FORMACIÓN DE COCTELERÍA Y MARIDAJE

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1 FORMACIÓN DE COCTELERÍA Y MARIDAJE Objetivos: - Captar nuevos clientes. - Fidelizar los clientes. - Crear valor añadido. - Diferenciarnos de la competencia. - Conocer las herramientas adecuadas. - Posicionarnos al mercado. - Profesionalizar el negocio. Formato de la formación: PRESENCIAL - Coctelería y maridaje Práctica Específica 6h E-LEARNING - Cata de vino maridaje sumiller - Viticultura enología cata - Atención al cliente Teórica Genérica 44h Índice Formación Teórica: Cata de vino Maridaje Sumiller 1 Historia del vino 1.1 Origen del vino 1.2 Egipto 1.3 Grecia 1.4 El cristianismo como propagador del vino 1.5 Conocimientos prácticos 1.6 Cuestionario: Historia del vino

2 2 La vid 2.1 Historia de la vid 2.2 Variedades tintas 2.3 Variedades blancas 2.4 Plagas de la vid 2.5 Enfermedades de la vid 2.6 Virus 2.7 Conocimientos prácticos 2.8 Conocimientos prácticos 2.9 Cuestionario: La vid 3 Elaboración del vino blanco 3.1 Vendimia y transporte 3.2 Despalillado-estrujado y escurrido 3.3 Prensado y desfangado 3.4 Fermentación alcohólica 3.5 Procesos finales 3.6 Conocimientos prácticos 3.7 Cuestionario: Elaboración vino blanco 4 Elaboración del vino tinto 4.1 Vendimia y transporte 4.2 Despalillado-estrujado y encubado 4.3 Maceración fermentación 4.4 Bazuqueos y remontados 4.5 Descube y prensado 4.6 Fermentación maloláctica 4.7 Destino del vino 4.8 Procesos finales 4.9 Conocimientos prácticos 4.10 Cuestionario: Elaboración vino tinto 5 Elaboración del vino rosado 5.1 Vendimia, despalillado-estrujado y encubado 5.2 Maceración 5.3 Fermentación alcohólica 5.4 Procesos finales 5.5 Conocimientos prácticos 5.6 Cuestionario: Elaboración vino rosado 6 Elaboración de vinos espumosos 6.1 Definición de Cava 6.2 Grupo de vinos carbónicos 6.3 Historia del cava y champagne 6.4 Diferencias y similitudes entre cava y champagne 6.5 Zonas de producción y variedades de uva 6.6 Elaboración del cava 6.7 Tipos de cava 6.8 Conocimientos prácticos 6.9 Cuestionario: Elaboración de vinos espumosos

3 7 Elaboración vinos dulces 7.1 Vino dulce natural 7.2 Vino de Pedro Ximenez 7.3 Vino de hielo 7.4 Conocimientos prácticos 7.5 Cuestionario: Elaboración vinos dulces 8 Elaboración vinos de Jerez 8.1 Elaboración 8.2 Crianza biológica 8.3 Sistema de Criaderas y Soleras 8.4 Tipo de vinos de Jerez 8.5 Conocimientos prácticos 8.6 Cuestionario: Elaboración vinos generosos 9 Elaboración de destilados 9.1 Bebidas espirituosas 9.2 Objetivos de la destilación 9.3 Aparatos de destilación 9.4 Fundamentos de la destilación 9.5 Clasificación de destilados 9.6 Elaboración del brandy 9.7 Elaboración del ron 9.8 Elaboración del whisky 9.9 Cuestionario: Elaboración de destilados 10 Cata de vinos 10.1 Cata de vinos 10.2 Lugar de cata 10.3 Número de vinos a catar 10.4 Fases de la cata 10.5 Primera Fase - Visual 10.6 Segunda Fase - Olfativa 10.7 Tercera Fase - Gustativa 10.8 Cuarta Fase - Post gustativa 10.9 Conocimientos prácticos Cuestionario: Cata de vinos 11 El Sumiller 11.1 Funciones del Sumiller 11.2 La carta de vinos 11.3 Gestión de bodega 11.4 Material de servicio 11.5 Presentación de la botella 11.6 Jarrear o decantar 11.7 Abrir una botella de vino 11.8 Conocimientos prácticos 11.9 Cuestionario: El Sumiller

4 12 Maridaje 12.1 Definición de maridaje 12.2 Los sabores principales 12.3 Reglas clásicas 12.4 Reglas actuales del maridaje 12.5 Tipos de maridaje 12.6 Maridaje vino y quesos 12.7 Conocimientos prácticos 12.8 Cuestionario: Maridaje 12.9 Cuestionario: Cuestionario final Viticultura Enología - Cata 0 Presentación 1 La vid y el vino 1.1 Introducción 1.2 La vid 1.3 La poda 1.4 Accidentes, plagas y enfermedades de la vid 1.5 Principales variedades de viníferas 1.6 Las variedades españolas más conocidas 1.7 Variedades internacionales más conocidas 1.8 Cuestionario: La vid y el olivo 2 Elaboración del vino 2.1 Introducción 2.2 El lagar 2.3 Las levaduras 2.4 El desfangado y la corrección de los mostos 2.5 La chaptalización y la desacidificación 2.6 Dos milenarias prácticas enológicas - el soleo y el enyesado 2.7 El anhídrido sulfuroso 2.8 Los depósitos de fermentación 2.9 Tipos de fermentación 2.10 Otros tipos de fermentación 2.11 Cuestionario: Elaboración del vino 3 Los vinos espumosos 3.1 Introducción 3.2 El vino base 3.3 Denominaciones 3.4 Espumoso de fermentación en botella y granvás 3.5 Los vinos de aguja

5 3.6 Vinos espumosos gasificados 3.7 Cuestionario: Los vinos espumosos 4 Arquetipos de crianza 4.1 Introducción 4.2 El sistema andaluz para la crianza de los vinos tradicionales 4.3 Comienza la crianza 4.4 La crianza oxidativa 4.5 El sistema de criaderas y soleras 4.6 La crianza de blancos y tintos 4.7 La fermentación y crianza de vinos blancos en barrica 4.8 La crianza en botella 4.9 Cómo y cuánto tiempo puede guardarse la botella 4.10 Cuestionario: Arquetipos de crianza 5 Accidentes y enfermedades de los vinos 5.1 Introducción 5.2 Las quiebras 5.3 Las enfermedades 5.4 La clarificación y estabilización de los vinos 5.5 La clarificación con bentonita y con productos de origen orgánico - los encolados 5.6 La refrigeración 5.7 La filtración 5.8 El embotellado 5.9 Cuestionario: Accidentes y enfermedades de los vinos 6 La cata de vinos 6.1 Introducción 6.2 La Enología y la Cata 6.3 La copa 6.4 Otros recipientes para catar 6.5 Orden de la cata 6.6 La cata visual 6.7 La cata olfativa 6.8 El vino en la copa 6.9 La fase gustativa 6.10 Denominaciones comunes 6.11 Las sensaciones táctiles 6.12 Orden y temperatura de cata 6.13 Qué entendemos por chambrer 6.14 La decantación 6.15 Cuidados y servicio del vino 6.16 Cuestionario: La cata de vinos 6.17 Cuestionario: Cuestionario final

6 Atención al cliente 1 Qué significa Servicio al Cliente 1.1 Las motivaciones empresariales 1.2 La empresa orientada hacia el cliente 1.3 Coste de un mal servicio al cliente 1.4 Significados de Servicio al Cliente 1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente 2 Tipos de clientes 2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento 2.2 El cliente interno 2.3 Organizaciones sin clientes 2.4 Cuestionario: Tipos de clientes 3 Tipos de servicios 3.1 Definición de servicio 3.2 El servicio al cliente 3.3 Las actividades del servicio al cliente 3.4 El servicio al cliente y la calidad 3.5 El cliente y el consumidor 3.6 Empresas que dan servicio al cliente 3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente 3.8 Cuestionario: Tipos de servicios 4 Fases del servicio al cliente 4.1 Fases 4.2 Investigación de mercado 4.3 La situación de pre-pedido 4.4 La compra y el pedido 4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega 4.6 Embalaje y presentación 4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas 4.8 Realización de cobros 4.9 Servicio o apoyo posventa 4.10 Tratamiento de las reclamaciones 4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente 4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente 5 Fallos en la atención al cliente 5.1 Atención directa 5.2 Actitudes sociales 5.3 El argumento sexista

7 5.4 Otros factores 5.5 Fallos de la Dirección 5.6 Falta de formación 5.7 Ausencia de una estructura de personal 5.8 Problemas en las relaciones empresariales 5.9 Estructura empresarial - monopolios 5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente 5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente 6 Cara a cara. Servir con una sonrisa 6.1 Introducción. Problemas de la atención directa 6.2 El respeto como norma 6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara 6.4 Cuándo y cómo empezar 6.5 Cómo actuar 6.6 Ofrecer información y ayuda 6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa 6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa 7 Cara a cara. El cliente difícil 7.1 Introducción. Diversidad de clientes 7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos 7.3 El cliente aparentemente difícil 7.4 El rechazo visceral 7.5 El cliente verdaderamente difícil 7.6 Problemas de carácter permanente 7.7 La relación imposible 7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil 7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil 8 La carta 8.1 Los efectos de la tecnología 8.2 Algunas pautas 8.3 Cómo contestar 8.4 Cuidar las formas 8.5 Cuidar el lenguaje 8.6 Rigurosidad 8.7 Finalizar la carta. Firma y envío 8.8 Ideas para reflexionar - La carta 8.9 Cuestionario: La carta 8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente