PERFIL COMPETENCIA CONTROLADOR DE FLOTA

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1 PERFIL COMPETENCIA CONTROLADOR DE FLOTA FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL CONTROLADOR DE FLOTA FECHA DE EMISIÓN: 18/06/ :09 Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Subsector: LOGÍSTICA Código: P V02 Vigencia: 02/08/2016 Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Fecha de vigencia: 02/08/2016 Propósito Subsector: LOGÍSTICA Código: P V02 EstadoActual: Vigente Nombre perfil : CONTROLADOR DE FLOTA Administrar, gestionar y controlar flota y personal para distribución de carga. Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de gestion de la manutencion de la flota de transportes existentes en la empresa, responsable de coordinar, controlar y revisar toda falla, accidente y siniestro que ocurra en los transportes de la flota, cumplir estandares de productividad pactados y de procedimientos establecidos, manejo documental y/o sistemico de la informacion asociada, de manera de tener historia, estadisticas e identificacion de los moviles a nivel de patentes, velando por la satisfaccion del servicio al cliente y el correcto cumplimiento de las operaciones y los procedimientos. Asimismo las funciones de cumplir estandares de productividad pactados y de procedimientos establecidos y responsable del control documental de los procesos a su cargo y retroalimentar con informacion a los clientes interno respecto del servicio de manutencion dispuesto. Otra habilidad que la persona debe ejecutar es la de orientar sus acciones diarias hacia la atencion del cliente externo. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para el control y soporte de la ruta, horarios, destinos y otras variables propias de su funcion de controlador de flota y tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente y efectivamente el cumplimiento de los procedimientos. Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tecnicas relacionadas con los conocimientos de manejo y leyes de transito, conocimientos de mecanica, estudios tecnicos de transporte. La persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante la jornada laboral, una fluida comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo. Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en las particularidades de cada empresa le da las herramientas para desempenarse en empresas de transporte y servicios de distribucion de carga particularmente en las labores involucradas en el control y manutencion de vehiculos de carga o mercaderias. Mediante una mayor capacitacion en nuevas tecnologias de transporte podria eventualmente acceder a empresas de mayor tecnologia y tamano. Codigo: U V02 Unidades de competencia Descripción ADMINISTRAR, GESTIONAR Y CONTROLAR LOS SERVICIOS DE FLOTA U V01 SUPERVISAR ACTIVIDADES GENERALES Y UTILIZAR TIC S U V02 APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD Página: 1

2 Condiciones y situaciones: Controlando fallas, accidente que ocurran en la flota Elaborando informes de gestión y calendario de prevención Cumpliendo procedimientos establecidos de manutención de vehículos. Retroalimentando con información estratégica a las demás áreas de la empresa. Contextos de Competencia Evidencias Herramientas, equipos y Directas materiales: de Producto de Desempeño Tecnologías de la información TIC s Planillas de registro de información. Documentos contables, Memos y/o de control interno Sistemas de mapeo GPS u otros. Observaciones en terreno Pruebas de conocimientos Simulaciones. Generación de documentación Reportes del sistema de administración de almacenaje. Indirectas Cursos de prevención de riesgos Cursos de capacitación logística Curso de Excel Curso de uso de sistemas WMS (Warehouse Managment System). Lista Unidades de Competencia Nombre UCL: ADMINISTRAR, GESTIONAR Y CONTROLAR LOS SERVICIOS DE FLOTA Código UCL: U V02 Fecha de Vigencia: 02/08/2016 Estado Actual: Vigente Actividades clave 1.- Supervisar el estado de vehículos y equipos para distribución. 2.- Coordinar y revisar eventos de la flota de distribución 1. Controla y coordina operaciones de manutención de vehículos y equipos de traslado, distribución y retiro de carga según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 2. Verifica la cantidad de combustible utilizado por ruta de distribución y retiro de carga según área de negocios, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 3. Supervisa en cada jornada de utilización del vehículo, ya sea descarga de bultos, documentos del transportista y vehículo, herramientas, equipo de seguridad, neumáticos, estado de carrocería, luces, revisión técnica al día u otras partes del vehículo según área de negocios, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 4. Mantiene comunicación diaria con transportistas o courier, personal ayudante u otro para conocer el estado de vehículos y equipos de traslado según área de negocios, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 5. Informa desperfectos y peligros de equipos y materiales según área de negocios, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa 6. Verifica las condiciones de aseo y condición de higiene del vehículo para el proceso de distribución, según indicaciones del cliente y normativas de la empresa. 1. Revisa y controla flota de distribución y retiro de carga diariamente transportistas o courier y personal ayudante según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 2. Deriva vehículos con desperfectos o para el cambio de repuestos a áreas internas de mantención ó empresas externas de mantención, según requerimientos del cliente o normativas internas de la empresa. 3. Asiste en ruta o remplaza vehículos en malas condiciones o en periodo de manutención durante la operación de distribución o retiro de carga según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 4. Mantiene registros de la flota de vehículos, transportista, personal ayudante y otros en caso de accidentes y procesos de seguros o administrativos según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 5. Mantiene registros y planillas de consumo de combustible con kilómetros requeridos durante la ruta, solo si corresponde, según procedimientos internos de la empresa. 6. Utiliza y se apoya en sistemas GPS u otros similares para encontrar, controlar y actuar en caso de eventos no deseados según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 7. Se mantiene informado de preemergencias, contingencias y restricciones en RM y regiones, si corresponde, según necesidades del cliente. Página: 2

3 Competencias Conductuales Nombre de la Competencia Orientación al cliente: Orientar las acciones diarias hacia la atención de los usuarios externos. Implica esforzarse por comprender sus necesidades, responder a sus requerimientos y emprender acciones en función de esas necesidades. Resolución de Problemas: Capacidad de reconocer las señales que identifican una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo normal de una tarea o procedimiento, recolectar la información necesaria para resolver los problemas detectados y escoger e implementar las mejores opciones de solución, ya sea de manera individual o grupal. La persona se siente preparada para enfrentar eficiente y efectivamente los entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecución de una labor. Indicadores de Conducta Se preocupa de controlar detalladamente la documentación del transportista y del vehículo implementos de seguridad, herramientas, a fin de entregar un servicio seguro y de calidad al cliente. Entrega un servicio de calidad bajo diferentes circunstancias, ya sea servicio en ruta, o en instalaciones propias Realiza gestiones para que los transportistas y personal de mantención obtengan los repuestos y herramientas en forma rápida y eficiente para superar la contingencia. Ayuda al proveedor de transporte a mejorar el servicio de distribución de carga con el apoyo de estadísticas de consumo de combustible o kilómetros recorridos. Identifica errores en la documentación utilizada en la distribución de carga y coordina soluciones rápidas y efectivas con el área que corresponda. Se preocupa de mantener actualizado registro de flota, transportistas y personal operativo para solucionar problemas de distribución de mercaderías. Hace seguimiento a eventos no deseados y se asegura que la situación está bajo control. Discrimina dentro de la flota, los vehículos más apropiados para diferentes rutas de distribución. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos y Técnicos Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional Tener nociones de la ley N , Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Decreto Supremo N 40, (Obligación de informar y derecho a saber) Decreto Supremo N 54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad) Decreto Supremo N 594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo) Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna. Saber alcances de la Ley Base del Medio Ambiente (Ley ) Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N 2120, 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N Tener nociones sobre Ley de Ozono N (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Tener nociones sobre Ley N (Ley del tránsito) Tener nociones de mecánica automotriz Saber utilizar herramientas informáticas y de sistemas GPS o similares. Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales. Saber administrar recursos materiales. Saber de planes de mantención de vehículos y equipos Decreto 298, 148. (Decretos de traslado de sustancias y residuos peligrosos, respectivamente) Conocimiento de las leyes del tránsito. Ley de transporte de alimentos y control de temperatura. Página: 3

4 ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Vehiculos y equipos para la distribución de carga en optimas condiciones para su funcionamiento. Planillas de manutención de equipos y vehículos al dia. Carga de combustible controlada para el uso de los vehiculos de carga. Desperfectos de materiales de carga y vehiculos de carga informados oportunamente a quien corresponde. Registros de la flota de vehiculos, transportistas y personal al dia. Registros de planilla de consumo de combustible y kilómetros recorridos al dia. Actividades como turnos, vacaciones, dias administrativos, debidamente informados a niveles superiores. Transacciones logísticas realizadas con el apoyo de tecnologías de la información o sistemas de almacenaje. Informes de rendimiento de la flota. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Nombre UCL: SUPERVISAR ACTIVIDADES GENERALES Y UTILIZAR TIC S Código UCL: U V01 Fecha de Vigencia: 02/08/2016 Estado Actual: Vigente Actividades clave 1.- Supervisar personal, equipos, infraestructura higiene y seguridad 2.- Utilizar Tecnologías de la información (TIC s) en el área logística 1. Promueve y supervisa el uso de uniformes y elementos de protección personal, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2. Identifica peligros, evalúa riesgos inherentes, chequea equipos, materiales e infraestructura utilizada en la jornada laboral, controla maniobras de riesgo, higiene y seguridad, según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 3. Aplica reglamento interno de orden higiene y seguridad, capacita e indica procedimientos correctos al personal cargo en normas, procedimientos de seguridad, transporte de sustancias (carga seca, peligrosa, alimentos u otros) según el área de negocio, requerimientos del cliente procedimiento de la empresa. 4. Controla que el personal posea su documentación legal e interna, infracciones u otros respecto de la conducción de vehículos y equipos según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa 5. Hace cumplir la reglamentación de exigencias de ley de tránsito y ley de traslado de carga seca, alimentos, productos peligrosos u otro, según área de negocios, los requerimientos del cliente o procedimiento de la empresa. 6. Coordina actividades extras (turnos, vacaciones, permisos, licencias, etc.) del personal a cargo e informa de éstas a niveles superiores, según área de negocios, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa 1. Realiza operaciones/transacciones logísticas apoyado con tecnologías de la información-tic s, sean estos sistemas de administración de almacenaje WMS-Warehose Managment System, ERP- Enterprise Resource Planning, u otro, para registrar información, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2. Apoya la gestión, la supervisión y generación de reportes e indicadores mediante correos electrónicos, programas Office u otro, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 3. Realiza trazabilidad, visibilidad, transferencias, ajustes, recepciones, almacenaje, rebajas, despachos, cambios de estado, asignaciones, control de inventario u otro, al maestro de materiales del sistema de gestión trabajado por la empresa, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 4. Realiza, revisa, actualiza la plantilla de manutención de equipos y vehículos o cualquier otro registro de sistema según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 5. Ingresa datos al sistema para generar informes de rendimiento de la flota durante la operación de distribución según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa Página: 4

5 Nombre de la Competencia Competencias Conductuales Orientación al cliente: Orientar las acciones diarias hacia la atención de los usuarios externos. Implica esforzarse por comprender sus necesidades, responder a sus requerimientos y emprender acciones en función de esas necesidades. Mantiene al día la información sobre mantención de equipos, vehículos y cualquier otro tipo de registro que posibilitan a los clientes la oportuna toma de decisiones Indicadores de Conducta Aplica rigurosamente la normativa sobre higiene y seguridad tanto para clientes internos como externos. Realiza constantemente chequeos de equipos, materiales e infraestructura con el objetivo de lograr un ambiente laboral sano y de servicio al cliente. Conoce, maneja, y selecciona las diferentes herramientas tecnológicas que permite brindar un adecuado servicio al cliente interno y externo. Mantiene al día la información sobre mantención de equipos, vehículos y cualquier otro tipo de registro que posibilitan a los clientes la oportuna toma de decisiones Capacita al personal sobre normas de higiene y seguridad a fin de evitar accidentes en el trabajo. Se preocupa de tener la dotación necesaria de personas para realizar el trabajo e informa oportunamente al nivel que corresponda en caso de situaciones tales como: turnos, licencias, vacaciones, permisos. Identifica problemas en la información e informa oportunamente a las áreas que corresponda. Genera informes que permiten el control, supervisión y mejora del proceso de distribución Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional Tener nociones de la ley N , Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Decreto Supremo N 40, (Obligación de informar y derecho a saber) Decreto Supremo N 54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad) Decreto Supremo N 594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo) Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna. Saber alcances de la Ley Base del Medio Ambiente (Ley ) Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N 2120, 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N Tener nociones sobre Ley de Ozono N (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Tener nociones sobre Ley N (Ley del tránsito) Tener nociones de mecánica automotriz Saber utilizar herramientas informáticas y de sistemas GPS o similares. Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales. Saber administrar recursos materiales. Saber de planes de mantención de vehículos y equipos Decreto 298, 148. (Decretos de traslado de sustancias y residuos peligrosos, respectivamente) Conocimiento de las leyes del tránsito. Ley de transporte de alimentos y control de temperatura. Página: 5

6 ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Vehiculos y equipos para la distribución de carga en optimas condiciones para su funcionamiento. Vehiculos y equipos para la distribución de carga en optimas condiciones para su funcionamiento. Carga de combustible controlada para el uso de los vehiculos de carga. Desperfectos de materiales de carga y vehiculos de carga informados oportunamente a quien corresponde. Registros de la flota de vehiculos, transportistas y personal al dia. Registros de planilla de consumo de combustible y kilómetros recorridos al dia. Actividades como turnos, vacaciones, dias administrativos, debidamente informados a niveles superiores. Transacciones logísticas realizadas con el apoyo de tecnologías de la informacón o sistemas de almacenaje. Informes de rendimiento de la flota. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD Código UCL: U V02 Fecha de Vigencia: 02/08/2016 Estado Actual: Vigente Actividades clave 1.- Cumplir las normas de higiene y seguridad 2.- Cumplir requisitos del sistema de gestión integrado u otros métodos 1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N 40, las políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa. 2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado 3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios, Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o establecidos por la empresa. 4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas suspendidas 5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos del área de trabajo 6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos no recetados por un profesional medico. 7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas operaciones. 8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según requerimientos del cliente y procedimientos. 5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma ambiental implementada. 6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad). Competencias Conductuales Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta Cumple las normas establecidas por las empresas relacionadas a la seguridad medioambiente y calidad. Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener Estimula la consecución de un trabajo conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de con seguridad dentro de sus colegas. comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud Reconoce las falencias en los de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar materiales utilizados en la preparación, el soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio traslado y el almacén de productos e como en el de los clientes y otros involucrados. informa a quien corresponda. Implementa ideas entregadas por sus superiores para la mejora continua. Página: 6

7 Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos y Técnicos Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N Tener nociones del Decreto Supremo N 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Nociones básicas de documentación contable y tributaria. Nociones de servicio al cliente. Normativas de calidad y etiquetado. Conceptos básicos de merciología. Tener nociones sobre Ley N (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco). ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Ver recomendaciones de UCLs específicas. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Página: 7