Servicios Gestión del Puesto de Trabajo

Transcripción

1 Servicios Gestión del Puesto de Trabajo mayo de 2010 Telefónica España Grandes Clientes

2 Índice Introducción PT-2010 Gestión LAN. ODI (Outsourcing de Impresión) GPT (Gestión de Puesto de Trabajo) ireunión y Videoconferencia Gestionada

3 01 Introducción

4 La problemática de los Directores respecto a la gestión de la microinformática De Preguntas Comunes A Situaciones Comunes Cuánto me cuesta cada puesto de trabajo? Puedo prever averías y reducir el coste de su gestión? Tengo el control adecuado de inventario y de stocks? Soy capaz de medir la calidad de servicio ofrecida a mis usuarios? Tienen mis usuarios un único canal de entrada de incidencias y peticiones? Dispongo de las herramientas adecuadas que optimicen la gestión?, y el coste? Me interesa invertir en estas herramientas? Estamos aplicando las mejores prácticas del mercado? Servicio ineficiente Incidencias y averías continuas. Recursos mal utilizados. Coste de oportunidad de tener máquinas no operativas. Servicio caro Dificultad para conocer el TCO. No podemos prever el gasto Optimización Inversión / gasto Servicio complejo Gran diversidad de: marcas y fabricantes, fechas de compra, vigencia de garantías, usos y tecnologías Múltiples tareas repetitivas de operación en la gestión de equipos Reubicaciones, nuevas compras, contratación mantenimiento o reparaciones, gestión de averías...

5 Respecto a las necesidades percibidas, la propuesta de Telefónica aporta Qué consideramos que podemos aportar a los responsables de TI?: Para el usuario: Máxima disponibilidad del Puesto de Trabajo Aumento de la satisfacción del usuario Soluciones que integren todos los terminales (móviles y PCs en la misma solución) Senda de evolución clara hacia entornos de evolución Virtualización, Para el responsable: Sencillez de gestión de incidencias Facilidad de despliegue de aplicaciones SW, actualizaciones, parches, Máxima reducción y control de los costes asociados a la Gestión del Puesto de Trabajo Aumentar el control sobre su parque microinformático Evitar inversiones en plataformas tecnológicas y RRHH propios mediante un servicio de pago por uso Uso de procesos y metodologías que garanticen las mejores prácticas (ITIL)

6 los nuevos retos obligan a evolucionar hacia una nueva forma más moderna Gestión in-situ Proveedores Tradicionales PAIN ACTUAL Recorte presupuesto Incremento de parque Mejora de la calidad Gestión Remota Reducción coste Mejora tiempos resolución Reducción incidencias Estandarización Industrialización Servicio Homogenización hacia modelos más óptimos y sencillos de la gestión microinformática basados en la remotización de la Atención y la Gestión 5

8 02 PT-2010

9 Propuesta y Modalidades de Servicio Nuevos Equipos Alcance Suministro de Dispositivos con maqueta a medida y agente de gestión Instalación ( 2 Opciones : instalación completa / equipo a pie de calle ) Garantía in situ de Fabricante y Gestión Funcionalidad Gestión Gestión Incidencias Gestión Peticiones Gestión Proveedores Gestión Garantías Gestión de Configuración Informes Control remoto Inventario automático Protección y recuperación Gestión Intel vprotm Distribución remota SW Gestión de parches Control de uso de licencias Control de SW ejecutado Ampliación de Garantía in situ OPCIONAL Estándar Avanzada Nivel de Servicio Tiempo de Atención Tiempo de Respuesta Configuración del PT 8x5 12x6 24x7 Modalidad a escoger para cada dispositivo NBD Siguiente Día Laborable Cerrado

10 Propuesta y Modalidades de Servicio Parque Existente Alcance Gestión Escoger una u otra opción según situación contractual Mantenimiento HW y/o Gestión de Proveedores de Mto HW Funcionalidad Gestión Gestión Incidencias Gestión Peticiones Gestión Proveedores Gestión Garantías Gestión de Configuración Informes Control remoto Inventario automático Protección y recuperación Gestión Intel vprotm Distribución remota SW Gestión de parches Control de uso de licencias Control de SW ejecutado Mantenimiento HW OPCIONAL Estándar Avanzada Nivel de Servicio Tiempo de Atención Tiempo de Respuesta Configuración del PT 8x5 12x6 24x7 Modalidad a escoger para cada dispositivo NBD Siguiente Día Laborable Abierto Cerrado Modalidad a escoger para cada dispositivo

11 Índice Introducción PT-2010 Gestión LAN ODI (Outsourcing de Impresión) GPT (Gestión de Puesto de Trabajo) ireunión y Videoconferencia Gestionada

12 03 Gestión LAN

13 Dos servicios SILAN Suministro equipamiento Silan (Servicio Integral de LAN) Instalación y configuración Mantenimiento GLAN Gestión SOLUCIÓN ÚNICA Diseño, Suministro, Implantación, Mantenimiento y Gestión de LAN incluidos. PAGO POR USO Todo por una cuota mensual según puertos utilizados. PRECIO POR PUERTO FIJO Ofertado y establecido en contrato para un margen de utilización del ±5%. Descuento por volumen a partir del +5% de incremento de utilización. PRECIO PREDECIBLE DURANTE 3 AÑOS Con opciones de renovación ventajosas. GLAN (Gestión de LAN) Recompra del equipamiento existente de cualquier fabricante si se desea El servicio Gestión de Lan (GL) es una solución de gestión diseñada a medida de las necesidades de supervisión y configuración de los servicios de comunicaciones internas de nuestros clientes. Este servicio se integra con la oferta de gestión de microinformática de telefónica y la completa permitiendo que los clientes de telefónica tengan un servicio gestionado desde el PC hasta la red LAN del cliente. Se basa en la dedicación de personal técnico con las herramientas de gestión en instalaciones de Telefónica.

15 04 ODI Outsourcing de Impresión

16 Outsourcing de Impresión SE TRATA DE UN SERVICIO EN EL QUE TELEFONICA mediante un contrato con el cliente por 36 o 48 meses ofrece lo siguiente: Suministro e instalación de impresoras: multifabricante según necesidades del cliente y bajo un modelo estructurado. Mantenimiento proactivo: a través del Service Desk y gestión de incidencias y control de garantías y mantenimientos (incluso de otros proveedores que tenga el cliente). Monitorización y gestión integral del parque de impresión: uso, consumos, costes, informes... Gestión y entrega: proactiva de consumibles en casa del cliente

17 Modalidades del servicio Modelo de pago basado en numero de paginas impresas Precio página Blanco y Negro Precio página Color Precio página extra B&N * Precio página extra Color * *Precios de páginas por encima del umbral de impresión mínimo comprometido por el Cliente. Modalidad basada en cuota fija (Equipo) + Coste por pagina Cuota Fija (refleja amortización de equipos) Precio página B&N Precio página Color Modalidad basada en cuota fija (Equipo + mantenimiento) + Coste por pagina Cuota Fija (refleja amortización de equipos + Mantenimiento) Precio página B&N Precio página Color En todos los modelos se calcularan precios por separado tanto de la base de equipos instalada actualmente en el cliente en el caso en que se puedan incluir-, como de los equipos nuevos a instalar.

19 05 GPT Gestión de Puesto de Trabajo

20 La Gestión del Puesto de Trabajo: los pilares de nuestra propuesta.. Con una ventanilla única donde los usuarios contactan para todo lo relativo al soporte de la microinformática Con Plataformas de gestión remota que minimizan los costes de técnicos de campo y aseguran la estandarización de los puestos Gestión del Puesto de Trabajo Permitiendo a los gestores de IT del Cliente de un mayor control del Servicio y sus activos de microinformática y su evolución a través de la funcionalidad de Informes Sin necesidad de realizar inversiones y en modalidad de pago por uso (Importe fijo por puesto de trabajo y mes según perfil) Con calidad de servicio comprometida

21 Alcance Alcance Sólo mantenimiento y gestión SW (no incluye suministro, ni mantenimiento Hardware) Gestión de Proveedores de Mantenimiento Hardware Dispositivos: PC s (Sobremesa, Portátiles y NetBooks) Funcionalidad Gestión Básica Gestión Incidencias Gestión de Configuración Gestión Proveedores Gestión Peticiones Informes de gestión de Gestión Garantías Gestión Consultas microinformática Gestión Avanzada Oro Distribución remota SW Gestión de parches Control de uso de licencias Control de SW ejecutado Gestión Avanzada Plata Control remoto Inventario automático Protección y recuperación (*) Gestión vpro (*) Nivel de Servicio Tiempo de Atención Tiempo de Resolución Configuración del PT 8X5 12x6 24x7 4 horas 6 horas NBD 72 horas PT abierto/cerrado PT autorrecuperable (*) (*) Siempre y cuando el equipamiento de cliente lo soporte

23 06 ireunión Videoconferencia Gestionada

24 ireunión: reuniones virtuales ireunión es una herramienta Web de colaboración virtual en tiempo real, accesible a través de Internet, que permite celebrar reuniones de trabajo con independencia de la ubicación y distancia entre asistentes. Compartir: Escritorio, Aplicación, Docs Pizarra compartida Transferencia de ficheros Chat Notas Votaciones Multivideo VoIP Grabación / Reproducción reunión 8 lenguajes soportados Portal personalizado del cliente Integración con Outlook/Notes, ofimática Roles Organizador (Pass Control) Presentador Asistente y Anotador Utilizando sólo navegador Web!

25 ireunión: Beneficios Reducción de Costes Viajes + tiempo perdido Generación de oportunidades Llamadas de ventas Training Soporte Aumente Productividad Acelere Soluciones y Proyectos Acelere el ciclo de desarrollo de sus productos Genere más oportunidades en menor tiempo Acorte su Ciclo de Ventas Capacite en menor tiempo Resuelva problemas de soporte inmediatamente y aumente la satisfacción del cliente Finalice proyectos en tiempo record AUMENTE SUS BENEFICIOS

26 Videoconferencia Gestionada Cualquier tipo de Sala Experiencia de Usuario Facilidad reservas, Salas listas y verificadas, Alta Definición, Supervisión 24x7x365 Multiconferencias, Grabación y difusión webstreaming, Compartición documentos, pizarra electrónica Despachos Salas Videoconferencia Salas ejecutivas Integrado con el PdT QoS Red IP RDSI 3G Comunicador Outlook / Notes: reservas, agenda Espacio Colab. (Web streaming Directo-Diferido) ireunion (Webconference) Plataforma de Colaboración: Control de Presencia, Directorio Global Consultoría Equipos Mantenimiento Gestión Todo por una Cuota al mes. Sin inversiones

27 Videoconferencia Gestionada: Todo por una cuota fija mensual por equipo-sala durante 3 años: Gestión remota del equipamiento de videoconferencia Mantenimiento HW Gestión de inventario HW y SW Monitorización proactiva 24x7 Gestión remota de configuraciones de equipos con backup centralizado Distribución remota de software Informes Monitorización y gestión de reuniones Soporte y Monitorización de las reuniones 24x7x365 Asistencia telefónica, por videoconferencia o in-situ Salas de videoconferencia verificadas y listas antes de cada reunión Seguridad: encriptación y privacidad garantizado Renovación de todos los equipos a los 3 años Opción de Prórroga equipos con descuento adicional Soporte multifabricante 26

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