DOSSIER DE PRESENTACIÓN

Transcripción

1 Herramientas empresariales para WhatsApp DOSSIER DE PRESENTACIÓN Whatools - Waaltcom, S.C. Calle José Palanca 20 3A Málaga, España info@wha.tools

2 ACERCA DE En Whatools desarrollamos y comercializamos tecnologías, productos y servicios orientados a aquellas empresas que deseen interactuar con sus clientes a través de el servicio de mensajería instantánea de WhatsApp. Whatools es una spin-off de Waaltcom, una empresa dedicada a la investigación y desarrollo de tecnologías de comunicación libres, abiertas y neutrales. Esta empresa matriz nos aporta la infraestructura necesaria para poder garantizar un servicio de calidad. Adán Sánchez de Pedro CEO y UX Actualmente ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes herramientas: + Cliente web + WhatsApp bots + API REST + Módulo Prestashop Ismael Maldonado CTO y UI

3 Casos de uso + Atención al cliente + Servicio postventa + Consultas sobre productos y servicios + Campañas de marketing personalizado + Seguimiento de envíos + Consultas de saldo + Seguimiento de servicio técnico CLIENTE WEB Nuestro cliente web permite administrar y utilizar varias cuentas de WhatsApp simultáneamente desde uno o más dispositivos y por un número ilimitado de usuarios autorizados que pueden trabajar en equipo. Funciona en todo tipo de dispositivos: PC, Mac, GNU/Linux, tablets y smarphones Android, iphone, ipad... Aporta grandes ventajas frente a la aplicación WhatsApp Web o cial: + Multicuenta + Multiusuario + Respuestas prede nidas (canned responses) para responder rápidamente a consultas frecuentes + Historial de conversaciones + Archivado de conversaciones* * Funcionalidad actualmente en fase de desarrollo o pruebas

4 WHATSAPP BOTS La nueva herramienta WhatsApp Bots ayuda a crear facilmente contestadores automáticos que responden de manera inteligente a los mensajes entrantes. Un bot puede reaccionar a múltiples condiciones y asimismo disparar varias acciones o consecuencias. Casos de uso + Si recibe un mensaje antes de las 09:00 o después de las 20:00, responder "Nuestro horario de atención es..." + Si recibe un mensaje en un chat nuevo y el pre jo es "34", responder "Gracias por utilizar nuestro servicio de atención al cliente" + Si recibe un mensaje en un chat nuevo y el pre jo no es "34", responder "Thanks for contacting our customer service" + Si recibe un mensaje conteniendo la palabra "urgente", responder "Hemos recibido tu mensaje, responderemos en breve" y reenviar por a "support@example.com" Sujetos + Cuerpo del mensaje + Pre jo internacional sin 00 o + + Número del remitente + Fecha del mensaje en formato EPOCH + Día de la semana + Día del mes + Hora (0-24, GMT) + Estado del chat (nuevo/abierto/archivado) Operadores + a es igual a b + a contiene a b + a empieza con b + a termina con b + a es mayor que b + a es menor que b + a existe Acciones + Responder + Responder con respuesta prede nida + Reenviar a otro número de WhatsApp* + Reenviar por * + Añadir remitente a lista de distribución* + Añadir remitente a grupo* * Funcionalidad actualmente en fase de desarrollo o pruebas

5 Caso de éxito API REST Nuestra exclusiva API REST para WhatsApp permite a desarrolladores integrar el famoso sistema de mensajería instantánea de forma fácil en cualquier otra app o software de gestión, CRM, ERP, CMS o POS. El operador de televisión por satélite DirecTV está llevando a cabo una prueba piloto para poner a disposición de sus abonados en Ecuador un número de atención al cliente por WhatsApp mediante el que responden consultas sobre sus productos, la programación de los canales y contratación de servicios adicionales. Para ello, están utilizando la API REST de Whatools mediante una integración en su CRM realizada por uno de nuestros partners. La API posee métodos para, entre otras, las siguientes características de WhatsApp: + Envío de mensajes + Recepción de mensajes mediante WebHooks + Recepción de archivos multimedia + Envío de archivos multimedia* + Recuperación del historial de conversaciones + Cambio de avatar + Cambio de frase de estado + Cambio de nickname de la cuenta La documentación de la versión v1 de la API está disponible en * Funcionalidad actualmente en fase de desarrollo o pruebas

6 MÓDULO PRESTASHOP Caso de éxito Prestashop es una solución de e-commerce de codigo abierto utilizada por más de 230,000 tiendas online de todo el mundo. Nuestro innovador módulo para Prestashop permite a las tiendas web enviar a sus clientes mensajes automáticos cada vez que haya cambios sobre el estado de sus pedidos. + Alerta de registro de nuevo usuario + Alerta de alta de pedido + Alerta de pago completado + Alerta de pedido en preparación + Alerta de envío + Alerta de entrega + Alerta de cancelación de pedido Asimismo, permite enviar una copia carbón de las alertas al número de WhatsApp del administrador de la tienda. Salud Mediterráneo es uno de los mayores centros de dietética, nutrición y vida saludable del sur de España. Usando Whatools en su tienda web han logrado una experiencia de usuario mucho más enriquecedora, pues logran un contacto mucho más directo con los clientes gracias al uso del Módulo Prestashop y el Cliente Web. Esto se traduce en una mayor valoración de la marca y en un incremento signi cativo del ratio de conversión.

7 EMPRESAS QUE YA USAN WHATOOLS Herramientas empresariales para WhatsApp Whatools - Waaltcom, S.C. Calle José Palanca 20 3A Málaga, España info@wha.tools