Presentación de Compañía Dirige tu negocio, Controla tus procesos

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1 Presentación de Compañía

2 La Empresa Avalados por 20 años de experiencia en el desarrollo y la integración de tecnología para la mediana y gran empresa, TCP, compañía de capital español, destaca por ofrecer soluciones para la implantación de procesos de negocio, gestión de los activos y control de los servicios empresariales. La empresa TCP es una empresa española de servicios tecnológicos que, desde su nacimiento en 1992 y con un crecimiento sostenido se ha convertido en proveedor de referencia en algunos sectores como las Telecomunicaciones, el sector Financiero, la Industria y las Administraciones Públicas. Con una plantilla actual de más de 450 empleados, en su mayor parte con titulación en Ingeniería, TCP ha ido expandiendo su red de clientes y, como apoyo a estos, dispone de una ofi cina Central en Madrid y una red de ofi cinas en Valladolid, Barcelona y Sao Paulo, en Brasil. El objetivo de TCP desde su nacimiento ha sido el de acercar a los negocios de sus clientes los mejores planteamientos y herramientas que les brinda la tecnología para mejorar su posicionamiento y su competitividad en el mercado. Como refl eja nuestro lema de compañía Dirige tu negocio, controla tus procesos, contar con TCP como proveedor supone disponer de un valioso partner de apoyo para todo el ciclo de vida de los procesos de negocio y tecnológicos. Especialización y Compromiso, nuestras armas ante un mercado exigente. Hoy día existe una fuerte dependencia de los procesos empresariales respecto a la tecnología, que a su vez se apoya en una serie de procesos y mejores prácticas para optimizar esta sintonía con el negocio. Con este propósito de fondo, TCP ha ido forjando sus especialidades y áreas de conocimiento en torno a los procesos, destacando en especialidades como: Procesos e Integración, donde una serie de metodologías y herramientas permiten el modelado, la reingeniería y la automatización de procesos. La Gestión de Servicios IT, con conocimiento profundo de metodologías y estándares para la mejor disposición de los procesos de las áreas informáticas de la empresa, así como servicios profesionales expertos en cada proceso y herramientas, que permiten su implantación y optimización.

3 +20 años La Movilidad, que acompaña al boom del uso de tablets y smartphones y en concreto su dedicación hacia la productividad empresarial, ha resultado un elemento clave para la movilización de procesos y su acercamiento tanto a los usuarios como a los propios activos empresariales. Nuestras capacidades de desarrollo en los distintos Sistemas Operativos líderes de mercado, como IOS y Android junto a las de integración con sistemas complejos de la arquitectura empresarial, nos diferencian en este mercado creciente. La filosofía Machine to Machine es sin duda el exponente claro de que los procesos viven en las propias máquinas y que la gestión de estas, de forma integrada en los procesos de negocio, permiten una gestión efi ciente de calidad de servicio que se presta a los usuarios, permitiendo optimizar la provisión y el control de los servicios. La Integración y las arquitecturas orientadas a servicios, son la clave del éxito de TCP en sus clientes, ya que han permitido cohesionar las distintas tecnologías y entornos para conseguir que estos procesos funcionen y consigan su objetivo. Los Servicios de Quality Assurance son también un punto fuerte de TCP, pues permiten que todos proyectos tecnológicos que se llevan a cabo en nuestros clientes tengan la garantía de que consiguen su fi - nalidad, acorde a los requisitos planteados. Desde este punto de vista, Quality Assurance nos permite asegurar las fases de Requisitos, Desarrollo, Pruebas e Implantación. Nuestra experiencia en nuestros propios proyectos nos permite desplegar servicios especializados en ofi cinas de calidad, testing, certifi cación e implantación, con modalidades de contratación muy fl exibles y atractivas. Nuestra experiencia en Servicios de Innovación, nos permite plantear y llevar a cabo proyectos de nuestros clientes que difícilmente podrían justifi carse mediante otros modelos fi nancieros. Gracias a nuestra relación y colaboración con Universidades de prestigio conseguimos obtener productos muy cercanos a su madurez industrial, que permiten a nuestros clientes justifi car y potenciar nuevas líneas de trabajo.

4 Procesos e Integración Descubra una oferta completa de servicios Orientados a Procesos que le permitirá cumplir los objetivos de su organización. Muchas grandes compañías de ámbito internacional ya han despositado su confianza en TCP cómo empresa especializada en la tecnología que soporta sus procesos, abarcando todos las fases, desde el diseño hasta la monitorización, posibilitando mecanismos hacia la excelencia empresarial. Procesos Reingeniería y Análisis de Procesos TCP cuenta con una amplia experiencia en el análisis y optimización de procesos, aplicando metodologías y buenas prácticas, orientadas a la racionalización y optimización como EFQM, Six Sigma, etc. Dentro de este servicio destaca el modelado de procesos. Automatización de Procesos Permitiendo a las organizaciones modelizar, implementar, ejecutar y medir cualquier proceso de la organización y tener en todo momento un seguimiento detallado de las actividades que componen el proceso en cuestión. CEP y BAM Tecnología que aporta la captura de información operacional a través de eventos, su análisis, correlación compleja en base a reglas de negocio y el establecimiento de patrones de comportamiento. SOA SOA es un tipo de arquitectura para sistemas de información que busca el mínimo acoplamiento entre sus componentes y que promueve su reutilización, favoreciendo la identifi cación de un conjunto de servicios en red y la defi nición de los procesos por los cuales interactúan. Movilización de Procesos A la hora de abordar estos proyectos, TCP tiene siempre presente el paradigma de la multicanalidad, de tal forma que la información sea accesible desde cualquier tipo de dispositivo. Soluciones de Gestión Documental y de Contenidos (ECM) Las soluciones de Gestión Documental y de Contenidos vienen a paliar en gran medida la problemática generada por la gran cantidad de documentos (físicos y electrónicos) y de distintos tipos de contenidos que se manejan en el día a día de las organizaciones. Desarrollos a Medida Hay ocasiones en que por la problemática específi ca es necesario abordar desarrollos a medida para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes. TCP cuenta con equipos especializados en las tecnologías de desarrollo más demandadas del mercado para poder dar respuesta a estas necesidades. Disponemos de Laboratorios de apoyo, los mejores técnicos del mercado y las metodologías adecuadas para el seguimiento y el control de los proyectos.

5 Gestión de Servicios IT Asegurar el buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica mediante un sistema de gestión bien definido e implantado constituye la base para asegurar el buen funcionamiento del negocio. gsit Gestión de Transacciones Planificación de procesos Batch Gestión de Procesos ITIL Las herramientas de Gestión de Transac- Programación de tareas complejas, con una Herramientas de soporte a los procesos ciones nos permiten controlar este aspecto mínima intervención humana, controladas ITIL: Gestión de impacto en el negocio: de una forma precisa, integrada y sencilla desde un único punto focal, interaccionando Gestión de incidencias y problemas, Ges- mediante la medición y gestión del rendi- con múltiples plataformas, ofreciendo infor- tión de la configuración (CMDB), Gestión de miento de las transacciones desde la pers- mes y una rápida detección de problemas. cambios, activos, Niveles de servicio, Peticiones, Informes y Gestión de Despliegues. pectiva del usuario final. Administración de Sistemas, Gestión de Gestión de Impacto en el Negocio Almacenamiento y Protección de Datos Añade un enfoque de mayor valor conec- Administración de Sistemas, Virtualización, tando negocio y tecnología al nivel de or- despliegue y migración de sistemas y apli- ganización, procesos y herramientas, ayu- caciones. Diseño de sistemas de Backup en dando a la resolución de incidentes basada caliente, definición de políticas de backup, es- en la comprensión total del impacto en el tructuras SAN, gestión del almacenamiento. negocio, medido en términos de ingresos y costes. Descubrimiento y Gestión de Inventario La completitud y precisión sobre los acti- Monitorización de Servicios y Gestión vos informáticos de una organización es Centralizada de Eventos clave para la gestión de TI. Para conse- Orientados a optimizar la disponibilidad de guirlo, es vital contar con una herramienta la infraestructura y los servicios, mediante de descubrimiento y gestión de inventario una combinación de elementos como Ges- que permita mantener una base de datos tión de Redes, Sistemas y Aplicaciones, de gestión de configuraciones (CMDB) Gestión de Eventos e implementación de actualizada. acciones preventivas y correctivas.

6 Servicios de Movilidad y M2M La oferta de Movilidad de TCP se compone de un conjunto de productos y servicios para la Productividad Empresarial, ofreciendo un portfolio que cubre una visión 360º, teniendo en cuenta sistemas, procesos y usuarios (empleados, proveedores y clientes). Mobility Plan de Movilidad Empresarial TCP apoya a sus clientes en la adopción de la movilidad en la empresa, que debe ser coordinada, homogénea y fruto de la refl exión; que tenga en cuenta tanto la estrategia empresarial como los aspectos tecnológicos propios. En defi nitiva, nuestra participación ofrece una serie de garantías para una correcto despliegue de servicios móviles. Entre otros aspectos importantes, la movilidad exige la mayoría de las veces un replanteamiento de la Infraestructura TIC, para mantener el control sobre el acceso al backoffice desde los dispositivos de empleado. Movilización de Herramientas Corporativas Nuestra experiencia en procesos empresariales, nos permite una posición aventajada para movilizar herramientas de productividad empresarial, como correo electrónico, agendas, directorios... También para la exportación e integración de sistemas corporativos ERP, CRM, SFA, así como la adaptación a cualquier sistema propietario. Procesos Eficientes Nuestra participación asegura el óptimo aprovechamiento de las capacidades de los dispositivos, modifi cando los propios procesos o incorporando nuevas funcionalidades. Mobile Device Management (MDM) Independientemente de la política de empresa para el hardware del empleado (bien sea BYOD -Bring Your Own Device-, o no), nuestros planes garantizan tres premisas para el acceso y utilización de estos servicios: que se haga de forma Gestionada, Controlada y Segura. M2M M2M (Machine to Machine) es una tecnología que permite incluir en los procesos de negocio la capacidad de comunicación remota entre máquinas, que se traduce en facilidades de: Telecontrol, Telemetría y Monitorización Nuestras capacidades en M2M incluyen: Servicios de Consultoría Diseño y Desarrollo de Componentes Soluciones de Gestión M2M

7 Quality Assurance El compromiso de TCP hacia la excelencia empresarial a través de la tecnología se confirma con su especialización en Servicios de Quality Assurance, que permite que todos los proyectos tecnológicos que se llevan a cabo en nuestros clientes tengan la garantía de que consiguen su finalidad, acorde a los requisitos planteados. Testing Servicios de Testing Gestionados La experiencia de 20 años de TCP en el mercado de software, nos permite ofrecer diferentes modelos para conseguir una transformación efectiva de los servicios hacia modelos de sourcing, con un adecuado control de riesgos y un modelo de gestión avalado por nuestrasr eferencias. Testing Tradicional Testing as a Service Agile Testing Business Process Quality Assurance BPQA ofrece al aseguramiento de la calidad una nueva dimensión y un liderazgo desde el negocio y no puramente tecnológico. Gestión de Releases e Integración Continua La gestión de confi guración juega un rol vital en un proyecto, controlando y registrando los cambios en el código software. Las integraciones automáticas a través de la Integración Continua permiten instaurar el descubrimiento temprano de defectos. Despliegues e Implantación Software Nuestros equipos expertos en despliegue de servicios se integran con los procesos de calidad, implantando los evolutivos y correctivos de los productos generados en los diferentes entornos y reportando incidencias hasta su correcta puesta en marcha. Servicios de Consultoría Abordamos servicios con la fi nalidad de diseñar o mejorar e implantar los procesos de desarrollo de software. Requisitos Mantenimiento de requisitos, clasifi cación, versionado, enriquecimiento, diagramas UML, casos de uso, trazabilidad y dependencias, reutilización Gestión de la Demanda Servicio para un adecuado seguimiento y control de peticiones entre los diferentes actores de los servicios. Rendimiento o Prestaciones Análisis de la capacidad de los sistemas, estabilidad y robustez, búsqueda de cuellos de botella y mejora de la efi ciencia y el rendimiento. Automatización de Pruebas Soporte a la gestión del ciclo de pruebas con herramientas, análisis de planes de automatización, generación de scripts, desarrollo de conectores específi cos, planifi - cadores, programación de casos, análisis de resultados. Mantenibilidad Sistemas de inspección de la calidad de los desarrollos de software y análisis de su facilidad para soportar evoluciones o cambios, con foco en el código y la documentación.

8 Modelos de Colaboración Qué es lo que hace grande a un proveedor de servicios tecnológicos? TCP es grande en conocimiento, experiencia y profesionalidad. La dimensión adecuada para apoyar a su compañía, poniendo la tecnología al servicio de su estrategia e iniciativas de negocio y corporativas. Proyectos Cerrados Partiendo de la base de una necesidad identifi cada en un cliente que puede ser satisfecha a través de una solución TI personalizada (ya sea basada en la customización de una herramienta comercial, ya sea basada en un desarrollo a medida o una combinación de ambas), desde TCP nos comprometemos a cerrar con el cliente una solución viable en términos de plazos y costes, partiendo de un conjunto de requerimientos acordados y cerrados por ambas partes. Factorías Dirigidas a clientes con un alto grado de madurez, con una alta carga de trabajo de desarrollo y/o pruebas, con proyectos cortos y frecuentes, nuestras factorías de software permiten aplicar técnicas de industrialización en la producción del software con objeto de minimizar los costes de producción, maximizando los plazos de entrega y la calidad de los entregables. Asistencias Técnicas En base a un acuerdo de prestación de servicios, TCP aporta profesionales de diferente perfi l técnico para proyectos cuyos control, gestión y seguimiento recaen bajo responsabilidad del cliente. Extended Laboratories (e-labs) Nuestra experiencia nos permite abordar una variante del modelo de colaboración de Factorías, que va más allá de la mera construcción de componentes software o procesos, con actividades más próximas a un modelo de proyecto cerrado, en el cual se analiza y detallan los requisitos técnicos, requisitos funcionales, modelado, construcción, ciclos metodológicos e incluso implantación en pre-producción, asumiendo el ciclo completo. Modelo de Centro de Excelencia (CoE) es un modelo de colaboración que se estructura como un grupo central de trabajo, donde el cliente aporta el conocimiento del negocio y TCP aporta la visión tecnológica y metodológica. Se basa en tres pilares: conocimientos, experiencia y competencias. Servicios Gestionados y Outsourcing TCP dispone de una metodología de trabajo probada para la puesta en marcha de este tipo de servicios, apoyada por una estructura organizativa que garantiza el delivery. Un correcto enfoque requiere entender la organización y los roles del cliente y adaptar los procesos de gestión que permiten la interacción de ambas partes con el servicio. TCP basa su metodología de trabajo en los siguientes puntos importantes: Establecimiento de un modelo organizativo del servicio. Defi nición del modelo operativo, que identifi ca los procesos que lo componen y los defi nen. Mejores Prácticas, que permiten una adecuación del servicio a estándares del mercado.

9 Nuestros Profesionales TCP ha obtenido la certifi cación ISO 9001:2008 tras superar la evaluación de sus procesos de calidad y procedimientos por parte de British Standards Institution (BSI) bajo el alcance de Consultoría Tecnológica, Diseño, Desarrollo e Implementación de Servicios y Soluciones Informáticas. Esta norma refl eja tanto la estructura como la metodología de trabajo durante la ejecución del servicio, asegurando un control estricto de la calidad del mismo. También cuenta con la certifi cación ISO 14001:2004 tras superar la evaluación rigurosa de su sistema de gestión medio ambiental tras la adaptación de los procesos internos a los estándares de gestión de calidad medio ambiental, permitiendo implantar un enfoque sistemático para el mejoramiento de la gestión en el uso de los recursos naturales y la disminución de los impactos ambientales propios de la operación de la empresa, contribuyendo adicionalmente a generar ejemplo y cultura en las diferentes instituciones, tanto del sector privado como público, con los que interactúa TCP. Destaca también la adopción de la norma ISO 27001:2005 y su certifi cación, que permite garantizar la Seguridad de los Sistemas de la Información.

10 Clientes y Referencias A lo largo de los últimos 20 años, nuestros clientes han ido depositando progresivamente su confianza en las distintas direcciones que conforman TCP para la implantación de proyectos TI, apostando por la calidad de nuestros servicios y por la profesionalidad de nuestros trabajadores. Clientes

11 Partners Nuestra experiencia nos ha permitido establecer alianzas con un amplio abanico de fabricantes de productos y soluciones del mercado. Sean cuales sean sus necesidades particulares, contar con TCP para adquirir, integrar y dar soporte a la solución elegida le supondrá un valor añadido. Partners

12 Fenández Caro, Madrid España Telefono Atención al Cliente

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