Curso: Diseño y Gestión de Tecnología Informática en Organizaciones

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1 Curso: Diseño y Gestión de Tecnología Informática en Organizaciones

2 DISEÑO Y GESTIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA EN ORGANIZACIONES... 1 OBJETIVO... 1 AUDIENCIA... 1 CONTENIDO... 1 BIBLIOGRAFÍA... 3 DOCENTE... 3 MODALIDAD DEL DESARROLLO... 3 DURACIÓN... 3

3 Diseño y Gestión de Tecnología Informática en Organizaciones OBJETIVO El objetivo de este curso es transmitir los conceptos esenciales que caracterizan a la gestión de la tecnología informática (TI) en el seno de organizaciones que poseen infraestructura, operaciones a administrar, proyectos de desarrollo e integración en marcha y presupuestos acotados para su implementación. En este curso se establecen las aputas y se desarrolla un criterio para la definición de dos aspectos esenciales como el gobierno de TI y la selección de una plataforma que permita a la organización prestar las servicios de negocio a sus clientes. AUDIENCIA Este curso está dirigido a todos los involucrados en un proyecto de mejoras en la administración de tecnología informática en organizaciones ( CEOs, CIOs, Gerentes de Desarrollo, Gerentes Comerciales, Gerentes de Calidad, Líderes de Proyecto, Analistas). Es de interés de los roles gerenciales porque afecta al comportamiento de los programas de las empresas, a los roles comerciales porque éstos son parte esencial de las unidades de negocio, a los gerentes y líderes porque deben conducir los proyectos en el marco que la organización defina para su funcionamiento. CONTENIDO 1. La tecnología informática como activo de las organizaciones a. El problema de la administración de TI (tecnología informática) b. El modelo ITIL de gestión c. Servicios de negocio y servicios de TI d. Ejercitación 2. Fase de Estrategia de los servicios de TI a. Administración del portafolio de servicios de TI i. Planeando y construyendo el portafolio ii. Gestión de la ejecución b. Administración de las finanzas c. Administración de la demanda d. Ejercitación 3. Gobierno de TI, estructura y dinámica 1

4 a. Esquema de toma de decisiones b. Estrategia de gestión de tecnología TI c. Ejercitación 4. Fase de Diseño de los servicios de TI a. Administración del catálogo de servicios de TI b. Administración de la capacidad i. Objetivos, problemas y procesos ii. Medidas y predicciones iii. Planificación y provisión c. Administración de la disponibilidad y continuidad del negocio i. Análisis del impacto ii. Planificación de la recuperación iii. Prueba de la recuperación iv. Gestión de la recuperación d. Administración de proveedores y nivel de prestación de servicios e. Administración de la seguridad 5. Plataforma de TI, estrategia de diseño y administración de la evolución a. Modelo operativo b. Arquitectura de la plataforma c. Evolución de la plataforma d. Modelo de gestión e. Ejercitación 6. Fase de Transición de los servicios de TI a. Administración de la configuración b. Administración de cambios a la configuración c. Administración de instalaciones 7. Fase de Operación de los servicios de TI a. Administración de pedidos, eventos, incidentes y problemas b. Administración de infraestructura c. Administración de operaciones d. Administración de aplicaciones e. Ejercitación 8. Fase de Mejora Continua de los servicios de TI a. Métricas b. Análisis y mejora de la prestación de servicios 2

5 BIBLIOGRAFÍA 1. ITIL versión 3 Strategy 2. ITIL versión 3 Design 3. ITIL versión 3 Transition 4. ITIL versión 3 Operation 5. ITIL versión 3 Continual Service Improvement 6. Art Of Service - Itil v3 Foundation Complete Certification Kit Edition 7. IT Governance : How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results, Weill P., Ross J., Harvard Business Review Press; 1 edition (June 1, 2004) 8. Enterprise Architecture As Strategy: Creating a Foundation for Business Execution, Weill P., Ross J., Robertson D., Harvard Business Review Press (August 1, 2006) 9. IT Porfolio Management: step by step; B. Maizlish, R. Handler; Jhon Wiley & Sons Inc.; The Art of Capacity Planning; J. Allspow; O Reilly; IT Disaster Recovery Planning for Dummies; P. Gregory; Whiley Publishing Inc.; Measuring ITIL, R. Steinberg; Trafford; 2006 DOCENTE Ing. Guillermo G. Pantaleo MODALIDAD DEL DESARROLLO Las presentaciones serán guiadas por material que it-mentor construyó y utiliza en los procesos de mejoras en las organizaciones. DURACIÓN La duración del curso es de 15 horas. 3

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