INTERNET Y EMPRESA PÁG. 1

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1 INTERNET Y EMPRESA PÁG. 1

2 MÓDULO IV INTERNET Y EMPRESA 1 El Comercio Electrónico y las PYME s 2 Objetivos de las empresas en Internet 3 Estímulos al desarrollo del Comercio Electrónico 4 Barreras al desarrollo del Comercio Electrónico 5 El caso de España 6 Evolución del Comercio Electrónico 7 Ingresos procedentes de las ventas en Internet 8 Impacto de Internet a nivel de industria 9 Impacto de Internet a nivel de organización 10 Estrategia empresarial basada en Internet 11 Beneficios y riesgos de la implantación de un sistema de Comercio Electrónico PÁG. 2

3 1 COMERCIO ELECTRÓNICO Y LAS PYMES PÁG. 3

4 QUÉ ES COMERCIO ELECTRÓNICO El término "comercio electrónico" ha evolucionado desde su significado original de compra electrónica al significado actual que abarca todos los aspectos de los procesos de mercado y empresa habilitados por Internet y las tecnologías de la World Wide Web Comercio electrónico como venta on-line Comercio electronico como mercado PÁG. 4

5 QUÉ ES COMERCIO ELECTRÓNICO Para delimitar el concepto de Comercio Electrónico, se puede partir de la distinción de 4 fases principales en el ciclo comercial: Promoción Pedido Pago Distribución o entrega Comercio Electrónico en sentido estricto es aquel en que las tres primeras fases se realizan a través de medios electrónicos. PÁG. 5

6 APUESTA DE LA EMPRESA ESPAÑOLA Lo realmente importante para una empresa, y más para una PYME, estriba en que las peculiaridades del medio electrónico están dando como resultado unas nuevas formas de competir donde se difuminan las ventajas de que goza la gran empresa cuando actúa sobre otros medios. COMERCIO ELECTRÓNICO = OPORTUNIDAD Costes marginales Peculiaridades On line Competitividad Apertura de nuevos mercados PÁG. 6

7 VENTAJAS COMERCIO ELECTRÓNICO Capacidad para acceder a mercados y clientes potenciales a un coste muy reducido Accesibilidad de la tecnología Posibilidad de mejorar las capacidades de la empresa. Rediseño de procesos BARRERAS: Rigidez de la empresa. Miedo, Inseguridad, Desconfianza... Actitud Barrabes.es PÁG. 7

8 2 OBJETIVOS DE LA EMPRESA EN INTERNET PÁG. 8

9 OBJETIVOS DE LA EMPRESA EN INTERNET PÁG. 9

10 3 ESTÍMULOS AL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PÁG. 10

11 ESTÍMULOS AL DESARROLLO DEL C.E. PÁG. 11

12 4 BARRERAS AL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PÁG. 12

13 BARRERAS AL DESARROLLO DEL C.E. Las grandes barreras del Comercio Electrónico Miedo a dar datos 18% Intentos Fallidos 2% Poca Oferta de Productos 5% Otros 7% Desconfianza en los Proveedores 7% Desconfianza en lasentregas 10% Falta de Información 12% Pocos productos 8% interesantes Desconfianza en los Pagos 21% Dificultad para entregas Envíos Caros 4% 6% PÁG. 13

14 BARRERAS AL DESARROLLO DEL C.E. Que debería mejorar para comprar en la Red Conexión más económica 13% Variedad en la Oferta 10% Conexión más rápida 11% Sistemas de Pago Fiables 12% Otros 1% Rapidez en la entrega 9% Mejores Ofertas 18% Transporte Gratis 13% Privacidad 8% Facilidades de entrega 5% PÁG. 14

15 BARRERAS AL DESARROLLO DEL C.E. Porque las Empresas no hacen e-commerce Público Inadecuado. 25% Producto inadecuado. 46,43% Conflicto con Canales tradicionales. 10,71% Desconocimiento del medio. 14,29% Desconfianza de la alta dirección. 7,14% Gestión Comercial Tradicional. 10,71% Desconocimiento tecnológico. 35,71% Transporte Problemático. 10,71% PÁG. 15

16 5 EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PÁG. 16

17 EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Años 50: ARPA Años 60: packet switching ARPANET Años 70: Primer protocolo host a host Primeros programas de correo electrónico Aplicaciones Telnet y FTP TCP/IP Años 80 ARPANET adopta el protocolo TCP/IP. Surge Internet de la interconexión de ARPANET, MILNET y CSNET Red NSFNET Informe Técnico sobre el proyecto IRIS Programa IRIS PÁG. 17

18 EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Años 90 ARPANET deja de existir Archie, WAIS, Gopher, WWW, Verónica y Jughead JAVA, buscadores, telefonía en Internet, entornos virtuales España: ❶1990: RedIRIS. IP ❷1991: Servicio de acceso a Internet de RedIRIS ❸1992: Primer servidor gopher español ❹1993: Primer Web español ❺1994: Más de ordenadores conectados a Internet ❻1995: Servicios de información públicos y privados ❼1996: Punto Neutro de Interconexión ❽1997: Primera transacción de Comercio Electrónico ❾1998: Liberalización ❿1999: Tres grandes redes de acceso a Internet PÁG. 18

19 PÁG. 19

20 PÁG. 20

21 Evolución del Comercio Electrónico en España Millones de pesetas Año PÁG. 21

22 6 EL CASO DE ESPAÑA PÁG. 22

23 10, 159 millones de habitantes en España poseen un ordenador personal (29,2% de la población española) Número total de usuarios con acceso a Internet: 4,5 millones de personas (12,4 %). 2,22 millones de españoles acceden a la red desde su domicilio. 1,768 millones (40,9%) acceden desde el puesto de trabajo usuarios acceden desde las Universidades. El 38,7% de los navegantes son mujeres. Incremento desde Noviembre de 1999 en nuevos, de los cuales acceden desde sus domicilios (implantación del acceso gratuito en la red) millones de facturación en e-commerce en Mas importante que los datos son las tendencias PÁG. 23

24 RETOS C.E. EN ESPAÑA Insuficiente parque de PC s/habitante. Coste del acceso: hacia la tarifa plana. Desarrollo del naciente marco legal: Real Decreto sobre Firma Electrónica y Anteproyecto de ley sobre Comercio Electrónico. Expansión de la Cultura Internet. Discontinuidades en el servicio. Desarrollo de los canales tecnológicos de acceso: Operadores del Cable: servicios de Banda ancha Tecnología móvil: WAP y UMTS. Desarrollo de los Sistemas de Pago: TPV virtuales, pasarelas de pago, etc. Fomento de otros canales de acceso: hacia la televisión interactiva. PÁG. 24

25 ELEMENTOS A CONSIDERAR El establecimiento del acceso gratuito a impulsado la conexión del usuario a Internet. Estamos lejos de la penetración de Internet en el resto de los países europeos (Italia 15%, Islandia: 85%). Las previsiones en Europa establecen la conexión del 50% de su población a Internet para el año (215 millones de usuarios) y se prevé que gasten on-line una suma de millones de euros. PÁG. 25

26 ESPAÑA, INTERNET Y NEGOCIOS Banca, Telecomunicaciones e Informática: sectores a la cabeza de las inversiones en Internet y el Comercio Electrónico. Iniciativas desde la administración para la expansión de las tecnologías de la información: Agencia Tributaria. penetración aún en el sector de las PYMES. Ocio, Viajes, Turismo, sector transportes, apuestas por el Comercio Electrónico como ventaja competitiva: Iberia, amadeus, lanetro.com, Aparición de portales horizontales asociados a las grandes operadoras de telecomunicaciones: Terra, navegalia, PÁG. 26

27 ESPAÑA INTERNET Y NEGOCIOS. Desarrollo de Portales Financieros: operadoras de telecomunicación, bancos y cajas de ahorro, compañías de seguros se asocian para la prestación de servicios por Internet. Creciente interés en el sector Industrial español por el desarrollo de iniciativas Bussines to Bussines Internet como vehículo de fidelización y captación de clientes para las empresas. Bussines to Consumer de la mano de librerías virtuales (www.bol.com), y artículos de consumo. La llegada de las sociedades de capital riesgo e incubadoras en internet al mercado español (ej: NetJuice). PÁG. 27

28 PRODUCTOS MAS VENDIDOS POR EMPRESAS ESPAÑOLAS EN INTERNET Suscripciones 5% Libros 5% Software 5% Ropa 5% Hardware 7% Otros 14% Ocio 19% Viajes 14% Alojamiento 14% Inf. Finanaciera 12% PÁG. 28

29 PRODUCTOS MAS COMPRADOS POR LOS ESPAÑOLES EN INTERNET Otros 18% Prod. Financieros 4% Libros 21% Ocio 5% Viajes 6% Hardware 6% Suscripciones 10% Música 11% Software 19% PÁG. 29

30 7 INGRESOS PROCEDENTES DE LAS VENTAS EN INTERNET PÁG. 30

31 PÁG. 31

32 8 IMPACTO DE INTERNET EN LA INDUSTRIA PÁG. 32

33 IMPACTO SOBRE CLIENTES Y PROVEEDORES Reducción de la intermediación: Contacto directo entre el cliente y el proveedor Gran número de compradores y vendedores se produce un proceso de reintermediación. Reducción del margen de beneficio de los proveedores: en favor de los cybermediarios. Reducción de la posibilidad de cambio de proveedor por parte del cliente: la confianza mutua entre ambas partes cobra gran importancia, PÁG. 33

34 IMPACTO SOBRE LA COMPETENCIA Nueva competencia: Barreras a la entrada de aquellos competidores que no tengan la experiencia de los que se han anticipado. Reducción de los capitales requeridos y de los costes de promoción. Disminución del monopolio de las grandes redes de distribución capaces de llegar a los lugares más lejanos. Competencia ya existente: Precios más competitivos, por la mayor posibilidad para el consumidor de comparar entre las distintas posibilidades. Fácil acceso al mercado global. Mayor agilidad en los diferentes procesos. Cambia la relación con el cliente. Reducción de los costes. Surgen nuevos servicios. PÁG. 34

35 INTERMEDIACIÓN Se habla de la desintermediación en favor de sistemas más eficaces, rápidos y baratos, pero hay que hablar también de reintermediación y de la denominada polinización cruzada. En la reintermediación los intermediarios habituales aportan menor valor añadido- son desplazados por otros nuevos que, casi siempre con la utilización de nuevas tecnologías y nuevos conceptos de empresa en red, proporcionan un claro valor percibido por el comprador. PÁG. 35

36 9 IMPACTO DE INTERNET EN LA ORGANIZACIÓN PÁG. 36

37 FUENTES DE VALOR AÑADIDO Promoción del producto Nuevo canal de ventas Ahorros directos Reducción del tiempo Servicio al cliente Imagen corporativa Cambios organizativos Relaciones con los públicos Nuevos productos Nuevos modelos de negocio PÁG. 37

38 Estrategias a corto Plazo Estrategias a largo plazo Alto Venta Inasistida E.commerce Valor del Negocio Bajo Tienda Web Integrada Marketing Interactivo La tienda de la web y e-catálogo B2C Páginas Web B2B Proyectos a Corto Plazo Gestión de Relaciones Tecnológica s Autoservicio para el Cliente Tiempo para Implantarse Gestión para la cadena de la Oferta Extranets para el canal principal Automatización de Suministros Extranet Comunitarios Automatización de las Operaciones Alto PÁG. 38

39 MERCADO TRADICIONAL VS COMERCIO ELECTRÓNICO Cambio sustancial en la forma de hacer negocios. Internet es un nuevo mercado y una nueva forma de comunicación multimedia y de muchos a muchos, en contraposición con los modelos tradicionales de uno a muchos. También es una Economía de Red, muchas veces, la demanda sigue a la oferta en contra del mercado tra En muchos aspectos contrapuestos a los paradigmas del comercio tradicional en los que la oferta sigue a la demanda. PÁG. 39

40 MERCADO TRADICIONAL VS COMERCIO ELECTRÓNICO No van a desaparecer la tiendas tradicionales, pero negocio tradicional le ha salido un duro competidor que le va a obligar a mejorar. La personalización de la oferta, la respuesta mucho más rápida a los cambios, la entrega inmediata, entornos participativos... Asociación informatización y puesta en la red de comerciantes en barrios completos de oferta seleccionada. Internet es también un entorno transaccional y una plataforma para el desarrollo de nuevas aplicaciones. PÁG. 40

41 MERCADO TRADICIONAL VS COMERCIO ELECTRÓNICO Cada empresa deberá, encontrar su % de comercio electrónico/comercio tradicional Utilizar el comercio electrónico para mejorar sus técnicas de marketing one-to-one que conformarán el comercio del futuro, tanto físico como virtual. Internet es la llave... PÁG. 41

42 Impactos Internet y Comercio electrónico sobre logística interna y producción ❶Reducción de los inventarios de materias primas y productos en curso, disminuyendo los costes financieros, de tratamiento almacenamiento... ❷Disminución de los tiempos de proceso. ❸Simplificación de los procesos administrativos. ❹Incremento del rendimiento de equipos y programas de producción. ❺Mayor agilidad en la colocación en el mercado. ❻Aumento de rapidez en la entrega. PÁG. 42

43 Impactos Internet y Comercio electrónico sobre Logística externa, comercialización y ventas Prestar servicio a todo el ciclo de logística integral. Aportar un alto valor añadido a través de: Soluciones logísticas personalizadas desde una perspectiva global. Una amplia oferta de servicio Aportar información, just-in-time, de forma individualizada y directa, que permita obtener ventajas competitivas, reduciendo costes y errores. Adaptación e integración en el negocio del cliente, con una filosofía de asociación, y de absoluta transparencia de información en general. Apostar por proyectos a largo plazo, de forma que el crecimiento conjunto permita conseguir los mejores retornos de inversión para ambas partes. PÁG. 43

44 Dentro del comercio electrónico se considera la logística como una ACTIVIDAD PRIORITARIA QUIEN DOMINE LA LOGÍSTICA TRIUNFARÁ EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO PÁG. 44

45 Impactos Internet y Comercio electrónico sobre el Aprovisionamiento Adquisición de todos los factores que serán utilizados por la organización. El comercio Electrónico permite la localización la negociación y la contratación on-line de proveedores a escala global. En cuanto al abastecimiento, disponer de una mayor información sobre el producto y sus oferentes de forma simultánea. Además, los suministradores se benefician por su entrada en nuevos mercados y la reducción de sus costes operativos. PÁG. 45

46 Impactos Internet y Comercio electrónico sobre el Desarrollo de tecnología Actividades orientadas a la obtención, mejora y gestión de tecnologías en la organización. Las empresas están utilizando el Comercio Electrónico para el diseño de productos en alianza con otras empresas, configurando plataformas de colaboración. La información que obtiene la empresa a través de Internet de clientes actuales y potenciales permite el diseño de productos más innovadores. PÁG. 46

47 Impactos Internet y Comercio electrónico sobre la Administración de recursos humanos Actividades relativas a la búsqueda, selección, contratación, formación, motivación, etc., del personal de la empresa. Comunicación interna entre los miembros de la organización, a través de una Intranet Reclutar y seleccionar personal a escala global, Obtener asesoramiento de expertos en materia de RRHH Implementar una estrategia funcional basada en el teletrabajo. PÁG. 47

48 10 ESTRATEGIA EMPRESARIAL BASADA EN INTERNET PÁG. 48

49 ESTRATEGIA EMPRESARIAL BASADA EN INTERNET Ya es patente que no hay que preguntarse si este mundo de Internet se va a generalizar o si la red va a ser de alguna utilidad a las compañías o a los empresarios. La pregunta a la que nos enfrentamos ahora es: " Por qué no lo hemos aprovechado aún? Empieza a ser evidente que existen algo más que razones de modernidad o de mimetismo para tener que estar conectados, pero no olvidemos que estamos jugando con nuestro negocio. Ante esto, deben plantearse las preguntas, y sobre todo las respuestas, con la cautela y prudencia con las que trataríamos la entrada de nuestra compañía en un mercado o área nueva, es decir, con un planteamiento estratégico-. PÁG. 49

50 EMPRESA INTERNET ESTRATEGIA INTERNET NTERNET INTEGRACIÓN DE INTERNET DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE NUESTRA EMPRESA COMPETENCIA CLIENTES ADMINISTRACIÓN PROVEEDORES SOCIEDAD PROCESOS EMPLEADOS RESULTADOS PÁG. 50

51 QUE SE PUEDE HACER CON INTERNET Acceder a una enorme gama de información Acceder a sistemas informáticos remotos Acelerar procesos Intercambio de ficheros electrónicos Factores Estratégicos. Relacionarse Comunicaciones Comunicación global al exterior Comunicaciones específicas Comunicaciones con otros sistemas electrónicos Anunciarse Conocer a la competencia, al sector, a los clientes Vender PÁG. 51

52 EXPERIMENTAR EN INTERNET La ventana al mundo de Internet de una empresa puede variar enormemente según sea el software que utiliza, el método de acceso, la claridad del proveedor de servicios, en definitiva, el portal que utilice. Por eso, un empresario debe probar Internet antes de efectuar inversiones importantes. Deberá conocer lo que hacen otros como él o cómo actúan otras empresas parecidas o del mismo lugar. Como buen estratega, el directivo deberá reconocer el terreno donde se encuentra, sabiendo que también en el mundo de los negocios el terreno desconocido es, por definición, un terreno hostil. Ante el desconocimiento, y antes de emprender la marcha en cualquier dirección, no tiene que amilanarse, sino simplemente comprender la necesidad de saber con rapidez mucho más del terreno y de sus moradores. PÁG. 52

53 EXPERIMENTAR EN INTERNET La ventana de Internet de una empresa puede variar según: El software que utiliza, El método de acceso, El proveedor de servicios, en definitiva, el portal que utilice. Recomendaciones: Probar antes de efectuar inversiones importantes. Conocer lo que hacen otros (empresas del mismo sector o region) Como buen estratega, el directivo deberá reconocer el terreno donde se encuentra, comprendiendo la necesidad de saber con rapidez mucho más del terreno y de sus moradores. PÁG. 53

54 REALIZAR UN PLAN ESTRATÉGICO Competencia Análisis Externo Clientes Análisis Interno Situación y cultura de la empresa Productos o servicios Conocer los nuevos aspectos Legales, de responsabilidades, de propiedad intelectual Seguridad interna, accesos, restricciones Análisis del negocio propio, con las oportunidades y amenazas ante el nuevo reto Establecer los objetivos del negocio Establecer los límites de gastos en Internet Elaborar una estrategia. PÁG. 54

55 RECOMENDACIONES PARA UNA ESTRATEGIA EFICAZ Una estrategia no deja de ser una secuencia de acontecimientos relacionados que dan como resultado una pauta coherente de comportamiento. Una estrategia de éxito no suele ser casi nunca una estrategia copiada, sino una estrategia basada en hacer bien o mejor lo que los competidores no pueden hacer o no pueden hacer ahora, y no basarse en lo que éstos pueden hacer y ya están haciendo. Una estrategia competitiva empieza con la búsqueda de una característica única, que no tienen los competidores. Una característica única se convierte en una Ventaja Competitiva cuando se aplica en una empresa o industria y se traslada a un mercado. Además de única, la característica deberá ser sostenible en el tiempo y apropiable para que sea reconocida como propia y no de los demás. La estrategia comercial subsiguiente intentaría maximizar el valor de la Ventaja Competitiva, y defenderla en el tiempo. PÁG. 55

56 ESTRATEGIA EFICAZ CARACTERÍSTICA CARACTERÍSTICA ÚNICA ÚNICA VENTAJA VENTAJA COMPETITIVA COMPETITIVA MAXIMIZAR EL MAXIMIZAR EL VALOR DE LA VENTAJA VALOR DE LA VENTAJA COMPETITIVA COMPETITIVA SOSTENIBLE EN SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y EL TIEMPO Y APROPIABLE APROPIABLE PÁG. 56

57 11 BENEFICIOS Y RIESGOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO PÁG. 57

58 COMO AFECTA EL COMERCIO ELECTRÓNICO A LAS ORGANIZACIONES Tiempo de puesta en el mercado: procesos más rápidos La presencia en el mercado no es solo física y virtual Relación con el cliente. Reducción de costes. Necesidad de estandarización de los procesos y redefinición Mayor competencia en precio por la capacidad de comparación del consumidor. Acceso al mercado Global. La economía se vuelve más competitiva.se crean nuevos servicios y negocios. Desagregación y Reagregación: redefinición de procesos de negocio y en algunos casos reestructuración de la empresa. PÁG. 58

59 BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN Repercusión estratégica: Mejora de la imagen y el servicio ante el cliente. Disponibilidad de más información del cliente. Respuesta más rápida a los retos y necesidades del mercado. Barrera de entrada para aquellas organizaciones de la competencia que no tengan implementada una estrategia de comercio electrónico. Refuerzo de las relaciones y acciones estratégicas entre organizaciones. Aspectos Organizativos: Mejora de la calidad, integración y facilidad de acceso a la información para la toma de decisiones. Cambio cultural: mayor disciplina en la operativa. Nuevas metodologías como la automatización de flujos de trabajo. PÁG. 59

60 BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN Relativos a la gestión de la Documentación: Uso de menos papel. Automatización. Relativos a la Logística: Rapidez de gestión de ofertas, pedidos y de stocks. Mejora en el control de los movimientos de mercancías. Cambio cultural: mayor disciplina en la operativa. Nuevas metodologías como la automatización de flujos de trabajo. REDEFINICIÓN DEL CONCEPTO EMPRESA. APROVECHAR EL CAMBIO EN GENERAL PÁG. 60

61 RIESGOS OPERATIVOS S Externos P Internos Mercado de gran tamaño, poco estructurado y de difícil acceso S ( por qué los clientes visitarán tu web?). La importancia de la imagen de marca R Enorme competencia, con elevados presupuestos de inversión. S Tiempo para que los proyectos sean rentables R Percepción de inseguridad por parte del cliente S Numerosos interlocutores y departamentos involucrados en un proyecto de estas características, con roles poco definidos R Falta de plan de negocio R Repercusión en la estructura de la organización, a nivel de procesos y de cultura R PÁG. 61

62 RIESGOS TECNOLÓGICOS Falta de madurez y rápida obsolescencia de la tecnología S Excesivo énfasis en la tecnología y en las novedades de ésta S R Errores en el dimensionamiento de las plataformas S R Necesidad de perfiles especializados difíciles de obtener S R Dificultad en la gestión de la infraestructura tecnológica y elevados costes de mantenimiento S R Gran diversidad tecnológica con determinadas áreas de complejidad creciente S R PÁG. 62

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