Gestión y mejora de la calidad:

Transcripción

1 Gestión y mejora de la calidad: ISO 9001 e ISO Seminario organizado:

2 Qué es? Organización privada, independiente y sin ánimo de lucro, reconocida en los ámbitos nacional, comunitario e internacional Actividades multisectoriales de N+C Veintiún centros operativos en España, además de México, Chile, Italia, Portugal, Brasil, El Salvador, Perú y Bulgaria

3 Misión Contribuir mediante el desarrollo de las actividades de N+C a mejorar la calidad de las empresas, sus productos y servicios, proteger el medio ambiente y con ello lograr: El bienestar de la sociedad Normalización, Difusión e Información, Certificación, Formación, Publicaciones

4 The ISO Survey ISO 9001 certificates

5 The ISO Survey ISO certificates

6 Certificaciones Calidad -multisectoriales EFQM Modelo europeo de excelencia. Dirigido a todos los sectores. Herramienta de autoevaluación, guía para la mejora. Agentes Resultados (clientes, accionistas, personal, sociedad). UNE EN ISO Sistema de Gestión de la Calidad. Modelo internacional ISO. Acreditación. Genérico (cualquier organización, sectores de actividad). Único certificable, en la serie de normas ISO 9000 (14). Integrable con otros esquemas ISO. Lenguaje común ISO guía aplicación ISO 9001 al software. ISO ciclo de vida del software

7 Certificaciones Calidad - procesos / servicios TIC SGSTI- UNE-ISO : Sistema de Gestión de TI. Calidad en la Gestión de servicios de TICsa la empresa o clientes.(cpd externo o CPD interno). Modelo PDCA. Basado en las librerías ITIL. SGSI UNE ISO 27001: Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información. Premio revista SIC a mejor labor en Seguridad de SI Proyecto con comunidades: Andalucía, Asturias,

8 Certificaciones Calidad desarrollo / proyectos SW Spice ISO : Modelo de madurez del desarrollo de software. Evaluación por niveles. Es la competencia a CMMI. ISO : Ciclo de Vida de Desarrollo de Software. Fases en la creaciónde un software. SAM (Software Asset Mangement) ISO : El software como activo. Fase Inicial. Traducción norma. Proyecto BSA. España y LatinoAmerica.

9 Otras certificaciones Calidad en las TIC Accesibilidad TIC de sitios WEB -UNE : nivel AA y AAA. Real Decreto 1494/2007; Ley 56/2007 Dos modelos: Certificado marca ; Conformidad. Marca de Buenas Prácticas Comerciales para el Comercio Electrónico Certificado de Sistemas de Gestión de Software Original

10 UNE EN ISO Sistema de Gestión de la Calidad Ayuda a implementar la gestión de la calidad. Calidad rasgo de un producto o servicio que es requerido por el cliente. Gestión de la calidad, asegura que los productos / servicios satisfacen los requisitos de calidad de los clientes, y cumplen con las normativas aplicables; la organización alcanza una mejora continua de sus resultados Para el Sistema de Gestión (organización, gestión de procesos / actividades, sistematizando, ) Requisitos para la gestión de los procesos que afectan a la calidad de los productos / servicio (no requisitos de producto / servicio)

11 Los 8 principios de la Gestión de la Calidad 1. Organización enfocada al CLIENTE Entradas Salidas 4. Enfoque a Procesos ENTRADAS ORGANIZACIÓN SALIDAS 5. Enfoque del Sistema hacia la Gestión 2. Liderazgo 3. Participación del Personal 7. Enfoque objetivo hacia la Toma de Decisiones A P C D 6. Mejora Continua 8. Relación mutuamente beneficiosa con el SUMINISTRADOR

12 El sistema de gestión de la calidad Diseñar, documentar, implantar y mejorar un S.G.C. Mejora continua del sistema de gestión de la calidad Responsabilidad de la Dirección Clientes Clientes Gestión de recursos Medición análisis y mejora Satisfacción Requisitos Entradas Realización del producto Producto Salidas Leyenda Actividades que aportan valor Flujo de información

13 ISO 9001 Requisitos (I) UNE-ISO/IEC directrices para aplicar ISO 9001 en la compra, provisión, desarrollo, operación y mantenimiento del SW. 4. Sistema de gestión de la calidad Requisitos generales, Requisitos de la documentación (evidencias de conformidad, de operación y retención y disposición). 5. Responsabilidad de la dirección Compromiso de la dirección, Enfoque al cliente, Política de la calidad, Planificación de objetivos y del Sistema de gestión, Responsabilidad y autoridad, Representante de la Dirección, Comunicación interna, Revisión por la dirección.

14 ISO 9001 Requisitos (II) 6. Gestión de los recursos Provisión de recursos, RRHH, Infraestructura, Ambiente de trabajo. 7. Realización del producto Planificación de la realización del producto (Ciclo de vida del SW, Planificación de la calidad), Determinación de los requisitos relacionados con el producto (por cliente, por la organización), Revisión de los requisitos (intereses de la organización, riesgos, representante del cliente), Comunicación con el cliente (durante el desarrollo, las operaciones y el mantenimiento), Diseño y desarrollo: Planificación, elementos de entrada, resultados, revisiones, verificaciones y validación.

15 ISO 9001 Requisitos (III) 7. Cont. El proceso de compras (productos comprados, control del producto comprado), Información de las compras, Verificación de productos comprados, Control de la producción y prestación del servicio (construcción y versión, replicación, entrega, instalación, operaciones, mantenimiento), Validación de los proceso de producción y prestación del servicio, Identificación y trazabilidad (gestión de configuración, trazabilidad a lo largo del ciclo de vida), Propiedad del cliente, Preservación del producto, Control de dispositivos de seguimiento y medición.

16 ISO 9001 Requisitos (IV) 8. Medición, análisis y mejora Generalidades, Satisfacción del cliente, Auditoría interna, Seguimiento y medición de los procesos, Seguimiento y medición de los productos, Control de producto no conforme, Análisis de datos, Mejora continua, Acción correctiva, Acción preventiva.

17 Qué es la certificación? Comprobación de que un sistema, un producto o un servicio cumplen con una serie de requisitos específicos. Acto por el que una tercera parte testifica que ha obtenido la adecuada confianza en la conformidad de un determinado producto, proceso o servicio, debidamente identificado, con una norma u otro documento normativo especificado (ISO 17000). Declaración de 1ª parte, Certificación por 2ª, Certificación por 3ª parte.

18 El proceso de certificación CUESTIONARIO PRELIMINAR Y SOLICITUD ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN (MANUAL, PROCEDIMIENTOS) FASE I INFORME VISITA PREVIA FASE I AUDITORÍA DEL SISTEMA FASE II INFORME AUDITORÍAS DE RENOVACIÓN REGISTRO SISTEMA DE GESTIÓN PLAN DE ACCIONES CORRECTORAS 1 mes INFORME AUDITORÍAS DE SEGUIMIENTO ANUALES CONCESIÓN DEL CERTIFICADO AUDITORÍA EXTRAORDINARIA

19 Muchas gracias por su atención. José Angel Valderrama Antón Gerente Nuevas Tecnologías c/ Génova, Madrid. Tf Info Biblioteca: L -V: y