniciarse a través de la herramienta de peticiones a la que se puede acceder de dos maneras: 1. Desde el icono de ayuda de SU Horion éste mostrará una ventana con la posibilidad de crear una nueva petición y descargarse el programa de control remoto. 2. Acceder directamente a la herramienta a través de su url (en el correo de confirmación de alta dispone del usuario y contraseña con el que puede accedes a la aplicación): Horario de atención El horario de Atención del departamento de soporte es continuado desde las 9:00 hasta las 18:00 de la tarde. Se considera horario Extra entre las 7:00 y las 9:00 de la mañana y entre las 18:00 y las 20:00 de la tarde. El resto del día es Fuera de horario así como los días no laborables enteros. Servicio de Soporte El servicio básico de soporte consiste en partes de trabajo a un coste fijo: Horario atención Horario Extra Fuera de Horario 45 /hora 90 /hora No disponible La primera hora del servicio sería completa, y a partir de la segunda se contabilizará por fracciones de 30 minutos. Desplazamiento En cualquier servicio que sea necesario un desplazamiento, se cobrará en función a la distancia desde la central del servicio hasta el lugar de la intervención a un coste de 0,35 /Km. El tiempo del servicio se contabilizara desde el momento de la salida hasta el regreso.

12 Servicio de mantenimiento Ofrecemos un servicio de mantenimiento Anual basado en una cuota mensual de 52 /mes, que incluye los siguientes beneficios: 1. Atención telefónica y remota con duración inferior a 15 minutos. 2. La posibilidad de contratar bonos de horas. 3. Contratación de mejoras y actualizaciones con descuentos del 50%. 4. Tarifa mejorada con un 20% de descuento y posibilidad de atención fuera de horario: Bonos de horas Horario atención Horario Extra Fuera de Horario 38 /hora 78 /hora 150 /hora El bono de horas implica la contratación de un mantenimiento y de un número de horas determinadas (superior o igual a 20 horas) a un precio de 38 /h. El pago íntegro del bono se realiza a la contratación del servicio. El desplazamiento de las intervenciones necesarias durante el consumo de las horas del bono no estaría incluido en el coste del mismo y se facturaría a la realización del servicio. Ofertas personalizadas Se presentarán ofertas personalizadas para clientes en función a sus necesidades y servicios contratados con nosotros, tanto en cuanto a la adquisición de productos como a la del mantenimiento y bonos de horas.

13 Servicio Preventivo Nuestra propuesta de mantenimiento preventivo se basa en dos servicios: 1. El primer trabajo es de Consultoría Informática y nos sirve para conocer el estado de su instalación informática, así como hacer un inventario del mismo. 2. El segundo trabajo es la atención periódica, remota y/o presencial, que realizan nuestros técnicos sobre su instalación para llevar un seguimiento y control del correcto funcionamiento de su instalación informática. Trabajos de auditoria Realización de inventario: Inventariado y etiquetado de todos los dispositivos de la red, incluyendo servidores, puestos, teclados, ratones, pantallas impresoras, escaners, routers, swiches, conexiones a puestos (cajas de pared, enchufes y tomas de red), etc. o Tipo de dispositivo, número de serie, marca y modelo. o Características del dispositivo (Procesador, RAM, HD, DD, etc.) o Periféricos conectados. Recopilación de datos: o Sistema operativo, aplicaciones instaladas y licencias de uso. o Configuración de usuarios, red, seguridad, correo, cuentas y accesos a la nube. o Configuración de copias de seguridad, métodos y soportes utilizados. o Recursos compartidos. o Otras configuraciones. erificación de conexiones de red eléctrica, voz y datos libres. o Revisar que los enchufes de red eléctrica funcionan. o Revisar que las tomas de voz y datos tienen conexión. Trabajos de prevención Servidores y puestos. Revisión visual de cableado y electrónica. Limpieza de ventiladores y disipadores. Revisión y actualización del antivirus, cortafuegos y anti-spy, actualizaciones del S.O. y aplicaciones básicas.

14 Limpieza de temporales, virus y spy-bots. De-fragmentación de los discos duros. Impresoras. Niveles de tinta/tóner. Limpieza de cabezales (solo Injet). Revisión visual de los rodillos (estado de las gomas, residuos, etc.). Copias de seguridad (Backups): Metodología y seguimiento, copias locales y remotas. Seguimiento de la realización de las copias de seguridad. Revisión de las últimas copias realizadas. Tabla de Precios Orientativa Dada las características particulares de la instalación de cada cliente y su ubicación, el presupuesto final y personalizado se podrá confeccionar una vez realizada la auditoria: Auditoria BASIC ADANCED PREMIUM Menos de 6 puestos 175 Entre 5 y 15 puestos Entre 16 y 30 puestos Preventivo Inventario Básico Inventario Detallado con informe Atención puestos Bimensual Mensual Mensual Atención servidores Atención periféricos Seguimiento remoto Semanal Diaria Menos de 6 puestos 50 / mes Entre 5 y 15 puestos 150 / mes 350 / mes 650 / mes Entre 16 y 30 puestos 300 / mes 650 / mes / mes Para empresas con más de 30 puestos de trabajo llámenos para consultar precios.

15 Servidor irtual Application Server El cliente no necesita invertir en nuevo hardware para su empresa. Le proveemos de su propio servidor CLOUD virtual para alojar sus aplicaciones con total garantía de servicio. Le ofrecemos un servidor privado virtual con acceso administrativo, ya sea para distribución de hosting o para propósito general. Los PS son servidores virtualizados dentro de un único servidor físico o host. Esta solución optimiza los recursos consumidos por cada PS ya que ciertos procesos de sistema operativo puede ser asumidos por el host, pero manteniendo la independencia entre los diferentes PS. Desde el punto de vista lógico, no existe diferencia entre un PS y un servidor dedicado tradicional. Modelos de Servidor Privado irtual Configuración/PS BASIC ADANCED PREMIUM Espacio en disco 20 GB 40 GB 100 GB RAM Garantizada 512 MB 1 GB 3 GB Tráfico internet 100 GB 200 GB 500 GB Alta Cuota mensual Servicios incluidos 2 IPS públicas. Monitorización básica. Firewall básico. LAN independiente. Estadísticas de tráfico. Servicios adicionales a consultar Ampliaciones de transferencia mensual. Monitorización, firewall y soporte avanzados. Planes de Backup. Conexión disco duro externo USB. Administración avanzada servidor.

16 SPCnet DATA CENTER Internet Data Center de SPCnet es un completo centro de datos con las más modernas instalaciones, lo que permite garantizar la disponibilidad de las comunicaciones en un entorno óptimo y de calidad para el alojamiento de servidores con conexión y presencia permanente en Internet. Se inauguró en junio de 2004 y está ubicado en el (PTA) Parque Tecnológico de Álava (Miñano Mayor), a 12 Km de itoria. SPCnet ofrece servicios de Internet, servicios de red de campus y conexión a Internet a empresas del PTA. Facilita servicios de conexión entre delegaciones de clientes con sus servidores corporativos y aplicaciones centralizadas ubicadas en el IDC de SPCnet a través de PN segura. La filosofía del IDC es ofrecer servicios de Internet Data Center e ISP de gama alta a profesionales y empresas interesadas en expandir su presencia en Internet con servicios y soluciones TICs personalizadas o externalizar sus sistemas de información a un entorno adecuado y óptimo. Actualmente es el único IDC en Álava que presta servicios de Internet Data Center a empresas y profesionales. El IDC de SPCnet cuenta con la siguiente infraestructura e instalaciones: Sistemas de refrigeración y climatización en paralelo con temperatura y humedad mantenida. Medidas de seguridad físicas y electrónicas 24h con televigilancia y control de acceso físico. Circuitos de fibra óptica y líneas dedicadas Mbps de ancho de banda con rutas redundantes mediante BGP. Conexión permanente con la red troncal e Intercambio de datos con Round trip delay mínimos. Conexión de servidores a switches CISCO en LANs independientes por puerto. Servidores alojados en armarios con sistema de ventilación, humedad y temperatura controlada. Sistemas de detección y extinción de incendio y empleo de materiales ignífugos. Sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) Sistemas redundantes n+1 de alimentación y datos. Sala para clientes e infraestructura de puesto de trabajo activo ("hot desk"). Proveedores de servicio y dispositivos de backup Unidades de alimentación eléctrica ininterrumpida en paralelo de 40KA. Centro de control y gestión de acceso de entradasalida de tráfico de red y cortafuegos perimetral. Sistema de control y optimización del ancho de banda para servidores dedicados. Sistemas de detección de intrusiones (IDS) y notificación en tiempo real. Capacidad de acceso por PN de usuarios móviles y desde delegaciones a servidores alojados en nuestras instalaciones. Sistema de control y monitorización de sistemas, servidores y servicios 24x7 con gestión y notificación de alertas. Sistemas de backup o copias de seguridad locales, centralizadas y remotas. Sistemas de grabación y custodia segura de soportes digitales. Centro de datos de Internet con infraestructura técnica propia, alojamiento, control de servicios y operaciones en España (Álava). Tiempo de acuerdo de nivel servicio garantizado

17 24x7 propio. Caja fuerte ignifuga para custodia de dispositivos y unidades de almacenamiento. Instalación eléctrica con acometida individual desde centro de transformación eléctrica. por contrato del 99,88% (SLA) Conexión a Internet El Internet Data Center (IDC) de SPCnet está conectado a Internet mediante dos enlaces de fibra óptica. SPCnet cuenta con su propio número de Sistema Autónomo en Internet, AS44233, y utiliza el protocolo de enrutamiento BGP para intercambiar tráfico con otros proveedores y conexiones. SPCnet está presente en los centros de intercambio de datos más importantes (Espanix, Carrier House I y II en Madrid, Carrier House Barcelona, Euskonix, Catnix, Interxion, Red Bus, Global Switch, etc.). Las redes a las que se conecta el IDC de SPCnet son las de T-Systems (destinos preferentes de Europa y Norte América), ONO (destinos preferentes nacionales) y Lambdanet/Cogent (destinos preferentes de Norte América y Asia). El intercambio de tráfico con diferentes operadores permite disponer a SPCnet de una red de acceso a Internet robusta, con líneas de transmisión físicamente redundadas y un dimensionamiento adecuado para absorber el 100% del tráfico en caso de caídas de alguna de las líneas de transmisión y/o proveedores de tránsito IP. Acuerdo de Nivel de Servicio entre SPCNet y Castillo Ingeniería Informática Este acuerdo de nivel de servicio (SLA) define las características de la prestación y los valores requeridos para el servicio Servidor Dedicado Cloud identificado en el catálogo de servicio como S01, este acuerdo es comprendido y aceptado por los representantes de la organización prestadora SPCnet Soluciones de Negocio Electrónico S.L. y la organización CLIENTE. El propósito de este SLA es garantizar que todos los componentes y los compromisos se han establecido para proporcionar un servicio óptimo considerando los parámetros de medida que a continuación se consideran. Los niveles de servicio especificados en el presente acuerdo se revisarán anualmente por parte del prestador y del cliente, especificando fechas determinadas según la fecha de alta del servicio que figura en la plantilla de parámetros del servicio. Disponibilidad del Servicio El servicio de Servidor Dedicado Cloud se presta de forma ininterrumpida, 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año. El horario de atención al cliente estándar es de lunes a viernes de 08:30h a 18:30h, todos los días laborales correspondientes al calendario labora oficial de la provincia de Álava. El horario de atención al cliente fuera 24x7 cubre toda la franja horaria distinta al horario de atención al cliente estándar.

18 Objetivos del Nivel de Servicio SLO Medida Definición Objetivo Porcentaje de disponibilidad del servicio. El servicio estará disponible durante el horario normal de 24x7 del Servidor Dedicado Cloud, menos el impacto de cualquier tiempo previsto o acontecimientos imprevistos de fuerza mayor. Porcentaje del tiempo total de disponibilidad del servicio en un período determinado. Porcentaje objetivo 99.88% mensual Monitorización y Reporte. El nivel de supervisión es 24x7 mediante herramientas automatizadas. Para el servicio de Servidor Dedicado Cloud, la información relativa a la supervisión y presentación de informes será entregado de la siguiente manera: Un informe mensual de estadísticas de utilización de tráfico y ancho de banda En caso de exceso en las tasas de tráfico contratadas, el informe mostrará las estadísticas en detalle. El cliente puede solicitar informes específicos de estadísticas para periodos de tiempos inferiores al último mes, con la limitación de no más de una petición de informe específico cada 3 meses. El cliente también dispone de una herramienta Online basada en Web mediante la cual podrá consultar el estado de las incidencias sobre su servicio de Servidor Dedicado Cloud, así como el histórico de las mismas. Disponibilidad, Continuidad y Garantía. SPCNet Soluciones de Negocio Electrónico S.L. ha implementado un mecanismo de multi-homing basado en BGP con sistema autónomo propio. Este mecanismo permite conseguir redundancia en las comunicaciones, ya que se dispone de acuerdos de intercambio de tráfico con más de un operador, totalmente independientes entre sí. Sin embargo, PRESTADOR no puede garantizar la disponibilidad del servicio al 100%, debido a problemas propios de la red Internet, problemas técnicos, o derivados del mal uso por parte de otros clientes. Por tanto PRESTADOR no será responsable de pérdida de datos, interrupción de negocio, o pérdidas económicas que la no disponibilidad del servicio prestado pueda provocar al CLIENTE. No obstante lo anterior PRESTADOR asume un compromiso de GARANTIA de asegurar el 99,88 % de disponibilidad. Esta garantía es de aplicación exclusiva a la conectividad del servidor o equipo. No es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionado por: Fallos o deterioros de hardware o software propiedad o instalado por CLIENTE. Errores de configuración por parte o a petición del cliente o similares. Caídas del servidor de CLIENTE derivados de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, virus, denegación de servicio. Trabajos realizados en el servidor o equipo del cliente por parte del CLIENTE o a petición suya. Fuerza mayor.

19 Horion Server Los clientes que adquieran un proyecto Horion requieren un servidor preparado no solo a nivel de capacidades de hardware, sino también en servicios de protección, copias de seguridad, red, etc. Para los clientes que quieren mejorar su instalación actual y adquirir un paquete ya preparado con todo lo necesario para el correcto funcionamiento y mantenimiento de su software, hemos desarrollado los siguientes productos: SILER BLACK Armario Mural RACK 19 Switch Panel conexión frontal Servidor Disco Solido 240GB con SME Server instalado Control remoto del servidor Panel guía cables entilación de armario UPS 800W alimentación de emergencia Consola de control pantalla+teclado+ratón Instalación y conexión con su red (desplazamiento no incluido) Precio Servicios extras Reestructurar y optimizar cableado de las oficinas Monitorización y mantenimiento remoto del servidor Copias de seguridad remotas Ampliaciones (Costes aproximados, pídanos presupuesto personalizado.) Precio Pídanos presupuesto 52 / mes 5 / mes / 1 GByte Armario RACK ampliado NAS para 4 discos duros Disco duro para el NAS 4TB 350 UPS 1200 (no válido para Mural) 600 Disco duro solido extra (Raid o datos) 240 Gb 250