Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas. Arq. Gilberto Méndez Reveles

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1 Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas Arq. Gilberto Méndez Reveles

2 Proceso de otorgamiento de los seguros, servicios y prestaciones Subdirección de Otorgamiento de Crédito SUBDELEGACIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS

3 Mover al ISSSTE a partir de las bases ya existentes, fruto en si mismas de los vigorosos principios de la política social del Estado Mexicano, es un compromiso que comparten el Gobierno Federal y los Trabajadores al Servicio del Estado.

4 Respaldar a una Institución bajo cuya responsabilidad se encuentra la atención de la salud de mas del 10% del pueblo de México, y que tiene también la tarea de asegurar a mas de medio millón de Jubilados un ingreso que les permita vivir con dignidad, financiar vivienda accesible, otorgar créditos con tasas bajas e impulsar, para este sector, programas sociales y culturales, debe ser responsabilidad de todos

5 LEY DEL ISSSTE Artículo 3. Se establecen con carácter obligatorio los siguientes seguros: I. De salud que comprende: a) Atención médica preventiva; b) Atención médica curativa y de maternidad, y c) Rehabilitación física y mental; II. De riegos del trabajo; III. De retiro, cesantía en edad avanzada y vejez, y IV. De invalidez y vida.

6 Artículo 4. Se establecen con carácter obligatorio las siguientes prestaciones y servicios: I. Prestamos hipotecarios y financiamiento en general para vivienda, en sus modalidades de adquisición en propiedad de terrenos o casas habitación, construcción, reparación, ampliación o mejoras de las mismas; así como el pago de pasivos adquiridos por estos conceptos;

7 II. Préstamos personales: a) Ordinarios; b) Especiales; c) Para adquisición de bienes de consumo duradero, y d) Extraordinarios para damnificados por desastres naturales;

8 III. Servicios sociales, consistentes en: a) Programas y servicios de apoyo para la adquisición de productos básicos y de su consumo para el hogar; b) Servicios turísticos; c) Servicios funerarios, y d) Servicios de atención para el bienestar y desarrollo infantil;

9 IV. Servicios culturales, consistentes en: a) Programas culturales; b) Programas educativos y de capacitación; c) Atención a jubilados, pensionados y discapacitados, y d) Programas de fomento deportivo.

10 Otorgamiento de Préstamos Personales Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2008 Delegación Estatal Morelos Subdelegación de Prestaciones Económicas

11 CARACTERÍSTICAS DE LOS PRÉSTAMOS PERSONALES MONTO PRESTABLE VIGENTE TIPO DE PRÉSTAMO ANTIGÜEDAD EN EL SERVICIO MONTO MÁXIMO PRESTABLE $ Ordinario y Ordinario para Turismo De seis meses y hasta 5 años 13,500 Más de 5 y hasta 10 años 17,000 Más de 10 y hasta 15 años 19,500 Más de 15 y hasta 20 años 22,000 Más de 20 años 24,000 Ordinario Exclusivo para Pensionados Más de 1.5 salarios 26,000 De seis meses y hasta 5 años (4 meses) 84,120 Especiales Más de 5 y hasta 10 años (5 meses) 105,150 Más de 10 años (6 meses) 126,180 De seis meses y hasta 5 años (6 meses) 126,180 A B U D Más de 5 y hasta 10 años (7 meses) 147,210 Más de 10 años (8meses) 168,240 De seis meses y hasta 5 años (6 meses) 126,180 Conmemorativo Más de 5 y hasta 10 años (7 meses) 147,210 Más de 10 años (8 meses) 168,240 De seis meses y hasta 5 años (6 meses) 126,180 Automóvil Más de 5 y hasta 10 años (7 meses) 147,210 Más de 10 años (8 meses) 168,240 Extraordinarios para Damnificados De seis meses en adelante 30,000 11

12 INDUCCIÓN A LOS MECANISMOS DE OPERACIÓN PARA EL PROGRAMA DE PRÉSTAMOS PERSONALES

13 Recomendaciones y requisitos para evitar rechazos: Trámite por Internet: A).- Tener físicamente el formato de crédito al momento de otorgarlo por Internet, para evitar ingresar un folio equivocado (beneficiario) B).- Informar al derechohabiente su Usuario y Contraseña ya que le sirve para otro tipo de trámites o consulta, evitando de esa manera el que se puede estar realizando una acción indebida. C).- Verificar CURP, Descuento Fovissste (concepto 56 ó 64 talón de pago), Nombre Correcto, RFC, Salario Base, Antigüedad, saldo actualizado, domicilio de pago, etc. D).- Último talón de pago original al momento del cobro (validado por funcionario responsable si es recibo electrónico), comprobante de domicilio reciente 60 días en original para cotejo aunque no se indica en la pre solicitud, luz, agua, teléfono, predial, capacidad de pago E).- Credencial del INE vigente (debe aparecer un 15) y credencial adicional trabajo, Licencia de Manejo, etc F).- Por debajo de los campos 19 y 20, que cuente con sello de sindicato o dependencia, nombre, cargo y firma; si es folio foráneo también validar en su caso. G).- Por debajo de los campos 19 y 20 Sello de la Dependencia o Sindicato, nombre, cargo y firma (facsímil ) en todos los formatos locales. H).- Capacidad de pago I).- Documentos legibles J).- Huella dactilar y firma en trámite presencial así como documentación completa (solo original de talón de pago, mismo que se devuelve en caja) y relación de formatos debidamente requisitada. K).- Firmar igual a la firma de la identificación. L).- Verificar salario del trabajador mediante regla de tres. 13

14 Recomendaciones para evitar conflicto en ventanilla: Trámite por Internet: A).- Todo original y copia B).- Presentarse en ventanilla, de preferencia solos sin gestor ni familiares. C).- Documentos completos, legibles y debidamente ordenados (pre solicitud, formato del préstamo, identificaciones, talón de pago y comprobante de domicilio. D).-Presentarse a mas tardar a las 14:00 hrs. Para que puedan cobrar el mismo día. E).- Tolerancia para respetar tiempo de revisión de documentos propios y los de los demás y en su caso el rechazo del tramite por falta de documentación. F).- La aceptación del otorgamiento del préstamo es responsabilidad del solicitante y en su caso del sindicato o área de recursos humanos que lo tramitó en su nombre y representación. G).- Traer dos copias de su identificación ya que en caja (12) se pide una, aparte de la que nos entregan a nosotros. H).- Poner atención a la quincena de aplicación del descuento y monto del mismo. I).- Si no se cumple con los requisitos no se autorizará el trámite aunque les digan que pasen a hablar con alguien mas. J).- Conciencia de que los primeros tres días de mes se dará trato preferencial a jubilados y pensionados. K).- En caso de rechazo por falta de documentos, recordar que la vigencia de los cheques es de tres meses a partir del otorgamiento. 14

15 Recomendaciones para ejercer la prestación sin problemas: A).- Conservar hoja amarilla, todos los talones de cheque y pagos por caja para futuras aclaraciones. B).- Al terminar de pagar un préstamo solicitar estado de cuenta en ceros (Internet). C).- Si no se les aplica el descuento reportarlo y realizar pago por caja para evitar interés moratorio. D).- Tramite en otras dependencias de los documentos que son requisito indispensable, identificación, talón de pago, comprobante de domicilio, etc. E).- Si no han hecho recientemente uso de la prestación, verificar su estatus crediticio ya que puede existir un adeudo de un préstamo viejo. F).- Funcionarios y representantes sindicales replicar las recomendaciones, requisitos y conocimientos adquiridos. G).- Sindicatos y dependencias, implementar medidas de distribución ágiles, transparentes e inobjetables para lograr ejercer al 100 % el presupuesto. H).- Sindicatos y dependencias, actualizar oportunamente registro de gestores y certificadores. I).- Dependencias actualizar oportunamente modificaciones salariales, correcciones de nombre, RFC, etc. y remitir oportunamente la información de nóminas con descuentos realizados quincenalmente. J).- Abstenerse de intercambiar formatos de base a confianza o viceversa. K).- Tener presente la quincena de aplicación y monto del descuento y en caso necesario notificar la falta del mismo y pagar por caja el descuento omitido. L).- Respetar días y horario de atención a gestores M).- Art. 165 Descuentos de préstamos en finiquito por baja. N).- No proporcionar copia de su documentación a personas o empresas desconocidas que ofrezcan algún tipo de trámite (préstamo, seguro etc.) 15

16 MONTO DEL SUELDO BÁSICO DIARIO Y MENSUAL PARA CONSIDERAR LOS MONTOS MÁXIMOS PRESTABLES De conformidad con la Resolución del H. Consejo de Representantes de la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos que fija los salarios mínimos generales y profesionales vigentes a partir de enero de 2015, el salario mínimo general para el área geográfica A que corresponde al Distrito Federal es de $ En este sentido, para el presente ejercicio, el Sueldo Básico Diario que regirá para determinar el monto de la prestación es de $ , siendo el equivalente a diez veces el salario mínimo del Área Geográfica A. El importe máximo del Sueldo Básico Mensual aplicable durante el año 2014 para el otorgamiento de los préstamos personales será de $ 21,

17 AFILIACIÓN Y VIGENCIA Artículo 7. Las Dependencias y Entidades, deberán remitir al Instituto de manera mensual en los términos que determine el reglamento respectivo, toda la información referente a los movimientos afiliatorios, sueldos, modificaciones salariales, Descuentos, Derechohabientes, nóminas, recibos, así como certificaciones e informes y en general, todo tipo de información necesaria para el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios del Instituto. 17

18 Artículo 8. Los Trabajadores están obligados a proporcionar al Instituto y a las Dependencias o Entidades en que presten sus servicios: I. La información general de las personas que podrán considerarse como Familiares Derechohabientes, y II. Los informes y documentos probatorios que se les pidan, relacionados con la aplicación de esta Ley. Los Trabajadores tendrán derecho a exigir a las Dependencias o Entidades el estricto cumplimiento de las obligaciones que les impone el artículo anterior, así como el que el Instituto los registre al igual que a sus Familiares Derechohabientes. 18

19 de Derechos Delegación Estatal Morelos Subdelegación de Prestaciones Económicas

20 Trámite Gratuito ORIENTACIÓN DE SERVICIOS Y TRÁMITES DE AFILIACIÓN Y VIGENCIA DE DERECHOS ANTE EL ISSSTE Como Trabajador(a), ejerce el derecho que pertenece a tus Familiares Derechohabientes, registrándolos para que reciban atención médica, a través de los servicios que el ISSSTE les ofrece. Recuerda que este trámite es gratuito e indispensable para adquirir el carácter de Derechohabiente y tener acceso a las Clínicas y Unidades de Medicina Familiar. 20

21 La Dependencia o Entidad tiene la obligación de registrarlo ante el ISSSTE y entregarle copia de su Aviso de Alta ante el Instituto. 21

22 AV. ÁLVARO OBREGÓN COL. CENTRO CUERNAVACA, MORELOS 22

23 23

24 24

25 HORARIOS: DETERMINADOS POR CADA UNIDAD MÉDICA EN LA DELEGACIÓN ESTATAL DE 9:00 A 14:00 HRS TRAMITES DE AFILIACION EN LAS CLINICAS: CAMBIOS DE DOMICILIO RESTRINGIDO A LOS CODIGOS POSTALES QUE CORRESPONDEN A LAS CLINICAS Y UNIDADES DE MEDICINA FAMILIAR (UMF). REGISTRO DE FAMILIARES. EXPEDICION DE CARNET, RESTRINGIDO A LOS CODIGOS POSTALES QUE CORRESPONDEN A CADA CLINICA Y UNIDADES DE MEDICINA FAMILIAR (UMF). 25

26 Registro de Familiares Acudir a la Clínica de Medicina Familiar más cercana a su domicilio o al Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas de la Delegación del Instituto. 26

27 Registro de Familiares El trámite de registro de Familiares Derechohabientes puede ser realizado por: El Trabajador El Pensionado directo El extrabajador en conservación de derechos El extrabajador (a) en continuación voluntaria El Familiar Derechohabiente El Representante acreditado, mediante Carta Poder simple El registro de la Concubina(rio) o de los hijos de Cónyuge sólo puede ser realizado por el propio Trabajador o Pensionado directo. 27

28 Registro de Esposa(o) Requisitos: Clave Única de Registro de Población (CURP) Copia certificada del Acta de Nacimiento, reconocimiento o adopción Copia certificada del Acta de Matrimonio, sin importar que la fecha de expedición exceda los seis meses 28

29 Registro de Esposa(o) EN NINGUN CASO SE ACEPTARA EL REGISTRO DE UNA (UN) ESPOSA(O) CUANDO YA EXISTA OTRA(O) INCORPORADA(O) EN LA BASE DE DATOS DEL SISTEMA A.V.C., SALVO CUANDO SE PRESENTE EL ACTA O SENTENCIA EJECUTORIADA DE DIVORCIO O EL ACTA DE DEFUNCION 29

30 Registro de Concubina o Concubinario sin hijos Requisitos: Clave Única de Registro de Población (CURP) Copia certificada del Acta de Nacimiento, reconocimiento o adopción de la (del) concubina(rio) Información testimonial en la que se acredite que ha vivido en unión libre con el (la) Trabajador (a), al menos los últimos cinco años y que durante ese tiempo, ambos han permanecido libres de matrimonio 30

31 Registro de Concubina o Concubinario sin hijos La información testimonial podrá ser certificada por las siguientes autoridades: Juez de lo Familiar Juez de Paz Juez Cívico Presidente Municipal Agente Municipal Notario Público 31

32 Registro de Concubina o Concubinario con hijos Requisitos: Clave Única de Registro de Población (CURP) Copia certificada del Acta de Nacimiento (de) concubina(rio) Copia certificada del Acta de Nacimiento, reconocimiento o adopción del (de la) hijo (a) 32

33 Restricciones EL REGISTRO DE LA (DEL) CONCUBINA (CONCUBINARIO) DEL (DE LA) TRABAJADOR(A), SOLO PROCEDERA CUANDO SE PRESENTE EL ACTA DE NACIMIENTO DEL HIJO PROCREADO POR AMBOS. SI NO HUBIEREN PROCREADO HIJOS, DEBERA EXHIBIRSE UNA INFORMACION TESTIMONIAL QUE ACREDITE QUE AMBOS HAN CONVIVIDO EN UNION LIBRE AL MENOS LOS ULTIMOS CINCO AÑOS, DURANTE LOS CUALES HAN ESTADO LIBRES DE MATRIMONIO. 33

34 Restricciones Afiliación y Vigencia SI EL (LA) TRABAJADOR(A), TIENE REGISTRADA(O) A UNA (UN) CONCUBINA (CONCUBINARIO) Y DESEA DAR DE ALTA A SU ESPOSA(O), SE DARA CAUSE AL TRAMITE GENERANDO LA BAJA DE LA CONCUBINA (CONCUBINARIO). LOS HIJOS PROCREADOS CON LA (EL) CONCUBINA (CONCUBINARIO) MANTENDRAN VIGENTES SUS DERECHOS CONFORME LA LEY DEL ISSSTE, AUN EN CONTRA DE LA VOLUNTAD DEL (DE LA) TRABAJADOR(A), EXTRABAJADOR(A) EN CONTINUACION VOLUNTARIA O EN CONSERVACION DE DERECHOS O PENSIONISTA DIRECTO(A). EN SU CASO TURNAR EXPEDIENTE A JURÍDICO CUANDO EL MATRIMONIO ES ANTERIOR AL CONCUBINATO. 34

35 Restricciones NO SE ACEPTARA EL REGISTRO DE UNA (UN) CONCUBINA (CONCUBINARIO) CUANDO YA EXISTA OTRA(O) INCORPORADA(O) EN LA BASE DE DATOS, A MENOS QUE EL (LA) TRABAJADOR(A), EXHIBA UNA INFORMACION TESTIMONIAL QUE ACREDITE EL TERMINO DEL CONCUBINATO CON LA (EL) PRIMERA(O). CUANDO DE LA CONFRONTA ENTRE ESTE DOCUMENTO Y EL ANTERIORMENTE PRESENTADO POR EL (LA) TRABAJADOR(A), EXTRABAJADOR(A) EN CONTINUACION VOLUNTARIA O EN CONSERVACION DE DERECHOS O PENSIONISTA DIRECTO(A), SE DETECTE QUE ESTUVO HACIENDO VIDA CONJUNTA CON AMBAS(OS) MUJERES (HOMBRES) EN ALGUN PERIODO DURANTE LOS CINCO AÑOS ANTERIORES, NO PROCEDERA EL REGISTRO DE NINGUNA(O) DE ELLAS(OS) Y CONSECUENTEMENTE, SE DARA DE BAJA A LA (AL) QUE SE ENCUENTRE VIGENTE. 35

36 Restricciones SI EL (LA) TRABAJADOR(A), SOLICITA DE NUEVO EL REGISTRO DE LA (DEL) CONCUBINA (CONCUBINARIO) CON LA (EL) QUE HAYA PROCREADO HIJOS Y PARA LA (EL) QUE EN SU OPORTUNIDAD SOLICITO LA BAJA PRESENTANDO INFORMACION TESTIMONIAL ACREDITANDO EL TERMINO DEL CONCUBINATO, SE AUTORIZARA EL NUEVO REGISTRO POR UNA SOLA VEZ, SIN EMBARGO, SI DURANTE EL PERIODO DE SEPARACION HUBIESE GESTIONADO LA INCORPORACION DE UNA ESPOSA (ESPOSO), EL TRAMITE DE LA (DEL) CONCUBINA (CONCUBINARIO) SE INTERRUMPIRA HASTA EN TANTO PRESENTE EL ACTA DE DIVORCIO O DE DEFUNCION DE QUIEN FUE SU ESPOSA (ESPOSO). 36

37 Hija(o) menor a 18 años LA HIJA MENOR DE 18 AÑOS REGISTRADA QUE SOLICITE ATENCION OBSTETRICA DEBERA PRESENTAR CONSTANCIA DE DEPENDENCIA ECONOMICA EN LA QUE EXPRESAMENTE SE PRECISE QUE SE ENCUENTRA LIBRE DE MATRIMONIO Y QUE NO VIVE EN CONCUBINATO Requisitos: Clave Única de Registro de Población (CURP) Copia certificada del Acta de Nacimiento, reconocimiento o adopción del hijo (a) 37

38 Servicios de Atención Obstétrica Para que la Trabajadora, Pensionada, Esposa, Hija menor de 18 años y soltera, o en su caso, la concubina tengan derecho al servicio de atención obstétrica, será necesario que durante los seis meses anteriores al parto, se hayan mantenido vigentes los derechos como afiliados del Instituto 38

39 Hija(o) mayor a 18 años HIJO(A) SOLTERO (A), ESTUDIANTE DE NIVEL MEDIO SUPERIOR, MAYOR DE 18 AÑOS QUE AÚN NO HA CUMPLIDO 26, DE TRABAJADOR (A) Requisitos: Clave Única de Registro de Población (CURP) Copia certificada del Acta de Nacimiento, reconocimiento o adopción del (de la) hijo (a). Constancia de estudios expedida por un plantel oficial o reconocido, incluso del extranjero, en la que se acredite que realiza estudios de nivel medio superior o superior en el ciclo escolar en curso. 39

40 Hija(o) mayor a 18 años ES DE OBSERVARSE QUE EL SERVICIO OBSTETRICO A HIJAS MENORES DE 18 AÑOS SE SUSPENDERA AL CUMPLIR ESTA EDAD 40

41 Hija(o) incapacitado mayor a 18 años Requisitos: Clave Única de Registro de Población (CURP) Copia certificada del Acta de Nacimiento, reconocimiento o adopción del hijo (a). Certificado Médico expedido por un doctor del ISSSTE, que acredite la incapacidad del (de la) hijo (a) que se pretende registrar y que refiera que le impide valerse por si mismo. TRATÁNDOSE DE HIJO (A) DE CÓNYUGE ADICIONALMENTE, SE REQUIERE: Clave Única de Registro de Población (CURP) Copia certificada del Acta de Matrimonio. Declaración bajo protesta de decir verdad que la persona que pretende registrarse es dependiente económico del (de la) Trabajador (a). 41

42 Ascendientes Requisitos: Clave Única de Registro de Población (CURP) Copia certificada del Acta de Nacimiento, reconocimiento o adopción del ascendiente Copia certificada del Acta de Nacimiento, reconocimiento o adopción de quien general el derecho. En el caso de los abuelos, bisabuelos, etc., copia certificada de las actas de nacimiento, reconocimiento o adopción necesarias para identificar el parentesco de la persona que se requiere registrar con quien genera el derecho. Declaración bajo protesta de decir verdad que la persona que pretende registrarse es dependiente económico del (de la) Trabajador (a). 42

43 Servicios condicionados Obstétricos La mujer Trabajadora, la Pensionada, la cónyuge del Trabajador o Pensionado o, en su caso, la concubina de uno u otro, y la hija del Trabajador o Pensionado, soltera, menor de dieciocho años que dependa económicamente de éstos, tendrá derecho a la asistencia obstétrica necesaria a partir del día en que el Instituto certifique el estado de embarazo. De no cumplirse con el compromiso de registro, el Instituto ejecutará las acciones pertinentes para que el Trabajador o Pensionado directo cubra íntegramente el costo de los servicios prestados tanto a la mujer como al menor. 43

44 Servicios condicionados Obstétricos Requisitos: Clave Única de Registro de Población (CURP). Copia certificada del Acta de Nacimiento de la mujer para quien se solicita el servicio condicionado de atención obstétrica. Certificado de gravidez expedido por médico del ISSSTE. Información testimonial en la que se acredite que ambos se encuentran libres de matrimonio o concubinato. Declaración firmada por el Trabajador o Pensionado directo en la que reconoce como su hijo al producto concebido con la mujer y a presentar copia certificada del Acta de Nacimiento, señalando que en caso contrario pagará los gastos que se originen por el servicio prestado. 44

45 Baja de familiares Acudir a la Clínica de Medicina Familiar que le corresponda conforme a su domicilio o al Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas de la Delegación del ISSSTE, y deberá presentar la siguiente documentación probatoria (original y copia): Fallecimiento: Acta de Defunción Término de matrimonio: Acta de Divorcio Término de Concubinato: Acta de disolución de Concubinato 45

46 Corrección de R.F.C, CURP y/o Nombre Acudir al área de Recursos Humanos de su Dependencia o Entidad 46

47 Cambio de Domicilio Acudir a la Clínica de Medicina Familiar de adscripción o al Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas de la Delegación del ISSSTE más cercana a su domicilio, con los siguientes documentos probatorios (original y copia): Comprobante del domicilio actual de no más de tres meses de vigencia: Recibo de energía eléctrica (Luz) Recibo de teléfono Estado de cuenta bancaria o comercial Contrato de arrendamiento Predial Identificación oficial: Credencial del IFE Pasaporte vigente Cédula Profesional 47

48 Corrección del Historial Laboral PRESENTARSE EN LA DELEGACION DEL ISSSTE EN EL DEPARTAMENTO DE AFILIACION Y VIGENCIA PARA LA CORRECCION DEL HISTORIAL LABORAL, CON LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS: HISTORIAL LABORAL (LO PROPORCIONA EL DEPARTAMENTO DE PENSIONES). EN CASO DE ESTAR ACTIVO: HOJA(S) UNICA(S) DE SERVICIOS ORIGINAL DE LA(S) DEPENDENCIA(S) EN LA(S) QUE LABORO. ESTANDO INACTIVO: HOJA(S) UNICA(S) DE SERVICIOS ORIGINAL DE LA(S) DEPENDENCIA(S) EN LA(S) QUE LABORO Y AVISO DE BAJA ANTE EL INSTITUTO EMITIDO POR LA(S) DEPENDENCIA(S) Y SELLADO. 48

49 Consulta tu información por Internet

50 Consulta tu información por Internet

51 MAS PREGUNTAS..? MUCHAS GRACIAS 51

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