Claves para la gestión de la Comunicación Interna

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1 Claves para la gestión de la Comunicación Interna

2 somos Una consultora especializada en comunicación corporativa y formación profesional que tiene su sede en Buenos Aires y trabaja con organizaciones de toda América Latina. Nuestros servicios: Comunicación Interna CAPACITACIÓN Capacitación Coaching COACHING Branding CAPACITACIÓN Community Manager

3 avales Trabajamos para más de 250 organizaciones grandes, medianas y pequeñas de toda América Latina.

4 más Miránuestro sitio web: Miráquédicen acerca de nuestro trabajo: Miráquéescribimos en nuestro blog: Mirá nuestros videos (conferencias, entrevistas, etc.) Mirá nuestro programa de televisión: Mirá nuestras conversaciones en Facebook Todo Significa

5 1. Quées la comunicación interna 2. Para quésirve 3. Cómo puedo gestionarla

6 TODOS los mensajes que circulandentro deuna organización

7 Cómo circulan? Queriendo o sin querer queriendo

8

9 Todas las empresas hacen significación interna. Si siempre existesignificación, hay que procurar que este recurso juegue a favorde la organización. La comunicación interna es la acción de gestionar y planificar lo máximo posible el universo de significación para conformar mensajes concientesque permitan alcanzar los objetivos de la organización.

10 1. Quées la comunicación interna 2. Para quésirve 3. Cómo puedo gestionarla

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12 Una organización es el resultado de compromisos conversacionales. Todo entra en acción por una palabra inicial. Comunicación Poner en Común Organización

13 INFLUENCIA

14 1. Quées la comunicación interna 2. Para quésirve 3. Cómo puedo gestionarla

15 a. Conocer todos los soportes de sentido

16 Activaciones Palabras Intranet Folletos Cartelera Nuevos Medios Eventos Reuniones Charlas Desayunos de trabajo House Organ Plazas Web Corporativa Mailing Boletines Flyer

17 Acciones La forma de liderar Los códigos formales o informales La conducta y la ética La forma de conseguir clientes El tipo de contrato de trabajo El sueldo, el bonus, los premios Las incorporaciones, ascensos o desvinculaciones Las acciones de desarrollo destinadas al personal Lo que se permite o no La apertura o no de la información Horario de llegada, de salida, forma de trabajar, etc.

18 Los objetos y lo ambiental Recursos para trabajar Vestimenta y objetos personales Zona geográfica y ubicación de la empresa Ubicación de oficinas dentro del edificio Lay-out Mobiliario y Decoración Signos ambientales de poder: Baño privado, ascensor privado, tamaño de oficinas, panóptico, etc. Lugar para almorzar para los empleados

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20

21

22 b. Asumir que nadie puede ser responsable de CI

23 El líder es el verdadero departamento de comunicación interna

24 Me consideran una persona creíble? CREDIBILIDAD CONFIANZA Por qué deberían confiar en lo que digo? En cuántas ocasiones en el pasado los hechos no han seguido a mis palabras? Predico con el ejemplo? COHERENCIA COMPETENCIA La gente considera que cuando le digo algo lo hago con las mejores intenciones? Creen que tengo un doble discurso, que no muestro mi juego? INTEGRIDAD Me consideran competente, que tengo mi puesto bien ganado, qué sé de lo que hablo? INTENCIONES Me perciben como una persona ética, con principios, que tiene autoridad moral para hablar sobre ciertos temas?

25 1. Diagnosticar sus habilidades: Incompetencia inconsciente Incompetencia conciente Competencia conciente Competencia inconciente 2. Hacerlos conocientes de su responsabilidad. 3. Hacerlos descubrir su oportunidad 4. Capacitarlos

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27 c. Explicar que hacer CI es más que hacer herramientas

28 Evalúe las siguientes herramientas: Revista interna: 8,75 Cartelera: 9,50 Intranet: 8 Eventos internos: 8 Cómo califica la CI en la empresa: 5,75

29 Cuáles son los principales problemas de comunicación en su empresa? Se conocen distintas versiones sobre los hechos. No se informa todo lo que se debiera. La información no llega en tiempo y forma. No se cumple lo informado. No existe coherencia entre lo comunicado y los hechos. El emisor de la comunicación no es confiable.

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31 d. Gestionar pensando en la Cultura de la empresa

32 e. Organizarse con las el Modelo de 7 áreas de valor

33 APRENDIZAJE ESENCIAL OPERATIVO ESTRATÉGICO CULTURAL MOTIVACIONAL INTELIGENCIA

34 f. Pasar de la logística a la influencia

35 Logística: Atención: Interés: Elaboración: Volumen: Coherencia: Que le llegue Que lo vea Que lo lea o lo escuche Que lo entienda Que lo retenga Que lo crea y lo acepte Influencia: Que lo ponga en práctica

36 g. Diagnosticar y medir con las herramientas adecuadas

37 Quépodemos hacer a partir de mañana?

38 Comprender que siempre se emiten mensajes en una empresa, así que conviene gestionarlos con inteligencia. Asumir que la comunicación no es un área de la empresa sino su combustible básico y elemental. Reconocer que la comunicación es poder, es el poder de influir sobre los demás y sobre uno mismo. Conocer todos los soportes de sentido que existen. Prestar atención a las acciones, que es lo que más impacto y recordación genera. Hacer una lectura del pasado, lo residual y el contexto

39 Sensibilizar a los líderes acerca de su rol y de todo lo que hacen y dicen comunica Entender que la comunicación depende de la cultura, por ende hay que conocer quécultura tenemos y qué comunicación genera. Ampliar los campos de la comunicación planificada, ganar espacio sobre las emisiones inconcientes Diagnosticar y planificar la comunicación aprovechando la matriz de las 7 dimensiones. Pasar de la logística a la estrategia

40

41 Muchas gracias por considerarnos para su proyecto FORMANCHUK & ASOCIADOS Colombres104 -piso 7 -oficina 36 C1177AAD - Buenos Aires Argentina Tel.:(54-11) Mail: info@formanchuk.com.ar Web: Blog:

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