Administración de Programas de Lealtad

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Benito Carrasco Lagos
hace 8 años
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1 Administración de Programas de Lealtad

2 El programa de lealtad de Estrateca permitirá conocer a cada uno de los clientes para desarrollar estrategias de mercadotecnia segmentadas, interactivas, atractivas y rentables que incrementen su lealtad, su recurrencia, su ticket promedio. Objetivo del programa de lealtad

segmentadas, interactivas, atractivas y rentables que incrementen su

3 El programa de lealtad de Estrateca puede recolectar toda la información necesaria de los clientes: Características socio-demógraficas (información de perfil del miembro) Ubicación geográfica Frecuencia Valor del cliente / Tipo de cliente Historial de compra Conversión de promociones Impulsores y estatus de lealtad Segmentación de los clientes

Ubicación geográfica Frecuencia Valor del cliente / Tipo de cliente Historial de

4 Herramientas de mercadotecnia

5 Motivación a regresar El Programa de lealtad de Estrateca puede otorgar: Puntos en monedero electrónico Diferenciados por plazas / sucursal / departamento Diferenciados por productos / categorías Combina programas de lealtad con tarjetas de regalo Recompensas y programas de bonos flexibles y personalizados (puntos, visitas, productos, parte del día, promociones, descuentos, etc.) Campañas promocionales / informativas Segmentadas y diferenciadas Promociones segmentadas Por consumo Por valor del cliente Por patrón de compra

programas de bonos flexibles y personalizados (puntos, visitas, productos, parte del día, promociones, descuentos, etc.

6 Comunicación con el cliente

7 El programa de lealtad de Estrateca registra el historial de consumo de cada cliente: Información básica de perfil Fecha de consumo Sucursal de consumo / parte del día / productos Recompensas acumuladas por consumo Cupones disponibles Recompensas redimidas Estatus de nivel del cliente Registro ligado a redes sociales Estatus de lealtad * Perfilamiento adicional disponible a través de encuestas Es la base de la inteligencia de mercado

Cupones disponibles Recompensas redimidas Estatus de nivel del cliente Registro ligado a redes sociales

8 Con el programa de lealtad de Estrateca podremos conversar con los clientes: de bienvenida al programa Notificaciones de acumulación / redención por o SMS Campañas de mercadotecnia Encuestas de nivel de satisfacción Encuestas de investigación / perfilamiento Portal web personalizado para consultas (con ajuste para dispositivos móviles) Pedidos en línea para llevar o servicio a domicilio App móvil totalmente integrada Comunicación constante con el cliente

satisfacción Encuestas de investigación / perfilamiento Portal web personalizado para consultas (con ajuste para

9 El programa de lealtad Estrateca es el centro de la App: Registro al programa desde la activación de la App Asigna un número de socio del programa o liga a un miembro ya registrado Muestra el estado de cuenta del socio y su historial de compra Muestra promociones y cupones Permite traspasos de saldos entre socios App móvil del programa de lealtad

registrado Muestra el estado de cuenta del socio y su historial de compra Muestra

10 La App del programa de lealtad Estrateca está orientada a la interacción del usuario: Encuestas de servicios, perfilamiento, inteligencia de mercado, etc. Manejo de promociones y acciones en base a tecnología de proximidad (Beacons) Integración a redes sociales Premios y regalos por acciones en redes sociales Dinámicas de gamification Notificaciones push Geolocalización Orientada a las necesidades del cliente

Manejo de promociones y acciones en base a tecnología de proximidad (Beacons) Integración a redes

11 La App del programa de lealtad Estrateca se integra a diversos servicios: Asociación de la tarjeta del socio al punto de venta Canje de cupones o promociones directas en el punto de venta Manejo de tomas de órdenes (online ordering) Pago directo de órdenes (integración a Pay Pal y Banco intermediario) Facturación electrónica Integración al punto de venta

punto de venta Manejo de tomas de órdenes (online ordering) Pago directo de órdenes

12 Con el programa de lealtad Estrateca se integrará la funcionalidad para pedidos en línea: Asociación del cliente a sucursal preferida Capacidad para pedir su órden de servicio a domicilio o para recoger en la sucursal Pago en línea con medios bancarios, paypal o tarjetas de regalo y puntos del programa Acumulación de puntos dentro del programa de lealtad Integrado al app móvil o a través de página web independiente Servicio a domicilio en línea

sucursal Pago en línea con medios bancarios, paypal o tarjetas de regalo y puntos del programa Acumulación de

13 Experiencia del cliente

14 Registro y encuestas Asesoría estrateca Incrementa Recurrencia Y Ticket Prom Atención a clientes y soporte técnico estrateca Campañas Notificaciones y Recordatorios Cupones y Promociones segmentadas Experiencia del cliente

técnico estrateca Campañas Notificaciones y

15 Plataforma CRM

16 El CRM permite medir a través del programa de lealtad: Cantidad de puntos otorgados/redimidos Cantidad de clientes por punto de venta Productos cajeados por cliente / segmento Promociones redimidas por cliente / segmento Rentabilidad de los puntos otorgados Retorno de la inversión promocional Valuación de los clientes Incremento en ventas Seguimiento a la operación

/ segmento Promociones redimidas por cliente / segmento Rentabilidad de los puntos

17 Información para la toma de decisiones

18 Información para la toma de decisiones

19 Información para la toma de decisiones

20 Información para la toma de decisiones

21 Información para la toma de decisiones

22 Infraestructura Tecnológica

23 Hospedaje de aplicaciones en la nube Microsoft Azure, flexibilidad, escalabilidad con almacenamientos de respaldos redundantes, nivel de servicio del 99.95% conectividad Seguridad que incluye enrutadores de filtrado, firewalls, protección criptográfica de mensajes, administración de revisiones de seguridad de software y segmentación de tráfico Transmisión de datos entre sitios remotos y central a través de webservices con llaves de validación de código compartido y certificado SSL (global para el sitio y específico) Llaves de sincronización encriptadas con MD5 (adicionalmente requiere usuario y password por emisor) Sesiones de socio de consulta encriptadas en la base de datos para cada usuario y consulta Sistema CRM especializado generar lealtad Varias opciones de Integración a cualquier punto de venta (POS), monedero electrónico y/o sistemas ERP s Desarrollado en tres capas: Front End, Back End y Base de Datos Aplicación desarrollada en.net, C#, HTML5 (para múltiples navegadores) Base de Datos SQL (SQL Server Azure) Plataforma tecnológica

24 Asesoría integral estrateca

25 En estrateca apoyamos a maximizar la rentabilidad de los programas de lealtad de nuestros clientes al reducir el costo de implementación riesgo del emprendimiento y su curva de aprendizaje, además de ofrecer un basto compendio de estrategias basadas en las mejores prácticas del marketing relacional. Misión estrateca

26 estrateca te apoya en el diseño, implementación y operación de tu programa de lealtad: Desarrollo de la estrategia del programa Definición de los recursos operativos y tecnológicos Diseño de la plataforma operativa Monitoreo de antifraudes Implementación del programa Capacitación del negocio Operación y seguimiento del programa Atención a sucursales y clientes Medición del retorno de la inversión en el programa Generación de nuevas estrategias y líneas de acción Servicios integrales que generan valor

27 Algunos de nuestros clientes

28 México Puerto Rico Guatemala El Salvador Algunos de nuestros clientes

29 RICARDO CELAYA! ! JORGE GARCÍA! ! EDUARDO PALACIOS ! estrateca.com ! !

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