y ti HOTEL EXPERIENCE proximity marketing DIGITAL CREATIVITY

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Inmaculada Reyes García
hace 8 años
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1 proximity markting HOTEL EXPERIENCE by

2 Qué s Yti Digital Crativity? TRANSFORMACIÓN DIGITAL Transformamos los modlos d ngocio adaptándolos al ntorno digital n vanguardia optimizando los rcursos xistnts y alcanzando los objtivos propustos a corto plazo. NEW ECOSISTEMA DIGITAL TECNOCREATIVIDAD ROI

adaptándolos al ntorno digital n vanguardia optimizando los

3 Pilars dl nfoqu dl trabajo Popl Cntric. Una xclncia qu sólo s consigu sí la stratgia digital sitúa al usuario n l cntro d todos los procsos. Mobil First.- El móvil ha pasado d sr una ralidad a una prioridad. Mobil First. La pntración n España los smartphons n España s abrumadora y las visitas a través d móvils rprsntan ya l 30% d las visitas totals. Omnicanalidad. Intgrando stratgias d los canals on lin con las stratgias tradicionals d off lin a través d una plataforma d Proximity Markting. Prsonalización. Exprincias d usuario únicas y s capacs d ofrcr y d adaptar la ofrta a cada dmanda individual. La prsonalización s un concpto difrncial. Comptitividad. El mrcado cada vz s más compljo, más comptitivo y más profsionalizado por lo qu dsarrollar funcionalidads a las Apps basadas n las nuvas tcnologías nos sitúa a la cabza dl sctor.

Omnicanalidad. Intgrando stratgias d los canals on lin con las stratgias tradicionals d off lin a través d una plataforma d Proximity Markting. Prsonalización.

4 Hotl Proximity Markting bacons El concpto d proximity markting combinado con lmntos tcnológicos innovadors como son los bacons prmit crar una nuva xprincia para l clint así como consguir nuva información d norm valor para l clint. El objtivo stratégico gnrar un impacto disruptivo n l sctor hostlro posicionando a l clint como la compañía más innovadora n st ámbito, dfinindo un nuvo modlo d rlación con l clint qu construya un ngagmnt único con la marca. Un bacon s un transmisor qu mit continua y priódicamnt ondas d sñal d radio con una información sobr su idntificación (o su localización). Están basados n tcnología Blutooth Low Enrgy (BLE) o Blutooth Smart, la cual utiliza muy poca nrgía y dispon d una gran autonomía d sin prcisar mantniminto. Los bacons prmitn a las mprsas intractuar con sus clints, lanzándols mnsajs orintados o información contxtual a la App qu éstos llvan instalada n su móvil o tablt. Los bacons prmitn liminar la barrra xistnt ntr lo digital (on) y lo físico (off). Las accions pudn sr gnrals o prsonalizars para un vnto, lugar concrto, grupo d usuarios o prsona spcífica (dpndindo d la información qu sobr cada lmnto s disponga n los sistmas d BackOffic). El Big Data captado por la App intgrada con bacons prmit alimntar al CRM con nuva información rlvant sobr l clint. La cantidad d información qu los bacons ayudan a captar sobr l usuario (clint) prmit a la mprsas disponr d nuvos indicadors para la toma d dcisión. Ahora ya s posibl hacr comunicación contxtual con l clint, ofrciéndol información y srvicios xactamnt n l momnto y lugar dond s ncuntra la prsona: los bacons situados dntro dl hotl (bars, piscina,

El objtivo stratégico gnrar un impacto disruptivo n l sctor hostlro posicionando a l clint como la compañía más innovadora n st ámbito, dfinindo un nuvo modlo d rlación con l clint qu construya un

5 clint Hotl Proximity Markting rcpción, rstaurants) prmitn obtnr información rlvant sobr l comportaminto d los clints dl hotl n l uso d los srvicios. Por jmplo, l bacon d la ntrada dl hotl da la binvnida al clint, y l mustra las principals ofrtas qu stán a su disposición (culturals, dscuntos, vntos, tc.), y l bacon d la ntrada dl rstaurant, admás d darl la binvnida al clint, prmit informar d qu s clint concrto s ncuntra allí para darl una atnción prsonalizada (la App pud informar al clint d las sugrncias dl chf d s día, así como d información nutricional sobr la ofrta gastronómica, tc.). La tcnología móvil prmit un nivl d proximidad intracción con l clint nunca visto ants: S pud impactar al usuario n l momnto y lugar d la toma d dcisión o s produc la ncsidad, lo qu rvoluciona las posibilidads d markting prsonalizado. Los bacons stán rvolucionando l markting d proximidad y la forma n la qu s pud influnciar y prstar srvicios d alto valor añadido al usuario: ntrgándol información y promocions prsonalizadas n l lugar físico dond s produc la intracción; alrtándol sobr vntos d compra y oportunidads; prmitiéndol ralizar pagos digitals con mayor comodidad y convnincia; difuminando la barrra ntr lo físico y lo digital, consiguindo una xprincia fluida, homogéna y satisfactoria. El Big Data gnrado obtin métricas indicadors, y prmit conocr a los clints rgistrando todos los vntos: Mayor calidad n la sgmntación d clints y potncials, sgún sus intrss y gustos. Accions spcíficas d gomarkting y markting dircto prsonalizado n tinda. Accions orintadas a la Fidlización y accions promocionals. Nuvas posibilidads d gamificación. Capacidad d actuación on-lin, raccionar ant dtrminadas situacions. Rtroalimntación a los sistmas d ngocio. Prdicción d las intncions sgún los intrss y/o ncsidads d los clints.

), y l bacon d la ntrada dl rstaurant, admás d darl la binvnida al clint, prmit informar d qu s clint concrto s ncuntra allí para darl una atnción prsonalizada (la App pud informar al clint d las

6 Exprincia dl clint Contratación Pudo ralizar l booking dsd mi móvil, acptando sugrncias basadas n mi prfil, mi historial d compra o mis rds socials. Utilizo mi dispositivo para chquar l status d mi rsrva y modificarla si s prciso on th go Chck-in A mi llgada, los srvicios solicitados stán prparados Un bacon rconoc mi idntidad al ntrar al hotl, m informa dl númro d mi habitación, activa mi llav móvil NFC y habilita l prfil WiFi dl hotl n mi dispositivo Srvicios El srvicio d concirg stá informado d mis prfrncias y actividad, y m hac sugrncias a través d la App n función d mi contxto Solicito srvicios y rsrvo spacios dirctamnt dsd la app, como un circuito d SPA o una cama balinsa Exprincias El srvicio d música d la App m prmit lgir mis playlists, y continuar la rproducción n l sistma d audio d la habitación cuando ntro, o compartirlas n l bar durant l momnto rockola A través d la App ncuntro y conozco a otros huéspds, con los qu pudo chatar dirctamnt, y compartir rutas turísticas Contratación Viaj Chck-in Srvicios Exprincias Chck-out Prparación Continuación Alojaminto Evntos Viaj Tngo información prcisa dl timpo hasta mi dstino, y pudo compartir con mis amigos mis plans d vija por las rds socials Ants d llgar pudo pdir srvicios por adlantado a través d la App, como l transport hasta l hotl, o chquar l timpo qu va a hacr Alojaminto La ralidad aumntada d mi dispositivo m mustra los objtos y srvicios d mi habitación, prmitiéndom comprar los qu stán n vnta dirctamnt La App m guía por l intrior dl hotl, y cuando salgo m propon rutas y m llva d vulta al hotl Srvicios Admás d podr gstionar mi boda o congrso dsd l smartphon, pudo organizar mis pquños vntos privados n la App, ya sa uniéndom a un partido d paddl con otros huéspds, rsrvando tickts para un concirto, o crando mi fista particular con l mnú d srvicios Chck-out Es hora d dcir adiós. Hago un chck-out xprss, y la App m prgunta si ncsito transport, m prsnta la cunta d srvicios adicionals, la valido dirctamnt n l dispositivo y aprubo l pago lctrónico. Rcibo mi factura n PDF, y ya stá mi transport sprándom n la purta dl hotl

informa dl númro d mi habitación, activa mi llav móvil NFC y habilita l prfil WiFi dl hotl n mi dispositivo Srvicios El srvicio d concirg stá informado d mis prfrncias y actividad, y m hac sugrncias

7 Srvicios Yti DIGITAL MARKETING PROXIMITY MARKETING IOT Apps Social Mdia E-commrc Contnt Markting Wb Dsign + Branding SEO / SEM Crativ Virality Bacons (Blotooth low nrgy) NFC (Nar fl communication) RFID (Radio Frquncy Idntification) Innovación Prototipado d producto Dsarrollo Tsting Lanzaminto d solucions + Acompañamos al clint durant todo l procso: Consulting Dsarrollo Tsting Implmntación Tracking Mdición d rsultados Toma d dcisions

Idntification) Innovación Prototipado d producto Dsarrollo Tsting Lanzaminto d solucions + Acompañamos al

8 Mariano Fortuny, Rivas-Vaciamadrid. Madrid.

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