Proceso de asesoría. Criterios de definición de Proyectos

Transcripción

1 Proceso de asesoría Registro de proyecto: Todo proyecto que requiera asesoría deberá ser registrado por el integrador o distribuidor en la página oficial de ZKTeco Latinoamérica. En caso de que existan dos o más registros sobre el mismo proyecto, ZKTeco brindará prioridad, beneficios informativos y de tiempo al primer registro, continuando consecutivamente conforme al orden establecido. Una vez realizado el registro, se procederá con los siguientes criterios para determinar si se realizará o no la asesoría (de ser éste el caso, se notificará al integrador o distribuidor vía correo electrónico): Criterios de definición de Proyectos 1. Empresa cliente: Se proporcionarán los datos generales de la empresa a quien se prestará los servicios de integración. 2. Lugar de residencia: El integrador deberá proporcionar: a. Sitios donde se realizarán físicamente las instalaciones b. Regiones dentro de la República Mexicana que se requieren monitorear. c. País en Latinoamérica, Estado, Ciudad. 3. Cantidad de equipos: Se evaluará dimensión del proyecto cantidad de dispositivos o futura expansión en la solución para definir si se brindará o no la asesoría en cualquiera de los niveles solicitados por el integrador. 4. Distribuidores asociados: El integrador deberá indicar con cuál(es) de nuestros distribuidores está asociado, esto para la recomendación de equipos y softwares. 5. Experiencia: En caso de que el integrador solicite la asesoría Nivel 2, deberá proporcionar una carta de presentación donde indique en qué ramo tiene mayor especialización, así como un documento donde describa a manera de síntesis los proyectos que ha realizado en soluciones de integración.

2 6. Tipo de solución: Especificación de dispositivos a utilizar en el proyecto, es decir, debe definir el ramo de solución: Tiempo y Asistencia, Control de Acceso, Videovigilancia, Cerraduras Inteligentes, así como las automatizaciones requeridas por el proyecto en cuanto a sistemas de alarmas, intrusión, estacionamiento, etcétera. 7. Expansión: El integrador deberá especificar los detalles de la futura expansión del proyecto lo cual será tomado en cuenta para realizar la solución. 8. Integración: Será necesario indicarle a ZKTeco acerca de la integración con equipos de otras marcas en la aplicación del proyecto, así como las características de dichos equipos para verificar la correcta integración. 9. Tiempo y asesoría: El departamento encargado de proyectos de ZKTeco proporcionará la solución del proyecto presentado por el integrador en un máximo de tres días hábiles a partir del registro o contacto con DDN. 10. Modificaciones: En caso de requerir modificaciones en software, firmware o hardware, será necesario llenar el formato de modificación proporcionado por la empresa. Condiciones 1. Filtrado de información: En caso de licitaciones y proyectos de mayor magnitud se solicita al integrador realizar una depuración de información del proyecto para agilizar la respuesta de la solución requerida. 2. Contrato de servicio: En caso de solicitarse la asesoría de Nivel 2 o 3 y se haya tomado la decisión de brindarla, se efectuará el contrato de servicio entre ZKTeco y el Integrador o Distribuidor. 3. Venta de distribuidor: La compra de los dispositivos a instalar para el proyecto, se realizará estrictamente con los distribuidores autorizados por ZKTeco.

3 Asesoría Nivel 1 Servicios: 1. Entrega de listado de requerimientos para el proyecto vía correo electrónico. 2. Definición de características de los equipos enlistados para la solución. 3. Diagrama de conexión sugerida con la explicación de la solución integrada vía correo electrónico. Incluirá modelos recomendados en cuanto a equipos, lectores, cámaras, paneles, softwares, así como otros accesorios (sin recomendar ni dar preferencia a otras marcas) necesarios para la solución completa. 4. Atención vía telefónica para cualquier explicación necesaria o aclaración sobre el proyecto o aplicación del mismo (no soporte técnico directo). 5. Generar apertura de un ticket o línea de comunicación directa de soporte técnico con el distribuidor con quien se realice la compra de dispositivos ZKTeco. 6. En caso de ser necesario, se dará asesoría virtual mediante video-llamada únicamente en cuanto a la información de conexión y características de dispositivos y/o software de ZKTeco brindada anteriormente. Condiciones de servicio Nivel 1: Clientes Distribuidores de ZKTeco Latinoamérica que deseen brindar una solución integrando nuestros productos. Integradores clientes de nuestros Distribuidores Autorizados que deseen brindar una solución con los productos de ZKTeco, los cuales deberán ser adquiridos exclusivamente con nuestros Distribuidores Autorizados. Los equipos/softwares para la solución a ejecutar deberán ser adquiridos con uno o más distribuidores.

4 Tanto Distribuidores e Integradores deberán registrar el proyecto en la página oficial de ZKTeco Latinoamérica, el cual será evaluado conforme a los Criterios de Definición de Proyectos. No se brindará asesoría en caso de comprar equipos ZKTeco en páginas de internet de ventas electrónicas. Por ejemplo: Mercado Libre, Alibaba, Amazon, Segunda Mano, etcétera. Se dará seguimiento al proyecto hasta corroborar la ejecución o el fallo del mismo. Nota: Este servicio de asesoría no tiene costo. Servicio disponible para Latinoamérica.

5 Asesoría Nivel 2 Objetivos: Realizar capacitaciones físicas enfocadas al proyecto (en software, hardware e instalación) para generar una mayor confianza en el integrador en la solución brindada asegurando que se cumplan al 100% los objetivos del proyecto. Establecer una línea directa entre integrador y ZKTeco en cuanto al soporte técnico brindado posterior a la puesta en marcha del proyecto. Esto para agilizar la solución de problemas técnicos referente al proyecto. Servicios: 1. Listado de requerimientos para el proyecto por vía correo electrónico. 2. Diagrama de solución sugerida con la explicación del mismo vía correo electrónico. 3. Definición de características de los equipos enlistados para la solución. 4. Atención vía telefónica para cualquier explicación necesaria y/o aclaración sobre el proyecto y/o aplicación del mismo. 5. Asesoría presencial al integrador dentro de nuestras instalaciones. En la asesoría estará presente personal de soporte técnico y se tocarán los siguientes puntos: a) Revisión de requerimientos de proyectos. b) Revisión de la integración nuestros equipos y softwares con los de otras marcas de acuerdo a sus características. Recomendaciones de solución. c) Respecto a los softwares: Capacitación en la instalación, bases de datos, complementos, migración y exportación de datos, configuración y explicación de los módulos, funciones y alcances de los softwares de ZKTeco requeridos en la solución.

6 d) Respecto a los equipos: Se mostrará al integrador la mejor forma de instalación (de acuerdo al proyecto) de los equipos establecidos en el listado de requerimientos. 6. Se asignará contacto de soporte técnico de ZKTeco que atenderá vía telefónica o por correo electrónico cualquier duda durante la instalación y puesta en marcha del proyecto. 7. La línea de soporte técnico quedará abierta durante un año a partir de dicha capacitación ante cualquier problema técnico requerido, de acuerdo a la garantía otorgada por el distribuidor con quien se adquirieron los equipos. Ésta podrá ser renovada de acuerdo a las políticas de ZKTeco. En caso de dispositivos de la línea Green Label, este tiempo se expandirá a 3 años. 8. Generación y entrega de Manual de resoluciones técnicas a futuro en los cuáles se definirá dispositivos, diagramas, instalaciones, etcétera. Condiciones de Servicio Nivel 2: Clientes Distribuidores de ZKTeco Latinoamérica que deseen brindar una solución integrando nuestros productos. Integradores clientes de nuestros Distribuidores Autorizados que deseen brindar una solución con los productos de ZKTeco, los cuales deberán ser adquiridos exclusivamente con nuestros Distribuidores Autorizados. Los equipos/softwares para la solución a ejecutar deberán ser adquiridos con uno o más distribuidores.

7 Tanto Distribuidores e Integradores deberán registrar el proyecto en la página oficial de ZKTeco Latinoamérica, será evaluado conforme a los Criterios de Definición de Proyectos. No se brindará la asesoría en caso de comprar equipos ZKTeco en páginas de internet de ventas electrónicas. Por ejemplo: Mercado Libre, Alibabá, Amazon, Segunda Mano, etcétera. Se dará seguimiento al proyecto hasta corroborar la ejecución o el fallo del mismo. Se aplicará una cuota proporcional a la duración de dicho proyecto desde el inicio hasta el cierre. Nota: Servicio disponible únicamente para México.

8 Asesoría Nivel 3 Objetivos: Realizar capacitaciones físicas enfocadas al proyecto (en software, hardware e instalación) para generar una mayor confianza en el integrador en la solución brindada asegurando que se cumplan al 100% los objetivos del proyecto. Establecer una línea directa entre integrador y ZKTeco en cuanto al soporte técnico brindado posterior a la puesta en marcha del proyecto. Esto para agilizar la solución de problemas técnicos referente al proyecto. Obtener la instalación correcta de dispositivos y software requeridos para la solución cumpliendo los objetivos de la misma. Lograr la correcta ejecución del proyecto mediante la creación de un demo de funcionalidades. Servicios: 1. Listado de requerimientos para el proyecto por vía correo electrónico. 2. Diagrama de solución sugerida con la explicación del mismo vía correo electrónico. 3. Definición de características de los equipos enlistados para la solución. 4. Atención vía telefónica para cualquier explicación necesaria o aclaración sobre el proyecto o aplicación del mismo. 5. Asesoría presencial al integrador dentro de nuestras instalaciones. En la asesoría estará presente personal de soporte técnico y se tocarán los siguientes puntos: a) Revisión de requerimientos de proyectos. b) Revisión de la integración nuestros equipos y softwares con los de otras marcas de acuerdo a sus características. Recomendaciones de solución.

9 c) Respecto a los softwares: Capacitación en la instalación, bases de datos, complementos, migración y exportación de datos, configuración y explicación de los módulos, funciones y alcances de los softwares de ZKTeco requeridos en la solución. d) Respecto a los equipos: Se mostrará al integrador la mejor forma de instalación (de acuerdo al proyecto) de los equipos establecidos en el listado de requerimientos. 6. Se asignará contacto de soporte técnico de ZKTeco que atenderá vía telefónica o por correo electrónico cualquier duda durante la instalación y puesta en marcha del proyecto. 7. La línea de soporte técnico quedará abierta durante un año a partir de dicha capacitación ante cualquier problema técnico requerido, de acuerdo a la garantía otorgada por el distribuidor con quien se adquirieron los equipos. Ésta podrá ser renovada de acuerdo a las políticas de ZKTeco, en caso de dispositivos de la línea Green Label, éste tiempo se expandirá a 3 años. 8. Generación y entrega de Manual de resoluciones técnicas a futuro en los cuáles se definirá dispositivos, diagramas, instalaciones, etcétera. 9. Se brindará apoyo en la instalación (revisión física) de dispositivos ZKTeco y puesta en marcha hasta la correcta ejecución del proyecto. 10. Se realizará un demo para el cliente final en conjunto con el integrador acerca de la solución desarrollada para aclarar funcionalidades de equipos/software instalados. Condiciones de Servicio Nivel 3: Clientes Distribuidores de ZKTeco Latinoamérica que deseen brindar una solución integrando nuestros productos. Integradores clientes de nuestros Distribuidores Autorizados que deseen brindar una solución con los productos de ZKTeco, los cuales deberán ser adquiridos exclusivamente con nuestros Distribuidores Autorizados.

10 Los equipos/softwares para la solución a ejecutar deberán ser adquiridos con uno o más distribuidores. Tanto Distribuidores e Integradores deberán registrar el proyecto en la página oficial de ZKTeco Latinoamérica, será evaluado conforme a los Criterios de Definición de Proyectos. No se brindará la asesoría en caso de comprar equipos ZKTeco en páginas de internet de ventas electrónicas. Por ejemplo: Mercado Libre, Alibabá, Amazon, Segunda Mano, etcétera. El apoyo en fases de instalación se brindará únicamente para dispositivos ZKTeco y accesorios que deseen ser instalados como parte de la automatización de la solución. Se dará seguimiento al proyecto hasta corroborar la ejecución o el fallo del mismo. El demo de la solución está dirigido al cliente final, el cual se realizará en conjunto con el cliente (Integrador/Distribuidor) acerca de funcionalidades y aplicación de la solución. Se aplicará una cuota proporcional a la duración de dicho proyecto desde el inicio hasta el cierre. Nota: Servicio disponible momentáneamente solo para México.

11 IMPORTANTE Para proyectos con nuestro software ZKBioSecurity 3.0 enfocados solamente en grandes aplicaciones deberá ser llenado el formulario PROYECTOS DE CONTROL DE ACCESO CON ZKBIOSECURITY y enviado a las direcciones de correo correspondientes, el software está enfocado a control de acceso avanzado a grandes escalas, módulos de video y módulo de elevadores a grande escalas, así como modificaciones de software. Para proyectos de integraciones entre varios modelos de marcas o la implementación de 0 a 100 requerida de nuestra parte, o en su caso una implementación a un sistema ya existente se deberá llenar la forma PROYECTOS DE INTEGRACION ZKTeco, esto para proyectos de hotel, videovigilancia, control de acceso vehicular, control de acceso peatonal, patrullaje, etc. Todas las formas llenadas deberán ser enviadas al departamento de Desarrollo de Negocios quien realizará un contacto para corroborar la información de la forma llenada y brindar el seguimiento correspondiente.