1. CONCLUSIONES: 2. EL SECTOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ESTADOUNIDENSE: 2.1. Características del sector:

Transcripción

1 EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE MODA Y CALZADO EN EEUU Resumen ejecutivo (Nota original: Julia Guiomar Mínguez, junio 2009 / Resumen: Raquel Nóvoa, abril 2010) 1. CONCLUSIONES: Los minoristas estadounidenses son pioneros en la venta de sus productos en la red. Por tanto, el consumidor estadounidense requerirá un servicio impecable y de óptima calidad: compras rápidas, eficaces y libres de toda complicación. Cuando se construye una tienda online se han de tomar importantes decisiones sobre el producto (surtido, posicionamiento en precio), logística (punto de almacenaje y distribución en Estados Unidos), promoción, diseño de la tienda y nivel de servicio prestado (usabilidad, funcionalidad, seguridad y estética). 2. EL SECTOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ESTADOUNIDENSE: 2.1. Características del sector: Es un mercado muy fragmentado, con muchas posibilidades en pequeños nichos especializados. Los minoristas que operan en Internet no compiten exclusivamente con los de su zona, lo que minimiza las diferencias regionales de precios, sino que lo hacen con todo el planeta. Aspectos como la rapidez, economicidad o comodidad a la hora de comprar han hecho que el sector presente tasas de crecimiento muy importantes desde sus inicios Estadísticas comerciales: Las ventas electrónicas de moda y calzado se multiplicaron por 3,5 entre 2003 y 2008, suponiendo en 2008 casi el 7% de las ventas totales de moda en EE. UU. y representando un 15% de las ventas electrónicas del país, es decir, unos millones de USD. Además, las ventas por Internet están resistiendo mejor que las tradicionales a la crisis económica. 1

2 2.3. Nuevas Tendencias: Los centros comerciales virtuales (por los que uno puede pasearse ) surgen gracias a diferentes programas informáticos. Existe además la posibilidad de aprovechar el online marketing a través de las redes sociales y los blogs, donde las empresas, además de promocionarse, pueden nutrirse de las opiniones de los consumidores. El M-commerce o comercio a través del móvil tiene aún muy poco impacto entre los consumidores, pero posee un gran potencial de crecimiento Empresas líderes del sector: Según diferentes características, como la mayor cuota de mercado, la mejor velocidad y fiabilidad o el mayor grado de satisfacción de los clientes, las empresas online de calzado y confección con mejor posicionamiento en EE. UU. son: Victoria Secret, Wal-Mart, JC Penney y Target. 3. EL CONSUMIDOR ESTADOUNIDENSE DE COMERCIO ELECTRÓNICO: 3.1. Perfil: Teniendo en cuenta la elevada tasa de penetración de Internet en EE. UU., alrededor del 70% de los usuarios realizan compras en la red. Existen diferencias entre las distintas generaciones: mientras los más jóvenes se centran en los aspectos más sociales y relacionales de la red, la población de edad media lo hace en el comercio electrónico. Además, aproximadamente la mitad de los mayores de 63 años también ha comprado electrónicamente alguna vez Expectativas: Dado que los consumidores estadounidenses fueron pioneros en la compra por Internet, sus expectativas son muy altas. Consideran que el comercio electrónico ahorra tiempo, es 2

3 práctico y que en él se pueden encontrar gangas. Como contraposición, en torno a un 43% ha experimentado algún tipo de frustración comprando en la red y tiene reticencia a enviar sus datos bancarios a través de este medio. Los objetivos de una tienda online son, por este orden, captar la atención del consumidor, conseguir que compre y mantenerlo como cliente. a. Captación de los clientes: es importante utilizar una dirección URL adecuada (Véase apartado 5.1.) y promocionar la tienda de manera adecuada (epígrafe 6). b. Transformación de las visitas en compras: se deberán optimizar los motores de búsqueda; el proceso debe ser rápido, la información deberá estar organizada en vías intuitivas y los resultados deben ser ordenables por criterios. Es bueno presentar ofertas de up-sell o venta dirigida (del estilo también podría interesarle ) sugiriendo productos complementarios. Para evitar que los visitantes abandonen el sitio Internet antes de concretar el pedido conviene recordar algunas de las principales razones de abandono de la compra: costes de envío elevados, no disposición de la opción de pago deseada, el artículo buscado no está disponible, inexistencia de atención al cliente c. Fidelización de los clientes: hay que tener en cuenta tres aspectos importantes: c.1. Servicio al cliente: para evitar frustraciones relacionadas con la política de devoluciones, el seguimiento del pedido, el funcionamiento de la página Web o la información sobre los envíos es importante centrar esfuerzos en: o Atención al cliente: es crucial facilitar un número de atención al cliente 24h o, como mínimo, contratar alguna empresa de sistemas virtuales de telefonía que ofrezca un número gratuito, extensiones y contestador con una grabación. No obstante, la mayoría de los consumidores desea poder hablar con alguna persona en el momento. Este número ha de ser americano, no extranjero. Para tiendas con tráfico intenso existen otras alternativas, como un gestor de resolución de consultas online o chats en vivo. 3

4 o Gestión de los envíos: existen diferentes posibilidades: una estándar, donde el pedido suele tardar entre 3 y 9 días laborables y su coste es de 0 a 10 dólares USA; otras opciones más rápidas son más caras y los envíos suelen llegar en 2 días laborables. La opción del tracking o seguimiento del pedido suele ser ofrecida por muchas empresas, y consiste en que el cliente pueda conocer el estado de su pedido en cualquier momento. o Políticas de devolución: los productos de confección y calzado deben poder devolverse en caso de insatisfacción sin que al cliente le cause ninguna molestia este proceso. Existen dos modos fundamentales de devolución: Cuando el cliente recibe la mercancía, la empresa suele enviar una etiqueta de devolución pre-pagada. El cliente podrá enviar el artículo de vuelta utilizando esta etiqueta y corriendo con los gastos de envío. Que el cliente devuelva la mercancía por su cuenta a través del medio que desee; en este caso se suele recomendar al cliente que asegure el artículo. c.2. Posibilidad de interacción opiniones de los clientes: una tendencia cada vez más extendida son las plataformas de opiniones de consumidores (sitios Internet de la propia empresa, o páginas Web dedicadas únicamente a opiniones del consumidor). El 50% de los internautas de EE.UU. confiesa que el primer paso en sus procesos de compra es buscar estas críticas, aunque solo el 28% confirma haber publicado sus evaluaciones. La moda es la cuarta categoría de producto que los estadounidenses investigan más en Internet. Por ello, es muy recomendable que la empresa ofrezca a sus clientes la posibilidad de aportar una crítica de los productos en la propia tienda electrónica. 4

5 c.3 Ofertas y promociones: los estadounidenses están muy acostumbrados a recibir ofertas y promociones de las tiendas online. Algunas empresas ofrecen envíos gratuitos, bien sea por un tiempo determinado (por ejemplo, hasta el lunes 8 de diciembre), bien de forma sistemática para todos los pedidos que superen una determinada cuantía. Son comunes también los envíos de newsletters (boletines informativos) a los clientes, de forma periódica, recordando ofertas o nuevos modelos, o de forma puntual. Cabe destacar que hay dos días al año especialmente importantes para el comercio electrónico en que los estadounidenses están acostumbrados a que las tiendas electrónicas les ofrezcan grandes descuentos: o CyberMonday: lunes después del Días de Acción de Gracias, que suele coincidir con el primer lunes de diciembre. o Green Monday: segundo lunes de diciembre. 4. PASOS PARA PONER EN MARCHA UN SITIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO: 4.1. Investigación previa: Es necesario constatar en el propio país los gustos y expectativas del consumidor estadounidense, que será el cliente final, para saber si el producto que ofrece la empresa podría funcionar en el mercado, y en su caso, qué cambios habría que implementar. Además, se ha de analizar la competencia local, observando a los minoristas que operan tanto en tiendas tradicionales como en Internet. Una buena idea sería investigar cómo funcionan las páginas Web de los minoristas con más éxito (véase apartado 2.4., Empresas líderes del sector). 5

6 4.2. Decisiones sobre el producto: a. Decisiones sobre el surtido de la tienda: lo idóneo para las empresas que comienzan en la distribución online será escoger un surtido reducido, coherente y atractivo que sea fácilmente gestionable y ofrezca al consumidor una opción excepcional que le incite a comprar. Se evitarán así problemas logísticos o gastos excesivos a la hora de establecer la página Web. b. Adaptaciones necesarias del producto: además de adaptar el producto a los gustos del consumidor estadounidense, habrá que tener en cuenta: o El etiquetado: Prendas de confección: Contenido de la etiqueta: deberá aparecer: - El contenido en fibras: sus porcentajes en orden decreciente de concentración en peso. Si el porcentaje no llega al 5%, se puede hacer constar la expresión other fibers. - El país de origen donde la prenda fue manufacturada. Nótese que la expresión Made in EU no es válida, ya que la abreviatura de European Union no se refiere a un país de origen. - Mención de la empresa: por su nombre o por el Registered Number (RN) 1 de la empresa fabricante. 1 Se trata de un número registrado por la FTC que identifica a cada empresa del sector que opere en EE. UU. Los pasos para conseguirlo están en: 6

7 Para productos importados se hará constar el nombre del fabricante extranjero, el nombre o RN del importador, el nombre o RN del mayorista y el nombre o RN del minorista. Mecánica del etiquetado: el contenido deberá aparecer en una o en varias etiquetas fácilmente legibles y accesibles para el consumidor. No podrá contener términos abreviados, deberá estar escrita al menos en inglés, y el país de origen debe aparecer siempre en la cara delantera de una etiqueta cosida en la parte central del interior del cuello. Para prendas comercializadas en conjunto solo será necesario que la etiqueta aparezca en una de ellas. Instrucciones de cuidado de las prendas: esta información ha de figurar en la etiqueta de la prenda. Calzado: el país de origen deberá aparecer en el zapato de modo permanente. Una práctica comercial muy extendida es pegar una etiqueta donde figure el principal material del que está compuesta la parte superior del zapato y la suela. Se aplican los mismos criterios sobre idiomas, nombres de los países y siglas que para confección. o El embalaje: se exige que la información sobre las características de las prendas sea visible a través del embalaje. Para productos dirigidos a niños menores de 12 años deberá constar además información que permita el seguimiento del fabricante, fecha y lugar de producción, así como datos sobre la serie o lote que hagan fácilmente reconocible el modelo. o El tallaje: No es obligatorio adaptar las tallas a las americanas, pero teniendo en cuenta que en la venta online no se puede probar la prenda antes de comprarla, el no adaptar las tallas a las utilizadas en Estados Unidos 7

8 complica aún más el proceso de compra. Es muy importante ofrecerle esta comodidad al cliente. Confección: la talla media de los consumidores estadounidenses es superior a la de los españoles, si bien los segmentos altos de mercado donde se encuentran las empresas españolas no demandan tallas mucho más grandes que en España. En el anexo se detalla la conversión aproximada de tallas para prendas de confección femenina y para camisas de vestir masculinas. Para mayor grado de precisión y otras aclaraciones, consúltese: d_clothing_sizes.htm Para confección infantil se establecen las siguientes categorías: New borns and infants (recién nacidos), Toddlers and kids (bebés y niños pequeños), Boys (niños) y Girls (niñas). Calzado: en el anexo se detallan las tablas de equivalencia aproximada para calzado femenino, masculino e infantil Decisiones logísticas: Aunque a menudo las empresas piensan en operar desde España, para ahorrar gastos, al principio esta opción resulta altamente desfavorable por varios motivos: a. Las condiciones del mercado: debido a las altas expectativas de los consumidores estadounidenses, existen una serie de aspectos que requieren presencia física en el mercado: la rapidez en la entrega, las devoluciones sin restricciones y la necesidad de un servicio al cliente, a través de un número de teléfono local y preferiblemente gratuito. b. Complicaciones para gestionar el pago de derechos arancelarios: los aranceles que afectan a los sectores tratados se pueden consultar en bajo los capítulos 61 (confección de punto), 62 (confección no de punto) y 64 (calzado y sus partes). 8

9 Por lo general, la persona a la que va destinada la mercancía será la encargada de pagar los derechos arancelarios. No obstante, es impensable que, en comercio electrónico minorista, el cliente realice los trámites aduaneros, ya que la base de su éxito es la comodidad. No existe ninguna manera de envío de los pedidos desde España sin que el consumidor estadounidense sufra algún tipo de incomodidad. Es impensable que el cliente en Estados Unidos se plantee recibir la mercancía de otro modo diferente que recogerlo en la puerta de su casa. Por ello, la opción más recomendable es el establecimiento de un punto logístico y de distribución en Estados Unidos, con personal local trabajando en él; además es fundamental la puesta a disposición de un servicio al cliente 24 horas, preferiblemente por teléfono situado en EE. UU., y gratuito, ya que el cliente americano nunca llamaría al extranjero para estos temas. 5. CONSTRUCCIÓN DEL SITIO WEB: 5.1. Escoger y comprar un dominio para la tienda: Se tendrá que decidir el nombre del dominio y su extensión (.com,.org ). El nombre de la Web ha de recoger lo más fielmente posible el nombre de la empresa, pudiendo incluir en él el nombre de la categoría de productos que venden, en inglés. Tras cerciorarse de que el dominio está disponible, se contactará con una empresa de registro de dominios que ofrezca servicio al cliente y tarifas claras para proceder a su compra. Se podrá comprar más de un dominio para evitar que los clientes aparezcan en otra página debido a errores tipográficos (por ejemplo registrar: y Además, es preferible registrar los dominios por periodos superiores al año y evitar así descuidos en la reactivación. 9

10 5.2. Contratar un proveedor de alojamiento de páginas Web: Habrá que decidir si se contrata un simple proveedor de alojamiento, o una empresa de servicios integrales para tiendas online que se ocupe, entre otras cosas, del diseño o la promoción, y que ofrezca distintos paquetes personalizados. En general, los criterios de selección serán aspectos como la fiabilidad y rapidez de acceso (se ha de prever un resarcimiento económico en caso de inoperatividad), un ancho de banda adecuado dependiendo de la información que se prevé transferir entre la tienda virtual y los clientes, un apoyo técnico para que el proveedor esté disponible 24 horas, 7 días a la semana, un servidor seguro con certificado SSL para recoger pagos con tarjetas, diferentes plazos de pago, etc. El emplazamiento del proveedor de alojamiento de la Web es importante: si es estadounidense, además de ofrecer precios más competitivos, será idóneo si el público objetivo es anglófono, ya que sus páginas Web aparecerán en primer lugar si se utilizan buscadores estadounidenses. Por otro lado, si el proveedor es del país de origen, ofrecerá probablemente mayor capacidad de entendimiento con la empresa matriz Construir la tienda virtual: Las empresas pueden crear ellas mismas su propia tienda online o comprar paquetes de software a los que incorporen personalizaciones. Aspectos a tener en cuenta: Sistema de arquitectura del Website: se recomienda un sistema de arquitectura abierta, que permita adaptar la tienda a las nuevas tecnologías según vayan surgiendo, y evitar así permanecer con sistemas anticuados. Diseño: es fundamental adaptarlo al gusto y estándares estadounidenses. Se recomienda analizar algunos de los Websites americanos líderes (véase epígrafe 2.4.). No obstante, si se dispone de presupuesto limitado, es preferible centrar más esfuerzos en marketing y una parte menor al diseño. 10

11 Presentación de los productos: dado que las fotos y descripciones de los productos son el único medio del consumidor para hacerse una idea de los mismos, éstos han de ser lo más claros, detallados y atractivos posibles. Registro de los clientes: habrá que decidir si se permite a los internautas que compren sin registrarse, o si se requerirá que creen una cuenta en la página Web para acceder a los productos. En ocasiones, este requisito retrasa o ahuyenta la compra de los consumidores, pero es una información muy útil para las empresas acerca de sus usuarios. Para incentivar el registro, la empresa podría establecer en primera instancia un registro opcional para clientes primerizos que no les interese establecer una relación comercial con la página; además, se deberá explicar claramente cuáles son los beneficios del registro e incentivar describiendo ventajas como descuentos importantes, recepción de contenido de forma gratuita Por último, la seguridad de los datos de los clientes es fundamental: ha de existir un párrafo relativo a las políticas de privacidad y protección de datos a cada paso del proceso de registro en el que se pida información personal. Interacción de los clientes: ofrecer la oportunidad de que los clientes expongan sus opiniones sobre los productos en la página Web Comprar e instalar el software de gestión de la cesta de la compra: Es indispensable adquirir un checkout software o shopping cart software que haga el proceso de compra lo más intuitivo posible. A medida que se van añadiendo artículos a la cesta de la compra, es conveniente que aparezca un breve resumen con toda la información del producto elegido; tras añadir un producto, se dará la opción de seguir comprando o de pagar. Se podrá mostrar adicionalmente alguna sugerencia de productos complementarios. Será necesario que el producto escogido permita varias opciones de pago (con tarjeta de crédito o PayPal, fundamentalmente). 11

12 5.5. Establecer las opciones de envío: véase epígrafe c.1 del apartado Añadir términos y condiciones: Para inspirar confianza y evitar potenciales demandas, los términos y condiciones han de ser claramente visibles para el comprador antes de que proceda con su compra. Su redacción debe ser impecable, y el contenido, redactado por conocedores de las leyes estadounidenses. Una práctica habitual es la de presentar al cliente un enlace o una casilla con los términos y condiciones del servicio, para que confirme que las conoce antes de proceder al pago Garantizar la seguridad: Por un lado, se ha de garantizar la seguridad de la tienda y su propietario, utilizando un servidor seguro que cuente con las actualizaciones de seguridad en cada momento, para protegerse así de ataques de piratas informáticos. Se han de hacer copias de seguridad periódicas de los contenidos de la tienda electrónica. Por otro lado, se han de asegurar los datos de los clientes (especialmente los bancarios). Para ello, se ha de obtener un certificado SSL que proteja los datos intercambiados a través de su sistema de cifrado (se aconseja uno de 128 bits o superior). Además, para vender en EE. UU. y aceptar pagos con tarjetas de crédito, se requiere que las empresas cumplan con los Payment Card Industry (PCI), Data Security Standards (DSS). Estos sellos de garantía de su seguridad suelen lucir en las tiendas virtuales. Asimismo, se han de aplicar procedimientos de control periódico que escaneen las operaciones realizadas y detecten posibles anomalías Puesta en marcha de las operaciones: Una vez completado todo el proceso se puede realizar un pedido ficticio que detecte posibles fallos en cada una de las fases. 12

13 6. PROMOCIÓN DEL WEBSITE: La maximización de la visibilidad de la tienda cobra especial importancia cuando se trata de marcas nuevas, desconocidas para el mercado. Aunque en la mayoría de los casos probablemente no se contará con un holgado presupuesto para una gran campaña publicitaria en los medios tradicionales, deben aprovecharse las múltiples oportunidades que la red ofrece para promocionarse. Además de una opción económica, este online marketing ofrece la posibilidad de dirigir los anuncios a un determinado segmento, potencialmente interesado, y permite contabilizar mucho mejor sus visualizaciones, lo que constituye un dato relevante, ya que el método de pago de la publicidad suele estar basado en el número de visualizaciones Optimización para motores de búsqueda (SEO): El Search Engine Optimization (SEO) es un software cuyo fin es lograr que los buscadores de Internet sitúen una página Web en las primeras posiciones de su página de resultados. Otra de las tareas de SEO es añadir la tienda al mayor número de directorios de tiendas online. Cuantos más enlaces tenga la tienda, mejor posición en las búsquedas ocupará Publicidad: Una tendencia que está comenzando a ser importante es el video online: consiste en que empresas de streamming, como YouTube, negocian cada vez más con las empresas pequeños espacios publicitarios antes de los videos. En el online marketing se suele utilizar el mecanismo Pay-Per-Click en el que los comerciantes pagan solamente por el tráfico que realmente reciben. Existen dos variantes: 13

14 o Por contenido: se colocan anuncios en páginas con contenidos relacionados con el anunciante. o Por búsquedas: se paga al buscador para que la página aparezca en cabeza de los resultados. El anunciante decide palabras o grupos de palabras que cree que sus potenciales clientes buscarían Análisis del tráfico: Su estudio resulta fundamental para conocer la cantidad de visitas, el grado de conversión (traducción en ventas) y el reparto geográfico de las mismas. Al analizar el tráfico de las entradas en la tienda online que vengan dirigidas de buscadores, se sabrá qué búsquedas son las más frecuentes y, por tanto, en qué términos habrá que invertir Otras posibilidades de promoción: Existen otras posibilidades de promoción con escaso o nulo coste, que solo requieren dedicación e ingenio. Firmar los correos personales con la dirección de la tienda para que se vaya extendiendo, participar activamente en foros de temática relacionada, crear páginas en redes sociales como Facebook o MySpace, grabar videos sobre la empresa y colgarlos en la red, enviar notas de prensa a portales de noticias o colaborar con empresas cuyos productos sean complementarios, son algunos ejemplos. 7. PRECIOS Y SU FORMACIÓN: 7.1. Formación de precios: En el anexo se presenta el escandallo de precios de artículos de confección y calzado para comercio electrónico. El precio de venta al público de una prenda española en EE. UU. a través de una tienda online es sustancialmente superior al precio FOB. En el caso del comercio electrónico, el margen del intermediario es nulo. 14

15 El margen minorista en venta online es el de la propia empresa exportadora. En cuanto a los impuestos de venta estatales, al tratarse de venta por Internet, en la mayoría de casos no habrá que recaudar este impuesto, que solo se imputa en la práctica a las ventas en las que el cliente reside en el mismo estado de la empresa Segmentación por precio de las prendas en EE. UU. El sector de la moda estadounidense clasifica las prendas en categorías de precios (o price points). A continuación se detallan las categorías, estableciendo unos rangos de precios para un traje de chaqueta de mujer. Categoría Budget o Mass Market Popular Moderate Better Bridge Designer Descripción Prendas baratas de baja calidad. Suele ser producción asiática o centro americana. Gamas media-baja. Suelen ser marcas dirigidas al gran público. A menudo se trata de ropa informal. Prendas asequibles para el consumidor medio, con publicidad a nivel nacional Gama media-alta, con un diseño y calidad algo superior a las dos categorías anteriores. Categoría puente entre Better y Designer, A menudo, los diseñadores más conocidos, crean líneas secundarias de precios más moderados que encajan en esta categoría. Creaciones de diseñadores reconocidos o de nuevos Precio de venta al público de un traje chaqueta (aprox.) <70$ $ $ 300$-500$ 500$-900$ 1000$-3000$ Ejemplo de marca Marcas blancas de grandes superficies Old Navy, H&M Gap Banana Republic, Anne Klein DKNY, Marc by Marc Jacobs Donna Karan, 15

16 Couture diseñadores. El diseño y la calidad suelen ser superiores al resto de prendas prêt-àporter. Creaciones de diseñadores dirigidos a una clientela exclusiva. Suelen realizarse a medida y no se comercializan en tiendas. >5000$ Marc Jacobs Chanel Couture Cabe destacar que España se sitúa en las categorías Better, Bridge y solo en medida mínima de Designer, compitiendo con otras empresas de características similares europeas y norteamericanas. 8. REVISIÓN FINAL: A continuación se presenta un cuadro resumen de las estrategias acertadas y las estrategias erróneas a la hora de vender por Internet en EE.UU. ESTRATEGIAS ACERTADAS Establecer un punto logístico de almacenaje en el país con el fin de atender al exigente consumidor estadounidense en temas tan importantes como el envío de pedidos y las devoluciones. Invertir en la seguridad de la página Web y de los internautas que en ella compren. Establecer una opción de registro en la página Web, incentivando al consumidor con ofertas promocionales y descuentos. Fijarse en las páginas Webs de empresas líderes en la venta online, para tomarlas como guía. Poseer el software adecuado para hacer las compras lo más intuitivas, rápidas y cómodas para el consumidor, incluido el pago. Cuidar cada paso de la construcción de la tienda online, prestando especial atención a 16

17 la compra del dominio y a la selección del proveedor de alojamiento de la página. ESTRATEGIAS ERRÓNEAS Invertir más en el diseño de la página y dejar descuidada la promoción de la misma, ya que si la promoción no realiza su labor de atraer al cliente el diseño no habrá valido de nada. Establecer un registro obligatorio para todos los clientes que deseen comprar online, ya que esto ahuyenta a los compradores en muchos casos No poseer una excelente atención al cliente 24 horas, y apartados en la propia página Web donde los clientes puedan consultar opiniones de otros consumidores sobre los productos de la empresa. No utilizar el online marketing, de escaso o ningún coste, disponible hoy en día, ya que conseguir captar al cliente por primera vez hasta la tienda online es el primer paso en el proceso de compra. ANEXOS: 1. Tallajes: o Prendas de confección femenina: España Estados Unidos 32 XS 2 XS 34 S 4 XS 36 S 6 S 38 M 8 S 40 M 10 M 42 L 12 M 44 L 14 L 46 XL 16 XL 17

18 48 XXL 18 1X 50 XXL 20 2X o Camisas de vestir masculinas: España Estados Unidos , , , ,5 o Calzado masculino y femenino: España Estados Unidos Mujer Hombre , , ,5 40 8,5 8, , , o Calzado infantil: 18

19 2. Escandallo de precios: España Estados Unidos 15 0, , ,5 Escandallo de artículos de confección y calzado para comercio electrónico (en USD) Factor de coste % Precio Precio FOB 100 Seguro, flete y transporte (1) 11 Broker (2) 1% 1 Aduanas (3) 15,6% 17,3 Depósito de aduanas 3% 3 Otros gastos 1% 1 Precio Landed 133,3 Margen intermediario (4) --- Otros gastos de venta (5) 6 6 Precio al por mayor 139,3 Margen detallista 100% 139,3 Precio antes de impuestos 278,6 Impuestos sobre la venta (6) --- Gastos de envío (7) 8,25 8,25 Precio de venta al público 286,9 19

20 (1) Se añade una cantidad fija que sería mayor (sobre el 40%) en el caso de un envío reducido que no permitiese a la empresa acceder a grupaje. Se ha considerado que, al tener un punto de almacenaje en EEUU, estos envíos sí permitirían grupaje de mercancías. (2) Suele ser tarifa plana por factura. (3) Varía de modo importante dependiendo del producto. Se ha aplicado un arancel medio al precio CIF, de los capítulos 61 (prendas de punto), 62 (prendas no de punto) y 63 (calzado). (4) En términos generales, representante: 15% / importador-distribuidor: 50%. En este caso se considera que la empresa no tiene intermediario. (5) Incluye transporte, seguro interior y almacenaje. Se trata de una estimación, con lo que la cuantía puede diferir de forma importante. (6) Se trata de impuesto estatal. En Nueva York es del 8,875%. Sin embargo, en estos momentos en venta electrónica, en la práctica sólo se recauda cuando el centro de operaciones de la tienda está en el mismo estado de recepción del paquete. (7) Los gastos de envío variarán según el tipo de envío solicitado por el cliente. El gasto reflejado es para el envío por US Postal Services de un paquete (hasta 2 kg de peso y 274 cm como máximo al sumar alto, largo y ancho) por Priority Mail (tarda 2 días laborables y con seguro hasta 200 USD. (tarifa para impresión de la etiqueta postal, para julio de 2009) 20