SIM SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADOTECNIA 1 GENERALIDASDES DEL SIM

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1 Tema: SIM Sistema de Información de Mercadotecnia Página 1 SIM SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADOTECNIA 1 GENERALIDASDES DEL SIM Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control La primera estación o función del sistema consiste en evaluar las necesidades de información, con ello se busca conocer cuáles son las necesidades de información que tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. Lo que el SIM debe efectuar es la reconciliación entre lo que estas personas desean conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir, ya que seguro se presentarán casos en los que un gerente pida bastante información que tal vez no será posible conseguir o si se consigue no será útil para tomar decisiones, claro, también se puede presentar el caso contrario en el que un gerente no pida información que será útil y se podrá conseguir. El SIM debe vigilar el ambiente de la mercadotecnia y proporcionarles a quienes toman decisiones la información que deberían tener para tomar decisiones claves de marketing Conociendo ya lo que necesitan los tomadores de decisiones, se procede a buscar esa información, tanto interna como externamente. A esta búsqueda y posterior análisis se le conoce como DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN. Información "Administrar un negocio bien es administrar su futuro; y administrar el futuro es administrar información" Marion Harper Jr., citado por Kotler El primer paso, consiste en la búsqueda de información en los registros e informes internos de la compañía, por ejemplo en los estados financieros o en los registros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y costos. Este tipo de información se obtiene con rapidez y a bajos costos, además no está adaptada a los requerimientos del departamento de marketing y se posee extensísima información que probablemente no se requerirá. El SIM debe recabar, organizar, procesar e indexar esta montaña de información para que los gerentes la puedan encontrar con facilidad y rapidez Después de mirar la información interna, se debe proceder a buscar información del entorno, esta se consigue mediante los llamados informes de mercadotecnia que consisten en información relativa a acontecimientos, sucesos y todo tipo de información cotidiana del entorno (nuevas reglamentaciones, tendencias demográficas y sociales, desarrollos tecnológicos, ambiente macroeconómico,

2 Tema: SIM Sistema de Información de Mercadotecnia Página 2 comportamiento de los competidores, etc.) que pueda ayudar a los tomadores de decisiones a preparar y ajustar el plan de marketing de la firma. Hay dos clases de informes, uno es el defensivo, que ayuda a que los planes sigan su curso normal sin que se vean afectados por el entorno, el otro es el ofensivo que busca detectar nuevas oportunidades de mercado. La información que se consigue mediante los informes de mercadotecnia se puede recabar en diversas fuentes, los proveedores y clientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los encargados de compras y hasta el gobierno, pueden convertirse en aliados de información del entorno y la competencia.

3 Tema: SIM Sistema de Información de Mercadotecnia Página 3 2 SISTEMA DE RECOLECCIÓN DE DATOS Se puede clasificar los sistemas de información en tres tipos: 1.SIM de la empresa hacia el medio ambiente. 2.SIM dentro de la empresa. 3.SIM del mercado hacia la empresa. Un sistema de información emana de la empresa hacia el medio ambiente (mercado) consistente en datos propiamente dichos y en la promoción del producto y de la empresa. Es aquí donde entra la Publicidad, Imagen de Marca, promociones de ventas, campañas de relaciones públicas, etc. Otra información, interna, fluye entre diversos puntos de enlace de la empresa. Otra información comercial, que va del medio ambiente a la empresa. A este tipo pertenecen los datos aportados por Clientes y competidores, las acciones del gobierno relativas al comercio, los precios, la eficiencia de la publicación, etc. Algunos subsistemas que se aprecian son los: Subsistemas de datos internos: es el sistema de información que se administra dentro de la empresa y compete a las diferentes áreas o departamentos, los cuales pueden brindar información crucial para la evaluación de la situación actual y toma de decisiones Inteligencia de mercados: Podemos describir la Inteligencia de Mercado como un núcleo de información resultante de 3 fuentes de información que alimentan (empresa, competencia y el mercado), mediante un flujo permanente de datos, el centro de análisis de mercado de la empresa. Investigación de mercados: es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. Subsistemas de apoyo a las decisiones de mercadeo: es el conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la información requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre. 2.1 TIPOS Número de teléfonos gratuitos Los números de llamada gratuita son sólo eso, llamadas gratuitas. Significa que la persona no tiene que llamar de larga distancia para llamar a un número específico. Esto es útil muchas veces porque si una persona llama a un negocio o a un individuo que está a millas de usted y ellos tienen un numero 1-800, no

4 Tema: SIM Sistema de Información de Mercadotecnia Página 4 tendrá que utilizar un servicio de larga distancia. En vez de eso, usted necesita simplemente llamar al número 1-800, y usted estará en contacto con el negocio que usted quiere llamar. Al abrir un negocio, se puede preguntar por qué usted debe conseguir un número de llamada gratuita. La respuesta es sencilla: Les dará a sus clientes la capacidad de llamarle en cualquier momento, de dondequiera, sin preocuparse por el costo de la llamada. Por ejemplo un cliente potencial puede querer llamarle al tener algunas preguntas, pero cuando ellos ven que ellos tienen que pagar por llamarle, ellos buscan a otra persona a quien ellos pueden llamar y poder conseguir alguna información gratuita. Los negocios quieren números porque significa que ellos son fáciles para ponerse en contacto, y cuando usted está en el negocio, usted quiere asegurarse de que usted es accesible a todos los clientes y clientes potenciales. Si usted no parece ser accesible, los clientes le pasarán por; es justo la manera como trabajan. Hay competencia para cada negocio, y los consumidores saben esto y por eso ellos buscan los que son no solamente fáciles de contactar, pero el cliente es importante para ellos y no les cobran por llamar a conseguir sus productos ni servicios FAX Se denomina fax, por abreviación de facsímil, a un sistema que permite transmitir a distancia por la línea telefónica o virtual escritos o gráficos (telecopia). Método y aparato de transmisión y recepción de documentos mediante la red telefónica conmutada que se basa en la conversión a impulsos de las imágenes «leídas» por el emisor, impulsos que son traducidos en puntos -formando imágenes- en el receptor Mercadeo de Respuesta Directa Marketing de respuesta directa es una forma de marketing destinadas a obtener una respuesta directa, que es específica y cuantificable. La entrega de la respuesta es directa entre el espectador y el anunciante, es decir, el cliente responde al vendedor directamente. Esto está en contraste con el marketing directo en el que los contactos de marketing del cliente potencial directamente. En el marketing directo (como el tele-marketing), no hay medios de comunicación intermediarios involucrados. En el marketing de respuesta directa, marketing utilizan los medios de radiodifusión para que los clientes se pongan en contacto con ellos directamente. Se trata de marketing de respuesta directa, porque las comunicaciones de los clientes a la comercialización son directos, esta diferencia de marketing directo simple en el que las comunicaciones de la comercializadora a los clientes son directos, pero no permiten una retroalimentación instantánea. Al igual que el marketing directo, marketing de respuesta directa tiene por objeto suscitar la acción. Es inherentemente responsable ya que los resultados pueden ser rastreados y medidos. Además, las campañas de respuesta directa de un

5 Tema: SIM Sistema de Información de Mercadotecnia Página 5 mejor rendimiento si las estrategias subyacentes y las tácticas son muy competitivos Televisión Interactiva La televisión interactiva se podría definir de múltiples modos. Por ejemplo, podría entenderse como la radiodifusión de un medio de transmisión de información de imagen y sonido que es capaz de recibir información de cada usuario y tenerla en cuenta para modificar su propio contenido en tiempo real, es decir, mientras se realiza la emisión. Evitando este tipo de expresiones formales, que muchas veces aún confunden más a lectores poco expertos, se podría definir también como una televisión en la que el telespectador puede hacer algo más que simplemente verla o/y oírla, pasando a ser una especie de teleparticipante, ya que tiene la posibilidad de realizar acciones que pueden cambiar el contenido mostrado por su televisor Correo electrónico (correo-e, conocido también como ), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos Info-comerciales Son comerciales televisivos que poseen una duración igual a la de un típico programa de televisión de media hora. Los infomerciales, también conocidos como patrocinios o programación pagada, se emiten normalmente fuera de las horas pico, como durante el día o la madrugada (generalmente entre las 2 y 6 de la mañana) Tableros electrónicos para anuncios Los tableros electrónicos del lector son la mayoría del modo eficaz de transportar la información. Por lo tanto éstos se aceptan hoy en día extensamente por todo el mundo. Éstos han encontrado a admiradores en todas las clases de lugares, y continuo en el servicio en áreas inverosímiles también. en el mundo de las finanzas, de los deportes, de la investigación, y de muchos otras, los tableros electrónicos del lector son soberanos Servicios de Información en Línea Es un servicio que se presta en las Páginas Webs, de tal forma que la persona que ingresa a la misma puede entrar a conversar con un asesor en línea, como si fuera un chat, y en el cual se resolvería la inconformidad, la solicitud o inquietud

6 Tema: SIM Sistema de Información de Mercadotecnia Página 6 que tenga el cliente o visitante, evitando que tenga que esperar una respuesta por correo electrónico Internet Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

7 Tema: SIM Sistema de Información de Mercadotecnia Página 7 3 DATOS 3.1 TIPOS Por su procedencia La infomación según su procedencia puede ser interna o externa: Interna: es toda la información que arroja la empresa, detallando la información pertinente a los clientes, las compras, la gestión y lo relacionado a sus diferentes dependencias que puedan influir en la actividad económica de la misma. Externa: es la obtenía por terceros entes o personas, es decir que sea suministrado por empresa, organizaciones, el estado, o personas que brinden información para la utilización en beneficio de la empresa Por sus fuentes Primarias: las fuentes primarias son cuando directamente se extrae la información en un proceso de recolección de datos Secundaria: es la que ya existe y se obtiene por medio de registros Por sus características Cuantitativos: cuando los valores de los datos representan diferentes magnitudes Cualitativos: cuando los datos son cuantitativos, la diferencia entre ellos es de clase y no de cantidad Bases de datos de mercadeo Los los sistemas de información que suministra el departamento de mercadeo y que emplea información comercial, de distribución y todo lo relacionado a sus clientes, proveedores, la empresa y la competencia 3.2 Depuración y homogenización Depuración de datos Es buscar y arreglar inconsistencias que pudieran ocasionar que aparezcan registros duplicados o incorrectos en la base de datos Homogenización de datos

8 Tema: SIM Sistema de Información de Mercadotecnia Página 8 Se genera un registro de información uniforme, que posea características similares al momento de registrar la información lo cual permita posteriormente un análisis mas cómodo y fiable para el analista. Para los dos anteriores puntos se evalúa las formas en las cuales se ha venido registrando y almacenando la información, determinando qué cambios son necesarios realizar, así mismo, se establecen parámetros de ingreso de datos y administración de los mismos.

9 Tema: SIM Sistema de Información de Mercadotecnia Página 9 4 REGISTRO DE INFORMACIÓN 4.1 Característica Relacional Es una característica en que la base de datos cumple con el modelo relacional, el cual es el modelo más utilizado en la actualidad para implementar bases de datos ya planificadas. Permiten establecer interconexiones (relaciones) entre los datos (que están guardados en tablas), y a través de dichas conexiones relacionar los datos de ambas tablas, de ahí proviene su nombre: "Modelo Relacional". 4.2 Comunicación Es la forma en como se trasmiten los datos utilizando las diferentes herramientas de información, ya sean palms, internet, intranet, entre otras 4.3 Inter-conectividad Comunicación entre dos o más redes. Es importante para compartir recursos y tener acceso a las base de datos compartidas en forma casi instantánea, además de permitir al administrador de la red una administración de la misma en forma centralizada 4.4 Centrales Telefónicas Intercomunican extensiones o anexos dentro de una empresa, organización, negocio y en algunos hogares, estas extensiones o anexos por medio de esta central comparten las líneas o troncales suministradas por la central telefónica publica y son utilizadas para comunicarse con el exterior. 4.5 Históricos Es el registro de información ya sea en documentos impresos, almacenamiento en dispositivos portátiles o en servicios virtuales de almacenamiento de información. El almacenamiento de dichos datos se realiza con la creación de documentos o archivos o en algunos otros casos como versiones de software que faciliten la manipulación y seguridad de los mismos. 4.6 Manejo de Software de datos de mercadeo Debido a la competencia global entre las organizaciones, ha surgido la necesidad de establecer enfoques de ventas, para la atracción de clientes y retención de los ya existentes, cambiar el enfoque del negocio, en donde los clientes forman parte fundamental de la organización.

10 Tema: SIM Sistema de Información de Mercadotecnia Página 10 El concepto de Customer Relationship Management (CRM) o Sistema de Información de Marketing (SIM), a los inicios de los 90 s se enfoca en una mejora de un canal eficiente e integrado, el cual conduce a la satisfacción y retención del cliente, venta de productos e incremento de las ganancias. El CRM está enfocado en predecir el comportamiento del cliente con respecto a la organización. Se puede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes. La finalidad del CRM, es que las organizaciones tengan un trato personalizado con el mercado (con sus clientes), recolectando la mayor cantidad posible de información en relación a los clientes y a las necesidades de éstos, para anticiparse a sus deseos y así crear la lealtad de ellos hacía la organización. El CRM, es una estrategia enfocada hacía el cliente, tratando de coordinar a las personas, a los procesos y a la tecnología. La relación con el cliente ha venido revolucionando, y gracias a los avances de las Tecnologías de Información estas estrategias pueden ser aplicadas en la organización. Es importante que la estrategia pueda implementarse de manera gradual, así se podrá incrementar el posible éxito en CRM.

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