Carta de Presentación

Transcripción

1 Carta de Presentación A Cloud Computing Company Autor: Fernando Campuzano Referencia: Carta de Presentación Techsite v3.docx Fecha emisión: Febrero 28, 2011 Versión: 3.0 Última modificación: Noviembre 19, 2011 Copyright, Techsite, S.A. de C.V All Rights Reserved. The information contained in this document is the property of Techsite, S.A. de C.V. and its affiliates and subsidiary companies forming part of the IS Com group of companies (individually or collectively). No part of this document may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means; electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior written permission of Techsite. Legal action will be taken against any infringement.

2 Objetivo del documento Proporcionar al lector un panorama general de la función que desarrolla Techsite en la industria y de su Cartera de Productos como parte de su actividad comercial presente. Alcance Este documento está enfocado a clientes prospecto o existentes de Techsite y que estén interesados en conocer nuestra gama de producto como un primer acercamiento a alguno de ellos. No se pretende ofrecer un gran detalle de cada producto por lo que en caso de tener un especial interés en alguno de ellos le pedimos que contacte a nuestra área comercial. Misión Ofrecer soluciones tecnológicas de alto impacto al negocio de nuestros clientes, esto es, herramientas vanguardistas de gran valor para apoyar la administración de la empresa y sus operaciones, mejorando sustancialmente la productividad y el control interno de la misma. Todo ello en un ambiente de alta disponibilidad y confidencialidad de su información, pagando por ello sólo por lo que realmente la organización utiliza. Visión La constante búsqueda de las empresas por mejorar su productividad y con ello la rentabilidad de su negocio, aunado a la existente robustez de los medios de comunicación y la creciente confianza en el uso de Internet, nos permite visualizar que en el corto y mediano plazo, las organizaciones adoptarán herramientas bajo un modelo conocido como SaaS (Software as a Service) en la que su inversión es prácticamente nula y sólo paga un servicios recurrente del servicio recibido. Evidentemente debe contar con múltiples garantías principalmente en términos de disponibilidad del servicio y por encima de cualquier otra consideración, la seguridad y confidencialidad de su información. Quiénes Somos? Techsite es una empresa que ofrece servicios de software de apoyo administrativo y operativo en la red bajo un esquema de Business as a Service, esto significa que ponemos a disposición de su negocio una suite de aplicaciones sin necesidad de que usted invierta en servidores, licencias y demás infraestructura, permitiéndole acceder a herramientas reservadas hasta ahora para grandes corporativos y pagando sólo por lo que realmente su empresa consume. Así pues, con sólo una computadora e internet, usted podrá administrar la gestión comercial de su equipo, dar seguimiento preciso de los proyectos existentes con sus clientes y prospectar nuevas oportunidades de negocio entre muchas otras funciones asociadas a través de nuestro CRM.

3 También podrá adoptar el modelo de factura electrónica inmediatamente de acuerdo a las especificaciones definidas por el Sistema de Administración Tributaria, integrándolo con su sistema de facturación actual o disponiendo de una herramienta adecuada y de fácil uso. Les ofrecemos soluciones de función específica como la enfocada a Recursos Humanos así como de amplio espectro como la que apoya a automatizar sus procesos administrativos, operativos y comerciales. Contamos con herramientas especializadas para call centers, manufactura y distribución, escuelas, hospitales, consultorios médicos y talleres mecánicos entre otros, garantizándole tecnológicamente la seguridad y confidencialidad de su información. Cómo lo hacemos? Contamos con un equipo de personal especializado y/o certificado en cada una de sus diferentes áreas que nos permiten conocer profundamente cada uno de nuestros productos y las necesidades de nuestros clientes, garantizando con ello una exitosa implementación y el mantenimiento de sus operaciones. Cada uno de ellos se encuentra comprometido con nuestra empresa, comparte nuestros valores y enfoca su esfuerzo en atender nuestra razón de ser: El Cliente. Nuestra normatividad interna permite garantizar los niveles de servicios ofrecidos, así como la confidencialidad e integridad de la información de nuestros clientes SIEMPRE. Finalmente y gracias a la fortaleza de nuestro grupo y las alianzas que hemos establecido, contamos con una infraestructura de hospedaje (centro de datos), procesamiento, seguridad y telecomunicaciones sin igual en nuestro ramo.

4 Grupo DUX Grupo DUX está conformado por 4 empresas hermanas que en conjunto generaron en el 2010 ventas superiores a los $ 25 millones de dólares, contamos con más de 65 colaboradores que apoyan nuestro crecimiento y se encuentran comprometidos con los valores y principios del Grupo. Las empresas que conforman Grupo Dux además de Techsite son: Integración de Sistemas Complejos, S.A. de C.V. es un IBM Premier Business Partner y un VMware Enterprise Partner que se encarga principalmente del suministro e instalación de equipamiento de gran envergadura y de las licencias de software asociadas. Eikonix, S.A. de C.V. provee servicios profesionales de personal altamente calificado y certificado en diversas tecnologías y que soportan los equipos y aplicaciones que comercializan el resto de las empresas de Grupo DUX. GA informática es un Oracle Gold Partner que comercializa e implementa las diferentes soluciones, base de datos y herramientas que Oracle ofrece en el mercado. Nuestros Productos Techsite ha desarrollado una cartera de productos confiable y flexible que permite a la industria seleccionar el más adecuado para sus necesidades. Cada uno de ellos observa las mejores prácticas del sector que atiende y a través de sus herramientas de parametrización, se ajusta a los procesos y procedimientos de nuestros clientes. Hemos dividido nuestra cartera en tres grandes Rubros: I. BaaS Business as a Service Término acuñado por nosotros e inspirado en el término común de Software as a Service pero con la particularidad de que Techsite busca en todo caso, que el producto a utilizar sea una herramienta de generación de riqueza a través del incremento de la productividad y control interno de nuestros clientes. Factura Electrónica. Techsite le ofrece Cloud Invoice, que le permite generar y recibir Comprobantes Fiscales Digitales (CFD) de una manera simple y cumpliendo siempre con la regulación exigida por el SAT (Sistema de Administración Tributaria). A través de Cloud Invoice Usted puede imprimir la representación gráfica de su CFD, distribuirlo electrónicamente y gestionar cada uno de ellos a través de su portal. Es muy importante mencionar que si su empresa ya

5 cuenta con un sistema de facturación, Techsite le apoya en el desarrollo de la interfaz para que su operación sea totalmente transparente, en caso de no contar con uno, le ofrecemos la posibilidad de capturar su información directamente en la herramienta que cuenta con un catálogo de clientes y productos para expeditar la confección del CFD y al que usted le puede dar mantenimiento en forma independiente. Cloud Invoice permite la creación de múltiples usuarios con el perfil de funcionalidad y autorización que decida, así como la creación de cuentas de acceso para sus principales clientes con el objeto de que consulten en forma directa los CFD s que les hayan sido generados. Cada CFD es almacenado por 5 años de acuerdo a la ley vigente y Usted tiene acceso permanente a ellos. Finamente, si usted ya cuenta con otra solución de factura electrónica, ya sea a través de un tercero o con medios propios, pero su proveedor no está certificado, Techsite le ofrece la opción de timbrar sus CFD s en forma estándar y con tiempos de respuesta muy ágiles. (Cloud Invoice is Powered by My Suite). Customer Relationship Management. Es una herramienta que permite administrar la función de las áreas comerciales de cualquier tipo de empresa y su ciclo de venta ya que le proporciona la posibilidad de almacenar información de cada cuenta o cliente y los diferentes contactos asociados, así mismo, Usted puede visualizar en forma inmediata las oportunidades de negocio existentes, identificando el valor de las mismas, la probabilidad de cierre y la fecha estimada para que esto ocurra; también es posible integrar propuestas comerciales, órdenes de compra y facturación generadas con la misma herramienta o archivos externos de cualquier tipo. Así mismo, cada elemento del equipo administra su agenda y actividades pendientes por proyecto o cuenta para que proporcione un seguimiento cercano; esta agenda puede ser sincronizada con Outlook y visualizada por el responsable del área o sus compañeros. La bóveda de documentos concentra y consolida todos los documentos requeridos para la operación del área tales como: propuestas comerciales, presentaciones, contratos, especificaciones técnicas, etc., centralizando la actualización de los mismos en forma inmediata ya que cada cambio es notificado a todo el grupo. La administración de incidentes permite que los clientes reporten cualquier nuevo requerimiento o eventualidad en el servicio a través de una mesa de ayuda, sin que se pierda en el día a día y logrando satisfacer las expectativas. Su control de inventarios, permite ingresar todas aquellas compras de producto y descargarlas del mismo una vez que se factura la mercancía, evidentemente, este proceso puede ser integrado con Cloud Invoice permitiendo generar factura electrónica.

6 Toda esta información permite evaluar el desempeño individual, por sector o colectivo de su equipo de ventas a través de un score board en donde puede visualizar los principales indicadores (KPI s) y que es totalmente parametrizable; además, le permite de un solo vistazo conocer las actividades y tareas más relevantes de Usted y su equipo. Por otra parte, Usted podrá generar decenas de reportes existentes o confeccionar reportes personalizados. Finalmente, es importante mencionar que Cloud CRM es multiusuario y permite la definición de perfiles a nivel área, grupo o en forma individual permitiendo o no la ejecución, consulta, lectura o modificación de cada funcionalidad disponible. Administrador de Mesa de Ayuda Es una poderosa herramienta multi-empresa y multi-usuario que le permite administrar contratos de servicio indicando los compromisos adquiridos y los niveles de servicio (SLA s) ofrecidos, es por ello que puede activarse un número ilimitado de elementos del inventario a soportar en múltiples sitios y un inventario de spare disponible en diferentes depósitos distribuidos geográficamente. Otro elemento indispensable para soportar contratos de este tipo es el recurso humano que a través de un skill matrix puede asignarse un recurso a diferentes contratos dependiendo su nivel de conocimiento, certificación y/o experiencia en forma automática; cada recurso es activado en cuanto esté disponible y asignado cuando así sea requerido. Cloud Ccenter se interconecta con el PBX y el ACD para registrar a los agentes disponibles y asignar en forma rotatoria los incidentes que vayan llegando a la mesa de ayuda. Al momento de recibir el incidente por llamada telefónica o en forma electrónica, el agente tiene acceso a la información completa del cliente, los compromisos contraídos y los recursos tecnológicos y humanos con los que cuenta. El tiempo de atención (MTTA) y de resolución (MTTR) empieza a correr y puede detenerse por solicitud del cliente o por haber resuelto el problema, este varía dependiendo el nivel de severidad designado y en caso de no haber una resolución dentro del tiempo definido, se inicia el proceso de escalamiento dentro de la estructura organizacional de la mesa de ayuda y del cliente. Con una carga inicial y en el día a día se conforma una base de conocimiento que documenta experiencias previas y la forma en que se solucionaron, dejando la información disponible para todos los niveles de atención. A través de su módulo de monitoreo permite visualizar el comportamiento de los diferentes componentes de la infraestructura contratada y que va desde el desempeño de procesadores, memoria, I/O, etc. de servidores hasta la disponibilidad y

7 niveles de saturación de enlaces de comunicación (más de 100 parámetros críticos). En caso de desviaciones, el sistema envía alertas inmediatas por diferentes medios electrónicos al personal designado. Cloud Ccenter ofrece una enorme cantidad de reportes predefinidos pero cuenta con la posibilidad de customizar reportes en forma específica, la herramienta trabaja sobre estándares ITIL. Administración de Recursos Humanos. Lo lleva a una sencilla administración de su recurso más importante, sus colaboradores; lo primero a realizar es el registro de la información de sus puestos de trabajo, así como los requisitos y habilidades que deben cumplirse para cubrirlos. Posteriormente es necesario ingresar la información de cada uno de sus empleados incluyendo su escolaridad, experiencia, información general, habilidades, etc., e integrarlo dentro de la estructura organizacional indicando quién es su jefe inmediato y quiénes sus subordinados; finalmente se deberá indicar la categoría y salario asignado. Es importante mencionar que la información del empleado pudiera estar disponible en la intranet de la empresa y estar sujeta a cambios por parte de él mismo con el objeto de mantener actualizada su información a un menor costo, sin embargo, esto dependerá de las políticas de seguridad de su empresa. La herramienta apoya el proceso de reclutamiento que incluye la solicitud y aprobación de la vacante, la definición de los requisitos que deben cubrir los aspirantes, la captura de datos de candidatos, registro de información de los entrevistadores y apoyo en la selección final. Los formatos de entrevista y/o cuestionarios son diseñados por los reclutadores con apoyo del sistema y se puede interconectar con el portal de la empresa para la publicación de la oferta de trabajo y la recolección de información y curricula. A través de Orange HRM los empleados son enterados de cuáles son los indicadores por los que serán evaluados, apoya el proceso mismo de evaluación y registra en su historial los resultados. Estos indicadores pueden estar asociados a proyectos específicos y a la asignación de mano de obra permanente o temporal a los mismos. Además del salario, es posible administrar el resto de beneficios al que puede acceder el personal en forma personal o de grupo. También apoya el proceso de salida de los empleados y registra las razones por las que se presenta. Finalmente, a pesar de que se cuenta con los campos más comunes en la industria, es posible crear campos personalizados para registrar campos no estándar y generar reportes predefinidos o customizados de acuerdo a sus propias necesidades.

8 Administrador de Procesos Tan sencillo como generar un diagrama de flujo de sus procesos y reglas de negocio, Cloud BPM (Business Process Maker) le permite reflejar la forma en que hace su negocio en áreas administrativas, operativas y de manufactura para garantizar la estandarización de las mismas y la identificación inmediata de desviaciones con controles que permitan disminuir su impacto. La herramienta es capaz de identificar áreas de optimización y realizar recomendaciones que pueden ser adoptadas paulatinamente. A través de un sencillo editor es posible definir formatos indicando campos opcionales, condicionales y obligatorios generando diferentes formas electrónicas de salida tales como: acuses, cartas, confirmaciones, facturas, contratos, etc. Al correr la aplicación, el sistema guía el proceso que debe seguirse, administra las excepciones, controla las desviaciones y reporta el comportamiento completo, las tareas pueden generarse cuando existe dependencia de una previa ya cumplida o por tiempo; para su comunicación, utiliza el correo electrónico como principal herramienta de notificación pero puede utilizar múltiples medios electrónicos. A través de un conjunto de web services es capaz de interconectarse con una gran cantidad de ERP s, CRM s, ECM y otras aplicaciones, ya que se cuenta con decenas de conectores desarrollados para este fin. En términos de control, en forma sencilla y de un solo vistazo el administrador de cada proceso puede conocer cuál es el estatus general de su sistema y rastrear en forma inversa para realizar una búsqueda del origen de problemas y desviaciones a las reglas de negocio definidas.

9 Enterprise Resource Planning (ERP) Es una invaluable herramienta de apoyo para la administración y control de sus operaciones y procesos productivos, registrando todos y cada uno de las transacciones en la contabilidad. Los módulos que integran nuestra solución se muestra en el siguiente diagrama, sin embargo cada uno de ellos cuenta con una inmensa gama de herramientas que apoyan su gestión, optimiza su inversión y capital de trabajo, disminuye inventarios, hace más eficiente su capacidad de producción y minimiza costos de mano de obra. Así mismo, permite controlar y registrar contablemente cada una de las operaciones que se generan en su empresa, recomienda compra de materiales en la cantidad suficiente de acuerdo al plan maestro de producción, sugiere a que proveedor comprar en base a precio, condiciones comerciales e histórico de entregas, apoya el balanceo de las líneas de producción, controla y en su caso bloquea el crédito a los clientes en función a reglas de negocio definidas por Usted y una infinidad de funciones adicionales de las que puede solicitar información adicional.

10 Government Resource Planning (GRP) Como parte de la Ley de Transparencia del Gobierno Federal, ahora es necesario alinear la contabilidad gubernamental a estándares ya definidos. A este proceso se le ha denominado Armonización Contable. De esta forma, desde 2011 todas las entidades públicas, estatales y municipales deben aplicar las normas emitidas por la CONAC, el Órgano Superior de Fiscalización y los órganos internos de control a la información financiera, presupuestal y patrimonial que se genere. El objetivo es que las cuentas públicas de los municipios y los estados se presenten en forma consistente bajo el mismo formato. También exige que la integración de la información sea homogénea, lo que expedita y facilita la fiscalización y evaluación de los ingresos, y el gasto público ante el Poder Legislativo, así como la comparabilidad de los datos entre todos los niveles de gobierno. Es posible cargar el presupuesto de egresos y la ley de ingresos para poder ejecutar el gasto, controlando los procesos licitatorios y compras que realice la entidad gubernamental, corriendo el proceso de autorización y erogación de acuerdo con la naturaleza del gasto y su adecuada asignación presupuestal, apoyando a la Tesorería con el registro de Ingresos y Egresos, así como la correspondiente conciliación bancaria. Su interfaz gráfica permite visualizar los predios que pertenecen a la jurisdicción del municipio o estado, mostrando los datos generales del mismo y de su propietario, así como el estatus que guarda cada uno de ellos en cuanto a su situación fiscal local. Desde el punto de vista de Activo Fijo, Cloud GRP controla el inventario de los mismos, su ubicación física y su depreciación. Por otro lado, proporciona herramientas e indicadores que permiten evaluar la gestión de los diferentes niveles de mando dentro de la entidad gubernamental, permitiendo con ello la apropiada toma de decisiones y, en su caso, las correcciones oportunas. Cloud GRP esta fundamentado en cuatro aspectos esenciales: Estructura financiera, Normas y políticas, Procesos administrativos homologados y Solución informática. Collaboration Permite la administración de proyectos y procesos en forma coordinada sin importar la ubicación física de los involucrados, manteniendo la información en bases de datos personalizadas y disponibles para el personal involucrado e integrando el sistema de correo electrónico como medio de comunicación. Esta herramienta puede ser compartida con clientes y proveedores manteniendo delimitando su acceso de acuerdo a la conveniencia de la empresa.

11 II. IaaS & PaaS Infraestructura como Servicio (IaaS) Contamos con acuerdos comerciales con tres centros de datos de diferentes empresas ubicados en la Ciudad de México, Querétaro y Monterrey, lo que nos permite ofrecerle a Usted la coubicación de sus equipos dentro de instalaciones de clase mundial y con diversas certificaciones; a través de ellos garantizamos una total diversificación por lo que podemos ofrecerle servicios de BCP (Business Continuity Plan) o DRP (Disaster Recovery Plan) como un site alterno a donde hoy en día realiza sus operaciones. En términos económicos Usted aprovecha nuestras economías de escala para acceder a precios realmente competitivos. Plataforma como Servicio (PaaS) Adicionalmente podemos proveerle la capacidad de procesamiento y almacenamiento con altos niveles de seguridad y disponibilidad, monitoreando en forma permanente su infraestructura y a través de modelos de capacidad, crecer sus capacidades en forma casi inmediata. En forma tradicional las empresas invierten en equipamiento para soportar su operación en al menos dos o tres años y su crecimiento se vuelve escalonado generando con ello capacidad ociosa e inversión parada, con nuestro servicio la capacidad crece con sus necesidades por lo que su gasto es lineal. III. Servicios de Campo Contamos con personal técnico distribuido a lo largo del país que en conjunto con nuestro Service Desk, nos permite instalar y/o soportar la operación de su infraestructura tecnológica con costos muy competitivos y cumpliendo los niveles de servicio que su compañía requiera. Nuestras prácticas están alineadas a estándares ITIL y estamos totalmente automatizados para garantizar el control del inventario de la base instalada y del equipo de respaldo, el despacho de refacciones (spare) y del técnico con las habilidades adecuadas y el seguimiento cercano a toda la operación hasta la completa satisfacción del usuario final. Service Desk Nuestro escritorio de ayuda cuenta con personal calificado que se encarga de recibir sus solicitudes, clasificando de inmediato el incidente, ejecutando los procesos predefinidos para cada caso y manteniéndolo informado en todo momento a través de nuestra página de los avances y la solución final una vez que se alcance. Como podría resultar evidente, utilizamos Manage Engine para el registro, seguimiento y resolución de incidentes, así como para el monitoreo proactivo de nuestra infraestructura.

12 En forma estándar Usted puede tener acceso a este servicio de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs., sin embargo se encuentra disponible la opción de contratar el servicio 7 x 24 con un costo adicional. Los medios de comunicación que ponemos a su disposición son: un número local y un número sin costo de cobertura nacional con 10 líneas, así como acceso a través de nuestro portal, chat (Messenger) y redes sociales (facebook y twitter). Contáctenos Usted puede contactar a nuestro equipo comercial a través de diferentes medios: Teléfono: (55) LD sin costo: ventas@techsite.com.mx Web: Techsite techsite.ventas